《职业礼仪训练教程》习题及参考答案 (3)[3页]
(职业礼仪知识)试题及参考答案讲课教案
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？A.0. 5米至1. 5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？A.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？A. 1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？A、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？C、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？A.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装C9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？C、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？C、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？C、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？A、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？C、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？A、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？A、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？C、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：A、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：A、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？A、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？A、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：C、并齐放在筷架上C38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？C、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？A、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？C、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？C．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：C、伸出右手，适当用力紧握对方右手C51、在正式场合行握手礼时，应是：A、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：A、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？C．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：A、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？C、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？A．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？C．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：A、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是A．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？A、女士66、西餐座次安排的原则是：A．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：A．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是A、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
职高礼仪考试题目及答案
职高礼仪考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 只尊重上级C. 只尊重同辈D. 只尊重自己答案：A2. 在正式场合，男士应穿（）。
A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 短裤答案：C3. 握手时，应保持（）。
A. 手心向下B. 手心向上C. 手心相对D. 手心向外答案：C4. 用餐时，应将餐巾放在（）。
A. 膝盖上B. 桌面上C. 椅子上D. 口袋里5. 介绍他人时，应先介绍（）。
A. 年长者B. 职位高者C. 女士D. 男士答案：B6. 进入电梯时，应让（）先行。
A. 客人B. 老人C. 儿童D. 孕妇答案：A7. 在图书馆内，应保持（）。
A. 喧哗B. 交谈C. 阅读D. 静默答案：D8. 收到礼物时，应（）。
A. 立即打开B. 拒绝接受C. 表示感谢D. 转送他人答案：C9. 在公共场合，应避免（）。
B. 饮食C. 打电话D. 所有以上答案：D10. 与他人交谈时，应保持（）。
A. 眼神交流B. 低头看手机C. 背对对方D. 东张西望答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为属于职场礼仪？（）A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 随意打断他人讲话D. 保持工作环境整洁答案：A、B、D2. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 交换名片时用双手B. 会议中使用手机C. 保持适当的身体距离D. 随意评论他人外貌答案：A、C3. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？（）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 用餐巾擦拭餐具答案：A、B、D4. 以下哪些是正确的电话礼仪？（）A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持礼貌用语C. 通话时大声喧哗D. 通话结束时礼貌道别答案：A、B、D5. 以下哪些是正确的电子邮件礼仪？（）A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，女士可以穿露肩装。
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案职业礼仪职业礼仪一、握手握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。
另一只手不能放在口袋里。
握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。
二、递物接物递物时需用双手，以表示对对方的尊重。
如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
三、拜访拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。
在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。
有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。
要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。
如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。
四、赴宴赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。
就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。
如果迟到要进行解释道歉，方好入席。
使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。
端碗时不要大把托着。
吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。
汤和食物如果大热不可用嘴吹。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。
碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。
散席时，客人要向主人等致谢意。
五、言谈言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。
现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”。
还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”；麻烦别人为“打扰”，求给予方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。
职业礼仪知识竞赛题库及答案
