客户受理员高级工计算题：
用电客户受理员高级工模拟习题含答案
用电客户受理员高级工模拟习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。
A、3个月B、5个月C、半年D、4个月正确答案：C2、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。
A、个人、企业B、国家、单位C、个人、集体D、集体、单位正确答案：A3、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A、文明用语B、业务术语C、普通话D、规范用语正确答案：A4、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。
A、电费B、电价C、电量D、电能正确答案：B5、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。
A、准确性B、真实性和合法性C、存在性D、合理性正确答案：B6、用电检查重要电力客户、35千伏及以上电压等级供电客户（）检查一次。
A、每两年B、每半年C、每年D、每三年正确答案：C7、客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。
A、笑不露齿B、都可以C、上齿微露6-8颗牙齿D、露8颗牙齿正确答案：C8、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。
A、0.5B、1C、2D、1.5正确答案：B9、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、负荷中心或重要负荷附近B、负荷较小C、负荷较大D、偏离重要负荷正确答案：A10、《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。
A、利益B、制度C、要求D、经济责任正确答案：D11、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。
A、水利建设B、抢险救灾C、电网改造D、工程项目正确答案：B12、学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施执行（）电价A、照明用电B、工业用电C、非工业用电D、居民用电正确答案：D13、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
2023最新高级售后客户服务专员认证试题及答案
高级售后客户服务专员认证试题及答案1、卖家收到买家一笔运动鞋的退货申请，买家确认收货后申请退货，表示卖家使用到付发货，故取货支付了20元运费。
卖家以买家已穿着为由，拒绝了退款申请，并上传买家旺旺中承认商品已使用的聊天记录。
则关于该笔交易，以下哪个说法是正确的？a.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担b.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货(正确答案)c.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担d.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担2、买家购买了包邮商品后，货物发货途中，消费者反馈不需要货物了，商家怎么处理是正确的？联系买家安抚并且告知会联系物流召回货物，待货物召回后操作退款(正确答案)告知买家货物已经发出了，不想要货物了需要承担发货运费联系买家告知货物已经发出，需要退款的话，修改成退货退款，不是仅退款货物已经发出了，订单无法支持退款，买家申请就直接拒绝3、买家反馈商品出现质量问题要求退货退款，卖家同意了退货申请后，买家由于忘记退货导致时间到期线上退货关闭。
后续买家再次发起售后申请要求退货退款，平台是否会支持？是否(正确答案)4、卖家收到了买家小青的一笔订单的退货申请，同意退货并留言确认收货地址。
买家将商品寄回后，卖家拒收，且在维权页面提供商品影响完好的实物图片。
则下列退货原因中，买家选择哪一原因，淘宝介入后，不会支持卖家拒收操作？描述不当质量问题(正确答案)发错货强行发货5、某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。
关于此退货，以下哪个说法是正确的？在买家退货之前，若卖家留言说明正确地址，则买家应该按照正确地址将货物退回在买家退货之后，若卖家留言说明正确地址，则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址卖家若需要修改收件地址，应当联系买家协商一致，经过买家同意后修改退货地址(正确答案)卖家若需要修改收件地址，无需联系买家协商一致，旺旺告知买家即可6、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？a.1种b.2种c.3种(正确答案)d.4种7、买家在7月10日18:00下单购买了一本书，卖家在7月11日12:00点击了发货，买家在7月11日13:16分申请了退款，而货物在物流官网上揽收时间为7月11日17:15分，货物发出后买家拒收。
用电客户受理员高级工简答
三、简答题1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？答：属于违约用电的行为。
对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。
频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。
3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
4、在什么情况下保安电源应由用户自备？答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。
用电客户受理员岗位考试题及答案
用电客户受理员岗位考试题及答案1、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为〔〕。
A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5答案：B2、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV 为〔〕。
