电力营销基本业务与技能
电力营销基本业务
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。
确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用电价管理的总原则：统一领导、分级管理电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。
电力设备销售技巧
电力设备销售技巧在电力行业的销售领域，掌握一些有效的销售技巧对于提高销售成绩是至关重要的。
本文将介绍一些电力设备销售的技巧和策略，帮助销售人员提高销售效率和达成销售目标。
第一部分：了解客户需求在电力设备销售过程中，了解客户需求是十分关键的。
销售人员需要与客户建立良好的沟通，并询问相关问题，以便全面了解他们的需求和期望。
以下是一些有效的了解客户需求的技巧：1. 倾听并关注客户：在销售过程中，积极倾听客户的问题、需求和关切，并且给予足够的关注和回应。
这有助于建立客户的信任，并确保提供适合其需求的解决方案。
2. 提出针对性问题：通过提出具体的问题，了解客户的具体需求。
例如：“您对于电力设备的性能和可靠性有什么要求？”3. 分析客户现状：了解客户当前的电力设备状况以及存在的问题和挑战，可以帮助销售人员更好地定位销售策略和推荐合适的解决方案。
第二部分：提供专业的解决方案基于对客户需求的了解，销售人员需要提供专业的解决方案来满足客户的期望。
以下是一些提供专业解决方案的技巧：1. 具备产品知识：销售人员应该深入了解所销售的电力设备的性能、特点和优势，以便能够向客户准确地介绍和解释产品的功能和用途。
2. 个性化推荐：根据客户需求，向客户提供个性化的产品推荐和解决方案。
例如，如果客户需要提高电力设备的效率，销售人员可以推荐节能型设备。
3. 展示成功案例：向客户展示过去在类似情况下的成功案例，以增强客户对解决方案的信心和认可。
第三部分：建立良好的销售关系建立良好的销售关系是保持客户长期合作的关键。
以下是一些建立良好销售关系的技巧：1. 提供售后服务：在销售结束后，及时跟进客户的使用情况，并为客户提供售后服务。
及时回应客户的问题和需求，增强客户对产品和公司的信任感。
2. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和联系，提供定期的产品更新和技术支持信息，加强与客户的互动。
3. 建立口碑：满足客户的需求，优质的产品和服务不仅能够获得客户的满意，还能帮助公司树立良好的口碑。
电力营销-培训总结
电力营销-培训
前言
最近参加了一次关于电力营销的培训，感觉收获颇丰，现在来一下吧。
培训内容
第一部分：电力开发概览
培训开始就是一些基本概念的介绍：电力开发的意义、目的及相关的政策法规。
这部分内容比较枯燥，但是却是很实用的，全面了解电力开发背景，有助于接下来的学习和营销。
第二部分：电力市场分析
这部分内容着重分析了市场环境和竞争情况，我们需要了解同行竞争状况和市
场需求趋势，目的是为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，开发出更适应市场需求的产品和服务。
第三部分：电力行业分析
了解电力行业的相关知识点，包括：电力设施建设、电力供应、电力储存等。
对于电力行业的了解程度越深入，对于未来的交流和合作越有帮助。
第四部分：销售技巧培训
这部分内容是培训的重点，主要介绍了销售技巧，包括：客户需求分析、销售
礼仪、正确的沟通方式、处理客户反馈等。
学习这些技巧，对我们的业务拓展和营销有很大的帮助。
第五部分：营销策略制定
在这部分培训中，我们了解到电力企业通过制定营销策略，来控制成本、提高
效率和最终获得成功。
在培训中学习了如何根据目标客户和产品特点，设计切实可行的营销策略。
通过这次电力营销培训，我深刻认识到电力销售从只是产品的销售过程，到逐
渐发展为面向客户需求提供完整解决方案的过程。
在这个过程中，我们需要从多个角度去深入了解客户的需求，制定相应的营销方案。
同时，这次培训还提供了一些
实际应用的技巧，从建立客户关系、制定销售策略到最后的跟进与维护，都有非常的实用性。
在今后的工作中，我将充分利用这次培训的所学，希望能够创造更多的商业价值。
电力营销概论
– 工作质量监控
– 数据质量监控 – 服务资源监控 – 经营成果监控
销售电价管理
居民生活用电电价 非居民照明用电电价 商业电价 普通工业用电电价 非工业用电电价 大工业用电电价 农业生产用电电价 趸售电价 居民生活用电电价 一般工商业用电电价 大工业用电电价 农业生产用电电价
目录电价中的 电价类别
变更用电业务
用电检查
稽查监控 电费抄、核、收 电能计量
业扩报装
受理客户 申请
客户委托施工
现场勘察， 提出供电方 案
供电方案 审批
客户委托设计
确定供电方 案、计量计 费方式
设计审查
竣工验收
电费建帐立户
答复客户
收取高可靠 性供电、临 时接电等费 用
中间检查 资料归档
签订供 用电合同
装表接电
核定计量 计费方式
限公司
电力公司
山西省电力公司 内蒙古东部电力 安徽省电力公司 江西省电力公司 青海省电力公司 公司 山东电力集团公 司 福建省电力有限 四川省电力公司 新疆电力公司 公司
公司供电营业区域
公司经营区域覆盖华北、东北、
华东、华中、西北五大区域，包括4 个直辖市，22个省（自治区），截 至2012年初，直供直管客户19986.83 万户。面积861万平方公里，占国土 面积的88%；供电服务人口超过10 亿人。
营销分析及 辅助决策
电力营销业务是一项技术性 很强的业务。
营销业务应 用 一体化缴费 接入 电动汽车运 营系统 用电信息采 集系统
营销稽查监 控系统 95598互动 服务 。。。 能效管理
数据平台 两个转变之一：转变电网 发展方式，建设以特高压 其中数字化的信息传送、计量装置的 电网为骨干网架，各级电 网协调发展的坚强电网为 配置、校验与管理的智能化、营销业务的 基础的，以信息化、自动 信息化管理、电费业务异地受理以及互动 化、互动化为特征的自主 创新、国际领先的坚强智 化运行，形成了当今电力营销管理的一个
电力营销专业实习报告
电力营销专业实习报告一、实习单位背景我实习的单位是XX供电公司，该公司是一家国有企业，主要负责电力生产、输送、配送以及电力销售等业务。
公司秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，始终致力于为客户提供优质、可靠的电力服务。
二、实习目的和意义本次实习的主要目的是了解电力营销的基本业务流程，掌握电力市场的基本情况，提高自己的专业素养和实践能力。
电力营销作为电力系统的重要组成部分，不仅关系到电力企业的经济效益，还影响到广大人民群众的用电需求。
因此，这次实习对于我将来从事电力工作具有重要的意义。
三、实习内容1. 客户服务：在实习期间，我参与了客户服务中心的日常业务，如业务咨询、电力报装、缴费查询等。
通过与客户的交流，我深刻了解了客户的需求和期望，学会了如何耐心、细致地解答客户的问题。
2. 市场调研：我参与了电力市场的调研工作，了解了不同行业、不同用户的用电需求，以及市场对电力价格的敏感度。
这对我今后从事电力营销工作提供了宝贵的数据支持。
3. 用电检查：我跟随用电检查人员，对用户的用电情况进行检查，确保用户安全、合规用电。
通过实地检查，我掌握了用电检查的基本流程和注意事项，提高了自己的实践能力。
4. 电力营销策划：我参与了电力营销策划工作，学习了如何根据市场需求和公司战略，制定有针对性的营销方案。
这对我今后从事电力营销工作具有指导意义。
四、实习收获通过这次实习，我对电力营销有了更加深入的了解，收获颇丰。
首先，我掌握了电力营销的基本业务流程，如客户服务、市场调研、用电检查等。
其次，我学会了如何与客户沟通，提高客户满意度。
再次，我了解了电力市场的现状和发展趋势，为今后的工作提供了有益的参考。
最后，我培养了团队协作意识，提高了自己的综合素质。
五、实习总结电力营销实习让我对电力市场有了更加全面的了解，对自己的专业有了更加明确的定位。
在今后的工作中，我将不断学习，努力提高自己的业务能力，为电力事业的发展贡献自己的力量。
电力系统营销岗位培训综合知识考试题库
电力系统营销岗位培训综合知识考试题库-基本业务和法律法规一、选择题1、《规定营业规则》第十九条规定供电企业对已受理的用电申请，书面通知客户确定供电方案的期限为高压单电源用户最长不超过；高压双电源用户最长不超过。