职业礼仪知识竞赛题库及答案一、选择题1. 以下哪项不是职业礼仪的基本原则？A. 尊重他人B. 遵守规范C. 注重形式D. 真诚待人答案：C2. 在职场中，以下哪种行为不符合职业礼仪要求？A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 手机调至静音D. 随意评价同事答案：D3. 以下哪种场合不需要遵守职业礼仪？A. 商务洽谈B. 公司聚餐C. 网上社交D. 面试答案：C4. 在职场中，以下哪种行为不属于职业礼仪范畴？A. 接听电话时使用礼貌用语B. 向同事请教问题C. 分享有趣的事情D. 积极完成工作任务答案：C5. 以下哪种穿着不符合职业礼仪要求？A. 女士穿着职业套装B. 男士穿着整洁的衬衫和西裤C. 穿着过于暴露的衣服D. 穿着干净的皮鞋答案：C6. 在职场中，以下哪种行为体现了职业礼仪？A. 主动帮助同事B. 随意批评他人C. 经常请假D. 抱怨工作任务繁重答案：A7. 以下哪种沟通方式不符合职业礼仪要求？A. 面对面交流时保持眼神接触B. 发送电子邮件时使用正式的语言C. 电话沟通时使用礼貌用语D. 在同事背后议论他人答案：D8. 在职场中，以下哪种行为违反了职业礼仪？A. 准时完成工作任务B. 参加同事的生日聚会C. 未经允许擅自使用他人的办公用品D. 主动承担责任答案：C9. 以下哪种情况不需要遵守职业礼仪？A. 参加商务活动B. 参观旅游景点C. 出席公司举办的庆典活动D. 网络社交答案：B10. 以下哪种做法不符合职业礼仪要求？A. 向客户介绍公司产品时使用专业术语B. 与客户交流时保持微笑和礼貌C. 向客户展示公司资质和荣誉证书D. 在客户面前谈论竞争对手的缺点答案：D二、判断题1. 职业礼仪是指在职场中遵循的一种行为规范，体现了个人的素质和修养。
（正确）2. 职业礼仪要求在职场中穿着随意，不受限制。
（错误）3. 在职场中，遵守职业礼仪主要是为了展现个人的魅力和气质。
（错误）4. 职业礼仪在商务活动中具有重要意义，有助于提高谈判效果。
礼仪训练样题 (1)
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试(礼仪训练）样卷(原理分析与职业能力)考点:姓名：序号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用说明：第1~20题。
请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
答题参考时限为20分钟。
1. 坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势,是社交礼仪中的重要组成部分。
所谓“坐如其人”，一个人的坐姿是其素养和个性的显现,不同的坐姿传递着不同的信息，其中，表明就座者自感优越的坐姿是：A倾斜着身体B手摆弄东西C翘着二郎腿D 手置于腿上2.昨天，公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次，按照通行的工作惯例，作为业务主管秘书的小张应该：A关掉手机B按“拒绝键”C 替她接听D置之不理3。
张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人。
这一次主、客方有多人出席,对此,她应该先从(）开始做介绍：A 我方公司前任领导B我方公司现任领导C客方公司前任领导D客方公司现任领导4。
星期二一大早,总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接一位从美国来的重要客户。
在接到客人后,小王应该先请对方坐在五人座轿车的哪个位置:A副驾驶座B后排右座B后排中间D后排左座5。
小王是大四毕业生，目前正应聘一家外企公司.在面试那天,他穿上一件两粒扣子的西服，为合乎职场礼仪，西装扣子的扣法是：A 扣上面一粒B 两粒都扣上C 扣下面一粒D 两粒都不扣6. 小王有一次出席本公司的产品发布会，细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字，对此，在台下的小王应该怎样做才是最合适:A 埋头继续默不作声B 当场举手指出错误处C小声往台上传纸条D 会后向经理说明问题7. 王伟是公司公关部的职员，这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人,在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时，王伟应该：A 在右前方引路B 在右后方指路C 在左前方引路D 在左右方指路8。
张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴，宴会上宾客纷至,大家谈笑风生，气氛十分融洽。
职业礼仪实训练习手册
职业礼仪实训练习手册礼仪知识测评1、良好礼仪的核心是：A、确保恰如其分的遵守礼仪B、确保对方能感受到你的尊重、关心和体贴C、确保以行为正确为准则来维持关系D、避免在礼仪细节上出错，从而在商务往来中占据主动2、服装依据穿着的场合可以分为几级：A、三级：职业服装、周末休闲装、户外运动装B、五级：职业服装、周末休闲装、酒吧夜总会装、体育锻炼装、户外活动装C、六级：职业服装、酒吧夜总会装、周末休闲装、体育锻炼装、户外活动装、晚宴舞会装D、八级：职业服装、创意行业服装、酒吧夜总会装、周末休闲装、体育锻炼装、户外活动装、晚宴舞会装、正式黑领结装3、袜子的穿着标准是：A、与裤子的颜色相配B、与鞋子的颜色相配C、与西服上衣的颜色相配D、与腰带的颜色相配4、一般工作场合下，当女士穿凉鞋时：A、应该穿短袜B、应该穿长袜C、短袜、长袜都不该穿，脚趾甲表面要保持清洁、勿涂色D、短袜、长袜都不该穿，脚趾甲的涂色要与服装的颜色统一5、成功的第一印象能够：A、在竞争中淘汰对手B、使得对方想购买你的产品或接受你的服务C、为商务关系的建立打开第一扇门D、确保赢得生意6 、以下哪项属于良好的电话礼仪：A、接电话的一方先挂电话B、开会时压低声音接电话C、开会时拒听来电，并发短信告诉对方自己正在开会，不方便接听D、与朋友开PARTY时接听一位重要大客户的电话7、递给对方名片的最好时机是：A、见面后立即递给对方，作为自我介绍的方式B、在与对方谈及工作时C、仅当对方向你索要名片时，否则，一定不要给对方名片D、和对方的谈话慢慢开展时，在你向对方索要名片后8、当别人赞扬你时，你应该：A、表示自己不配这样的赞扬，认为这样做是谦虚的美德B、将自己受表扬之处轻描淡写一番，认为这不算什么C、微笑并致谢D、要求对方再详细描述他对你的赞扬，以确认对方言真意切第一章仪容仪表礼仪模块一基本仪容礼仪仪容主要指一个人的容貌，具体的如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。
