会所管理制度
小区会所怎么管理制度
小区会所怎么管理制度1. 会所管理机构及组织架构小区会所的管理机构应设立管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和相关部门代表组成。
管理委员会应当设立常务委员会和专项工作委员会，以负责会所的日常管理和重大事项决策。
2. 会所管理人员及职责分工会所管理人员应在业主委员会指导下，具体负责会所设施的维护、保洁、安全监控等工作。
管理人员在日常管理中应当服从于管理委员会的安排，按照会所管理规定和制度执行工作。
3. 会所使用规定业主有权使用小区会所，但必须按照管理规定秩序使用，并遵守相关规定。
会所使用规定应明确会所的开放时间、使用范围、租借程序、费用标准等内容，保证会所资源的合理利用。
4. 会所设施维护和保养小区会所的设施必须经常进行维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
管理人员应定期检查设施，及时发现问题并进行处理，保证设施的完好。
5. 会所安全管理会所安全是小区管理的重要内容，管理人员必须严格执行安全管理制度，做好日常巡查和安全培训工作。
会所应设置安全设施，如监控系统、安全出口等，确保会所使用人员的安全。
6. 会所卫生保洁小区会所的卫生保洁工作应当定期进行，保持会所的清洁和整洁。
管理人员应安排专人负责保洁工作，确保会所环境卫生。
7. 会所文化活动小区会所也是业主休闲娱乐的场所，管理人员应积极组织各种文化活动，如舞蹈、书法、音乐等，丰富业主的文化生活，提升小区的文化品位。
8. 会所投诉处理业主有权向管理委员会提出会所管理方面的建议和投诉，管理委员会应及时处理并给予答复。
如果发生纠纷，应通过协商、调解等方式解决，确保管理工作的公平公正。
9. 会所收费管理小区会所使用可能需要收取一定的费用，管理人员应按照相关规定执行收费工作，确保费用合理透明。
会所收费应公示，并接受业主监督。
10. 会所评价及改进管理人员应定期对会所管理工作进行评价和总结，及时发现问题并进行改进。
管理委员会应听取业主意见，不断改进管理工作，提高会所管理水平。
会所管理制度
会所管理制度
是针对会所经营管理的一系列规章制度，旨在提升会所的营运效率、保障会员权益、维护会所秩序和安全。
具体的会所管理制度内容可能因各个会所的具体情况而异，以下是一些常见的会所管理制度：
1. 会员管理制度：包括入会条件、会籍等级、会费收取与使用、会员权益与权责等规定。
2. 会所使用规定：包括预约与取消预约规定、使用时间与场所规定、使用费用与计费方式等规定。
3. 设备与场所管理制度：包括设备的使用与保养要求、场所的安全与维护规定、环境卫生管理等规定。
4. 服务标准与流程：包括员工礼仪、服务态度要求、会员服务流程、客诉处理等规定。
5. 安全管理制度：包括火灾安全与逃生预案、安全设备与设施的使用与维护、安全巡查与管理等规定。
6. 会所规章制度：包括禁止吸烟、禁止携带危险物品、禁止酒驾等规定，以及其他会所规范行为的要求。
7. 投诉与纠纷处理制度：包括会员投诉与纠纷处理流程、调查与处理机制、反馈沟通等规定。
8. 监督与考核制度：包括员工岗位职责、绩效考评、荣誉表彰等规定，以及对违规行为的处罚措施。
9. 经营数据与财务管理：包括会所业务数据的记录与统计、财务流程与报表管理、内部控制制度等规定。
会所管理制度的建立和执行，对于会所的经营和管理至关重要，可以提高服务质量，保障会员权益，维护良好的经营秩序。
会所安全管理制度
一、总则为确保会所内员工和顾客的人身、财产安全，维护会所的正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合会所实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 会所总经理对本会所的安全工作全面负责，分管安全的副总经理负责具体实施和监督。
2. 各部门经理对本部门的安全工作负责，负责落实本部门的安全措施，确保部门安全。
3. 所有员工均应自觉遵守安全规定，履行各自的安全职责。
三、安全管理制度1. 门禁管理- 会所入口处设置门禁系统，所有员工需佩戴工作证，顾客需凭会员卡或临时通行证进入。
- 夜间闭店后，门禁系统自动上锁，确保会所安全。
2. 消防安全管理- 会所内配备足够的消防设施，包括灭火器、消防栓、消防沙等，并定期进行检查和维护。
- 每月进行一次消防演练，提高员工和顾客的消防安全意识。
- 禁止在会所内吸烟，严禁将易燃易爆物品带入会所。
3. 治安管理- 会所内设立监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
- 值班人员负责巡视，发现可疑情况立即上报。
- 配备保安人员，负责维护会所内的治安秩序。
4. 设备安全管理- 定期对会所内的设备进行检查和维护，确保设备运行正常。
- 设备操作人员需经过专业培训，掌握设备操作规程。
- 发现设备故障，立即停止使用，并报修。
5. 食品安全管理- 严格把控食品采购、储存、加工、销售各个环节，确保食品安全。
- 食品储存区域保持清洁、干燥，定期进行消毒。
- 员工需定期进行食品安全培训。
6. 卫生管理- 会所内公共区域和员工宿舍定期进行清洁消毒。
- 员工需保持个人卫生，上班前需进行全身消毒。
四、奖惩措施1. 对认真履行安全职责，积极维护会所安全的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解雇等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归会所所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由会所总经理办公会议决定。
3. 所有员工必须认真学习并严格遵守本制度，共同维护会所的安全和秩序。
会所管理规章制度
会所管理规章制度
《会所管理规章制度》
一、会员权益：
1. 会员有权享受会所内的各项服务，包括健身、休闲、餐饮等。
2. 会员有权在会所内享受安静和舒适的环境，保障其休闲和放松的需求。
3. 会员有权参与会所的管理和决策，能够提出建议和意见。
二、会所管理：
1. 管理人员应保证会所的设施设备完好，每日进行巡检和维护。
2. 管理人员应保证会所的环境整洁，定期进行清洁和消毒。
3. 管理人员应对会员的需求及时回应，服务周到。
4. 管理人员应保护会员的个人隐私，不得泄露其个人信息。
三、会员行为规范：
1. 会员应遵守会所管理规定，不得在会所内进行违法、违规行为。
2. 会员应保护会所的设施设备，不得故意损坏或污染。
3. 会员应礼貌待人，不得对其他会员或管理人员进行辱骂或侮辱行为。