A、0.6mB、0.9mC、1.5mD、2.0m答案：C3、电力系统沟通电的波形应是〔〕。
A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C4、10kV 线路首端发生短路时，〔〕保护动作，断路器跳闸。
A、低周减载B、差动C、过电流D、速断答案：D5、在变压器铁芯中，产生铁损的缘由是〔〕。
A、涡流现象B、磁滞现象C、磁滞现象和涡流现象D、磁阻的存在答案：C6、住宅小区终端换热站依据热力公司供给加盖公章的管网图纸、面积分摊、分类收费汇总状况为依据区分居民与其他用电，〔〕计收电量电费。
A、按居民性质B、按其他用电性质C、提比提量D、按用户要求答案：C7、两部制电价将电价分成两个局部：一局部是以用户用电容量或需量计算的根本电价；另一局部是以用户耗用的电量计算的〔〕。
A、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C8、5S 级电流互感器，额定二次电流为 5A 时，电能表的电流量程应为〔〕。
A、1.5〔6〕AB、2.5〔10〕AC、3〔6〕AD、5A答案：A9、在全部电力法律法规中，具有最高法律效力的是〔〕。
A、供电营业规章B、电力法C、用电检查治理方法D、电力供给与使用条例答案：B10、方向不随时间转变的电流为〔〕。
A、沟通电B、直流电C、雷电D、静电答案：B11、电能表的额定电流是依据〔〕确定的。
A、电网供电电压B、设备容量C、负荷电流D、额定电压12、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按〔〕天计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。
A、180B、30C、90D、一年答案：A13、低压架空绝缘线路对建筑物〔水平〕最小距离为〔〕m。
客户服务管理员高级工的技能考试题目
1、在客户服务管理中，高级工处理客户投诉时首先应采取的步骤是？
A、立即退款给客户
B、详细记录投诉内容
C、直接反驳客户观点
D、承诺一定补偿
（答案）B
2、以下哪项技能对于提高客户服务满意度最为关键？
A、快速打字速度
B、熟练掌握产品知识
C、高超的销售技巧
D、优秀的谈判能力
（答案）B
3、在处理客户咨询时，客户服务管理员高级工应遵循的沟通原则不包括？
A、耐心倾听
B、及时回应
C、避免使用专业术语
D、尽量缩短通话时间
（答案）D
4、为了提升服务质量，客户服务管理员高级工应定期进行的活动是？
A、客户回访
B、产品促销
C、市场调研
D、员工培训
（答案）A
5、在客户服务过程中，遇到客户情绪激动时，高级工应采取的策略是？
A、保持冷静，安抚客户情绪
B、立即挂断电话，避免冲突
C、与客户争辩，证明自身正确
D、忽视客户情绪，继续处理业务
（答案）A
6、客户服务管理员高级工在提升客户满意度方面，以下哪项措施效果可能最差？
A、提供个性化服务
B、增加服务种类
C、延长服务时间
D、频繁发送营销短信
（答案）D
7、在处理客户投诉的后续跟进中，高级工应重点关注的是哪方面？
A、客户是否再次购买
B、客户对处理结果的满意度
C、客户的个人兴趣爱好
D、客户的消费能力
（答案）B
8、为了提升客户服务团队的整体效率，客户服务管理员高级工应重视哪方面的工作？
A、团队成员的薪资水平
B、团队成员的技能培训
C、团队成员的学历背景
D、团队成员的工作年限
（答案）B。
用电客户受理员-高级工试题库(含参考答案)
用电客户受理员-高级工试题库（含参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。
A、20天B、15天C、1个月D、10天正确答案：C2.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第3.19条规定：（）是指能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流（包括短路电流）的开关设备。
A、隔离开关B、刀闸C、断路器D、隔离刀闸正确答案：C3.对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处理结果。
A、5B、3C、10D、12正确答案：A4.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。
A、起身相迎，微笑示座B、认真倾听，准确答复C、冷漠地示意客户到其他柜台D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别正确答案：C5.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。
A、1.1B、1.5C、1.2D、1正确答案：A6.供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。
A、电源B、供电质量C、电量D、用电设备正确答案：B7.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。
A、1B、0.65C、0.6D、0.7正确答案：A8.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：收费销账时，原则上（）。
A、先收电费后收违约金B、只收电费不收违约金C、先收违约金后收电费D、按比例分摊收取正确答案：A9.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。
A、服务调度员B、配调调度员C、客户经理D、抢修负责人正确答案：D10.《客户潜在需求全流程》明确，由（）提出用电增长区域客户调查需求。
用电客户受理员测试题汇总
用电客户受理员测试题汇总1. 简介本文档汇总了用电客户受理员测试题，旨在帮助受理员加深对电力行业知识的理解和提升工作能力。
测试题涵盖了用电客户受理员岗位常见的知识点和操作场景，通过完成测试题，受理员能够更好地应对实际工作中的问题和情景。
2. 客户咨询2.1. 场景描述在日常工作中，客户可能会就各种电力问题进行咨询，包括用电安装、电费计算、电表读数等等。
作为用电客户受理员，你需要根据客户的问题提供准确的解答或指导。
2.2. 测试题1.一个客户询问如何计算电费，该客户属于居民用户，本月用电量为100度，电价为1元/度，请计算该客户本月的电费。
2.一个客户询问如何申请新的电力用电户号。
