写字楼物业管理日常工作内容【最新版】
大厦物业管理工作
大厦物业管理工作近年来城市发展迅猛，越来越多的大厦随之建成。
这些大厦成为城市的新地标，同时也对物业管理工作提出了更高的要求。
大厦物业管理工作是保障大厦正常运转和居民安居乐业的重要工作，本文将重点讨论大厦物业管理工作的内容和实施方法。
一、大厦物业管理工作的基本内容（一）保障大厦安全大厦安全是大厦物业管理工作的重中之重。
物业管理人员应该时刻关注大厦安全，定期进行安全检查，包括电器线路、燃气安全、消防设施等，做好安全排查和隐患整改工作，确保大厦居民的生命安全和财产安全。
（二）保持大厦卫生大厦乃居住和工作场所，卫生情况直接关系到居民的身体健康和企业的形象。
因此，物业管理人员要做好大厦卫生工作，保持公共区域的清洁卫生，加强垃圾分类和处理工作，定期对大厦进行消毒杀菌等防疫防控措施。
（三）维修与保养大厦作为一种固定资产，需要定期维修和保养，以保证其长期运转。
物业管理人员要及时处理居民和企业的维修报修问题，定期进行设施、设备的巡检和维护，及时替换老化设备，保持设施设备的良好状态。
（四）提高居民服务质量居民是大厦物业管理的服务对象，提高居民服务的质量能够增强居民满意度，提高管理效益。
物业管理人员要及时解决居民存在的问题和需求，有效沟通，合理配合，提高对居民的服务质量。
二、实施大厦物业管理的方法和手段（一）资讯科技化管理随着科技的发展，物业管理工作可以采用更加科技化的方式，如物业管理软件、智能化管理系统等技术手段，更加"智能"地管理大厦。
例如：可使用物业管理软件引入互联网技术，运用大数据分析等方法，实现对大厦的全面数据化管理，提高物业管理工作的效率和准确性。
（二）优化管理流程物业管理工作的流程相对固定，需要优化管理流程，提高工作效率。
应该建立完备的管理流程，明晰管理职责，加强管理协同，提高物业管理工作的效率和准确性。
例如：可以将报修问题分为安全和非安全两类，通过分类处理的方式优化管理流程，提高维修工作的效率。
商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容
商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容物业管理日常工作综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括日常事务管理、环境管理、保安及消防管理、便民服务、与业主日常沟通、营造社区文化等。
一、日常事务管理1、交接及装修管理在前期物业管理的筹备工作中，物业将结合某某商务大厦的实际情况编写和印刷《用户手册》、《业主公约》等规章制度。
接管验收后，物业将配合开发商公布的交接时间，按时举行交接仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定的程序办理交接手续。
此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管，宣传装修、消防、治安等管理规定，规范业主和客户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。
日常管理中的装修，如各种改建、二次装修等小工程，为维护某某商务大厦的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经某某商务大厦管理处批准，施工分包方还须遵守《住宅室内装饰装修管理办法》及某某商务大厦的《大厦装修管理规定》，严格按照批准的作业时间和作业要求施工，以免造成投诉，损坏大厦装饰环境，妨碍他人。
物业装修期管理工作要求表2、公众文件及公告的控制物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等，由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内；重要文件或直接影响某某商务大厦秩序的公告，由管理处报公司审核并酌情发布。
3、服务意见征询及投诉处理（1）服务意见征询流程（2）服务投诉处理流程（3）建立客户服务快速反应系统物业将为某某商务大厦设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，及时反馈、处理客户意见及需求。
每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现物业个性化服务理念。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
企业写字楼物业管理的服务内容和标准
企业写字楼物业管理的服务内容和标准1. 引言本文档旨在详细阐述企业写字楼物业管理的服务内容和标准，以指导和规范物业管理团队的工作，确保为业主和用户提供高质量的服务。
2. 服务内容企业写字楼物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：2.1. 维修与维护- 定期检查和维护建筑物及其设施，确保其正常运行。
- 对电梯、空调、照明、消防系统等关键设施进行定期检测和维护。
- 负责建筑物的外墙清洗和绿化工作。
2.2. 安全与保卫- 24小时安保监控，确保大楼的安全。
- 来访者登记和管理，确保大楼内部安全。
- 定期进行消防检查和安全培训。
2.3. 清洁与卫生- 定期清洁大楼的公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等。
- 垃圾处理和清洁设备的维护。
2.4. 设施管理- 管理大楼的供电、供水、供气等设施。
- 负责大楼的网络和通信设施的维护。
2.5. 租赁与招商- 负责大楼的租赁和招商工作，与租户建立良好的合作关系。
- 提供租户咨询服务，协助解决租赁过程中遇到的问题。
3. 服务标准企业写字楼物业管理的服务标准如下：3.1. 维修与维护- 响应维修请求的时间不超过2小时，修复时间不超过48小时。
- 定期进行设施检查，确保设施的正常运行。
3.2. 安全与保卫- 保安人员需经过专业培训，具备相关资质。
- 每小时进行一次巡逻，确保大楼的安全。
3.3. 清洁与卫生- 公共区域每日清洁两次，确保卫生。
- 垃圾每日清运一次，确保大楼的卫生和环境。
3.4. 设施管理- 设施运行正常，故障率低于1%。
- 定期对设施进行维护和更新，确保其先进性和适用性。
3.5. 租赁与招商- 租赁合同清晰明了，无纠纷。
- 为租户提供专业的咨询服务，满意度达到90%以上。
4. 结论企业写字楼物业管理的服务内容和标准是对物业管理团队工作的指导和规范，只有按照这些标准和内容提供服务，才能确保为业主和用户提供高质量的服务。
以上内容请各相关团队认真执行，如有任何问题和建议，请及时反馈，以便进行调整和改进。
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理的标准服务内容商业办公楼物业管理是一项涵盖了各种服务内容的工作，其主要目标是提供一个良好、安全、舒适的办公环境，以满足办公人员的需求。
