分析前质量管理题目及答案
质量管理组织试卷一及答案解析
质量管理（一）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.企业的“治理”主要解决的是（）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）A.单变量分析B.双变量分析C.简单的因果分析D.满意度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度13.安全认证是（）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO19011D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A.质量改进B.质量计划C.质量方针D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段19.过程的结果即（）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具备勇于创新的精神C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）A.特级B.1级C.2级D.3级24.排列图的作用之一是识别（）的机会。
全国历年自学考试之质量管理学试题和答案
全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%18．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会2C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2020年9月质量管理知识竞赛题目--含答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.因果图的主要作用是(C)。
A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态正确答案:C。
2.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。
A 0.27%长期B 0.27%短期C 3.4ppm短期D 3.4ppm长期正确答案：D3.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（C ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
质量管理第3阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。
答案在后面
考试科目:《质量管理》第章至第章（总分100分）
__________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一单选题 (共13题，总分值13分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)
1. 过程能力指数应该（）进行计算。
（1 分）
A. 收集一些令顾客满意的数据
B. 在统计控制状态下收集数据
C. 随机收集数据
D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
2. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。
（1 分）
A. 超出
B. 对应
C. 少于
D. 改进
3. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（）。
（1 分）
A. 不合格品率p控制图
B. 均值X控制图
C. 极差R控制图
D. 不合格数c控制图
4. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。
（1 分）
A. 质量保证
B. 过程方法
C. 持续改进
D. 要素
5. 亲和图法可用于（）。
（1 分）
A. 提出新的观念和方针
B. 寻求项目实施的关键路线
C. 寻找产生不良品的原因
D. 制订市场产品发展战略
6. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。
（1 分）
第7页/共7页。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
临床试验室质量管理——分析前中后的质量保证
二、分析中的质量控制
1、标本前处理
(1)标本前处理包括标本的分离和保留。许多检验是测 定血清或血浆的成分，都要求及时分离，以免细胞 内物质渗入血清而改变其浓度。例如红细胞内钾及 一些酶类都可溢入血清中，而使浓度假性升高。另 一方面，由于红、白细胞酵解消耗了血清中的葡萄 糖，可使血浆中的葡萄糖放置过久而降低。所以实 验室应该在收到标本后，及时将血清与细胞分开在 采血及分离过程中应尽可能避免溶血。
（三）标本的正确的采集
4、唯一性标志
标本容器的标签上至少应注明下列内容 （1）送检科别及病床号 （2）患者姓名及病历号 （3）送检标本名称及量 （4）检查项目 （5）采集标本的时间
（三）标本的正确的采集
5、努力做好患者的配合工作
（1）作好解释工作：向患者说明作该项检验的目的及注意事项；对 于有创性操作削除其在抽血时的恐惧和紧张，使之能较好配合。 （2）避免饮食、药物等的影响。 （3）由患者自己留取标本时（如中段尿、24小时尿标本、痰标本、 大便标本中病理成分的采集等），要告之留取方法、注意事 项，以保证采得高质量的标本。
脂血：其产生的主要影响如下。 ①被分析物分布非均一性； ②血清或血浆中水分被取代，有时可达10%左右； ③对吸光度的干扰； ④物理化学机制的干扰。如标本中的脂蛋白可整合亲 脂成分，降低与抗体的结合，产影响电泳和层析。
患者状态的影响
饮料如咖啡可使淀粉酶、ALT、AST、ALP、TSH、 Glu等升高。 酒可使Glu降低。 抽烟可使血小板压积、碳氧血红蛋白升高；使免疫 球蛋白降低。
临床实验室
作用：指为人类疾病的诊断、治疗、预防以
及健康状况的评估提供有益的、重要的及科学 的信息。
功能：主要为在受控的情况下，以科学的方
质量管理方法考试试题及答案
质量管理方法考试试题及答案第一部分：选择题（共30题，每题2分，共60分）请在答题卡上填写正确的选项字母。
