住宅工程使用情况回访记录表

芙蓉杯评选办法(终版)

成都市优质工程（芙蓉杯）奖评选办法第一章总则第一条为贯彻“百年大计，质量第一”的方针，按照住建部“切实加强工程质量安全管理”的工作要求，推动成都市工程建设项目各方责任主体积极参与精品工程创优活动，鼓励技术创新，提升我市工程建设质量管理水平，规范成都市优质工程（芙蓉杯）奖（以下简称：“芙蓉杯”奖）评选活动，依照《建设工程质量管理条例》，特制定本办法。

第二条本办法适用于成都市行政区域内新建房屋建筑和市政基础设施工程的评选。

第三条“芙蓉杯”奖工程评选遵循自愿申报，公开、公平、公正的原则。

第四条“芙蓉杯”奖是成都市房屋建筑和市政基础设施工程的质量荣誉奖。

在成都市行政区域内申报四川省建设工程天府杯奖（省优质工程）的工程，从“芙蓉杯”获奖工程中择优推荐。

第五条鼓励申报“芙蓉杯”奖工程的项目采用新材料、新技术、新工艺、新设备，提高工程质量。

第二章评审机构第六条“芙蓉杯”奖的评审评选工作按年度进行，由成都市工程建设质量协会组织实施，成立“芙蓉杯”奖评审委员会（以下简称评审委员会），并建立评审工作专家库。

评审委员会主要负责对拟报芙蓉杯奖工程进行复查、评审、认定等有关工作，评审委员会办公室设在成都市工程建设质量协会。

评审专家应是具备高级工程师职称的专业技术人员，或有专业技术知识、施工管理经验和相关行政管理工作经验的人员。

第三章申报范围第七条参评“芙蓉杯”的工程应达到以下规模：一、单体住宅工程面积在4000㎡以上；二、住宅小区和公共建筑组团工程（以施工标段划分），总建筑面积在30000㎡以上；三、单体公共建筑和工业建筑工程建筑面积在8000㎡以上；四、1.5万座（含1.5万座）以上的体育场；2000座（含2000座）以上的体育馆；1000座（含1000座）以上的游泳馆、艺术馆；五、500座（含500座）以上的影剧院（或多功能厅）；六、城市轨道交通工程；七、城市桥梁、城市隧道以及城市污水处理等结构工程或其他投资额在人民币1000万元以上的工程；八、以上未包含的，但有突出影响、有纪念意义，建筑风格独特，设计新颖、技术先进的工程。

住宅工程收尾方案(3篇)

