物业租赁服务控制程序
2024年物业出租房屋管理制度
2024年物业出租房屋管理制度随着城市化进程的加快，物业出租房屋已经成为一种普遍现象。
为了加强物业出租房屋的管理，维护社会治安秩序，保障租赁双方的合法权益，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本管理制度。
一、总则1.1 为了加强物业出租房屋的管理，维护社会治安秩序，保障租赁双方的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于物业管理区域内出租房屋的管理。
1.3 物业管理企业应当严格执行本管理制度，确保出租房屋的安全、整洁、有序。
二、出租房屋的登记和管理2.1 出租房屋的出租人应当持有效身份证件向物业管理企业办理出租房屋登记手续。
2.2 物业管理企业应当对出租房屋进行登记，建立出租房屋信息档案，并定期更新。
2.3 物业管理企业应当对出租房屋进行定期检查，确保出租房屋的安全、整洁、有序。
2.4 物业管理企业应当协助公安机关对出租房屋进行治安管理，及时报告出租房屋的治安情况。
三、承租人的管理3.1 承租人应当向出租人提供有效身份证件，并签订租赁合同。
3.2 承租人应当遵守物业管理企业的管理制度，服从物业管理企业的管理。
3.3 承租人不得利用出租房屋进行违法犯罪活动，不得损害公共利益。
3.4 承租人应当及时向物业管理企业报告出租房屋的使用情况，并协助物业管理企业进行安全管理。
四、出租人和承租人的权利和义务4.1 出租人有权要求承租人遵守物业管理企业的管理制度，并有权对承租人的违法行为进行举报。
4.2 出租人应当承担出租房屋的安全责任，及时维修出租房屋，确保出租房屋的安全、整洁、有序。
4.3 承租人有权要求物业管理企业提供良好的物业管理服务，并有权对物业管理企业的违法行为进行举报。
4.4 承租人应当承担承租房屋的使用责任，遵守物业管理企业的管理制度，不得损害公共利益。
五、违反本管理制度的处理5.1 违反本管理制度的行为，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《物业管理条例》等法律法规的规定进行处理。
出租小区管理制度
出租小区管理制度第一章总则第一条为加强对小区出租管理工作的管理，维护业主和租户的合法权益，促进小区和谐稳定，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本小区的出租管理工作，包括出租房屋的管理、租期的管理、租金的管理等内容。
第三条本小区出租管理工作实行业主委员会领导下，物业公司具体负责的管理体制。
业主委员会对出租管理工作负有监督责任，物业公司为出租管理工作的具体执行主体。
第四条凡是业主将房屋出租的，应当遵守本管理制度，不得违反相关法律法规和小区规章制度。
第二章出租房屋的管理第五条业主出租房屋前，应当向物业公司报备相关信息，包括出租房屋的位置、面积、格局、租金、租期等内容。
第六条业主出租的房屋必须达到相应的安全、卫生、环保标准，不得存在安全隐患和环境污染问题。
第七条业主出租房屋应当向物业公司登记租户的基本信息，包括租户的身份证明、联系方式等。
第八条租户在入住前，应当与业主或物业公司签订房屋租赁合同，并交纳相应的押金和租金。
第九条租户在入住后，应当遵守小区规章制度，注意公共设施的使用和维护，不得扰民、污染环境。
第十条业主应当及时通知物业公司租户的入住和搬离信息，以便物业公司做好管理工作。
第三章租期的管理第十一条租赁合同应当明确约定租赁的期限和条件。
租期一般不得少于一年，不得违反政府相关规定。
第十二条租户应当按时交纳房屋租金，逾期未交纳，应当按照合同约定或者相关规定进行处理。
第十三条业主应当在租期届满前提前向租户发出续租通知，如租户不同意续租，应当按照约定及时搬离。
第十四条如因特殊原因需要提前解除租赁合同的，应当提前30天提出书面申请，经双方协商一致后解除合同。
第四章租金的管理第十五条租金应当按照合同约定的时间和方式交纳，不得擅自拖欠或减少。
第十六条租金的涨幅不得超过当地政府规定的限制，如需上涨，应当提前向租户说明理由，并经双方协商一致后调整。
第十七条物业公司负责定期对租金的收缴和管理，及时向业主结算。
第五章监督管理和处罚制度第十八条业主委员会有权对出租管理工作进行监督和检查，发现问题及时提出整改要求。
物业租赁管理制度
物业租赁管理制度1.目的本制度的目的是规范企业对于物业租赁的管理，落实相关法律法规和公司内部政策规定，确保物业租赁的合规性，提高公司的管理效率及安全性。
2.范围本制度适用于公司内部所有的物业租赁管理工作以及涉及到物业租赁方面的相关人员。
3.制度制定程序本制度的制定程序如下：（1）明确制度制定的目的，提出制度制定的需求。
（2）成立制度制定小组，选派相关人员参与制订。
（3）进行广泛的调研、收集、整理、分析和研究，制定合理的制度方案。
（4）制定草案，并在全体员工范围内征求意见。
（5）经过审批、修改和完善，最终形成正式的制度，并实施。
