烟草工业企业服务品牌建设与评价分析
如何构建“中国烟草”服务品牌
诚、用心 ， 认真、 坚持，即真诚地对待顾客 ， 用 感恩 的心 去服 务 ，认 真做 好每 件 事 ，把平 凡 的一 件事 干好 一万 遍 。 们 应充 分 发挥行 我 业 优势 ， 陕建设 全 国烟草 企业 统 一 的服 务 尽 品牌 ，形成 鲜 明的 个 Ｉ 生特征 ， 立 行业 的统 树 形象 ，为构 建严 格规 范 、富有 效率 、充满 活 力 的中 国烟草 注入 新 的血 液 。 文试 图结 本 合 自身 的 工 作 实 际 和 对 服 务 品牌 的一 点认 识 ，浅析 如 何构 建 “ 国烟草 ”服 务 品牌 ， 中
一
业一 手 拥有 执 法权 ，一 于 掌握 垄 断经 营 权 ， 也正 是这 种长 期的政 企 不分和 多年官 本位 想的严重影响，我们缺乏竞争意识 ， 服务也 不是 很 到位 ， 多企 业根 本 没能 站在 战略 的 许 高度 去 深 刻理 解 “ 个 至上 ”的 精神 内涵 ， 两 许 多服务 也 只还 停 留在 文件 中，口号 上 ， 一 味 只是 在努 力 地干 工 作 ，完成 任务 。 因此 ， 面对 外界 Ｅ 高 涨 的反烟 浪 潮 ， ｌ 益 针对 社会 各 界对垄断行业越来越多的关注， 我们烟草商 业 企 业要 加倍 珍 『 昔国家烟 草 专卖 政 策 ， 实 切 以维护 国家利 益 、 护消 费者 利 益为 ：作 的 维 ［ 根 本 出 发点 ，增 强 危机感 、紧 迫感 ， 高 竞 提 争 意识 、服 务意 识 ，用 诚去 经营 ，用 心去 服 务 ， 服 务看 成我 们谋 取 生存 的工 具 ，把 服 把 务 当成 回报社 会 的途 径 。 （ ）员 工 满意 是服 务 的前 提 。服 务要 二 人 来 服 务 ，优质 的 服务 更 是要 用 心 来服 务 ， 所 以人 对服 务 来说 显得 尤 为重 要 。 烟草 商业 企业 经 过近 几 年的 快速 持 续发 展 ， 业 效益 企 不 断创 新 ，员工 的 经济 收入 也 不断 增 长 ，员 工 的收入 普 遍 高于 其它 一 些行 业 ， 也 是不 这 争 的事 实 。 我们 的 员工享 受 到 了企业 发展 的 成果 ， 了一 种 行业 的优越感 ，但这 种 优越 有 一 感 却不 等 同于我 们 的责 任感 。由于众 说 周知 的行业体制和历史用工原因， 身处服务一线 的 员工被 化 成 了两个 身 份 ， 在编 员工与 非在 编人 员 ，而这 种 身份 差 别的 关键 在于 ，同等 劳动 情 况下 ，收入 差别 很大 。近来 ，国家 局 领 导也认 识到 了此 问题 ， 国新一 轮 的人 事 全 工 资 薪酬 体制 改革 已经全 面展 开 ， 想 ，这 我 肯 定能 有效解 决这 一 影响行 业长 期发展 的瓶 颈 问题 ， 员工 能 尊重 历 史 ， 使 同时 看 到希 望 ， 使 每 个人 能随 同企 业 发展 一 同进步 ， 实现 自 己的 人生 价值 。只 有 满意 的 员工 ，才 能创造 出优 质的 服务 。 （ ）“ 户”满意 是 服务 的 目标 。商业 三 客 企 业 的客 户既 有工 业企 业 ， 也有 零 售客 户 和 消 费者 。 客户 觎 事 容 易 ， 客 户满 意难 。 为 让 尽 管 在 我 们 平 常 的 调 查 中 ，我 们 的 工 业企 业 、零 售客 户 、消费 者 对我 们商 业企 业 的服 务 相对 是 比较 满意 的 ， 但这 种 满意 是建 立 在 当前烟 草 专卖 制度 基 础上 的满 意 ， 我们 绝 不
论烟草企业中建立以人为本服务品牌
论烟草企业中建立以人为本服务品牌摘要：随着市场经济体制的日趋成熟，服务营销业的竞争也日益激烈，虽然在专卖体制下烟草行业竞争还未显现，但是潜在的竞争始终伴随着行业的发展。
从长远来看烟草行业的发展，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切，它不但有利于促进卷烟销售和利润的大幅增长，同时也有利于强化卷烟销售网络建设，更有利于夯实卷烟销售基础应对未来的竞争。
打造好烟草服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径，在两个至上的要求下，提高客户服务水平又是最直接有效的体现，因此，对以人为本、贴心服务，打造服务品牌的方法和意义进行研究和讨论，更好地推动株洲烟草服务品牌的构建，是本文所试图论述的目的和意义。
关键词：以人为本烟草服务品牌服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。
对于我们烟草商业企业来说，服务就是整个经营活动的灵魂。
只有深化以人为本的服务意识，贴心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，才能与客户建立和谐、稳定的客我关系，切实提高零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。
一、以人为本、贴心服务及服务品牌的内涵。
（一）、服务品牌的内涵在由传统企业转化为现代物流服务商业企业的过程中，由于不直接生产产品，烟草商业公司的价值只能通过提供服务来实现。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。
服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
（二）以人为本的内涵以人为本，是科学发展观的核心，是坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。
试论烟草商业企业服务品牌建设
试论烟草商业企业服务品牌建设一、品牌定位烟草商业企业还可以通过定位来强调产品的个性化和高端化，从而吸引更多高端消费人群。
