全国财产保险公司投诉电话

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保险公司投诉制度

保险公司投诉制度随着国民经济的不断发展，人们对于个人和家庭的财产安全越来越重视，保险行业作为保障个人和家庭财产安全的主要行业之一，起到了非常重要的作用。

然而，即使在合规经营的情况下，保险公司与客户之间的纠纷还是存在的。

为了解决这些纠纷，保险公司必须建立一个完善的投诉制度。

一、投诉服务渠道保险公司的客户投诉服务渠道是指客户向保险公司投诉时可以使用的不同投诉渠道。

目前，保险公司的客户投诉服务渠道主要包括以下几种：1. 电话投诉：许多保险公司提供了24小时投诉电话，客户可以随时拨打客服电话向保险公司反映问题。

2. 网络投诉：保险公司可以通过官方网站、微信公众号等平台提供网上投诉通道，使客户在保证匿名性的同时快速获得反馈。

3. 邮寄投诉：客户可以通过书信、邮寄等方式向保险公司投诉，并要求获得回复。

4. 其他投诉渠道：客户可以通过保险公司的营业网点、第三方平台等其他渠道进行投诉。

二、投诉处理流程保险公司的投诉处理流程是指一条完整的从客户投诉到最终处理问题的流程。

一般来说，保险公司将根据不同的投诉类型建立相应的投诉处理流程。

具体投诉处理流程如下：1. 投诉受理：客户向保险公司提交投诉后，保险公司应在24小时内对客户进行回复，并在系统中登记投诉信息。

2. 投诉验证：保险公司会对客户提出的问题进行核实和验证，以确定问题的真实性和严重程度。

3. 建档处理：对于符合受理标准的投诉，保险公司应该建立相应的受理投诉案件。

4. 调查处理：保险公司应派发调查工作组，对投诉问题进行深入调查，分析问题原因，提出解决方案。

5. 处理反馈：保险公司应在规定时间内对投诉提出解决方案，并向客户反馈，以了解方案的可行性。

6. 投诉关闭：当客户对解决方案表示满意时，保险公司应对投诉案件进行结案和归档。

三、保险公司投诉制度的优势建立完善的投诉制度是保险公司为客户提供优质服务的关键之一。

以下是建立投诉制度的优势：1. 改善客户满意度: 建立投诉制度，能够充分听取客户的意见和反馈,并根据反馈及时调整公司的服务,从而改善客户满意度。

电话号码大全（常识版）

电话号码⼤全（常识版）电话号码⼤全（常识版）与我同⾏不管现在电信企业有多少家，不管是主营固定通信还是移动通信，我国所有通信资源都是现在的⼯业和信息化部（原来为邮电部）统⼀调度的。

在分配号段的时候，做了⼀些细致的规划，⼤致辞如下：10开头，电信服务号码，如103国际半⾃动挂号，108国际对⽅付费电话，10000中国电信服务中⼼，10010中国联通服务中⼼，10050中国铁通服务中⼼，10060中国⽹通服务中⼼，10070中国卫通服务中⼼，10086中国移动服务中⼼等等11开头，赋予特种服务号码，如110匪警，111电信内部测试，112报修，113、115国内⼈⼯长途挂号，114查号台，116国内⼈⼯长途查询，117报时，119⽕警等12开头，赋予民⽤特殊号码，如120（医院），121（天⽓预报），122交通事故告警，12312保护知识产权举报中⼼，12315消费投诉热线，12319城建服务，12348法律咨询，12358价格举报中⼼，12365质量监督，12366纳税服务，12369环境保护投诉，126、127、128、129寻呼台（BP机时代）所以分配到⼿机⽤户时，以13开始做号段。

后来分配130~133为联通，134~139为移动。

⽇后新推出号段：以153开始做号段分给联通，以158、159开始做号段分给了移动。

以188开始做号段为TD－SCDMA制式的3G⼿机，将陆续有预先挑选出来的测试⽤户使⽤以“188”为开头的⼿机号码，在包括北京、青岛、厦门、保定等在内的⼏⼤城市中率先试⽤TD-SCDMA⽹络。

