招商银行信用卡突破500万的营销智慧

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招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)

招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)

招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)目录概述 ......................................第一篇零售金融智慧营销 ....................同业与金融科技公司智慧营销调研分析…….(-) 同业零售智慧营销发展水平分析(二) 金融科技公司先进理念借鉴………本行智慧营销体系建设现状与不足 (-)零售智慧营销建设现状(二) 存在的不足零皆智慧营销体系总体目标与设II 思路(-)总体目标(二)业务架构1・2. 3. 4. 5 (三) (四)数字化智能洞察 数字化营销运营 全渠道营销执行 数字化销售管理数字化分析闭环智慧营销案例图景系统架构零皆智慧营销具体措施与实施路径1. 第一阶段(2020-2021上半年)……2. 第二阶段(2021-2022)第二篇公司金融智慧营销一、同业与金融科技公司智慧营销调研分析……<-) 同业公司条线智慧营销调研….……(二) 金融科技公司智慧营销调研…….…公司智慧营销体系建设现状与不足公司智慧营销体系总体目标与设计思路.……总体目标业务架构营销闭环机制智慧营销体系主要对比案例系统架构四、 三、 <-)四、 附, (四) (五) 公司智慈营销具体措施与实施路径… (―)第一阶段(2020-2021上半年)(二)第二阶段(2021-2022 年)......2020年工作计划 ................... ….3 ….3 ....3 ・...3 ….5 ….7 ….7 ….7 ・...9 ….9 .10 .10 .11........ .12 .12 .13 .14 .15 .18 .18 .20 .23 .23 .23 .25 .26 .28 .28 .30 .31 .32 .33 .35 .35..37..39概述为加速推进本行零售与公司数字化营销体系建设,推动本行智慧营销业务、技术与数据的能力构建以及数字化营销运营人才培养,本行于7月份正式成立境内机构智慧营销领导小组,牵头开展智慧营销体系研究和规划工作。

招商银行营销话术

招商银行营销话术

招商银行营销话术整理理财条线:营销话术:1、主动营销银行:您好!客户:您好!银行:根据您的资产情况,您已经达到了我行的贵宾客户级别,如果您成为我行金葵花客户,您可以享受以下全国招行贵宾待遇:免除排队烦恼;全国机场享受贵宾登机服务;贵宾专享热线400895555;还有享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费;每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次,每次200个球;资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次。

客户:那这个卡需要收费吗?银行:只要您月日均达到50万元,我们的卡不收费,万一遇到急事资金转走了,您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了,我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。

客户:那好吧!银行:这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数,您看您自己定个吧?客户:……..银行:好的2、客户:我想了解一下基金定投,您能帮我介绍一下吗?XX先生(小姐)您好,我得恭喜您,您能在基金市场不太好的情况下,发现基金定投这么好的投资方式。

首先我简单跟您介绍一下,基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务,约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。

其实基金定投由来已久,现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财,而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析,也不需要您有大把的时间随时盯着,只要您有耐心,有毅力,能够坚持,基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力。

以西方发达国家以往的经验,基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢。

客户:你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。

XX先生(小姐),我明白您的意思,对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。

其实,基金定投只是在我们国内出现时间不长但是在其他发达国家已经出现很多年了,而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高的收益。

其实很多投资越早开始的越能够赚到钱,就拿基金来说,最早开始基金投资的人都赚了很多,2006年开始投资基金的人,到2007都赚了很多钱,但是2007年10月份之后再投资基金的人大多数都赔了,我想着您也应该深有体会吧,所以投资是要讲求机会的。

招商银行信用卡营销

招商银行信用卡营销

招商银行信用卡怎样营销内容摘要:招商银行的信用卡作为我国信用卡的代表,其营销方式对其他商业银行信用卡的推销有着借鉴意义,本文对招商银行信用卡的营销方式做了简单的介绍,通过对其营销策略的具体分析,揭示了招商银行信用卡业务快速发展的原因。

关键词:招商银行;信用卡;营销;策略招商银行成立于1987年4月8日,于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”, 2002年12月发行国内第一张符合国际标准的“一卡双币” 信用卡,经过13年的发展,招商银行已经拥有了500万信用卡用户,信用卡月度消费总额超过40亿,月卡均交易超过1200元,应收账款余额超过47亿元,截至2005年底,招商银行累计实现各项业务收入6.32亿元,按国际标准口径统计,在发卡第三年实现了盈亏平衡,比一般发卡机构提前了2-3年,这些关键指标也都远远领先于国内同业。

