管理信息系统整理资料

一．名词解释（20选6-7）：
1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。

2.信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据
3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。

4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

9.MRP：物料需求计划，即是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。

10.MRP 2：制造资源计划，是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。

11.ERP：企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的结构化方法。

14.数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。

15.决策树：用树形分支图表处理逻辑一种工具，它的左边各分支代表条件，最右边一列表示应该采取的决策行为。

16.代码：是代表事物名称、属性、状态、等的符号。

为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

17.可靠性：程序应具有较好的容错能力，不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理，不致产生意外的操作，从而造成严重损失。

18.UML（统一建模语言)：统一建模语言是为了面向对象开发方法设计的一种通用的可视化建模语言。

19.CASE（计算机辅助软件工程）：软件开发工具的发展非常迅速，现在已由原来单纯辅助编程的工具进一步发展成为支持系统分析和系统设计乃至整个系统生命周期的大型软件环境。

20.系统切换：是指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。

二．简答:
1.在MIS开发中，如何协调人与系统的关系
人机和谐主要应从以下方面着手：
1人性化界面。

信息系统作为一个人机交互系统，界面的人性化设计应当使系统的使用者在应用信息系统时，感到得心应手，有助于准确解决管理中的各种问题。

2人与机器的合理分工。

在系统中，对人与计算机进行合理分工，消除对计算机的不切实际的幻想，以为计算机可以代替人的一切劳动，从而在繁琐的日常业务处理中更好地应用计算机。

3终端用户的计算能力。

用户通过终端使用各种功能强大的软件存取数据、开发模型，并直接进行信息处理，从而由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制、开发和运行的方式过渡。

2.简述云计算不同部署模式之间的异同
（1）公有云是放在Internet上的，只要是注册用户、付费用户都可以用；（2）私有云是放在私有环境中的，比如企业、政府、组织等等自己在机房中建
立的，或者是运营商建设好，但是整体租给某一组织的。

企业、组织、政府等之外的用户无法访问或无法使用；
(4)社区云是专为一些相对独立、相互关联的机构服务，如供应链上的关联企业。

这些企业从其自身的业务流程来看是相互独立的，有着各自的管理机构和运行机制，然而由于他们彼此之间存在的供应链关系，使得供应链上下游企业的生产计划之间还存在一定的联系，需要进行信息的交互与资源协调。

（3）混合云是公有云和私有云的混合，大多数是指私有云建设好了，但是很多资源（计算能力或存储空间）不够用，所以还得动态的在公网上申请公有云作为自己私有云的补充。

3.“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点
“自下而上”的开发策略的优点是可以避免大规模系统可能出现的运行不协调的危险，但缺点是不能像想象的那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。

所以，这种策略适用于小型系统的设计，是用于开发工作缺乏经验的情况。

“自上而下”的开发策略在执行中的难度较大，原因是这种开发策略要求很强的逻辑性，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期。

在开发大系统时，如果开发人员经验不足，则往往会出现运行不协调的危险。

这是它的缺点。

但这种方法的优点是能够在一开始就从系统的整体出发考虑问题。

4.试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。

结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。

与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。

适用于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程中复杂繁琐，周期长系统难以适应环境的变化。

原型法贯彻“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。

但是由于它在实施过程中缺乏对管理系统全面，系统的认识，因此它不适用于开发大型系统的管理信息系统。

该方法的另一不足是每次反复都要花费人力，物力。

如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

面向对象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。

5.上机操作中稿件系统的缺点
（1）管理员和一般用户没有区分，评审人员可以互相看到对方打分。

（2）没有对投稿人员个人信息进行加密，评审人员可以看到投稿人信息。

（3）稿件信息没有跟评审人员建立相关性，评审人员要通过输入完整的稿件编号才能打分。

（4）稿件查询功能不具备模糊查询。

（5）没有设定合理的稿件评审人数，即评审人数的最大值和最小值。

（6）没有设定评审人员对其评阅稿件的增删改功能。

三．案例分析
第二章：奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设p32
1. 奇瑞公司的ERP实施成功的因素：
（1）公司领导的重视。