礼仪规范教程各章习题及答案
《礼仪规范教程》各章习题及答案(共12页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第1单元追根溯源，走进礼仪殿堂习题及答案本单元习题一、案例题某中职学校文秘专业的一位同学在应聘工作的时候并没有任何介绍信,但却成为百名竞争者中唯一胜出的人，成为总经理助理。
总经理的朋友很奇怪地问：“他并没有任何单位的介绍信，您是如何短时间内知晓他能胜任这份工作的呢”总经理说：“其实，他带来了不止一封介绍信。
你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人。
我故意在地上放了一本书，所有的应试者都视而不见，只有他俯身捡起，放在桌上。
当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。
怎么，难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗”读了上面的故事,同学们有什么感想，你对“礼仪”一词了解多少，你怎样看待“礼仪”的问题二、课后习题1.收集有关礼仪的古今名言警句，并在班上进行分享。
2.几个同学为一个小组，讨论一下礼仪是如何起源的，给大家讲述身边的礼仪小故事。
3.观察身边的同学是否自觉遵守公共秩序，并收集一些事例，在小组中进行讨论。
本单元习题答案一、案例题礼仪是礼和仪的综合。
礼是表示敬意的通称，为表示敬意而隆重举行的仪式，叫作礼仪。
换句话说，礼仪是指一个人、一个家庭、一个团体、一个行业、一个部门、一个民族乃至一个国家，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。
礼仪的本质就是通过一些规范化的行为来表现人与人之间的相互敬重、友善和体谅。
礼仪是公民综合素质的体现从公民个体的角度来说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。
通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以知道其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
该案例中，这位同学之所以能成为百名竞争者中唯一胜出的人，成为总经理助理，就在于面试时注意到了很多礼仪细节，让对方了解到了他的综合素质，他的礼仪表现实际上就是很好的介绍信。
礼仪培训考试题和答案
礼仪培训考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 尊重自己C. 尊重自己和他人D. 尊重他人和环境答案：C2. 礼仪的核心是（）。
A. 礼貌B. 尊重C. 诚实D. 谦虚答案：B3. 以下哪项不是商务礼仪中的基本要求？（）A. 准时B. 着装得体C. 随意打断他人D. 保持微笑答案：C4. 在正式场合，男士的标准着装不包括（）。
A. 西装B. 领带C. 运动鞋D. 皮鞋答案：C5. 在商务场合中，女士的标准着装不包括（）。
A. 职业套装B. 高跟鞋C. 运动服D. 适度的化妆答案：C6. 握手时，以下哪项是不正确的？（）A. 用右手B. 保持眼神交流C. 握手力度适中D. 握手时交叉双臂答案：D7. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 手机调至静音B. 认真听讲C. 随意走动D. 做笔记答案：C8. 以下哪项不是餐桌礼仪的基本要求？（）A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 食物残渣放在盘子边缘答案：C9. 在国际商务交往中，以下哪项行为是不尊重对方的？（）A. 尊重对方的文化习惯B. 避免涉及敏感话题C. 强行推销自己的产品D. 适时给予赞美答案：C10. 以下哪项不是电话礼仪的基本要求？（）A. 电话铃响三声内接听B. 先自报家门C. 电话中大声说话D. 通话结束后礼貌道别答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 礼仪的基本功能包括（）。
A. 协调人际关系B. 净化社会风气C. 提升个人形象D. 促进社会和谐答案：A, B, C, D12. 在商务接待中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 热情迎接B. 适时提供帮助C. 保持适当的距离D. 随意打断客人的谈话答案：A, B, C13. 在商务谈判中，以下哪些行为是不恰当的？（）。
A. 迟到B. 穿着随意C. 准备充分D. 保持冷静和礼貌答案：A, B14. 以下哪些是正确的电子邮件礼仪？（）。
礼仪培训试题及答案.docx
礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D) 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面 1 个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧 B 、在主人的左侧 C 、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（ C ）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。