（答案：C）A、15和30；B、30和45；C、30和60；D、45和60。
2、《规定营业规则》第十九条规定用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在月内提出意见，双方可再行协商确定。
（答案：B）A、半个；B、一个；C、一个半；D、两个。
3、《规定营业规则》第二十一条供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为，低压供电方案的有效期为，逾期注销。
（答案：C）A、半年和一个月；B、一年和六个月；C、一年和三个月；D、一年半和六个月。
4、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于，最长期限不得超过。
（答案：D）A、一个月和半年；B、二个月和半年；C、三个月和一年；D、六个月和二年。
5、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于，一年累计暂停时间不得超过。
季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
（答案：A）A、15天和6个月；B、15天和3个月；C、30天和6个月；D、30天和9个月。
6、《规定营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按确定。
（答案：A）A、供电设施产权归属，B、维护工作归属，C、设施所在位置的地理归属，D、设施承建单位归属。
7、有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
（答案：A和C）A、不可抗力和紧急避险；B、拖欠电费经通知催交仍不交者；C、确有窃电行为；D、拒不在限期内拆除私增用电容量者。
8、《供电营业规则》第九十五条规定：由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应给予赔偿；其用户在停电时间内可能用电量，按照乘以停电小时求得。
供电所营销应知应会知识点
供电所营销应知应会知识点供电所营销应知应会知识点主要包括以下几个方面：1.基础知识供电所营销首先需要了解电力供需的基本情况，包括用电需求、供电能力、电能质量等方面的信息。
此外，还需要了解国家相关法律法规、政策文件以及电力市场的变化趋势。
这些知识将有助于供电所更好地制定营销策略和满足客户需求。
2.客户服务客户服务是供电所营销的重要环节。
供电所应提供优质的客户服务，包括电话咨询、现场服务、网上服务等渠道，以便客户随时随地获取服务。
同时，供电所应建立完善的客户服务流程，包括报装接电、故障报修、投诉处理等方面，确保客户问题能够得到及时解决。
3.电费管理电费管理是供电所营销的重要收入来源。
供电所应按照国家规定制定合理的电价方案，并建立科学的电费管理制度，确保电费收取的准确性和及时性。
同时，供电所应加强用电检查工作，防止偷电、漏电现象的发生，保障电力企业的经济利益。
4.市场拓展市场拓展是供电所营销的重要任务。
供电所应积极开展市场调研，了解客户需求和竞争状况，制定相应的市场拓展策略。
同时，供电所应加强与政府、企业等机构的合作，争取更多的市场份额和客户资源。
此外，供电所还应积极推广新型用电业务，如智能家居、电动汽车充电等，以拓展新的市场领域。
5.品牌建设品牌建设是供电所营销的重要战略。
供电所应树立良好的品牌形象，提升客户忠诚度和市场影响力。
品牌建设需要供电所注重服务质量、企业文化和社会责任等方面的工作。
例如，供电所可以开展社会责任实践活动，积极参与公益事业和社区建设等，以提升企业形象和品牌价值。
6.客户关系管理客户关系管理是供电所营销的核心工作之一。
供电所应建立完善的客户关系管理系统，了解客户需求和反馈意见，提供个性化的服务方案。
同时，供电所应加强与客户沟通与互动，建立良好的信任关系，提高客户满意度和忠诚度。
此外，供电所还应定期对客户关系管理效果进行评估和改进，以不断提升服务水平和管理效率。
7.营销策略创新随着电力市场的不断变化和竞争的加剧，供电所应不断创新营销策略以适应市场变化。
电力营销的概述PPT课件
电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、 配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个 环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、 企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。
向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电 方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高 供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等。
电力营销具有很强的பைடு நூலகம்策性、社会性和服务 性，管理和服务两者密不可分。
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1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查
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电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯 彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家 关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使 电能得到充分合理的利用；
要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映， 对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；
供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序， 促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和 完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。
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用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检 查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 ― 终止供电为止，既有对客户 的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益 的任务。。
电力营销培训 ppt课件
高供高计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。
供受产权分界点：用电客户的受电设施接入供电网络连接点，该点即为供受产权
分界点。从供受产权分界点始，受电设施侧产权为用电客户，供电网络侧产权归供电
企业。
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第六部分 电力营销业务
业务扩充工作流程
申请受理
现场勘查
中间检验
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，根据电网 结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。
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思考问题
既然是垄断经营， 为什么还要市场营销？