奇瑞公司领导对信息化建设非常重视，信息化一直被列为公司重要工作之一；
（2）明确的目标。

该公司领导层在ERP选型之前设定了“建立及产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运作效率”的目标；
（3）制定与企业现状相符合的规划。

根据公司信息化发展战略和信息技术应用现状，奇瑞公司在分析现有条件和信息技术应用发展趋势的基础上制定了企业信息化的总体规划；
（4）实施IBM咨询顾问。

2. 奇瑞公司管理信息系统的特点：
（1）它是一个为管理决策服务的信息系统。

（2）它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。

（3）它是一个人机结合的系统。

（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。

（5）它是多学科交叉形成的边缘学科。

管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

3.该案例反映了ERP的哪些经营理念：
该案例反映了ERP的经营理念有以下三点。

（1）采用精益生产方式。

奇瑞公司引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅；
（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。

2004年奇瑞公司再次投入2700万元，对信息系统进行集成，扩大应用范围之全公司；奇瑞公司信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心建立信息交互平台；
（3）新的技术开发和工程设计管理模式。

E RP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。

而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。

（4）ERP的内容在发展。

ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。

而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。

奇瑞公司以发展的眼光看问题，立足于当前形势，适应时代的发展，目前正进行电子商务综合信息平台的建设。

第五章：IBM信贷业务部的业务流程重组 p83
1.从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么
实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。

过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。

比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。

该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。

重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。

2.你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作
IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个"交易员"负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持"交易员"的工作。

在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。

还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统。

在多数情况下,这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。

第七章：
1．如何画出系统的信息系统流程图P138
2．在本案例中，制订生产计划时仅考虑了利润大小和生产能力的约束，但没有考虑市场需求和设备利用率可能很低等因素。

你认为应如何解决
第八章：某企业开发管理信息系统的经验教训p152
1．系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题
系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：
（1）系统开发工作量极大。

这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。

（2）员工对系统的态度和认识很重要。

计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。

（3）企业的环境也对系统开发有着很大影响。

企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。

2．企业管理人员的素质对系统开发有何种影响
企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。

拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。

对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响：
（1）高层管理人员的素质对系统开发的影响。

高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。

高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。

MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。

（2）中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。

一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。

一方面会使MIS 的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。

因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS 知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS 实施及应用的中坚力量。

3．通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么
企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用：
（1）在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。

（2）他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。

（3）若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。

4．使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。

只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。

针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。

随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。

到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

计算题
一．信息量的计算P5
1、世界杯32支球队参加比赛，最后有一支球队夺得冠军。

请问所有比赛所产生信息量的总和是多少（5bit）
-㏒216/32-㏒28/16-㏒24/8-㏒22/4-㏒21/2
=-㏒2 （16/32 * 8/16 * 4/8 * 2/4 *1/2）
=-㏒21/32
=-㏒2 （2）-5
=5bit
A同学得票1/2,B同学1/4,C同学1/4. 此次班长选举所产生信息量的总和是多少3/2bit或者
A: -(1/2)*㏒2 (1/2)=1/2
B: -(1/4)* ㏒2(1/4)=1/2
C: -(1/4)* ㏒2(1/4)=1/2
1/2+1/2+1/2=3/2(bit)
二．判策树P98
一外贸公司招聘考试，考核英语、数学、计算机。

录取规则是：①总分240分以上（含240）录取。

②总分在240以下，180分以上（含180），如果数学和英语成绩均在60以上（含60分），需要面试；如果数学或者英语中有一门成绩在60分以下，需要复试考核该课程再决定是否录取。

③其他情况不录取。

画出此项处理的判断树
例2.
例3
1考试规定，必修课（A）挂科2门及以上，留级
2必修课和限定选修课（B）累计4门及以上，留级
3 其他情况重修，或者升级
三.E-R图P121
四．数据流程图P93
电影院网上订票处理过程描述如下：
观众查阅所需影片及场次后确定订票数量，自动产生交易码，并保存交易信息，观众可凭交易码领取电影票，请用数据流图表示上述过程。

