导游服务的原则
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员一、导游的原则导游是旅游过程中重要的组成部分，他们不仅提供旅游信息和服务，还能为旅游者提供安全保障。
因此，导游应该遵循以下原则：1. 专业性原则导游需要具备专业知识和技能，了解当地的历史、文化、风俗习惯以及旅游景点的相关信息。
只有这样才能为旅游者提供准确、全面、专业的服务。
2. 服务性原则导游应该以客户为中心，积极主动地为旅游者提供服务。
他们需要耐心解答旅游者的问题，并根据旅游者的需求和意愿安排行程。
3. 安全性原则导游需要确保旅游者在旅途中的安全。
他们需要了解当地的安全情况，并采取相应措施保护旅行团成员。
4. 诚信性原则导游应该遵守职业道德和法律法规，不得从事违法违规活动。
同时，他们也要对所提供的信息和服务负责任。
二、如何正确选择导游人员选择好的导游人员可以让您更好地享受旅行过程，但如何正确选择呢？以下是一些建议：1. 选择正规旅行社正规旅行社会有经过认证的导游人员，他们具有专业知识和技能，能够为您提供更好的服务。
此外，正规旅行社也会对导游进行严格管理和培训，确保其服务质量。
2. 了解导游资质在选择导游时，可以通过查看其资质证书来了解他们的专业水平和经验。
一般来说，持有国家旅游局颁发的导游证书的人员才能从事导游工作。
3. 选择口碑好的导游可以通过互联网、朋友推荐等途径了解某个导游的口碑。
如果一个导游得到了大多数人的好评，那么他很可能是一个值得信赖的人。
4. 注意沟通交流在选择导游时，可以先与其进行沟通交流。
通过交流可以了解到他们的服务态度、专业水平等方面。
如果感觉不舒服或者不满意，可以考虑换一个导游。
5. 注意价格价格并不是选择导游最重要的因素之一，但也不能忽略。
一般来说，在同样条件下价格较低的旅行社或者导游可能存在服务质量问题。
6. 注意安全保障在选择导游时，需要了解其对旅游安全的保障措施。
如果一个导游没有安全保障措施或者对旅游安全不够重视，那么建议不要选择他。
导游服务的基本原则
导游服务的基本原则导游服务是旅游行业中的重要一环，导游作为旅游目的地的向导和解说员，承担着向游客提供信息、解答问题、组织活动等多项任务。
为了保证导游服务的质量和效果，导游需要遵守一些基本原则。
一、专业知识和技能导游应具备丰富的专业知识和技能，包括对旅游目的地的了解、历史文化知识、语言沟通能力、解说技巧等。
导游需要对所在目的地的景点、历史、文化、特色等方面有深入了解，能够向游客提供准确、详细的解说和解答问题。
同时，导游还需要善于沟通，能够与游客建立良好的互动，使游客对旅游目的地有更深入的了解。
二、服务态度和礼貌导游的服务态度和礼貌是直接影响游客体验和旅游目的地形象的重要因素。
导游应以热情、友好的态度对待每一位游客，耐心解答游客的问题，提供周到的服务。
导游需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理游客的各种需求和问题，给游客留下良好的印象。
三、安全和保障导游在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全。
导游应熟悉旅游目的地的安全规定和应急措施，能够及时处理突发事件和紧急情况。
导游还应对游客的财物安全负责，确保游客的人身和财产安全。
四、组织和协调能力导游需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排游览行程，协调游客的需求和团队的整体利益。
导游应了解游客的兴趣和需求，根据实际情况合理安排行程，确保游客能够有充足的时间参观景点和休息。
同时，导游还需要与景点、酒店、交通等相关方面进行有效的沟通和协调，确保行程的顺利进行。
五、保护环境和文化遗产导游在服务过程中应积极宣传和践行环境保护和文化遗产保护的理念。
导游应引导游客文明旅游，不随意破坏自然环境和文化遗产，提倡保护环境的行为，传递环保意识。
导游还应向游客介绍当地的文化和传统，促进文化交流和理解，提倡尊重当地风俗和习惯。
导游服务的基本原则包括专业知识和技能、服务态度和礼貌、安全和保障、组织和协调能力以及保护环境和文化遗产。
导游作为旅游目的地的形象代表，应以专业、热情、负责的态度，为游客提供优质的导游服务，让游客留下美好的旅游记忆。
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员导游是旅游中不可或缺的角色之一，他们承担着向游客提供信息、讲解景点、组织行程等重要任务。
一个好的导游不仅能为游客提供良好的旅游体验，还能够传递地方文化和历史知识。
本文将从导游的原则和如何选择导游人员两个方面进行讨论。
首先，一个优秀的导游应该遵循以下原则：1. 专业知识：导游应该具备丰富的旅游知识和专业技能，了解当地的历史、文化、风土人情等相关信息。
他们应该能够向游客提供准确的讲解和答疑解惑，使游客更好地了解和体验旅游目的地。
2. 热情和友善：导游应该具备积极乐观的态度，对待游客热情友好，给予他们足够的关注和帮助。
他们应该能够与各类游客进行良好的沟通，并且能够表达自己对当地文化和风俗的热爱。
3. 服务意识：导游应该具备高度的责任心和服务意识，为游客提供周到细致的服务。
他们应该能够根据游客的需求和喜好，制定合理的旅游行程，并为游客提供一站式的解决方案。
4. 安全意识：导游应该具备扎实的旅游安全知识，如应急处理、游客救护等技能。
他们应该能够时刻关注游客的安全状况，并在紧急情况下迅速做出正确的处理和决策。
其次，如何正确选择导游人员也是非常重要的。
以下是一些选择导游人员的建议：1. 预先了解导游的背景信息：在选择导游之前，了解导游的学历、工作经验、所在旅行社的声誉等信息。
可以通过旅行社官方网站、社交媒体平台等途径了解导游的专业背景和口碑。
2. 参考他人的评价：可以通过在线旅游论坛、游客点评平台等途径，查看其他游客对导游的评价和推荐。
综合多个游客的评价，可以更加全面地了解导游的优势和劣势。
3. 与导游进行沟通：在选择导游之前，可以通过电话或电子邮件与导游进行沟通。
可以询问一些关于旅游目的地、行程安排和服务费用等方面的问题，以判断导游的专业水平和应对能力。
4. 导游的态度和沟通能力：在旅行过程中，与导游的沟通是非常重要的。
选择一个善于沟通、尊重游客意见和乐于解答问题的导游能够更好地满足游客的需求，并且提供更好的旅游体验。
导游服务的原则
导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。
导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。
这也是“宾客至上”的具体体现。
虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。
1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。
导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。
导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。