以下是商业办公楼物业管理的一些标准服务内容。
一、公共区域管理公共区域包括大堂、走廊、电梯、停车场等。
物业公司需要保持这些区域的清洁、井然有序，并确保设施设备的正常运行。
1. 清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
2. 设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
3. 安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
二、租户服务物业公司需要为租户提供一系列的服务，包括租赁咨询、租赁合同管理、租户关系管理等。
1. 租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
2. 租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
3. 租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
三、设施设备管理设施设备管理是物业管理的重要组成部分，包括办公楼的水电气供应，空调系统，电梯，消防设施等。
1. 设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
2. 设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
写字楼物业岗位职责范围
写字楼物业岗位职责范围
1. 负责写字楼的日常维护，包括保洁、绿化、照明、空调等设备的运行和维修工作。
2. 负责监督和协调写字楼各个部门的工作，确保物业运营的顺畅和高效。
3. 负责制定物业管理制度和规章制度，保障写字楼的安全和秩序。
4. 负责和业主、承租人进行有效沟通和协调，解决相关问题，提高写字楼的服务质量。
5. 负责编制和执行写字楼的年度预算，控制和管理物业费用支出。
6. 负责与供应商和承包商进行合作，确保维修和保养工作的及时进行。
7. 负责定期进行写字楼设备和设施的检查，预防和解决可能存在的安全隐患。
8. 负责协助写字楼管理层开展相关活动和宣传工作，提升写字楼的形象和知名度。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容通常包括以下几个方面：1.1 公共区域管理- 负责商务写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的日常清洁、维护和管理。
- 确保公共区域的安全，包括监控设备的维护和安全巡逻等。
1.2 办公空间管理- 协助租户进行办公空间的规划和设计，提供装修、改造等相关服务。
- 负责办公空间的日常维护，包括空调、照明、插座等设备的维修和保养。
1.3 环境保障- 确保商务写字楼的环境卫生和安全，包括垃圾处理、绿化养护等。
- 管理商务写字楼的供水、供电、供气等基础设施，确保正常运行。
1.4 安全管理- 提供安全监控和防范措施，保障商务写字楼的安全。
- 管理出入口的门禁系统，确保只有授权人员可以进入。
- 协助处理突发事件和紧急情况，如火警、停电等。
1.5 售后服务- 提供租户的售后服务，解决租户在使用过程中的问题和需求。
- 协调解决租户之间的纠纷和冲突。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应包括以下要求：2.1 及时响应- 对租户的服务请求要及时响应，确保问题能够得到及时解决。
- 对突发事件和紧急情况要能够迅速应对，采取适当的措施进行处理。
2.2 专业素质- 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理的工具和方法。
- 物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与租户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 安全保障- 物业管理人员应定期巡逻，确保商务写字楼的安全和秩序。
- 物业管理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速应对突发事件和紧急情况。
2.4 维护保养- 物业管理人员应定期检查和维护商务写字楼的设备和设施，确保其正常运行。
- 物业管理人员应及时清理和维护公共区域，保持其整洁和卫生。
2.5 服务态度- 物业管理人员应友好、耐心地对待租户，解答租户的问题和需求。
- 物业管理人员应尽量满足租户的合理要求，为租户提供优质的服务。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
写字楼物业服务内容
[标签:标题]篇一：物业管理服务内容及服务标准(写字楼)物业管理服务内容及服务标准（写字楼）第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。
服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
4. 房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。
维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。
6. 房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。
7. 房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。
2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。
3. 设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。
有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4. 电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。
5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。
6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。
紧急按纽及对讲设备正常。
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点一、概述写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和服务进行全面管理的工作。