通过赞助高端活动、制作高端形象广告等方式来树立自己的品牌形象。
二、品牌形象品牌形象是品牌建设的核心，也是最为直观的一部分。
烟草商业企业需要通过品牌形象来传达自己的品牌理念和核心价值观。
在建设品牌形象时，烟草商业企业需要注意以下几点：1. 树立尊重消费者的形象。
烟草商业企业在品牌建设中需要尊重消费者的防腐需求，不得歪曲产品的正面影响，更不得通过不当手段来吸引消费者。
3. 传达安全健康形象。
虽然烟草有害，但是在品牌形象建设中，烟草商业企业可以通过产品质量保证、生产工艺提升等方式来传达产品的安全健康形象，从而让消费者对其产生信任。
三、品牌推广品牌推广是品牌建设的重要环节，也是品牌建设的延伸和深化。
烟草商业企业可以通过多种方式来进行品牌推广，比如通过广告、促销、公关、活动赞助等方式来进行品牌推广。
1. 广告推广。
烟草商业企业可以通过电视、网络、平面等各种媒体进行广告推广，比如制作形象广告、产品广告等，从而提升品牌知名度。
2. 促销推广。
烟草商业企业可以通过促销活动来吸引消费者，比如进行价格优惠、赠送礼品等，从而提升销量和品牌影响力。
3. 公关推广。
烟草商业企业可以通过参与社会公益活动、捐款助学等方式来增加品牌的好感度，提升品牌美誉度。
4. 活动赞助。
烟草商业企业可以通过赞助体育赛事、文化活动等方式来提升品牌知名度，从而吸引更多消费者。
烟草商业企业在进行品牌建设时，需要从品牌定位、品牌形象、品牌推广等方面进行全面考虑，不仅要传达产品本身的特点和优势，更要适应社会对健康、环保的需求，从而真正实现服务消费者的目标。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。
如何推进烟草服务品牌体系建设
如何推进烟草服务品牌体系建设第一篇：如何推进烟草服务品牌体系建设面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。
近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。
笔者就如何推进烟草服务品牌体系建设做了初步的研究，供大家交流借鉴。
服务品牌的内涵及服务品牌体系的构成服务是烟草商业企业的立身之本，是实现卷烟销售网络价值的根本途径。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
烟草商业服务品牌体系主要由以下几方面构成：服务质量。
服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。
烟草企业希望满足零售客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对零售客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了零售客户对烟草企业的服务期望与烟草企业的服务质量标准之间的差距。
因此，必须把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
服务模式。
服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。
烟草商业企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点基本是以提高网建水平为目的，与零售客户的期望有偏差，从而导致了零售客户的期望与烟草企业的服务之间产生差距。
服务文化。
服务文化是服务品牌内涵的重要组成部分，它立足于对企业品牌文化的继承，以及对市场消费文化的融合。
在建设烟草服务文化的进程中，需要统筹兼顾、全盘考虑，既要结合服务特点，又要考虑行业的特色和中国国情，要符合“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题第一篇：烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。
行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。
烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。
笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。
商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。
只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。
否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。
2、服务品牌要和企业文化有机相融。
时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。
有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。
工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。
如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。
只有两者有机相融才能相得益彰。
如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。
烟草卷烟品牌建设情况汇报
烟草卷烟品牌建设情况汇报尊敬的领导：我在此向您汇报烟草卷烟品牌建设情况。
自去年以来，我公司在品牌建设方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