2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。
厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。
因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。
导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。
就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。
这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。
有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。
但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。
只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。
导游服务礼仪知识
导游服务礼仪知识导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。
那么，下面是店铺为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!导游服务礼仪知识①仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
②讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
③服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务协作技巧与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
一、与海外领队的协作海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。
而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
导游讲解的四个原则
导游讲解的四个原则
一、原则1：简明扼要
导游讲解应具有简明扼要的特点，要把重点放在景点的最具代表性的建筑、文物上，让游客清晰明白，而不要讲解过多无关紧要的内容。
要把介绍重点放在景点最具代表性的建筑和文物上，介绍要注意历史文化背景和当地人的生活状况，让游客感受到自然和人文景观，让游客深刻体会到历史文化的欣赏价值和感受。
二、原则2：生动有趣
导游讲解要有生动性和趣味性，把有趣的细节说出来，配上形象的故事，让游客投入到故事中，令游客耳目一新，好记又有趣，让游客留下深刻的印象。
要把历史人文故事串联出来，用当地的方言、文字把景点讲解起来，使游客感受到浓浓的地方文化底蕴。
三、原则3：系统完整
导游讲解要系统完整，要全面介绍景点的主要建筑、文物以及相关历史文化概况，并根据景点的类别特点，介绍相关的民俗文化、当地美食等，让游客有全面的了解，享受到全方位的服务满足。
四、原则4：服务周到
导游讲解要注重服务，要把游客的感受放在第一位，及时解答游客的疑问，耐心的倾听游客的话题，尽量做到导游一游结束，游客都有深刻而良好的回忆，并且尽量做到“心有余悸，令人留连”的效果。
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导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些
导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些导游接待宾客的礼仪原则1.尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。
具体运用礼仪时,可以因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。
当客人有过错时,我们要“得理也让人”,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。
6.自律原则礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。
旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手,时时检查自己的行为是否符合礼仪规范,在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
导游带团服务礼仪
导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
导游服务的性质、特点及原则
1.旅游活动是一种社会现象 2.导游是一种社会职业
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（四）经济性
1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增加了解，促进经济交流
（五）涉外性
1.入境 2.出境
二、导游服务的特点
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二、导游服务的特点
导游服务具有哪些特点？
（ 一 ） 独 立 性 强 （ 二 ） 脑 体 高 度 结 合（ 三 ） 客 观 要 求 复 杂 多 变
1.导游服务工作独当一面 2.导游讲解比较独特
要求导游人员 具备较强的事业心 和良好的身体素质
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性
享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权
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（三）注重经济和社会效益的原则
1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益
2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐 社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。
导游服务是传播 文化的重要渠道。
（一）独立性强
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独立地提供 各项服务
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独立地完成 导游讲解
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独立处理各种 突发问题和事件
（二）脑体高度结合 25斤左右
（三）客观要求复杂多变
