企业新晋员工职业化训练教材
新员工职业化训练教程
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下 面 的 算 式 有 什 麼 問 題？
1、 2、 3、 1+1=2 1+2=3 1+3=6
6
积极心态的魔力
优点1
优点2 优点3
积极心态能够激发热情
积极心态能够增强创造力 贏得更多資源
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导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
8
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
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第一个信念：我有必定成功公式
10
第二个信念：过去不等于未来
过去的他 （她）
海伦 吕蒙
成功的他 （她）
看不见听不见 作家 的残疾人 被人叽为吴下 白衣过江，打 阿蒙 败关羽的名将
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*
* *
工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式、了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
崔冰企业新晋员工职业化训练
崔冰企业新晋员工职业化训练
1. 引言
在当今竞争激烈的商业环境下，企业对于其员工的专业能力和职业素养要求越
来越高。为了适应市场需求，崔冰企业决定进行新员工的职业化训练，提升员工的技能水平和企业整体的竞争力。本文将介绍崔冰企业新晋员工职业化训练的主要内容和培训方式，并针对该训练的重要性进行探讨。
2. 职业化训练内容
崔冰企业的职业化训练主要包括以下几个方面：
2.1 产品和服务知识
在职业化训练的开始阶段，新员工将接受有关公司产品和服务的详细介绍。包
括公司的核心产品特点、竞争对手分析、市场需求等内容。通过深入了解公司的产品和服务，新员工能够更好地理解企业的定位和目标，为客户提供满意的解决方案。
2.2 专业技能培训
崔冰企业的职业化训练还包括对新员工的专业技能培训。根据员工的不同岗位
和职责，制定相应的培训课程。这些培训课程包括但不限于销售技巧、沟通技巧、项目管理、团队合作等内容。通过培训，新员工能够全面提升自己的专业能力，更好地适应工作岗位的需求。
2.3 职业素养提升
除了专业技能培训外，崔冰企业的职业化训练还注重培养员工的职业素养。包
括职业道德、领导力、创新思维、决策能力等方面的培养。通过这些培训，新员工能够更好地理解企业文化，塑造良好的工作态度和价值观，提升自己在企业中的贡献和竞争力。
3. 培训方式
为了确保职业化训练的效果，崔冰企业采用多种培训方式：
3.1 内部培训
崔冰企业通过内部培训来传授公司的产品知识和业务技能。培训内容由公司内
部的专业人士负责，采用讲座、研讨会、案例分析等方式进行。内部培训能够更好地将公司的文化和理念传递给新员工，同时也方便员工之间的交流和学习。
崔冰-企业新晋员工职业化训练教程
课程目标
1克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换
2能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质
3掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
4掌握人际关系，沟通，时间管理，有效的会议，演讲等职业技巧
5学习如何保持专业形象及商务礼仪
第一讲积极的心态
第二讲认识企业
第三讲科学的工作方法
第四讲如何完成您的工作
第五讲企业内的人际关系
第六讲有效沟通的技巧
第七讲时间管理的技巧
第八讲有效的会议
第九讲商务演讲的技巧
第十讲专业形象a
第十一讲专业形象b
第十二讲商务礼仪
课堂的规则，首先是open，开放心态。积极参与，勇于发问。其次是close，封闭的环境，不要受外界干扰，把手机，bb机调到静音状态。
第一讲积极的心态
野田胜子的故事，喝马桶里面的水。
消极心态a减弱创造力b缺乏热心c影响健康d自信心削弱e不容易成功f容易给困难挫败g容易错失机会h人际关系不融洽
积极心态的好处a激发我们的热情b增强创造力c获得更多资源
消极心态的坏处a丧失机会b使希望破灭c限制潜能发挥d消耗掉很大的精力e失道寡助f 不能充分享受人生
墨菲定律：如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
作为企业新晋于昂应该具备的四种心态
1我有必定成功公式
2做事先做人a勇于承担责任b具有团队精神c善于学习d有向心力e了解组织和他人的需要
3过去部等于未来
4是的我准备好了
第二讲认识企业
企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联
员工和企业的关系，柳传志的话
顾客是企业的衣食父母
利润用任正非的话利润分配
竞争外部竞争内部竞争科特勒的话
【课件】邮储银行培训课件：新晋员工职业化训练ppt
左右 脑脑
利益，逻辑线索， 理性思维
友谊，模糊意识， 感性思维
常用客户沟通技巧
赞美效应 趋同策略 满足感觉
沟通的两个层Ben面efit
业
务
的
产品
层 面
设备
程序
职员配备
优惠措施
... ...
