质量管理体系案例分析题汇编
20个超经典的质量管理体系审核案例及分析
20个超经典的质量管理体系审核案例及分析20个超经典的质量管理体系审核案例及分析【案例1】某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25C士1oC，湿度＜60％”。
但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。
审核员问：“温湿度问题如何解决？”检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格报告，由于考虑到资金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。
”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。
在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。
案例分析：国家标准有强制性和推荐性标准。
对于推荐性标准，是建议企业采用，没有强制要求。
但是如果企业对外声称是执行的GB／TXXXX，则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。
当然，可以说是“参照执行GB／TXXXX 标准。
”本案违反了标准“8．2．4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
”【案例2】某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人：“工艺指导书对于焊点间距有没有规定？”焊工回答：“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定：“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm土2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
案例分析：本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“ａ）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。
iatf16949质量管理体系详解与案例文件汇编
iatf16949质量管理体系详解与案例文件汇编iatf16949质量管理体系详解与案例文件汇编一、引言在现代制造业中，质量管理体系是企业最基本的管理工具之一。
质量管理体系的目的是确保产品和服务的质量符合客户的要求，并持续改进质量。
在这篇文章中，我们将深入研究和详解iatf16949质量管理体系，并提供相关的案例文件汇编，以便读者更全面、深入地理解和应用。
二、iatf16949质量管理体系概述iatf16949是全球汽车行业的质量管理体系要求标准，也是ISO 9001的补充标准。
该标准强调了对产品质量和客户满意度的重视，并提供了一套详细的要求和流程来实施和维护质量管理体系。
iatf16949的实施不仅可以提高产品和服务的质量，减少缺陷和成本，还可以增强企业的竞争力和市场份额。
三、iatf16949质量管理体系的关键要素在iatf16949质量管理体系中，有几个关键要素需要特别关注：1.质量政策和目标：企业应该制定明确的质量政策和目标，并确保将其传达给所有员工。
质量政策应该与企业的战略目标相一致，而质量目标应该具体、可衡量和可达到。
2.流程管理：企业应该建立和维护有效的流程管理体系，确保关键流程能够稳定运行，并按照标准要求进行改进。
流程管理包括流程规划、流程执行、流程控制和流程改进。
3.资源管理：企业应该合理配置和管理资源，包括人力资源、物质资源、设备资源和信息资源。
资源管理的目标是确保资源充足、适当和有效地使用，以支持质量管理体系的运行和改进。
4.风险管理：企业应该建立风险管理机制，识别和评估潜在的内部和外部风险，并采取适当的措施来预防和应对风险。
风险管理的目标是最大限度地减少质量问题和质量风险，并确保持续的产品和服务质量。
5.持续改进：持续改进是iatf16949质量管理体系的核心要求之一。
企业应该建立和维护一个有效的持续改进体系，通过不断的改进活动来提升质量管理体系的效能和效果。
持续改进可以通过各种方法和工具来实施，例如PDCA循环、六西格玛、质量工具等。
质量管理案例选编
〖案例006〗在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。
物业公司经理说:“这事不归我们管。
”经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。
案例分析:这实际上是把游泳池进行了外包，物业公司对其服务质量应该纳入公司统一的管理之中。
本案违反了标准4.1的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
”的规定。
〖案例012〗根据公司《考勤管理规定》，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。
审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。
办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。
否则原来的文件形同虚没，失去了意义。
本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
〖案例024〗审核员查看《游泳池管理规定》，其中第二条规定“本泳池没有救生员，请听从他们的劝导及安排”。
审核员问:“这‘没有’是怎么回事?”负责人看了管理规定说:“大概是打印错误，把‘设有’写成‘没有’了”，并随手把“没”字改成“设”字。
案例分析:把“设”打印成“没”，这是打印员的错误。
但是作为质量管理体系运行的文件，是经过领导审批的，如果领导只是走形式签字而已，则违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；”的规定。
负责人随手把“没有”改成“设有”，又违反了标准4.2.3的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
〖案例029〗审核员在酒店质管部看到酒店管理制度汇编，是1993年酒店开业时发布实施的，而酒店今年又发布实施了质量手册、程序文件。
