如何做电话面试和沟通

如何做电话面试和沟通

--此文系米在猎头顾问的指导下+学习崔小屹所著的《电话销售与成交技巧实训》+个人的理解和思考下所成，仅作为电话面试的基本思路参考，具体实践中需灵活应对哦！

一准备

1 客观：企业信息，人才信息，招聘信息等。

2 主观：注意力、情绪状态、声音状态等。

二开场

1 确认对方是否为要找的人。——“喂，你好，请问是~~？”

2 若是，做自我介绍。——宁波内：“我是~猎头公司的，我姓~~。”

——宁波外：“我是宁波~猎头公司的，我姓~~。”

3 询问对方是否方便讲话。——“请问您现在方便讲话吗？”

4 若方便，介绍电话目的。——“我们这里现在正在为一家~~企业招聘一个~~岗位，那也是看到您的简历觉得蛮合适的，不知道您对这个岗位感不感兴趣？/不知道您现在是否有跳槽的想法？

若没有意向，先询问原因——“哦，那也没关系的。那可能要打扰您一下，方便问一下您现在是还在~~企业任~~岗位吗？”

再肯定现状——“那应该现在各方面还比较满意了/那应该现在在公司还发展的不错呢，挺好的。”

在请其帮忙推荐——“您在这一行资历也挺深的，您看如果您朋友中间有想寻求更好的发展的人选，能不能帮我们推荐一下？”

最后留QQ——“那我方便加您一下QQ吗？到时候如果您有朋友可以推荐的或有什么我们可以帮到你的，我们都可以保持联系哈！”

结束语——“那先谢谢您啊。祝您工作顺利啊！”

三询问鉴别(目的：了解对方性格类型、了解对方与企业的匹配程度、挖掘对方的潜在需求)

1 工作区域要求询问——“请问您现在的公司是在~~吗？您现在已经在~~定居了吗？您对工作区域有没有要求啊？这边的这家公司是在~~，您是否可以接受？“

若是女的，还问——“您是不是应经结婚了？小孩多大了？是谁在带？”

若不愿意，先询问原因，——“您这边想在~~找工作，主要是出于怎样一个考虑呢？”

再引导沟通，可通过一些有利条件打消其顾虑或针对性的讲公司这边的吸引力看能否使其平衡。

2 目前公司/之前公司及岗位询问——“您现在/之前这家公司它规模有多大啊？员工人数有多少啊？年销售额大概有多少啊？公司主营产品有哪些啊？您所任岗位是不是~~？你的直属上司是谁啊？直接下属有多少啊？专业内容都涉及到哪些方面啊？管理方式偏向哪种风格？偏您自己比较擅长的是做哪一块？“

3 跳槽原因询问——“您当初选择这家公司主要是怎样一个想法呢？现在想换个环境又主要因为什么原因呢？您的职业规划是想寻求什么样的一个平台啊？”

4薪资意向询问——“方便问一下您现在的薪资情况吗？那您的期望薪资是怎样的呀？”四推荐

介绍企业“您对企业这块有什么想要了解的吗？”

五异议处理(方式：根据不同人的性格类型和需求差异进行灵活应对)

六如果对方愿意，请求推荐简历

——“沟通下来，我觉得您和公司这边相对来说还比较适合，那您看我这边可以先帮您做一个人才推荐吗？可以的话，我先把您的简历整理一下，然后给您发过去，欠缺的地方您再做一个补充，您看可以吧。您的邮箱是~~吧！您填好后最好两天之内帮我把完整的简历发过来，到时候就能推荐给企业了啊！”

七结束通话，并查看有用信息是否都问到，互相是否可以联系到

——“还有您这边的QQ我方便加一下吗？到时候有什么需要我们也可以保持联系啊！“

八后续跟进

——看简历是否发回/问有没有朋友可以推荐