客户合约审查作业程序

XXXXX 光电有限公司 XXXXXXXX OPTO-ELECTRONIC CO.,LTD.

编 号：FDH-QP-OD-7201 版 本：1.1

修订日期：2013/07/22 拟案单位：营运部 发 行 章：

修订记录

一、目的

1.1 确保本公司与客户间之合约/订单均能符合买卖双方之需求。

1.2 各项要求均有适切的文书规定。

1.3 有关与订单上不同的要求，皆已获得解决。

1.4 本公司确有能力达成合约之要求，如：交期、质量、数量、规格等。

二、适用范围

凡向本公司订货订样之合约/订单，其确认、答复、变更作业均属之。

三、定义

3.1 量产品：所提供之样品和图面经客户承认合格，并可进入量产之产品。

3.2 新机种：尚未经客户承认合格，治工具原材料不齐全，待研讨是否具有开发

四、职责

4.1 营运部：负责一切与客户接洽事宜，并与客户确定订购合约之所有细节后，召集相关部门进行定单评审。

4.2 总经理室：负责审核是否接受客户合约(非属标准生产品)。

4.3 各相关单位：依程序书配合产品生产流程之执行，并指派相关人员建立记录。

五、内容

5.1 合约审查流程(见下页)：

5.2 执行程序：

营运部门收到客户订单后(本公司不接受口头或电话通知)，应先确认产品是量产品或新机种（目前已经过客户承认之产品归为量产品，目前未经过客户承认的则为新机种。）

5.2.1 产品若属新机种，则直接运作《报价作业程序》FDH-QP-OD-7202。

5.2.2 若订单内容属量产机种，则营运部召集厂内各部门依客户对产品内容要求（规格、管制特性、质量、交期），由技术、品管、生产等各相关单位检讨，最终交主管审查，总经理签字核准。

5.3 订单变更：

5.3.1 客户要求变更(市场需求减少、质量ISSUE 等)，客户电话或邮件通知业务，业务于ERP 系统中作订单变更（交期、数量、单价），更新出货计划予生管确认交期。若可按照客户需求，则直接回复；若因料况或产能问题致无法达成，再与客户沟通协调，达成最终一致。

5.3.2 公司内部需求变更（出货产品质量、产能无法满足、原材料无法达交等）邮件通知客户，告知无法达交原因。

5.3.2.1 征询其需求是否可延后，订单是否变更使用，若客户调达竞争厂商产品，不愿延后，业务将于ERP 系统中CUT 单作业。

5.3.2.2 若客户可接受交货延后,订单可使用,业务于ERP 系统中作订单变更（交期、数量、单价）,更新出货计划予生管确认交期,若可按照客户需求，则答复；若因料况或产能问题致无法达成，再与客户沟通协调，最终达成一致。

六、参考文件

《报价作业程序》

七、附件

无