如果把中国信用卡市场三分天下,招商银行无疑当独占其一。

招商银行之所能在信用卡业务领域取得今天这样的成绩其营销方式功不可没。

面对众多商业银行的竞争,信用卡营销模式显得尤其重要,而招商银行营销模式的不断创新,不断改革为其成功奠定了坚实的基础。

一、信用卡营销目标确定营销目标是营销战略的灵魂,任何营销战略的实施均是以营销目标为方向的,并围绕这营销目标进行的,如果营销目标制定有误,全部营销战略就成为空谈。

针对招商银行信用卡营销现状和我国信用卡行业的发展现状,招商银行将信用卡营销目标应确定为:“创立信用卡品牌”。

招商银行信用卡的营销目标不应简单的确定为“扩大信用卡销售”、“提高信用卡收益"、“形成银行新的利润增长点"等等。

赚取利润仅仅是商业银行经营目的的笼统概括,也是各项营销业务目标的笼统概括。

提高利润是招商银行营销活动的基本出发点,也是最终目标,但是不能被确定为现阶段的“营销目标”。

二、信用卡营销市场调研市场营销的核心是满足客户需求。

这要求银行不仅要了解目标客户现时需求,更需要通过市场调研去掌握客户的潜在需求和市场发展趋势,利用自身的优势,不断推出创新产品去引导市场。

数据驱动未来——招商银行数据驱动的互联网智能获客系统建设

数据驱动未来——招商银行数据驱动的互联网智能获客系统建设

数据驱动未来——招商银行数据驱动的互联网智能获客系统建设作者:赵春辉康方向来源:《中国金融电脑》 2017年第12期在《亚洲银行家》主办的“2017 年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8 次登顶“中国最佳零售银行”。

一直以来,零售业务都是招商银行总体战略的核心业务和立行之本,2014 年,招商银行开启了“一体两翼”打造轻型银行的战略转型,其中“一体”就是指零售银行,在“一体两翼”中,更加突出了零售银行的战略地位。

目前,信用卡发卡市场所采用的传统直销模式日益呈现出竞争激烈、效率低下的特征,人力驱动的信用卡推广模式难以为继。

与此同时,互联网网民规模日益壮大,智能手机用户持续增长,以80 后、90 后为主的中坚群体已成为强大的消费力量。

用户在线上自主选择并申请信用卡的需求日益强烈,银行便捷的线上信用卡申请服务可以更好地支持用户的消费行为。

银行将线上与线下服务进行双向融合,可以形成更加有效的客群聚合平台,既提升了用户体验,又实现了低成本获客。

科技进步日益加快,“互联网+”、大数据和人工智能的时代已经来临,新科技未来的应用前景十分广阔,既具有传统银行业务无边性,又能融合大数据风控技术,将获客业务下沉到长尾群体,因此潜力巨大。

同时,在商业经济及其他领域中,决策将日益基于数据和分析,而并非基于经验和直觉。

在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下,招商银行正发起一场由技术驱动的渠道优化和服务升级革命,以建设平台、引入流量、内接场景为重点,提升零售业务体系化运营能力,以开启全行新零售的未来。

一、数据驱动的互联网智能获客系统1. 系统业务简介数据驱动的互联网智能获客由用户从线上发起,银行实时进行名单收集及数据承接,随后进入“网上申请,上门服务”或“网上申请,网点核身”的业务流程,通过“线上申请+ 双线下”的体系化服务模式,帮助用户办理信用卡,在线获取信用卡价值客户。

目前,系统每天实时向各地下发新户申请名单,巨大的数据流量支撑了招商银行全国39 个信用卡部门、数千名的信用卡直销队伍及全国所有的招商银行营业网点,使招商银行成为全国率先实现规模化、集约化、成体系运作的商业银行。

连接消费_助力人们“想消费、敢消费、惠消费”——招行信用卡开启五档大型促消费活动

连接消费_助力人们“想消费、敢消费、惠消费”——招行信用卡开启五档大型促消费活动

特别关注S pecial Report18《中国信用卡》2024.03招行信用卡始终以“服务国家战略、服务人民美好生活”为己任,践行“金融为民”理念,不断促进国民消费能力提升,贡献社会正能量。

作为惠民“先锋队”,招行信用卡2023年以来进一步洞察消费趋势、优化产品服务,通过各类举措构建经营生态,打通供需两端消费脉络,助力7000万持卡人“想消费、敢消费、惠消费”。

2023年,招行信用卡围绕节假日和电商活动节点,先后推出了“五一游玩・小招有礼”“6.18会省才敢花”“金九银十 就要出去”和“11・11加鸡腿 才真香”等备受好评的营销活动。

这些活动不仅为广大持卡人带来了吃喝玩乐购福利,激发了持卡人的消费热情,也打通了供需两端,构建了消费与利民的良性经济循环。

2023年12月,洞察到新年节点持卡人“犒劳自己、盼望好运”的情绪,招行信用卡推出了“礼迎新年,刷卡有鲤”活动,陪伴持卡人“刷”出新年新气象。

2023年12月18日至2024年1月22日,长达36天的活动期内,持卡人可以通过刷卡消费、掌上任务等三种方式获得“锦鲤喵”,并在2024年1月31日之前用“锦鲤喵”抢拍或者兑换礼品。

该活动不仅集喵时间完美覆盖岁末年初、元旦假日等热门消费时点,在活动规则上也足够简单,最大程度上适配了不同客户的消费习惯。

此外,该活动提供的礼品种类涵盖实物及虚拟礼品等多种类型,既有拉杆箱、咖啡机、锅具套组等,也有哔哩哔哩、腾讯、优酷等视频平台会员兑换券等,契合不同类型需求。

招行信用卡希望通过多重品质好礼回馈,为持卡人的新年新春增添一份“好彩头”。

连接消费 助力人们“想消费、敢消费、惠消费”——招行信用卡开启五档大型促消费活动。

招商银行信用卡差异化的创新营销

招商银行信用卡差异化的创新营销

招商银行信用卡差异化的创新营销策划/执行:招商银行信用卡中心 信泽传媒 广告人杂志社024广告人编者按招商银行信用卡发展历程ADMEN 025招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。