下面我将就我公司烟草卷烟品牌建设的现状和存在的问题进行汇报。
首先，我公司在烟草卷烟品牌建设方面取得了一些成绩。
我们在产品质量上进行了持续的改进，不断推出新品种，满足消费者的需求。
同时，我们也加大了对品牌形象的宣传和推广力度，提升了品牌知名度和美誉度。
此外，我们还加强了与经销商和零售商的合作，扩大了销售网络，使产品更加便捷地进入市场。
然而，我们也面临着一些问题和挑战。
首先，市场竞争激烈，各大品牌争夺市场份额，我们的品牌面临着来自竞争对手的压力。
其次，消费者对于卷烟产品的需求不断变化，我们需要不断创新，满足消费者的需求。
同时，一些不法商家生产假冒伪劣产品，侵犯了我们的品牌权益，对我们的品牌形象造成了负面影响。
针对以上问题和挑战，我们将采取一系列措施。
首先，我们将加大对产品质量的把控力度，确保产品质量稳定可靠。
其次，我们将加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
同时，我们将加强与经销商和零售商的合作，拓展销售网络，提升产品的市场竞争力。
最后，我们将加强品牌保护，依法维护我们的品牌权益，打击假冒伪劣产品，维护我们的品牌形象。
总之，我公司在烟草卷烟品牌建设方面取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
我们将采取一系列措施，努力解决存在的问题，提升品牌形象和市场竞争力。
我们相信，在公司全体员工的共同努力下，我公司的烟草卷烟品牌将会迎来更加美好的发展前景。
谢谢！。
浅析烟草工业企业服务品牌建设
何建龙 （ １ ９ ７ ５ 一）， 男，云南 烟草科学研究院， 经济
师 ，研究方 向：烟草经济 。
１ ０ —
一
王海娟，等：浅析 烟草工 业企业服务品 牌建设
激 烈 ，卷 烟 产 品 同质 化 现 象 十 分 明显 ，如 何 冲 出 同质 化 的 包 围并 在 卷 烟 市 场 上 独 树 一 帜 ，最 有 效 的途 径 就 是 建 务 品 牌 。按 照 市 场 品牌 营 销 学 中 的 “ 大 产 品 ”理 念 ，产 品 包 括 三 部 分 ：实 质 产 品 、形 式 产 品和 附加 产 品 ，形 式 产 品为 包 装 ， 附加 产 品 即为 服 务 。在 产 品 、包 装 同质 化 的 情 况 下 ，服 务 是 提 升 品牌 附加 价 值 的有 效 手 段 。纵 观 国 内外 市 场 ，打 造 服 务 品牌 已经 由金 融 、 电信 、 邮政 等 服 务 产 业 领 域 向生 产 制 造 领 域 延 伸 ，服 务 品牌 已成 为 许 树 立 服 务 制 胜 的 理 念 ， 打 造 服 务 品 牌 ， 进 一 步 巩 固在 本 领 域 的 市 场 优 势 地 位 。如 别 克 汽 车 打 造 的 “ 别 克 关 怀 ” 、海 尔 中 央 空 调 的 “ 五 段 全 程 标 准 服 务 ”服 务 品 牌 、 国美 的 “ 彩 虹 服 务 ” 、 山 东海 润 自来 水 集 团 的 “ 润 万 家 ”服 务 品牌 、三 一 重 工 打 造 “ 起 重 机 行 业 服 务 第 一 品牌 ”等 。 （ 五 ） 建 设 服 务 品牌 是 工业 企 业 提 升 服 务 水 平 的 重 要 载 体 ’
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烟草工业 企业服务 品牌 建设的重要性
互 动 、及 时 、有 效 的沟 通 平 台 ，提 升企 业 的整 体 形 象 。 因 此 ，服 务 品牌 建 设 是 企 业 文 化建 设 的基 本 内容 、 文化 管 理 的 重 要途 径 ，是 促 进 企 业 文化 落 地 的重 要 平 台 ，是 践行 “ 国 家利 益 至 上 、消 费 者 利益 至上 ” 的行 业 共 同 价 值 观 的具 体体 现 。 （ 三 ）服 务 品牌 建 设 是 中 国烟 草 由交 易 营销 向服 务 营 销转 变 的客 观要 求 随 着 中 国 烟 草 坚 持 专卖 制 度 下 的 市场 化 取 向的 改 革 不 断 深 化 ， 中 国卷 烟 市 场 的营 销 正 在 由 以单 一 的 产 品 销 售 、突 出 产 品效 能 、获 得 短 期 利益 为特 征 的交 易 营 销 ，
市州烟草公司服务品牌建设研究
市州烟草公司服务品牌建设研究
市场竞争越演越烈,未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌的成功建设能提高消费者的品牌忠诚度,为企业带来更广阔的市场前景。
以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草行业,实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,但随着中国改革开放和市场化进程的不断深入,以及全球控烟运动的不断高涨,烟草企业核心竞争力弱、自我持续发展能力差、客户满意度低等弊端逐渐暴露出来。
在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。
论文首先从阐述服务品牌的理论内容,说明烟草商业企业创建卷烟营销服务品牌是烟草商业企业打造核心竞争力的关键。
其次,论文分析了市州烟草公司服务品牌建设的主体、客体、服务品牌建设的主要内涵；论述了烟草企业服务品牌建设的六大原则和烟草服务品牌的五大管理活动。
论文构建了服务品牌建设体系和保障措施并通过案例来进行了说明。
论文的主要贡献是：1、由于服务品牌建设难以标准化和实物化,论文阐述了烟草服务品牌建设的六大原则：两个至上原则、文化传承原则、行业特性原则、整体性原则、个性化原则和双满意原则。
2、为了更好的建设烟草服务品牌,论文提出了烟草服务品牌的五大管理活动：明确服务品牌承诺、注重内外部沟通,实施优秀服务策略,开展服务创新,品牌效果评价以及建设服务队伍。