其他的特殊号段号码有：16，声讯类，如160中国电信⼯⼈信息服务接⼊码，166语⾳信箱业务，167吉通计算机互联⽹业务接⼊码，168声讯服务，中国电信公众多媒体⽹接⼊码等17，长途电话服务，如170国内长途全⾃动话费查询台，173国内⽴接制长途半⾃动挂号台，176国内长途半⾃动查询台，177国内长途半⾃动班长台，179IP语⾳服务接⼊码等18，部分服务台，如180邮政服务，184邮政编码查询接⼊码，185国家邮政局电话信息服务接⼊码，186移动服务中⼼，188固定电话交费台，189中国电信业务受理特服台等（⼤多已停⽤，或换新号)19，寻呼接⼊，191联通⽆线电⼈⼯寻呼接⼊码，192联通⽆线电⾃动寻呼接⼊码等等20，30，电话卡服务另外，8、9开头的号段部分也作电信及民⽤服务号码95，⾦融及民⽤服务号码，95501深圳发展银⾏，95502永安财产保险，95505天安保险，95508⼴州发展银⾏，95511中国平安⼈寿，95512中国平安产险，95515合众⼈寿，95516中国银联，95518中国⼈民保险，95519中国⼈寿保险，95522泰康⼈寿，95528浦东发展银⾏，95533中国建设银⾏，95555招商银⾏，95556中信银⾏，95559交通银⾏，95561兴业银⾏，95566中国银⾏，95567中国新华⼈寿，95568中国民⽣银⾏，95569安邦财产保险，95577华夏银⾏，95585中国联合财保，95588中国⼯商银⾏，95590中国⼤地财产保险，95595光⼤银⾏，95596民⽣⼈寿保险，95599中国农业银⾏，95598供电服务，96100民政服务，96118旅游投诉，96178廉政投诉，96198农业信⽤联社，96310城管执法，95105366中铁快运，95105768海康⼈寿400，企业主被叫分摊付费电话业务，是⼀项由固⽹运营商推出的为被叫客户提供⼀个全国范围内的唯⼀400号码，并把对该号码的呼叫接⾄被叫客户事先规定⽬的地（电话号码或呼叫中⼼）的全国性智能⽹业务。

中国人民财产保险简介

1.1 中国人保财险简介中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。

其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。

2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。

凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。

2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。

2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。

在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民（造福于民）”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，积极履行优秀企业公民责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。

同时，在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中，创造和积累了市场领先的企业核心竞争优势。

品牌优势：PICC 品牌与共和国同生共长，在国内外享有广泛影响和显著声誉。

中国人保财险先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在2008年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。

人才优势：中国人保财险秉持“专家治司、技能制胜”的人才兴司战略，注重专业化团队建设，重视和加强人才培训，培养了一大批具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链各个环节的技术人才，精心打造了一支掌握非寿险业核心技能的专业化员工队伍。