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第二部分 电力市场现状
1、发电装机增长迅猛，促进电力需求增长成 为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
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第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。
5.信息传递到位：向社会公布办理程序，服务标准，收费标
准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获 取信息。
6.档案详实完整：客户档案信息准确、完整、规范，信息更 新及时，便于查阅。
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第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电
按抄表例日准确抄录表码，送达电费 信息，及时催交，按规定的程序开展欠费 停电和复电工作，提供与抄表相关的延伸 服务。
供电公司营销部职责
供电公司营销部职责
供电公司营销部的职责主要包括以下几个方面：
1. 市场调研和分析：负责对供电市场进行调研和分析，了解市场需求、竞争对手情况等，以为公司制定正确的市场营销策略提供数据支持。
2. 客户开发与维护：负责开发新客户资源，与潜在客户进行洽谈和合作，同时维护现有客户关系，提供满足客户需求的产品和服务，确保客户满意度。
3. 品牌推广与宣传：制定品牌推广策略，通过媒体、广告、展览等渠道进行品牌宣传，提高公司知名度和形象，吸引更多潜在客户。
4. 销售管理与业绩考核：制定销售目标和计划，领导团队实施销售活动，监督销售进展，并根据销售业绩进行绩效考核，提出改进意见和措施。
5. 市场营销策略制定：根据市场情况和公司发展需求，制定市场营销策略，包括定价策略、产品推广策略、渠道策略等，以提高市场份额和竞争力。
6. 合作伙伴关系管理：与相关合作伙伴建立和维护良好的合作关系，包括供应商、代理商、分销商等，共同推进产品销售和市场拓展。
7. 市场监测与反馈：定期监测市场动态和竞争对手情况，及时了解行业发展趋势和变化，向公司提供市场反馈和建议，并根据市场需求调整营销策略。
总之，供电公司营销部的职责是通过深入市场调研和分析，制定合理的市场营销策略，开发新客户资源，维护现有客户关系，提高公司品牌知名度和形象，推动销售业绩的提升。
电力营销基本业务与技能
电力营销基本业务与技能摘要：该文主要介绍了电力营销业务信息化管理模式中的主要构成系统和重要的核心技术，为了适应时代的发展，促进电力企业的增供扩销，为电力客户提供更为优质的服务，供电企业必须全力发展和完善电力营销业务信息化管理模式，运用先进的人工智能、计算机、网络和通信技术，对电力营销业务的管理行为和管理对象进行自动化、量化管理，实现电力行业由粗放型发展方式向高科技型、集约型发展方式的转变。
关键词：电力营销；基本业务；技能一概述长期以来，由于受计划经济的影响较深，电力工业的整体运营与市场经济和加入WTO求相比，在市场观念、竞争和效益意识、服务理念及电力服务科技水平等方面与国际先进公司仍存在不小差距。
加强电力企业广大干部职工现代教育培训，努力提高电力营销管理水平是摆在我们面前的一项紧迫任务。
电力工业是国民经济的基础性产业，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入持久地开展“电力优质服务”活动，利用现代技术支持系统，加快建设电力营销服务网络，不断创新服务内容，为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能，不仅是电力企业的重要任务，也是电力工作者努力实际“三个代表”重要思想的具体体现。
希望电力系统广大职工以“三个代表”重要思想为指导，适应改革发展新形势的要求，树立终身学习的观念，加强学习培训，尽快掌握电力营销的有关基本知识、方法和技能，转变思想，重塑现代经营服务理念、增强市场开拓和管理创新能力，全面提高电力职工队伍的整体素质，不断增强解决实际问题的能力，提高优质服务水平，为电力工业改革和发展的出新的贡前言随着我国电力工业改革的深入，电力营销工作在电力企业中的作用将进一步加强。
营销工作做的好坏，将直接影响到电力企业的生存和发展。
由此在电力营销工作方面带来了三个方面的变化：（1）电力营销队伍将进一步加强，不仅营销人员的队伍的比例要增加，营销人员的基本素质、尤其是基本业务和技能要进一步提高。
供电营销业务的培训课件范文
一、培训目标1. 提升参训人员对供电营销业务的认识和理解。
2. 强化供电营销业务的操作规范和流程。
3. 增强参训人员的沟通技巧和服务意识。
4. 提高供电营销业务的管理水平和工作效率。
二、培训对象供电公司全体营销人员、管理人员及相关人员。
三、培训时间根据实际情况安排。
四、培训内容第一部分：供电营销业务概述1. 供电营销业务的概念与意义- 介绍供电营销业务的基本概念，阐述其在供电公司发展中的重要性。
- 分析供电营销业务对提高供电公司市场竞争力、保障用户用电需求的意义。
2. 供电营销业务的分类- 按照业务类型，将供电营销业务分为：售电业务、抄表收费业务、用电检查业务、客户服务业务等。
- 介绍各类业务的特点和主要内容。
3. 供电营销业务的发展趋势- 分析当前电力市场形势，探讨供电营销业务的发展方向。
- 介绍新技术、新业态对供电营销业务的影响。
第二部分：供电营销业务操作规范与流程1. 售电业务操作规范与流程- 介绍售电业务的相关政策法规、收费标准、业务流程等。
- 演示售电业务的操作步骤，包括客户咨询、业务受理、合同签订、电费结算等。
2. 抄表收费业务操作规范与流程- 介绍抄表收费业务的相关政策法规、收费标准、抄表周期、收费方式等。
- 演示抄表收费业务的操作步骤，包括抄表、数据审核、电费计算、收费等。
3. 用电检查业务操作规范与流程- 介绍用电检查业务的相关政策法规、检查范围、检查内容、处理流程等。
- 演示用电检查业务的操作步骤，包括现场检查、问题处理、整改落实等。
4. 客户服务业务操作规范与流程- 介绍客户服务业务的相关政策法规、服务标准、服务流程等。
- 演示客户服务业务的操作步骤，包括客户咨询、投诉处理、业务办理等。
第三部分：供电营销业务管理1. 营销业务计划管理- 介绍营销业务计划管理的原则、内容、方法等。
- 演示如何制定营销业务计划，包括市场调研、目标设定、资源配置等。
2. 营销业务绩效考核- 介绍营销业务绩效考核的原则、指标、方法等。
电力营销基本业务
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。
确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用电价管理的总原则：统一领导、分级管理电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。
电力营销基础知识
