门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施

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医院复审门诊部制度汇编1.doc

2012年医院复审门诊部制度汇编1题目：预约诊疗制度文件号：LC-11生效日期：2012年8月1日版本号：1.1修改日期：2012年7月1日页码：1/1 —————————————————————————————一、门诊部全面负责医院预约诊疗的管理，并协调信息中心、财务部密切配合持续改进预约诊疗工作。

二、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。

三、财务部负责窗口现场挂号的受理，向患者提供基本的预约就诊信息咨询服务。

四、门诊部对中长期预约号源进行统一管理和协调。

五、主诊医师应主动协助复诊患者做好复诊预约，通过医师工作站提交复诊预约患者信息。

六、为保证医院向社会公布各级医师坐诊安排的准确性和严肃性，门诊排班不得随意变动，确因特殊原因临时性变动，应严格按照有关制度，提前一天告知门诊部，由门诊部对外发布停诊公告，以便通知患者，预约诊疗的患者由门诊部提前通知。

七、门诊部负责预约诊疗的宣传工作，印制预约诊疗宣传册，更新网站及大厅预约信息。

八、门诊部每月对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗工作中存在的问题，及时提出改进措施并追踪改进效果。

题目：急危重症患者优先处置制度文件号：LC-12生效日期：2012年8月1日版本号：1.1修改日期：2012年7月1日页码：1/1 —————————————————————————————一、门诊各岗位工作人员，要牢固树立“以患者为中心，一切为了患者”的服务宗旨，增强主动服务意识，时刻关注门诊患者的病情变化，并快速做出应急反应，提高门诊的救治能力。

二、门诊导医主动向门诊急、危、重症患者及老、弱、残疾患者提供各种便利服务：免费提供轮椅、平车及全程陪同患者就诊等服务。

三、各门诊分诊台的护理人员应及时巡视患者候诊情况，密切观察患者候诊过程中的病情变化，根据患者病情优先安排急、危、重症患者及老、弱、残疾患者提前安排就诊，并做好其他候诊患者的说服工作。

如一旦出现晕厥、猝死等紧急状况，应及时报告门诊部，启动抢救门诊危重患者应急预案。

医院复医实施方案

医院复医实施方案
随着疫情逐渐得到控制，各地医院也逐渐开始实施复诊复诊工作。

为了确保医
院复诊工作的顺利进行，我们制定了以下医院复医实施方案。

一、复诊预约管理。

1.患者可以通过电话、在线预约或者到医院窗口预约复诊时间，避免人群聚集。

2.医院将根据预约情况合理安排医生的复诊时间，确保患者能够及时得到医生
的诊疗服务。

二、门诊排队管理。

1.医院将设置专门的复诊通道，避免与其他患者混合排队。

2.在排队区域设置提示标识，提醒患者保持安全距离，避免交叉感染。

三、医生诊疗管理。

1.医生在诊疗时应当做好个人防护，全程佩戴口罩、手套等防护用品。

2.医生在诊疗结束后要及时更换防护用品，保持清洁卫生。

四、就诊环境管理。

1.医院将定期对诊室、候诊区等场所进行消毒，保持环境清洁。

2.医院将加强通风换气，保持空气流通，减少交叉感染的可能。

五、患者教育管理。

1.医院将通过宣传栏、宣传单等形式，向患者宣传复诊注意事项，提醒他们做
好个人防护。

2.医院将加强对患者的健康教育，引导他们养成良好的卫生习惯，减少疾病传播的可能。

六、医院复诊工作监督。

1.医院将建立复诊工作督导组，对复诊工作进行全程监督，确保各项措施得到有效执行。

2.医院将定期对复诊工作进行评估，及时发现问题并进行整改，确保复诊工作的顺利进行。

以上就是医院复医实施方案的具体内容，希望各位医务人员能够严格按照方案要求执行，确保医院复诊工作的顺利进行，为患者提供更好的诊疗服务。

预约诊疗工作制度和规范流程

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

中长期预约号源管理及协调机制

中长期预约号源管理及协调机制
为进一步做好预约挂号工作，方便患者就医，统筹预约挂号号源，合理安排电话及现场挂号，规定如下：
一、普通门诊号源号预约比例为实际号源的100%；
二、专家门诊号源预约比例为实际号源的100%（特殊专家除外）。