两个文件在客房管理、餐饮管理都有一些不一致的规定。
审核员问:“哪个文件算数?”质保部长回答:“管理制度未作废，都有效。
QMS质量管理体系国家注册审核员制造业审核案例分析150例含答案
【案例1】某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。
但是该厂涂料有十多个品种，其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定，并且价格也高低相差十余倍。
该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。
质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。
”审核员问：“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗？”质检科长：“没有。
”案例分析：由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品的性能肯定也有很大差别，而且该厂对外声称其产品性能高于国家标准，就应拿出高于国家标准的证据。
对这些产品的型式试验就应该按高于国家标准的要求来做，因为国家标准不能覆盖这些产品的要求。
企业应该制定高于国家标准的企业标准，并按企业标准要求进行型式试验。
本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
”【案例2】某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。
”审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。
审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。
审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”经理：“没有明确的规定”。
17个管理案例分析
洋厂长在河南汽轮机厂的是非功过，一直是厂内外有关人士议论的热点。可以说，从聘请一开始就存在着不同看法。碍于情面及传统习俗，过去在公开场合下都是颂扬褒奖的言词，而且在欢送施密特的仪式上，还由省领导颁发给奖券和荣誉证书等。如今人己离去，分歧逐渐公开，有些观点截然不同，各持己见，各陈理由，而且涉及到一些更深层次的问题。中央有关部门的一位领导同志建议我们整理一下这方面的材料，供有关方面参考。为此，我们走访了河南汽轮机厂及相关单位。在厂内召开了六次座谈会，分别听取不同层次的职工对施密特厂长的评价，同时查阅了许多资料。现将两种最不同的观点简要汇总如下，供企业界有关领导部门的同志们分析参考，希望从中能得出一些有益的结论，使今后的国际智力引进工作能取得较大的实效。
听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。
18 2012 年 03 月质量管理体系国家注册审核员考试试题一审核知识
2012年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题一审核知识一、单项选择题1.以下明显属于第二方审核的是（B）。
A.某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核C.某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审査2.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长可以（B）。
A.宣布停止受审核方的生产/服务活动改变审核目的B.与审核委托方和受审核方沟通以确定适当的措施C.宣布取消末次会议D.改变审核目的3.在第三方认证审核时,（C）不是审核员的职责。
A.实施审核B.确定不合格项C.对发现的不合格项制定纠正措施D.验证受审核方所采取的纠正措施的有效性4.下列说法不正确的是（C）。
A.审核组可以由一名或多名审核员组成B.审核组应至少配备一名具有专业能力的成员C.实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务D.审核组长并非必须由高级审核员担任5.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（C）应做的工作。
A.向导B.受审核方部门领导C.审核组长D.审核员6.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（B）。
A.联合审核B.结合审核C.一体化审核D.合并审核7.一个组织聘请了两位认证机构的审核员,对其供方的质量管理体系进行审核,这种审核称为（B）。
A.第一方审核B.第二方审核C.第三方认证审核D.以上都不对8.审核员对不符合项改进有效性的检査叫做（D）。
A.纠正措施实施的检査B.现场审核C.不符合项评审D.对纠正措施完成情况及有效性进行验证9.审核员在现场审核时,应避免哪类提问方式?（C）A.开放式B.澄清式C.诱导式D.封闭式10.审核员在现场审核时发现,受审核方大部分体系文件发布时没有经过适宜性批准, 很多文件出现了矛盾的地方,致使过程控制出现了混乱,但所幸未出现重大产品质量事故。
请你判断该不符合的性质（B）。
质量体系考试QMS案例分析题
案例分析题请对以下场景进行分析,写出不符合标准条款的编号(写到最小的阿拉伯数字)及内容,并写出不符合事实。
1、在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没办法，只能开窗通风。
”答：1）不符合标准7.1.4条款中：“组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格产品和服务”的要求。
2）不符合事实：在食品生产厂车间，窗户敝开，窗外是一条市政路，车流量很大，烟尘滚滚。
2、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。
车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。
和设计科沟通后，他们同意用纸板代替，审核员问“图纸和工艺为何都没显示出来”，主任说：“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。