电力营销基础知识 1,电费管理包括:抄表,核算和收费管理. 2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产和趸售电价等八类. 3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和多功能电能表等. 4,用电申请表一般分为: 居民用电申请表, 低压用电申请表和高压双电源用电申请表. 5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电. 6,客户申请暂停用电,须在前5天向供电企业提出申请. 7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名, 户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表. 8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100% . 9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费, 基本电费,力率调整电费以及代征费用. 10,电能计量装置包括电能表 , 计量互感器以及二次回路 , 计量箱(柜). 21,电力市场营销策略主要有形象营销策略, 优质服务策略, 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略六个方面. 22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动. 13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动. 14,私自迁移用电地址属于违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 . 15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差. 16,对于基建工地 , 农田水利 , 市政建设等非永久性用电,可供给临时电源. 17,供电企业和用户应当根据平等自愿, 协商一致的原则签定供用电合同. 18,国家对电力供应和使用,实行安全用电, 节约用电, 计划用电的管理原则. 19,高压供电方案的有效期1年 ,低压供电方案的有效期为三个月 . 20,在不可抗力 , 用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任. 21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相. 22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V. 23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 . 24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和轴承等部件组成. 25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12 %,10KV配电线路线损率应小于等于10 %(包括配电变压器损耗). 27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑 , 热情, 真城 . 28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然, 大方, 端庄 . 29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳, 谦虚 . 30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意. 31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价 , 乱摊派和人情电 , 关系电 ,权力电 . 32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全. 33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10% . 34,因用户原因连续超过6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电. 35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率 . 36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 . 37,电路一般由电源 , 连接导线 ,和负载和开关组成. 38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿. 39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人. 40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作. 41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步 , 送三步 . 42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5 个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3 声内要接听 44,计量装置应安装在产权分界处. 45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴. 46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则. 47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日. 48,容易导电的材料叫做导体 ,不容易导电的材料叫做绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体 . 49,电压互感器二次绕组不允许短路 ,电流互感器二次绕组不允许开路 . 50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位 90 度. 51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏. 52,用户超过6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理. 53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续. 54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄. 56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准 . 57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针. 58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案. 59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收) , 银行托收 . 60,城镇居民用电均应实行一户一表计量. 61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话. 62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民. 63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月 . 64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案. 65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查. 66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价. 68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价. 69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月. 70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算. 71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后. 72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率. 73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次. 74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜. 