4.相关法律法规及公司内部政策规定收集整理（1）《物权法》（2）《合同法》（3）《物业管理条例》（4）《劳动合同法》（5）《劳动法》（6）《劳动保障监察条例》（7）《行政管理法》5.各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容（1）物业租赁合同管理制度目的：规范物业租赁合同签订及管理工作，保障公司合法权益。
内容：1.明确合同范围；2.规定合同签订流程；3.合同签订流程的责任主体；4.合同履行监管机制；5.责任追究制度。
责任主体：物业租赁业务负责人。
（2）物业租赁检查管理制度目的：统一物业租赁管理检查要求，加强检查力度，落实监管措施。
内容：1.明确检查范围；2.规定检查要求；3.检查权与义务；4.检查记录与处理程序；5.责任追究制度。
责任主体：物业租赁管理人员。
（3）物业租赁安全管理制度目的：确保租赁物业的安全性，避免发生意外及降低风险。
内容：1.明确安全管理范围；2.规定安全管理措施；3.行为规范和防范措施；4.安全应急处理流程；5.责任追究制度。
责任主体：物业租赁安全管理人员。
（4）物业租赁维护管理制度目的：确保租赁物业的清洁、完整，减少不必要的损失。
内容：1.明确维护管理范围；2.规定维护管理要求；3.责任风险评估实施措施；4.维护管理成本控制；5.责任追究制度。
QP7.6运作控制程序
1.0 目的对物业管理服务及物业租赁管理的过程进行有效地控制，确保所提供各类服务的质量。
2.0 适用范围适用于本公司租赁管理和物业管理服务过程。
3.0 职责公司各部门负责识别并编写本部门在管理活动中的工作手册及规程，并对服务提供的全过程进行质量控制。
4.0 工作程序4.1 本公司采用“PDCA”的过程方法，即采用“P—策划、D—实施、C—检查、A—行动（检查评估）”的方法对公司提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，籍以持续改进和不断提高服务与管理质量。
4.2 为了确保物业管理服务与租赁管理过程得到有效地控制，各部门、各管理处应依据公司质量方针、目标和有关法律、法规、岗位工作特性的要求制定本部门的工作手册及岗位工作规程，确保各类管理与服务过程得到有效地实施、监控及内外部评价。
4．3 各管理处对所提供物业管理服务的过程进行识别和控制，并制定管理处工作手册，管理处工作手册内容应包括；a）管理处内部运作工作手册b）事务部工作手册c）机电部工作手册d）护管队工作手册e）保洁部工作手册4．4 经营管理部应在其工作手册中对公司物业管理服务的协调与投诉处理、房屋租赁等工作制定相应的工作规程。
4．5 人力资源部对公司人力资源的有效开发、使用、测评、管理、培训等工作制订QP6.1《人力资源管理程序》及相应的工作规程。
4．6 企划部制定QP8.1《内部质量审核程序》、QP8.2《服务过程、质量的监视和测量程序》、QP8.4《数据分析及纠正和预防措施控制程序》等，对公司质量管理体系的有效运行及公司服务质量进行监控和评价。
4．7 工程部对管理处公共设备、设施的运行、操作、维修、保养、采购、标识等制定QP7.8《设备管理控制程序》及本部门工作规程。
4．8 财务部对会计、财务管理工作制订相应的工作规程。
4．9 办公室对行政公文的处理、档案管理等工作制订相应的工作规程。
4．10 为确保内部管理与服务信息得到及时有效地传递、执行及与顾客进行双向沟通与交流、监控及评价公司服务质量，公司制订QP5.1《内部沟通控制程序》、QP7.3《顾客沟通及投诉处理控制程序》。
物业租赁管理制度
物业租赁管理制度一、引言二、租赁合同的签订1.租赁合同应明确标明房屋的地址、面积、租金、租赁期限以及其他双方约定的事项。
2.任何一方在签订租赁合同时，都应出示真实有效的证件和相关资料。
3.租赁合同的签订应由双方协商一致，并应当遵守国家和地方政府的相关法律法规。
三、房屋租赁管理1.房东应按时维修和保养出租房屋，确保房屋的安全和居住环境。
2.租户在入住前应进行验房，如有发现问题应提前与房东协商解决。
3.租户在使用房屋期间应爱护房屋设施和装修，不得擅自改动。
4.在租赁期满时，双方应协商续租或退房事宜。
四、租金和费用支付1.租户应按合同约定的时间和方式支付租金。
2.房东应对房屋按时缴纳物管、水电和其他相关费用。
3.如遇特殊情况，双方应根据实际情况协商解决。
五、租赁期满和解除合同1.在租赁期满前，双方应提前30天通知对方是否继续租赁或解除合同。
2.在租赁期满后，如双方没有续租或解除合同的约定，应继续履行之前的合同。
六、违约责任1.若租户违反合同规定，房东可以要求返还房屋并要求租户支付违约金。
2.若房东违反合同规定，租户可以要求终止合同并要求房东支付违约金。
七、争议解决1.双方在履行合同过程中如发生争议，应首先协商解决。
2.如无法协商解决，可寻求第三方仲裁或提起诉讼解决。
八、其他事项1.双方应保持良好的沟通和合作关系，共同维护良好的租赁环境。
2.房东和租户应妥善保管和使用彼此的证件和相关资料。
本制度的主要目的是提高房地产租赁市场在合同签订、租金支付、房屋维护等方面的规范性，保障房东和租户的合法权益。
同时，本制度的实施也促进了物业租赁市场的健康发展，为广大租赁双方提供了更加稳定、和谐的租赁环境。
最终目标是实现租赁市场的规范化、透明化和可持续发展。
物业租赁管理
物业租赁有广义和狭义两种概念：广义的物业租赁，不仅有房屋租赁，而且也包括土地使用权的租赁；狭义的物业租赁，仅仅是指房屋的租赁。