请列出客户需要准备的资料和办理所需的手续。
3.一个客户询问如何读取电表的示数，该客户的电表为普通电能表，请详细描述读数的方法和注意事项。
3. 用电安装3.1. 场景描述在新用户申请用电或现有用户增加用电负荷时，需要进行用电安装工作。
受理员需要了解各种用电设备的安装要求和操作流程，确保安装工作的顺利进行。
3.2. 测试题1.请列出以下常见用电设备的安装要求：空调、电热水器、烤箱、电动车充电桩。
2.描述一下新用户申请用电的流程，从客户申请到安装完成的整个过程。
3.描述一下现有用户增加用电负荷的流程，包括客户申请、现场勘察、设备更换等环节。
4. 电力故障处理4.1. 场景描述电力故障是客户常常遇到的问题之一，受理员需要了解不同类型的故障和处理方法，及时为客户提供帮助和解决方案。
4.2. 测试题1.当一位客户报告停电时，你应该采取哪些步骤来帮助客户解决问题？2.描述一下断电故障的处理流程，包括故障排查、维修派工等环节。
3.描述一下电能表误差大的处理流程，包括用户投诉、示数核查等环节。
5. 结语通过完成上述测试题，你将对用电客户受理员工作所需的知识点和操作流程有更好的了解。
希望本文档能够帮助你提升工作能力，更好地为客户提供服务。
如有任何问题或需要进一步的指导，请随时与上级领导或相关部门联系。
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。
A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：A2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A、是社会发展的必然要求B、是市场竞争的一种策略C、是电力体制改革的必然要求D、是电力企业生存和发展的客观需要正确答案：B3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。
A、三相电能表B、有功电能表C、无功电能表。
D、单相电能表正确答案：C4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。
路径标志应清晰、牢固。
A、相反B、相近C、不一致D、相符正确答案：D5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
A、说什么和怎么说一样B、说什么比怎么说C、说什么和怎么说都不D、怎么说比说什么6.一类负荷应由（）电源供电。
A、专用B、自备C、两路D、一路正确答案：C7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。
A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改压B、新装C、改类D、减容正确答案：C9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。
A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。
A、采用小变比电流互感器B、S级电流互感器C、高准确度等级电流互感器D、采用大变比电流互感器11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。
用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测
用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测1、问答题争去挑剔客户的六个步骤是什么？正确答案：争去挑剔客户的步骤：（1）让客户发泄。
（2）避免陷入负面过滤中。
（3）表达对客户的理解。
（4）积极解决问题。
（江南博哥）（5）找到双方一致同意的解决办法。
（6）跟踪服务。
2、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
3、判断题供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同正确答案：错4、填空题计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节正确答案：方案5、填空题在同一回路相同负荷大小时功率因数越高（）正确答案：线路压降越小6、填空题供电企业可以使用（）促使供电人履行供用电合同正确答案：不安抗辩权7、填空题银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担正确答案：客户8、填空题用电负荷按供电可靠性要求分为（）类正确答案：39、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？正确答案：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。
（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
10、填空题从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）正确答案：成反比11、填空题（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。
正确答案：产品观念12、判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等正确答案：错13、问答题电力企业因故障停电或者限电有何规定？正确答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。
需要停电或者限电的，应当符合下列规定：1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。
用电客户受理员-高级工练习题库含答案
用电客户受理员-高级工练习题库含答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。
A、省人民政府B、国务院C、市人民政府D、县人民政府正确答案：B2.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。
A、三倍以下B、五倍以下C、三倍D、三至六倍正确答案：C3.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应()。