4. 会员应观念公共秩序，不得在会所内产生噪音、抽烟等行为。
四、违规处理：
1. 对于违规的会员，会所管理人员有权要求其停止行为并进行劝导。
2. 对于严重违规行为的会员，会所管理人员有权决定暂停其会
员资格或永久取消其会员资格。
3. 对于损坏会所设施设备或其他财物的会员，有权追究其法律责任。
五、其他规定：
1. 会所管理规章制度的具体内容由会所管理人员制定，并在会所内做出公示。
2. 会所管理规章制度的修改需经过会员代表大会的讨论和表决。
3. 会所管理规章制度的执行由会所管理人员负责，并定期进行检查和评估。
以上即为会所管理规章制度的部分内容，希望会员和管理人员都能遵守规定，共同营造一个和谐、安全、舒适的会所环境。
会所员工管理制度
第一章总则第一条为加强本会所的内部管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保会所的运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本会所所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
第二章岗位职责第三条前台接待：1. 负责接待客人，提供热情、周到的服务；2. 掌握客人信息，确保信息准确无误；3. 处理客人投诉，及时反馈并解决问题；4. 维护会所秩序，确保客人安全。
第四条客房服务：1. 负责客房的清洁、整理和保养；2. 提供快速、专业的客房服务；3. 关注客人需求，及时补充客房用品；4. 确保客房设施设备完好。
第五条餐饮服务：1. 负责餐厅的清洁、卫生；2. 提供优质的餐饮服务，确保食品安全；3. 掌握菜单，解答客人关于菜品的问题；4. 营造良好的用餐氛围。
第六条安保人员：1. 负责会所的安全保卫工作；2. 监控会所内的安全状况，防止意外发生；3. 处理突发事件，确保客人安全；4. 维护会所秩序，确保客人满意。
第三章工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守会所各项规章制度，服从上级安排。
第八条员工应着装整齐，仪容仪表符合规定，保持良好的职业道德。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应爱护会所设施，不得随意损坏或浪费。
第十一条员工应保守会所商业秘密，不得泄露客人隐私。
第四章培训与考核第十二条会所定期对员工进行业务技能和服务意识的培训。
第十三条员工应积极参加培训，提高自身素质。
第十四条会所对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务技能等方面。
第十五条考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
第五章奖惩第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十七条对违反规章制度的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职或解聘。
第十八条奖惩制度由人力资源部门负责实施。
第六章附则第十九条本制度由会所人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
备注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
公司会所的管理制度
第一章总则第一条为了规范公司会所的管理，提高服务质量和环境水平，保障员工身心健康，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司会所的运营管理，包括会所设施、环境、人员、活动等方面。
第三条公司会所应遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 严格管理，规范运营；3. 安全第一，预防为主；4. 节能环保，绿色经营。
第二章会所设施管理第四条会所设施应保持完好，定期进行检修和维护，确保正常运行。
第五条会所内各类设备、设施应标明使用方法，禁止私自拆卸、损坏。
第六条会所内消防设施、安全通道等应符合国家相关规定，定期检查，确保完好有效。
第七条会所内绿化、环境卫生应保持整洁，定期进行绿化修剪、清洁卫生等工作。
第三章人员管理第八条会所工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度。
第九条会所工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表。
第十条会所工作人员应熟悉会所设施、设备的使用方法，确保能够为员工提供专业、周到的服务。
第十一条会所工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第四章会所活动管理第十二条会所活动应遵循以下原则：1. 安全、健康、文明；2. 丰富多样，满足员工需求；3. 严格控制活动成本，提高活动效益。
第十三条会所活动需提前策划、报批，确保活动内容、形式、时间等符合相关规定。
第十四条会所活动应做好安全防范措施，确保活动顺利进行。
第五章奖惩制度第十五条对在会所管理工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，给予批评教育、罚款等处罚。
第十七条对严重违反本制度规定，造成严重后果的员工，依法予以辞退。
第六章附则第十八条本制度由公司行政部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
）。
私人会所安全管理制度
一、总则为了确保私人会所的运营安全，保障会员的人身和财产安全，维护良好的经营秩序，特制定本安全管理制度。
本制度适用于本会所的所有工作人员和会员。
二、安全责任1. 安全责任主体：本会所法定代表人对本会所的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作直接负责。
2. 安全管理人员：设立安全管理部门，负责制定、实施和监督安全管理制度，组织开展安全检查和隐患排查。
3. 员工责任：所有员工必须遵守安全管理制度，接受安全教育和培训，发现安全隐患及时报告。
三、安全管理制度1. 门禁管理：- 所有人员进入会所需进行身份验证，会员凭会员卡、非会员凭预约单或临时通行证进入。
- 会所入口设置监控设备，确保监控覆盖范围无死角。
- 24小时安保人员巡逻，确保会所安全。
2. 消防管理：- 会所内配备充足的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