1. 质量管理的目标是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 改善产品和服务质量D. 扩大市场份额2. 下列哪项是质量管理的核心原则？A. 持续改进B. 成本控制C. 员工激励D. 创新发展3. 以下哪个质量工具是用于统计质量数据的？A. 散点图B. 帕累托图C. 控制图D. 效应图4. PDCA循环是指：A. 计划、推行、检查、行动B. 计划、执行、检验、优化C. 计划、实施、核查、行动D. 编制、操作、检查、审计5. 下列哪项不属于七大质量管理工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 整合图6. 以下哪个概念与质量管理息息相关？A. 可持续发展B. 供应链管理C. 投资回报率D. 变革管理7. "零缺陷"是哪位管理学家提出的概念？A. 松下幸之助B. 山下达郎C. 松下淳一D. 松下启次8. 以下哪个是质量成本的组成部分？A. 管理成本B. 生产成本C. 检测成本D. 疾病成本9. 下列哪个是质量管理体系国际标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. OHSAS 18001D. ISO 2700110. 以下哪项不属于质量管理体系的要求？A. 领导承诺B. 风险评估C. 改进措施D. 设备标定11. 这个图形代表哪个质量工具？(图形展示)A. 控制图B. 效应图C. 散点图D. 帕累托图12. PDCA循环中的"A"代表：A. 行动B. 计划C. 检查D. 推行13. TQM是指：A. 全面质量管理B. 优秀质量管理C. 持续质量管理D. 团队质量管理14. 以下哪个质量工具是用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 帕累托图C. 效应图D. 集中图15. 以下哪个是七大质量管理工具中的监测工具？A. 控制图B. 散点图C. 效应图D. 面板图16. "六西格玛"是指：A. 最佳实践方法B. 不断改进的方法C. 数学统计的工具D. 以顾客为中心的方法17. 以下哪个工具用于描述过程的逻辑顺序？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 散点图18. "四大白猪"是质量管理中常用的工具之一，以下哪个不是其一？A. 石川图B. 影响图C. 直方图D. 核查表19. 以下哪个是公司质量政策的关键要素？A. 质量目标B. 领导参与C. 内外沟通D. 多样化产品20. 变异是质量管理中的重要概念，以下哪种变异是正常的？A. 稳定性变异B. 特殊因素变异C. 组内变异D. 模式变异21. 以下哪个是质量管理文件中的标准记录？A. 检查报告B. 规章制度C. 销售报告D. 会议记录22. 下列哪个是5S管理的核心步骤？A. 整理B. 改进C. 精益生产D. 系统化23. 以下哪个是员工参与质量管理的工具和方法？A. 品质红点B. 竞争优势C. VAR方法D. 满意度调查24. 集团治理和公司治理的目标是：A. 提高员工智力水平B. 降低运营成本C. 提高质量管理水平D. 保护投资者权益25. 哪个概念与质量成本分析的相关性较高？A. 线性回归B. 动因关系C. 哈特法则D. 贝叶斯定理26. 以下哪个不是六西格玛中的一种基本工具？A. 控制图B. 随机抽样C. 效应图D. 根本原因分析27. 下列哪个是质量管理体系的一项核心原则？A. 顾客至上B. 持续改进C. 增加投资回报率D. 降低环境风险28. "QFD"是指：A. 质量功能部署B. 质量流程设计C. 质量持续改进D. 质量费用分析29. 哪个工具用于改进质量管理流程？A. PDCA循环B. 控制图C. 因果图D. 散点图30. 下列哪项是质量管理评估的一种方法？A. SWOT分析B. PDCA循环C. 成本效益分析D. 排列图第二部分：问答题（共5题，每题10分，共50分）根据所给题目，用不少于100字的篇幅回答问题。
质量管理案例分析题库
案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。
如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
1、车间规定废品率不能大于0.5%。
审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。
审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。
”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。
审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。
经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。
”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
分析前质量管理题目及答案
一、选择题
1.下列各项中最易出现问题、潜在因素最多、也是最难控制的环节是A
A.分析前的质量管理
B.分析中的质量管理
C.分析后的质量管理
D.全过程的质量管理
2.样本需要长期保存时需保存在A
A.-20℃
B.4℃
C.-80℃
D.室温
3.分析过程质量保证,是指从临床医生开出检验医嘱开始到实验室完成分析检测结束的步骤,不包括C
A.检验申请
B.患者的准备
C.样本检测
D.临床咨询
4.样本采集时间要依据血循环中分析物水平的变化而定,保证每天样本采集时间恒定对于消除由日内变异造成的影响很重要;样本采集选择时间的最佳原则中不正确的是C
A.最具“代表性”的时间
B.检出阳性率最高的时间
C.症状最稳定的时间
D.诊断最有价值的时间
5.下列说法不正确的是B
A.生长期儿童的ALP的活性比健康成人高
B.成人的RBC高于新生儿
C.CREA和CK,男性水平明显高于女性水平
D.皮质醇一般早上高于晚上和午夜
二、简答题
患者的生物学变异主要包括哪些内容
答：患者的生物学变异直接影响检测结果的准确性,这些影响因素包括：生理性变异如年龄、性别、采血时间、季节、海拔高度、妊娠、月经周期和生活方式,以及患者服用药物及其代谢等因素;。
质量管理作业答案
质量管理作业答案中南⼤学⽹络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》⼀、名词解释：1.质量2.全⾯质量管理3.质量⽬标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能⼒指数14.质量效益15.计量值⼆、、判断题：判断对错，在每⼩题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代⽤质量特性。
（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进⾏。
（）3、平顶型直⽅图可能由单向公差要求或加⼯习惯等引起。
（）4、履⾏⽣产制造的质量职能，⽬的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相⼀致。
（）5、开展质量成本分析，研究本⾝并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
