门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价解析
分时段诊疗工作制度
分时段诊疗工作制度一、背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断增长，医院就诊人数逐年攀升。
然而，传统的医疗服务模式存在着挂号排队时间长、候诊时间久、医疗资源利用率低等问题。
为解决这些问题，提高医疗服务质量和效率，分时段诊疗工作制度应运而生。
二、目的分时段诊疗工作制度的主要目的是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验，同时合理分配医疗资源，降低医疗成本。
三、实施原则1. 以患者为中心：充分尊重和满足患者的需求，为患者提供方便、快捷、高效的医疗服务。
2. 预约优先：优先保障预约患者的就诊需求，提高预约患者的就诊满意度。
3. 时段精确：预约时段精确到分钟，患者按预约时间就诊，减少等待时间。
4. 资源整合：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用效率，降低医疗成本。
5. 有序就医：引导患者有序就医，减少人群聚集，降低交叉感染风险。
四、实施措施1. 建立完善的预约诊疗系统：通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者进行预约。
2. 推行分时段预约诊疗：患者可根据自己的需求和时间，预约合适的就诊时段。
3. 预约时段精确到分钟：预约系统可为患者提供精确到分钟的就诊时段，以减少患者等待时间。
4. 优先保障预约患者：预约患者享有优先就诊、检查、住院等权益，提高预约患者的满意度。
5. 医联体内资源共享：医联体内医疗机构之间实现预约诊疗号源共享，方便患者转诊和基层首诊。
6. 加强分诊和导诊服务：分诊台和导诊员要为患者提供准确、及时的分诊和导诊服务，确保患者顺利就诊。
7. 医生严格遵守预约制度：医生要按时出诊，严格遵守预约就诊制度，确保患者按时就诊。
8. 加强宣传和引导：通过各种渠道加强分时段预约诊疗制度的宣传和引导，提高患者的知晓率和参与度。
9. 建立和完善应急预案：针对突发事件和特殊情况，制定应急预案，确保医疗服务正常运行。
五、效果评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解患者对分时段诊疗工作的满意度，不断提高服务质量。
门诊分时段预约的实践与体会
员就会按服务流程给予预约挂号，并提供相关专业挂号的咨询服务。
１ ． ２ ． ２ 网上预 约挂号
登 录 医 院预 约挂 号专 用 网站 ，输 入就 诊 卡号 或 医保卡 号 、身份
号费，在医师诊疗结束后 ，在自助结算机扣除挂号费、检查和取药费
等，减少 了患 者的往返排 队缴费次数 。与当地社保信 息系统相连 ，实 现在 医院实时结算 ，卡 内费用不 足 ，可在 自助充值机充值或转账 。
证号，便可网上预约挂号系统操作 ，无需注册。各种形式的预约挂
号 成功 后 ，服 务 中心 会发送 手 机短 信 ，提醒 患者 在预 约 的时段 内来 院就诊 。 此 外 ，医院还 与 本市 政府 网等主 要 网站建 立 了链 接 ，方便 患 者
诊进度，按序就诊。医师点击 “ 下一个”呼叫后，系统会通过语音呼 叫，提示患者前往相应的诊室就诊。必要时按 “ 重呼”。如遇患者未 在就诊时间段内点赶到医院的情况，候诊列表将自动将其顺延至下一 位，若半小时内仍未就诊，此患者就会在候诊列表上消失。电视屏幕 分候诊区、已排队区两个区域显示患者姓名，滚动播放。
１ ． ２ ． ５诊间预约 目前 我院仅在 口腔科实施 ，门诊诊 问预 约嵌在 医师工 作站 ，选择 预约 日期 ，双 击后 出现患者 预约界面 ，选择时间段 ，输入 手机号 ，预 约成功后会收到短信提醒 。 １ ． ３候诊显示及呼 叫 已成功挂号 的患者 ，无论 是否打 印预 约凭证 ，诊 区电视大屏 的候 诊列表上 都会按照其选 择的就诊 点为顺序 ， 自 动 显示 ，供患者 了解就
通 过正规系统 的治疗 ，约４ Ｏ ％的癫痫患者可 以完全停药 。能否停 药、何时停 药主要 根据癫痫 的类型和病 因 、发作 已控 制 的时间、难易 及 试停药反应 等。特发性 强直 － 阵挛发作 、典型失神发作 或发作较快被 控制 的患 者完全停 药的机会 较大 。症状 性癫痫及 复杂部分性 发作 、强
分时段预约挂号的流程优化与实践
参考 文献
１ 董美玲 ，黄丽萍，黄健琳 ，等 ．临床路 径现状与应 用 … ． 世界肿瘤杂志
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ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ ｏ ｆ ｃ ａ ｒ ｅ ｐ ａ ｔ ｈ ｗ ａ ｙ ｓ ａ ｓ ｃ ｏ ｍ ｐ ｌ ｅ ｘ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ 【 Ｊ ］ ． Ｉ ｎ ｔ Ｊ
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
合 ，医疗 效 率 进一 步 提 高 ，患 者 满 意度 进 一 步 提 高 。 （ ４ ）医 院 信 息 化程 度 进 一 步提 高 。各 试 点 医 院积 极 探 索临 床 路 径 电子 化 管 理 ，建 立 了科学 、有 效 的临 床 路 径信 息 化 管理 系统 。 同 时还 强 调 了 实 施临 床 路 径管 理 与 “ 十 二 五 ”期 间 公立 医 院改革 重 点 工 作 的 关 系 。实 施 临床 路 径 管理 是 医 院 实现 现 代化 管 理 的重 要 体 现 ；是 持 续 改进 医疗 服 务 质 量 ，保 障医 疗 安 全 的重 要 举 措 ； 为 支付 制 度 改革 奠 定 了基 础 ，是 控 制 医疗 费 用 不 合理 增 长 的有 效途 径 ； 是 引 导医 院做 到 “ 三个转 变 ” 、 “ 三 个提 高 ”的 重要手 段 。 要求 各地 要加 大力 度 ，全面 推进 临床 路径 管理 工作 。 临 床 路径 是 管 理科 学 在 医 院管 理 中的 具体 运 用 ，是 以病 人 为 中心服 务 理 念 的具 体 体 现 ，必将 促 进 医 院 管理 机 制 的转 变 和 有 效地 提 升 医疗质 量 ，在我 国医 院管 理 中将 具有 很 好 的应 用 前
医院等级评审检查细则：三类指标(评价指标)检查方法新
查记录
(4)对退号实行管理，采取措施控制倒号
查退号程序，询问相关人员
要点：有明确制度规定退号程序，并且按章执行，询问门诊部门3位工作人员。
8
便民服务
（1）医院开放节假日及双休日门诊
查排班表与公开发布信息
(2)利用“一卡通”等信息支持系统，减少就医和付费环节
查看计划、进度、相应设备及具体措施
（2）有基层医疗机构预约转诊实例登记
查双向转诊登记
要点：查登记及原始资料。
（3）预约转诊有全面病情资料介绍或信息传输
查转诊患者病情资料
要点：查转诊患者资料转接方式，可以传真、网络等形式，关键是转诊前预前得到相关病情资料。
*（4）有信息系统支持，定期进行总结提高