75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类. 76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚. 77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比. 78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和. 79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算. 80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度. 81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范. 82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色. 83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成. 84,用电检查的主要范围是客户的受电装置. 85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次. 86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理. 87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh. 88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值. 89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请. 90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请. 91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费. 92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为. 94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV. 95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反. 96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止. 97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类. 98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数. 99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为. 100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请. 101,目前我国对电价管理的原则是统一电价, 分级管理 . 102,电能计量的基本要求是公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠. 103,电力营销具有服务性 , 整体性 , 技术性等特殊性. 104,我国最早使用电力是在 1882 年. 105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位. 106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式. 107,电力销售的增值税率为 17% . 108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书. 109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售 . 110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过6个月. 111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定. 112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用10KV 电压供电. 113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查. 114,使用临时电源的客户不得向外转供电. 115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值. 116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整. 117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据. 118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算. 119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的. 120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类. 121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90. 122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标. 123,基本电费是指按客户的用电容量或最大需量与基本电价计算的电费. 124,电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器. 125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表. 126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核. 127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式. 128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表. 129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成. 130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场. 131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置. 132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和. 133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置. 134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式. 135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行. 136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任. 137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法. 138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程. 139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户. 140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电的权利. 141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电. 142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容. 143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理. 144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行. 145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任. 146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流. 147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率. 148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天. 149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务. 150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核后,才能依据相应的规定进行处理. 151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的. 152,供电企业的查处行为属于民事行为. 153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任. 154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等. 155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的. 156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则. 157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权. 158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序. 159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件. 160,供电的额定频率为交流50 HZ. 161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果. 162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件. 163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费. 164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查. 165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失. 167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电. 168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务. 169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式. 170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统. 171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层. 172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称. 173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统. 174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统. 175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务. 176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类. 177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统. 178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户. 179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员. 180,服务人员在通过电话与进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题. 181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素. 182,诚信是市场经济的基石. 183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为. 184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化. 185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争. 186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额. 187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成. 188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略. 189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者. 191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂. 192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点. 194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理. 195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止. 196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费. 197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在. 198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗. 199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的. 200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差. 