（）6、企业为了满⾜顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代⽤质量特性。
（）7、质量分布调查表是计数值数据进⾏现场调查的有效⼯具。
（）8、全⾯质量管理与ISO9000系列标准的⽬标不⼀致。
（）9、“三包”是⽣产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
（）10、质量⽅针是企业在⼀定时期内在质量⽅⾯所要达到的预期成果。
（）11、强制性认证适⽤于⼀般性产品。
（）12、质量管理必须由企业的最⾼管理者领导。
（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
（）16、质量改进是通过改进⽣产来实现的。
（）17、供⽅是指提供产品的组织或个⼈，可以是组织内部的或外部的。
（）18、质量是⽆形的，⽆法评估或测试。
（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的⼈造成的。
（）20、处理投诉的费⽤属于内部故障成本。
（）21、PDCA循环的关键环节是P。
（）22、矩阵图主要⽤于发现制造过程不良品的原因。
（）23、亲和图法的⽤途包括制定项⽬实施计划。
（）24、通过不断的质量控制，可提⾼产品的质量⽔平。
（）25、按审核委托⽅分类可将审核划分为第⼀⽅审核、第⼆⽅审核、第三⽅审核和多⽅审核。
质量管理作业答案范文
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能力指数14.质量效益15.计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
（）3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
（）4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
（）5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
（）6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
（）7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
（）8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
（）9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
（）10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
（）11、强制性认证适用于一般性产品。
（）12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。
（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
（）14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
（）15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。
（）16、质量改进是通过改进生产来实现的。
（）17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
（）18、质量是无形的，无法评估或测试。
（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
（）20、处理投诉的费用属于内部故障成本。
（）21、PDCA循环的关键环节是P。
（）22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案
2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中, 只有一个最符合题目要求的选项。
）1.根据ISO9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”, 这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。
A、顾客B.竞争对手C.员工D、股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程, 每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动, 这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A.全组织B、全员C.全过程D.全方位3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环, 我们称之为戴明环, 请问PDCA是指（A）。
A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”, 这成为海尔未来成功的基石。
这体现了质量管理的(B)思想。
A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法5.（C）是质量文化的固化部分, 是质量价值观的外在体现和落实手段之一, 是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层6.在将组织战略目标加以分解的方法中, 可以应用方针目标管理方法, 还可应用（B）。
A.质量功能展开（QFD）B.平衡记分卡（BSC）C.六西格玛管理（6σ）D.全面生产维护（TPM）7.在目标管理中, （B）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度9.选定标杆项目时, 以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A.具有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%, 则该过程的σ水平大约为（B）。
A.1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中, 通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
2016、2017年质量管理体系审核考试案例分析题汇总
QMS案例分析题汇总（已更新至2017年12月）第 1题：问答题(本题5分)1、审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的.，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和负责人的书会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。