第1篇一、前言住宅工程收尾工作是工程管理的重要组成部分，是确保工程质量、安全和功能完善的关键环节。

本方案旨在对住宅工程收尾工作进行详细规划，确保工程顺利通过竣工验收，交付使用。

二、工程概况1. 工程名称：XX住宅小区2. 工程地点：XX市XX区XX路3. 工程规模：总建筑面积约XX万平方米，包含住宅楼、商业配套、地下车库等设施4. 工程合同工期：XX个月5. 预计竣工时间：XX年XX月三、收尾工作目标1. 确保工程质量达到国家及地方验收标准2. 确保工程安全，消除安全隐患3. 确保工程各项功能完善，满足使用要求4. 确保工程资料齐全，便于后续管理四、收尾工作内容1. 工程质量检查（1）组织专业人员进行全面质量检查，对发现的问题进行整改（2）对隐蔽工程、关键部位进行重点检查，确保施工质量（3）对设备、材料进行抽检，确保其符合设计要求2. 安全隐患排查（1）对施工现场进行全面安全隐患排查，包括高空作业、用电安全、消防设施等（2）对存在安全隐患的部位进行整改，确保施工安全（3）加强对施工人员的安全教育培训，提高安全意识3. 功能完善（1）对住宅小区的各项配套设施进行验收，确保其功能完善（2）对绿化、景观、照明等设施进行验收，确保其美观、实用（3）对电梯、消防设施等特种设备进行调试，确保其正常运行4. 工程资料整理（1）整理工程合同、设计变更、施工图纸等文件（2）整理施工日志、质量检验报告、安全检查记录等资料（3）整理竣工图、设备清单、验收报告等资料5. 竣工验收（1）组织竣工验收小组，对工程进行全面验收（2）对验收中发现的问题进行整改，确保工程合格（3）提交竣工验收报告，办理竣工验收手续五、收尾工作计划1. 第一个月：成立收尾工作小组，明确各成员职责，制定收尾工作计划2. 第二个月：进行工程质量检查，对发现的问题进行整改3. 第三个月：进行安全隐患排查，对存在安全隐患的部位进行整改4. 第四个月：对住宅小区配套设施进行验收，确保其功能完善5. 第五个月：整理工程资料，准备竣工验收6. 第六个月：组织竣工验收，办理竣工验收手续六、收尾工作保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保收尾工作有序进行2. 加强协调沟通，及时解决收尾过程中遇到的问题3. 加强人员培训，提高收尾工作质量4. 加强监督检查，确保收尾工作符合要求七、收尾工作总结1. 对收尾工作进行全面总结，分析经验教训2. 对存在的问题进行整改，提高今后工程管理水平3. 对收尾工作成绩突出的个人和部门进行表彰八、结语住宅工程收尾工作是确保工程质量、安全和功能完善的重要环节。

2024年度工程回访计划范本(二篇)

2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

住宅工程质量回访记录表

住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县莘城公寓
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县公路局3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
二单元
101
2
二单元
102
3
二单元
201
4
二单元
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
建设单位意见
(盖章)
年月日
202
5
二单元
301
6
二单元
302
7
二单元
401
8
二单元
402
9
二单元
501
10
二单元
502
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录

住宅小区物业管理常用表格

25．每月应收电费明细表范本
26．每月应收水费明细表范本
27．公共设施维修费用月度统计表范本
28．停车票使用情况月统计表范本
29．停车场收费每月汇总表范本
30．车辆加油月记录表范本
31．保安交接班记录表范本
32．保安部重大事件总结报告范本
33．停车场收费岗交接班记录表范本
34．停车场车辆状况登记表范本
47．员工入职登记表范本
48．员工培训记录表范本
49．员工离职归还物品清单范本
50．员工请假单范本
51．员工考勤汇总表范本
52．员工月度奖励登记表范本
53．员工月度处罚登记表范本
54．员工住宿花名册范本
55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
56．员工出车登记表范本
57．复印登记表范本
58．文件归档目录范本
72．消防隐患整改月度汇总表范本
73．楼层电房设备检查表范本
1．业主档案表范本
下面是业主档案表范本,供读者参考。
序号
档案编号
业主房号
业主姓名
入住时间
档案页数
备注
审核：制表：
2．业主装修申请表范本
下面是业主装修申请表范本,供读者参考。
业主姓名
联系人
联系电话
动火负责人
动火原因
动火时间
联系电话
动火作业安全措施
动火单位意见
工程部意见
保安部意见
备注
4．装修施工人员临时出入许可证范本
下面是装修施工人员临时出入许可证范本,供读者参考。
装修房号
装修公司名称
装修期限
办证日期