A、装设隔离开关辅助触点和熔断器B、不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器C、不装设隔离开关辅助触点和熔断器D、装设隔离开关辅助触点正确答案：B4.城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。
A、商业B、居民C、合表户D、非居民正确答案：C5.根据《供电营业规则》规定，用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。
A、半年B、两年C、四年D、一年6.服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。
下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）。
A、“请稍等，我帮您转接”B、“谢谢您的理解和支持”C、“如果您没有时间，改日我再和您联系”D、“我再把您的电话与您核实一下”正确答案：B7.《中华人民共和国电力法》第六十一条规定：对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。
A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B8.安全生产管理，要以（）为核心。
A、单位效益B、人的安全C、设备安全运行D、安全风险管控正确答案：D9.发电、供电都是（）的组成部分。
（）A、电力销售B、电力供应C、电力资源D、电力生产正确答案：D10.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。
供电服务员用电客户受理员高级工参考题库2020题库(605道)
供电服务员用电客户受理员高级工参考题库20201、业务扩充是指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足( )客户的用电需求的整个过程。
——[单选题]A 新装B 变更C 新装、增容D 新装、变更正确答案：C2、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为( )。
——[单选题]A 高准确度等级电流互感器B S级电流互感器C 采用小变比电流互感器D 采用大变比电流互感器正确答案：B3、当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出( )异议，双方可再行协商。
——[单选题]A 口头B 书面C 电话D 当面正确答案：B4、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以( )的用电计量装置的记录为准。
——[单选题]A 用电单位装配B 供电部门装配C 当地技术监督部门认可D 计量检定机构依法认可正确答案：D5、按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收( )电量。
——[单选题]A 电网损耗B 线路损耗C 变压器损耗D 电能表损耗正确答案：B6、故障停电管理流程推行( )。
——[单选题]A 先抢修、后复电B 先转供、后复电C 先转供、后抢修D 先复电、后抢修正确答案：D7、直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于( )。
——[单选题]A 内部结构B 计量原理C 接线端钮盒D 内部接线正确答案：C8、一户一表是指供电企业对( )用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
——[单选题]A 非居民B 小商店C 手工业作物D 居民正确答案：D9、不能很好的管理客户期望的满意服务方法是( )。
——[单选题]A 让客户惊奇B 让客户感动C 更多的承诺D 想在客户前面正确答案：C10、《客户潜在需求全流程》明确，由( )提出用电增长区域客户调查需求。
用电客户受理员岗位理论习题库与答案
用电客户受理员岗位理论习题库与答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。
A、差动B、过电流C、速断D、低周减载正确答案：C2、预收电费必须存于（）上，即显示为营销业务系统中客户明细账正数余额，不得以任何理由不销账。
A、营业厅保险柜B、客户电费账户C、个人账户D、银行账户正确答案：B3、我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。
A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D4、容量在315kVA至2000kVA的用电客户，配置的电流互感器的准确度等级应不低于（）。
A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S正确答案：D5、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装为（）环节。
A、2个B、4个C、6个D、3个正确答案：A6、按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。
A、7B、5C、10D、3正确答案：A7、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于（）。
A、服务价值B、形象价值C、产品价值D、人员价值正确答案：D8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。
A、漏电保护器B、自动空气断路器C、接触器D、刀闸正确答案：B9、将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中，设导体受到的力为F，则（）。
A、F一定和I垂直，但不一定与B垂直B、B一定和F、I都垂直C、不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直正确答案：C10、异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。
A、功率因数较低B、转子电流过小C、转速太高有危险D、定子电流较大正确答案：A11、在感性负载交流电路中,常用（）方法可提高电路功率因数。
A、负载并联电容器B、负载串联电容器C、负载并联电阻D、负载串联电阻正确答案：A12、双电源是指两个（）的电源。