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性 架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语 减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会
导游服务的性质特点及原则
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头
客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。 （口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游 业的重要组成部分，也是各国、各地作争夺客源和增加 旅游收入的重要手段，在旅游总消费中占百分之五十或 者更高。
传播文明、为人类创造精神财富的作用。
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（一）、满足游客合理需要的原则 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对游客
要竭诚服务，在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。 1、以“宾客至上”为主旨
以游客利益为出发点，努力维护游客的合法权益； 要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客； 要平等待客，一视同仁，平等相待，不能厚此薄彼。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 4、增进了解，促进经济发展： 导游员要做有心人，牵线搭桥，促进中外及地区间的 科技、经济交流与合作。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一
部分表现为相关旅游接待部门、单位或个人的经营收入。 间接经济效益包括三方面：
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、相关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。
为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则：一、满足游客合理需要的原则导游服务是要努力满足游客的需要。
游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。
游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。
导游服务就是协助游客消费的服务，所以应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。
为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点：(一)以“游客为本”为主旨所谓“游客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。
(二)认真落实接待计划接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。
所以，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
(三)实行规范化服务和个性化服务的有机结合规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。
不过，规范化服务并不等于优质服务，它仅仅导游人员在服务中必须达到的基本要求。
这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务能够而且应该比这些基本的要求更高、更好。
导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务，导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
导游的基本原则
导游的基本原则
1. 知识准确性：导游必须了解目的地的历史、文化、地标建筑、风土人情等方面的知识，确保提供准确的信息，避免误导游客。
2. 安全第一：导游必须关注所有游客的安全，包括交通安全、食品卫生、当地风俗习惯及其他安全问题。
3. 热情服务：导游应该以热情友好和礼貌待客，提供周到的服务，为游客准备好费用合理、食宿舒适的旅行计划，并给予足够的注意和关注。
4. 诚信守法：导游必须遵守当地和国家法律法规，不得利用游客造假和非法经营。
5. 异常情况应对：在处理紧急情况或不可预见的事件时，导游应保持冷静，积极应对，迅速组织游客安全有序地转移到安全场所。
6. 黑白分明，公正中立：导游必须在各种情况下加强自我约束，做到公正中立，不偏不倚的处理游客之间的协议问题，并坚决拒绝任何相关人员的请求。
7. 团队管理：导游需要做好通讯管理和文化交流，使团队有条不紊地进行，确保良好的团队精神，并维护游客、同业和旅游都市的合理利益。
导游服务的性质特点及原则
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导、精彩 的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族 的传统文化和现代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文 化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。
导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景点，使游客 得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。
1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。导游服 务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外 汇、回笼货币、积累资金。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服务，体现为两个 方面：
1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是有目的的享受性、 休闲性、娱乐性、提高性的活动，具有异地性，有了导游的服务， 游客可获得事半功倍的旅游效果。
起着不可忽视的间接创收的作用。（口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分， 也是各国、各地作争夺客源和增加旅游收入的重要手段，在旅游总消费中 占百分之五十或者更高。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