良好的写字楼物业管理可以提升写字楼的形象，吸引租户入驻，提高租金收益，同时提供良好的工作环境和服务，满足租户的需求，提升租户满意度。
二、物业管理服务内容1. 建造设施管理- 定期巡检建造设施，及时发现和解决问题，确保建造设施的正常运行。
- 维护建造设施的清洁、整洁和安全，保持写字楼的良好形象。
- 管理维修工作，及时处理设备故障和维修请求。
2. 绿化环境管理- 管理写字楼周边的绿化环境，包括花坛、草坪、树木等。
- 定期修剪、浇水、施肥，确保绿化环境的美观和健康。
- 管理垃圾分类和处理，保持写字楼周边的环境整洁。
3. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，确保写字楼的安全。
- 配备安全设施，如监控摄像头、门禁系统等，加强对写字楼的监控和管理。
- 组织演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 秩序管理- 维护写字楼的秩序，制定相关规章制度，如停车管理、物品摆放等。
- 加强对租户和访客的管理，确保写字楼的安全和秩序。
- 处理租户之间的纠纷和投诉，维护良好的租户关系。
5. 服务管理- 提供优质的服务，如接待、快递、保洁等，满足租户的需求。
- 建立租户服务中心，及时回应租户的咨询和投诉。
- 定期组织活动，增进租户之间的交流和合作。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼形象- 通过良好的物业管理，保持写字楼的整洁、安全和有序，提升写字楼的形象和品牌价值。
- 吸引更多的优质企业入驻，提高写字楼的租金收益和市场竞争力。
2. 提供良好的工作环境- 优质的物业管理可以提供舒适、安全、便利的工作环境，提高员工的工作效率和满意度。
- 良好的工作环境有助于吸引人材，提高企业的竞争力。
3. 满足租户需求- 通过提供优质的服务和便利的设施，满足租户的需求，增加租户的满意度。
- 租户满意度的提升可以增加租户的续租率，减少空置率，提高写字楼的经济效益。
写字楼管理日常工作的主要内容
写字楼管理日常工作的主要内容1. 概述写字楼管理日常工作是指对写字楼的运营和维护工作进行有效管理的一系列活动。
写字楼管理人员需要负责协调各种资源、处理日常事务、维护设备设施，并提供良好的办公环境，以确保租户的满意度和租赁率的稳定。
本文将介绍写字楼管理日常工作的主要内容，以帮助相关人员了解并有效履行其职责。
2. 空间管理空间管理是写字楼管理的核心职责之一，主要涉及以下方面：2.1 办公场地分配•协调办公区域的分配和调整，根据租户的需求和合同约定，确保公平合理的分配原则。
•跟进并及时更新办公室和办公区域的使用情况，保持各空间的有效利用。
2.2 客户服务•提供满足租户需求的客户服务，包括响应租户的咨询、投诉和建议等。
•组织并参与租户活动，提升租户满意度和企业形象。
2.3 装修和维护•确保写字楼内部的装修和维修工作按照规定进行。
•定期检查和维护大楼的设备设施，包括电梯、消防设备、空调等，以确保其正常运行。
2.4 停车管理•协调和管理写字楼停车位的分配和使用。
•解决停车管理过程中的问题和纠纷，确保停车秩序的维护。
3. 供应链管理供应链管理是确保写字楼正常运营所必需的关键环节，涉及以下方面：3.1 物业维修服务•寻找合适的维修服务供应商，与之建立合作关系。
•监督和管理物业维修工作，确保按时、高效地解决各类设施设备问题。
3.2 清洁服务•确保定期进行写字楼内外的清洁工作，包括大厅、电梯、楼梯、卫生间等，以提供舒适的办公环境。
3.3 安全管理•制定并执行安全管理制度，包括制定消防演习计划、确保安全出口畅通等，以保障租户人员的安全。
3.4 环境保护•确保写字楼的环保政策得以执行，包括垃圾分类、节约能源等方面。
•管理相关供应商，确保他们遵守环保相关法规和政策。
4. 租赁管理租赁管理是写字楼管理中重要的一环，主要涉及以下内容：4.1 租户招募•开展市场调研，寻找符合目标客户群体的租户。
•提供有吸引力的写字楼优势、设施和服务，以吸引租户签约。
写字楼物业岗位职责(共5篇)
写字楼物业岗位职责（共5篇）第1篇：高档写字楼物业经理岗位职责高档写字楼物业经理岗位职责1、按国家和公司的有关规定，以《物业管理服务委托协议》为标准，全面主持管理处日常工作。
2、协调社会各职能部门、业主（客户）之间的关系，不断提高小区的服务质量，积极树立公司形象和加强公司的品牌建设，努力争创国家和地方优秀综合示范写字楼。
3、完成公司下达的各项任务和经营指标。
4、定期召开工作会议，沟通情况，安排工作，检查落实。
、组织员工学习企业文化和进行业务培训。
5、对本管理处各班组工作进行指导监督，并对工作现场、作业环境和操作规范进行抽查，并记录。
6、建立建全辖区各项规章制度，每年度组织修改《物业处工作手册》，修改后的《物业处工作手册》报公司领导批准后，负责监督执行。
7、审核本物业管理处的工作计划、大型设施设备维修保养计划、采购计划和经费预算；审批预算内各类开支；对辖区工程进行验收，并对各项费用报销进行审核。
8、审核批准100元（含）以内的紧急维修项目（含维修材料采购）；100元以上至1000元（含）以内的紧急维修项目和材料采购经请示公司分管领导同意后进行；1000元以上至10000元以内的紧急维修项目和材料采购须请示公司总经理同意后进行；以上三类紧急维修项目和采购工作，事后一周内按程序补报预算后结帐。
9、审核管理处支出性合同和月收入1000元（含）以内的收入性合同并上报，批准后签定；续签合同应对其上年度工作做出评价。
10、对管理处员工进行考核，可根据情况对主管（含）以下人员实行停职停岗处分；对主管（含）以上管理人员的使用和任免有建议权；对领班（含）以下人员的任用有决定权。
11、决定管理处助理（含）以下人员一个月绩效工资的奖励和处罚，报批后执行；对领班（含）以下人员有100元（含）以内的罚款权，填表后报公司人事部门执行。
12、负责消防安全和管理区域内重大安全事故的处理及汇报。
13、定期和不定期对辖区内的环境卫生、设施设备保养及运转情况、员工工作情况、延伸服务情况开展情况等进行检查指导，并做好记录。
物业管理日常工作服务内容（含5篇）
物业管理日常工作服务内容（含5篇）第一篇：物业管理日常工作服务内容(一)日常管理工作1、日常管理工作的内容（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;（3）住户装修管理；（4）车辆管理；（5）客户档案管理；2、安全保卫（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；3、清洁绿化（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；4、消防（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；5、水、电设备的管理、维护（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理的标准服务内容1. 日常维护和保养- 定期检查和维修办公楼内部和外部设施，如电梯、空调、供水系统、消防设备等，以确保其正常运行。