”答：1）不符合标准8.3.6 条款中：“组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，以确保这些更改对满足要求不会产生不利影响”的要求。
2）不符合事实：在某玩具包装车间，审核发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。
主任说，总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改.3、某玩具公司在2012年有两个新产品上市，审核员在组装现场审核时发现，玩具外壳颜色有明显差异，生产部主任解释说，这种产品刚开始生产，技术部没有向我们提供色样，我们正在和技术部沟通此事呢。
审核员到技术查阅相关该玩具的开发资料，果然没有玩具外颜色的适当信息。
答：1）不符合标准8.3.5 条款中：“设计和开发输出应规定对于后续的产品和服务的提供过程是充分的”的规定。
2）不符合事实：玩具公司在2012年有两个新产品上市，在组装现场审核时发现，玩具外壳颜色有明显差异，查阅该玩具相关的开发资料，技术部未提供该玩具的外壳颜色的适当信息。
iatf16949质量管理体系详解与案例文件汇编
iatf16949质量管理体系详解与案例文件汇编IATF 16949是汽车行业质量管理体系的国际标准，它为汽车制造业和其供应商制定了统一的质量管理标准和规范，旨在提升整个汽车行业的质量水平。
本文将详细介绍IATF 16949的质量管理体系，并提供一些实际的案例文件以供参考。
IATF 16949质量管理体系IATF 16949质量管理体系是汽车行业非常重要的质量管理标准之一，该标准覆盖了整个汽车生产过程中的所有方面，包括设计开发、采购、生产及服务等各个环节。
IATF 16949要求企业启动全员质量管理模式，从最基本的理解质量、质量诉求到质量保证、质量管理为目的，形成一套完整的质量管理要求体系。
IATF 16949质量管理体系主要包括以下几个方面：1.质量手册：是IATF 16949质量管理体系的第一步，质量手册应当包括企业质量管理体系的基本构成部分、各项管理指标和关键过程的流程，以及质量管理体系文件之间的相互关系。
2.管理责任：包括企业领导层的质量管理职责、人员的质量教育和培训需求，对质量管理系统的日常维护，以及对各项质量管理指标的监测和分析等。
3.质量管理过程：是IATF 16949质量管理体系最复杂的部分，它包括质量管理的所有流程，从产品设计、采购、生产、销售到售后服务等环节。
4.资源管理：包括人员、机器、设备、物料和其他资源的管理。
5.产品实现：包括新产品开发、生产、销售和售后服务等方面的管理和控制。
6.报告分析：对企业的质量管理体系进行日常监测和分析，以发现存在的问题和改进措施。
IATF 16949案例文件下面为大家提供两个实际的IATF 16949案例文件，希望该案例能够为大家提供参考。
案例1：某家汽车零部件公司的IATF 16949质量管理手册该公司的质量管理手册涵盖了所有IATF 16949质量管理体系的内容，包括管理职责、质量管理过程、质量管理过程的度量和监测等。
该手册的目的在于确保公司能够按照IATF 16949的质量管理要求进行业务操作，以确保质量管理体系能够合规、有效地发挥作用。
质量管理体系考试题
2014年6月CCAA质量管理体系全国统一笔试真题（审核知识）一、单项选择题（请选择一个你认为合适的答案填在下面的对应方框里面）40×1分1、请受审核方确认不符合项是为了（B ）。
（A）找出不符合的原因（B）确认审核证据的准确性（C）对审核发现的正确性达成共识（D）以上全部都对2、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（A ）（A）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施（B）宣布增加审核人日数（C）宣布取消末次会议（D）宣布停止受审方的生产/服务活动3、审核供应部门和监测部门之间接口活动的主要内容是（C ）（A）原料检验方法是否符合规定要求（B）对供方平级是否满足评价准则要求（C）监测部门对原料的监测结果的反馈（D）供应部门对原料库存结果的反馈4、一次审核开始的标志是（A ）。
（A）指定审核组长（B）召开首次会议（C）文件评审（D）发出审核计划5、以下明显属于第二方审核的是（B ）（A）某集团公司内其中一个分公司对两一个分公司的审核（B）认证机构代表某集团对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查6、认证机构是指（B ）。
（A）对产品进行强制认证的机构（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的认可机构7、现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ D ）。
（A）出具不符合报告（B）不存在不符合（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核8、虾类说法不正确的是（B ）（A）审核组可以由一名或多名审核员组成（B）审核组应至少配备一名具有专业能力的审核员（C）实习审核员不能在技术专家指导下独立承担审核任务（D）审核组长并非必须由高级审核员担任9、某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（C ）。
《质量管理与可靠性》案例分析 2
《质量管理与可靠性》案例分析 2《质量管理与可靠性》案例分析2针对下列各场景，判断是否有不合格项，并指出不合格项是不符合iso9001中的哪条，简述其理由。
1、rs有限公司计划在8月下旬拒绝接受iso9001：2000质量管理体系第三方证书。
为此总经理同意在7月16日～18日积极开展内部审查。
审查一组走进公司筹办。
办公室王主任非常热情好客，准备工作了许多瓜果。
张副组长婉拒了王主任的真心，马上瞄准审查正题，问：“办公室的主要质量职能存有哪些？标准中哪些条款由办公室主管？”王主任掏出质量手册关上说道：“办公室的质量职能在手册中已明确规定。
办公室负责管理的标准条款主要存有4.2.2质量手册、4.2.3文件掌控、4.2.4质量记录的掌控、5.3质量方针、5.4策划、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通交流、5.6管理评审、6.2人力资源、8.2.2内部审查、8.5改良等”。