（2017年6月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准“8.7.1组织应根据不符合的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施，的规定。
不符合事实：审核员在工艺质量科审核时，发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺质量科长无法明确说明究竟是如何处置的，也提供不出相应的处罝记录。
:第 2题：问答题(本题5分)2、审核员来到一家生产汽袖过滤设备的企业审核，销售科长介绍说：“我们是采用美国技术生产的新产品，过滤效果良好； 公司成立短短两年时间就己售出约300多台，全国 各大电厂均有我们的产品，深受广告用户的好评。
”于是审核员询问销售科长：“生产保修是多长时间，售出以后保修期间内出现质量非常好，目前公司产品主要问题是供不应求，保修期内一般不会出现问题，因此公司还没有策划售后服务的问题。
”【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.5.5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求” 的规定。
不符合事实：审核查啓出产品在保修期间出现故障如何解决，未见公司对售后服务问题的策划。
第 3题：问答题(本题5分)9、审核员在某机械制造公司与公司领导交谈，了解到公司己对专业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料，审核员询问对老技工掌握的技术、经验是如何管理的，公司领导说：“他们退休后，所掌握的经验技术就带走了，如何传承确实是个问题，我们目前也没有好办法。
《质量管理》题目及答案
《质量管理》第三阶段学习自测题答案《质量管理》第一次自测练习答案一、名词解释1．朱兰提出的质量的概念：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
2．ISO9000：2000质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
3．工作质量：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
4．质量管理ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
5．全面质量管理：ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6．PDCA工作循环：既按照计划（plan）——执行（do）——检查（check）——处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。
PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤。
二、简答题1．产品质量特性包括哪些方面的内容？工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面： 1（1）物质方面，如物理性能、化学成分等；（2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等；（3）结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等；（4）时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。
（5）经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。
（6）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。
（7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。
2．产品质量与工作质量的关系是什么？产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。
而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
出凝血试验质量管理(二)相关试题及答案
出凝血试验质量管理（二）相关试题及答案
1、一患者术后伤口渗血不止，临床疑有DIC，应选择哪组筛选试验（）
A、PLT、CRT、BT
B、BT、CT、PT
C、PLT、PT、APTT、Fg、FDP
D、CFT、APTT、vWF
E、PLT、APTT、BT、CT
2、分析前质量管理关键在保证标本的合格。
下面说法中错误的是（）
A、采血过程要特别注意采血量必须达到要求
B、注意抗凝剂与血量之间的关系
C、采血过程应符合要求
D、标本处理应保证充分离心，取得乏血小板血浆
E、出凝血试验一般是采血后在4 h内完成测定，不能及时送检时应放4℃冰箱保存，最多不超过4h
3、下列凝血筛查试验结果提示遗传性凝血因子Ⅷ缺陷的是（）
A、PT、APTT、TT均延长
B、 PT、APTT、TT均在参考范围内
C、APTT延长、PT、TT均在参考范围内
D、 TT延长、PT、APTT均在参考范围内
E、PT延长、APTT、TT均在参考范围内
4、每个项目测定标本时，都应先做（）
A、室内质控
B、紫外消毒
C、采集标本
D、仪器检测
E、测量准确性
5、（）是评价试剂敏感性的指标
A、INR值
B、ISI
C、IAS
D、INT
E、SIS
答案：CECAB。
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一、选择题
1.下列各项中最易出现问题、潜在因素最多、也是最难控制的环节是（A）
A.分析前的质量管理
B.分析中的质量管理
C.分析后的质量管理
D.全过程的质量管理
2.样本需要长期保存时需保存在（A）
A.-20℃
B.4℃
C.-80℃
D.室温
3.分析过程质量保证，是指从临床医生开出检验医嘱开始到实验室完成分析检测结束的步骤，不包括（C）
A.检验申请
B.患者的准备
C.样本检测
D.临床咨询
4.样本采集时间要依据血循环中分析物水平的变化而定，保证每天样本采集时间恒定对于消除由日内变异造成的影响很重要。
样本采集选择时间的最佳原则中不正确的是（C）
A.最具“代表性”的时间
B.检出阳性率最高的时间
C.症状最稳定的时间
D.诊断最有价值的时间
5.下列说法不正确的是（B）
A.生长期儿童的ALP的活性比健康成人高
B.成人的RBC高于新生儿
C.CREA和CK，男性水平明显高于女性水平
D.皮质醇一般早上高于晚上和午夜
二、简答题
患者的生物学变异主要包括哪些内容？
答：患者的生物学变异直接影响检测结果的准确性，这些影响因素包括：生理性变异如年龄、性别、采血时间、季节、海拔高度、妊娠、月经周期和生活方式，以及患者服用药物及其代谢等因素。