职业高中礼仪试题及答案
职业高中礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪一项是正确的？A. 可以不打领带B. 可以不穿袜子C. 必须穿皮鞋D. 可以穿运动鞋答案：C2. 女士在正式场合穿着裙装时，以下哪一项是不恰当的？A. 穿肉色丝袜B. 穿黑色皮鞋C. 穿运动鞋D. 穿白色衬衫答案：C3. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 握手时力度适中C. 用食指指向对方D. 保持微笑答案：C4. 在餐桌上，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 轻声细语答案：C5. 以下哪种电话礼仪是不正确的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话结束时等对方先挂电话C. 电话中大声喧哗D. 电话中保持礼貌用语答案：C6. 在职场中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持个人工作区域整洁B. 与同事保持良好沟通C. 随意翻看他人办公桌D. 尊重上级和同事答案：C7. 在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守公共秩序答案：C8. 在商务会议中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 手机调至静音B. 认真听讲并做笔记C. 随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：C9. 在接待来访客人时，以下哪种行为是不恰当的？A. 热情迎接B. 提供茶水C. 让客人等待过长时间D. 送客人至门口答案：C10. 在职场中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 遵守时间C. 背后议论同事D. 保持积极态度答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪些行为是正确的？（）A. 衬衫袖口应露出西装袖口B. 西装纽扣应全部扣上C. 领带应与西装颜色协调D. 西装口袋不宜装过多物品答案：ACD12. 在职场中，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 保持个人形象整洁B. 与同事保持适当距离C. 随意使用他人物品D. 尊重他人的隐私答案：ABD13. 在商务会议中，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：ABD14. 在餐桌上，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 使用公筷公勺B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 轻声细语答案：ABD15. 在公共场合，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守公共秩序答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 在正式场合，男士穿着西装时，可以不打领带。
《职业礼仪训练教程》习题及参考答案 (1)[3页]
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.第二章习题及参考答案一、单选题：1.以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（）A.直呼其名；B.仅称职务；C.姓氏+职务；D.姓名+职务2.下列不属于学衔称呼的是（）A.孙研究员；B.法学学士；C.李丽珍博士；D.杨博士3.他人介绍中哪项规则是错误的（）A．尊者优先；B.了解情况先将女士介绍给男士；C.先将职位低的介绍给职位高的；D.先将年轻的介绍给年长的4.见面握手时，先伸手的是（）A.职位低者；B.年长者；C.晚到者；D.男士5. 公务接待时，涉及到位置的排列原则上讲究先主后宾（）A先尊后卑；B先卑后尊；C先女后男；D先主后宾二、判断题1.智能手机是私人物品，因此铃声和微信、QQ等信息提示音的设定可根据自己的喜好而自由选择。
（）2.在日常社交中，电话沟通结束时一般由拨打电话的一方先挂电话；但当通话一方如是客户、领导及尊者，则应让客户、领导及尊者先挂断电话，以示尊重。
（）3. 90°鞠躬礼一般用于感谢（）时。
4.使用电子邮件，一定要有主题且应简明扼要，一个邮件只能有一个主题。
（）5.微信是现代工作生活中使用较为普遍的通讯工具，重要信息应及时回复，发朋友圈应先仔细检查有没需要回复还未及时回复的信息。
（）三、问答题1.怎样确定介绍他人时的顺序2、客户进入办公区域时，如何迎接客户四、实训题1、打招呼实训背景：模拟在商务场合或社交场合与客户或朋友相遇时的称呼。
实训目标：准确地运用称呼。
实训内容：分组在规定时间内完成以下任务:（1）商务人员与熟悉的客户相遇;（2）商务人员与同事相遇;（3）商务人员与初次见面的客户相遇。