信用卡不像卖饮料或者糖果一样,推销出去就一定会带来收益。

推动消费者开卡显然很重要,但如何刺激其使用信用卡,才是真正为银行带来价值的关键所在。

所以从某种程度上说,信用卡的营销属性要强于其产品属性。

在信用卡营销中,产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密,加之信用卡产品之间的显性差异并不明显,导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。

要求谓之高,操作起来难度就大,但越是难度大的事情一般人就越做不成,做成了就自然难以被超越。

与国有银行相比,在资源条件上招商银行处于下风,就必须在营销上比对手先着一道。

招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。

通过奥运的“和”,使品牌成功跳脱同类产品,又通过联合营销,公益营销,管理营销等营销手段,使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。

或许通过招商银行信用卡的案例,我们可以知道,任何优势都可以被竞争对手复制,唯有创新是唯一差异化的能力。

2002年12月3日2004年4月2006年4月8日2006年4月8日零时2007年9月11日2009年12月底招商银行发卡突破3000万, 2009年消费金额累计已突破3008亿元。

发卡七年来,招商银行信用卡获奖无数,包括连续六年上榜胡润百富榜,成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、并获“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。

凭借卓越的信用卡拓展和经营战略,入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会(ACCE)”上,招商银行信用卡客户服务中心荣获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣,代表中国企业的呼叫中心首次获得这一全球大奖。

招商银行信用卡销售小技巧

招商银行信用卡销售小技巧
前台会问,太近了领导会问。
方式一
我们是招行的,这次与公司是合作单位,今天
过来给大家办卡,

1. 如果带了身份证就可以主动帮助客户办理信 用卡。
2. 没带身份证一样可以办的,下次补一下身份 证就可以了。
招行代发工资
40%
60%
他行代发工资
新同事
非新同事
非新同事 但是计划
办卡
非新同事 也没计划
办卡
二、如何开场白
方式二 大家好,我们是招商银行的,你们招行的信用卡办了吗?
50%的已经办了
25%的未办 但是打算办
25%的未办 也不打算办
做好记录,以后经 常到此处发展客户
多线下MGM
目标:发展可持续的根据地
谢谢大家
主讲人:##### 日期:2021年10月
1 合理规划时间 2 如何开场白
3 发展1:30 下午02:30~下午04:30
上午11:30~下午01:30 下午04:30~晚上08:00
一、合理规划时间
如何才能进办公楼呢?
注意:跟着领导进去的时候最好保持2~3步的距离,不易远也不宜近,太远了

招商银行信用卡网络营销之道

招商银行信用卡网络营销之道

招商银行信用卡网络营销之道
王静
【期刊名称】《现代广告》
【年(卷),期】2008(000)005
【摘要】当以计算机、网络为核心的信息技术从根本上改变了银行业经营环境和内部运作模式,成为银行变革和创新的主要推动力以来,银行再造便成为一项势在必行的系统工程.不仅需要技术、流程、组织的变革,更需要理念、模式乃至文化上的相应创新。

目前在中国,前者的建设是卓有成效的.经过几年的发展,各大银行的网站建设都已基本健全,网上银行业务量迅速增加,网上银行业务种类、服务品种也迅速增多,然而一旦谈及后者.却颇令人失望.或尚未关注,或差强人意.善者寥寥。

【总页数】3页(P40-42)
【作者】王静
【作者单位】南方日报广告处策划经理
【正文语种】中文
【中图分类】F832.2
【相关文献】
1.王春生诉张开峰、江苏省南京工程高等职业学校、招商银行股份有限公司南京分行、招商银行股份有限公司信用卡中心侵权纠纷案 [J],
2.爱心构建慈善新模式招商银行加入壹基金大家庭——招商银行壹基金爱心信用
卡在上海正式发布 [J],
3.招商银行信用卡的精细化营销之道 [J], 崔艳红
4.招商银行信用卡的精细化营销之道 [J], 崔艳红
5.招商银行信用卡发卡 10周年归零再出发招商银行将第一个废掉信用卡? [J],因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。