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三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一部分表现为相关旅游
2018年导游考试导游业务第一章考点：导游服务的基本原则
2018导游考试导游业务第一章考点：导游服务的基本原则导遊人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、有关接待单位和国家之间的关系，既要纟隹护游客的合法权益，又要纟隹护旅行社和国家的利益。
为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则：—、满足游客合理需要的原则导游服务是要努力满足游客的需要。
游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。
游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消費者。
导遊服务就是帮助游客消費的服务，因此应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。
为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点：（―）以，啪客为本”为主旨所谓，啪客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为岀发点和落脚点，努力維护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重遊客撮后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信们、消費水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。
（二）认真落实接待计划接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。
因此，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导遊服务的第一位，它是衡量导遊人员是否履行职责的基本尺度。
（三侠行规范化服务和个性化服务的有机结合规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或£亍业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导遊人员应按照《导遊服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。
然而，规范化服务并不等于优质服务，它只是导游人员在服务中必须达到的基本要求。
这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务可以而且应该比这些基本的要求更高、更好。
导遊服务是旅行社向遊客提供的各项服务中代表性的服务，导遊人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益岀发，在按照上述标准要求向遊客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向遊客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
导游实务知识重点指导：导游服务的原则
导游服务的原则
引言：要做好导游服务的工作，导游人员应遵循以下基本原则
一、“宾客至上”原则
1．“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。
2．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。
3．“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以个人的情绪对待或左右顾客。
二、维护游客合法权益原则
1985年9月17日—26日在索非亚第六届世界旅游大会上通过了《旅游权利法案》和1996年11月28日国家旅游局发布的《旅游社管理条例实施细则》中都对游客的权益进行了规定。
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
规范化服务具有类似于法规的约束力。
关于导游服务，目前已经发布了两个标准：一是1995年6月11日实施的《导游服务质量》国家标准；二是由国家旅游局1997年3月13日发布，1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。
然而，按照这两个标准进行的导游服务并不等于优质导游服务。
因为这两个标准只是对导游质量提出的基本要求，向游客提供优质服务。
应将规范化服务与个性化服务相结合起来。
个性化服务是按照游客要求而提供的服务。
入境游、国内游全陪导游服务规范
入境游、国内游全陪导游服务规范1. 导游应具备良好的礼仪和言行举止，给游客留下良好的印象。
2. 导游应具备扎实的专业知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识，以提供专业的讲解。
3. 导游应具备良好的沟通能力，能够与游客保持良好的互动和交流，解答游客的问题和需求。
4. 导游应具备良好的组织和协调能力，能够合理安排旅行行程和协调各项服务。
5. 导游应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和问题。
二、服务流程和内容要求1. 接机服务：导游应准时到达机场接机，保持良好亲切的形象，提供相关行李搬运和解释服务。
2. 入住服务：导游应协助游客入住酒店，介绍酒店设施和服务，提供客房指引和安排相关行李事宜。
3. 观光游览：导游应安排合理的观光路线和景点参观顺序，提供详细的讲解和解答游客的问题。
4. 用餐服务：导游应根据游客的要求，安排合适的餐馆和餐饮，提供相关菜单解读和点菜建议。
5. 购物服务：导游应明确告知游客相关购物场所的产品质量，遵守诚信原则，不进行强制购物行为。
6. 交通服务：导游应确保游客安全、准时地抵达目的地，提供相关交通工具介绍和路线指引。
7. 游客关怀：导游应随时关注游客的需求和问题，主动提供帮助和解决方案。
8. 旅行保险：导游应提醒游客购买合适的旅行保险，确保游客在旅行过程中的安全和权益。
三、职业道德要求1. 诚信原则：导游应遵守诚信原则，不得接受或索取违禁物品或不合理的费用。
2. 职业纪律：导游应按照旅行计划和安排执行工作，不得随意更改或调整行程。
3. 保密原则：导游应遵守保密原则，不得泄露游客的个人信息和旅行计划。
4. 遵守法律法规：导游应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法行为。
5. 爱护环境：导游应引导游客保护环境，不得随意破坏或污染旅游景点和自然环境。
6. 尊重习俗和风俗：导游应尊重不同地区的习俗和风俗，不得进行任何侮辱或冒犯行为。