- 每个楼层设置消防通道，并保持畅通。
- 定期组织消防演练，提高员工和会员的消防意识。
3. 监控管理：- 会所内安装高清监控摄像头，覆盖所有公共区域和重点部位。
- 监控录像保存期限不少于30天，并确保录像资料的安全。
4. 设施设备安全：- 定期检查会所内的电气设备、管道、电梯等设施设备，确保其正常运行。
- 发现安全隐患，立即停止使用，并报维修部门及时修复。
5. 食品安全：- 严格执行食品安全法律法规，确保食材来源合法、新鲜。
- 定期对厨房、餐厅进行清洁消毒，确保食品安全。
6. 个人物品保管：- 会所提供免费寄存服务，会员应妥善保管个人物品。
- 会所对寄存物品不承担保管责任。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期组织会员进行安全知识普及，提高会员的自我保护意识。
五、应急处理1. 制定应急预案，明确各类突发事件的处理流程。
2. 成立应急小组，负责突发事件的处理和协调。
3. 确保应急通讯设备畅通，及时掌握突发事件信息。
会所管理方案制度及管理流程
会所管理方案制度及管理流程会所管理方案制度及管理流程是指在会所运营过程中，制定一系列的管理制度和完善的管理流程，以确保会所的正常运营和提升会所管理水平。
下面是一个会所管理方案制度及管理流程的简要概述，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、会所管理方案制度1.入会管理制度：a.禁止粗口、谩骂等不文明言行；b.办理入会手续，提交相关资料；c.根据会籍类型，制定会费标准；d.定期更新会员信息；2.人员管理制度：a.制定岗位职责，明确工作内容和目标；b.员工培训制度，定期进行技能培训；c.员工考核制度，评估员工表现和工作绩效；d.激励机制，设立奖励制度；e.解决员工纠纷的处理流程；3.服务管理制度：a.定期开展满意度调查，了解会员对服务的评价；b.提供客户服务指南、工作流程和服务标准；c.客户投诉处理流程，及时解决问题；d.建立客户档案，记录会员的偏好和需求；4.财务管理制度：a.设立财务管理部门，明确财务流程和职责；b.编制年度预算和财务报表；c.建立财务审批制度，确保资金使用合理；d.定期进行内部审计和检查；5.设备管理制度：a.设立设备管理部门，负责设备的采购、维护和报废；b.建立设备保养计划，定期进行设备维护；c.设备故障处理流程，及时处理设备问题；d.设备库存管理，确保正常使用；二、会所管理流程1.入会流程：a.提供入会申请表，填写个人信息；b.提交相关证件和照片，进行会员资料认证；c.交纳会费，并办理会员卡；d.完成入会手续，领取会员卡；2.人员管理流程：a.招聘人员，制定招聘要求和流程；b.培训新员工，指导其熟悉工作环境和流程；c.定期评估员工绩效，进行绩效考核；d.根据绩效结果，实施奖励和激励措施；e.处理员工纠纷，根据规定流程进行调解或解决；3.服务管理流程：a.提供标准的服务流程和工作指南；b.接待会员，记录会员的需求和服务要求；c.提供符合标准的服务，确保会员满意度；d.收集会员的建议和投诉，及时解决问题；4.财务管理流程：a.制定财务管理制度和流程；b.编制年度预算，包括收入和支出；c.设立费用审批流程和报销流程；d.定期进行财务检查和内部审计；5.设备管理流程：a.设立设备管理部门，负责设备采购和维护；b.定期进行设备保养和维修；c.设备故障处理流程，及时解决设备问题；d.建立设备库存管理，确保设备供应；以上是一个会所管理方案制度及管理流程的简要概述，详细内容可以根据实际情况进行进一步的完善和补充。
最新会所管理规章制度范本
最新会所管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强会所管理，规范会所经营行为，保障消费者、会所及其员工的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切会所，包括健身房、游泳池、棋牌室、茶楼、咖啡厅等。
第三条会所经营者在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守社会公德，不得损害消费者的合法权益，不得损害社会公共利益。
第四条会所经营者应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证，按照许可证规定的项目和服务范围经营。
第五条会所经营者应当建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和培训，提高服务质量。
第六条会所经营者应当加强安全管理，保障消费者的人身、财产安全。
第七条会所经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者接受服务。
第八条会所经营者应当公开服务项目、服务内容、服务价格等信息，接受社会监督。
第二章消费者权益保护第九条会所经营者应当建立消费者个人信息档案，保护消费者的个人隐私。
第十条会所经营者应当为消费者提供安全、卫生、便利的服务环境和服务设施。
第十一条会所经营者提供服务，应当使用国家规定的计量器具，保证服务的计量准确。
第十二条会所经营者提供服务，应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用。
第十三条会所经营者提供服务，应当保证服务质量，不得使用假冒伪劣商品。
第十四条会所经营者提供服务，应当遵守国家关于禁止商业贿赂的规定。
第十五条会所经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。
第三章员工管理第十六条会所经营者应当依法招用员工，与员工签订书面劳动合同，并为员工缴纳社会保险。
第十七条会所经营者应当定期对员工进行职业道德、职业技能和安全教育，提高员工的服务质量和服务水平。
第十八条会所经营者应当建立员工个人信息档案，保护员工的个人隐私。
第十九条会所经营者应当为员工提供安全、卫生、便利的工作环境和工作设施。
会所管理制度规章制度
会所管理制度规章制度一、目的与适用范围本规章制度的目的是为了规范会所管理行为，维护会员权益，提升会所服务质量。
适用于所有会所的管理与运营。
二、会所会员管理制度1.会员资格1.1 会员资格分为普通会员、高级会员和VIP会员，会员资格须符合特定条件。
1.2 会员资格的申请、审核和审批流程应符合统一规定。
1.3 会员资格享有的权益和福利根据会员等级不同而有所差别，须明确规定。
2.会员权益与义务2.1 会员权益应当详细列明，包括但不限于会所设施的使用权、优惠政策、活动参与机会等。
2.2 会员义务包括但不限于维护会所形象、遵守会所规章制度、按时交纳会费等。