招商银行营销分析报告

招商银行营销分析报告

招商银行营销分析报告二、成功因素分析1. 品牌知名度:招商银行在金融行业中建立了强大的品牌知名度,成为消费者首选的金融机构之一。

其标志性的“招商银行”字样以及“一生相伴”宣传语在市场上广为传播,树立了品牌形象。

2. 客户导向战略:招商银行以客户为中心,不断提升服务质量,满足客户多元化的金融需求。

通过客户分析和市场调研,精准推出符合客户需求的产品和服务,建立了良好的客户关系,树立了良好的口碑。

3. 创新金融产品和服务:招商银行通过不断创新金融产品和服务来满足客户的需求。

例如,推出了线上银行、移动支付、大额存单等创新产品,在满足客户金融需求的同时提升了客户体验和便捷性。

4. 多渠道宣传和销售:招商银行通过多种渠道进行宣传和销售,包括电视广告、报纸杂志广告、线上线下渠道等。

同时,招商银行在各个渠道中都提供一致的服务体验,确保客户无论通过何种渠道都能获得优质的金融服务。

三、营销策略分析1. 品牌形象塑造:招商银行通过持续的品牌形象塑造来提升品牌知名度和认知度,例如通过广告宣传、赞助活动等方式进行品牌推广。

通过塑造优质、创新、现代化的形象,招商银行成功地吸引了大量客户。

2. 客户细分和个性化服务:招商银行通过客户细分和个性化服务来满足不同客户的需求。

通过区分不同的客户群体,提供个性化的金融产品和服务,建立了持久和稳定的客户关系。

3. 活动营销策略:招商银行通过各种推广策略和活动来吸引客户,例如推出优惠活动、礼品赠送以及联合合作伙伴推出联名产品等。

这些活动能够吸引大量新客户和增加客户的满意度。

4. 移动金融战略:招商银行积极拥抱移动互联网时代,推出了线上银行、移动支付等服务,满足了客户随时随地进行金融交易的需求。

通过移动金融战略,招商银行更加方便和便捷地提供金融服务,提升了客户体验。

四、未来发展潜力1. 科技创新:随着科技的不断进步,招商银行可以利用大数据、人工智能等技术手段进一步提升金融服务的质量和效率。

【doc】招商银行信用卡发展历程

【doc】招商银行信用卡发展历程

招商银行信用卡发展历程sPeclaI~spot"~特别关注■■_招商银行信用卡发展历程2001经12月12日,招商银行成立信用卡中心,负责全行信用卡业务的经营管理,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心.2002住12月3日,推出国内首张国际标准的双币种信用卡.2003年6月1Et,首家推出"境外消费人民币还款"业务.l0月8Et,首家推出免息分期付款业务.12月,发卡总量创下VIsA,万事达卡国际银行卡组织大中华区首年国际卡发卡量的历史记录.2004年6月,发卡量突破百万.7月,推出"刷卡累积积分,积分永久有效",全国首创积分永久有效制.2005盈1月,在胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查的结果中,荣膺富人"最青睐的信用卡发卡行".2月5日,获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的"五星级客户服务中心"认证证书,成为国内第一家获得该证书的呼叫中心.3B,推出白金信用卡.12月25日,发卡量突破千万.2006盎4月8日,推出"失卡万全保障"功能,提出以五大标准:国际化,安全性,五星级服务,多元消费回馈和智慧理财,来打造"五星级信用卡".l1月22Et,正式推出国内首创专业分类的精英公务卡,公务卡,采购卡三款商务卡产品.2007年3月24日,联合中国青少年发展基金会成立"希望工程一招商银行专项体育慈善基金".从2007年3月27日至2008年6月1日,每发一张信用卡,招商银行捐1元钱,每成功完成一笔交易,招商银行捐1分钱.期间共筹集善款l866.83万元,为l000所希望小学构建快乐体育园地.3月27日,宣布发行VISA奥运信用卡"和"卡.确定"和"的品牌营销理念.9月l1日,在美国举办的"2007年度呼叫中心展会"上,荣获"2007年全球最佳呼叫中心"殊荣,这是中国企业首次获得这一全球大奖.10月19日,获CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证,成为国内首批获得CCcs标准最高级别认证的企业.2008年4月l7日,推出国内首张无限信用卡.6月12日,武汉营运中心正式运行,加上2007年8月8日投入运行的成都营运中心,信用卡多点营运战略部署初步形成.6月20日~9月20日,82名信用卡客服员工作为志愿者赴北京为奥运会提供语言服务.招行成为银行体系参加奥运呼叫中心人员最多的企业. 11月14日,推出无锡福卡.至此,招行在成都,重庆,北京,南昌,天津,乌鲁木齐,南京,郑州,青岛,厦门,大连,合肥,福州,盘锦,哈尔滨,云南等17个地区推出了主题信用卡产品.l2月9日,携手壹基金共同推出中国内地首张慈善认同卡——招商银行壹基金爱心信用卡.截至12月31日,发卡量突破2700万,在国内国际标准信用卡市场上位居前列.cgc田围信用卡zoo9.519。

招商银行营销话术

招商银行营销话术

招商银行营销话术整理理财条线:营销话术:1、主动营销银行:您好!客户:您好!银行:根据您的资产情况,您已经达到了我行的贵宾客户级别,如果您成为我行金葵花客户,您可以享受以下全国招行贵宾待遇:免除排队烦恼;全国机场享受贵宾登机服务;贵宾专享热线400895555;还有享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费;每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次,每次200个球;资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次。

客户:那这个卡需要收费吗?银行:只要您月日均达到50万元,我们的卡不收费,万一遇到急事资金转走了,您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了,我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。

客户:那好吧!银行:这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数,您看您自己定个吧?客户:……..银行:好的2、客户:我想了解一下基金定投,您能帮我介绍一下吗?XX先生(小姐)您好,我得恭喜您,您能在基金市场不太好的情况下,发现基金定投这么好的投资方式。

首先我简单跟您介绍一下,基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务,约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。

其实基金定投由来已久,现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财,而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析,也不需要您有大把的时间随时盯着,只要您有耐心,有毅力,能够坚持,基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力。

以西方发达国家以往的经验,基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢。

客户:你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。

XX先生(小姐),我明白您的意思,对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。

其实,基金定投只是在我们国内出现时间不长但是在其他发达国家已经出现很多年了,而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高的收益。