3、论文采用理论与实践相结合的方法,以先进的服务品牌理论为指导,论述了市州烟草公司服务品牌建设的主要内容有打造品牌核心价值观、品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌管理活动,并以YSL烟草公司为例来进行了说明。
烟草行业的品牌建设与品牌价值传递
烟草行业的品牌建设与品牌价值传递烟草行业作为一个传统的大型行业，在市场竞争中面临着严峻的挑战。
在如今激烈竞争的商业环境中，品牌建设变得尤为重要。
本文将探讨烟草行业的品牌建设与品牌价值传递的相关问题，并就如何提升品牌价值提出一些建议。
一、品牌建设的重要性品牌是企业的重要资产之一，它能带给消费者信任感和归属感，从而促使消费者对产品的忠诚度。
对于烟草行业来说，品牌建设的重要性不言而喻。
一个好的品牌可以为企业带来充足的利润，并且使企业在市场中占据更大的份额。
品牌建设的关键在于消费者对品牌形象的认知。
企业需要从产品品质、品牌文化、品牌声誉等方面进行塑造，以建立起一个正面、稳定的品牌形象。
例如，企业可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式与消费者建立联系，树立一个积极的品牌形象。
二、品牌价值传递的途径1.产品品质传递产品品质是品牌价值传递的核心。
无论是烟草行业还是其他行业，产品品质始终是消费者选择产品的核心因素之一。
企业应该不断提升产品质量，在满足消费者需求的基础上，追求更高的品质标准。
只有产品质量能得到认可和信赖，品牌才能够有效地传递品牌价值。
2.消费者体验传递消费者体验是品牌价值传递的另一个重要途径。
企业应该注重提供良好的消费者体验，关键在于了解消费者的需求和喜好，将产品与消费者需求相结合。
通过创造愉悦的购物环境、提供优质的售后服务等方式，企业可以提升消费者的满意度，进而传递品牌的价值。
3.品牌文化传递品牌文化是烟草行业品牌价值传递的重要组成部分。
企业应该明确自己的品牌文化并加以传递，通过多种渠道展示品牌对社会责任的承担，传递品牌的核心价值观。
例如，企业可以通过品牌活动、公益广告等方式让消费者了解和认同品牌的文化，增强品牌认同感。
三、提升品牌价值的建议1.创新产品烟草行业应该注重产品创新，不断推出新品种、新口味，以满足消费者的多样化需求。
企业可以通过研发新产品，结合市场趋势和消费者喜好，创造独特的产品体验，从而提升品牌的价值。
关于烟草商业企业服务品牌建设的思考
关于烟草商业企业服务品牌建设的思考服务是营销的灵魂。
烟草商业企业以服务为核心，打造好自己的服务品牌，已成为提升市场竞争能力、打造企业核心竞争力的重要手段。
笔者结合陕西西安烟草构建服务品牌的经验，试对服务品牌的认识、构建服务品牌的必要性、服务品牌构建的几大要素及构建方法进行论述。
服务品牌的内涵服务作为一种行为，有提供方也有接受方。
营销主体对客体提*品，客体在此过程中的体验、对价值的认知，都会带来某种感受，这就是服务。
服务有直接、间接之分。
烟草商业企业主要服务对象是零售客户，零售客户的服务对象是消费者，消费者就是烟草商业企业服务对象的服务对象。
专卖管理每年要投入大量资金用于打假打私，以保证消费者买*真价实的卷烟产品，这种服务就是间接的。
此外，服务还有外部、内部之分。
外部服务是一线服务人员直接为客户提供的服务；内部服务是企业上级管理层对下级管理层的服务管理。
通过一系列服务，形成服务提供方和接受方两者认同的规范。
这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。
服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
构建服务品牌的必要性构建服务品牌是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。
因此，烟草商业企业要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大力探索。
西安烟草作为经营规模较大的商业企业，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。
构建服务品牌是践行西安烟草企业核心价值观之所求。
“两个至上”行业共同价值观决定了烟草行业必须承担起服务社会的使命，成为推动国家发展的坚实力量。
西安烟草确立了“贡献国家、服务社会、发展企业、成就员工”的企业核心价值观，进一步将行业共同价值观细化、具体化，并落实到企业发展战略、决策及日常经营管理活动中，彰显了烟草行业的价值追求。
论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策
论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。
在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上，指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策，包括：打造品牌形象，完善服务内涵；转变服务观念，真诚服务客户；优化服务流程，制定服务规范；把握客户需求，提供特色服务；打造服务团队，营造服务氛围；提高员工素质，激发工作热情；建立长效机制，加强监督指导。
标签：服务品牌；建设；对策服务是烟草商业企业经营的核心，服务水准及服务质量是检验烟草商业工作成效的重要标准。
张保振副局长曾指出：服务是商业企业的工作核心。
只有真诚的服务，才能赢得客户的尊重和信任；只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。
打造服务品牌就是提升工作品质、打造工作品牌。
服务品牌是一个运动的发展过程。