3.会员管理流程3.1 会员申请、终止和退会流程应当明确规定。
3.2 会员身份认证手续应当设定，以确保会员的真实身份信息。
三、会所设施管理制度1.设施使用规定1.1 会所设施的开放时间、使用方式以及预约规定应当详细规定。
1.2 设施的使用权须明确规定会员与非会员的差别。
2.设施养护与维修2.1 设施养护工作应当建立定期检查制度，确保设施的正常运行和安全。
2.2 设施维修应当及时响应，并确保在最短时间内恢复正常。
四、会所服务管理制度1.服务项目与流程1.1 会所提供的服务项目应当清晰列明，包括但不限于餐饮服务、娱乐项目等。
1.2 服务流程要规范，明确客户与服务人员的权利和义务。
2.服务质量监督与反馈2.1 建立服务质量监督机制，确保服务质量的稳定与提升。
2.2 接受会员和客户的投诉，并及时回应和处理。
五、会所安全管理制度1.安全设施与措施1.1 会所安全设施应满足相关法规要求，并定期进行检查和维护。
1.2 安全警示标识应明确标示，以提醒会员和客户注意安全事项。
2.应急预案与演练2.1 会所应制定应急预案，并定期进行演练和培训。
2.2 若有突发事件发生，应及时采取措施保障会员和客户的安全。
六、会所管理人员职责1.管理人员资格和选拔1.1 对会所管理人员的资格要求应明确，并进行相关选拔和培训。
会所管理制度(4篇)
会所管理制度（4篇）会所管理制度篇一1. 会前准备1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求；1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；1.4 按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好);1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；1.7 安排服务员到电梯口领位；1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。
2. 会议期间的服务2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；2.2 问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线(大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。
但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线);2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班(不能随意走开);2.5所有工作中的'服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱；2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；2.16会议中设备应按指定的地方放好；2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备；2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。
会所管理制度【8篇】
会所管理制度【8篇】【第1篇】会所管理制度会所管理制度（一）为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。
第一章宗旨第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。
本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。
第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。
第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。
会所管理方案制度范本
会所管理方案制度范本第一章：总则第一条：为确保会所的正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，制定本制度。
第二条：本制度适用于本会所内所有员工，以及在与本会所合作的相关单位和个人。
第三条：会所管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，为消费者提供优质、高效的服务。
第二章：人员管理第四条：员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守会所的各项规章制度。
第五条：员工应接受会所提供的培训，掌握相关的业务知识和技能，提高服务水平。
第六条：员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条：员工在工作期间，应保持整洁的仪容仪表，遵守着装规定。
第三章：服务管理第八条：会所应建立健全服务流程，明确各环节的服务标准和质量要求。
第九条：会所应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，维护消费者权益。
第十条：会所应定期对消费者进行满意度调查，了解消费者的需求和意见，不断改进服务。
第十一条：会所应建立健全员工激励机制，鼓励员工提供优质服务。
第四章：环境管理第十二条：会所应保持环境整洁、安全，定期进行卫生消毒，确保消费者健康。
第十三条：会所应建立健全设施设备管理制度，定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
第十四条：会所应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，提高员工消防安全意识。
第五章：财务管理第十五条：会所应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、完整、准确。
第十六条：会所应建立健全收费标准，公开消费项目和服务价格，保证消费者知情权。
第六章：合作管理第十七条：会所与相关单位和个人进行合作时，应签订书面合同，明确双方的权利和义务。
第十八条：会所应建立健全合作伙伴评价制度，对合作伙伴的服务质量进行评估，优选合作伙伴。
第七章：法律遵从第十九条：会所应遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
第二十条：会所应建立健全内部管理制度，规范员工行为，防止违法行为的发生。