怎么投诉保险公司最有效的方法

怎么投诉保险公司最有效的方法投诉保险公司是一件让人感到头疼的事情，但如果你遇到了保险公司的不公平对待或者服务质量不佳，那么你有权利去投诉。

下面我将分享一些最有效的方法，希望能够帮助到你。

首先，最直接的方法就是通过保险公司的客服热线进行投诉。

你可以拨打保险公司的客服电话，向他们陈述你的问题并要求解决。

在通话过程中，尽量保持冷静，把问题描述清楚，提供相关证据和资料，以便对方能够更快速地了解情况并给予解决方案。

其次，你可以通过保险公司的官方网站或者APP进行投诉。

很多保险公司都提供了在线投诉渠道，你可以在网站上填写投诉表格，上传相关证据，然后等待保险公司的回复。

这种方式可以留下书面证据，有利于后续的跟进和解决。

另外，你还可以向保险监管部门投诉。

如果你觉得保险公司的行为涉及违法或者违规，你可以向当地的保险监管部门进行投诉。

他们会对你的投诉进行调查，并给予相应的处理意见。

此外，你还可以寻求法律援助。

如果你觉得自己的权益受到了侵害，可以寻求专业的法律援助，通过法律途径来解决问题。

律师可以帮助你分析案情，制定诉讼策略，并代表你与保险公司进行协商或诉讼。

最后，你还可以通过社交媒体平台进行投诉。

很多保险公司会在社交媒体上设立客服账号，你可以通过微博、微信、Facebook等平台向他们进行投诉。

在公开平台上进行投诉，有时候会引起更多的关注和重视，从而加速问题的解决。

总的来说，投诉保险公司最有效的方法就是多管齐下，采取多种方式进行投诉。

在投诉过程中，要保持理性，提供充分的证据和资料，坚持维护自己的权益。

希望以上方法能够帮助到你，祝你顺利解决问题。

[关于在保险公司95556客服中心客户服务的实践报告]95556是哪家保险公司

《[关于在**保险公司95556客服中心客户服务的实践报告]95556是哪家保险公司》摘要：整实践程分三阶段进行阶段培训只有两周左右要牢记公司各分公司机构代码、报案每话术对应每应该填写容就是上线接听全国客户电，四、实践收获和体会这次保险公司95556（）客心客户实践收获很多，学xxxxxxxxxxx 姓名xxx 06年08月30日</关保险公司95556（）客心客户实践报告社会实践是对学业检测有力方法根据所学专业教学要针对学员已学部分专业理论知识进行全面综合运用培训目就是让学生初次接触社会加强学生对社会了培养和训练学生认识、观察社会以及分析、问题能力提高学生专业技能让理论知识与实际环境融相融合以工作事业打下牢固基础05年月我公司进行客户方面实践公司采取是批次集体阶梯式培训刚入司阶段是车险、财产险、人身险报案操作培训二阶段是车险、财产险、人身险咨询操作培训三阶段是车险、财产险、人身险投诉操作培训培训测试合格就能对应组别阶段晋升二阶段要绩效达标才能培训每阶段晋升优秀绩效达标要四月我们刚入司要两周左右里背诵机构代码、各险种话术、各事项真是不易我主要采取“多听、多看、多背”三多方式助己尽快住脚、实践容与程整实践程分三阶段进行阶段培训只有两周左右要牢记公司各分公司机构代码、报案每话术对应每应该填写容就是上线接听全国客户电二阶段培训只有周前基础上增加从投保到结案整流程客户要咨询每问题和其他任何问题处理方法或答三阶段培训也是只有周前两阶段基础上接听客户情绪发泄和所问问题处理方法或答（)公司概况财产保险股份有限公司(以下简称保险)是国人民银行和国保险监督管理委员会批准996年0月8日正式创立专业性保险公司总部设主要营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、外伤害险和短期健康险业公司现已开办了余险种保险成立以以社会责任感和客户利益重以“责任、专业、奋进”营理念截至目前保险国保险监督管理委员会批准已开设北京、上海、、广东、湖南、福建、、江苏、四川、浙江、、山东、重庆、云南、、辽宁、江西、山西、天津、、湖北、河南、、黑龙江、、贵州、、、、等30分公司和千余下设机构目前保险已构建起完善风险保障体系和客户体系借鉴国外业先进技术和验基础上不断以新产品、新手段、新满足不客户要公司现已开办了余险种并成功美国摩托罗拉公司通信卫星“铱星”发射提供了保险与包括慕尼黑再保险公司、法国再保险公司、汉诺威再保险公司、安再保险公司、国