查看信息系统对转诊患者的管理及改进措施
要点：制定符合实际的信息系统管理转诊方案，分阶段落实，每年进行检查、评估和改进。评分标准：0分：无方案及落实；1分：已经实施，但无评估；2分：有实施及评估但无改进；3分：按要求完成。
要点：有计划、进度安排，有方便患者的具体措施。
（三）完善急诊服务
编号
评审内容
检查要点
检查方法
9
合理配置急诊人力资源，保证抢救能力
(1)急诊24小时开放
实地检查及查看工作日志
(2)实行分专科急诊，由内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等医师分别承担本专业急诊工作（二级医院对眼科、耳鼻喉科不作要求）
了解对已预约患者的管理
要点：对预约病人的人性化管理，对失约病人的分析。评分标准：0分：无措施；1分：对失约有分析，对病人无管理措施；2分：有提醒，但失约率无明显降低；3分：有提示，效果明显。
4
与基层医疗机构建立预约转诊服务
预约挂号优化及就诊体验改善
持续改进方向和目标
提升系统性能
继续优化算法和增加服务器资源，提高系统 处理能力和稳定性。
提高服务质量
加强对医护人员的培训和管理，提高服务质 量和患者满意度。
完善就诊流程
根据患者反馈和实际需求，不断完善就诊流 程，提高就诊效率。
加强技术创新
积极引进新技术和创新方法，不断提升预约 挂号系统的技术水平和服务能力。
THANKS
感谢观看
和精力。
信息不透明
患者难以获取全面的医生信息 和号源信息，导致选择困难和
不满。
服务质量参差不齐
不同渠道的预约挂号服务质量 存在差异，影响患者体验和满
意度。
患者需求调研结果
简化挂号流程
患者希望挂号流程更加简单、 快捷，减少等待时间和操作步
骤。
提供全面的医生信息
患者希望能够获取医生的详细 资料、擅长领域和患者评价等 信息，以便做出更好的选择。
通过一系列改进措施，患者满意度得到显著提升，医 患关系更加和谐。
未来发展趋势预测
1 2
智能化发展
随着人工智能技术的不断进步，未来预约挂号系 统将更加智能化，能够自动根据患者病情和医生 专长进行匹配。
移动化趋势
随着移动互联网的普及，未来患者将更多通过手 机等移动设备进行预约挂号和就诊。
3
多渠道整合
未来预约挂号系统将整合更多渠道，如微信、支 付宝等，为患者提供更多便捷的预约方式。
专科特色门诊设置
专科门诊细分
01
针对不同疾病种类和患者需求，细分专科门诊，提高诊疗针对
性和专业性。
专家团队组建
02
组建以学科带头人为核心的专家团队，打造具有品牌影响力的
专科特色门诊。
门诊预诊分诊工作总结报告
门诊预诊分诊工作总结报告
近年来，随着医疗服务需求的不断增加，门诊预诊分诊工作成为医院日常工作中不可或缺的一环。
为了更好地满足患者的就诊需求，提高门诊工作效率，我们对门诊预诊分诊工作进行了总结和报告。
首先，我们对门诊预诊分诊工作的重要性进行了深入的分析。
预诊分诊工作是医院门诊工作的第一道关口，直接关系到患者的就诊体验和医疗服务质量。
通过预诊分诊工作，可以有效筛选患者病情的轻重缓急，合理安排医疗资源，提高医疗服务效率，为患者提供更好的就诊体验。
其次，我们对门诊预诊分诊工作的现状进行了全面的调研和分析。
我们发现，目前门诊预诊分诊工作存在一些问题，如分诊流程不够清晰明确、分诊人员培训不够到位、分诊设备不够先进等。
这些问题直接影响了门诊工作的效率和质量，亟需解决。
针对以上问题，我们提出了一系列改进措施。
首先，我们将优化分诊流程，明确各个环节的责任和要求，确保患者能够快速、准确地完成分诊。
其次，我们将加强对分诊人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够熟练地操作分诊设备，准确判断患者病情。
同时，我们还将更新分诊设备，引进更先进的技术和设备，提高分诊的准确性和效率。
最后，我们将建立健全的监督和评估机制，定期对门诊预诊分诊工作进行评估和总结，及时发现问题并加以解决，确保门诊预诊分诊工作的持续改进和提高。
通过对门诊预诊分诊工作的总结和报告，我们相信在全体医务人员的共同努力下，门诊预诊分诊工作将会得到进一步的改善和提高，为患者提供更优质、高效的医疗服务。
以预约挂号为核心门诊挂号体系的实践与效果
信息 ，进行转换接诊医师操作 。
１ ５． 患者卡信息的管理 一直困扰儿科医院患者就诊卡信
１ ４． 门诊挂号秩序管理 近些年来 ，我院日均门诊量 （不含 息管理一个重要问题是一人多卡［５］ ，医院就此问题加大了管
关键词 预约挂号 ；门诊挂号体系 ；分时就诊 ；有序就医 Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ Ｐｒａｃｔｉｃｅ ａｎｄ Ｅｆｆｅｃｔ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ Ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ ｗｉｔｈ ｔｈｅ Ｃｏｒｅ ｏｆ Ｂｏｏｋｉｎｇ Ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ Ｋｏｎｇ Ｑｉｎ ， Ｓｕｎ Ｈｏｎｇｇｕｏ ，Ｌｉｕ Ｂｉｎ ，Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｃｈｉｌｄｒｅｎ’ｓ Ｈｏｓｐｉｔａｌ Ａｆｆｉｌｉａｔｅｄ ｔｏ Ｃａｐｉｔａｌ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １０００４５ ，Ｃｈｉｎａ
理 。 我院分诊台兼具分诊 、医疗咨询等多项功能 ，基于目前 号数据进行统计比较 ：２０１２ 年日均门诊量 ６０８９ ．２４ 人次 ，较
空间有限 、患者众多等实际情况 ，若将预约号挂号费的收取 去年同期提高 １２ ．２０％ ，由于增加了现场挂号窗口 ，实行办卡
设定在分诊环节 ，势必造成分诊候诊的混乱 。 第三 ，有助于 挂号动态分流管理 ，每日最高峰时段现场挂号大厅排队人数
此项措施能够保证当日的挂号序号连贯减少患者对于就诊顺序的质疑时也保证了患者挂号的公平性减少现场挂号患者的等候时为了达到卫生局对于预约挂号的指标要求我院对预约挂号报表的管理十分严格以各科专业组为单元通过信息系统产生日报表周报表月报表门诊部以此作为各科绩效考核的指标之一敦促各科协调预约现场的号源比例增大预约挂号数量
Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｓｏｌｖｅ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ ，ｏｕｒ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｈａｓ ｒｅｆｏｒｍｅｄ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ ｒｅｇｉｓｔｒａ － ｔｉｏｎ ａｎｄ ｐｅｒｆｅｃｔｅｄ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂｏｏｋｉｎｇ ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ．Ｔ ｈｅ ｕｎｉｆｉｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ，ｔｈｅ ｏｐｔｉｍａｌ ａｌｌｏ－ ｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｄｏｃｔｏｒｓ ，ｔｈｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｄｏｃｔｏｒｓ’ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｈｅ ｏｒｄｅｒｅｄ ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ ｈａｖｅ ｂｅｅｎ ｔａｋ － ｅｎ ｔｏ ｃｒｅａｔｅ ａｎ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ａｎｄ ｗｅｌｌ－ｏｒｄｅｒｅｄ ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ．Ｃｏｍｐａｒｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｐｅｒｉｏｄ ｌａｓｔ ｙｅａｒ ，ｔｈｅ ｐｅａｋ ｔｉｍｅ ｉｓ ｓｈｏｒｔ － ｅｎｅｄ ｔｏ ３ ．５ ｈｏｕｒｓ ，ｒｅｄｕｃｅｄ ｂｙ ２２ ．２％ ｔｈａｎ ｂｅｆｏｒｅ ，ａｎｄ ｔｈｅ ａｖｅｒａｇｅ ｗａｉｔｉｎｇ ｔｉｍｅ ｒｅｄｕｃｅｄ ｔｏ ４３ ．１９ ｍｉｎｕｔｅｓ ．Ｍｏｒｅｏｖｅｒ ，ｔｈｅ ｒｅｓｅｒｖａ－ ｔｉｏｎ ｒａｔｉｏ ｉｎｃｒｅａｓｅｓ ｔｏ ３５ ．２１％ ，ａｎｄ ｍｏｒｅ ｔｈａｎ ８０％ ｏｆ ｔｈｅ ａｐｐｏｉｎｔｍｅｎｔ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｃａｎ ａｒｒｉｖｅ ａｔ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｎ ｔｉｍｅ ．Ｉｎ ａｄｄｉｔｉｏｎ ，ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｅｘｐｏｓｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｈａｖｅ ｂｅｃｏｍｅ ｔｈｅ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｆｕｔｕｒｅ ｅｆｆｏｒｔｓ ．
门诊实施分段预约挂号缩短患者就诊等候时间
门诊实施分段预约挂号缩短患者就诊等候时间发表时间：2020-09-09T16:19:42.083Z 来源：《护理前沿》2020年10期作者：索旋[导读] 探析门诊实施分段预约挂号对缩短患者就诊等候时间的作用。
索旋徐州医科大学附属医院门诊徐州 221006【摘要】目的：探析门诊实施分段预约挂号对缩短患者就诊等候时间的作用。
方法：将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。
对照组患者常规挂号，试验组患者分段预约挂号，分析比较两组患者就诊等候时间、满意度。
结果：试验组患者就诊等候时间为（20.66±4.24）min，明显短于对照组患者的（39.65±4.53）min，对比差异显著（P＜0.05）。
试验组患者护理满意度为97.78%，明显高于对照组患者的84.44%，两组差异显著（P＜0.05）。
结论：门诊实施分段预约挂号的效果十分理想，不仅能够缩短患者就诊等候时间，还可以提高患者满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊；分段预约挂号；就诊等候时间门诊是医院对外服务的重要窗口。
在整个医疗体系中，门诊挂号服务就是对外服务的前沿，对医院形象的树立以及患者就诊体验有着十分重要的意义[1]。
现阶段，我国门诊服务质量有待提高，普遍存在挂号难等问题，同时部分科室听诊或患者未能按时就诊的情况也频繁出现，导致医生与患者均存在一定程度的不满情绪。
所以，为了改善医院形象，提高患者就诊体验，应为患者提供一种优质、快速、便捷、人性化的门诊服务。
基于此，本文将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，分析分段预约挂号的实施效果。
现总结报道如下：1.资料与方法1.1 基本资料将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。
预约挂号现状分析及对策
预约挂号现状分析及对策摘要】为解决看病难问题，提高预约知晓率，我院对部分专家号实施分时段预约挂号。
通过对预约挂号现状的分析总结，加大宣传力度，实行挂号收费一体化，对部分患者采取分时段预约等对策，增加了预约人次，缩短患者预约等候时间，合理利用医疗资源。
【关键词】分时段预约；挂号收费一体化；预约等候；医疗资源【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）31-0288-02【Abstract】In order to solve the problems of seeing doctors and improve the patient’s awareness of making appointment, our hospital?has recently launched a new policy for patients to makeonline registration appointments to certain specialistsat?time intervals. This paper is aimed at?analyzing?the status quoofappointment?registration?in our hospital and proposing some countermeasuressuch as increasing our publicity efforts,?unifyingregistration?and charge, making appointment registration at time intervals etc. the series of countermeasures contributed to enlarge the number of appointment patients?as well as shorten the patient’s?waiting?time to make appointment registration?on line?and thus greatly enjoying our medical resources.【Key words】Time-interval appointment; Unification of charge and registration;Appointment wait; Medical resources“看病难、看病贵”早已成为全社会关注的热点，目前大型综合医院几乎都面临门诊拥挤的问题，病人挂号时间长、付费时间长、等候时间长，诊疗时间短，这个传统的“三长一短”问题任然未得到有效解决。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施1. 引言1.1 背景介绍随着人口的增加和生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