第八章：附则第二十一条：本制度的解释权归会所所有。
会所管理规章制度模版
会所管理规章制度模版
第一章总则
第一条为规范会所管理秩序，保障会员权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于会所所有会员，包括但不限于会所员工和会所管理者。
第三条会所是会员休闲娱乐的场所，会员需遵守本规章制度，爱护环境，维护会所秩序。
第二章会员权利
第四条会员享有按照规定享受会所提供的各项服务的权利。
第五条会员享有合理提出意见和建议的权利。
第六条会员享有举报违规行为的权利。
第七条会员享有通过会员卡或其他认证方式，进入会所并使用相关设施的权利。
第三章会员义务
第八条会员有责任遵守会所的规章制度，不得有违规行为。
第九条会员有义务保持会所环境整洁，不得随意乱扔垃圾。
第十条会员有义务尊重会所员工和其他会员，不得发生暴力或恶意行为。
第十一条会员有义务保护会所设施设备，不得故意损坏或盗窃。
第四章会所服务
第十二条会所应提供清洁卫生的环境和设施，确保会员的健康安全。
第十三条会所应提供优质的服务，满足会员需求。
第十四条会所应定期维护设施设备，确保正常运作。
第五章违规处理
第十五条会员若有违规行为，会所有权采取警告、暂停会员资格或取消会员资格等处罚措施。
第十六条会员若有损坏会所财物或其他违法行为，会所有权要求其承担相应责任。
第六章其他规定
第十七条会所员工应遵守相关规章制度，维护会所秩序。
第十八条会所有权对本规章制度进行调整和修改，并及时通知会员。
第七章生效日期
第十九条本规章制度自发布之日起生效。
以上即为会所管理规章制度，会员请遵守并遵循。
会所管理制度
会所管理制度第一部分概述为了规范会所的管理，营造良好的经营环境，提高会所的服务质量，特制定本会所管理制度。
本制度适用于所有会所的管理工作，旨在明确会所的管理职责、规范会所的经营行为，维护会所的正常秩序。
第二部分会所管理机构1. 会所管理机构组成：会所管理机构由会所经理、副经理、部门主管等组成，各岗位职责分工明确。
2. 会所管理机构职责：（1）会所经理：全面负责会所的日常管理工作，领导并监督各部门的工作，制定并执行会所的经营计划。
（2）副经理：协助会所经理处理会所的日常事务，负责协调各部门的合作与协调。
（3）部门主管：负责各部门的运营管理，制定并执行部门的工作计划，确保部门运作顺畅。
第三部分会所经营管理1. 会所的宗旨和经营理念（1）宗旨：以顾客为中心，以服务为宗旨，致力于为顾客提供高品质的服务和温馨的环境。
（2）经营理念：诚信经营、服务至上、团队合作、持续创新。
2. 会所的服务内容（1）会所提供的服务包括：餐饮服务、娱乐服务、健身服务等多种服务项目，满足不同客户群体的需求。
（2）会所的服务时间：根据市场需求和顾客需求确定营业时间，确保提供全天候的服务。
3. 会所的安全管理（1）制定安全管理制度：会所应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、人身安全等方面的管理措施。
（2）安全隐患排查：会所定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保员工和顾客的安全。
4. 会所的人力资源管理（1）招聘与培训：会所应根据业务需求招聘合格的员工，并进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
（2）考核与激励：会所应建立完善的绩效考核制度，对员工进行定期考核，给予激励和奖励，激发员工的工作热情。
第四部分会所的经营规范1. 会所的经营行为（1）价格合理：会所的商品价格应合理公正，不得恶意抬价或虚假宣传。
（2）服务规范：会所员工应热情周到地为顾客提供服务，不得对顾客粗暴或不礼貌。
2. 会所的经营管理（1）财务管理：会所应建立健全的财务管理制度，规范会计核算和报表编制流程，确保财务运作规范有序。
会所管理规章制度
会所管理规章制度第一章总则第一条为了加强对会所的管理，维护会所的正常秩序，保障会所成员的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切会所。
第三条会所管理应当遵循合法、合规、公开、透明的原则。
第四条会所管理应当注重会员的权益保护，促进会所的健康发展。
第二章会员管理第五条会员应当具备下列条件：（一）年满十八周岁，具有完全民事行为能力；（二）遵守国家法律法规，无犯罪记录；（三）认同会所的宗旨和规章制度，愿意履行会员义务。
第六条会员享有下列权利：（一）参加会所组织的各项活动；（二）选举和被选举为会所的理事、监事；（三）对会所的工作进行监督和提出建议；（四）优先享受会所提供的服务；（五）获得会所的信息资料；（六）退会的权利。
第七条会员应当履行下列义务：（一）遵守会所的规章制度；（二）维护会所的合法权益；（三）按期缴纳会费；（四）不得利用会所的资源进行营利活动；（五）不得在会所内进行违法活动。
第八条会所应当建立会员名册，记载会员的基本情况。
第九条会所应当定期向会员公布会费的使用情况。
第三章会所组织管理第十条会所应当设立理事会，理事会成员由会员选举产生。
第十一条理事会负责制定会所的规章制度，决定会所的重大事项。
第十二条理事会应当设立监事会，监事会成员由会员选举产生。
第十三条监事会对理事会的决策进行监督，发现问题及时报告理事会。
第十四条会所的负责人由理事会选举产生，负责会所的日常工作。
第十五条会所的负责人应当具备一定的管理能力和专业知识。
第四章服务管理第十六条会所应当根据会员的需求，提供相应的服务。
第十七条会所提供的服务应当符合国家法律法规，不得违法经营。
第十八条会所应当建立健全服务质量管理制度，提高服务质量。
第十九条会所应当保障会员的人身安全，建立健全安全管理制度。
第五章财务管理第二十条会所的财务应当独立核算，专款专用。
第二十一条会所的财务收支应当接受监事会的监督。
第二十二条会所的财务报告应当定期向会员公布。
会所管理制度
会所管理制度第一章总则第一条为了加强会所管理，规范会所经营行为，保障会所正常运营，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类会所，包括健身房、游泳池、棋牌室、咖啡厅、酒吧等休闲娱乐场所。
第三条会所经营者在经营活动中，应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，诚实守信，为消费者提供优质服务。
第四条会所经营者应当建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和培训，提高员工的服务质量和职业素养。
第二章会员管理第五条会所实行会员制度，会员享有会所提供的各项服务。