二,选择题201,城市路灯用电执行(B)电价. A,居民生活用电B,非居民生活用电C,普通工业用电D,非工业用电202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B). A,中间环节,属办理过程中的服务行为B,受理环节,属售前服务行为C,电末尾环节,属售后服务行为D,全部环节203,目前我国对电价的管理采取的方式是( A ). A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督 204,电能计量工作要保证有高度的(D). A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性C,公正性,合理性,统一性D,统一性,合理性,准确性205,电能计量装置的误差即是(D ) A,电能表的误差B,互感器的误差C,电能表和互感器的误差之和D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和206,现在采用的预付费电能表多为(C) A,投币式B,磁卡式C,IC卡式D,磁卡式和电卡式并行207,电能表安装高度为(C). A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M 208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C). C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度 209,封印管理的目的是(C). A,防窃电 B,防止设备损坏C,保证设备完整和准确D,行业标志210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B) A,越高 B,越低 C,不变D,无法确定211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是( B ). A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法 212,用户使用的电力电量,以( B )机构依法认可的用电计量装置的记录为准. A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府 213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于( B ). A,工业用电电价B,照明用电电价C,单相用电电价214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于( A ). A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价 215,《供电营业规则》是以( C)令发布. A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于( A ). A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.( C ) A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下D,10周岁以下218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按( B )办理. A,用户不需再办理手续B,新装用电C,供电企业直接转为正式用电219,有线广播站电力用电,其电价种类是属于( C ). A,工业电价 B,普通工业电价C,非工业电价220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于( A ). A,大工业电价B,普通工业电价C,非居电价221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担( B )违约使用电费. A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW 222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为( B ). A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2 223,供电企业应当按( A )电价和计费表记录收取电费. A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的( B )计算. A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三 225,用户单相用电设备总容量在( C )KW以内时,可采用220KV供电. A,3 B,5 C,10 226,供电企业应当( A )公告用电的程序,制度和收费标准. A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊 227,对。
电力营销业务培训课件PPT(共54页)
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
电力营销
电力营销：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，是电力用户能够使用安全可靠合格经济的电力产品，并得到周到满意的服务。
电力营销的目标：对电力需求的变化作出快速的反应，实时满足客户的电力需求，在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销的效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益，提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业的市场形象，提高终端能源市场占有率。
电力营销存在的问题：第一：多年来，电力企业供不应求，一直处于买方市场，是的电力企业的人员形成不重视用户需求的作风，因此企业存在以生产为导向的电力营销观念。
注重服务的可能只是电力销售和客服等少数职能部门，而不是企业各职能机构的共同任务。
第二：企业的服务意识不强，对优质服务的理解仅限于上街宣传、发传单、设施更新等表面现象，没有触及及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题第三、电力营销滞后于用户需求。
企业缺乏对终端用户市场的调研，没有完整的售前售后服务体系，导致有效的用电需求和电力结构性矛盾并存的情况。
无法充分满足居民的用电需求。
第四：电价形成不科学，有些地区的电价过高，制约了电力市场的拓展，也影响了家电在农村的普及。
电力营销新理念：在现在的一个市场经济导向下，企业应该改变过去建立在卖方市场的供电管理模式，建立一个充满市场活力的市场营销体系。
所以电力营销应该采取市场导向的管理模式，把电力营销定义为企业的核心业务。
首先，电力营销的策划要建立在一个市场环境分析的基础上，要把握市场的发展动态，对未来的市场做出评估，有效地开拓潜力市场。
第二，电力营销要建立以用户的需求为导向，加强电网的改造和建设，适应用户的用电需求，完善配电网络，为用户提供高效的、全方位的优质服务，改善电价的形成机制，坚持通网同价。
市场营销：在大学正式开学的的第一次，我们辅导员给我们解释我们的专业时说：市场营销，我们要学的市场营销并不等同于一般大家所认为的销售，卖东西。
电力营销基本业务讲义
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 12.3202 0年12 月3日星 期四1 时42分1 1秒20. 12.3
谢谢大家！
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改 革。改革的方式大致有这样几种：
①、成立抄表公司。这种方式在世界许多 国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。 在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的 经验。
使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考 核，保持一个合理的线损率。
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电力营销的三大内容亦是环环紧扣。 策划—市场调查-负荷(电量)予测-业扩 报装-供电方案-装表接电。 业务—电量抄记-电费核算-电量收取。 变更—电力消费过程中的业务变化。 引起电力生产、电网的变化、市场变化。 新的策划——市场调查……
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3、 技术性强；