传统的门诊预约模式存在着诸多问题，如挂号难、挂号速度慢、排队时间长等，给患者和医院带来了诸多不便。
为了解决这些问题，全分时段门诊预约模式应运而生。
全分时段门诊预约模式是一种基于互联网和移动应用技术的新型医疗服务模式，它将传统的门诊预约流程进行了优化和升级。
通过该模式，患者可以通过手机或电脑预约门诊时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了就医效率，解决了部分患者就医难题，提高了医院的服务质量和医疗效率。
本文将重点探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，并分析其优势、存在的问题与挑战，展望未来的发展方向。
通过研究全分时段门诊预约模式，可以更好地提升医疗服务水平，满足人们日益增长的就医需求。
1.2 研究意义门诊预约系统是医院提高效率、优化资源配置的重要手段。
全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的研究意义。
该模式可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候时间，提高就医体验。
全分时段门诊预约模式可以有效避免因患者突发情况导致的医疗资源浪费，实现资源的最大化利用。
该模式可以帮助医院更科学、合理地安排医疗资源和人力资源，提高医疗服务的质量和效率。
研究全分时段门诊预约模式还可以为其他医疗机构提供参考和借鉴，促进整个医疗行业的转型升级和发展。
深入研究全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的现实意义和深远影响。
1.3 研究目的研究目的是通过探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，分析其对提升医疗服务效率、改善医患关系、优化资源配置等方面的作用和影响。
具体目的包括：1. 研究全分时段门诊预约模式的原理和特点，深入了解其在医疗机构中的应用现状；2. 分析全分时段门诊预约模式的设计原则和关键要素，探讨如何制定合理的预约策略和制度；3. 探讨全分时段门诊预约模式的实施步骤和方法，总结成功的实施经验和案例；4. 评估全分时段门诊预约模式的实施效果，分析其对医疗服务质量和效率的提升情况；5. 通过案例分析，深入研究不同医疗机构的全分时段门诊预约模式实施情况，总结成功经验和值得改进的地方。
分时段预约实施方案
分时段预约实施方案为了更好地管理资源和服务顾客，我们制定了分时段预约实施方案，以便有效地安排时间和人力资源，提高服务效率。
本方案适用于各类预约服务场所，如医院、美容院、健身房等，旨在为顾客提供更便捷、高效的预约服务，同时为服务场所提供更合理的资源管理方案。
一、方案概述。
分时段预约实施方案是指根据服务场所的实际情况和顾客需求，将服务时间划分为不同的时段，让顾客在预约时选择适合自己的时间段进行服务。
通过预约系统的支持，顾客可以提前选择预约时间，避免排队等待，提高服务体验。
同时，服务场所可以根据不同时段的预约情况，合理安排人力资源，提高工作效率。
二、实施步骤。
1. 确定时段划分。
根据服务场所的特点和顾客的需求，确定合理的时段划分方案。
可以根据早、中、晚等时间段进行划分，也可以根据服务项目的不同特点进行划分。
确保时段划分合理，便于顾客选择，同时方便服务场所的资源管理。
2. 预约系统建设。
建立完善的预约系统，包括线上和线下两种预约方式。
线上预约可以通过官方网站、APP等平台进行，线下预约可以在服务场所前台或电话预约。
预约系统需要具备稳定、高效的预约功能，能够满足不同顾客的预约需求。
3. 宣传推广。
针对分时段预约实施方案，进行宣传推广工作，让顾客了解并参与预约服务。
可以通过宣传海报、官方网站、社交媒体等渠道进行推广，引导顾客养成预约习惯，提高预约率。
4. 人力资源调配。
根据不同时段的预约情况，合理调配人力资源。
高峰时段增加服务人员，保障服务质量；低峰时段适当减少人力成本，降低经营成本。
通过人力资源的灵活调配，提高服务效率，降低运营成本。
5. 数据分析与优化。
对分时段预约实施方案进行数据分析，了解不同时段的预约情况和顾客需求。
根据数据分析结果，不断优化时段划分方案和预约系统，提升服务质量和顾客满意度。
三、实施效果。
1. 顾客满意度提升。
通过分时段预约实施方案，顾客可以更加便利地选择适合自己的服务时间，避免长时间等待，提高了顾客的满意度和体验感。
门诊预诊分诊工作总结报告
门诊预诊分诊工作总结报告
近年来，随着医疗技术的不断进步和医疗资源的日益紧张，门诊预诊分诊工作显得尤为重要。
在这样的背景下，我们对门诊预诊分诊工作进行了总结和分析，旨在提高门诊工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
首先，我们对门诊预诊分诊工作的现状进行了调查和分析。
通过对患者就诊流程、医生诊断流程以及医疗资源利用情况的观察和统计，我们发现了一些问题和瓶颈。
例如，就诊流程繁琐，患者等待时间长；医生诊断流程不够科学和规范；医疗资源利用不够合理等。
在此基础上，我们提出了一些改进措施。
首先，我们建议优化就诊流程，简化患者挂号和排队流程，缩短患者等待时间。
其次，我们提出了完善医生诊断流程的建议，包括加强医生培训，规范诊断标准，提高医生诊断效率。
最后，我们强调了合理利用医疗资源的重要性，包括合理安排医疗设备使用时间，优化医疗资源配置等。
经过一段时间的实践和改进，我们发现这些措施取得了一定的成效。
患者就诊流程得到了优化，患者等待时间明显减少；医生诊断效率得到了提高，医疗资源利用也更加合理。
患者对我们的医疗服务也表现出了更高的满意度。
总的来说，门诊预诊分诊工作的总结和改进对于提高医疗服务质量和效率具有重要意义。
我们将继续努力，不断探索和改进门诊预诊分诊工作，为患者提供更好的医疗服务。
门诊预诊分诊工作总结报告
门诊预诊分诊工作总结报告
近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务水平的提高，门诊预诊分诊工作
在医院中扮演着越来越重要的角色。
通过对门诊预诊分诊工作的总结和分析，我们可以更好地了解其在医疗服务中的作用和意义。
首先，门诊预诊分诊工作可以有效地缓解医院门诊的就诊压力。
通过对患者病
情的初步评估和分诊，可以将重症患者优先安排就诊，减少了等待时间，提高了就诊效率。
同时，对于一些轻微病症的患者，可以进行初步的医嘱和指导，避免了不必要的就诊，节约了医疗资源。
其次，门诊预诊分诊工作有利于提高医疗服务的质量。
通过对患者病情的初步
评估，可以及时发现和处理一些急性病症，避免延误治疗。
同时，可以对患者进行初步的健康教育，提高患者对疾病的认识和预防意识，有利于疾病的早期发现和干预。
最后，门诊预诊分诊工作也有助于提高医院的管理效率。
通过对患者病情的初
步评估和分诊，可以合理安排医护人员的工作，提高了工作效率。