张副组长问：“除了没？”王主任想要了想要确实地说道：“没”。
答：质量手册中对每个部门都有职能分工，题中并没有提及办公室的职能，所以不能作出判断。
但判断为不符合5.5.1职责和权限也是有一定道理的。
2．副组长建议先看看培训，负责管理培训的杨工程师追捧出来两大砌早已准备好的培训资料。
各类人员培训规范齐全，并存有年度培训计划，该计划未构成红头文件印发，但有王主任核准盖章。
在审查主要工种培训时，小组搜到了课堂培训记录、试卷。
除此以外再并无培训记录。
张副组长问至主要、关键、特定岗位上岗情况时，杨工程师甩颁布账，该台账记录了所有颁证人员名单。
张副组长问：“哪些岗位为关键的？”杨工说道：“过去没明晰，文件上也没确认，我自个儿的定的”。
张副组长问：“行车、锅炉工、内审员、电气等人员为何没颁证记录”？杨工工程师说道：“这些人员都就是委托外部培训的，所以不并作记录”。
在搜到为用户代培时，杨工程师小感叹苦经：“你也晓得，公司没场地，这项工作搞出了两次，都就是借予他人场地展开的”。
案例分析题答案汇总
请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。
如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。
判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。
1. 审核员在恒温于20±1ºC的装配车间里发现有一台大容量的家用冰箱,就问这是为什么?装配班长说,因为有一些零件有保存温度要求,不在范围内的时间不能超过24小时,我们从库房里领出零件后,有时在车间里当天装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱。
审核员说,里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了一下,A件的保存温度范围是5-35ºC,B件是-20ºC-0ºC,C 件是30-50ºC答：不符合的条款和内容：不符合7.5.5中“组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
”2. 审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。
审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
答：不符合的条款和内容：不符合8.3d。
：“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
”(微波炉辐射、家具表面碰伤等)3．在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。
审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定： H零件100件为一批，每批抽13件检验。
检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。
质量管理体系国家注册审核员培训班试题5
以下摘自培训班试题，仅供参考，如有错误，请提出共同探讨！质量管理体系国家注册审核员培训班试题答案(40)5一、选择题（每题1分，共10分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。
（ d ）1．审核工作文件可以包括( )a）检查表b）审核抽样计划c）记录信息的表格d）以上都是（b）2．当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是a)．第一方审核b)．第二方审核c)．第三方认证审核d)．以上都不是（c）3．制定审核计划是（C ）的职责a)．认证机构b)．受审核方c)．审核组长d)．以上都是（ a ）4．过程监视和测量的目的是a)．证实过程实现的策划结果的能力b)．证实过程的符合性c)．证实产品满足要求d)．以上都是（ d ）5．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应a)．得到有关授权人的批准b)．适用时，经顾客批准c)．A或Bd)．A+B（ c ）6．变换方法进行计算是a)．设计输出b)．设计评审c)．设计验证d)．设计确认（ c ）7．向受审核方的高层管理者正式介绍审核组成员是在（）上进行的a)．初访时b)．审核组准备会上c)．首次会议上d)．审核组与受审核方的沟通会上（b）8．确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是a)．最高管理者的职责b)．管理者代表的职责c)．培训部经理的职责d)．销售部经理的职责（c）9 ．在审核中发现了正在使用的某个文件，这是a)．审核准则b)．审核发现c)．审核证据d)．审核结论（ a ）10．第三方认证审核的审核报告应提交给a)．审核委托方b)．受审核方c)．受审核方的上级主管部门d)．认可机构二、判断题（每题1分，共10分）（前5为标准）下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”（×）1．组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。
（×）2．必须对初评的受审核方作初访。
（√）3。
质量管理案例分析题库
案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。
如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
1、车间规定废品率不能大于0.5%。
审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。
审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。
”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。
审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。
经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。
”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