再保险公司等多国际知名专业再保险公司建立了业关系有效保障了广客户济利益00年6月8日保险二电话心暨电话心正式投入运营全国统客热线95556全国30分公司上线运营各项运营指标和质量都处稳步提升阶段电话心始终把质量放客户位给客户带更快捷、更贴心关怀六年发展电话心已形成具有特色呼叫心运营管理体系（二）具体情况首先我阶段两周培训对公司营围和客心责任、报案阶段操作有定了全国客心所要面对难关并非是知识而是信息接听因方言或信或设备问题导致听不清、听不懂二难关是客户情绪因事故客户很紧张或很急等等因素三难关是客户不配合那要我们耐心、仔细给客户释和安抚还要控制己情绪不被感染因以上因素没有仔细如实登记案件和把控通话就会导致绩效不达标其次二阶段培训是周面对阶段难关基础上还要面对是客户千奇怪问题从投保开始到结案问题很多叫人不知如何从哪开始答或因无法预客户问题围无法提前准备知识另外客心是有定权限那么二阶段要就是清晰头脑灵活变三阶段周培训面对前两阶段难关基础上要面对就是客户情绪因客户对保险行业不了、不理或因分公司处理不及导致客户情绪激动安抚是任处理方法或答就是二任这就要足够耐心、清晰头脑灵活变不被客户问题带跑二、客心监管方面成功主要验几年公司营不断发展纵向上业量不断扩、横向上业渠道不断扩张客观要前提下风险管理得到各级领导极重视客心是保险公司对案件接触通话录音及案件记录就是续处理这起案件手影响续理赔（）制建设方面继续加强客户基础管理工作进步完善相关管理制主要从"强素质、外树形象"着手通狠抓公司各岗位人员素质进步提高客户满树立公司良对外形象优秀团队须有素质、技术硬队伍从完善制着手通加制执行力不断加考核力以进步提高客人员综合素质针对员工通话礼仪方面尚存不规现象问题着力抓全体客户人员规性加了现场监督考核力现场检现场指导并予以相应处罚通系列措施使客人员操作规性礼仪执行上也有了很提升也我司不断提高水平奠定了很基础作用（二）强化业制学习树立执行理念确保制执行力全面有效开展进步强化公司业管理制执行力建设从制上业发展提供坚强保障进行了认真梳理及汇集并制定了业管理强化制执行力工作及学习按照学习定期组织客人员通集学习和学方式全面、系统地对相关业管理进行了学习进行测试及检情况从身出发树立了强化风险识确保了项工作全面有效开展切实提高了我司制遵循（三）从身出发"切了客户着想"不断创新容积极配合分公司做V客户工作了进步构建公司V客户体系积极配置智能系统与相匹配制始终将国利益放首位以社会责任和客户利益重坚持“责任、专业、奋进”营理念凭借不断创新精神及专业开发优势开拓进取奋力拼搏取得良营业绩也国保险业发展做出了积极贡献赢得了公众信赖与支持三、客心监管方面方面存主要问题这次社会实践感觉到客心整管理尤其是制监管工作比较规、出色由客心现处型阶段并且由人员流动性强因素客心人力分配也面临着新挑战目前我认人员管理方面存以下几方面问题、由人力调入热线室量少这会影响客户热线室质量、人员流失方面应该予以相应政策3、人关怀上应加强、基层管理缺乏灵活管理弹性四、实践收获和体会这次保险公司95556（）客心客户实践收获很多刚开始公司只是以走走场而已对己助不实际实践让我了和熟悉工作实际机会只有实际工作我们才可以知道工作到底是怎么回事、己更适合做什么、哪些知识是有用、对己知识结构做哪些补充和调整等等这将有助我们更全面地认识己和了职业并据科学地设计己职业生涯我首先要充分认识己进而不断地改造己善发挥己长处；敢接受批评弥补不足这就是我对己实习态通这实践不仅让我扩展了知识视野增长了社会见识而且我毕业走向社会打下了坚实基础是我青春期笔重要财富使我终生受益（）对公司管理人员改进见、型阶段应纵观全局不能只侧重型项目而对基础运营项目支持不够因无处不都有连锁反应、人员流失可以从加强人关怀开始,增强对坐席人员动及、主动对不能我心态调节坐席进行梳导3、基层管理人员与基层客人员是种微妙关系基层管理人员代表是领导政策执行态但基层客人员长期接受客户面能量影响基层管理人员应以积极、阳光、有活力方法或活动引导（二）对社会实践调建议次学校根据教学计划安排社会实践义甚我们作学生应该积极配合学校组织按做调实践日记和总结综合己能力做我评价发现成功验和不足处努力写出份合格实践报告让己和老师满要及与学校指导老师保持系按期保质保量完成次任学xxxxxxxxxxx 姓名xxx 06年08月30日。