住宅小区物业管理常用表格

住宅小区物业管理常用表格目录1.业主档案表范本2.业主装修申请表范本3.临时动火作业申请表范本4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本6.室内装修违规记录表范本7.业主特约服务流水登记薄范本8.业主委托出售登记表范本9.业主委托出租登记表范本10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本12.文化活动记录表范本13.刊物来稿记录表范本14.管理部门值班安排表范本15.巡楼记录表范本16.投诉处理表范本17.业主月度投诉处理清单范本18.月度回访清单范本19.挂号邮件收发登记表范本20.挂号邮件退件登记表范本21.催款通知单范本22.最后催款通知单范本23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本26.每月应收水费明细表范本27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本31.保安交接班记录表范本32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本36.车位月保统计表范本37.楼层清洁每日检查表范本38.地面清洁每日检查表范本39.绿化苗木清单范本40.盆景清单范本41.绿化养护记录表范本42.绿化喷药记录表范本43.绿化工具使用登记表范本44.撤出花木处理记录表范本45.绿化工程施工日记录表范本46.员工上岗证登记表范本47.员工入职登记表范本48.员工培训记录表范本49.员工离职归还物品清单范本50.员工请假单范本51.员工考勤汇总表范本52.员工月度奖励登记表范本53.员工月度处罚登记表范本54.员工住宿花名册范本55.员工宿舍公物丢失或者损坏登记表范本56.员工出车登记表范本57.复印登记表范本58.文件归档目录范本59.外来文件清单范本60.档案销毁登记表范本61.设备总清单范本62.设备台账范本63.设备大修年度计划表范本64.消防栓检查表范本65.工具年度采购计划表范本66.工具领用登记表范本67.报废工具登记表范本68.业主空调安装统计表范本69.立管检查表范本70.灭火器配置统计表范本71.消防巡查特殊情况记录表范本72.消防隐患整改月度汇总表范本73.楼层电房设备检查表范本1.业主档案表范本下面是业主档案表范本，供读者参考。

关于设计回访初步意见013.11.3

关于设计回访初步意见013.11.3第一篇：关于设计回访初步意见013.11.3关于设计回访总结的几点意见致监理处：关于设计回访的初步意见，我标段提出以下几点疑问：1、K13+110-K13+265左侧仰斜式路肩墙基础需要进行换填；2、K15+080-K15+110右侧增设路堑矮墙，未提供矮墙形式及工程量；3、K17+610-K17+635右侧护肩取消，增设边沟，未提供边沟形式；4、K20+618原定增设1-0.75圆管涵一道；5、K20+691原定为双孔圆管涵；6、K21+000-K21+053左侧挡墙基底需清淤换填1.0m；7、K23+034原定增设1-0.75圆管涵；8、K24+745增设1-2.0*2.0圆管涵未提供工程数量。

9、K20+075-K20+115左侧护肩取消，应增设F型水沟；10、K21+640-K21+735右侧护脚位于水塘上，基底应进行清淤换填；12、K25+000段改线未记录；抄送，业主！2013年11月03日衡东县吴集至南湾公路改建工程二标项目经理部第二篇：小区业主征询意见回访表小区业主征询意见回访表回访单位名称：（盖章）小区项目需使用业主缴纳的住宅专项维修资金进行维修更新，该维修项目涉及栋楼户，建筑面积平方米，楼号分别为，本次计划使用住宅专项维修资金预算金额为元。

****年**月**日至年月日，已将住宅专项维修资金使用建议方案、方案、征询意见、维修预算等表在小区公共活动区域予以进行公示，为此我们按照使用程序对相关楼房业主意见进行征询回访登记。

序号住址住宅面积非住宅面积回访意见同意/不同意产权人联系电话备注备注：1、在物业管理区域公示，同时上报行政主管部门2、每页须由社区、办事处各抽查回访人签字，并加盖社区居民委员会、办事处印章第三篇：住户意见调查和回访制度住户意见调查和回访制度一、意见征询制度1、管理服务中心客户服务中心每年至少进行一次住户意见调查，住户意见调查应列明住户对以下方面的满意程度：a、保安服务；b、保洁服务；c、车辆管理；d、维修服务；e、餐饮服务；f、娱乐服务2、客户服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，住户对物业管理的意见（共性的意见）等进行统计，整理，并以书面形成报告管理服务中心主任。

工程服务、回访和保修方案

工程服务、回访和保修方案一、为用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。

1．、工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。

2、工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。

3、工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。

二、为用户服务的标准总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。

服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。

三、为用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”（可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。