四、应急处理和投诉处理要求1. 应急处理：导游应随时关注旅行过程中可能出现的应急情况，如天气突变、交通事故等，及时采取措施保障游客的安全和权益。
导游服务原则
导游服务原则
1、灵活性原则
导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
2、客观性原则
要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
在导游讲解中必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
3、针对性原则
导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
4、计划性原则
要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。
如参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间等。
导游人员的带团理念
导游人员的带团理念是指导游在带领旅游团队过程中所遵循的核心思想和价值观念。
一个优秀的导游应该有以下的带团理念：
1. 诚信为本：诚信是导游工作的基石。
导游应该以诚信为原则，对待游客要真诚、守信，不隐瞒真相，不误导游客，树立良好的职业道德形象。
2. 客户至上：导游应该把游客的需求和利益放在首位，关注游客的感受，尊重游客的意愿和选择，提供优质的服务和产品。
3. 服务质量：导游应该注重提升服务质量，通过专业知识、语言表达、组织协调等方面提高服务水平，确保游客在旅途中获得愉悦和满足。
4. 文化传播：导游应该积极传播中华优秀传统文化和地方特色文化，引导游客欣赏美景、品味美食、了解历史文化，增强游客的文化认同感和民族自豪感。
5. 安全第一：导游应该把游客的安全放在首位，加强安全意识，完善安全措施，确保游客在旅游过程中不受到任何形式的伤害和危险。
6. 团队合作：导游应该注重团队合作，与团队成员和游客建立良好的合作关系，共同营造和谐的旅游氛围。
7. 持续学习：导游应该保持持续学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能，紧跟旅游市场的发展和变化，为游客提供更好的服务和体验。
总之，导游人员的带团理念应该以诚信、客户至上、服务质量、安全第一、团队合作、持续学习为核心，为游客提供优质、舒适、愉悦的旅游体验。
导游服务的原则
2
分钟
导入：在旅游过程中，我们应怎样为旅游者提供服务？换言之，以什么为指导为旅游者服务？
教师提问
学生思考并举手回答
15分钟
一、“游客至上”原则
旅游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本，是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
1、以游客利益为重，处处以游客为中心
2、真心真意为游客服务
作业：背诵
1、导游服务的原则
2、“游客至上”原则体现在哪些方面？
教
后
记
教师提问：你是怎么样理解合理而可能的？
学生讨论回答
5分钟
小结：
1、导游服务的原则有哪些？
2、填空
(游客至上)是导游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本。
（游客至上）是旅游行业的服务宗旨、行动指南。
（履行合同）是导游人员职业操守的首要准则。
（游客至上）是旅游服务工作中处理问题的出发点。
（合理而可能）是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。
5分钟
二、“履行合同”原则
导游人员职业操守的首要准则
履行旅游合同应遵循全面履行的原则和诚实信用的原则。
三、“安全第一”原则
保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。
教师讲解
学生聆听
5分钟
四、“合理而可能”原则
满足旅游者的正当要求，使他们愉快得度过旅游生活是导游人员的主要任务。
导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。
教学课题
导游服务的原则
课时
1课时
授课班级
旅一3班
授课教师
黄丹丹
教学目标
通过学习掌握导游服务原则及相关内容，强化服务意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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2
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导入：在旅游过程中，我们应怎样为旅游者提供服务换言之，以什么为指导为旅游者服务
教师提问
学生思考并举手回答
15分钟
1、“游客至上”原则
旅游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本，是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
1、以游客利益为重，处处以游客为中心
2、真心真意为游客服务
教师提问：你是怎么样理解合理而可能的
学生讨论回答
5分钟
小结：
1、导游服务的原则有哪些
2、填空
(游客至上) 是导游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本。
（游客至上）是旅游行业的服务宗旨、行动指南。
（履行合同）是导游人员职业操守的首要准则。
（游客至上）是旅游服务工作中处理问题的出发点。
（合理而可能）是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。
作业：背诵
1、导游服务的原则
2、“游客至上”原则体现在哪些方面
教
后
记
精心搜集整理，只为你的需要
教学课题
导游服务的原则
课时
1课时
授课班级
旅一3班
授课教师
黄丹丹
教学目标
通过学习掌握导游服务原则及相关内容，强化服务意识。
教学重点
掌握导游服务原则及相关内容
教学难点
能正确分辨各原则的含义
教 法
讲授、设置角色、提问
学 法
思考、小组讨论、角色扮演
教学资源
多媒体
教学过程
时间安排
教学步骤与主要内容
教师活动
学生活动
5分钟
2、“履行合同”原则
导游人员职业操守的首要准则
履行旅游合同应遵循全面履行的原则和诚实信用的原则。
3、“安全第一”原则
保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。
教师讲解
学生聆听
5分钟
4、“合理而可能”原则
满足旅游者的正当要求，使他们愉快得度过旅游生活是导游人员的主要任务。
导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。
3、对客态度不偏不倚
4、平等、礼貌待客，对游客一视同仁，等距离交往
教师提问：在旅游过程中，导游员要如何做才能体现“游客至上”原则
如果你是顾客，你希望导游如何对你
如果你是导游，你会如何对待游客
教要求思考相应的问题，并举手进行回答。
让学生进行扮演导游和游客，可以让学生更容易理解“游客至上”的内涵。