1.按物业租赁方式划分，可分为：(1)定期租赁。
房屋的定期租赁是物业管理中最常见的形式，是指如房屋不续租，则在合同租期届满日为终止期限。
定期租赁不因所有者或者租赁者死亡而失去法律效力，即所有权的归属形式不变。
(2)不定期租赁。
是指房屋所有者随时可要求收回房屋，但是在公房租赁中，房屋是归国家、政府调拨分配、企事业单位分配的，分配之后，没有规定租住期限。
2.按租赁房屋的用途不同划分可将租赁的房屋划分为住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房等。
其中住宅租赁最为常见，商业用房和办公用房租赁也随着市场经济的发展日益增多，并已形成专业化管理。
3.按租赁房屋的性质划分可将房屋分为公房租赁和私房租赁。
1.未依法取得所有权证的；2.司法机关、行政机关依法裁定，决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；3.共有房屋未取得共有人允许的；4.权属有争议的；5.属于违章建造的；6.不符合安全标准的；7.已抵押，且未经抵押权人允许的；8.不符合公安、环保和卫生部门有关规定的；9.有关法律、法规禁止出租的其他情形。
物业的物理特性是空间上的永久性、稀缺性和经济上的保值、增值性，因此说它是属于不动产。
这是房屋区别于其他任何财产的特征，因此，出租人在供应房屋时，只能按合同中规定的标的物出借，而不可以用其他房屋来代替。
当租赁合同终止时，承租人也必须按合同规定的标的物还借，而不可用其他房屋来取代。
房屋的承租人只享有房屋的占有权和使用权。
因此，不能将其所租赁的房屋擅自转租，除非已经获得出租人的允许。
房屋租赁关系成立的标志是租赁双方已经订立书面合同。
而且，惟独书面合同才干明确地约定当事人双方的权利和义务，才干有效地处理将来可能发生的纠纷。
备案登记制度，是政府对房屋租赁实施行政管理的重要措施和手段，它不允许房屋租赁在私下进行交易。
物业租赁管理制度范本
物业租赁管理制度范本第一章总则第一条为规范物业租赁管理，保障租户权益，提高物业使用效益，根据国家相关法律法规和业主委员会的要求，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理单位对出租房屋的管理工作。
物业管理单位应当秉持公平、公正、公开的原则，依法履行物业租赁管理职责。
第三条物业管理单位应当建立规范的租赁合同管理机制，完善租赁维修保养制度，健全房屋巡查检测流程，积极与租户进行沟通，提供优质的服务。
第四条租户在使用物业的过程中，应当遵守国家法律、法规，积极履行租赁义务，维护公共秩序，爱护物业设施设备，保障自身和他人的安全。
第二章出租房屋的管理第五条物业管理单位应当确保出租房屋的基本设施设备完好，并做好定期维修保养。
如发现设施设备故障或其他问题，应及时进行维修处理。
第六条物业管理单位应当建立房屋巡查检测制度，定期对出租房屋进行巡查检测，及时发现隐患和问题，并进行处理。
第七条物业管理单位应当制定明确的维修保养费用承担责任规定，明确租户和物业的维修责任，并建立相应的资金储备制度。
第八条物业管理单位应当按照相关法律法规要求，提供合格的消防设施，并进行定期检查和维护。
第九条物业管理单位应当建立健全的安全管理制度，加强对出租房屋安全隐患的排查，采取相应的措施保障租户的人身和财产安全。
第十条物业管理单位应当定期向业主委员会报告出租房屋的租赁情况和相关管理工作，并接受业主委员会的监督和指导。
第三章租户的权益保障第十一条物业管理单位应当建立规范的租赁合同管理制度，确保租户合法权益的保障。
第十二条租户签订租赁合同后，有权获得出租房屋的设施设备的正常使用权，并享受物业维修保养服务。
第十三条物业管理单位应当保护租户的人身和财产安全，加强出租房屋的安全管理，及时解决安全隐患。
第十四条物业管理单位应当对租户的投诉和意见进行认真对待，并按照相关法规要求及时回复和解决。
第十五条租户对于物业管理单位未能履行租赁合同约定的义务，有权要求其承担相应的责任，并依法维护自身的合法权益。
公寓物业管理酒店式日常服务流程
公寓物业管理酒店式日常服务流程公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。
管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。
管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。
通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。
5公寓短租户客房服务程序短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。
短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。
客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退房结算和意见反馈。
通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。