中国保险监督管理委员会关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报

中国保险监督管理委员会关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2014.07.17•【文号】保监消保[2014]117号•【施行日期】2014.07.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报（保监消保〔2014〕117号）各保监局，各保险公司：现将2014年上半年保险消费者投诉情况通报如下：一、总体情况2014年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件[1]，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个[2]，同比上升28.41%。

其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。

2014年上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%，群众满意度为98.52%。

二、财产险公司投诉情况2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。

其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（1217件）、平安财险（942件）、太保财险（807件）、国寿财险（260件）、中华财险（168件）、阳光财险（167件）、大地财险（150件）、太平财险（124件）、永安财险（117件）和安盛天平（110件）。

这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

2014年1－6月，财产险公司亿元保费投诉量[3]平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。

其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（12.11件/亿元）、利宝保险（9.80件/亿元）、国泰财险（8.14件/亿元）、富德财险（6.31件/亿元）、众诚保险（4.04件/亿元）、长安责任（3.98件/亿元）、紫金财险（3.91件/亿元）、安盛天平（3.59件/亿元）、都邦财险（3.47件/亿元）和永安财险（3.21件/亿元）。

全国各特种服务电话号码一览

全国各特种服务电话号码一览86 国际电话区号95119 森林火警95500 中国太平洋保险公司服务热线95501 华夏银行客户咨询热线95511 中国平安人寿保险热线95512 中国平安财产保险95518 中国人民保险公司服务热线95519 中国人寿保险公司服务热线95522 太康人寿保险公司保险服务热线95533 中国建设银行客户服务95555 招商银行电话银行95558 中信实业银行客服咨询热线95559 交通银行客户服务95561 兴业银行客户服务中心95566 中国银行客户服务95567 新华人寿保险公司服务热线95568 中国民生银行客服咨询热线95577 华夏银行客户咨询热线95588 中国工商银行客户服务95595 中国光大银行客户服务95598 供电局95599 中国农业银行客户服务96011 观众参与热线节目号96102 国税局偷漏税举报热线、医疗保险查询专线96110 政府经济服务专用号码96130 广播电视局投诉专用号码96148 法律服务专用号码96678 地税局偷漏税举报热线96198 农业信用联社客服咨询热线999 红十字会的急救电话100 国际长途全自动话费查询10000 中国电信综合服务10010 中国联通客服热线10011 中国联通话费查询10050 中国铁通客服热线10060 中国网通客服热线10086 中国移动客服热线103 国际半自动挂号及国内国际话务员互接106 国际半自动查询107 国际半自动班长台108 直接受话付费和直拨话务员受话付费号码110 匪警111 电信内部测试112 障碍申告113 国内人工长途挂号114 本地电话查号115 国际人工长途挂号116 国内人工长途查询117 报时118 效区人工长途挂号（农话人工挂号）119 火警120 救护121 天气预报122 道路交通事故报警123 全国联网无线寻呼123** 政府公益服务接入码12310 机构编制违规举报热线12315 消费者维权投诉电话12318 文化市场综合执法12333 民工维权热线电话12345 市长热线12348 司法服务12351 全国职工维权公益服务电话12358 价格投诉热线12361 少年基金会捐款热线12365 质量监督电话12366 税务局通用电话12369 环保投诉电话12380 组织部专用举报热线12395 水上求救专用电话12398 全国电力监督投诉举报热线124 全国（含国际）联网无线寻呼1251 全国无线寻呼联网漫游登记和查询台1258 全国GSM数字移动通信网短消息业务中心人工台1259 全国GSM数字移动通信网短消息业务自动台126 本地无线人工寻呼127 本地无线自动寻呼（127+BP机号码）128 省内联网无线人工寻呼台129 省内联网无线自动寻呼（129+BP机号码）130~133为联通，134~139为移动。

消费者投诉：中国人民财产保险股份有限公司,投保容易索赔难

、
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理赔部的马经理也在电话中承诺将对此事妥善处理尽快解决 ! 几天后连云港的彭师傅给中国
保险股份有限公司这么大的保险公司却连点职业道德和信誉都不讲 ! 难道每次消费者要正当的理赔就必
一
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就变卦了呢 ? 这已经拆修的车辆损失
法出来风暴潮掀起的巨浪将彭师傅的车撞击得变了形当时彭师傅处境
口权威
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上百家检测机构为您提供质检服务
口公正
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口监督
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上百家新闻媒体为您提供舆论支持
消费者投诉
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各大媒体曾经报道过零点集团
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关于消费者对保险合同条款理解的调查显示：对于各保险公司的各类保险
合同只有近四成消费者能清晰理解保险合同条款下面就让我们看看连云港消费者彭师傅与中国人民财产保险股份有限公司因为对保险合同条款
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规定的风力必须达到 1 1 级以上是不是霸王条款我们暂且不谈就说消费者花钱买保险是为了什么 ? 当我们的财产遭到损失的时候中国人民财产保险股份有限公司对于合同条款而上有规定的就采用你们的规定

大地理赔服务承诺

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺一、全年365天，全天24小时X先生/小姐，我们大地保险公司为我们电销客户开通95590理赔服务专线，全年365天无休，全天24小时待命，为我们客户提供理赔服务。

哪怕是双休日、节假日，只要您有任何保险理赔及服务等方面的问题都可以随时联系我们，并且95590专线平均接通率达97.5%以上，客户满意度99%以上，不会出现像其他公司打理赔热线打不通的情况。

凭借客户高满意度，自2008、2009、2011三年大地荣获中国最佳客户联络中心奖，所以说我们大地保险公司是绝对值得您信任的。

二、全国县级机构通赔X先生/小姐，像您这样的成功人士，应该偶尔会去外地旅游、出差的吧，今年小X建议您选择大地投保，因为大地在全国有1800多家理赔网点，只要您是我们大地的电销客户，都可以实现县级机构的全国联网通赔。