案例分析题目及答案汇编
案例分析一●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。
工程竣工后，承包方向学校提交了竣工报告。
学校为了不影响学生上课，还没组织验收就直接投入了使用。
使用过程中，校方发现了教学楼存在的质量问题，要求施工单位修理。
施工单位认为工程未经验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任。
试问：●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方式，为什么？答1：①主体是某建筑公司和某学校，客体是施工的教学楼。
②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。
义务是按时、按量的支付施工方的工程款。
某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。
义务是保质、保量、保工期的完成教学楼。
2：①从学校方考虑学校还没有组织竣工验收就投入了使用，这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。
如果是一般问题，由学校方面承担。
②从施工方考虑施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验收合格，对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。
教学楼的质量缺陷是客观存在的，因此承包方应当承担维修，产生的费用问题就由学校和施工方协商。
如果协商不成采用诉讼。
案例分析二某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。
合同约定开工日期为2006-4-8，竣工日期为2007-8-8。
每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。
问本案例的法律关系构成是什么？答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。
②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。
义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。
某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。
《ISO9001：202x新版质量管理体系详解与案例文件汇编》读书笔记模板
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01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
目录02 内容摘要 04源自目录分析 06 作者介绍思维导图
本书关键字分析思维导图
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支柱
管理体系
内容
原则
目的
版
模型
信息
内容摘要
内容摘要
五 ISO9001：2015增加和减少的内容
1.增加的内容 2.减少的内容
六 ISO9001：2015新版标准讲解
1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织的背景环境 5.领导作用 6.策划 7.支持 8.运行
十 ISO9001：2015案例文件汇编
（一）纲领性文件 （二）相关流程文件
本书的主要内容包括ISO9001:2015新版标准理解；在企业中如何运用操作；在导入体系时容易失误的地方； 以及参考文件模板和案例。新版ISO9001取消了管理代表、程序文件、质量手册等。本书从这些新特点出发，提 供了一套实用可操作性的方法与案例，这不但能帮助企业取得新版ISO认证资格证书，而且可帮助企业提升管理 水平，特别是中小企业的优化管理，做到提升效益、提升执行力。本书不但大学生能看得懂，能灵活运用，即便 小学文化水平也可看得懂，可谓是最接地气的ISO9001质量管理体系运用书籍。
目录分析
一为什么要改版
博瑞森图书：企业 阅读本土实践
二改版的主要内容 概述
三 ISO9001： 1
2015/ISO： 2015换版计划 时间安排
四 ISO9001： 2015与
质量管理案例分析题库
案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。
如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
1、车间规定废品率不能大于0.5%。
审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。
审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。
”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。
审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。
经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。
”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
5-- 案例分析题
五、案例分析题（每题6分，共30分）。
请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。
如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。
1-1审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？项目负责人说：“本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定料、定品牌，我们从不检验，直接拿来用，出了问题由甲方负责”。
答：不符合7.4.1条款,不符合的条款和内容：:组织应根据供方按组织要求提供产品的能力评价和选择供方.不符合7.4.3条款。