三、当日挂号超出号源限制的，经医生本人同意加号后到门诊办公室开号通知挂号室加号。

四、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点及出诊专家的实际情况，适时调整号源安排。

五、通过预约流程图、展板、就医指南等多种渠道公开挂号信息。

六、对出院复诊和一些需要长期治疗和跟踪观察的慢性病患者，实行中长期预约服务，具体由各临床科室办理。

七、随医院预约诊疗服务的深入开展，再根据需求，适时调整安排预约号源比例。

注：预约信息系统号源池开发中。

门诊复诊挂号管理制度

门诊复诊挂号管理制度一、前言门诊复诊挂号管理是医院门诊工作的重要组成部分，也是医院提供医疗服务的重要环节。

为了保障患者就诊顺利、高效，医院必须建立合理的门诊复诊挂号管理制度，确保患者得到及时有效的医疗服务，提高患者就诊体验和满意度。

本文将就门诊复诊挂号管理制度的建立与完善进行详尽阐述。

二、门诊复诊挂号的定义门诊复诊挂号是指患者在医院就诊后出现需要继续治疗或复查的情况，需要再次挂号到医院门诊就诊的过程。

门诊复诊挂号主要包括两个方面，一是患者根据医生的治疗建议和排查要求再次就诊，进行进一步的治疗或检查；二是患者因病情恶化或出现新症状需要再次就诊，进行更为全面的治疗和检查。

三、门诊复诊挂号管理制度的意义1.提高医疗服务效率：完善的门诊复诊挂号管理制度能够有效规范患者的就诊行为，避免患者就诊等待时间过长，提高医院就诊效率。

2.保障医疗质量：门诊复诊挂号管理制度能够确保患者按照医生的治疗建议继续治疗或检查，避免因治疗中断导致病情恶化，保障医疗质量。

3.提升患者就诊体验：规范的门诊复诊挂号管理制度可以让患者更方便快捷地进行复诊挂号，避免出现排队拥挤等不良就诊体验，提升患者就诊满意度。

四、门诊复诊挂号管理制度的建立与完善为了建立完善的门诊复诊挂号管理制度，医院需要做好以下几个方面的工作：1.明确挂号流程：医院应明确门诊复诊挂号的流程和规定，包括患者如何领取就诊卡、如何挂号等具体操作步骤，让患者能够清楚了解挂号过程。

2.制定挂号规则：医院应制定明确的门诊复诊挂号规则，包括复诊挂号的时间、地点、方式等具体规定，让患者能够按照规则进行挂号。

3.建立便捷快速的挂号系统：医院应建立便捷、快速的挂号系统，利用信息化技术提高挂号效率，减少患者排队等待时间。

4.加强挂号信息管理：医院应建立完善的患者挂号信息管理系统，确保患者挂号信息的准确性和及时性，方便医护人员进行患者信息查询。

五、门诊复诊挂号管理制度的落实与监督建立完善的门诊复诊挂号管理制度只是第一步，医院还需要做好制度的落实与监督，确保制度能够有效执行。

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案出台背景：1、为贯彻落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》，省卫生计生委总体目标:自2015年起，利用三年时间改善“三长一短”问题。

2017年12月29日《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知-自2018年起医疗机构要建立预约诊疗制度。

2、《医院信息化建设应用技术指引2017版（试行）》第-部分惠民服务预约服务中要求三级医院门诊不断提高预约就诊比例。

3、《2011版三级医院评审手册》要求门诊预约率达到门诊量50%以上。

4、我院门诊现状，目前虽已开通微信预约、现场预约、电话预约自助挂号和网上预约方式，但预约比例仅5%左右，与门诊预约率要求达50%以上还有较大的差距。

为进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率，制定以下实施方案：一、党委办1、在大厅/官网、微信公众号分享纸质/电子的预约流程图，加大门诊预约宣传力度，引导患者合理选择预约诊疗。

2、公示门诊医生出诊信息。

二、医教部、门急诊部、护理部、财务部1、规范门诊医生出诊行为，提前1-3月向门诊部上报排班信息，临时变动交变动申请至医教部，审批后交门诊部备案。

2、增加门诊预诊人力（可组建我院党员导医志愿服务队/学生导医志愿服务队），指定专人负责导医志愿服务队的岗前培训及门诊预约的具体工作。

3、探索“多科协作排班”模式，每周1-5上午高峰时段由信息科、门诊部各安排1名工作人员、1名志愿者定岗，在挂号大厅、自助服务区进行巡视，对患者进行一对一宣传、指导。

