物流服务营销理论
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流服务营销理论
演讲者
服务营销的含义及特征
• 指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进 与顾客的关系，从而达到营销的目的。
• 无形性：服务是非实体型的，无法触摸感知。 • 同时性：不可分割性，服务的生产与消费同时进行。 • 无存货性：服务不可大量生产并加以储存。 • 差异性：服务相对于不同客户对象会有很大差异。 • 人为性：人员直接参与服务过程，对服务质量影响很大，职业素质、服务
态度、技能。
4P
Baidu Nhomakorabea7P
FIRST
8.27
演讲者
服务营销的含义及特征
• 指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进 与顾客的关系，从而达到营销的目的。
• 无形性：服务是非实体型的，无法触摸感知。 • 同时性：不可分割性，服务的生产与消费同时进行。 • 无存货性：服务不可大量生产并加以储存。 • 差异性：服务相对于不同客户对象会有很大差异。 • 人为性：人员直接参与服务过程，对服务质量影响很大，职业素质、服务
态度、技能。
4P
Baidu Nhomakorabea7P
FIRST
8.27