第六条会员入会时，应当向会所提供真实有效的个人资料，并缴纳会费。
会所应当为会员建立档案，记录会员的基本信息和服务记录。
第七条会员享有以下权利：（一）使用会所提供的各项设施和服务；（二）参加会所组织的各项活动；（三）对会所的服务提出建议和投诉；（四）优先享有会所推出的新产品和服务；（五）其他会员协议约定的权利。
第八条会员应当遵守会所的规章制度，爱护会所的设施，不得在会所内进行违法活动。
第九条会所应当为会员提供安全、舒适、整洁的服务环境，保证服务质量，不得擅自提高服务价格。
第十条会所应当建立健全会员资料保密制度，保护会员的个人信息不被泄露。
第三章服务管理第十一条会所应当根据会员的需求，提供丰富多样的服务项目，提高服务水平。
第十二条会所员工应当具备良好的职业素养，遵守服务规范，热情周到地为会员提供服务。
第十三条会所应当建立健全服务质量监控制度，对服务过程进行监督，及时发现和解决问题。
第十四条会所应当定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务水平。
第十五条会所应当建立健全投诉处理制度，对会员的投诉及时进行处理，确保会员的合法权益得到保障。
第四章设施管理第十六条会所应当对设施进行定期检查和维护，保证设施的正常运行。
第十七条会所应当建立健全设施安全管理制度，确保设施安全，防止发生意外事故。
会所管理制度
会所管理制度关于会所管理制度在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的关于会所管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
会所管理制度1一、服从员工必须切实执行直属上司所安排的工作。
员工必须按时上下班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。
如有调换班次者，必须事先征得上级领导同意，否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范1、仪表员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。
请注意下列各点：（1）个人言行举止a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
b、不可粗言秽语；不可与同事争吵。
c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
e、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。
f、在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话，经常面带笑容。
（2）外表a、制服需整齐清洁和适当熨烫。
b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持干净、光亮。
男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。
c、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。
d、仪容（男员工）：——修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。
——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。
——经常修剪指甲保持清洁。
d、仪容（女员工）：——头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整洁，不宜过长。
（3）制服a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必须穿着整齐制服上班。
b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。
女员工必须穿肉色长丝袜。
c、员工要爱惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。
保持制服整洁。
（4）员工牌员工进入会所必须配戴员工牌，若遗失员工牌应立即到人力资源部补办，遗失员工证需交纳30元办证费，离职时必须将工牌交回人力资源部2、个人卫生a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。
会所日常安全管理制度
一、总则为保障会所内员工及顾客的生命财产安全，维护会所的正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本会所实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 会所法定代表人对本会所的安全工作负总责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 全体员工对本岗位的安全工作负具体责任。
三、安全措施1. 人员管理（1）员工必须经过安全培训，具备基本的安全知识和技能。
（2）员工应按照规定穿着工作服，佩戴工作牌。
（3）员工应严格遵守操作规程，不得擅自改变设备设施。
2. 设备设施管理（1）定期对会所内的设备设施进行维护保养，确保其正常运行。
（2）禁止使用过期、损坏、报废的设备设施。
（3）对设备设施进行定期检查，发现问题及时上报，并采取措施进行处理。
3. 用电安全管理（1）严格遵守国家有关用电安全的规定。
（2）禁止私拉乱接电线，禁止在电源附近堆放易燃物品。
（3）定期检查电气线路，发现问题及时整改。
4. 消防安全管理（1）建立健全消防设施，确保其完好有效。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（3）禁止在会所内吸烟、使用明火，禁止乱扔烟头。
5. 防盗安全管理（1）加强门卫管理，确保会所内人员出入安全。
（2）定期检查监控设备，确保其正常运行。
（3）禁止携带危险物品进入会所。
四、安全巡查1. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改。
2. 对巡查中发现的问题，及时上报，并采取措施进行处理。
3. 对违反安全规定的行为，严肃处理。
五、应急处理1. 制定应急预案，明确应急处理流程。
2. 员工应熟悉应急预案，掌握应急处理技能。
3. 发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