不符合的条款和内容：“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，一确保采购的产品满足规定的采购要求。
”不符合事实：问施式单位的项目负责人如何对钢材进行检验？项目负责人说：“本工程的钢材全是甲方指定我们到A方购买的，定点、定牌，我们从不检验，出了问题有甲方负责。
”1-2、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货商的设备出了事故不能供货，采购部门没同任何其他部门商量，就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫。
答案：要查看一下那家新的供货商在不在企业合格供方名单中,如果不在,那就是不合格了,对应条款为7.4.1,采购过程控制;对应内容:组织应根据供方按组织要求提供产品的能力评价和选择供方.不合格事实:不在事先评价选择的合格的供方中采购(自己适当详细点)1-3、材料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人，不知道如果两个压痕靠得太近，测试结果将是不准确的。
问他为什么这样做时，此工人说他是看人家操作而学着干的。
而不是按作业指导书的要求那么干。
答案：答：不符合:8.2.4条款不符合的条款和内容：组织庆对产品特性进行监视和测量,以验证产品要求得到满足.这种监视和测量应依据所策划的安排(见7.1)在产品实现过程的适当阶段进行.不符合事实:产品的监视和测量,应按照策划好的相应的检验作业指导书进行,以保证检验的合理正确.而材料段检验员未按指导书要求进行操作.(应该是严重不合格)1-4、在生产车间审核员发现一张图纸，上面一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计科长李╳╳的签名，车间主任说，此尺寸是这台产品的关键尺寸，尺寸的修改有助于产品性能的改善。
IATF16949质量管理体系详解与案例文件汇编：TS16949转版IATF169492016
版权信息IA TF16949质量管理体系详解与案例文件汇编：TS16949转版IA TF16949：2016作者：谭洪华出版方：博瑞森图书目录版权信息导读一汽车行业质量管理标准的新发展二 IA TF国际汽车工作组对转版本的要求（一）转版时间要求（二）转版审核要求（三）转版审核中的不合格项管理要求（四）IA TF16949的初审三必须选择性使用的质量工具（一）“内部审核”可以参考的文献资料（二）“不合格和纠正措施”可以参考的文献资料（三）“测量系统分析”可以参考的文献资料（四）“产品批准”可以参考的文献资料（五）“产品设计”可以参考的文献资料（六）“生产控制”可以参考的文献资料（七）“质量管理体系管控”可以参考的文献资料（八）“风险分析”可以参考的文献资料（九）“软件过程评审”可以参考的文献资料（十）“统计工具”可以参考的文献资料（十一）“供应商质量管理”可以参考的文献资料（十二）“健康与安全”可以参考的文献资料四 IA TF16949新增要求（一）IA TF16949新增要求（二）ISO9001：2015/TS16949：2009/IA TF16949：2016区别对照表五 IA TF16949：2016新版标准讲解1.范围2.规范性引用文件3.汽车行业的术语和定义4.组织背景5.领导作用6.策划7.支持8.运行9.绩效评价10.改进六 IA TF16949：2016哪些要形成可追溯（记录与证据）的文件化信息七 IA TF16949转版认证问与答八 IA TF16949：2016内审员试题及答案（一）填空（二）选择（三）判断（四）简答（五）问答题九 IA TF16949：2016案例文件汇编（一）质量手册（二）程序文件及文件编写点评案例1：文件控制程序案例2：记录管理程序案例3：沟通管理程序案例4：管理评审程序案例5：人力资源管理程序案例6：设施设备管理程序案例7：相关方要求确定和评审程序案例8：APQP控制程序案例9：设计评审、验证、确认控制程序案例10：工程变更程序案例11：采购和供应商管理程序案例12：生产和服务管理程序案例13：产品标示和追溯性管理程序案例14：产品防护管理程序案例15：监视和测量资源控制程序案例16：客户满意度控制程序案例17：客户投诉与退货控制程序案例18：内审控制程序案例19：产品放行控制程序案例20：不合格品控制程序案例21：数据分析与评价控制程序案例22：持续改进控制程序案例23：纠正预防措施控制程序案例24：模具管理程序案例25：测量系统分析程序案例26：FMEA控制程序案例27：PPAP控制程序案例28：SPC控制程序案例29：经营计划程序案例30：产品审核程序案例31：过程审核程序案例32：实验室管理程序案例33：质量成本控制程序（三）五大质量工具现场审核的常见不符合项汇总十如何用过程方法内审（一）如何制作内审计划（二）如何编写内审检查表和填写内审记录（三）如何开内审不符合项（四）如何写内部总结报告十一如何进行管理评审（一）如何编写管理评审通知（二）如何进行管理评审会议（三）如何编写管理评审报告十二如何取得IA TF16949证书（一）已有TS16949，如何转版为IA TF16949（二）新企业如何取得IA TF16949证书（三）目前我国IA TF16949认证的现状（四）关于取得IA TF16949证书的建议作者说明推荐作者得新书！1120本土管理实践与创新论坛导读IA TF16949这次转版是一次大范围的调整，调整了整个结构，增删了不少内容，这给企业推行或转版IA TF16949增加了不少难度。
pdca案例汇编前言
pdca案例汇编前言PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种管理方法，通过持续地进行问题的分析、解决和改进，实现持续优化和提升。
下面以PDCA案例汇编为题，列举一些实际应用PDCA方法的案例，以说明PDCA 在不同领域的应用和效果。
一、生产管理领域1. 某制造企业在生产过程中出现了产品次品率过高的问题，经过分析发现是因为工人操作不规范导致的。
于是企业进行了PDCA循环：首先进行问题分析（Plan），确定了培训工人和制定操作规范的计划；然后进行具体操作（Do），对工人进行培训和规范操作；接着对操作结果进行检查（Check），发现次品率明显下降；最后对操作进行总结和改进（Act），进一步完善操作规范，确保产品质量稳定。
2. 某汽车制造厂的生产线出现了频繁停机的问题，导致生产效率低下。