- 维护办公楼的公共区域，如走廊、大堂、停车场等，保持其整洁有序。
- 解决日常报修问题，及时修复各种设施故障。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括安全巡逻、监控设备的安装和维护，以及应急预案的制定。
- 组织定期演练，提高员工和租户的安全意识和应对能力。
- 负责办公楼的安全检查，及时排除安全隐患。
3. 环境卫生管理- 定期清洁和消毒公共区域，包括大堂、走廊、卫生间等。
- 垃圾分类和处理，确保办公楼环境整洁和环保。
- 绿化管理，包括花园、景观区域的养护和美化。
4. 秩序维护- 管理停车场，确保车辆有序停放和流畅通行。
- 监控和维护楼内的秩序，防止违规行为和安全事件发生。
- 组织并管理各类活动，如会议、展览等，确保秩序井然。
5. 客户服务- 提供友好和专业的客户服务，解答租户和访客的咨询和问题。
- 处理租户的投诉和纠纷，及时解决问题，维护良好的租户关系。
- 及时回应租户和访客的需求，并提供必要的协助和支持。
6. 财务管理- 编制和执行办公楼的预算，确保物业管理费用的合理支出。
- 与供应商和承包商进行合理的谈判，确保物业管理成本的控制。
- 定期向业主提供财务报告，确保透明度和合规性。
以上是商业办公楼物业管理的标准服务内容。
为了提供高质量的服务，物业管理公司应根据实际情况和需求，制定更具体和细致的服务方案，并与业主和租户保持良好的沟通和合作关系。
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解一、写字楼服务部经理的职责1.服务接待与活动组织负责本部门的接待工作，并组织实施各类重大活动。
2.员工思想政治工作负责在职员工的思想政治教育，培养员工的爱国情怀和对公司的忠诚度，倡导“宾客至上”的服务理念，以不断提升服务质量和改善服务态度。
3.指令传达与文件管理负责贯彻执行公司及上级部门的指令，确保各类文件的有效传达和分发。
4.经营管理计划制定并实施部门的经营管理计划。
5.岗位责任制度负责制定、修订和实施各项岗位责任制。
6.工作指导与任务分配指导主管工作，向下属下达管理任务。
7.重大问题处理对部门内发生的重大问题进行处理和解决。
8.部门例会组织每日主持召开部门例会，会议参与者包括前台、楼层、公共区域及客户餐厅的主管或领班。
9.客户投诉处理负责处理客户的投诉，确保客户满意度。
10.问题解决负责解决客户提出的各种问题以及日常服务中的问题。
11.协调沟通与各相关业务部门进行协调和沟通。
12.报告与报表负责上级部门要求的各类报告和报表的制定。
13.人员任聘与解聘提出部门各岗位员工的任命和解聘建议。
14.临时工管理负责临时工的招聘和解聘工作。
二、写字楼服务部秘书的职责1.接待工作安排负责组织部门的日常接待工作，向来访客户介绍写字楼的设施，并带领其参观。
2.文件及资料管理负责撰写、打印及复印部门的日常文件（如报告、决议等），并做好文件的收发、登记及整理保管工作。
3.会议组织与记录协助部门经理组织工作会议，并做好会议记录。
4.工作落实检查检查部门工作落实情况，及时反馈客户反映的问题和经营管理信息。
5.业务资料收集与分析负责收集和积累部门的业务资料，掌握市场动态，及时了解客户反馈，为领导提供参考。
6.考勤管理负责部门的考勤工作。
7.物品管理负责部门物品的登记、领用及账册管理。
8.打字与设备使用熟练掌握中英文打字，能够熟练使用传真、复印机及电脑等设备。
9.写作能力具备较强的文字能力，能够用中文撰写业务资料和宣传资料，并用外文书写简单信件。
办公楼物业管理工作内容
办公楼物业管理工作内容1. 引言办公楼物业管理是指对办公楼物业进行日常管理、运营、维护和服务的工作。
办公楼作为商业、商务活动的核心场所之一，物业管理对于提供良好的工作环境、保障租户需求、维护楼宇安全至关重要。
本文将介绍办公楼物业管理的一些主要工作内容。
2. 办公楼物业管理的主要工作内容2.1. 保安管理保安管理是办公楼物业管理的重要工作之一。
其主要职责包括：•维护楼宇安全，确保租户与访客的人身和财产安全；•管理进出办公楼的流动人员，执行安全检查和记录；•监控设备的管理和操作，确保安全防范措施的有效性；•应对突发事件、事故和紧急情况，执行相应的应急预案。
2.2. 清洁卫生管理办公楼物业管理还需要负责保持建筑物内外的清洁卫生。
清洁卫生管理的工作内容包括：•室内的日常清洁，包括公共办公区域、走廊、楼梯等地方的清洁和垃圾处理；•室外的清洁，包括道路、花坛、停车场等区域的清洁和园林维护；•定期的大面积清洁，包括地板、玻璃、墙壁等部位的清洁；•清洁设备和清洁剂的管理和维护。
2.3. 维修与设备管理办公楼物业管理需要负责维修和设备管理，以确保办公楼设施的正常运行。
具体工作内容包括：•设备设施的定期巡查、维护和保养；•及时处理设施故障和维修请求；•管理设备备品备件的库存和使用；•跟踪设备维修记录，进行维修质量评估。
2.4. 租户服务和沟通办公楼物业管理需要及时与租户进行沟通和反馈，提供满足租户需求的服务。
相关工作内容包括：•解答租户的问题和需求，提供相关咨询和帮助；•组织和协调办公楼内的各类活动和会议；•收集租户的意见和建议，进行改进和优化；•定期发布物业公告，提供重要信息和通知。
2.5. 财务管理办公楼物业管理还需要进行财务管理，包括：•编制物业管理费用预算，并进行费用支出控制；•收集和处理租金、管理费等收入；•管理物业经营的收支账目和财务报表；•协调与物业相关的财务审计和税务事务。
3. 总结办公楼物业管理的工作内容涉及了多个方面，包括保安管理、清洁卫生管理、维修与设备管理、租户服务和沟通、财务管理等。
办公楼物业管理的工作内容
办公楼物业管理的工作内容嘿，朋友！您知道办公楼物业管理是干啥的不？这可不像表面看起来那么简单哟！想想看，办公楼就像一个大蜂巢，里面的人忙忙碌碌，而物业管理就是那个保证蜂巢有序运转的“大管家”。
先说环境维护吧。
每天一早，保洁人员就得像勤劳的小蜜蜂一样，把楼道、电梯、卫生间打扫得干干净净。
要是这地儿脏兮兮的，谁还有好心情工作呢？这就好比您去一家饭店吃饭，桌面油腻腻的，您能吃得下去？再说说设备管理。
电梯、空调、水电设施，哪一个出了问题都不行。
这就跟人的身体器官似的，哪个器官闹毛病，人都不好受。
物业就得时刻盯着，定期检查、维修，确保这些设备都能正常运转。
不然，大热天的空调坏了，那办公室里的人不得热成热锅上的蚂蚁？安保工作也不能马虎。
门口的保安就像是守门员，得把那些不怀好意的人挡在门外。
监控设备得时刻开着，万一有个小偷小摸的，也能及时发现。
这要是安保不到位，公司的重要文件丢了，那损失可就大了，您说是不是？还有消防管理。