六、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的行为，依法依规进行处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由会所安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由会所法定代表人决定。
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会所管理制度篇一：XXX养生会所管理制度XXX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。
2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。
3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
4、打扫卫生，早会。
5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。
6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。
9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。
①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。
④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。
11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。
3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。
10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。
11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。
13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。
14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。
16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。
17、与客户经理一起送顾客出门。
18、理疗师做好服务收尾整理工作：①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。
②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。
③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。
④一次性用品需要库房以旧换新⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。
如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。
三、营业结束1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。
2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。
3、详细记录明天需要办理的工作事项。
4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
第二节卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。
二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。
2、砖地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。
4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。
5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。
6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。
7、每日对冰箱进行彻底清理，对即将过期物品规定撤换。
8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。
9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。
三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。
四、检查每天根据卫生检查做详细记录、考核。
第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则：1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹）。
2、按顾客的点筹进行轮筹。
3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款项目轮筹。
4、按店长、客户经理的要求进行轮筹，店长、客户经理有跳筹权。
二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。
1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。
3、檀自缩短或延长服务时间的。
4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的。
5、其它违反店规行为的。
6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。
三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。
四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。
店长须在一个工作日内予内解决。
第四节水电、仪器管理制度一、水电、仪器定义1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。
2、电：指会所内所有灯具和电器设备。