厂方使用PDCA方法进行改进：首先对停机问题进行分析（Plan），发现是由于设备故障导致的；然后进行设备维护和修复（Do）；接着对修复结果进行检查（Check），发现停机现象明显减少；最后对设备维护和修复流程进行改进（Act），确保设备的正常运行，提高生产效率。
二、质量管理领域3. 某食品加工企业的产品在市场上出现了质量问题，导致销量下降。
企业采用PDCA方法进行质量管理：首先对产品质量问题进行分析（Plan），确定了改善工艺和加强质量控制的计划；然后对工艺进行调整和改进（Do），加强质量检查和抽检；接着对产品质量进行检查（Check），发现产品质量得到了明显提升；最后对工艺和质量控制流程进行改进（Act），确保产品质量稳定，赢得市场信任。
4. 某医院的手术室出现了手术感染率高的问题，为了降低感染风险，医院采用PDCA方法进行改进：首先对手术室环境和操作流程进行分析（Plan），制定了严格的消毒和操作规范；然后对手术室进行消毒和操作改进（Do），加强了手术室的清洁和消毒工作；接着对手术感染率进行检查（Check），发现感染率明显下降；最后对消毒和操作流程进行改进（Act），确保手术室的卫生和安全。
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QMS考试的案例分析题。
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6001某审核员在某企业审核9001标准“6.2人力资源”的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求，并结束了审核。
你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你将如何审核？6002在某建筑施工项目部现场，审核员发现了如下事实：（1）项目经理办公室放着一整套建设部编发的《建筑施工规》大全，但该项目的技术负责人不知道哪些规适用于现在施工的项目。
（2）施工现场露天堆放着一些水泥，因前两天下雨而受潮，且部分包装袋已破损。
（3）现场的一名电工没有电工操作证。
根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。
6003某大厦保安部的墙上贴有《巡逻检查规定》，标明是两年前制定的，保安部经理提供的文件是六个月前刚刚制定的，容有较大的变化。
根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-2000标准的那些条款，并判断时候存在不符合。
为什么4.2.3G6004饮料罐装车间靠近大门口的货架上放置着待罐装的饮料瓶，大门敞开着，门外是马路，车来车往，尘土飞扬，根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-2000标准的那些条款，并判定是否存在不符合。
为什么6.46005如何依据GB/T 19001-2000标准审核“不合格品控制”过程？6006餐厅摆放的大大小小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅经理说绿色植物的清洁应归总务部管，总务部经理认为绿色植物摆放在餐厅，就应该由餐厅负责清洁，相关文件中规定了总务部负责室外的绿化、清洁，对室部分由谁负责未作出规定。
根据以上证据，请说出审核员，审核了GB/T19001-2000标准的那些条款，并判定是否存在不符合。
为什么？5.5.16007某企业的质量手册中写明“本企业不承接来料加工业务，因此不适用9001标准中7.5.4顾客财产的要求，因而删减7.5.4。
根据以上情况，依据9001标准的要求，你认为该企业是否可以删减7.5.4顾客财产的要求？为什么？”6008某机械加工厂的加工工序没有制订作业指导书，工人加工的产品经检验有30%左右不合格。
根据以上情况，依据9001标准的要求，你认为该加工工序是否一定需要制订作业指导书？为什么？6009审核员在进货检验站看见一个箱子装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：“这批零件应该是两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了‘拒收’标牌。
审核员问：“另外的那15外零件呢？”。
检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上，一时很难找到。
”根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例不符合以下哪个要求？为什么？（1）（）适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。
（2）（）组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。
（3）（）在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。
6010审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无不合格，为什么？6011审核员在某商场，看见一台温度设置于-5℃的冰箱，冰箱装有各种需冷藏的奶制品。
审核员从冰箱中取出三种不同的奶制品，发现第一种奶制品包装盒上写明冷藏温度是-10℃至0℃，第二种奶制品包装盒上写明冷藏温度是-5℃至5℃,第三种奶制品包装盒上写明冷藏温度是0℃至5℃。
根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例不符合以下哪个要求？为什么？（1）（）组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
（2）（）组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、贮存和保护。
（3）（）组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
6011审核员在装配车间审核时，看见H233型产品装配后没有经质检员的检验就直接进行了包装。
审核员问质检员：“H233型产品装配后不需要进行检验吗？”质检员说：“H233型产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，合同中规定此批产品由顾客负责验收，因此，我们没有制订这种产品的检验规程，也不需要进行检验，如果顾客验收时发现有问题会通知销售科。