6公寓销售部工作流程销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。
销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。
通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。
8公寓长租户预定及服务流程长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。
长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。
物业公司服务提供过程控制工作程序
物业公司服务提供过程控制工作程序1. 引言本篇文档旨在详细介绍物业公司服务提供过程中的控制工作程序。
物业公司承担着管理和维护房产的职责，为业主提供各项服务。
为了确保服务的高质量和高效率，物业公司需要实施一套有效的过程控制工作程序。
2. 流程概述物业公司服务提供过程控制工作程序主要包括以下环节：•服务需求确认•服务协议签订•人员调配和培训•服务执行和监控•服务评价和改进下面将对每个环节进行详细介绍。
3. 服务需求确认在此环节，物业公司需要与业主进行沟通，了解其对服务的需求和期望。
这可以通过电话、邮件或面对面会议来进行。
以下是具体步骤：1.收集业主需求：通过询问和咨询，了解业主对物业服务的具体需求，包括保洁、保安、维修等方面。
2.初步评估需求：根据收集到的信息，进行初步评估，确定需要的服务类型和规模。
3.提供解决方案：根据初步评估结果，向业主提供相应的服务解决方案，包括服务内容、人员配置等。
4.确认服务需求：与业主协商并达成一致后，确认服务需求，准备签订服务协议。
4. 服务协议签订在此环节，物业公司与业主签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。
以下是具体步骤：1.编制服务协议：根据业主需求和公司标准模板，编制服务协议草案。
2.商议和协商：与业主进行协商，并就服务协议的具体条款进行商议，确保双方达成共识。
3.签订协议：在协商一致后，双方进行正式签订服务协议，并归档保存。
5. 人员调配和培训在此环节，物业公司需根据服务协议的要求，进行人员的调配和培训工作，确保有足够的合格人员提供服务。
以下是具体步骤：1.人员调配计划：根据服务协议的要求，制定人员调配计划，包括人员数量和工作时间等。
2.人员招募与培训：根据调配计划，进行人员招募，并对招募到的人员进行培训，包括岗位职责、操作流程等方面的培训。
3.人员调度：根据培训完成情况和服务需求，进行人员的具体调度安排，确保人员到岗并按时提供服务。
4.持续培训：定期组织人员培训，提高人员的专业素质和服务水平。
物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理服务全过程控制工作程序引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括楼宇设备的维修和保养、环境卫生的清洁和整治、安全管理的监督和防范等。
为了确保物业管理服务的高效运行，需要建立全过程控制工作程序。
本文将从物业管理服务的各个环节入手，详细阐述物业管理的全过程控制工作程序。
1. 物业管理服务前期准备工作在开始进行物业管理服务之前，需要进行一系列前期准备工作，包括但不限于以下内容：1.1 编制物业管理服务计划物业管理服务计划是指针对特定物业项目，制定详细的管理工作计划和目标，包括管理范围、服务内容、工作重点等。
该计划应该由物业管理公司或物业管理部门负责编制，并经相关部门审核和批准。
1.2 确定物业管理服务人员物业管理服务人员是物业管理服务的执行者，包括物业经理、物业管理员、保安人员、维修工人等。
在开始物业管理服务之前，需要确定并安排相应的物业管理服务人员，并进行相应的培训和考核。
1.3 确定物业管理服务的资金来源物业管理服务需要一定的资金支持，包括工资福利、设备维修等方面的支出。
在开始物业管理服务之前，需要明确物业管理服务的资金来源，确保物业管理服务的正常运行。
2. 物业管理服务过程控制工作程序物业管理服务的全过程包括以下几个环节：工作落实、日常巡查、问题处理、维修保养等。
下文将详细介绍每个环节的控制工作程序。
2.1 工作落实物业管理服务的工作落实是指将物业管理服务计划转化为具体的行动，确保工作的顺利进行。
具体的控制工作程序如下：1.根据物业管理服务计划，确定每个环节的具体工作内容和时间节点。
2.将具体工作内容和时间节点分配给相应的物业管理服务人员。
3.监督和检查工作落实情况，确保工作按计划进行。
2.2 日常巡查日常巡查是物业管理服务中的常规工作，目的是查看和监督物业设施的运行状况和环境的卫生情况。
控制工作程序如下：1.制定巡查路线和巡查时间表，确保每个区域都得到充分的巡查。
2.巡查过程中，注意观察设施是否正常运行，环境是否整洁，发现问题及时记录并进行处理。
物业管理公司服务控制工作程序
物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。