3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。
二、责任界定1技术负责人最终责任。
操作人员负直接责任。
如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。
如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。
2如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并及时上报交换。
三、随时、随事管理原则1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。
2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。
3、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。
四、要求下班之前，技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。
第五节物品清洗管理制度一、责任界定1、店长负总责2、各区域负责人及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。
3、卫生员在洗衣房情况，关达到规定标准。
二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品类：美容、理疗床上用品。
3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。
4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回前一天清洗结束前烘干物品取回，若有遗失照价赔偿。
2、卫生员每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。
第六节顾客物品处置制度一、责任界定1、店长总负责，客户经理负间接责任。
2、理疗师及相关人员负直接责任。
3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。
二、顾客物品定义：1会员在本会所存放的私属物品。
顾客在消费时要求妥善保管的物品。
三、要求：1、在更衣室，VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。
2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。
3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。
4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。
5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管共同保管，要确保会员来会所时，管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。
6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。
第七节安全制度一、责任界定1、店长负责会所的全部安全管理工作。
2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。
二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度，坚决执行会所的安全守则。
1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现象事故苗头或或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告有负责人。
2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。
3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。
4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。
5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。
6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。
7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。
8、遇到，意外事故，紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部门和上司，并配合处理工作。
第八节突发事件处理制度一、突发事件处理责任人1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。
员工在一般情况下，只负责上报。
2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备，并每天检查，确保该设备运转正常。
二、突发事件定义1、停电、停水、仪器损坏。
2、顾客闹事、员工打架。
3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。
4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
三、处理流程及办法1、员工在服务时，会所突然停电，停水或仪器损坏。
①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。
②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速起用备用照明设备，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。
③店长在第一时间内通知维修人员。
④前台要迅速起用备用照明设备，谨防丢单。
⑤如果不能完成任务，要接受顾客的抱怨和批评，客户经理要和前台做好记录，约时间为顾客补做。
2、顾客闹事、打人①如果是非本所会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。
②如果本会所会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受会所道歉为目标的原则。