4、对中长期预约号源有统一的管理和协调，逐步提高预约号源的占比。

5、优化预约患者就诊流程，门诊医生提供诊疗服务须严格按照预约挂号顺序叫号。

6、将预约流程落实情况和门诊预约率纳入门诊医生考核指标，进行考核，与绩效挂钩。

7、逐步建立预约相关的管理制度和应急预案。

三、信息科1、改善院内尤其是门诊区域的网络环境，提供高质量的网络信号。

2、加强门诊信息系统的升级更新，支持诊间预约、出院复诊预约、社区或医联体转诊预约和预约检查和治疗。

门诊、急诊服务和流程检查标准

急诊科布局、设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求，实行7×24小时服务。
1.急诊科布局、设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。
床位数：抢救床位占核定床位的百分比（含EICU）三级甲等≥1.5％，EICU不少于6张，三级乙等≥1.2％，EICU不少于3张。
2.急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。
⑴制度□有□无⑵执行记录□有□无
⑶督导□有□无⑷改进□有□无
9.有完整的登记资料。□有□无
1.资料查阅：
⑴查看相关制度和措施。
⑵查看预约诊疗登记。
⑶查看相关证明资料。
2.实地访视：
⑴现场查看预约诊疗服务情况。
⑵通过电话、网络查询。
2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
11.落实急危重症患者优先处置制度。□是□否
12.对门诊管理工作有分析评价。□有□无
13.持续改进门诊工作。□是□否
1.实地访视：现场查看门诊。
2.资料查阅：查看相关资料及证明材料。
2.2.2公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
2.实地访视：现场查看信息公开情况。
3.抽查考核（提问）：随机访谈2－3名工作人员。
6.有信息化预约管理平台。
7.有专人负责预约具体工作。
8.对中长期预约号原有统一管理和协调。
9.预约比例呈逐步提高势态。
10.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
11.辅助科室等预约检查可分时间段预约，要有工作制度并实施考核。
2.1.4建立与上级对口支援医院以及挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。

预约诊疗整改措施

预约诊疗整改措施
一、市卫生局二甲复审评审组专家来我院提出宝贵意见，针对门诊
部存在的问题我们作出整改措施。

1.出院复诊患者未实施中长期预约服务。

整改措施：要求各病房把适宜预约复诊的病人由护士站填写出院病人预约复诊登记本（姓名、性别、年龄、住址、出院诊
断、出院时间、预约复诊时间、预约复诊医师、联系电话），每
天定期上报社会事务办公室进行预约服务。

2.门诊预约有电话、有场所无登记记录.
整改措施：建立门诊现场预约、电话预约登记本(科别、姓名、
性别、年龄、家庭住址、电话预约时间、预约诊疗时间、预
约诊疗医师、联系电话），及时完善现场预约电话预约的登
记。

3.规范预约诊疗工作制度和流程,预约制度要有时间完善。

整改措施：重新制定规范的预约工作制度和流程。

完善各项
制度。

2012年12月15号。

门诊中长期预约管理制度

门诊中长期预约管理制度
1.目的：为了不断完善门诊预约诊疗服务信息平台，持续改进预约诊疗服务工作，提高预约就诊比例，改进门诊服务流程、提高门诊服务质量，引导患者错峰，为了让慢性病或复诊患者更加合理及时诊疗，制定本规定：
2.使用范围：门诊部
3.定义：无。

4.内容：
4.1 门诊病人，特别是慢性病患者（高血压病、糖尿病、重大精神疾病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤等）需要复诊的，由门诊医生填写中长期门诊预约诊疗申请单，交由门诊预约处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.2 出院患者需要复诊的，由经治科室医生与患者预约，填写中长期门诊预约诊疗申请单，交由门诊预约处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.3 门诊客服部随访人员在对出院患者随访过程中，需主动询问出院后医生有无交代何时复诊，如果有交代复诊时间，需记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.4 预约电话：
5.参考文件：无
6.附件：无。

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案出台背景：1、为贯彻落实XXX《进一步改善医疗服务行动计划》，省卫生XXX总体目标:自2015年起，利用三年时间改善“三长一短”问题。

2017年12月29日《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知-自2018年起医疗机构要建立预约诊疗制度。

2、《医院信息化建设应用技术指引2017版（试行）》第-部分惠民服务预约服务中要求三级医院门诊不断提高预约就诊比例。

3、《2011版三级医院评审手册》要求门诊预约率达到门诊量50%以上。

2、公示门诊医生出诊信息。

二、医教部、门急诊部、照顾护士部、财政部1、规范门诊医生出诊行为，提前1-3月向门诊部上报排班信息，临时变动交变动申请至医教部，审批后交门诊部备案。

2、增加门诊预诊人力（可组建我院党员导医志愿服务队/学生导医志愿服务队），指定专人负责导医志愿服务队的岗前培训及门诊预约的具体工作。

3、探索“XXX作排班”模式，每周1-5上午高峰时段由信息科、门诊部各安排1名工作人员、1名志愿者定岗，在挂号大厅、自助服务区进行巡视，对患者进行一对一宣传、指导。