参考答案：一、单选题：1.D，2.A，3.B，4．B，5.A，二、多选题：1.错2.对3.错4.对5.对三、问答题1. .怎样确定介绍他人时的顺序介绍的一般顺序是尊者居后，尊者具有优先了解权原则2、客户进入办公区域时，如何迎接客户当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意；您好，请问您需要办理什么业务。
礼仪培训试题及答案（精选五篇）
礼仪培训试题及答案（精选五篇）第一篇：礼仪培训试题及答案礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
《职业礼仪训练教程》习题及参考答案 (2)[3页]
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第三章习题及参考答案一、单选题：1.宴请座次安排原则是（ A ）A以右为上；B以左为上；C以前为上；D以后为上2.在中式宴请中，按座次礼仪，正对门就座的应是（ A ）A主人；B主宾；C他人；D其他宾客3. 举行中式正式宴请一般安排在（ D ）A早上；B中午；C下午；D晚上4.西餐中的第一顺序是( B )A男主人；B女主人；C男客人；D女客人5. 西餐进餐时，若中途离开，可将刀叉放成（ B ）A十字；B八字；C二字；D随意形二、判断题1. 双边谈判，是指由两个方面的人士所举行的谈判，在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。
（对）2. 依照礼仪规范，每一位签字人在已方所保留的文本上签字时，均应当名列首位。
（对）3. 相对式排位，是举行双边签字仪式时最常见的形式，由于这种排位将双连参加签字仪式的随员移至签字人的对面，而成为其与并列式排位的主要区别。
（错）4. 宴会中，客人不得中途退席，在向主人表示歉意后，同时要向其他所有客人一一道别后离席（错）5. 赴宴时，万一迟到，在你坐下之前，宜先向周围的人微笑打招呼，说声抱歉（对）三、问答题1.“以右为尊”法则在签约仪式的位次、座次排列中应如何具体地运用？2.出席宴会前，职场人员在仪表上应该注意哪些？四、实训题实训一：宴请活动应该做哪些准备工作？实训背景：黄凌云是某银行办公室职员，这天下午宝马集团和宝马在中国的合资企业华晨宝马为了选取一家银行作为其在中国唯一的汽车金融服务公司，到该行支行室进行考察商洽，行长请她去预订一个包厢进行晚餐宴请，黄凌云应该做哪些准备工作？实训目标：成学会根据客人的喜好兴趣来决定宴请的形式、环节设置、菜单等要素。
并能活跃宴会气氛。
实训内容（或要求）：1、全班分为若干组，按小组来讨论宴请具体的准备工作。
2、每组须根据宴请的礼仪规范撰写出宴请方案，内容应包含宴请的规格、形式及人员、宴请的席位安排、宴请菜单的确定和宴请环节的设置。
参考答案：一、单选题：1．A ， 2.A，3. D，4. B， 5.B二、判断题：1.对2.对3.错4.错5.对三、问答题1．“以右为尊”法则在签约仪式的位次、座次排列中应如何具体地运用？签约仪式的座位安排有多种形式，大多分宾主各坐一方的。
礼仪师试题及答案
礼仪师试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 礼仪师在进行服务时，应保持的首要态度是：A. 严肃B. 热情C. 尊重D. 客观2. 以下哪项不属于礼仪师的基本职责？A. 维护现场秩序B. 提供咨询服务C. 进行商品推销D. 协助仪式进行3. 礼仪师在接待来宾时，应首先：A. 握手B. 点头C. 鞠躬D. 微笑4. 在正式场合，礼仪师的着装应：A. 随意B. 休闲C. 正式D. 个性化5. 礼仪师在进行服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 轻声细语C. 随意打断他人D. 保持专业6. 在接待外宾时，礼仪师应：A. 坚持使用母语B. 使用外语交流C. 忽略文化差异D. 尊重对方的文化习惯7. 礼仪师在服务过程中，应如何处理突发情况？A. 立即离开现场B. 保持冷静，妥善处理C. 推卸责任D. 无视问题8. 礼仪师在服务中，以下哪项行为是正确的？A. 随意透露客户信息B. 保持客户隐私C. 与客户发生争执D. 忽视客户的需求9. 在服务结束后，礼仪师应该：A. 立即离开B. 向客户致谢C. 索要小费D. 与客户闲聊10. 礼仪师在服务过程中，应如何与客户建立良好的关系？A. 保持距离B. 过度亲近C. 尊重客户D. 忽略客户感受二、多选题（每题2分，共10分）11. 礼仪师在服务过程中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持专业形象B. 适时提供帮助C. 与客户保持适当的距离D. 避免不必要的身体接触12. 礼仪师在服务中，应如何与客户进行有效沟通？A. 倾听客户的需求B. 使用专业术语C. 保持眼神交流D. 适时给予反馈13. 在服务过程中，礼仪师应注意哪些礼仪细节？A. 正确的站姿和坐姿B. 适时的问候和告别C. 适当的手势和表情D. 避免使用手机14. 礼仪师在服务中，以下哪些情况需要特别注意？A. 客户的特殊需求B. 客户的隐私保护C. 服务的时间安排D. 客户的文化背景15. 礼仪师在服务结束后，应如何进行总结？A. 收集客户的反馈B. 总结服务中的得失C. 忽略客户的感受D. 准备下一次服务三、判断题（每题1分，共5分）16. 礼仪师在服务过程中，可以随意使用手机。
礼仪培训试题及答案.docx
礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D) 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面 1 个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧 B 、在主人的左侧 C 、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（ C ）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。
职业礼仪练习题
一、单项选择题1.女士在正式场合佩戴首饰不应超过（）件.A．五B。
四C.三D。
二2.牙齿是口腔的门面，为保持口腔健康，牙齿美观，每天至少刷牙（）次。
A五B。
四C.三D。
二3。
职业女装的颜色应以( ）颜色为主。
A．深色B。
浅色C.艳丽的颜色D.活泼跳跃的颜色4.男士在穿西装时领带下端最好在（）A,与西装上装衣长相当。
B．皮带上下缘之间C．越长越好D.比皮带下缘略长一点5.在正式场合女士不可穿( ）A。
旗袍B。
超短裙C。
中式上衣配长裙长裤D.西装套装或连衣裙6.在非常正式的场合下，男士的礼服最好应选择（）A。
无尾晚礼服B。
摩登礼服C.深色西装D。
燕尾服7.男士西裤长度以前面能盖住脚背，后面能遮住( ）以上的鞋帮为宜A。
1cmB.2cmC.3cmD.4cm8。
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：( ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对9.以下（）行为符合职业礼仪要求A。
在探望病人时喷浓烈香味的香水B。
与人谈性正浓时，眼神东张西望或看表C。
在正式场合,手插在口袋里，或双臂相抱D.在洽谈，谈判场合时，目光给人一种严肃，认真的感觉10.当为客人指示物品的放置位置时，手势应（）A．横摆式B。
直摆式C.曲臂式D。
斜臂式11.作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳（）A。
你懂不懂呀?B。
你听懂了没有？C。
你听明白了没有?D．我说清楚了没有？12。
、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、地位高者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂电话、13.擦粉饼时，海绵只需用（)的面积涂抹.A.1／2B. 2／3 C。
1／3 D。
3／414.学习职业礼仪的基础是（）A。
学会尊重他人B.提高自己的自尊心C.掌握职业礼仪的原则D.形成良好的行为习惯15、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿______西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。
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第四章习题及参考答案
一、单选题：
1.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会（）
A采用非常合适的语速；
B善于运用停顿；
C音量恰到好处；
D发音很清晰
2. 办公室的装修风格应当（）
A喜庆；
B冷清；
C寒酸；
D高雅
3. 商务活动的签字仪式上，以客为尊，通常情况（）
A以右为尊；
B以左为尊；
C以上为尊；
D以下为尊
4. 当会议桌与门平行时，客人应( )
A面门而坐；
B背门而坐；
C东面而坐；
D西面而坐
5. 下列会议迟到进场后的做法哪一项是正确的做法（）
A赶忙找领导解释原因；
B大步流星走向自己的座位；
C安静进场并在会议结束后找领导解释原因；
D与旁坐者抱怨迟到的原因
二、判断题
1.服务是一个过程，具有不可逆性，是“一次性”消费，练习时要求服务人员一定要将准备工作要按规定程序进行作业，准确到位。
（）
2.服务客户时，声音应该尽量轻，控制音量，掌握低沉的语气，不要太大声和激动。
（）
3.在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应及时、准确、耐心地为其解答（）
4.客户拒绝产品后产品营销流程即告失败。
（）
5.办公室文件柜的摆放，以有利于工作为原则，通常情况下靠墙角放置。
（）
三、问答题
1. 金融服务中与客户交谈有哪些技巧？
2.公司会议出席者应遵守哪些礼节？
四、实训题
实训一：布置办公室
实训背景：利用下面提供的办公用品进行取舍，布置一间办公室。
办公桌三张，卷柜三个，书柜一个，文件筐三个，绿色植物两盆，鲜花两束，
单位台历等，电话机一部，复印、传真、扫描一体机一台，饮水机一台，纸杯若
干个。
实训目标：按照办公室环境的布置原则，合理布置办公室。
实训内容（或要求）：
1.全班同学分为若干小组，以组为单位上交或阐述布置方案。
2.如条件允许，可使用办公用品，在真实场地布置。
参考答案：
一、单选题：
1．B， 2.D，3. A，4. A ，5.C
二、判断题：
1.对
2.错
3.对
4.错
5.对
三、问答题
1.金融服务中与客户交谈有哪些技巧？
尊重客户；保持关注；表达欣赏和肯定；多倾听多提问；自己少说，让客户多说；言简意赅，说重点；
2.公司会议出席者应遵守哪些礼节？
（1）尊重会议的整体功能
（2）尊重会议规定
（3）出席者彼此尊重
（4）关掉所有通讯器材
（5）发言要征询主席许可
（6）不随便离席走动或打电话
（7）不要随便打断别人讲话。