其实很多投资越早开始的越能够赚到钱,就拿基金来说,最早开始基金投资的人都赚了很多,2006年开始投资基金的人,到2007都赚了很多钱,但是2007年10月份之后再投资基金的人大多数都赔了,我想着您也应该深有体会吧,所以投资是要讲求机会的。

招商银行2018年信用卡大事记

招商银行2018年信用卡大事记

大事记Chronicle of Events73中国信用卡2019.022018年,招商银行信用卡中心利用金融科技,在产品、功能、营销、风控、服务等方面不断迭代升级,全方位提升用户消费体验和生活品质,不仅信用卡交易额创下历史新高,而且在“先App 后信用卡”的战略指引下,掌上生活App 绑定用户数突破6000万、月活用户数3000多万。

A p p7.0焕新升级,“品质生活,没那么复杂”✿8月28日,在“先App 后招商银行2018年信用卡大事记信用卡”的战略指引下,招商银行信用卡掌上生活App7.0焕新升级,较上个版本最大的变化是将“生活”提到了C 位,更提出了“品质生活,没那么复杂”的全新价值主张。

通过“自营为主、精挑细选、不赚差价、银行服务”的策略,掌上生活App7.0围绕饭票、影票、积分、商城等核心生活场景,让用户在品质生活上花更少时间选择、花更多时间体验。

这样的转变,表明招商银行信用卡中心正在积极布局生活场景,引领信用卡行业的战略转型。

拥抱金融科技,站上AI 风口✿2018年,招商银行信用卡中心将风控中急需变革的痛点与AI 技术结合,进一步升级了“智慧风控”体系。

在新体系中,“天网”体系、生物识别技术、智能ID 画像是三个重要升级点。

✿3月,在由财视中国主办的“第四届区块链金融与金融科技中国年会”暨“金融科技介甫奖”颁奖典礼上,招商银行信用卡中心大事记Chronicle of Events74荣获“金融科技介甫奖”最佳品牌营销奖、最佳信用卡技术创新奖两项大奖。

这也是招商银行信用卡中心继2017年后,再次获得“金融科技介甫奖”。

✿6月22日,上海交通大学和招商银行在上海举行签约仪式,宣布共建上海交通大学-招商银行掌上生活AI 联合实验室,聚焦AI 领域,助力AI 人才的交流与成长,共同解决尖端技术问题,推进AI 技术在金融行业的应用与发展。

✿9月12日,招商银行信用卡中心与追一科技宣布在智能服务领域达成战略合作。

银行信用卡销售呈现白热化 招商银行信用卡营销出新招

银行信用卡销售呈现白热化 招商银行信用卡营销出新招

银行信用卡销售呈现白热化招商银行信用卡营销出新招作者:靳茂来源:《中国经贸》2009年第11期目前,银行之间信用卡的销售已经趋于白热化。

招商银行为了应对这种局势又出新招。

据了解,强力推进信用卡业务转型已经成为了当下招行信用卡工作的重点。

2008~2010年,招行希望从软硬件上整体升级,以达到4000万张的发卡量;而从2011年起,招行将扩大其用户的规模,计划每年完成2000万张的发卡量,至2013年年底,发卡量有望突破1亿张的大关,净利润预计达到20亿元左右,约占招行净利润总额的10%。

市场细分业务转型日前,某外企工作的一位女士说。

因为她信誉良好,已经通过了招商银行卡部的审核,把她的金卡升级为白金信用卡。

据悉,成为白金信用卡用户以后,用户就可以享受免费出入高档场所,如高尔夫球场、机场贵宾厅、酒店等等。

但是,白金卡的用户必须要缴纳3600元的年费让她倍感压力。

这位女士无奈地说,为了消费更多的积分以达到招行免除年费的要求,现在她几乎变成了一个购物狂。

在用户享受这张让人欢喜又让人担忧的白金卡背后,发卡行招商银行同样也是抱持着这样一种复杂的心情。

一方面,以2008年年末的数据统计,工商银行以3095万张的发卡量雄踞全国第一。

而招商银行仅有2726万张的发卡量,坐拥亚军宝座。

这其中不包括招行金葵花等普通借记卡在内大约有4900万张,另一方面,就是来自招商银行快速跑马圈地之后的客户维护压力。

据介绍,白金卡是招行于近两年面向社会高端消费群体推出的一款信用卡。

这之前,招行信用卡只分为普卡和金卡,年费分别是100元和300元。

3600元的白金卡年费不仅成为了招行的顶级信用卡,而且也成为了现在所有商业银行当中年费最高的信用卡。

统计显示,招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右。

如果仅仅以3600元的年费计算,仅此项年费的收入就可以达到7.2亿元。

可见,高端客户的钱显然比普通客户容易赚。

因此,招行在打造全球最佳零售银行的同时,其信用卡也同样选择了高端的路线。

招商银行信用卡:利用金融科技实现精准获客

招商银行信用卡:利用金融科技实现精准获客

Special Report特别关注中国信用卡2018.06招商银行信用卡:利用金融科技实现精准获客☐ 本刊记者 彭惠新/专题S pecial Report特别关注20念的改变,兼具支付媒介和消费信贷双重功能的信用卡成为人们生活中重要的金融工具。

自2002年发行国内首张符合国际标准的双币信用卡以来,招商银行信用卡中心对客群和市场进行持续细分,并积极探索IP经营新模式,与音乐、商务旅行、网络游戏、卡通粉丝、时尚族群等数十个领域的头部IP跨界合作,推出各种联名信用卡。