4、对中长期预约号源有统一的管理和协调，逐步提高预约号源的占比。

5、优化预约患者就诊流程，门诊大夫供给诊疗效劳须严格按照预约挂号顺序叫号。

6、将预约流程落实情况和门诊预约率纳入门诊大夫考核指标，进行考核，与绩效挂钩。

7、逐步建立预约相干的管理制度和应急预案。

三、信息科1、改良院XXX别是门诊区域的收集环境，供给高质量的收集信号。

复诊预约工作总结

复诊预约工作总结
随着医疗技术的不断进步，人们对医疗服务的需求也在不断增加。

为了更好地
满足患者的就诊需求，医院复诊预约工作成为了不可或缺的一部分。

在过去的一段时间里，我们对复诊预约工作进行了全面的总结和分析，以期为患者提供更加便捷、高效的就诊服务。

首先，我们对复诊预约工作的流程进行了全面的梳理和优化。

通过与患者的沟
通和反馈，我们发现在原有的预约流程中存在一些不便之处，比如预约时间长、预约方式单一等问题。

因此，我们对预约流程进行了重新设计，引入了在线预约、电话预约等多种预约方式，大大提高了患者的预约效率和便利性。

其次，我们加强了对复诊预约工作的管理和监督。

为了确保预约工作的顺利进行，我们建立了专门的预约管理团队，负责对预约工作进行全程监督和管理。

通过对预约数据的统计和分析，我们及时发现了一些潜在的问题，并采取了相应的措施加以解决，从而保障了预约工作的顺利进行。

最后，我们还加强了对医护人员的培训和指导。

复诊预约工作需要医护人员的
积极配合和协助，因此我们针对预约工作的特点，对医护人员进行了专门的培训和指导，提高了他们的预约服务意识和水平，从而更好地为患者提供预约服务。

通过以上的工作总结和分析，我们对复诊预约工作进行了全面的优化和提升，
为患者提供了更加便捷、高效的预约服务。

我们相信，在不断的改进和完善下，复诊预约工作将会更加顺利地进行，为患者带来更好的就诊体验。

等级评审细则第二章医院服务

2.作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2.有预约诊疗工作制度和规范流程。
3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
【B】符合“C”，并
三急诊绿色通道管理
2.3.3根据重大突发事件应急医疗救援预案，制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道畅通。
2.3.3.1
根据重大突发事件应急医疗救援预案，制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道畅通。
【C】
1.医院有重大突发事件（精神药物中毒、严重暴力攻击和自杀自伤等）应急医疗救援预案。
2.负责急诊工作的科室有根据预案制定的大规模抢救工作流程。 3.相关职能部门、医务人员和工作人员熟悉本部门、本人在应急医疗救援中的角色和岗位职责。 4.大规模抢救工作由院级领导负责指挥协调，由职能部门具体组织实施和协调。 5.有转送至其他具备大规模抢救能力医院的制度和流程，并落实。【B】符合“C”，并
三急诊绿色通道管理
2.3.1急诊科设置符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的基本要求。人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行7×24小时服务。
2.3.1.1
【C】
合理配置急诊人力资源，配备经过专业培训、胜任精神科急诊工作的医务人员。
1.承担急诊工作的医务人员配置满足急诊工作需要。
作制度和标准，改进服务流程，方便患的服务流程。
者。
2.有部门间协调机制，并有专人负责。
3.能为患者入院、出院、转诊提供指导和各种便民措施。
4.有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因和处理方案。

医院预约诊疗服务工作制度及管理规范

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

医院出院复诊患者中长期预约制度

医院出院复诊患者中长期预约制度
一、住院出院后需复诊的患者均实行中长期预约。

二、在患者出院诊断证明书中，应根据患者的疾病，出院时状况，告知患者第一次的复诊时间。

主管医师应做好预约复诊登记。

三、对慢性疾病患者、或需持续治疗的患者，应在患者第一次复诊后，根据病情和治疗需要,确定下一次的预约复诊时间，并告知患者。

四、主管医师对出院患者预约复诊时，原则上应安排在其出门诊的时间，或告知患者特定的时间、指定的地点，对出院患者进行复诊。

五、病区各诊疗组应建立出院患者中长期预约复诊登记本。

内容包括：患者姓名、住院号、出院诊断、预约复诊时间和联系方式。

如复诊时间有变动时，应提前告知患者。

六、门诊工作人员对出院复诊患者应实行优先挂号，优先安排就诊。

七、应将出院复诊患者中长期预约工作与出院患者随访工作紧密结合。

出院复诊患者实行中长期预约流程13

出院复诊患者推行中长久预定流程
一、详细要求：
1.科主任加大宣传力度，见告住院医师推行出院患者中长久预定的目的和意义；
2.全部的出院患者均推行中长久预定；
3.科主任检查每份出院病历能否预定到详细的时间段；
4.预定日期为科室安排有专家门诊的日期；
二、流程：
1.出院证上预定后，门诊部登录病案系统进行记录，患者就诊前一天门诊部打电话通知患者详细预定时段；
2.以便患者准时到门诊就诊；
三：意义：
1.推行中长久预定，不只可提升复诊预定率，也能够提升医院整体预定率；
2.便于对出院患者预后有一个整体的认识，增强科室住院病人的管理。

门诊部
2014 年 8月。