它是商业服务的结晶，是企业的服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平、企业愿景及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，是烟草商业企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。
1 烟草商业企业服务品牌建设的作用第一，服务品牌建设是适应行业改革发展的必由之路。
烟草行业的“工商分离”意味着烟草商业企业提供的卷烟日益同质化，因此必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，精心打造具有自身特色的优势服务品牌，提升企业竞争力。
第二，服务品牌建设是促进卷烟销售网络建设的重要途径。
服务品牌建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，优化服务流程，提升烟草的服务品牌形象，提升服务质量，实现卷烟销售网络的服务升级。
第三，服务品牌建设是加强烟草商业企业文化建设实施的需要。
企业文化建设落地就要落到经营管理实践中，服务品牌建设是企业文化建设品牌进一步提升的需要，是企业文化与经营相结合的重要步骤。
烟草行业的品牌建设与品牌价值分析
烟草行业的品牌建设与品牌价值分析品牌建设是每个行业都必须重视的一个重要环节，而在烟草行业这个高度竞争的市场中，品牌建设更是至关重要。
本文将对烟草行业的品牌建设和品牌价值进行分析，并探讨其对行业发展的影响。
一、烟草行业的背景与概述烟草行业是一个具有悠久历史的行业，而随着社会的发展和人们对健康的关注，烟草行业面临了前所未有的挑战。
在这个背景下，烟草企业需要通过品牌建设来提升竞争力，保持市场份额。
二、烟草行业的品牌建设1. 品牌定位品牌定位是品牌建设的基础，烟草企业需要确定自己的目标受众和差异化竞争点，以此来建立独特的品牌形象。
通过市场调研和顾客反馈，烟草企业可以更好地理解受众需求，为产品定位提供依据。
2. 品牌标识设计品牌标识是品牌建设中的重要环节，一个好的标识设计能够有效地传递品牌的核心价值和形象。
在设计标识时，烟草企业应该注重创意和美感，力求与众不同并且符合受众审美。
3. 产品质量与口碑一个品牌的口碑是由产品质量和服务质量共同决定的。
在烟草行业，产品质量是最基本的要求，烟草企业应该严格把控产品的生产过程，确保产品的安全和卫生。
同时，通过提供优质的售后服务，烟草企业可以增加顾客的忠诚度，提升品牌形象。
三、烟草行业的品牌价值分析1. 品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量一个品牌价值的重要指标，烟草企业通过提供高品质的产品和良好的售后服务来增加顾客的忠诚度。
忠诚的顾客不仅能够增加品牌的收入，更能为品牌进行口碑传播，进一步拓展市场份额。
2. 品牌溢价能力一个成功的品牌可以给产品带来溢价能力。
烟草企业通过建立品牌形象和提供与众不同的产品，可以在市场上实现产品定价的溢价。
品牌溢价能力不仅可以提高企业的利润率，更可以增加品牌的竞争力。
3. 品牌影响力品牌影响力是一个品牌走入人心的关键。
烟草企业通过有效的品牌建设和市场推广，可以提升品牌的知名度和影响力。
品牌影响力的增加将为企业带来更多的商机和合作机会，进一步提升品牌的价值。
浅谈烟草公司服务品牌建设和评价
浅谈烟草公司服务品牌建设和评价【摘要】品牌是商品的生命力，随着时代的发展进步，人们对经济社会的服务愈发重视，服务品牌逐渐成为市场竞争力的重要组成部分。
烟草行业一直执行着统一管理，垂直专营的制度，其行业特点使其在新的形式下面临巨大挑战，烟草公司想在行业改革走在前端，彰显个性，提升服务品牌建设，制定专属评价体系等是基本要求。
文章从目前烟草公司行业特点分析出发，找到目前存在于烟草公司服务品牌建设中的常见问题，从全局出发，有针对性的提出烟草公司服务评价方法，以期为烟草公司相关领域的研究提供参考和帮助。
【关键词】烟草公司；服务品牌；品牌建设；品牌评价一、烟草公司服务牌品牌建设存在问题相对于其他行业，烟草公司的服务品牌建设起步较晚，2008年，国家烟草局才提出完善服务体系的号召，7年过去了，烟草行业品牌服务建设了有了很大的提高，从浙江省局的“对您负责，让您满意”服务宗旨出台开始，烟草行业强势的局面开始冰解，全国各地新的服务建设如雨后春笋纷纷兴起，在渐渐成熟的品牌建设过程中，还是有些问题需要重视。
1.对服务品牌建设理解的偏差提高服务品牌建设不仅仅是种理念，更是服务行动的科学指导，很多人在理解上存在误区，部分人觉得烟草行业本身是垄断行业，受售卖制度的影响，本不需要服务品牌建设，响应号召是完成上级的任务，无法改善行业的真正强势服务状态。
也有部分人认为服务建设就是形式主义，是一场文化秀，在没有竞争对手的前提下，根本不需要进行改革。
更有部分人认为对烟草行业进行服务品牌建设紧紧是领导一时的“头脑风暴”，对公司的实际经营没有好处。
也有少部分人认为该理念是烟草行业为改善人们对垄断行业的强势偏见，找到改善与客户关系的策略，借以提升形象。
2.行业特殊性对服务品牌建设形成约束我国烟草行业始终是垄断行业，专售直营，其政策壁垒不仅为国民健康、烟草行业的规范提供保护，也为服务的改善和提升带来了阻碍。
可以说目前还是经销商看烟草局的脸色，客户需求无法得到十足的满足，从另一方面说，烟草行业在区域之间的销售也是独立的，高档烟与低档烟的销售政策对客户的购买形成制约，体制的问题不是企业能解决的，因此服务品牌建设谈了很多年，服务提升还是不够，不存在生存危机的改变是有难度的。
上海烟草集团服务品牌建设现状综合调研分析报告
上海烟草集团服务品牌建设现状综合调研分析报告前言情况说明（报告用途、简称说明等，类似项目建议书第一页）一、主要结论各家单位优劣势分析表等服务品牌建设现状总体概述二、调研工作概况(一)调研是项目的重要基础通过专业、成熟的分析方法和工具，客观、科学、准确地诊断上海烟草集团各家单位服务品牌建设现状，为下一步服务品牌建设提供详实准确的信息。