灭火器得定期检查，消防通道可不能被杂物堵住。
这就好比战场上的防线，关键时刻得能顶得住。
一旦发生火灾，那可不是闹着玩的。
然后是客户服务。
有人来咨询个事儿，得热情回答。
租户有啥问题，得及时帮忙解决。
就像朋友之间，有求必应，关系才能处得好。
再讲讲绿化养护。
办公楼周边的花草树木，得修剪得整整齐齐，看着赏心悦目。
这就像给办公楼化了个美美的妆，让人心情舒畅。
还有停车场管理。
车位得规划合理，车辆停放得井井有条。
要是乱停乱放，那不得堵得水泄不通？最后说说紧急情况处理。
不管是突发的停电、停水，还是自然灾害，物业都得有应对方案，迅速行动，把损失降到最低。
总之，办公楼物业管理可不是轻松的活儿，得方方面面都照顾到。
只有这样，才能让在办公楼里工作的人们安心、舒心。
您觉得呢？。
办公室物业岗位职责
办公室物业岗位职责
1. 负责办公室内的环境卫生和整洁工作，包括清洁办公桌、椅子、地面等物品。
2. 维护办公室设施设备的正常运转，定期检查灯具、插座、空调等设备，确保正常使用。
3. 协助办公室员工处理各类物业问题，包括电梯故障、停车问题、漏水等。
4. 负责办公室的安全防范工作，定期检查消防设施、安全出口等，及时排除安全隐患。
5. 负责管理办公用品和耗材的采购工作，保证办公室的正常运转所需物资充足。
6. 负责与办公楼物业管理部门的沟通协调工作，及时反馈办公室内的问题并协调解决。
写字楼物业管理日常工作内容
写字楼物业管理日常工作内容篇一:写字楼物业管理日常工作内容写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:一.营销推广由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容.当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租).写字楼的整体形象设计塑造.宣传推介,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络.谈判.签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者.客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴.由于转变投资地点.方向,兼并.破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置.面积增减.改变设备配置与服务等的要求也经常存在.因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益.这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率.二.商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店.宾馆类似).1.商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机.打印机.传真机.电传机.打字机.电脑.装订机.塑封机.口述录音机.电视.电话.影视设备.投影仪及屏幕.摄像机以及其他的办公用品等.商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置.商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证.商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修.2.商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域.多项目的直接服务.客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的.要做到服务周到.快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序.(1)工作要求.对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识.(2)工作程序.①服务前:了解客户所需服务项目.服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金.②服务中:以准确.快捷为原则,按客人服务要求准时.精确地完成服务.③服务后:完成客人所需服务后,填写>,引导或陪同客人到财务部结账.>一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档.商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意.须在>上填清原因.内容.使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用.使用后须在>上签名.3.商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同.篇二:写字楼物业管理的日常工作内容写字楼物业管理的日常工作内容写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:一.营销推广由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容.当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租).写字楼的整体形象设计塑造.宣传推介,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络.谈判.签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者.客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴.由于转变投资地点.方向,兼并.破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置.面积增减.改变设备配置与服务等的要求也经常存在.因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益.这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率.二.商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店.宾馆类似).1.商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机.打印机.传真机.电传机.打字机.电脑.装订机.塑封机.口述录音机.电视.