商业数据分析课程
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5 > 1/13/2017 数据分析法-企业赢之道
课程大纲(2/2)
三、方法篇
1.1 趋势分析方法和应用说明
1.2 结构分析方法和应用说明 1.3 对比分析方法和应用说明 1.4 相关分析方法和应用说明 1.5 高级分析方法（分类、聚类和关联规则）及应用说明 四、应用篇 2.1 指标异动分析应用
2.2 CRM精细化营销过程及数据分析
商业数据分析(Business Analysis)课程简介
数据分析在某电信企业应用场景
CRM客户市场细 分及目标客户筛选
使用高级分析和数据发现，销售团队 确定新的客户细分客户方案，并刻画 细分客户的行为偏好模式 销售 部门 高管要求销售经理提供行动 计划，通过新一轮促销活动 以提高绩效。 获得新信息后，销售团队 使用假设分析模拟优化出 新一轮交叉销售活动 呼叫中心团队协同销售将活动载入 实时规则引擎，根据客户档案为呼 叫中心人员实时提供促销活动内容
仅一个月之后，该项目就提 高了目标客户群的关键KPI。
营销效果监控 评估
数据分析法-企业赢之道
2 > 1/13/2017
你还在为商业数据分析苦恼吗？
公司有意愿开展数据分析，不知道如何下 手？ 经常把控不住分析需求？抓不住重点，不 知道哪些点是领导或者市场关注的？ 拿到分析需求后苦思冥想没有思路？最后 堆砌数据交差？ 不知道怎么样选择数据分析方法？ 分析报告不知道如何写？很好的分析结果， 交流时没有打动业务部门？
，基于数据分析给出运营策略建议
4 > 1/13/2017 数据分析法-企业赢之道
课程大纲（1/2)
一、概述篇
1.1 商业数据分析场景案例
1.2 什么是商业数据分析 1.3 商业数据分析特点 1.4 商业数据分析价值 1.5 商业数据分析实施案例需求（此案例贯穿整个培训，培训后学员作为分析练习参考） 二、流程篇 2.1 问题定义： Issue-based需求沟通及问题定义的SCQA方法
2.3 数据分析在客户服务满意度中应用
6 > 1/13/2017
数据分析法-企业赢之道
2.2 分析思路构建：基于假设树和运营思考逻Baidu Nhomakorabea的分析思路构建方法
2.3 数据准备：基于分析思路和内外部数据获取情况准备分析数据，进行数据质量检查 2.4 数据分析：介绍基于商业问题，开展数据分析的方法 2.5 商业问题分析论证：介绍像管理咨询顾问一样，基于商业问题，开展数据分析，构
建商业问题解决方案
呼叫中心
呼叫中心联系目标客户，执 行主管监控顾客对促销活动 营销执行 的响应程度并及时做出调整。 监控
会议室
高管 移动设备
高管使用其平板电脑上的专 用仪表盘分析营销效果，分 析客户挽留战略是否成功。
运营管理 电信公司高管在季度会上 电信公司 高管每个季度开 高管分析财务、竞争和客户 商业数据 对其 关键绩效指标进行诊 信息，发现绩效较差区域。 会对其记分卡上的 关键绩 分析 断回顾 效指标进行检查。
3 > 1/13/2017
数据分析法-企业赢之道
了解下我们的商业数据分析培养课程吧
数据分析要产生商业价值， 必须站在解决商业问题的角度开展数据分析，本课程最 大的亮点在于培养学员像管理咨询顾问一样界定、分析和表达商业问题，使其具备 在企业中高效开展商业分析的能力。通过培训课程学习：
• 商业分析问题定义技巧 注重需求沟通，将麦肯锡解决问题的逻辑应用到数据分析中，详细 讲解SCQA在问题定义中的应用 • 思路构建的技巧 详细讲解议题树、假设树在构建数据分析思路中的应用，介绍结构分解、
公式分解、商业模型分解（科特勒4P、波特五力模型、4C等）在构建议题树时的应用技巧
• 商业数据分析模型构建过程 掌握构建商业数据分析模型过程，详细介绍数据到信息、信息 到洞察、洞察到商业行动的过程，定义了商业分析流程及工具 • 常用分析方法及分析原子应用 介绍趋势分析、结构分析、相关分析和对比分析在商业分析 中的应用，了解客户市场细分 、分类预测和关联分析方法应用；介绍企业常用分析场景类 型，建立分析方法和场景类型关系，提升分析效率 • 像管理咨询顾问一样给出策略建议方法 结合营销管理模型、客户服务模型等企业运营模型