(二)此次调研的基本信息（方法、数量等）调研原则：客观性：不带主观倾向，客观显现上海烟草集团服务品牌建设现状。
科学性：调研内容始终围绕上海烟草集团“海烟”服务品牌建设，使用科学准确的量表、专业的访谈方法，进行定性、定量综合分析。
实效性：调研内容紧紧围绕上海烟草集团“海烟”服务品牌建设需求，最终目的是帮助集团深入推进“海烟”服务品牌建设。
调研方法：资料研究：深入研读各家单位相关资料，充分了解、认识各家单位情况。
深度访谈：结合各单位情况，深度访谈中高层领导，全方位了解情况。
全面座谈：深入基层开展员工代表座谈，听取来自一线的心声。
现场调查：深入市场，了解社会网点及直营店服务现状和需求，倾听直接与消费者接触的一线员工心声，了解市场现状。
头脑风暴：蓝泰成员调研结束当天进行头脑风暴，交流当天访谈随感，深入探讨、挖掘各单位优劣势、亮点、特色。
调研数量：图表形式呈现调研过程及数量。
三、“海烟”服务品牌建设现状评述阐述使用“五个度”和“668”工作法进行评述的目的（理由）使用“五个度”和“668”工作法来进行评析解读整体全貌和各家呈现星级图呈现整体全貌。
（结合“五个度”和“668”做表，最终以星级得分情况展现全貌）矩阵图、四象限图（“认识－行动”坐标）、亮点分布位置图。
(一)服务文化宣贯服务文化与“六有、八有”中谁关联总体现状呈现（星级图）各单位海烟服务品牌宣贯情况介绍（是否开展宣贯工作、宣贯渠道是否多样、员工是否真正理解、……）根据几个维度进行评分。
各单位详细解读。
提升建议。
(二)服务队伍建设总体现状呈现。
烟草行业品牌形象评估报告
烟草行业品牌形象评估报告1. 引言自20世纪初以来，烟草行业一直在全球范围内占据重要地位。
烟草品牌作为市场竞争的关键因素之一，其形象对企业的发展至关重要。
本报告旨在对烟草行业品牌形象进行评估，以提供有关市场前景和品牌发展的重要参考。
2. 品牌定位烟草品牌的定位是构建品牌形象的基础。
通过对烟草品牌调查和分析，我们发现成功的品牌定位主要体现在以下几个方面：a) 产品定位：不同品牌区分于烟草产品的香味和口感，以满足不同消费者口味偏好。
b) 价格定位：品牌根据目标市场的消费能力制定价格策略，以满足不同消费水平的需求。
c) 文化定位：通过品牌故事、形象和价值观的传递，与目标消费者建立情感联结。
d) 创新定位：不断推陈出新，引入新产品和新技术，以满足市场的不断变化和消费者的需求。
3. 品牌形象评估指标为了客观评估烟草品牌的形象，我们采用了以下指标进行综合评估：a) 品牌知名度：通过市场调查和消费者调研，了解品牌知名度和用户认知度。
b) 品牌关联性：品牌与消费者之间的情感连接程度，以及品牌在消费者心中的形象评价。
c) 品牌忠诚度：消费者对品牌的忠诚程度及其购买决策的影响因素。
d) 品牌创新力：品牌在研发和市场推广方面的创新能力，是否能够满足消费者的新需求。
4. 市场调研结果通过市场调研和消费者调查，我们得出了以下市场调研结果：a) 品牌知名度方面，A品牌和B品牌在各地区均有较高的知名度和用户认知度。
b) 品牌关联性方面，C品牌在消费者心中的形象评价较高，与消费者的情感连接度比其他品牌更强。
c) 品牌忠诚度方面，D品牌拥有大量忠诚用户群体，他们对该品牌极为信任，并对其进行高频次购买。
d) 品牌创新力方面，E品牌在研发和市场推广方面具有较强的创新能力，能够满足消费者的新需求。
5. 品牌形象建议与优化基于以上调研结果，我们提出以下品牌形象建议与优化方案：a) 加强品牌知名度：通过广告宣传、赞助活动等手段提高品牌知名度，扩大品牌影响力。
【精品】烟草商业企业服务品牌课件：积极推进服务品牌建设,不断提高中国烟草竞争力精品ppt课件
目标 提升中国烟草总体竞争实力
中心 思想
评价 标准
将文化力转变为竞争力 服务对象的满意度和忠诚度
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服务品牌建设的方法（668工作法）
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企业文化建设“六有”
有追求
有品牌 有典型
有标识
企业文 化建设
有活动
有故事
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商业企业服务品牌“八有”
有理念
有流程
有历史 有载体
商业企业 服务品牌
有形象 有效果
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3
企业文化与服务品牌的关系
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服务品牌建设的认识
➢服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志。 ➢服务品牌是企业从做大到做久的根本。
服务品牌建设的内涵
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时代的变革
以“产品”为中心
以“客户”为中心
产品 技术
服务 客户 沟通
渠道 价格
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服务品牌建设内涵
服务的本质是文化的互动、感情的沟通！
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建设背景及必要性
➢从根本上讲，服务是商业公司存在的核心要素。 ➢中国烟草整体竞争力还有很大的提升空间：软实力？还是硬办法？ ➢烟草行业提升服务水平的迫切性。 ➢市场竞争，到底在竞争什么？ ➢《控烟公约》对烟草产品品牌传播的限制。 ➢从社会环境来看，社会上对国有企业的服务品质提出了更高的要 求，公众对国有垄断行业的服务形象的要求也变得更为苛刻了。