电话.影视设备.投影仪及屏幕.摄像机以及其他的办公用品等.商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置.商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证.商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修.2.商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域.多项目的直接服务.客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的.要做到服务周到.快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序.(1)工作要求.对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识.(2)工作程序.①服务前:了解客户所需服务项目.服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金.②服务中:以准确.快捷为原则,按客人服务要求准时.精确地完成服务.③服务后:完成客人所需服务后,填写>,引导或陪同客人到财务部结账.>一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档.商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意.须在>上填清原因.内容.使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用.使用后须在>上签名.3.商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同.较齐全的商务中心提供的服务项目包括:(1)翻译服务,包括文件.合同等;(2)秘书服务,包括各类文件处理;(3)办公系统自动化服务;(4)整套办公设备和人员配备服务;(5)临时办公室租用服务;(6)长话.传真.电信服务;(7)商务会谈.会议安排服务;(8)商务咨询.商务信息查询服务;(9)客户外出期间保管.代转传真.信件等;(_)邮件.邮包.快递等邮政服务;(_)电脑.电视.录像.摄像.幻灯.BP机.手机租赁服务等;(_)报刊.杂志订阅服务;(_)客户电信设备代办.代装服务;(_)文件.名片等印制服务;(_)成批发放商业信函服务;(_)报刊剪报服务;(_)秘书培训服务等.三.前台服务小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答.引导服务,大型写字楼的前台服务项目较多,主要包括:(1)问讯服务和留言服务,钥匙分发服务;(2)信件报刊收发.分拣.递送服务;(3)个人行李搬运.寄存服务;(4)出租汽车预约服务;(5)提供旅游活动安排服务;(6)航空机票订购.确认;(7)全国及世界各地酒店预定服务;(8)餐饮.文化体育节目票务安排;(9)文娱活动安排及组织服务;(_)外币兑换,代售磁卡,代售餐券;(_)花卉代购.递送服务;(_)洗衣.送衣服务;(_)代购清洁物品服务;(_)提供公司阿姨服务;(_)其他各种委托代办服务.有的写字楼的报修点也设在前台,方便客户报修.四.设施设备管理写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:1.设备管理(1)建立设备档案.做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡.(2)完善工程部架构.(3)建立各部门.各工种的岗位责任制.(4)抓好物料采购.供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流.写字楼管理中物料采购.供应.领用的一般流程为:Ａ.采购程序:(5)制定设备的保养和维修制度.(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作.2.维修与保养(1)报修与维修程序.Ａ.两类报修:自检报修.客户报修.B.写字楼管理中公共设备.设施维修及客户室内小型维修的报修及维修程序为:(2)设备的保养.一般可建立三级保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养.(3)设备的维修.对于设备的维修控制,关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善.编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划.②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间).③维修方法是否恰当.一般的维修方法有:①强制维修法.即不管设备技术状况如何,均按计划定期维修.②定期检修法.即根据设备技术性能和要求,制订维修周期,定期检修.③诊断维修法.即根据使用部门的报告和提供的技术资料,对设备进行检查诊断,确定要维修的项目或部件,然后进行维修.④全面维修.即当设备出现严重磨损.损坏或故障时,对主体和部件全面修理(大修).建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度.(4)设备的更新改造.这里的关键是要把握好更新改造的时机,制订切实可行的更新改造方案.五.保安与消防管理1.保安管理(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上,服务第一.②预防为主.③谁主管,谁负责.④群防群治,内紧外松.(2)建立保安部的组织机构.(3)制定严密的保安规章制度,明确本部门各类人员的岗位职责.(4)加强治安防范.主要是加强保安措施,配备专门保安人员和保安设备(报警装置.门户密码开启装置.闭路电视监控器等),加强写字楼内部及外围保安巡逻,加强对停车场的保安及交通指挥.防止人为破坏治安秩序,杜绝各类可能发生的事故.2.消防工作(1)消防工作的指导思想是:以防为主,宣传先行,防消结合.(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统,联动总控制屏,ＢＴＭ气体灭火系统.②湿式消防系统:自动喷淋系统,消防栓系统(消防泵).③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验.④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警.感烟式火灾报警.感光式火灾报警),手动报警系统(包括电铃报警.破碎玻璃报警.紧急电话报警).(3)消防工作的展开:①进行消防宣传.