1、工程前期阶段服务目标：前期向导服务（1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。

我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各项手续，共成工程大业。

（2）为建设单位提供工程前期策划服务。

若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格和使用功能（比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等），在经济上可行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的工作内容是什么，何时开展何时完成才不影响工程总体安排；整个工程实施的工期进度如何安排，各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，各自的优劣是什么；同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等诸多问题。

2、工程施工阶段服务目标：过程控制服务（1）对工程项目实施过程中的整体策划和建议在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。

住宅工程质量回访记录

序号
单元
户号
用户意见
用户签字
16
五单元
17
五单元
18
五单元
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
用户签字
1
三单元
101
2
三单元
102
3
三单元
201
4
三单元
202
5
三单元
301
6
三单元
302
7
三单元
401
8
三单元
402
9
三单元
501
10
三单元
502
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县土产小区3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
四单元
101
天元建设集团有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
46
47
48
49
50
51
52
53
54

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

12年度省优申报资料要求

二〇一二年度申报资料要求为规范申报材料、便于查阅和存档，逐渐减少纸介质材料的使用量，向无纸化办公迈进，本年度调整了部分要求和申报表格。

请各推荐单位和申报单位详细阅读并按该要求推荐申报，请勿使用作废表格，若发现，不予受理。

一、推荐单位需提供的文件资料和要求1、推荐文件。

2、推荐文件附件：（1）推荐世纪杯工程汇总表；（2）住宅工程回访统计表：此应根据承建单位逐户回访完成的《住宅工程承建单位回访意见表》统计整理，推荐单位应保存《住宅工程承建单位回访意见表原件》3年；（3）推荐优质主体结构工程汇总表；（4）推荐质量管理优秀企业汇总表；（5）推荐优秀质量检查员汇总表。

3、推荐世纪杯工程简介：要求在800字以内，是提供给复查组专家的重要参考资料，按推荐排序独立装订。

应真实地反映出申报工程的概况、各专业施工难点、特点、工程质量亮点、采用新技术及工程取得的成果等方面内容，其电子文档为word格式。

4、推荐质量管理优秀企业自荐材料：要求在1000字左右，是提供给评委的重要参考材料，按推荐排序独立装订。

应精炼概述企业资质范围、等级、规模、年生产能力、人员设备及管理体系认证运行情况。

简述企业QC小组活动情况和取得成果。

重点阐述近三年企业在技术创新、质量管理等方面取得的荣誉以及企业技术质量管理工作特色和实施效果。

5、推荐文件及附件、推荐世纪杯工程资料核查表、推荐优质主体结构工程资料核查表、世纪杯工程简介、企业自荐的纸介质文件，按推荐顺序用A4纸左侧分别简装。

上述文件及其保存在光盘或U盘上的word格式电子文档，连同申报单位的申报表（申报单位光盘或U盘夹在申报表内）按推荐顺序一并装入文件盒。

6、各推荐单位负责验证：工程名称应为全称，企业名称与公章一致，人员姓名与身份证等有效证件一致。

申报单位提供的有关“证、书、表”的扫描文件的真实性。

二、申报单位需提供的文件资料和有关要求1、申报表纸介质原件一份。

2、以下材料提供扫描版电子文件：有关“证、书、表”可用企业自存复印件进行扫描。

建筑工程住宅使用说明书(最详细最实用版本)

XXＸXXX工程住宅使用说明书XXXXＸXＸＸXXXXX公司建筑工程使用说明书尊敬的住户：您好,欢迎您使用由XXＸXXXXXXX公司承建的ＸXXXXXXX 工程,该工程为集土建、水、电、暖为一体的民用商住楼，为方便用户，现将有关使用方法说明如下:一、土建工程使用说明1、为保证工程结构安全，用户在装修时不得随意进行拆墙打洞、拆换门窗，以及其他影响建筑结构的做法，否则请您与物业单位联系。