比如：我们客户在XX（打单点）投保，开车去我们省内其他县区或者去外省市的时候车子有个小剐小蹭，我们就会帮您安排当地的理赔网点和您联系，为您办理查勘、定损等理赔流程，包括理赔款在当地就能拿到。

当然理赔款也不会强制您在哪个理赔网点领取，全国1800多家理赔网点，您方便去哪拿就去哪拿。

如果没有其他问题的话，今年就在大地投保一年，好吧！三、赔案在线查询A：X先生/小姐，非常能了解您的心情，您工作这么辛苦、这么忙，赚点钱也不容易，所以肯定希望投保的保险公司后续服务理赔要更便捷，更省心，是吧！Q：是的。

A：所以今年投保在大地的客户越来越多，因为我们公司的一项服务令他们非常满意。

去年年前我一个客户出险了，虽然是小事故，理赔金额也不大，但是过完年后客户打电话过来，说理赔款还没收到，于是我让他直接上网登陆查询。

原来他的赔款已经打入到他另外一张卡里了，这时他才想起来原来他当时交资料时，重新办了一张卡。

而且他平时也没注意查看手机信息，导致他一直没有看到大地的理赔短信。

我们将公司对案件处理的全部流程完全展现在客户面前，做到真正的公开化、透明化，让客户来监督我们的理赔服务，推动公司服务质量的提高。

中国保险监督管理委员会关于2013年保险消费者投诉情况的通报

中国保险监督管理委员会关于2013年保险消费者投诉情况的通报文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2014.01.17•【文号】保监消保[2014]2号•【施行日期】2014.01.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险,消费者权益保护正文中国保险监督管理委员会关于2013年保险消费者投诉情况的通报（保监消保〔2014〕2号）各保险公司、各保监局：现将2013年中国保监会及各保监局接收的保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：一、总体情况2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共21361件[1]，同比增长32.78%，反映有效投诉事项22673个[2]，同比增长30.57%。

其中，12378投诉维权热线电话有效投诉16933件，占投诉总量79.27%，同比增长42.63%；信件投诉2256件，占比10.56%，同比增长4.49%；网络投诉1091件，占比5.11%，同比增长1.11%；来访投诉1081件，占比5.06%，同比增长10.64%。

从4个投诉渠道占比和升降数据看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

2013年12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为169548个，实际接听总量为159688个，接通率为94.18%，群众满意度超过98%。

保监会及各保监局接收的21361件有效投诉件中，实际办结20776件，办结率达97.26%，帮助消费者维护经济利益总计40269.03万元。

对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司和责任人员警告54人次，罚款556.79万元。

此外，还对168人次进行监管谈话，下发监管函156份。

（一）财产险公司投诉情况。

2013年保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9055件。

其中投诉量居前10位的公司依次为：人保财险（1945件）、平安财险（1767件）、太保财险（1178件）、阳光财险（466件）、国寿财险（402件）、大地财险（275件）、永安财险（273件）、中华财险（269件）、天平车险（241件）、太平财险（236件），这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.88%。

中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司投诉处理服务规范

中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司投诉处理服务规范第一章总则第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为，特制定《中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司投诉处理服务规范》。

第二章适用范围和定义第二条：本规范适用于公司各级客户服务部门投诉处理人员。

第三条：本《投诉处理服务规范》所指客户是指与公司存在保险合同关系的投保人、被保险人、受益人或经上述三者授权的委托人以及接受过公司业务人员拜访的准客户。

第四条：投诉是指客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

第三章职业道德第五条：各级客户服务部门投诉处理人员应严格执行《客户投诉管理办法》，高度重视客户投诉，诚恳听取客户的意见和建议，化解客户的不满，最大限度地减少投诉现象的发生。

第六条：公司各级机构各岗位人员都有义务受理客户投诉或协助客户通过指定渠道投诉，任何人不得以任何借口回避和推诿。

第七条：投诉受理人员接到客户投诉，应首先安抚客户情绪，注意倾听客户诉求。

从客户角度出发，充分理解客户诉求，实事求是查找问题和症结，真诚、高效为客户解决问题。

将客户投诉视为客户给予公司的纠错机会，态度应始终保持热情主动，避免矛盾激化和投诉升级。

第八条：在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的产品、业务、服务的缺陷，提出改进意见和建议。