同时，可以对患者进行初步的信息采集和登记，为后续的就诊和治疗提供了便利。
总的来说，门诊预诊分诊工作在医院中发挥着重要的作用，对于缓解就诊压力、提高医疗服务质量和提高管理效率都具有重要意义。
在今后的工作中，我们将进一步完善门诊预诊分诊工作流程，提高工作效率和服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
门诊预诊分诊工作总结报告
门诊预诊分诊工作总结报告
近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务需求的不断增加，门诊预诊分诊工作成为了医院日常工作中不可或缺的一部分。
为了更好地服务患者，提高门诊工作效率，我们对门诊预诊分诊工作进行了总结和分析，现将报告如下：
一、工作内容。
门诊预诊分诊工作是指在患者到达医院门诊后，通过对患者病情进行初步了解和评估，将患者分诊到不同的科室或医生处，以便更快速地得到治疗和诊断。
工作内容主要包括，患者登记、病情初步评估、分诊安排、医生接诊等环节。
二、工作难点。
在门诊预诊分诊工作中，存在一些难点和问题，主要包括，患者众多、病情复杂、医生资源有限等。
这些问题导致门诊工作效率不高，患者等待时间长，医生工作负担重等情况。
三、工作改进。
为了解决上述问题，我们采取了一系列的改进措施。
首先，加强了门诊预诊分诊工作的培训，提高了工作人员的专业水平和工作效率。
其次，优化了分诊流程，采用了智能化的分诊系统，能够更加准确地将患者分配到合适的科室或医生处。
同时，加强了科室间的协作和沟通，提高了医生之间的合作效率。
最后，增加了医生资源，增设了一些常见病科室，以缓解医生工作压力。
四、工作成效。
经过以上改进措施的实施，门诊预诊分诊工作取得了显著的成效。
患者的等待时间明显缩短，医生工作效率得到了提高，患者满意度明显提升。
同时，医院的门诊工作质量也得到了进一步的提升，为患者提供了更加便捷和高效的医疗服务。
总之，门诊预诊分诊工作是医院门诊工作中至关重要的一环，通过不断地改进和优化工作流程，我们相信门诊工作效率会进一步提高，为患者提供更加优质的医疗服务。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施随着医疗水平的不断提高和医疗资源的不断丰富，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在这种情况下，医院的门诊预约系统就显得非常重要。
为了更好地满足患者的需求，越来越多的医院开始采用全分时段门诊预约模式。
全分时段门诊预约模式是指患者可以根据自己的时间安排，在任意时间段内预约门诊服务，从而更加方便、高效地就诊。
1. 完善的预约平台：医院需要建立一个完善的预约平台，包括网站、APP等多种预约方式，使患者可以随时随地进行预约。
2. 多样化的就诊时间：为了满足患者的各种就诊需求，医院应当提供多样化的就诊时间选择，包括上午、下午、晚上等不同时间段，以及工作日、周末等不同日期。
3. 优化的就诊流程：通过预约模式，医院可以提前对患者的信息进行录入和筛查，从而优化就诊流程，减少患者的等待时间。
4. 专业的服务团队：医院需要建立一支专业的服务团队，负责接待患者、引导就诊、解答疑问等工作，为患者提供优质的服务体验。
1. 推广宣传：医院需要通过各种渠道，包括医院官网、微信公众号、手机APP等，向患者推广全分时段门诊预约模式，并宣传其便捷性和优势，吸引患者积极参与。
2. 健全管理制度：医院需要建立健全的全分时段门诊预约管理制度，包括预约限额管理、预约取消机制、预约变更规定等，以确保预约系统的顺畅运行。
3. 提供便捷服务：医院需要为患者提供便捷的就诊服务，包括预约挂号、在线支付、一键导诊等，让患者在预约就诊过程中感受到便利和舒适。
4. 监督检查：医院应当建立健全的监督检查机制，定期对全分时段门诊预约模式进行评估和检查，及时发现和解决问题，确保预约系统的质量和效率。
三、全分时段门诊预约模式的优势1. 便捷高效：患者可以根据自己的时间安排进行预约就诊，无需排队等候，提高了就诊效率。
2. 减少拥堵：通过提前预约，医院可以合理安排患者的就诊时间，分散就诊高峰，减少就诊拥堵。
3. 提升服务水平：全分时段门诊预约模式能够提升医院的服务水平，为患者提供更优质的就诊体验。
预约诊疗服务新模式——分时段就诊
预约诊疗服务新模式——分时段就诊施从先【摘要】利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医.苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率.【期刊名称】《江苏卫生事业管理》【年(卷),期】2013(024)004【总页数】2页(P40-41)【关键词】分时段预约挂号;门诊流程;优化【作者】施从先【作者单位】苏州大学附属第一医院苏州市215006【正文语种】中文门诊人流量大、运营效率低，是目前国内大型综合性医院普遍面临的难题之一，患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾[1]。
卫生部早在2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，旨在通过此项惠民举措，深入践行“以病人为中心”的服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”问题，并带动公立医院管理体制和手段的改革与创新[2]。
苏大附一院是一所大型的三级甲等综合性医院，门诊病员流量大，每天平均有7 000人次，常会出现患者因为挂号而长时间排长队的情况。
早上挂号时拥挤不堪，因号源紧缺导致挂号困难或者挂不上号等。
医院人满为患，“看病难，看病繁”的现象凸现，人们对于医疗服务质量的改善有着迫切的需求。
而更合理的安排自己的就诊时间，减少非医疗的等候时间，对目前的患者来说尤显越发迫切，分时段预约就诊模式无疑给大家带来了希望[3]。
1 目前我院已开展的预约挂号种类1.1 网上预约 2003年我院已自主研发了网上预约挂号系统，病员通过实名注册个人信息后便可进行免费预约挂号，就诊当日患者凭预约密码至门诊取号专窗付款并打印挂号单据后就可直接就诊。
1.2 诊间预约门诊患者在诊间结束诊疗后，可以和经治医生商定进行诊间预约，由经治医师在医生工作站上完成预约，确定下次就诊的具体时间，在很大程度上优化了门诊挂号流程。
门诊预约挂号的实施与管理
门诊预约挂号的实施与管理面对日益严峻的门诊高峰期拥挤、看专家号难的问题，我院在已建立预约挂号系统的基础上，扩大和深化预约诊疗服务，开展全预约挂号服务，改造门诊预约挂号系统，有效减少了高峰期就诊的压力，缓解了候诊大厅拥堵的现象，基本解决了患者午夜排队挂号现象。
标签：中医院；全预约；预约挂号随着经济的发展和医疗卫生体制改革的不断推进，人们对医院医疗服务质量的需求日益增长，专家号难挂的问题日益显著。
我院为实现以患者为中心，构建和谐医疗、解决患者挂号看病难的问题，对原本的预约挂号模式进行了改进，通过现场预约挂号、电话人工预约挂号等方式、根据不同患者的就诊需求采用专家号分时段预约、普通号自助排队为主，分时预约为辅、急诊号24h自助排队的就诊模式进一步满足不同患者的预约就诊需求，科学、合理的安排患者就诊，充分利用了挂号资源，降低了患者就医成本，提高了门诊服务质量，取得了良好的社会效益。