2、该工程住宅部分分户门为防盗门，商铺部分为无框玻璃门，全部由建设单位购进，在开启时要用钥匙对准锁孔插入轻轻转动，开启时应注意方向,不要用力过大，以防钥匙损坏。

钥匙共有两套，一套为装修钥匙，另一套为正常使用钥匙。

住宅和商铺外窗全部为塑钢窗,在使用时应轻轻开启和关闭,防止窗户变形或损坏玻璃．3、厨房、卫生间墙面为卫生瓷墙面,地面为防滑砖地面。

阳台地面基础为砼垫层。

客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台的垫层下敷设有采暖管道、给水管道、电气线路及防水，请不要打孔及安装设备,避免损坏管线和防水。

进入使用时,客厅、卧室地面面层用户自理。

4、屋面、楼梯间等公共部位的门窗,在下雨时应及时关闭,避免雨水进入室内。

楼梯间地面为水泥压光地面，入户大堂及电梯前室为地面砖地面,使用时应避免积水,防止滑倒。

５、屋面分为上人平屋面和斜屋面,如需上屋面时,应注意对屋面上的落水口、出气管、防水卷材等设施的保护，以免造成渗漏或影响其他使用功能。

6、平屋面女儿墙禁止上人.上屋面检修时禁止攀登，如需安装太阳能灯设施，请于物业公司联系。

7、请不要随便在墙面、楼面上打孔及安装设备，以防打断敷设在墙、板内的电气线路及地暖管线,造成墙面、楼面漏电、渗水．在外墙上打孔要及时封堵好,以免外墙渗水影响使用,或造成墙皮空鼓、脱落，发生安全事故，若因打孔造成的质量问题及安全事故由用户负责.用户装修时严禁在墙面设有开关、插座的水平或垂直位置打孔，以防打断墙内电线发生事故或影响使用。

山西省建设厅关于印发《省优良工程评审办法》的通知

山西省建设厅关于印发《省优良工程评审办法》的通知文章属性•【制定机关】山西省建设厅•【公布日期】2006.12.05•【字号】晋建建字[2006]449号•【施行日期】2007.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文山西省建设厅关于印发《省优良工程评审办法》的通知(晋建建字[2006]449号)各市建设局（建委），各市（专业）质监站：为了进一步提高建设工程质量水平，鼓励施工企业的创优积极性，以质量优良工程为样板带动全省建设质量水平的提高，现将《省优良工程评审办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：《省优良工程评审办法》山西省建设厅二〇〇六年十二月五日省优良工程评审办法第一条为了贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，实施“名牌”战略，鼓励企业加强质量管理，全面提高我省建设工程质量水平，根据国家《建筑工程施工质量评价标准》（GB/T50375-2006）、省《居住建筑节能工程评价标准》（DBJ04-244-2006），特制定本办法。

第二条省优良工程是代表省级先进工程质量水平的工程，是申报我省“汾水杯”质量奖的基本条件，凡申报“汾水杯”质量奖的工程，必须是省优良工程。

第三条本评审办法由山西省建设工程质量监督管理总站制定并负责组织实施。

第四条省优良工程申报范围凡在本省行政区内建设，具有独立的生产和使用功能的下列单位工程或者建设项目可以申报：（一）4000ｍ2以上住宅或总建筑面积10000ｍ2以上设施配套齐全的住宅建筑群；（二）4000ｍ2以上的办公楼、商场、综合楼、宾馆等公共建筑；（三）1000万元以上的体育场（馆）、展览馆等公共建筑；（四）大中型工业、交通、市政、农林水利、国防军工等建设项目中的单位工程；（五）个别规模达不到上述要求，但建筑风格独特，有一定社会影响的工程，工程质量达到省内先进水平也可申报。