用电客户受理员模拟习题(含答案)
用电客户受理员模拟习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。
A、油中含氮或氢气高B、油中氢气偏高C、油中含杂质或水分D、油中含酸值偏高正确答案：C2.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。
A、每两月B、每月C、每半月D、每天正确答案：B3.（）是公司多年实施的一项服务工程A、95598大集中B、蒙电服务进万家C、12398转办D、三级快响联动正确答案：B4.电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪个说法是不正确的（）。
A、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的B、超过年限的举报C、举报事项不属于电力监管机构职责范围的D、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找正确答案：B5.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。
A、投资界面及产权分界点B、用户电气主接线及运行方式C、用电信息采集终端安装方案D、计量方式正确答案：B6.频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。
A、50次B、25次C、200次D、100次正确答案：D7.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。
A、破坏电力设施B、窃电C、扰乱用电秩序D、违章用电正确答案：B8.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。
A、电能表B、计量箱C、互感器D、终端正确答案：A9.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。
A、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围B、会造成带负荷合隔离开关C、倒闸操作方便D、可以缩小事故范围正确答案：D10.总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、6欧B、4欧C、10欧D、12欧正确答案：C11.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。
用电客户受理员高级工习题库
用电客户受理员高级工习题库一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者进行急救。
A、胸外心脏挤压法B、仰卧压胸法C、俯卧压背人工呼吸法D、口对口人工呼吸法正确答案：A2、（）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。
A、电费B、基本电费C、违约金D、欠费正确答案：D3、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为（）。
A、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流B、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流D、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流正确答案：D4、审批转供电方案是（）的职责。
A、服务调度员B、运行维护班班员C、急修班班员D、配网值班调度员正确答案：D5、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。
A、电力系统B、发电系统C、变电系统D、综合系统正确答案：A6、某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。
A、“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。
”B、“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。
”C、“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”D、“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。
”正确答案：B7、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与（）相符。
A、工作、身份B、年龄、身份C、场合、身份D、年龄、场合正确答案：B8、信息发布应当遵循真实准确、规范及时、（）的原则主动发布信息，并对本单位发布的信息内容负责。
A、真实有效B、快捷发布C、便民利民D、方便发送正确答案：C9、用电检查0.4千伏及以下的居民客户每年按不低于（）的比例进行抽查A、0.005B、0.03C、0.05D、0.01正确答案：A10、《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。
用电客户受理员—中级(计算题、绘图题)
四、计算题（请填写答案，每题5分，共 23题）1.有一电阻、电感串连电路，电阻上的压降 U R为 30V，电感上的压降 U L为 40V。
试求电路中的总电压有效值 U是多少答案 :解：2.一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器自己的消耗为 20kW 。
试求变压器的效率答案 :解：3.图 D-4所示 R、L、 C串连电路接在 220V、50Hz沟通电源上，已知 R＝ 15Ω， L＝ 300mH ，C＝100F。
求该电路中各元件的电压是多少图D－4答案 :解：4.有向来流电路如图 D-5所示，图中 E1＝10V， E2＝ 8V， ad支路电阻 R1＝ 5Ω， R2＝ 4Ω， R＝ 20Ω。
试用支路电流法求电流 I1、 I2和 I。
图D－5答案 :5.某一工厂低压计算负荷为 170kW，综合功率因数为。
求计算电流 I，并确立电流互感器的变比答案 :解：6.某大工业用户，装有受电变压器315kVA1台。