1预约挂号模式1.1专家号分时段预约分时段预约就诊是指患者在约定的时间段内到医院接受检查和治疗。
如按照每个医生大约 6 min 可以为 1 例患者看病进行估算，将每小时分割为10 个时段，安排患者在约定的时间段来按时就诊。
分时段就诊的目的是解决患者到大医院看病难、等候时间长的问题，缓解患者在放号时间点集中等候挂号现象。
使患者从原来被动盲目的就医行为，变成自主有序的行为，患者可以准确安排预约就诊时间，提高了就医效率，合理地分流就诊患者，有效地缓解患者就诊拥堵的状况。
1.2普通号自助排队为主，分时预约为辅自助排队为主，分时预约为辅是指将普通号的号源分为两部分，开放其中一小部分为预约挂号，另一部分为排队挂号。
如某个医生当天有60个号源，其中开放10个为预约号，剩下的50个则为排队号。
挂预约号的患者按预约时间来医院就诊，正常排队挂号的患者按排队序号就诊。
如果预约患者在约定的时间段按时来就诊，医生诊治完当前患者后，预约患者就可以享受优先就诊的服务。
预约患者分时段就诊的观察效果
预约患者分时段就诊的观察效果目的通过对儿科预约的患者采用错开高峰期分时段就诊的效果观察。
方法将2012年1月～12月儿科门诊收治的患者随机抽取300例为对照组，2013年1月～12月门诊预约收治的患者随机抽取300例为观察组。
结果观察组按预约优先分时段就诊后，错开高峰期，提高了患者就诊效率，提高了工作效率，规范了就诊秩序，缩短了待诊的时间，减少了医疗纠纷的发生，降低了患者家属的投诉率，提高了患者家属的满意度。
与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论采用预约优先，分时段就诊，缩短了等候的时间，提高了就医效率，改善了就诊环境，减少了纠纷的发生，提高了患者的满意度，值得在临床上推广。
标签：预约优先；分时段就诊；观察效果我院是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三级甲等专科医院、是世界卫生组织授予的全省首批”爱婴医院”、是市级”群众满意医院”，兒科被授予全市”领先学科”和”重点特色专科”，是一支结构完善，具有专科特色医疗保健队伍的医院。
我院处于地级市，大多数患者来自于基层；由于基层医院医疗条件设施相对薄弱，随着人们生活水平的提高，对疾病的预防、保健的认知也相应提升，患者愿意选择交通发达、医疗条件好的医院就诊。
针对我院儿科特色，吸引了大量的儿科患者，由于儿科门诊患儿集中、流动性大、就诊时间短、就诊患者多，而儿科医生数量又不足、工作量大、不能及时满足患者的要求，患儿家属有”挂号难”、”看病烦”[1]的感觉；导致患儿哭闹、烦躁不安、加重病情，家属产生焦虑、躁动的情绪。
当其需求得不到满足时，医护与患者、患者与患者之间的各种矛盾和纠纷由此产生。
为了缓解这一矛盾，避免冲突和纠纷的发生，我们采取了以网络、电话、现场等形式[2]，让患者家属提前预约。
预约优生、分时段就诊[3]，患者在预约挂号的同时，根据自己的时间安排，合理选择就诊时间[4]，根据患儿病情，来源地、合理安排时间，错开高峰期，缩短了就诊时间，有效地提高了就诊效率，改善了就诊环境，达到了满意效果。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施随着人口老龄化和医疗需求的增加，医院门诊就诊人数激增，导致患者挂号难、候诊时间长等问题日益突出。
为了解决这些问题，越来越多的医院开始推行全分时段门诊预约模式，通过智能化技术和合理的资源分配，为患者提供更加便捷高效的就诊服务。
本文将围绕全分时段门诊预约模式的设计与实施进行探讨。
一、设计1.智能化预约系统全分时段门诊预约模式的设计首先要建立起完善的智能化预约系统。
这一系统可以通过互联网平台或手机App进行预约。
患者可以根据自己的需求和时间选择就诊的科室、医生和时间段，系统会根据医院资源情况进行实时智能调配，确保患者能够在最短的时间内得到满意的预约结果。
智能化预约系统还可以实现就诊提醒、排队叫号等功能，方便患者合理安排就诊时间，减少候诊时间。
2.资源分配智能化预约系统建立后，医院需要合理地进行资源分配，确保患者在不同时间段都能够得到满意的就诊服务。
可以根据医院的就诊量和医生的专业特长等因素进行资源调配，合理规划每个时间段的就诊量，以保证医院的整体运转效率和就诊质量。
3.就诊流程优化全分时段门诊预约模式的设计还需要优化就诊流程，提高医院的服务效率。
可以通过增加分诊台、专门的预约挂号窗口等方式，减少患者的就诊等待时间和候诊环节。
医院还可以根据预约情况进行医生的排班安排，确保每个时间段都有足够的医生资源，提高就诊效率。
二、实施1.宣传推广全分时段门诊预约模式的实施需要进行充分的宣传推广，让患者了解到这一新的就诊模式，并引导他们逐步接受并使用。
可以通过医院的官方网站、微信公众号、宣传栏、患者手册等多种方式进行宣传，让患者了解该模式的优势和便利性。
医院还可以开展一些优惠活动，鼓励患者使用全分时段门诊预约模式，提高其接受度和使用率。
2.培训医护人员在实施全分时段门诊预约模式时，医院需要对医护人员进行专门的培训，让他们了解该模式的操作流程和具体操作方法，提高他们的服务意识和服务质量。
分时段预约挂号的实现与应用
量显著 增加 ， 每 月达 到 １ ０ ０ ０ ０人 次 以上 ， 取２ ０ １ ２年
９月 至 ２ ０ １ ２年 １ ２月 ４个 月 的 门诊 预 约 情 况 分 析 ， 共５ ２ ６ ２ ８人 次 ， 平 均每 月超 过 １ ３ ０ ０ ０人 次 。分析上
述 ４个 月 各 预 约 时段 分 布 ， 上 午 大 都 集 中在 ８～１ ０
点， 下 午集 中在 １ ６点前 。
１ ． ２ ． ３ 一站 式 服 务 台 预约 。一 站式 服 务 台工 作 人
员 接受 所有 来 院患 者 现场 咨询 及 电话 咨 询 ， 推 荐 就
诊 科室 及专 家 ， 利 用 预约平 台提供 预 约服务 。
输 条码 ， 系统 自动 弹 出提 示 有预 约Байду номын сангаас 息 ， 实现 简易快
捷 键快 速 查询 预 约信息 。
２ 保 障措 施
式、 扩展 预约挂 号 实时扣 费方 式 ； 依 托 短信平 台实 施 提醒 功能 等等 Ｊ 。 预 约诊疗 服务 是 把 双 刃 剑 ， 一方 面为 患 者 提供
改 革 的实 践 与 探 讨 ［ Ｊ ］ ． 中华 医 院 管 理 杂 志 ， ２ ０ １ ２ ， ２ ８ （ １ ０） ： ７ ６ ２—
７ ６ ３ ．
２ ． ２ 完善停 换诊 通 知 服 务 预 约 挂 号信 息平 台预
约 时将 病人 姓名 和 联 系 电话 作 为必 填 项 目， 遇有 专
江 苏 牛 事 、 Ｊ 管￣ ２ ０ １ ３年 第 ５期 （ 第 ２ ４卷
总第 １ ３ ５期
・３ ９・
生根 据 出院病 人情 况替 病 人 预 约复 诊 。 （ ３ ） 随 访 预 约 。医护 人员 电话 随访 时 ， 询 问患者 是否 预约 复诊 ，