联名发卡不仅可以通过合作品牌方的流量拓展获客渠道,还可以通过个性化的产品拉动细分领域的客户增长。

以招商银行王者荣耀联名卡为例,上线不到半年,发卡量已突破100万张。

除了细分且丰富的信用卡产品,为了进一步满足客户消费信贷需求,招商银行信用卡中心还依托掌上生活App推出各类细分场景消费金融产品,全面覆盖客户装修、结婚、出国、求学等人生重要场景,以及美容、数码、家装等生活场景。

为了让客户能够便捷选择自己所需的消费金融产品,招商银行信用卡中心在业内首家推出智能消费金融引擎——“e智贷”,从客户需求出发,深度应用金融科技,通过每日逾千万次的云端计算,为客户实时匹配出“量身定制”的信贷产品。

凭借智能推荐、流畅贷款体验等优势,“e智贷”引领了消费金融智能化新风潮。

据了解,“e智贷”已累计为客户推荐产品800余万次,平均每秒就有1.5名客户享受到智能推荐服务。

智能化精准获客,提升获客效率随着大数据、云计算、人工智能等创新技术的快速发展,金融与科技的融合成为趋势,商业银行均将金融科技作为未来发展的重中之重。

招商银行更是在2017年报中提到,要举全行之力打造“金融科技银行”,作为“轻型银行”战略的深化。

在总行战略的引领下,招商银行信用卡中心在获客方面提出了“轻者更轻、重者更重、融者更合”的发展战略。

围绕线上数据获客的主轴,招商银行信用卡中心全面拥抱金融科技,逐步形成了“平台聚流、社交创流、外拓引流”的三轮数据获客结构——依托掌上生活App、手机银行等“生活消费+银行金融”服务平台,构建招商银行大零售流量聚合体系;通过机器学习技术发挥客群优势,以“互联网+社交”的营销战略,大力发展社交获客的创流模式;紧扣互联网行业发展脉搏,通过大数据技术精准定位目标客户,利用差异化的创意触达并转化客户,并与互联网巨头和“独角兽”企业开展深入的战略合作,通过场景化获客平台实现了营销活作为我国信用卡领域的领军机构,招商银行信用卡中心一直是行业的标杆。

连接消费助力人们“想消费、敢消费、惠消费”--招行信用卡开启五档大型促消费活动

连接消费助力人们“想消费、敢消费、惠消费”--招行信用卡开启五档大型促消费活动

连接消费助力人们“想消费、敢消费、惠消费”--招行信用卡
开启五档大型促消费活动
佚名
【期刊名称】《中国信用卡》
【年(卷),期】2024()3
【摘要】招行信用卡始终以“服务国家战略、服务人民美好生活”为己任,践行“金融为民”理念,不断促进国民消费能力提升,贡献社会正能量。

作为惠民“先锋队”,招行信用卡2023年以来进一步洞察消费趋势、优化产品服务,通过各类举措构建经营生态,打通供需两端消费脉络,助力7000万持卡人“想消费、敢消费、惠消费”。

2023年,招行信用卡围绕节假日和电商活动节点,先后推出了“五一游玩・小招有礼”“6.18会省才敢花”“金九银十就要出去”和“11・11加鸡腿才真香”等备受好评的营销活动。

这些活动不仅为广大持卡人带来了吃喝玩乐购福利,激发了持卡人的消费热情,也打通了供需两端,构建了消费与利民的良性经济循环。

【总页数】1页(P18-18)
【正文语种】中文
【中图分类】F83
【相关文献】
1.努力让群众敢消费、能消费、放心消费——访杭州市工商局副局长、市消保委常务副主任冯世联
2.中国消费电子领先品牌出炉向全球展现研发实力“2007~2008Top Brands from China——中国消费电子领先品牌TOP10”奖项再受国际
消费电子展关注助力布局海外消费电子市场3.消费提质升级四大看点让消费者能消费愿消费敢消费4.让老百姓能消费、敢消费、乐消费
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看得见的成就 看不见的努力——招商银行信用卡以服务创造品牌价值

看得见的成就  看不见的努力——招商银行信用卡以服务创造品牌价值

看得见的成就看不见的努力——招商银行信用卡以服务创造
品牌价值
佚名
【期刊名称】《商务周刊》
【年(卷),期】2011(000)003
【摘要】说到中国的信用卡,就不能不提招商银行。

自2002年12月开始,8年来,它不断刷新着人们对中国信用卡的各种定义:中国第一张Mini卡、第一张航空卡;首先推出免息分期付款、首创信用卡网上商城……
【总页数】1页(P107-107)
【正文语种】中文
【中图分类】F832.2
【相关文献】
1.看得见的成就看不见的努力——招商银行信用卡以服务创造品牌价值 [J],
2.看不见的努力比看得见的光环更真实 [J], 杨子;
3.以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙 [J], 李庆莉
4.变广播“看不见”为“看得见”——浅谈荆州人民广播电台以活动营销提升品牌价值 [J], 周鑫
5.看得见的成就看不见的努力——招商银行信用卡以服务创造品牌价值 [J], 无因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。