本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。
1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。
•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。
•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。
•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。
1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。
•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。
•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。
•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。
1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。
•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。
•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。
2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。
•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。
•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。
2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。
•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。
•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。
•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。
2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。
•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。
•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。
3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。
物业管理公司iso质量手册gb／t900--2000
章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
物业管理服务流程与标准
物业管理服务流程与标准第一章物业服务概述 (3)1.1 物业服务定义 (3)1.2 物业服务范围 (3)1.2.1 物业管理服务 (3)1.2.2 业主服务 (4)1.2.3 社区服务 (4)1.2.4 其他服务 (4)第二章物业服务合同管理 (4)2.1 合同签订与审核 (4)2.1.1 签订前的准备 (4)2.1.2 合同条款的制定 (4)2.1.3 合同审核 (5)2.2 合同履行与变更 (5)2.2.1 合同履行 (5)2.2.2 合同变更 (5)2.3 合同解除与终止 (5)2.3.1 合同解除 (5)2.3.2 合同终止 (6)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取与核算 (6)3.1.1 收费标准的制定 (6)3.1.2 收费方式的确定 (6)3.1.3 收费核算 (6)3.2 费用调整与公示 (6)3.2.1 费用调整的依据 (6)3.2.2 费用调整程序 (6)3.2.3 费用公示 (7)3.3 费用支出与审计 (7)3.3.1 费用支出管理 (7)3.3.2 费用审计 (7)第四章物业服务质量管理 (7)4.1 服务质量标准制定 (7)4.2 服务质量监测与评价 (8)4.3 服务质量改进与提升 (8)第五章安全管理与服务 (9)5.1 安全制度与培训 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (9)5.1.2 安全培训 (9)5.2 安全隐患排查与整改 (9)5.2.1 安全隐患排查 (9)5.2.2 安全隐患整改 (9)5.3.1 应急预案制定 (10)5.3.2 应急处理 (10)第六章维修与养护服务 (10)6.1 维修服务流程 (10)6.1.1 报修流程 (10)6.1.2 故障排查 (10)6.1.3 维修实施 (10)6.1.4 维修验收 (11)6.2 养护服务标准 (11)6.2.1 设备养护 (11)6.2.2 