第九条：对上门投诉的客户，应努力解决问题。

其他形式的投诉（如电话、传真、信访和电子商务等），承办部门应在3个工作日内答复客户处理意见并将投诉及处理情况上报客户服务管理部门。

第四章投诉处理服务第十条：接待1、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛。

参考话术：“您好，请不要着急，请您到这边贵宾室详细介绍一下情况，我们会为您妥善处理。

”2、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下，处理投诉前为客户提供水或饮料，并与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂，建立易于沟通的良好氛围。

全国各特种服务电话号码一览表

全国各特种服务电话号码一览表86 国际电话区号95119 森林火警95500 中国太平洋保险公司服务热线95501 华夏银行客户咨询热线95511 中国平安人寿保险热线95512 中国平安财产保险95518 中国人民保险公司服务热线95519 中国人寿保险公司服务热线95522 太康人寿保险公司保险服务热线95533 中国建设银行客户服务95555 招商银行电话银行95558 中信实业银行客服咨询热线95559 交通银行客户服务95561 兴业银行客户服务中心95566 中国银行客户服务95567 新华人寿保险公司服务热线95568 中国民生银行客服咨询热线95577 华夏银行客户咨询热线95588 中国工商银行客户服务95595 中国光大银行客户服务95598 供电局95599 中国农业银行客户服务96011 观众参与热线节目号96102 国税局偷漏税举报热线、医疗保险查询专线96110 政府经济服务专用号码96130 广播电视局投诉专用号码96148 法律服务专用号码96678 地税局偷漏税举报热线96198 农业信用联社客服咨询热线999 红十字会的急救电话100 国际长途全自动话费查询10000 中国电信综合服务10010 中国联通客服热线10011 中国联通话费查询10050 中国铁通客服热线10060 中国网通客服热线10086 中国移动客服热线103 国际半自动挂号及国内国际话务员互接106 国际半自动查询107 国际半自动班长台108 直接受话付费和直拨话务员受话付费号码110 匪警111 电信内部测试112 障碍申告113 国内人工长途挂号114 本地电话查号115 国际人工长途挂号116 国内人工长途查询117 报时118 效区人工长途挂号（农话人工挂号）119 火警120 救护121 天气预报122 道路交通事故报警123 全国联网无线寻呼123** 政府公益服务接入码12310 机构编制违规举报热线12315 消费者维权投诉电话12318 文化市场综合执法12333 民工维权热线电话12345 市长热线12348 司法服务12351 全国职工维权公益服务电话12358 价格投诉热线12361 少年基金会捐款热线12365 质量监督电话12366 税务局通用电话12369 环保投诉电话12380 组织部专用举报热线12395 水上求救专用电话12398 全国电力监督投诉举报热线124 全国（含国际）联网无线寻呼1251 全国无线寻呼联网漫游登记和查询台1258 全国GSM数字移动通信网短消息业务中心人工台1259 全国GSM数字移动通信网短消息业务自动台126 本地无线人工寻呼127 本地无线自动寻呼（127+BP机号码）128 省内联网无线人工寻呼台129 省内联网无线自动寻呼（129+BP机号码）130~133为联通，134~139为移动。

中国人民财产保险投诉模板

事故发生时间：2016年11月1日下午17:55。

责任划分：主次责任，交警告知2:8处理。

车牌：湘D6RXXX事故：11月1日报案，查勘人员周子程未到现场，11月2日告知查勘员最终处理的是车损，并告知车子修理后费用由保险公司承担。

11月2日人伤定损一直未联系，大概中午12点下午15:55本人拨打95518进行了解到人伤定损员朱建衡，并进行初步沟通跟告知情况，通过联系，朱建衡表示近期会去衡南县三塘镇星城医院看伤者，11月5日通过多次沟通后，朱建衡于11月5日下午进行了伤员查勘，伤者具体情况并未告知，只是告诉本人他住院有他自己出费用进行住院。

11月9日，交警划分了责任划分书，告知我是主次责任，本人与朱建衡及查勘员周子程进行了沟通，告知我的责任划分。

朱建衡建议本人按照伤者要求来，继续在医院治疗，周子程告知先将人伤处理好后，在解决车损问题，并告知，摩托车车损最高修理费为500元，车子损失修理多少保险公司报多少。

11月15日，地点在谭子山交警大队，最终跟伤者核定条款，由事故发生的医药费3600多元全部由我承担，后期营养费误工费4000元，摩托车修理费500元，进行私了，处理事故前已经汇知朱建衡与周子程，并保持反馈情况，最后人伤定损员朱建衡告知赔偿费用为医院费的70%，后期费用3000元，本人自己承担损失医药费30%，后期费1000元。