工作意识 肢体语言 语言交流 对客户的尊重 处理问题的能力 ... ...
感Pr觉ice的层面
——许多时候，摆在我们面前的，都 是不会很容易完成的任务，但并不意 味着我们就有借口不去完成，或打了 折扣去完成。相反，一流的员工只要 接到任务，永远都是有条件要执行， 没有条件创造条件也要执行。
三、绝对服从，高效执行
——把事作成功才是硬道理 ——有条件要执行，没有条件创造 条件也要执行
三、绝对服从，高效执行
一 爱岗敬业，高度负责 二 调整情绪，端正心态 三 绝对服从，高效执行 四 求同存异，和谐沟通 五 掌握技能，提升自我 六 注重形象，体现职业 七 善于学习，不断创新
二、调整情绪，端正心态
社会适应压力 人际关系压力 个人发展压力 工作压力
生活压力 经济压力 心理健康压力 身体健康压力
与其报怨薪水 少，不如抱怨 岗位价值低， 可替代性强
一、爱岗敬业，高度负责
没有卑微的工作，只有卑微的态度！ 我们的企业也并不缺少想做大事的人，缺少的是
《新晋员工培训》PPT课件
a
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第一篇：心态篇
• 模块1 积极的心态
a
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积极心态的魔力
• 优点1 积极心态能够激发热情 • 优点2 积极心态能够增强创造力 • 优点3 积极心态的人总是相信好运气
a
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导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪
5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
a
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
a
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
a
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
a
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语言使用原则
a
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类别
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
a
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
企业新晋员工职业化训练教程ppt课件
组织框架图范例
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门 销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
ห้องสมุดไป่ตู้
购买
催货
收购和储存
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讨论
分两组讨论工作场所是什么？
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总结
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所
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新晋人员的职业化素质
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
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“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻， 号，叶，叽，可，旧，另，古，右， 叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨， 叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴， 占，申
8
消极心态的坏处
➢丧失机会。 ➢使希望破灭。 ➢限制潜能发挥。 ➢消耗掉很大的精力。 ➢失道寡助。 ➢不能充分享受人生。
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顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
职业化训练课程
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案例:如何进行平级沟通
A是某公司销售部门新员工，报名参加了培训部门员工B所组 织的电脑培训，但到了培训当天A却只签了到，便欲冲忙离开， B进行制止并与其进行沟通，A以当天工作重大紧急为借口， 并保证几天的培训必定参加。 第二天，B仍未见A参加培训，打电话给A的领导，却被告知A 已经出差，无法参加培训，B开始发难，认为销售部门无视培 训部门的工作，说：难道你们销售部的工作就是工作，培训 部的工作就不是工作吗？说完便挂了电话。
能否为李华的将来作一个预测？
消极心态的后果：丧失机会、希望破灭、限制潜能的发挥。。。
如果换作你，你会怎样做？
何为积极的心态？
8
工作中应当保持何种积极心态
1、过去不等于未来 2、天生我材必有用 3、做事先做人 4、 时刻准备着
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职业生涯规划
意义 对个人
对企业
减少许多焦虑与情绪波动、 高涨与低落 生活与工作的效率更高， 更易获得成就； 不易受到别人的干扰； 可能给别人以有益的影响。
态度：达成结果
信息接收者：聆听：同理心 信息：简明清晰：5W2H 表达方式：多种方式:语言、文字、图表、视频、音乐