环境养护 (11)6.2.3 住户养护 (11)6.3 维修养护质量保障 (11)6.3.1 质量管理 (11)6.3.2 服务承诺 (11)第七章环境卫生管理 (11)7.1 清洁服务标准 (11)7.1.1 清洁服务范围 (11)7.1.2 清洁服务频次 (12)7.1.3 清洁服务质量标准 (12)7.1.4 清洁服务流程 (12)7.2 绿化管理与维护 (12)7.2.1 绿化管理范围 (12)7.2.2 绿化管理标准 (12)7.2.3 绿化管理流程 (12)7.3 垃圾分类与处理 (12)7.3.1 垃圾分类标准 (13)7.3.2 垃圾处理流程 (13)7.3.3 垃圾处理标准 (13)第八章社区文化建设 (13)8.1 文化活动策划与组织 (13)8.1.1 策划原则 (13)8.1.2 策划内容 (13)8.1.3 组织实施 (14)8.2 社区文化氛围营造 (14)8.2.1 硬件设施建设 (14)8.2.2 软件建设 (14)8.3 社区居民互动与交流 (14)8.3.1 互动交流平台 (14)8.3.2 互动交流内容 (14)8.3.3 互动交流机制 (15)第九章客户服务与投诉处理 (15)9.1 客户服务流程 (15)9.1.2 需求分析 (15)9.1.3 服务提供 (15)9.1.4 服务跟踪与回访 (15)9.1.5 服务改进 (15)9.2 投诉处理机制 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉分类与评估 (15)9.2.3 投诉处理 (16)9.2.4 投诉反馈 (16)9.2.5 投诉分析 (16)9.3 客户满意度调查与改进 (16)9.3.1 满意度调查 (16)9.3.2 数据分析 (16)9.3.3 改进措施 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章内部管理与团队建设 (16)10.1 组织架构与职能分配 (16)10.1.1 组织架构设计 (16)10.1.2 职能分配 (17)10.2 员工培训与发展 (17)10.2.1 员工培训 (17)10.2.2 员工发展 (17)10.3 绩效考核与激励措施 (17)10.3.1 绩效考核 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章物业服务概述1.1 物业服务定义物业服务是指在物业管理区域内，物业管理企业依法接受业主大会或者业主委员会的委托，对物业共用部位、共用设施设备进行维护、管理，为业主提供公共性服务，同时为业主和使用人提供便利服务的一种服务活动。
集团物业出租管理办法
集团物业出租管理办法第一章总则第一条为加强集团及下属各单位物业出租管理,规范物业出租行为，防止国有资产流失，根据《中华人民共和国企业国有资产法》、《企业国有资产交易监督管理办法》、《广州市人民政府办公厅关于规范我市国有企业物业出租管理的指导意见》、《广州市国资委监管企业资产评估管理办法（试行）》等法律、法规和政策的有关规定，结合集团实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于集团及下属各级国有全资、国有控股、国有实际控制企业和事业单位（下称“各单位”）自有产权以及通过委托管理、对外承租等方式取得使用权并经业主同意转租的物业.第三条本办法所称物业是指企业房产（含地下建筑物）、土地及其附着物。
第四条本办法所称物业出租，是指企业作为出租人,将本企业拥有的物业部分或者全部租赁给自然人、法人或者其他组织（下称“承租人”）使用，并由承租人支付租金的行为.但不包括以下事项:（一）属于集团主业经营及配套设施服务，且经过市场化定价的常态业务，或已取得政府管理定价的业务，如住宿服务、展览服务、仓储保管服务、停车经营服务、充电桩服务等.（二）用于分配给本单位职工租住的存量住宅。
第五条本办法所称的公开招租方式是指企业通过符合资质要求的产权交易机构或根据物业实际自行采取网络竞价、现场竞价、专家评审、招投标等有利于公平竞争的交易方式。
第六条各单位应坚持公开、公正、公平的原则；坚持政府引导与市场运作相结合的原则；坚持经济效益与社会效益相结合的原则；坚持物业价值市场化原则，充分发挥物业价值,以物业租赁支持主业发展。
第七条各单位物业出租涉及改建、扩建、城市更新改造的，过程中应与市发展改革、住房和城乡建设、国土规划、城市更新、消防、环保和安全监督等政府职能部门加强沟通，并按规定报有关部门审批或核准。
第八条各单位应严格按照审批权限，规范物业出租决策程序和行为，遵循的程序有：科学、充分地开展可行性研究；广泛听取单位法律顾问或法律中介机构的意见和建议；必要时可组织召开论证会，并出具有专家个人签名的评审意见；严格按照企业内部决策程序审议通过，严禁个人擅自决定或改变集体决策意见。
物业管理服务中的租赁与销售规定
物业管理服务中的租赁与销售规定物业管理在现代社会扮演着重要的角色，它涉及到许多方面的规定和规范，其中包括租赁和销售的规定。
本文将探讨物业管理服务中的租赁与销售规定，并对其重要性和实施方式进行讨论。
一、租赁规定租赁是物业管理服务中普遍存在的活动之一，它涉及到业主和租户之间的权益关系。