（六）违反国家、省有关建设市场管理政策规定的工程不予受理；本条第四款所列举的建设项目中的单位工程是指：1、4000ｍ2以上多层厂房或300万元以上的单层工业厂房，300万元以上的设备安装工程；2、长度1000ｍ以上的隧道，500ｍ以上的桥梁；3、桥面面积2000ｍ2以上的立交桥；4、300万元以上或中等以上规模的构筑物工程；5、3000ｍ2以上的园林建筑；6、1000ｍ2以上的古建筑重建工程；7、长度10ｋｍ以上的高速公路，20ｋｍ以上的高等级道路工程；8、1000万元以上的其它土木工程。

住宅工程质量回访记录

住宅工程质量回访记录日期：XXXX年XX月XX日地点：XXX小区回访人员：XXX（住宅工程质量监督员）回访对象：XXX小区居民一、回访目的及背景为了了解住宅工程质量的实际情况，改进住宅工程建设过程中存在的问题，本次回访是对XXX小区居民进行住宅工程质量回访，了解居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题。

二、回访内容1.调查问卷在回访过程中，本人向XXX小区居民发放了一份调查问卷，主要涵盖以下几个方面的内容：住宅工程的整体满意度、房屋结构和装修质量、供暖、给排水及电力系统的使用情况、环境卫生等。

问卷调查结果如下：（根据实际情况填写问卷结果）2.居民意见及建议在与居民的面对面交流中，他们普遍表示对住宅工程质量比较满意，但也提出了一些建议和反馈：（根据实际情况填写居民意见及建议）三、问题总结与解决措施根据问卷调查和居民反馈，我对本次回访的问题进行了总结，并提出了相应的解决措施：1.问题总结（根据实际情况填写问题总结）2.解决措施（根据实际情况填写解决措施）四、回访结论本次回访结果显示，大部分居民对住宅工程质量较为满意。

但也有一些居民对一些细节处存在一些不满和建议，需要继续加强施工过程中的质量管理和监督，力求达到更好的工程质量。

五、后续工作计划1.加强工程质量管理本次回访中发现的问题将及时反馈给相关部门，加强工程质量管理，以确保后续住宅工程质量的持续改进。

2.完善施工监督制度进一步完善住宅工程施工监督制度，加强对工程质量的监督力度，加强对施工方的管理，确保住宅工程质量符合标准要求。

3.提高居民满意度六、回访记录总结本次回访不仅了解了居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题，也得到了很多宝贵的建议和意见。

通过总结问题并提出解决措施，能够进一步推动住宅工程质量的提高，提升居民的生活质量。

希望通过我们的努力，能够为居民提供更好的住宅环境。

2024年度工程回访计划（3篇）

2024年度工程回访计划____客户受电工程回访制度第一章总则第一条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，____“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济发展、服务好发电企业、服务好广大电力客户”的服务理念，建立“____电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。

第二条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。

要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。

第二章回访原则第三条____供电营业区内在供电部门办理业扩报装新装、增容业务的客户，均属应回访范畴。

第四条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；____kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于____%。

第五条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。

新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；____kv及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。

各单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。

第六条回访内容主要包括。

业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。

以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。

第三章回访管理第七条客户回访工作的职能管理由公司营销部负责，各基层供电单位由供电营业大厅负责，实施工作由客户服务中心及各分中心负责，相关指标的统计汇总至客户服务中心，汇总结果报公司营销部。

物业服务中心业主回访制度模版（3篇）

物业服务中心业主回访制度模版为加强物业服务中心与住户的联系,及时为住户排忧解难,把管理工作置于住户监督下,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉回访工作制度。

一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由办公室负责,物业服务中心应设置宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持物业服务中心的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并在当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报物业服务中心责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。

4、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。

5、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和物业服务中心主任,做到事事有着落、件件有回音。

6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满解决在投诉之前。

7、当同行物业管理单位要求来参观时,须征求公司主管部门的同意后,物业服务中心员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。

二、回访工作1、回访要求:1)、物业服务中心正、副主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2)、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3)、回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。

4)、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理、综合研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。