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营销组合设计
产品开发:“抢”字方针!
招商银行的信用卡业务,创造了很多个第一:
2002年12月,招商银行在国内率先推出了第一张符合国际标准的国际信用卡,掀起了国内大力发展信用卡的热潮;
与中国国际航空公司、携程旅行网、百盛集团和贝塔斯曼集团合作,推出了国内第一张符合国际标准的航空联名信用卡,第一张旅行联名信用卡,第一张购物联名信用卡和第一张书友联名信用卡;
招商银行在营销创新上的再次领先或许是巧合,但其信用卡业务上的创新却是有目共睹的事实。记者有幸采访了招商银行信用卡中心市场企划部宣传策划室经理杨磊来解读其创新之道。
记者:招商银行信用卡在营销策略上有哪些独特之处?
杨磊:招行行长马蔚华提出了“早一点、快一点、好一点”的“三个一点”策略。“早一点”是指从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”。2001年,招商银行成立了国内首家按国际标准建立的独立信用卡中心,之后又率先开始了区域化经营。“快一点”是指从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”。我们确定了以客户经营精耕细作为方向的发展目标。从产品上,挖掘“小众”人群的生活形态,全面覆盖细分市场需求。从营销上,定期开展品牌、客户满意度调查,不断尝试新的营销方式。
面对信用卡市场日益激烈的竞争压力,招商银行信用卡以“拥有,才有价值”为核心贯穿所有活动主轴,在“因您而变”之下,通过内外资源从各个方面渗透招行的品牌理念;将信用卡的“价值”概念进一步深化。
三年来,全行充分利用一切可以利用的资源,尽可能多的进行活动推广;利用广告迅速传递活动信息,加深品牌认知度;利用网络进行大规模、低成本的活动宣传;利用活动形式,通过与媒体及客户的沟通和互动,加深目标族群对本次活动的印象;通过内部沟通管道,紧扣目标群(既有持卡人及新户),直效沟通活动信息。
招商银行信用卡突破500万的营销智慧
2007年02月02日 13:46 中国电子商务
“理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。”
如果把中国信用卡市场三分天下,招商银行无疑当独占其一。
从2002年12月发行国内第一张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今,招商银行已经拥有了500万信用卡用户——这个数字,是三年前国内贷记卡发卡的总量。
2004年3月,实现分众经营,针对年轻客户群体讲求个性、追求时尚的特点,在国内率先发行了比普通信用卡小43%的VISA MINI信用卡;
2004年4月,为满足企事业单位加强差旅费支出管理的需要,推出了招商银行公务卡;
2005年3月,为更好地服务高端人士,塑造良好的品牌形象,本着“抢”字方针和“全力推动发卡、全面开展客户经营”的策略,招商银行信用卡中心针对超高端客户于推出了白金信用卡;
像筹备阶段的市场调查一样,三年多来,招商银行累计发行了十余种信用卡产品,每种产品开发之前,都进行了详尽的市场调查。不仅如此,招商银行的市场调查已经制度化,每年都要进行品牌、客户满意度等一系列的市场调查,为经营决策提供依据。
市场细分:确定你的目标族群!
根据市场调查及综合考虑经济发展程度、人口数量、受理环境、在当地的网点与竞争力等各种因素,招商银行把市场细分为了四个层次:
杨磊:一直以来,招商银行根据消费人群的区域特点和消费特性进行精耕细作,为细分人群提供丰富、个性化的产品功能和服务。例如我们推出的无限卡是招行最高端的信用卡产品,目标客户是国内最顶级的富豪;粉丝信用卡则是针对国内追求时尚的年轻族群推出的,目前市场反响很不错。短短两年间,粉丝卡已占到我行信用卡全部发行量的约 15%。
不仅如此,招商银行信用卡月度消费总额超过40亿,月卡均交易超过1200元,应收账款余额超过47亿元,这些关键指标也都远远领先于国内同业。
截至2005年底,招商银行累计实现各项业务收入6.32亏平衡,比一般发卡机构提前了2-3年。
管理大师彼得·德鲁克曾指出,“理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。”
市场调查表明,招商银行信用卡已经成为了“消费者最经常使用的信用卡”,“最喜爱的信用卡”,并且在消费者心目中初步形成了年轻、时尚、有活力、创新、优惠多、服务好、亲切的的品牌印象。
2008年8月8日,北京奥运开幕式结束之后,招商银行员工想必是最兴奋的一群人了。无论是开幕式所突出的“和”主题,抑或是招行形象代言人朗朗的亮相,都与招商银行之前所宣传的“和”不谋而合。
此外,为了满足更多客户预借现金的需求,2005年上半年又调整了预借现金手续费,从交易金额的3%降低为1%。
销售渠道:引入直销
在招商银行推出信用卡业务之前,国内银行业一般都只有分行和网络两种销售渠道。鉴于这两种渠道都是“等客户上门”,不能完全满足招商银行做“市场领导者”的定位,也不能完全满足客户办卡的“便利性要求”,于是招商银行信用卡业务在保留原分行渠道和网络渠道的同时,还率先引入了直销渠道。