为了保护双方的权益，物业管理服务制定了一系列租赁规定。
1. 租赁申请与合同在租赁之前，租户需要向物业管理服务提交租赁申请，包括个人资料和居住需求等信息。
一旦申请获得批准，双方将签订租赁合同，明确租赁期限、租金和其他相关责任。
2. 租金管理物业管理服务负责收取租金，并确保租户按时支付租金。
租金金额和支付方式应在租赁合同中明确规定。
3. 租户责任租户有义务遵守物业管理服务的秩序和规定。
他们应该尊重邻居，保持公共区域的整洁，并妥善使用物业设施。
4. 维修和维护物业管理服务负责维修和维护物业设施，并保持住房和公共区域的良好状态。
租户应及时报告任何需要修理的问题，并提供必要的配合。
二、销售规定除了租赁规定，物业管理服务还需要制定销售规定，以确保销售房产的公平和合法。
1. 销售程序物业管理服务负责组织销售程序，并确保透明和公正。
这包括发布销售公告、组织看房和竞价等。
2. 价格控制物业管理服务对销售房产的价格进行控制，以确保价格合理和公平。
他们会考虑市场价格趋势和房屋状况等因素来确定价格。
3. 买卖合同一旦购房者与物业管理服务达成购房意向，双方将签订买卖合同，明确房产的所有权和购房者的权益。
4. 转让规定物业管理服务可能会制定转让规定，以控制房产的转让行为。
这样可以防止非法转让和潜在纠纷的发生。
三、重要性和实施方式租赁与销售规定在物业管理服务中至关重要。
它们有助于维护房产市场的稳定和秩序，保护租户和购房者的权益，提高居住质量和社区环境。
为了有效实施这些规定，物业管理服务需要建立健全的管理体系。
他们应制定相关政策和程序，并确保相关信息对租户和购房者透明可见。
物业管理服务的全过程控制程序-制度大全
物业管理服务的全过程控制程序-制度大全物业管理服务的全过程控制程序之相关制度和职责，物业管理服务的全过程控制程序 1 管理服务的策划1.1目的:通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围...物业管理服务的全过程控制程序1管理服务的策划1.1目的：通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围：适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责：1）经营部负责公司的整体拓展策划。
2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3）经营部负责具体物业管理方案的编制。
4）各职能部门对的工作给予支持,完成其分配的任务。
5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
1.4要点：1）整体的策划和各种方案的编制A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。
B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。
C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。
2）管理方案、标书、策划书的审核与批准A经营部按规定时间提交给总经理助理。
B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见再与经营部沟通，解决落实不一致问题。
C经营部形成定稿,提交总经理。
D总经理审核批准。
1.5支持文件：《物业管理方案编写控制程序》2.与业主有关合同的评审2.1目的：明确业主（住户）要求,判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。
2.2范围：物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。
2.3职责：1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。
2.4口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。
2.5要点1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：A.各项要求都有明确规定并形成文件;在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下,应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。
公租房物业客户服务操作指引流程
公租房物业客户服务操作指引流程1. 前期准备
1.1 制定客户服务标准和流程
1.2 建立客户档案和信息管理系统
1.3 确定服务团队和职责分工
1.4 提供必要的设备和工具
2. 客户接待
2.1 热情友好的接待态度
2.2 耐心倾听客户需求
2.3 准确记录客户信息和问题
3. 问题处理
3.1 根据问题类型进行分类和派单
3.2 及时响应和解决客户问题
3.3 如有需要，协调相关部门配合
4. 跟踪反馈
4.1 定期跟进问题处理进度
4.2 及时向客户反馈处理结果
4.3 征求客户意见并持续改进
