新晋员工职业化训练教程礼仪篇
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新晋员工礼仪职业化培训070403
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商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
2020/11/21
新晋员工礼仪职业化培训070403
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
新晋员工礼仪职业化培 训070403
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新晋员工礼仪职业化培训070403
第一篇：礼仪篇
模块1 专业形象（一）
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新晋员工礼仪职业化培训070403
她们给你的感觉有什么不同？
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新晋员工礼仪职业化培训070403
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新晋员工礼仪职业化培训070403
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新晋员工礼仪职业化培训070403
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上
新晋员工礼仪职业化培训070403
中国绅士的十个细节
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机和钥匙等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄
新晋员工职业化训练教程(三)(心态、行动、技巧、礼仪)
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更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 ld@ 登陆 或 联系 维多克商务 登陆
盛世男性员工的着装建议：
如果可以Байду номын сангаас应穿得讲究些 总是保持清洁卫生
如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏。 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视 ld@ 登陆 或 了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。
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联系 维多克商务 登陆
盛世女性员工的着装建议：
从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 围一块V形装饰布 ld@ 登陆 或 22 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。 联系 维多克商务 登陆
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盛世男性员工的着装建议：
如果可以Байду номын сангаас应穿得讲究些 总是保持清洁卫生
如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏。 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视 ld@ 登陆 或 了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。
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盛世女性员工的着装建议：
从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 围一块V形装饰布 ld@ 登陆 或 22 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。 联系 维多克商务 登陆
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
新晋员工职业化训练教程
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * *
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共乘电梯的礼仪
步骤１ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２ 步骤２．电梯来时 步骤３ 步骤３．进入电梯后 步骤４ 步骤４．到达目的地
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商务礼仪测试
是 ① 路上相逢，寒喧“吃了没？” 路上相逢，寒喧“吃了没？ 上哪去？ “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！ ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡， ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： 你太过奖了， “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。 么好。”
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 已婚人士之标志 处
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女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
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第四篇： 第四篇：礼仪篇
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 理解： * 保持距离 * 不卑不亢
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 同甘共苦： * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
acr_新晋员工职业化训练教程心态、行动、技巧、礼仪篇
要
无关紧要的信件
看太多的电视
GEC Prog* 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
GEC Program
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第三篇：技巧篇
模块8 会议的技巧
GEC Program
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企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向
* 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
GEC Program
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6W3H 方法
6W
3H
WHAT
HOW
WHEN
HOW MANY
WHERE
HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
GEC Program
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如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
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工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
* 电子邮件
电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费
* 其他
GEC Program
GEC Program
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定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
GEC Program
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开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
GEC Program
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考虑其他交流方式
* 视频会议
视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。
GEC Program
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工职业化培训教程心态行动技巧礼仪篇汇总
（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
GEC Program
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
TCL集团副总裁
GEC Program
GEC Program
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时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
GEC Program
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤ห้องสมุดไป่ตู้ 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
GEC Program
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
GEC Program
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l 礼仪篇
模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪
GEC Program
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
GEC Program
3
新晋员工礼仪 职业化培训070403
禁忌二: 头发如乱草
禁忌三: 化妆太夸张
禁忌四: 脸青唇白
禁忌五: 衣装太新潮
禁忌六: 打扮太性感
禁忌七: 天天扮“女黑侠”
禁忌八: 脚踏“松糕鞋”
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ROSS SOFTWARE
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养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里， 留长发的女士不披头散发;
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄 潮作品，包括影视。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 202在0/1对1/15待爱情的态度上思虑过重RO，SS常SO常FTW显AR得E 优柔寡断。
8
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合;
4
男士西装选择的技巧
面料： ➢
以毛涤面料为好， 其料挺括，结实，保型性强；
黏合衬，可用手攥一下衣服再松开，如感到衣服挺而不硬，不 僵，弹性大，不留褶， 手摸上去毛感强，说明衣料质量较好。
色彩:黑色，藏蓝色西装显得庄重，身体胖的人宜穿竖条的深冷色调西装，身高体瘦
宜选浅色格子西装；也可结合肤色来选择，在选择颜色时尽量避免太艳太单，以雅致， 柔和的棕，驼，米，灰等中间色为宜。
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ROSS SOFTWARE
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客户服务礼仪
服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心
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服务过程要做到“六声”
客户来时有“招呼声”
客户服务礼仪
询问时有“回答声”
测试时有“讲解声”
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行礼的方式
•15 度 行礼
•30 度 行礼
•45 度 行礼
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新晋员工职业化训练教程礼仪篇
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
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新晋员工职业化训练教程礼仪篇
介绍的礼节
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❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
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接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
自己的名片
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
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会客室入座的礼仪1
•门
•D
•A
•C
•B
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
•会客室入坐的礼仪2
•A
•C
•B
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•D •门
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
记程车的座位次序
•司机
•D
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•C
•B
•A
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
主人开车时的座位次序
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
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新晋员工职业化训练教程礼仪篇
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
新晋员工职业化训练教程礼仪篇
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打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
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电话注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
回电
11. 12.
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
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站姿
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坐姿
•主人
•A
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•D
•C
•B
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乘火车时的座位次序
•
•D
•B
走
廊
•C
•A
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商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
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与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
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拜访客户的礼仪
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步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
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新晋员工职业化训练教 程礼仪篇
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她们给你的感觉有什么不同？
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男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
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目光接触的技巧
•视 线 向 下表现 权威感 和优越 感，
•视 线 向 上表现 服从与 任人摆 布。
•视 线 水 平表现
客观和 理智。
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
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共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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•下 车
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拾东西
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职业礼服
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➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
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* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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第四篇：礼仪篇
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
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西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
模块11 专业形象（二）
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
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养成良好的个人卫生习惯
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* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