课程大纲(2/2)
三、方法篇
1.1 趋势分析方法和应用说明
1.2 结构分析方法和应用说明 1.3 对比分析方法和应用说明 1.4 相关分析方法和应用说明 1.5 高级分析方法（分类、聚类和关联规则）及应用说明 四、应用篇 2.1 指标异动分析应用
2.2 CRM精细化营销过程及数据分析
商业数据分析(Business Analysis)课程简介
数据分析在某电信企业应用场景
CRM客户市场细 分及目标客户筛选
使用高级分析和数据发现，销售团队 确定新的客户细分客户方案，并刻画 细分客户的行为偏好模式 销售 部门 高管要求销售经理提供行动 计划，通过新一轮促销活动 以提高绩效。 获得新信息后，销售团队 使用假设分析模拟优化出 新一轮交叉销售活动 呼叫中心团队协同销售将活动载入 实时规则引擎，根据客户档案为呼 叫中心人员实时提供促销活动内容
仅一个月之后，该项目就提 高了目标客户群的关键KPI。
营销效果监控 评估
数据分析法-企业赢之道
2 > 1/13/2017
你还在为商业数据分析苦恼吗？
公司有意愿开展数据分析，不知道如何下 手？ 经常把控不住分析需求？抓不住重点，不 知道哪些点是领导或者市场关注的？ 拿到分析需求后苦思冥想没有思路？最后 堆砌数据交差？ 不知道怎么样选择数据分析方法？ 分析报告不知道如何写？很好的分析结果， 交流时没有打动业务部门？
，基于数据分析给出运营策略建议
4 > 1/13/2017 数据分析法-企业赢之道
课程大纲（1/2)
一、概述篇
1.1 商业数据分析场景案例
1.2 什么是商业数据分析 1.3 商业数据分析特点 1.4 商业数据分析价值 1.5 商业数据分析实施案例需求（此案例贯穿整个培训，培训后学员作为分析练习参考） 二、流程篇 2.1 问题定义： Issue-based需求沟通及问题定义的SCQA方法
2.3 数据分析在客户服务满意度中应用
6 > 1/13/2017
数据分析法-企业赢之道
2.2 分析思路构建：基于假设树和运营思考逻Baidu Nhomakorabea的分析思路构建方法
2.3 数据准备：基于分析思路和内外部数据获取情况准备分析数据，进行数据质量检查 2.4 数据分析：介绍基于商业问题，开展数据分析的方法 2.5 商业问题分析论证：介绍像管理咨询顾问一样，基于商业问题，开展数据分析，构
建商业问题解决方案
呼叫中心
呼叫中心联系目标客户，执 行主管监控顾客对促销活动 营销执行 的响应程度并及时做出调整。 监控
会议室
高管 移动设备
高管使用其平板电脑上的专 用仪表盘分析营销效果，分 析客户挽留战略是否成功。
运营管理 电信公司高管在季度会上 电信公司 高管每个季度开 高管分析财务、竞争和客户 商业数据 对其 关键绩效指标进行诊 信息，发现绩效较差区域。 会对其记分卡上的 关键绩 分析 断回顾 效指标进行检查。
3 > 1/13/2017
数据分析法-企业赢之道
了解下我们的商业数据分析培养课程吧
数据分析要产生商业价值， 必须站在解决商业问题的角度开展数据分析，本课程最 大的亮点在于培养学员像管理咨询顾问一样界定、分析和表达商业问题，使其具备 在企业中高效开展商业分析的能力。通过培训课程学习：
• 商业分析问题定义技巧 注重需求沟通，将麦肯锡解决问题的逻辑应用到数据分析中，详细 讲解SCQA在问题定义中的应用 • 思路构建的技巧 详细讲解议题树、假设树在构建数据分析思路中的应用，介绍结构分解、
公式分解、商业模型分解（科特勒4P、波特五力模型、4C等）在构建议题树时的应用技巧
• 商业数据分析模型构建过程 掌握构建商业数据分析模型过程，详细介绍数据到信息、信息 到洞察、洞察到商业行动的过程，定义了商业分析流程及工具 • 常用分析方法及分析原子应用 介绍趋势分析、结构分析、相关分析和对比分析在商业分析 中的应用，了解客户市场细分 、分类预测和关联分析方法应用；介绍企业常用分析场景类 型，建立分析方法和场景类型关系，提升分析效率 • 像管理咨询顾问一样给出策略建议方法 结合营销管理模型、客户服务模型等企业运营模型