宣传的形式有:消防轮训,利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知(防火手册).宣传的内容有:消防工作的原则,消防法规,消防须知.②建立三级防火组织,并确立相应的防火责任人:管理公司总经理.部门经理.班组长.③把防火责任分解到各业主.租户单元.由各业主.租户担负所属物业范围的防火责任.④明确防火责任人的职责,根据>的规定,制定防火制度.⑤定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改.⑥制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生.⑦配备必需.完好的消防设备设施.⑧发动大家,及时消除火灾苗头和隐患.⑨建立自防.自救组织.包括:建立义务消防队;建立篇三:写字楼前期物业管理主要工作内容写字楼前期物业管理主要工作内容一.前期物业筹备阶段1.熟悉项目整体规划及相关情况,从物业管理的角度对项目各种设施设备.材料的设计.选型.选材.安装等方面提供专业建议;2.结合项目本身的市场定位,为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议;3.从用户实用的角度提供户型设计.各种管道设计等方面的建议;4.提供环保设施建议,如感应式开关.自闭式水喉.分类垃圾箱等;5.对物业管理用房的大小.分配.位置等提出建议;6.根据物业所在地物价部门的有关规定.项目定位及市场实际情况,配合公司制定物业收费标准.入住收费明细及装修期间的收费标准等;7.配合招商部对写字楼的出租.广告推广与商业营运等;8.停车系统及交通路线规划（包括:人流和车流导向,停车场出入与计费管理系统,行车路线,停车标识,停车场的分配与规划等）;9.监控和消防中心消防中心位置;消防中心设备布置;消防监控点位调整与补充._.垃圾处理:垃圾房位置,垃圾房设备配备标准,垃圾分类放置;_.缷货区的设置缷货场和缷货平台位置.高度;缷货场管理用房;缷货场停车位._.电梯系统:电梯分区.分配.梯速的选择;_.配合项目工程施工进度,对检查中发现的问题及时提出,以便于及时整改;二.物业收楼前准备阶段1.确定物业管理方案及各岗位管理人员配备和业务培训;2.前期物业工程项目的接管验收（图纸资料及设施设备的移交）,由建设单位.施工单位.厂家及物业管理公司参与;消防验收建议由第三方监测,合格后出具监测报告;3.编制>.>.>.>等文件资料,部分资料需要印刷;4.筹备大厦的交楼工作,包括大厦清洁开荒.工作流程和岗位职责制定.业务培训及岗位安排等;5.装修管理:制定装修申请审批流程,制定成品保护,现场管理消防安全管理,施工安全管理,临时用电管理方案等;6.物业管理软件的确定,原始数据录入及日后水.电分摊公式的确定;7.外包单位:如清洁.四害消杀.绿化租摆.电梯.消防.监控.门禁等单位的确定;_. 大楼各种标识标牌的设置及安装;三.日常物业管理阶段1.完善各项制度及工作流程;2.物业档案资料的整理与归档;3.根据>相关内容,提供各项专业物业管理服务.根据需要为租户提供各项有偿服务,开展物业多种经营,增加物业管理收入.。
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写字楼物业管理日常工作内容写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:一、营销推广由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。
当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。
写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。
由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。
因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。
这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。
二、商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。
1.商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。
商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。
商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。
2.商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。
客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。
要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。
对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识。
(2)工作程序。
①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。
②服务中:以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。
③服务后:完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。
《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。
商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序;写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。
须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。
使用后须在《费用结算单》上签名。
3.商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。
较齐全的商务中心提供的服务项目包括:(1)翻译服务，包括文件、合同等;(2)秘书服务，包括各类文件处理;(3)办公系统自动化服务;(4)整套办公设备和人员配备服务;(5)临时办公室租用服务;(6)长话、传真、电信服务;(7)商务会谈、会议安排服务;(8)商务咨询、商务信息查询服务;(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;(12)报刊、杂志订阅服务;(13)客户电信设备代办、代装服务;(14)文件、名片等印制服务;(15)成批发放商业信函服务;(16)报刊剪报服务;(17)秘书培训服务等。