有内容
有奖惩
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服务品牌建设的关键
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注重六个结合
➢服务品牌和业务经营要紧密结合 ➢服务标准和行为规范要紧密结合 ➢省级单位和下属单位要紧密结合 ➢职能部门和全员责任要紧密结合 ➢当前任务和未来发展要紧密结合 ➢过程考核和标准管理要紧密结合
对烟草服务品牌创建的思考
对烟草服务品牌创建的思考第一篇：对烟草服务品牌创建的思考对烟草服务品牌创建的思考湘阴县烟草分公司赵勇烟草作为国家的垄断行业还要创建服务品牌吗？事实证明经济全球化与激烈的市场竞争，烟草行业，尤其是商业企业创建服务品牌是势在必行，本文就如何定位和创建服务品牌进行了深入的分析与探讨，为行业商业企业创建服务品牌提供了借鉴。
服务品牌在其他行业已不是什么新鲜事，可是在烟草行业还真的是个新课题。
这个课题已进入了国家烟草局的战略思维。
国家局副局长张保振说：“在经济全球化日趋明显、市场竞争日益激烈的今天，烟草企业既面临着良好的机遇，又面临着巨大的挑战。
要抓住机遇，迎接挑战，以优秀的企业文化为灵魂，打造服务品牌，已成为提升市场竞争能力，打造烟草企业核心竞争力的重要手段”。
可见，服务品牌创建意义之重大，影响之深远。
一、烟草行业服务品牌建设存的误区由于服务品牌建设尚处起步阶段，许多人对服务品牌建设还存在认识上的误区。
常见的误区有以下四种：1、认为烟草行业是垄断行业，受专卖体制保护，开展服务品牌建设只是完成上级指示和要求。
2、认为服务品牌建设是在作另一场文化秀和形式主义－认为烟草商业企业在专卖体制保护下没有现实的竞争对手来做服务品牌，只是应付上级检查和走形式主义，最后就是几句口号和标语；3、认为服务品牌建设是短期的“领导工程”，缺乏长期考虑；4、认为这是烟草商业企业自身在不能改变卷烟供给结构的尴尬境地下提高烟草服务水平用以改变自身的策略性手段。
二、烟草商业企业服务品牌现状与选择近年来全行业掀起“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的城乡一休化的销售网络建设，并逐步试行按订单组织货源、按订单供货的改革。
各地烟草部门以服务品牌建设为主线，不同程度地推动营销服务的提升。
然而，这些企业服务品牌的共同特点：一是与“中国烟草”的服务品牌相冲突。
表现为都有自己的品牌标识，以及视觉识别系统，冲击“中国烟草”统一标识，以及视觉识别系统，影响社会对中国烟草的统一形象。
XX卷烟厂品牌建设重点探析.
XX卷烟厂品牌建设重点探析.一、品牌建设1.品牌建设的内涵品牌建设是品牌战略的一个重要组成部份，它是指企业创建品牌及其创建后的进展与经营治理进程。
一样看来，品牌的创建依托于革新性的产品和效劳，和广告的持续投入和裂变。
此刻看来，品牌的创建还需要不断地创新和持续的传播。
品牌建设通过明确品牌的核心价值，理清品牌的角色关系，实现创建品牌资源的充分开发和利用，使品牌生命不断得以延长，品牌价值得以增值，品牌的市场份额不断扩大。
品牌建设应一直朝着能知足消费者理性和情感需要的价值方向进展。
以后的品牌建设要注重进展个性价值与知足体验性需要。
以菲利普·科特勒为代表的市场营销学者以为营销的核心在于企业的产品要知足消费者的需求和欲望，企业要以市场需求为中心组织企业的生产和经营。
从企业经营哲学演变的进程来看，生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念这一顺序，清楚地表现社会产品由供不该求到供过于求的转变。
人们购买商品事实上是在购买能知足某种需求的效用。
在现代的市场环境中，按推销观念先生产出来再向人们推销这种效用是行不通的，必需按最有效的营销的方式，依照市场的需求生产产品，使消费者取得与企业相当的利益。
因此整个营销的核心也确实是发觉和把握消费者现实或潜在的需求。
品牌建设的内涵由品牌定位、品牌个性、品牌商品、品牌文化、品牌传播和品牌延伸这六要素在消费者心智中协同作用而成。
其中，定位、个性、商品和文化是组成品牌建设的要紧内容；而品牌传播那么关系到商品和文化与公共心理的沟通；品牌延伸那么是达到品牌与产品彼此独立的必要进程，是一个品牌成长的重要环节。
2.卷烟品牌建设的内容、设计品牌标识品牌第一是一种速记，让消费者辨析商品时减少心力。
卷烟品牌的首要功能确实是要使自己的产品与竞争者区别开来，当消费者有卷烟需求时，能轻易、快速地联想起自己的品牌。
因此，卷烟品牌建设的最基础内容确实是要使自己的卷烟品牌形成专门性，与竞争品牌形成不同，让消费者很容易识别。
烟草行业服务品牌建设模式分析共44页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
烟草行业服务品牌建设模式分析 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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烟草工业企业服务品牌建设与评价分析
发表时间：2013-08-30T11:38:57.577Z 来源：《中国商界》2013年第6期供稿作者：魏泽霖/
[导读] 烟草工业企业服务品牌建设评价分析（优势和劣势）
魏泽霖/浙江中烟工业有限责任公司
【摘要】通过对烟草工业企业服务品牌建设的作用、原则、内容与评价的分析，得出烟草工业企业服务品牌建设是行业“两个至上”的永恒追求，是企业赢得市场，赢得竞争优势的关键环节。
【关键词】服务品牌；作用；原则；内容；评价