5月 12日，变压器故障，因无同样容量变压器，征得电力部门赞同，暂换 1台 400kVA变压器。
电力部门与该用户商定的抄表结算电费日期为每个月24日，请问该用户 5月份应缴纳基本电费和为多少［假定基本电费单价为20元/ （ kVA·月）］答案 :解：7.某工厂原有 1台 315kVA变压器和 1台 250kVA变压器，按容量计收基本电费。
2000 年 4月，因检修经供电公司检查赞同，于 13日暂停 315kVA变压器 1台， 4月 26日检修完成恢复送电。
供电公司对该厂的抄表日期是每个月月底，基本电价为 18元／（ kVA月）。
试计算该厂 4月份应缴纳的基本电费是多少答案 :解：8.某低压三相四线供电均衡负荷用户，有功功率为 2kW，工作电流为 5A。
试求该用户的功率因数是多少答案 :解：9.某居民电力用户 12月份的电费总数为 100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每个月15～25日，该居民户1月 5日到供电营业厅交费，试问该用户应缴纳的电费违约金为多少答案 :解：10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超出合同商定擅自增添用电设施3kW，问应交违约使用电费多少元答案 :解：11.某工业用户，当月有功电量为 10000kWh ，三相负荷基本均衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少答案 :解：12. 某居民用户反应电能表禁止，检查人员查明这块电能表正确等级为，电能表常数为3600r/kWh，6r 用电时间为1min，试求该表的相对偏差为多少，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转并判断该表能否禁止如禁止是快了仍是慢了答案 :解：13.某用户有功功率为，供电电压为220V，工作电流为 10A。
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计算题：1、电容器C1＝1μF、C2＝2μF，相串联后接到1200V 电压上。
求每个电容器上的电压各为多少？解：两只电容器串联后的等效电容为：C＝C1C2/C1+C2＝2/3*10-6因为电容器串联时，C1、C2上的电荷相等，即：U1C1＝U2C2＝UC则：U1＝UC/C1＝1200*2/3*10-6/1*10-6＝800（V）U2＝UC/C2＝1200*2/3*10-6/2*10-6＝400（V）答：C1、C2上的电压U1、U2分别为800V、400V。
2、E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。
求R3两端的电压。
解：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，I R3＝0，则：U R3＝I R3*R3＝0*3＝0（V）答：R3两端的电压为0V。
3、已知R-5Ω，开关S打开时，电源端电压Uab＝1.6V，开关S闭合后，电源端电压Uab＝1.5V。
求该电源的内阻r0。
解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。
开关接通后，电路电流为：I＝E/（R+ r0）＝1.6/（5+ r0）由题意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式则可知：0.3＝1.6/（5+ r0）求得：r0＝0.33（Ω）答：电源内阻r0为0.33Ω。
4、已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b点电位φb及a、b两点间的电压Uab。
解：这是个E1、E2、R1和R2相串联的简单的回路（R3中无电流流过），回路电流为I，则：I＝E1+E2/ R1+ R2＝6+3/10+20＝0.3（A）φa＝IR2+（-E2）＝6-3＝3（V）φa =φb=3V Uab=0（V）答：φb为3V，Uab为0V。
5、电阻R1＝1000Ω，误差为2Ω，电阻R2＝1500Ω，误差为-1Ω，当将二者串联使用时，求合成电阻的ΔR 和电阻实际值R。
解：合成电阻的计算式为：R＝R1+R2误差为：ΔR＝ΔR1+ΔR2＝2-1＝1（Ω）合成电阻的实际值为：R＝R1+R2-ΔR＝1000+1500-1＝2499（Ω）答：合成电阻的误差ΔR为1Ω，电阻实际值R为2499Ω。
6、某低压三相四线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V。
试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数字）解：根据公式P＝√3UIcosφ，得：cosφ＝P/√3UI＝80*103/√3*380*150＝0.81答：该用户的功率因数为0.81。
7、某用户TV为10/0.1，TA为200/5，电能表常数为2500r/kwh，现场实测电压为10kV，电流为170A、cos φ为0.9。
有功电能表在以上负荷时转5r用20s，请计算该表计量是否准确。
解：实测时瞬时负荷P＝√3UIcosφ＝√3*10*170*0.9＝2649.96（kw）该负荷时5r所用时间T＝5*3600*10/0.1*200/5/2500*2650＝10.87（S）r=T-t/t*100%＝10.87-20/20*100%＝-45.7%答：该表误差达-45.7%，计量不准确，要进行更换。
8、某电能表常数为450r/（kwh），负载加热圈为2kw，计量倍率为50/5，该表表盘10min应转几转？若实际测得转数为14r，求表计实际误差为多少？解：（1）、电能表转盘一定时间内的转数r=时间*测试有功功率*（电能表常数/计量倍率），代入数据得：r＝（10/60）*2*（450/10）＝15（r）（2）、表计误差＝［（实测转数-计算转数）/计算转数］*100%，代入数据得：误差＝［（14-15）/15］*100%＝-6.7% 答：该电能表表盘10min应转15r，其误差为-6.7%。
9、某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为400/5的计量TA，但装表人员误将A相TA 安装成800/5，若已抄回电量为20万kwh，试计算应追补的电量Δw。
解：设正确情况下每相的电量为X，则：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20所以：X＝20/2.5＝8（万kwh）应追补的电量为Δw＝3*8-20＝4（万kwh）答：Δw为4万kwh。