用数据流图建模，表达一个商务网站会员服务管理系统，包括会员基本资
料、商品信息、会员订购记录等数据存储，以及进行新会员登记、会员商品订购、会员对商品和订购情况的查询等功能。

外部实体：会员
处理逻辑：新会员登记，商品查询，订购情况查询，会员商品订购
数据存储：会员基本资料、商品信息、会员订购记录
数据流：
五．数据字典P95
下面以对学生成绩管理进行定义为例说明：
•①数据项定义实例
数据项名称：考试成绩
编号：103－05
简述：学生期末考试成绩，共分五等。

别名：成绩
长度：l个汉字
取值含义：优90～100、良80～89、中70～79、及60～69 差 60以下
①数据项定义实例
数据项名称：学号
简述：学生在校的唯一标识
别名：学生编号
长度：12个字符
取值含义：前面4位为入学年份，中间的5位为专业编号，最后的3位为座位号②数据结构定义实例
数据结构名称：学生成绩登记卡
编号：DS03-12
简述：教师期末要填写的成绩单。

组成：学号
姓名
课程名称
成绩
班级任课老师
③数据流定义实例
数据流名称：学生成绩单
编号：D03－15
简述：学期结束时，任课老师填写的成绩单。

数据流来源：“教师”外部实体
数据流去向：“学生成绩管理”处理逻辑。

数据流组成：课程名称+学生成绩+学号+姓名+班级＋任课教师流通量： 200份／学期
③数据流定义实例
数据流名称：新会员信息
简述：新会员注册时填写的基本资料
数据流来源：“会员”外部实体
数据流去向：“新会员登记”处理逻辑
数据流组成：姓名，性别，手机号，地址，昵称，密码
流通量：
新会员信息
数据流名称：新会员信息
简述：新会员注册时填写的个人资料。

数据流来源：“会员”外部实体
数据流去向：“新会员登记”处理逻辑。

数据流组成：账号+密码+呢称+地址+手机号＋姓名+身份证号流通量：／天
④数据存储定义实例
数据存储名称：学生成绩档案
编号：D05－01
简述：学期结束，按班汇集学生各科成绩。

流入的数据流：“学生成绩管理”处理逻辑。

流出的数据流：“登记学籍表”，“填写成绩单”，“评奖学金”处理逻辑。

数据存储的组成：班级＋学号＋姓名＋课程名称＋学生成绩
⑤处理逻辑定义实例
处理逻辑名称：成绩管理
编号：P05－简述：对学生考试成绩进行日常的管理与维护。

输入：学生修课名单，课程名称，学生成绩。

处理：1、从学生名册中获取修同一门课程的学生名单;
2、统计每门课程的修课人数并报系机关；
３、从系机关获取课程安排数据，包括各门课程的上课时间、地点；
４、形成教学安排数据，其中包括各门课程的修课学生名单、上课地点，通知有关任课教师；
５、接收任课教师的学生成绩数据，并登录在学生成绩档案中；
•６、进行成绩统计，计算每门课程成绩优良、及格、不及格、补考缺考的人数及比率，计算各科平均成绩并向系机关报告；
•７、向学生发出学生成绩通知，并附补考安排。

•输出：教学安排，学生成绩通知单，学生修课情况与成绩统计
•⑥外部实体定义实例
•外部实体名称：教师
•编号：S01－05
•简述：任课教师。

•输入的数据流：教学安排。

•输出的数据流：学生成绩。

六．校验码计算P110
七．代码数量的计算P109
若已知码的位数为P，每一位上可用字符数为Si，则可以组成码的总数为：
例如，对每位字符为0-9的三位码，共可组成C=10*10*10=1000种码。

以厦门车牌为例
闽D12345 =10*10*10*10*10=10万
闽DA1234=26*10*10*10*10=26万
闽D12A34=10*10*26*10*10=26万
闽D1234A=10*10*10*10*26=26万
闽D1A234=10*26*10*10*10=26万
闽DAB123=26*26*10*10*10=万
总共万。