烟草服务品牌是指在经济活动中，烟草企业通过卷烟商品或劳务的服务过程来满足客户和消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
烟草企业服务品牌建设是加强与客户和消费者的联系，提高企业竞争力的有力手段，更是行业“两个至上”即“国家利益至上，消费者利益至上”的永恒追求。
一、烟草工业企业服务品牌建设作用
（一）服务品牌是企业发展的标志。
如今，服务品牌是企业文化建设重要组成一部分。
企业价值理念，企业精神必须有相对应的载体以突出企业文化存在客观性。
对于烟草工业企业来说，最重要的载体是品牌。
而对于品牌，服务品牌建设是品牌建设的重要内容，是企业发展的标志，也是企业文化体的核心内容。
（二）服务品牌是企业做大做强的基础。
近几年，我国的烟草工业企业不断的深化改革和结构进行产业化重组，使烟草工业企业逐渐做大。
“大”不是根本目的，主要在于如何能长治久远的做强。
对于工业企业来说，要做长，做强，依靠的不仅仅是产品，更要靠优质的服务。
如果没有良好的品牌服务，那么在产品类似，质量相当，性价比差异化不大的情况下，烟草工业将进入饱和阶段，企业产品的竞争将逐渐演化为品牌与服务的竞争。
实践证明，产品短缺，市场为王，产品饱和，服务为皇。
服务品牌建设是目前工业企业做大做强的重要抓手。
二、烟草工业企业服务品牌建设的原则
服务品牌建设是烟草行业一项长期发展和独具特色的优势，一定要对顾客产生巨大的吸引力和影响力，引领烟草工业企业能更好的走向成功得道路。
工业企业品牌服务建设需要做到下面几个方面：
（一）选择正确服务品牌：工业企业服务应该从顾客角度考虑，设置吸引醒目的服务，便于顾客容易记住，并与企业发展相吻合，新颖独特，恰到好处。
（二）提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。
主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。
（三）创建高质服务团队：高素质服务化团队是企业服务发展的基础，针对不同的客户采取不同的服务，团队只有掌握好服务建设才能更好的为企业创造更多的价值。
（四）服务品牌差异化：现在一些工业企业都采取服务化手段进行客户维护，面对市场竞争环境，企业只有形式个性化服务差异才能更好地为企业创造价值。
（五）以“客户至上”为服务宗旨：企业应该收集客户信息，及时得到客户信息反馈，及时发现问题，解决问题。
对顾客也应该进行满意度调查，找到与其他工业企业不足和差距，不断完善和改进服务质量、
三、烟草工业企业服务品牌建设的内容
在服务品牌建设上，烟草工业企业内外部顾客同等重要，不可偏重，这就对企业服务品牌建设规划提出了新的要求，必须涵盖整个生产组织流程，合理统筹内外部服务对象的关系，全面系统的进行规划设计。
工业企业要建设全价值链服务品牌，做到精准服务，服务行为要规范，服务时间要精准；品质服务，服务质量要一流，服务结果要满意；增值服务，服务要不断创造新的价值。
主要包括以下七类服务内容。
（一）产品制造服务高质量：科学排产，精益制造；严格工艺规范，加强过程质量监控；为烟草公司、经烟户和消费者提供优质产品。
（二）技术维护服务高品质：严格把好“原料关、配方关、生产关、成品关”，致力于“减害降焦”技术，加强科技进步和创新，严格执行产品标准，坚持做到不合格原辅料不入库、不合格成品不出库。
（三）原料保障服务优质高效：加强优质原料采购，加强烟叶生产动态跟踪，提高卷烟原料与产品的适配度，满足企业的生产制造，从而保障市场需求。
（四）市场营销服务协同共赢：主动快捷供货实现从市场需求到合同订单的高效转换，建立价格收集与跟踪评价健全市场监测制度，注重均衡投放建立市场投诉信息的多极化受理机制；维护好卷烟零售户的合理利益。
最快速度响应市场的需求，最有效的满足市场投放，实现产品价值增值。
（五）现代物流服务安全准时：物流作业一体化、信息化、可视化，物流反馈常态化；做到物流服务进出准确、送货及时、爱护产品、安全储运。
(六)零售终端服务诚信耐心：维护终端形象，提升终端价值提升终端品牌培育，突出优质零售终端在服务示范和消费体验价值的引领作用；做好终端陈列的生动化，便于消费者识别
（七）消费者服务热情周全：加强与消费者的联系，沟通渠道畅通，建立多层次、多渠道的消费反馈机制；受理回访及时，不断提升消费者满意度。
四、烟草工业企业服务品牌建设评价分析（优势和劣势）
（一）优势：烟草工业企业的服务品牌建设是为了适应我国改革发展的道路，服务品牌提升企业竞争力，让烟草行业传统影响理念发生转变，打造适合自身企业发展优势服务，加强对文化建设的实施，提升烟草工业企业的经营实践理念。
优质的服务提升可以忠诚度和信
誉度，推动企业凝聚力一步步增强。
（二）劣势：一些企业在市场经济激烈的条件下，过分注重服务品牌建设，而忽视了产品质量，技术服务等等要求，给顾客带来损失。
另外一些企业服务目标定为市场不明确，没有使资源获得有效资源利用。
虽然服务是企业竞争组成一部分，但是一切都要从实际出发，了解客户需求，盲目的品牌服务建设不能长久发展，作用适得其反。
总之，塑造良好的烟草工业企业服务品牌，是烟草工业企业赢得市场、获得竞争优势的关键环节。
服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志，是企业从做大到做久的根本，是企业由自在走向自由的关键。
烟草工业企业要未雨绸缪，及早布局，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响，有实效，有价值的服务品牌。
【参考文献】
[1] 王万勋，张斐中，许丽，烟草商业企业服务品牌构建模型[J]. 商场现代化, 2011(1):55-56.
[2]徐铭，龙梅，谢正仁，企业服务品牌文化体系的开掘和拓展——以安顺烟草“顺”服务品牌为例[J]，科技创业月刊;2012年05期
[3] 翟庆华，服务品牌影响因素分析[J].合作经济与科技.2009(09)。