常见错误代码及解决办法

常见错误代码及解决办法

错误 691，客户名密码错，错误提示如图所示：

1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。依然不行，在电脑右下角找到本地连接的图标-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而

已），打开后的界面里同样会有一个移动宽带连接的图标，双击打开如下图：

按照上图设置完成后，检查帐号是否正确，然后重新输入密码连接。

如果仍然连接不上，且错误代码仍为691，可能是用户宽带欠费（江大移动网基本都是手机帐号，如果手机欠费，宽带也等同于欠费），请续费后再试。也可能是用户密码的确是错误了，这时候

用户可拨打10086进行重置密码，具体操作如下：拨打10086，根据语音提示拨通人工服务，接

通后跟客服人员说“我要重置（即初始化宽带密码）个人有线宽带的密码，帮我转接到宽带专

席（即宽带专家坐席）好么”，转接到宽带专席之后，跟宽带专席的客服人员说“我要重置个

人有线宽带的密码”……重置完了之后，跟客服人员说“再帮我把宽带帐号的端口刷新一下”，

说完就可以跟客服说声谢谢然后再见了。然后重新输入重置之后的密码（一般为123456，偶尔

会有123123），再进行连接。

错误800

1．关掉防火墙，杀毒软件等程序，再进行连接（可以关一个就连接一次，这样可以找出是哪个防火墙的问题）

2．检查本地连接以及IP和DNS设置：在电脑右下角找到本地连接的图标（找不到图标的话，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA系统：开始-控制面板-网

络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在

界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直

接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧））-右击，在最下面一排会

出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），

在打开的界面里会有本地连接的图标，看本地连接的图标是否正常（正常的显示是：XP系

统会显示已连接上，VISTA和WIN7会显示网络或网络2、网络3……）。

a.正常的话右击本地连接，点击属性，在中间的位置会有一个小窗口，有很多列表，XP

系统找到“Internet选项TCP/IP协议”并双击打开，VISTA和WIN7找到一个含有“Ipv4”

的选项并双击打开，将其中IP和DNS都设置为自动获取。然后点击确定，然后点击此

界面里的移动宽带连接，按照“错误691”的解决方案设置好，然后重新输入密码并

连接。

b.本地连接不正常的话，查看本地连接上的文字提示。

1）本地连接上提示本地连接被停用的话，右击本地连接-启用，即可

2）本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，

简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，

红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网线或换个接口。

3）本地连接上有叹号，提示网络连接受限制或无连接。

①XP系统：右击-修复

②VISTA和WIN7系统：右击-诊断等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-停用（禁用），然后再右击本地连接-启用，

等待获取完网络地址。没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，取消所有

选项的前面的勾，点击确定。然后，右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多

选项，勾选所有选项的前面的勾，点击确定。等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话，重复以上步骤，如果一直都有叹号，并且无法连接上移动宽

带，说明计算机本身驱动有存在问题，或网卡问题（此处驱动原因的可能性远远

大于网卡原因的可能性）

3．卸载已经安装的宽带连接软件，并重新安装，安装完成后要重新启动（必须），然后进行网络连接。

错误868（和错误800有些类似）

找到本地连接，点击开始，打开控制面板，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA 系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧）。

打开以后，查看本地连接，本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网线或换个接口。然后尝试连接，还是不行的话右击本地连接，点击属性，在中间的位置会有一个小窗口，有很多列表，XP系统找到“Internet 选项TCP/IP协议”并双击打开，VISTA和WIN7找到一个含有“Ipv4”的选项并双击打开，将其中IP 和DNS都设置为自动获取。然后点击确定，然后点击此界面里的移动宽带连接，按照“错误691”的解决方案设置好，然后重新输入密码并连接。

本地连接上有叹号，提示网络连接受限制或无连接。

1）XP系统：右击-修复

2）VISTA和WIN7系统：右击-诊断等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-停用（禁用），然后再右击本地连接-启用，

等待获取完网络地址。没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，取消所有

选项的前面的勾，点击确定。然后，右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多

选项，勾选所有选项的前面的勾，点击确定。等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话，重复以上步骤，如果一直都有叹号，并且无法连接上移动宽

带，说明计算机本身驱动有存在问题，或网卡问题（此处驱动原因的可能性远远

大于网卡原因的可能性）

错误769

故障一般都是出现在xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

可以参照错误868进行处理

错误619

请先重装移动宽带连接软件，然后重启机器，再尝试连接。619 经常是多次691 错

误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行

错误718

一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到

服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718 错误之

外是否有提示691 错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确（参照691问题处理）

总结

1．如果出现以上没有提到的错误代码，可以使用通用手法进行问题处理：按照错误868方法，检查本地连接，然后按照错误691问题，输入密码进行连接。