5. 客户关系维护
5.1 建立良好的沟通渠道
5.2 定期开展客户满意度调查
5.3 组织客户活动,增进感情
6. 监督评估
6.1 制定服务质量考核标准
6.2 定期开展服务质量评估
6.3 及时发现并改进服务短板
7. 持续优化
7.1 总结服务经验和教训
7.2 完善服务流程和标准
7.3 加强员工培训和意识教育
以上为公租房物业客户服务操作指引流程的主要内容,旨在为物业公司提供系统的客户服务管理方法,提高服务质量,维护良好的客户关系。
小区租房物业管理方案模板
小区租房物业管理方案模板一、背景介绍XX小区位于XX市中心，是一个繁华的地段，周边有商业设施、教育机构、医疗机构等配套服务。
小区内有多栋楼房，其中部分房屋为业主自住，部分房屋为出租房源。
为了保障小区居民的生活质量和安全，我们制定了以下小区租房物业管理方案。
二、物业管理职责及组织结构1. 物业管理职责：（1）负责小区内的环境卫生保洁工作，包括小区公共区域的清洁和卫生管理；（2）维护小区的安全和治安秩序，加强巡逻和监控，确保居民的生命财产安全；（3）协助业主委员会处理小区内的纠纷和投诉事件，维护小区内的和谐氛围；（4）协助业主委员会进行租房管理，包括签订租赁合同、收取房租等工作。
2. 组织结构：（1）物业管理部门：设立物业办公室，由专职物业管理人员负责日常管理工作；（2）保洁人员：负责小区环境卫生保洁工作；（3）安保人员：负责小区安全巡逻和监控工作；（4）租房管理人员：负责租赁合同签订、房租收取等工作。
三、租房管理制度1. 租赁合同签订：（1）要求租户提供身份证明、工作证明等相关资料，并核实真实性；（2）签订租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租金、租赁期限、房屋使用规定等；（3）合同签订后，保留一份备案，确保租房过程合法合规。
2. 房屋维护和装修管理：（1）要求租户对房屋进行定期维护，保持房屋内外环境整洁；（2）对租户进行房屋装修管理，规定装修工作时间、施工范围等，确保装修过程安全有序。
3. 房租收取及费用管理：（1）定期收取房租，并及时向业主委员会报告；（2）管理小区公共费用，包括物业费、水电费等，确保公共设施的正常运转。
4. 纠纷处理机制：（1）建立租房纠纷处理机制，包括协助租户和业主委员会处理纠纷事件；（2）及时处理投诉事件，维护小区居民的合法权益。
四、安全管理措施1. 加强小区安保巡逻和监控，确保小区内的安全；2. 安装监控设备，对小区重点区域进行24小时监控；3. 配备安保人员，加强对小区内的巡逻和警戒工作；4. 做好小区防火、防盗工作，做好紧急事件处置预案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1目的
对公司物业租赁服务进行控制。
2适用范围
适用于公司代业主或住户经营和出租物业的管理
3职责
3.1管理处相关部门负责公司自主经营的物业租赁的管理。
3.2管理处相关部门负责公司代业主或住户经营和管理出租物业的具体事务，公司领导负责租赁合同的审批。
4程序
4.1物业租赁的分类
4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。
4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。
4.1.3按租赁期限不同分类：
a.定期租赁和不定期租赁；
b.长期租赁和短期租赁。
4.2物业租赁
4.2.1管理处相关部门根据《杭州市物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。
4.2.2管理处编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2.3 物业租赁合同
4.2.3.1《物业租赁合同》的内容应包括：
a.物业出租人与承租人名称、住所；
b.物业坐落面积、装修及设施情况；
c.租赁用途和租赁期限；
d.租金及交付方式；
e.房屋修缮责任；
f.转租的约定；
g.变更和解除合同的条件；
h.违约责任；
i.当事人约定的其他条款。
423.2租金按双方协议收取。
423.3签定的公房物业租赁合同原件应交租赁方一份、公司办公室一份，管理处、管理处财务部门留一份复印件。
对于私房租赁，应交业主一份。
4.2.3.4合同更改
如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2.3.5管理处相关部门对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。
4.3物业租赁的管理服务由管理处相关部门负责，包括：
a.房屋结构管理；
b.水、电、煤气的管理；
c.消防、安全管理。
4.4租赁费的收缴管理
管理处相关部门按物业租赁合同规定收缴应收费用，执行《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定。
5相关文件
《杭州市物业租赁管理办法》
《与顾客有关的过程控制程序》
《物业管理、服务费用收缴控制程序》
《物业租赁合同》
6质量记录
《物业租赁情况登记表》QR-753-01。