电力工业是一种技术密集型的工 业。在生产和消费的各个环节都采用 了大量的先进的技术手段。因此电力 营销自动化管理的业务流、信息流， 计量装置管理的电子化，优质服务管 理的现代化，形成了当今电力营销管 理的一个鲜明特征，即很强的技术性。
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三、关于电费及抄核收管理
又由于电费回收要受到财经制度的约束， 受到政策法规的约束，同时也是客户非常关 注的事情。因此，这一过程的管理要求非常 严格、严密。
与其他产品不一样的 是，由于我国目前实行的 电价非常复杂，电价政策 的改革严重滞后于市场的 变化，因此使得电费的管 理，尤其是电费的核算非 常复杂。
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3.营销管理的成果是电力企业 经营水平的综合体现
由于电力生产与供应的同时性， 电力生产与消费有十分紧密的联系， 因此，营业管理的成果亦是电力企业 综合管理水平的体现。换言之，发电、 输电、配电、用点四环节的总体水平 靠营业的结果来体现。
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电力营销基本业务与技能
发表时间：2018-06-22T09:58:48.227Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：赵鹏
[导读] 摘要：该文主要介绍了电力营销业务信息化管理模式中的主要构成系统和重要的核心技术，为了适应时代的发展，促进电力企业的增供扩销，为电力客户提供更为优质的服务，供电企业必须全力发展和完善电力营销业务信息化管理模式，运用先进的人工智能、计算机、网络和通信技术，对电力营销业务的管理行为和管理对象进行自动化、量化管理，实现电力行业由粗放型发展方式向高科技型、集约型发展方式的转变。
（国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司黑龙江省齐齐哈尔市 161000）
摘要：该文主要介绍了电力营销业务信息化管理模式中的主要构成系统和重要的核心技术，为了适应时代的发展，促进电力企业的增供扩销，为电力客户提供更为优质的服务，供电企业必须全力发展和完善电力营销业务信息化管理模式，运用先进的人工智能、计算机、网络和通信技术，对电力营销业务的管理行为和管理对象进行自动化、量化管理，实现电力行业由粗放型发展方式向高科技型、集约型发展方式的转变。
关键词：电力营销；基本业务；技能
一概述
长期以来，由于受计划经济的影响较深，电力工业的整体运营与市场经济和加入WTO求相比，在市场观念、竞争和效益意识、服务理念及电力服务科技水平等方面与国际先进公司仍存在不小差距。
加强电力企业广大干部职工现代教育培训，努力提高电力营销管理水平是摆在我们面前的一项紧迫任务。
电力工业是国民经济的基础性产业，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入持久地开展“电力优质服务”活动，利用现代技术支持系统，加快建设电力营销服务网络，不断创新服务内容，为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能，不仅是电力企业的重要任务，也是电力工作者努力实际“三个代表”重要思想的具体体现。
希望电力系统广大职工以“三个代表”重要思想为指导，适应改革发展新形势的要求，树立终身学习的观念，加强学习培训，尽快掌握电力营销的有关基本知识、方法和技能，转变思想，重塑现代经营服务理念、增强市场开拓和管理创新能力，全面提高电力职工队伍的整体素质，不断增强解决实际问题的能力，提高优质服务水平，为电力工业改革和发展的出新的贡前言随着我国电力工业改革的深入，电力营销工作在电力企业中的作用将进一步加强。
营销工作做的好坏，将直接影响到电力企业的生存和发展。
由此在电力营销工作方面带来了三个方面的变化：（1）电力营销队伍将进一步加强，不仅营销人员的队伍的比例要增加，营销人员的基本素质、尤其是基本业务和技能要进一步提高。
（2）要求营销工作的机制更加灵活，工作效率更高，这将使营销工作各岗位之间的协作更加密切、交流更加频繁。
因此，需要各岗位之间基本业务知识的进一步了解。
（3）企业内越来越多的人员将更加关心营销工作，包括企业的各级领导、以及其他非营销岗位的员工。
二电力营销业务信息化管理模式的核心技术
1 21世纪是一个网络通信技术和计算机技术飞速发展的时代，为了解决传统的电力营销业务管理模式中存在的问题，适应电力营销业务管理系统的运行环境，电力营销业务信息化管理系统的构建方式为Intranet/Internet，其结构应该采用多层分布式[3]。
电力营销业务信息化管理模式采用完全集中式经营管理，在一个运行平台上运行整个系统，中心数据库服务器主要负责存放数据，各应用服务器主要负责存放各应用程序。
通过设置中间件运行容器，将系统运行的安全性和效率提高。
电力营销业务信息管理系统的后台核心业务使用的是浏览器技术，与咨询、查询有关的Web应用，其结构方式为Intranet基于B/S。
2构建电力营销业务信息管理模式的服务器系统
电力营销业务信息化管理系统的关键技术问题就在于合理、科学地配置服务器。
当前电力营销业务信息管理模式的服务器系统主要采取以下的构建方式。
首先，数据库服务器的运行方式为双机热备份运行方式，同时使用两台小型机，其数据存储方式为磁盘列阵。
小型机具有安全性高、运行效率高的优点，运用两台小型机可以充分的提高系统运行的可靠性和运行效率。
其次，服务器系统的应用服务器采用多台PC服务器，用来处理各种事务。
这样一来服务器系统的可扩展性得到了极大的提高。
最后，服务器系统的运行方式为完全集中方式，中心数据库服务器主要负责存放系统数据，集中布置服务器群。
在应用服务器、数据库服务器和客户端工作站之间建立信息通道，从而实现三者的相互联系，能够进行数据级和对象级的访问控制。
3 电力营销业务信息化管理系统的主体结构
从应用逻辑上可以将电力营销数字化管理系统分为三个层次，分别为数据存储、业务处理和应用表示。
数据表示和客户交互主要由应用表示层来完成，负责将调用核心服务处理的请求发送到业务处理层，并将处理结果显示出来。
核心业务的逻辑服务主要由业务处理层来完成，业务处理层的功能组件包括系统的更新、分析、统计和校验。
数据资源的管理主要由数据存储层负责，数据存储层要从应用表示逻辑中剥离出业务处理逻辑，并将应用服务程序加入到服务器和客户端之间。
在这三层结构之中，客户界面与应用的业务逻辑是相互隔离的，这是由于中间层服务器上放置了业务处理逻辑。
大部分的业务逻辑都采用了中间件来完成，界面的组织工作是客户端程序的主要处理逻辑。
4 电力营销业务信息化管理系统的中间件技术
作为一种独立的服务程序或系统软件，应用中间件技术可以使不同技术之间的系统实现资源共享。
不同节点之间的应用进程都可以通过中间件技术来实现负载均衡和关系管理，中间件技术还具备流量控制、网络监控、数据传输、应用调度的功能，有利于应用系统运行环境的完善。
在电力营销业务信息化管理系统中应用中间件技术非常适合电力营销数字化管理系统的应用环境，降低了系统开发成本，提升了管理效率。
5 电力营销业务信息化管理系统的工作流技术
工作流技术在电力营销业务信息化管理系统中非常重要，能够实现一定规则下的流程自动化。
运用工作流技术就可以对工作流的执行进行便利的创建和管理，可以根据各业务的需要，迅速、便利的创建计算机流程，使系统更加方便和灵巧。
根据实际业务的需要，可以抽象出所需要的逻辑组件、业务组件和应用模板，并使用工作流平台来进行流程的自动化配置。
当需要改变业务方式时，不需要大面积的修改应用系统，只需要对工作流平台上的部分组件进行相应修改。
三结论
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世
界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。
参考文献：
[1]闫刘生. 电力营销基本业务与技能[M]. 中国电力出版社, 2002.
[2]强东盛. 县级供电企业营销管理信息系统规划与设计[D]. 华北电力大学, 2011.
[3]门小文. 有效防范电力营销的法律风险[J]. 华北电业, 2015(3):58-59.。