自2001年12月招商银行信用卡中心在上海筹备开始,就在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下,对国内的信用卡市场和消费者的需求做了详细调查。
调查表明,在中国一些经济发达的城市,年轻的、学历较高的、有稳定职业和收入来源的白领阶层,是国内信用卡产品最适合的目标客群;调查同时还表明,安全、服务和创新是消费者最关心的要素。
市场定位:“以创新和服务著称的市场领导者”
根据市场调查结果,同时结合招商银行的整体战略及核心能力,招商银行信用卡的市场定位是“以创新和服务著称的市场领导者”。这个定位延续了母品牌“因您而变”的血脉:“因您”,即以消费者为中心,了解消费者,服务消费者的服务态度,这也正是“服务”所代表着的品牌态度;“变”,即在洞察消费者的基础上,为适应和满足他们的真正需要而进行的“创新”,“创新”正是招商银行企业发展的核心竞争力所在。
北京、上海、深圳、广州为第一类市场,这些城市的市场成熟度非常高;
南京、杭州、成都、天津、武汉、重庆、青岛、苏州等城市为第二类市场,这些城市的市场成熟度相对较高;
其余一些经济比较发达的省会城市为第三类市场;
一些经济欠发达的城市和农村为第四类市场。
除了按地域进行市场细分以外,招商银行还跟据客户的年龄、性别、收入、消费行为等特征,进一步进行了市场细分,以便为不同的客群打造不同的产品。
在选择合作伙伴时,我们首先会针对目标消费者的生活习惯与兴趣爱好进行深入全面的了解,大致确定招行合作对象的范围,标准就是能满足我们目标消费群的需求。比如我们针对办公室族群推出的信用卡,就会选择办公室用的聊天工具 MSN,因为MSN是办公室里人与人沟通的桥梁。
记者:推出针对不同人群的信用卡,是招行营销的举措之一,现在的市场反响怎么样?
从2003年开始,招商银行就开始大力加强信用卡直销队伍建设,前两年在北京、上海、深圳、广州建立了四个分行信用卡中心进行直销,2005年又增设了武汉、南京等9个信用卡部,扩大了信用卡直销范围。在机构发展、人员扩张的同时,招商银行不断加强直销队伍管理和建设,引入业务主任竞争机制和末位淘汰制度,提高业务主任业务管理的主动性,构建直销人员晋级体系,加强各项业务知识培训,做好职场规划,稳定直销人员队伍。目前招商银行信用卡直销队伍已经超过1000人,是国内发卡行中规模最大的、在新增发卡中,直销渠道的占比已经超过50%,是信用卡业务的第一渠道。
细分市场之后,招行为自己信用卡业务的主攻方向找到了答案:从地域上,暂不考虑进入第四类市场,对前三类市场则采取逐步进入的方针:对于一类市场,在发卡之初立即进入;对于二类市场,在发卡1-2年后进入;对于三类市场,在发卡三年后进入。
从客户年龄、性别、收入、消费行为等特征看,发卡1-2年内主攻“学生”和“白金”之间的客群,并且不作太多的性别区分;发卡2年以后,开始推出白金信用卡、学生信用卡(YOUNG卡)和瑞丽联名卡(女性卡)。现阶段,已经在开始重点经营时尚活跃年轻人群、公务/商旅人士、有车族和女性客群,因这些客群的综合贡献度较高。
除了分行、网络及直销通路以外,以招商银行现有客户、其他合作单位客户数据库为基础,采取数据库营销、加办联名卡、附属卡、以客户推荐客户、普卡升金卡、委托合作单位协助销售等多种方式,积极尝试其他多种发卡渠道,进一步方便客户办卡。
与此同时,招商银行紧紧围绕市场热点,结合信用卡增长情况,按照分阶段营销重点,开展了多种形式的促销宣传活动,营造了一个又一个市场热点,也创造了招商银行信用卡无可替代的价值。比如2003年开展的阿“刷卡买机票,送100万航意险”、“非常时期,非常关怀”、“发卡周年庆,好礼乐翻天”、“刷卡有礼,行遍天下”;2004年先后推出的“1999非常新加坡之旅”、“9999非常欧洲之旅”、“1999非常香港之旅”、“刷卡6次免次年年费”、刷卡消费送两倍积分、连续刷卡送回馈礼等促销活动,均取得了良好效果。
“好一点”是指从“打造中国最佳信用卡服务”到“坚持打造世界级信用卡服务品质”。
记者:跨界营销是近来很流行的一种营销方法,您能介绍一下招行信用卡在这方面的做法以及选择合作伙伴的标准吗?
杨磊:联名信用卡产品家族最重要的组成部分。招行联名卡在地域上的经营已经从一线城市深入到二三线城市,同时在异业合作的行业种类上,也不断细分和拓展。航空、百货、酒店、时尚精品连锁店、文化娱乐、汽车等创新性的行业联名信用卡相继推出。
2005年,继续以联名卡推广为产品扩张方式,围绕奥运主题概念,联手全球奥运伙伴发行了三星VISA奥运联名卡;为培育未来的信用卡族群,发行了大学生信用卡;为更好地经营女性客户与著名的《瑞丽》杂志合作,推出了瑞丽女性卡;与正大百货合作,发行了正大百货联名卡;
除了个人卡外,2005年招商银行还开发了以公司为对象的系列产品,如德记采购卡和中兴通讯公务认同卡,进一步满足公司的业务需求并借机切入集团消费。
持之以恒的创新促销工作,不仅推动了招商银行信用卡发卡规模的高速增长,也促使招商银行信用卡卡均交易量一直保持了市场领先的优势。
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