车损周子程告知，对方电动车500元，本人的车子在哪里修以定损为准。

11月17日本人开车至众勤汽车贸易商行，并通过前期周子程告知，只要拨打95518就会有定损员前来定损，最终确定祁东定损员丁剑雄。

11月18日最终确定定损金额2536元，但定损员与查勘员在事故发生后18天内都没有告知，我的车子修理费用要对方承担30%，交警的调解书明确表示，我的车子费用全部由我自己承担。

11月1日——11月15日前我一直与保险业务员雷女士有联系，雷女士告知我，事故是按照责任划分来进行费用承担，我一直以为是医疗费用，所以我并未明确车辆修理费也要自己承担30%。

中国保监会关于2016年3月保险消费投诉情况的通报

中国保监会关于2016年3月保险消费投诉情况的通报【法规类别】保险综合规定【发文字号】保监消保[2016]36号【发布部门】中国保险监督管理委员会【发布日期】2016.04.13【实施日期】2016.04.13【时效性】现行有效【效力级别】XE0303中国保监会关于2016年3月保险消费投诉情况的通报（保监消保〔2016〕36号）各保监局，各保险公司：现将2016年3月保险消费投诉情况通报如下：一、总体情况2016年3月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件[1]，同比下降2.12%，环比上升111.07%。

其中，12378热线电话投诉2163件，占有效投诉总量的90.05%；信件投诉158件，占比6.58%；来访投诉41件，占比1.71%；网络投诉40件，占比1.66%。

2016年3月，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2459个[2]。

其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2111个，占投诉事项总量的85.85%；涉嫌保险公司违法违规类投诉340个，占比13.83%；涉及中介机构合同纠纷类投诉6个，占比0.24%；涉嫌中介机构违法违规类投诉2个，占比0.08%。

2016年3月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量44603个，同比上升45.74%，环比上升91.81%，实际接听总量38115个，同比上升33.41%，环比上升80.03%，接通率85.45%，群众满意度98.21%。

二、保险公司投诉情况（一）财产保险公司。

2016年3月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1040件，占有效投诉总量的43.30%。

其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（226件）、平安财险（167件）、太保财险（156件）、国寿财险（65件）、中华财险（51件）、阳光财险（33件）、太平财险（31件）、天安财险（25件）、永安财险（23件）和众安在线（23件）。

【关于在--保险公司95556客服中心客户服务的实践报告】95556是哪家保险公司

【关于在**保险公司95556客服中心客户服务的实践报告】95556是哪家保险公司关于在**保险公司95556（**）客服中心客户服务的实践报告社会实践是对学业检测的有力方法之一，根据所学专业的教学要求，针对学员已学部分专业理论知识进行全面综合运用的培训，目的就是让学生在初次接触社会时，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，让理论知识与实际环境融相融合，为以后的工作事业打下牢固基础。

2015年11月我在**公司进行客户服务方面的实践。

公司采取的是批次集体阶梯式培训：刚入司第一阶段是车险、财产险、人身险的报案操作培训，第二阶段是车险、财产险、人身险的咨询操作培训，第三阶段是车险、财产险、人身险的投诉操作培训，培训后测试合格就能对应的组别。

第一阶段晋升第二阶段需要绩效达标后才能培训，每个阶段的晋升最优秀的绩效达标时间需要四个月时间。

我们刚入司要在两周左右的时间里背诵机构代码、各险种话术、各个注意事项真是不易，我主要采取“多听、多看、多背”三多方式帮助自己尽快站住脚。

一、实践的内容与过程整个实践过程分为三阶段进行，第一阶段的培训时间只有两周左右，要牢记公司的各分公司机构代码、报案的每个话术对应的每个应该填写的内容，之后就是上线接听全国客户来电。

第二阶段的培训时间只有一周，在之前的基础上增加从投保到结案整个流程中客户要咨询的每一个问题和其他任何问题的处理方法或解答。

第三阶段的培训时间也是只有一周，在前两个阶段的基础上接听客户的情绪发泄和所问问题的的处理方法或解答（一)公司概况**财产保险股份有限公司(以下简称**保险)是经中国人民银行和中国保险监督管理委员会批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于**，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务，公司现已开办了百余个险种。

**保险自成立以来，以社会责任感和客户利益为重，以“责任、专业、奋进”为经营理念。