晋安新店供电营业厅视频解说词

青年文明号视频解说词
晋安新店供电营业厅组建于2001年7月，隶属福州市农电服务有限公司新店供电所管理。

是晋安区新店镇农村配网的一个供电营业窗口，为辖区内农网客户提供用电咨询、用电申请、营业收费、电费受理等用电服务及客户档案的管理工作。

是福州电业局农村电网示范窗口之一。

营业厅现有员工6名，平均年龄28岁，均为35周岁以下青年职工，是一支年轻、团结、充满朝气的队伍。

晋安新店供电营业厅始终秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，精心打造星级服务品牌，不仅将三尺柜台的工作演绎得有声有色，还将浓浓的青春气息吹进千家万户，使窗口成为精神文明建设的一朵奇葩。

晋安新店供电营业厅努力实践“客户满意、政府放心”的企业价值观，服务社会、服务企业，加强窗口全面建设使服务水平不断迈上新台阶，脚踏实地在创建青年文明号活动中谱写出新的篇章。

我们在服务过程中提倡以“三心二意”即“贴心，精心，爱心，创意，满意”的服务，与客户进行“零”距离的沟通。

在“软件”上也是精雕细琢，力争想在客户前面，提供更加“贴心”的服务。

营业厅配置了无障碍通道为残障人士提供爱心服务，并推行“两单制”——即一次性告知单和缺件告知单，避免客户因资料不齐舟车劳顿之苦。

夏季我们有免费供应凉茶，倡导电话咨询和预约服务，为用户消暑纳凉提供方便。

晋安新店供电营业厅倡导的“你用电、我用心”服务理念，更是力求将“窗口”服务从规范化向亲情化升华。

晋安新店供电营业厅围绕不同主题精心筹划了提升居民保障用电服务专项行动、青年文明号优质服务示范月、学雷锋送春风等多种形式的活动。

真诚365——优质服务年，“让声音微笑起来”主题活动，以保经济发展、保电量增长为主题的优质服务“进企业、进社区、进农村”两保三进活动、“炎炎盛夏送清凉”活动、“创先争优·用心服务”活动等，都是反响热烈，影响深远。

晋安新店供电营业厅在做好本职工作的同时，关爱农民工子女、帮扶困难群众与长期结对的特困户始终保持帮扶关系，与社区共建心系空巢老人生活，为疾病和困难的员工捐款，积极参加公益活动把温暖送给社区和群众。

为了进一步提高客户的满意度和规范化管理水平，晋安新店供电营业厅还以
客户为中心，制作并发放了“青年文明号服务卡”，郑重做出服务承诺，规范文明服务用语，公开办事规则、明确收费标准，同时在营业厅公布监督电话，设立监督台和意见簿，真正做到想用户之所想，急用户之所急，真抓实干，不断提升服务质量。

实行领导接待日制度，公开接受监督，确保服务承诺落到实处。

积极推行营业窗口亲情操，利用营业前的十分钟进行亲情操演练，以亲情操的方式体现营业窗口服务人员内在修养和工作精神面貌，晋星级管理等管理新举措，实现了“五统一”即“统一规范着装、统一规范发型、统一规范化妆、统一站立式服务、统一外对服务用语”的工作方法，从每一个细节上为客户提供真诚服务。

为提升团队的整体业务素质，晋安新店供电营业厅采取现场培训、业务考试、参观学习、岗位培训、导师带徒、QC小组攻关等多种方式来提高团队的岗位技能、行为礼仪、沟通技巧。

多年来，在开展“号手联动”，党员“一带二”等活动中涌现出一批批的人才。

晋安新店供电营业厅全体成员用辛勤的汗水化作朵朵艳丽的文明之花。

曾先后获得了“规范化管理供电所”、连续四年获新店镇“先进单位”、福州电业局党委授予“先进党小组”、晋安区政府授予“文明单位”、市总工会授予“工人先锋号”等荣誉称号。

昨日的成绩代表的只是过去。

放眼未来，新店供电营业厅看到的是一条更宽更广的路。

服务只有起点，满意没有终点。

这个用心打造火热青春的集体，正踏着坚实、稳定的步伐，以其优质的服务水平，良好的服务素质，高度的敬业精神，为“服务”这一永恒的主旋律再谱新乐章。

让“青年文明号”这面旗帜永远飘扬。