10、某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。
若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。
解：按题意由公式得Q＝P（tgφ1- tgφ2）则：P＝Q/ tgφ1- tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）答：P为180.8kw。
11、某用户有功负荷为300kw，功率因数为0.8，试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96？解：补偿前的无功电量Q1为：Q＝P tgφ1＝P tg （arccos0.8）=300*0.75=225（kvar）补偿后的无功电量Q2为：Q＝P tgφ2＝P tg （arccos0.96）=300*0.29=87（kvar）故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q＝Q1-Q2＝225-87＝138（kvar）答：应装Q为138kvar的补偿电容器。
12、已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。
当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。
（答案保留两位有效数字）解：由于该变压器运行档位为Ⅰ档，所以该变压器一次侧客户电压为10.5kv（1）一次侧额定电流In1＝Sn/√3Un＝50/√3*10.5＝2.75（A）（1）二次侧额定电流In2＝2.75*（10.5/0.4）＝72.20（A）答：一次侧额定电流为 2.75A，二次侧额定电流为72.20A。
13、一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？解：输入功率为P1＝100（kw）输出功率为P2＝100-8＝92（kw）变压器的利用率为η＝P2/P1*100%＝92/100*100%＝92%答：变压器的利用率为92%。
14、供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。
试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元/kwh）解：根据《供用营业规则》，该用户所窃电量为：（2000/1000）*180*6＝2160（kwh）应补交电费＝2160*0.52＝1123.2（元）违约使用电费＝1123.2*3＝3369.6（元）答：该用户应补交电费1123.2元，违约使用电费3369.6元。
15、某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按180天每天12h计算。
则：补交电费＝2*180*12*0.40＝1728（元）违约使用电费＝1728*3＝5184（元）答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。
16、某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？解：在该线路上损失的有功功率为：ΔP＝I2RL=[(P2+Q2)/U2]*R*L=[(2002+1602)/102]*1*5=3125(w)=3.125(W)该导线上的线损率为：ΔP/P＝3.125/200*100%＝1.5625%答：该导线上的线损率为1.5625%。
17、供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商业0.792元/kwh。
）解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。
根据《供电营业规则》有关规定：（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h，照明每日6h计算。
具体如下：1）、补收差额电费：动力用电量：W1＝3*12*90＝3240（kwh），商业用电量W2＝1*6*90＝540（kwh）补收差额电费＝3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）＝413.64（元）2）、收取违约使用电费：违约使用电费＝2*413.64＝827.28（元）答：应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。
18、某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh，电度电价为0.40元/kwh，试求供电企业应赔偿该用户多少元？解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。
赔偿金额＝可能用电时间*每小时平均用电量*电价*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元）答：供电企业应赔偿该用户2000元。
19、一条380v线路，导线为LJ-35型，电阻为0.92Ω/km，电抗为0.352Ω/km，功率因数为0.8，输送平均有功功率为30kw，线路长度为400m。
试求线路电压损失率ΔU%。
解：400m导线总电阻和总电抗分别为：R＝0.92*0.4≈0.37（Ω）X＝0.352*0.4≈0.14（Ω）S＝P/cosφ＝30/0.8＝37.50（kvA）Q＝√S2-P2＝22.50（kvar）导线上的电压损失：ΔU＝（PR+QX）/U＝（30*0.37+22.5*0.14）/0.38＝37.50（V）线路上的电压损失率：ΔU%＝ΔU/U*100%＝37.5/380*100%≈9.87%答：线路上的电压损失率为9.87%。
20、某10kv企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少？（小数保留两位计算）解：补偿前cosφ1＝P/√P2+Q2=1300/√13002+14002=0.68平均有功功率P＝（13000000/5200）*0.8＝2000（kw）Q＝P（tgφ1- tgφ2）=2000*（1.08-0.48）＝1200（kvar）答：平均功率因数为0.68，应补偿无功容量1200kvar。