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题﹝5﹞㊂品管圈活动充分调动圈员们分析㊁解决问题的主动性㊂本次活动在实施过程中培训小组分任务,定时下分管科室对缺乏计算机应用知识的护士长进行一对一的指导,对护士长遇到的具体问题手把手指导㊂护士长们能积极配合,虚心请教,主动学习,对八种质量管理工具的掌握率由19.35%提升到41.13%,使用率由17.74%提升到79.03%㊂实施了品管圈活动后虽然护士长对质量管理工具的掌握及使用率得到了很大的提高,但对鱼骨图及柏拉图的掌握提高不明显㊂由此可见,培训工作还要继续㊂3•2 管理工具是管理者最好的帮手,是管理水平高低的标志㊂提高护士长对质量管理工具掌握及使用,可以对科室进行科学的管理,护理质量得到全面的持续改进,有效保证患者护理安全㊂经过对策实施,护士长对质量管理工具的掌握显著提高,并要求在科室的季度或半年及全年的质量总结上要体现质量管理工具的应用,让 数据张口说话 ,使本院的护理管理工作科学化㊁规范化,步上新的台阶㊂参考文献1 卫生部.三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)[S].2011-11-25.2 石晶㊁程青虹㊁王子迎品管圈在国内护理工作中的应用现状[J]农垦医学,2011,5(33):458-460.3 顾军养,朱燕君品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察﹝J﹞.护理学报,2012,19(6):41-43.4 张幸国.医院品管圈活动实战与技巧﹝N﹞.杭州:浙江大学出版社,2010.5 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响﹝J﹞.全科医学,2011,5(4):1090.(本文编辑:腾悦)门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价陈丽苗 陈映好ʌ摘 要ɔ 目的 评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果㊂方法 选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组㊂另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组㊂2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务㊂对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性㊁候诊时间等㊂结果 实验组患者非常满意628例㊁满意705例㊁不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例㊁满意575例㊁不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例㊁一般368例㊁较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5ʃ3.2)min,对照组为(19.8ʃ4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短㊂两组各数据比较,差异均具有统计学意义(P =0.000)㊂结论 通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广㊂ ʌ关键词ɔ 预约挂号; 分时段就诊; 效果DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.08.036作者单位:515041广东省汕头市中心医院为了实现以人为本㊁以患者为中心,解决患者看病难㊁挂号难等问题,我院根据卫生部在‘关于公立医院实施预约诊疗服务工作的意见“相关文件中﹝1-2﹞,积极开展了网上预约㊁电话预约㊁现场预约等预约挂号分时段就诊服务,以达到优化门诊资源配置﹝3﹞,保证患者高效就医㊂我院从2013年10月正式实施门诊预约挂号分时段就诊服务,经过临床实践,取得了满意的效果,下面本研究就将我院自2013年10月至2014年10月门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果报告如下㊂1 资料与方法1•1 一般资料随机选取2013年10月至2014年10月来我院门诊就诊的1500例记为实验组,其中男性790例,女性710例,年龄16~70岁,平均(38.46ʃ5.14)岁;文化程度:初中及以下352例,高中及中专684例,大专以上464例,就诊科室为:普外科㊁心内科㊁妇产科㊁失眠科㊁儿科㊁风湿病科㊁肿瘤科等㊂另外选取2012年9月至2013年9月来我院就诊的1500例患者记为对照组,男性786例,女性714例,年龄16~70岁,平均(37.86ʃ4.87)岁;文化程度:初中及以下348例,高中及中专672例,大专以上480例,就诊科室为:普外科㊁心内科㊁风湿病科㊁肿瘤科㊁妇产科等㊂两组患者年龄㊁性别㊁文化程度以及就诊科室等比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性㊂1•2 方法自2013年10月我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务以来,取得了良好的效果㊂具体方法主要包括现场预约㊁电话预约㊁网络预约㊁诊间预约㊁自助挂号预约和社区预约等㊂1•2•1 现场预约此预约方式应用最广,大部分患者就医的习惯都是现场预约,然后到门诊科室候诊㊂我院采取全预约㊁分时段就诊的模式,也就是说医院当天所有的号源均可排队预约,并且分时段就诊,就诊号在1~10之间的一般在9：00之前就诊,11~20之间的一般在10：00之前就诊,以此类推㊂按照此方式,患者如果预约就诊号比较靠前的话,就需要早一点到候诊大厅排队等待叫号,如果就诊号比较靠后的话,可以处理其他事情,没必要白白浪费时间排队候诊㊂患者在挂号时,也可以根据自己的情况选择就诊时间段,每个号源时间设置为5min㊂另外,在挂号高峰期时,还可以根据实际情况对收费窗口预约挂号弹性开放,如1~3号窗口在上午9：00~10：30可以预约挂号,4~6号窗口在下午15：00~16：30可以预约挂号等,节省患者排队等候的时间㊂对挂号队伍进行分流,缓解患者排队等候的焦虑情绪,减少资源浪费,提高医疗卫生服务效率㊂下班时间要安排值班窗口,保证所有患者均可及时就诊㊂具体操作步骤:首次就诊时提供身份证号和联系方式办理就诊卡,确定预约时间㊁科室㊁专家等,缴费,取挂号单,按时就诊㊂1•2•2 电话预约和网络预约我院开通了114和12580电话预约服务,也有固定预约电话号码,患者可提前一周进行预约挂号㊂基本流程是:拨通电话,提供患者基本资料(包括姓名㊁性别㊁年龄㊁身份证号㊁预约时间㊁科室㊁专家姓名㊁联系方式等),我院服务人员记录,提前1d服务人员拨打预留联系方式确认提醒,缴费,取号,就诊㊂网络预约是使用医院的网上预约挂号平台,患者自助网上预约挂号㊂具体操作是:上网进入医院官方预约挂号系统,根据就诊卡号和密码进入预约界面(初次就诊的患者需要使用身份证号码注册并设置密码),选择就诊科室㊁专家以及预约时间,点击确认,在就诊前缴费取号,按时就诊㊂网络预约是24h服务,给患者提供很大的方便,但是提醒患者使用网络预约时应该注意确保能够到医院取号就诊㊂1•2•3 