汽车保养店店长岗位职责 (2)

店长岗位职责

一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者

1、汽车维修店的代表人

从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、汽车维修店营业额目标的实现者

作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、指挥者

每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应具备的能力

1、商品知识

熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等

2、电脑知识及数据管理能力

能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据

3、诚实品德

具备良好的品德，各方面以身作则

4、各项规章制度

熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用

5、组织管理能力

具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业

6、沟通能力

能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通

7、指导员工能力

具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。

9、处理抱怨能力

能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响

10、营运企划能力

具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力

11、改善业务能力

具备不断改善服务品质、努力创新的能力

12、客观判断能力

具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法

13、竞争能力

具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段

14、学习训练能力

具备学习、再学习及自我训练的能力

15、店长不应该具备的缺点

在背后批评经营者

三、店长/店长助理应掌握的数据

店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情

1、销量分析

店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。

2、费用增减的分析

费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。

3、经营分析

当月与上月的对比；本期与历史同期的对比；本店与同类店的对比

4、损耗分析

店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：对维修工具的损耗分析；对易损件、易耗品的损耗分析；其他物品的损耗

5、盘点分析

店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量，库存不足及时补货，分析门店库存状况是否过分偏离；分析盈亏状况

6、商圈及客流分析

⑴分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等）

⑵分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度

⑶做好营销推广并执行

五、店长一天的活动

1、开业前准备

⑴当班人员必须提前半小时入店,并进行签到

⑵自我检查仪容仪表：工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌

⑶做好生产物资的管理分配及维护；

⑷分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态

⑸收银区的准备：准备当日备用零钱，收银设备检查，会员卡，促销品，资料表单等的准备

⑹查看库存，检查单据

⑺检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况，提出不足之处并进行改善

⑻组织晨会的召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快乐的心情投入工作）

①点名，检查人员签到情况

②传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

③宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

④分配今日人员的工作区域与主要职责

⑤对店员进行相关的日常培训讲解

⑥带领店员练习营业规范用语："欢迎光临，您好"、"欢迎再次光临"、"请您走好"、"麻烦您到收银台付款，谢谢"等等。

2、营业期间

⑴记录当天晨会日志

⑵合理安排车间有序的进行安全生产作业

⑶监督促销活动的实施

⑷关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

⑸促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目

⑹处理营业中顾客投诉：

端正自己的心态，认真听取投诉情况；不与顾客抵触，始终保持微笑,并认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺

⑺对员工进行相应的指导与培训

⑻时刻维持营业区内的卫生状况

3、午餐期间

⑴合理安排店员轮流进餐

⑵如果店长外出，安排代管人员负责门店管理

4、营业高峰期

⑴查看截止销售额

关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再励。

⑵顾客反馈信息收集，并及时记录

⑶处理门店各项外协事宜，包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等

⑷促销活动的执行及跟踪

5、营业结束

⑴安排卫生的打扫，物资的管理收回