三、前台服务小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括:(1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务;(2)信件报刊收发、分拣、递送服务;(3)个人行李搬运、寄存服务;(4)出租汽车预约服务;(5)提供旅游活动安排服务;(6)航空机票订购、确认;(7)全国及世界各地酒店预定服务;(8)餐饮、文化体育节目票务安排;(9)文娱活动安排及组织服务;(10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券;(11)花卉代购、递送服务;(12)洗衣、送衣服务;(13)代购清洁物品服务;(14)提供公司“阿姨”服务;(15)其他各种委托代办服务。
有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。
四、设施设备管理写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:1.设备管理(1)建立设备档案。
做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
2.维修与保养(1)报修与维修程序。
A.两类报修:自检报修、客户报修。
(2)设备的保养。
一般可建立***保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养。
(3)设备的维修。
对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。
编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划。
②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。
③维修方法是否恰当。
一般的维修方法有:①强制维修法。
即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。
②定期检修法。
即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。
③诊断维修法。
即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。
④全面维修。
即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理(大修)。
建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。
(4)设备的更新改造。
这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。
五、保安与消防管理1.保安管理(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上，服务第一。
②预防为主。
③谁主管，谁负责。
④群防群治，内紧外松。
(2)建立保安部的组织机构。
(3)制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。
(4)加强治安防范。
主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。
防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。
2.消防工作(1)消防工作的指导思想是:以防为主，宣传先行，防消结合。
(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统，联动总控制屏，BTM气体灭火系统。
②湿式消防系统:自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。
③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验。
④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警) 。
(3)消防工作的展开:①进行消防宣传。
宣传的形式有:消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。
宣传的内容有:消防工作的原则，消防法规，消防须知。
②建立***防火组织，并确立相应的防火责任人:管理公司总经理、部门经理、班组长。
③把防火责任分解到各业主、租户单元。
由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。
④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。
⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。
⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。
⑦配备必需、完好的消防设备设施。
⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。
⑨建立自防、自救组织。
包括:建立义务消防队;建立专职消防队;抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。
⑩明确火灾紧急疏散程序。
做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。
B11建立消防档案。
B12制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。
六、清洁卫生管理清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。
日常清洁工作的重点体现在:(1)制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。
(2)制定部门各岗位的责任制。
(3)建立卫生清洁的检查制度。
①定期巡检法(随见随报，定点检查，划簿登记);②每日抽查;③会巡制度;④食用水质及排污处理检查。
(4)保持楼内公共场所的清洁。
如大堂、洗手间、公用走道等。
(5)提供全面的清洁卫生美化服务字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。
除以上各项管理与服务工作，协调好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。