诊间预约和自助挂号预约在门诊就诊期间,患者可以和门诊专家约定好复诊的时间,并由医护人员登记,在复诊前1d提醒患者注意按时就诊㊂患者还可以使用门诊大厅的自助挂号机进行预约挂号,具体流程如下:进入自主预约挂号系统,输入就诊卡号和密码,选择科室㊁专家㊁就诊时间,确认预约,打印凭条,缴费,取号,就诊㊂1•2•4 社区预约随着我院预约挂号分时段就诊服务的展开,还开设了社区预约服务㊂我院通过与社区卫生服务机构联网,可以使转院治疗患者直接挂号预约,这对不方便活动的患者尤其是重症患者来说,提供了一个快捷的通道㊂1•3 观察指标及评定标准对两组患者满意度和投诉率进行调查㊂满意度调查采用问卷方式﹝2﹞,包括非常满意㊁满意和不满意;对专家问诊顺利性进行调查,采用对问诊专家进行调查方式﹝4﹞,若患者能够顺利配合专家问诊并且询问信息具有较高价值判定为较好,若问诊并不是非常顺利但是还算有价值判定为一般,若问诊没有诊断价值判定为较差;对患者候诊时间进行统计,并计算出均值和方差㊂1•4 统计学方法将本研究所得数据均录入Microsoft Excel表格中,并采用统计学软件SPSS18.0进行统计分析,计数资料采用百分数表示,采用χ2检验,计量资料采用xʃs表示,用t检验,当P<0.05时,表示具有统计学意义㊂2 结果2•1 两组患者满意度调查和投诉率比较我院开展全时段预约挂号㊁分时段就诊服务后,仍然有很大一部分患者采用传统方式挂号㊂但是满意度调查㊁投诉率比较,差异均具有统计学意义(P< 0.05)㊂具体数据资料参见表1㊂表1 2组患者满意度和投诉率对比表﹝n(%)﹞组别人数满意度非常满意满意不满意投诉率实验组1500628(41.87)705(47.00)167(11.13)12(0.80)对照组1500326(21.73)575(38.33)599(39.93)98(6.53)χ2值139.25222.676325.66068.182 P值0.0000.0000.0000.0002•2 两组患者专家问诊顺利性和候诊时间比较实验组患者问诊顺利性较好1025例㊁一般368例㊁较差107例,对照组问诊顺利性较好896例㊁一般232例㊁较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5ʃ3.2)min,对照组为(19.8ʃ4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短㊂两组各数据比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)㊂具体数据资料见表2㊂表2 2组患者专家问诊顺利性和候诊时间对比表(xʃs),﹝n(%)﹞组别人数问诊顺利性较好一般较差候诊时间(min)实验组15001025(68.33)368(24.53)107(7.13)10.5ʃ3.2对照组1500896(59.73)232(15.47)372(24.80)19.8ʃ4.5χ2/t值23.71337.969173.14965.230 P值0.0000.0000.0000.0003 讨论门诊预约挂号分时段就诊服务是一种新型的医疗卫生的服务模式,已经被广泛应用于各医院挂号系统㊂该服务模式的开展具有提高挂号正确性㊁改善医患关系㊁有利于一医一患就诊模式,提高医疗资源合理利用率,提高门诊预约比例等传统挂号模式无法达到的优势㊂3•1 提高预约挂号的正确性电话预约和诊间预约可以确认核实患者的病情以督促患者及时就诊,而且患者可以通过电话预约确认专家坐诊时间,减少往返医院时间﹝5-6﹞,提高效率,同时还可以避免因为当天专家不坐诊造成的时间㊁精力㊁甚至财力的浪费㊂医护人员在患者预约挂号时间的前1d及时通过电话提醒患者就诊,避免患者因为遗忘或者其他不可预知的原因造成号源浪费﹝7﹞,若患者实在不方便在提前预约时间就诊,可以取消预约或者更改预约时间㊂3•2 改善医患关系当前,医患关系矛盾不断升级,排队难㊁挂号难已成为大部分医疗卫生机构面临的问题㊂传统的挂号方式中,由于患者等待时间长,不但浪费时间,而且专家问诊并不顺利,还有部分患者出现插队现象,在候诊高峰期,甚至有部分患者都挤在专家门诊室内,对其他患者就诊造成不良影响﹝8-9﹞㊂部分素质低下的患者甚至因为想要加塞和就诊医生㊁医护人员等争吵,影响正常就诊秩序㊂实施门诊预约挂号就诊模式,可以有效维持就诊秩序,提高患者合理利用时间的效率,增加双方诚信度,改善医患关系㊂3•3 有利于一诊一患模式通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,患者达到医院的时间交错开,减少候诊室的人流量,缩短患者的候诊时间㊂患者及其家属心态平和﹝10-11﹞,减少了反复提问的情况,同时保证候诊环境和秩序,提高患者的满意度,缩短专家问诊时间㊂综上所述,采用门诊预约挂号分时段就诊服务可以有效提高患者的满意度,减少投诉率和医患矛盾,增强双方的诚信度,同时还可以缩短患者的候诊时间,值得在临床实践中大力推广㊂本研究中,由于参与研究人员有限,而且采用问卷调查的方式进行效果判定具有一定的自主性,因此所得结果可能会存在一定的偏差,但是就现阶段来说,我院开展的门诊预约挂号分时段就诊模式的确是取得了显著的成效㊂期待广大学者开拓思路,提供更合理有效的方法,以解决广大患者看病难㊁挂号难的难题㊂参考文献1 张瑞女,张礼婕,林秀萍.预约挂号在妇产科门诊中的应用﹝J﹞.齐鲁护理杂志,2013,19(20):137-138.2 董根华,方颖颖,郑经香.全预约分时段就诊在护理分诊管理中的应用﹝J﹞.中华现代护理杂志,2015,21(2): 205-207.3 沈建亚,曹亚红.门诊预约挂号效果分析﹝J﹞.中国病案,2014,15(10):50-51.4 任宇飞,张晓祥,汪火明,等.同济医院居民健康卡应用效果分析﹝J﹞.中华医院管理杂志,2014,30(2): 136-137.5 Elizabeth D,Ballard Rashelle J,Musci Lauren,et tent class analysis of substance use and aggressive behavior in amer-ican indian youth who attempted suicide﹝J﹞.Am Indian Alsk Native Ment Health Res,2015,22(1):77-94.6 顾跃英,徐雪珍,陈建萍,等.门诊预约服务模式的构建和应用﹝J﹞.护理与康复,2014,13(3):264-265.7 陆秉,姚革,是俊凤,等.专家门诊预约挂号的实践效果及体会﹝J﹞.现代医院管理,2014,12(4):66-69.8 陈玉华,徐岚,睦文洁,等.分时段预约挂号在血液科门诊护士站中的应用﹝J﹞.齐鲁护理杂志,2013,18(33): 101-102.9 赵永红.门诊实施预约挂号的工作体会﹝C﹞.第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会, 2013.10 姜婷,王晓婷,谢慧玲.某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查﹝J﹞.中国病案,2015,16(1):44-46. 11 肖鑫,傅效群,唐磊,等.医院门诊候诊时间量化分析和研究﹝J﹞.中国医药,2014,9(8):1225-1227.(本文编辑:王溪婷)。