”根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例不符合以下哪个要求？为什么？（1）（）在对产品实现进行策划时，组织应确定产品所需的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的接收准则。
（2）（）组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。
（3）（）组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
6012某国际合作公司随着业务的迅猛发展,不断扩展海外国际承包项目,为了适应海外项目的需要,公司决定增设两个项目部,并将原来的法规部和合约部合并成立了商务支持部.根据以上案例,依据9001标准的要求,你认为该公司应该针对其质量管理体系实施哪些活动?6013审核员在对一家化妆品厂做文审时，见到手册中将设计开发的质量管理要求删减了，理由是产品是引进的不需要设计开发，针对这种情况，审核员应该做些什么？该厂的手册有否不合格，为什么？6014审核员在加工车间看见三名质检员正在抽样检测加工好的工件,发现三名质检员对工件抽样的比例不一致,审核员问为什么,一名质检员说:"因为没有这种工件的抽样比例做出明确的规定,我们都是凭经验进行抽样检验,好在这种工件的加工质量稳定,多抽一点少抽一点没什么关系."根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?6015某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。
审核员对照GB/T19001-2000标准7.5.2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规。
审核员很满意并结束了该过程的审核。
试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？6016审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:"主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。
"根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?6017某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。
请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？6018零件加工车间规定不合格率不能大于1%。
审核员查上个月的不合格品率统计报表，发现上个月前15天的不合格率在0.5%到0.7%左右，但是后15天的不合格品率为0.95%至1%之间。
审核员问车间主任：“不合格品率已经连续15天接近1%了，车间对此情况是否采取了措施？”车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？我真没注意。
不过，好在还没有超过1%，问题不大。
”根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?6019某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。
请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？6020某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃,保持3小时,每小时对温度进行一次记录。
”审核员查看了生产现场的温控仪只有136℃，审核员又抽查了近两天的生产记录，发现记录的温度都在134℃至139℃之间。
根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?6021一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。
根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。
6022某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障致使结账时间拖延，客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任！”，开始并没有人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况后立即在现场指挥处理，并说：“别急，我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶往机场。
事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。
查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查哪个房间，”经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了…”。
请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-2000标准条款？6023某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。
针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？6024在某机械厂的备品库，审核员发现了如下事实：（1）墙上挂有仓库管理规定，但没有版本标识。
（2）仓库和产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定。
（3）经仓库管理员介绍，配件A是来料加工，但A配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。
（4）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈。
（5）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。
根据以上证据，请说出审核员审核了哪些条款？并判定：是否存在不符合。