避免冲突：情绪和语言控制 身体语言：眼睛、微笑
反馈：及早及时 跟进：积极主动
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新员工职业化综合能力提升训练
第一部分：课程大纲
《新员工职业化综合能力提升训练》
冯文老师主讲
课程目标：
1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
2、通过培训让新员工树立正确的工作态度，建立积极阳光的心态；
3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
4、通过培训塑造新员工优质服务形象，给客户留下良好的第一印象，从而提升整体形象；
5、通过培训掌握服务接待礼仪，提高服务质量；
6、通过培训提升新员工的职业化素养，明确团队协作的重要性，掌握时间的管理技巧，提高工作效率；
7、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到公司目标，实现共赢；
8、培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀职员。
课程对象：新入职员工
课程时间：浓缩版2天，实战版4天
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲：
第一章、新员工如何完成角色转换
一、新员工如何完成角色转换
●从大学生到员工的变化
●自我舒适区域
●新入职员工如何积极转换角色？
●平和心态
●重视入职培训
●让自己顺利融入部门
●对自己的成长负责
●成功＝优秀品质的叠加
二、新员工赢在职场的六大超越
●自信——精神超越
●速度——起点超越
●勤奋——时间超越
●担当——问题超越
●学习——标杆超越
●创新——方法超越
三、新员工的工作观
●工作：成功之路的起点
●忠诚：卓越一生的基础
●逆境：唤醒心中的巨人
●信念：铸造生命的奇迹
●目标：奔向人生的彼岸
四、新员工的人生银行
●人际银行
●财富银行
●知识银行
宋振杰老师赢在起点新员工职业化入职训练课程大纲
《赢在起点》
——新员工职业化入职训练课程大纲
课程目的与收获
新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。
宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《赢在起点——新员工职业化入职训练》课程。
本课程以“赢在起点”为主线，以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：
——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换；
——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；
——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；
——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；
——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；
——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。
崔冰企业新晋员工职业化训练教程
崔冰企业新晋员工职业化训练教程
崔冰企业作为一家快速发展的企业，在不断扩大规模的同时，也注重员工的培训和提升。针对新晋员工，崔冰企业推出了一份职业化训练教程，以帮助他们更好地适应工作环境，提高工作效率，实现个人与企业的共同发展。
一、职业化理念
首先，新员工需要了解职业化的概念和重要性。职业化不仅仅是指拥有一份稳定的工作，更是一种态度和行为方式。要做好职业化，需要具备正确的职业态度，如积极进取、自我激励、沟通协调和团队合作等。同时还需要注重个人形象、修养和礼仪，以及不断提升自己的能力和素质，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
二、企业文化
作为企业新员工，了解企业文化是非常重要的。企业文化是指一种具有共同价值观念、理念和行为方式的精神文化，是企业发展的灵魂和核心。新员工应该了解企业的历史、使命、愿景和核心价值观，积极融入企业文化，提高自身的归属感和责任感。
三、职责与工作流程
新员工需要了解自己的工作职责和在企业中的具体工作流程。在了解职责和流程的基础上，需按照流程规范的要求，流
程执行到位，执行完美，做到任务清晰、熟练掌握，保质保量完成工作。
四、技能与素质
作为新员工，需要努力提高自身的技能和素质，不断学习、更新知识。技能包括专业技能和管理技能，如操作技能、软件技能和沟通协调能力等。同时，素质包括道德素质、情商素质和创新能力等，如诚信、合作意识和创新思维等。
五、团队合作
在企业中，团队合作至关重要。新员工需要学会与同事合作，协调工作，达到团队胜利。可以通过加入企业内部社群、定期组织聚会等活动，加强员工之间的交流与沟通，增加凝聚力和友谊，有效促进团队发展。
新员工职业化培训
新员工职业化培训
课程主题：新员工职业化培训
授课讲师：林俞丞
授课时间：1—2天
新员工职业化课程背景：
我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！
加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。
员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。据调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。86％的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待提高。职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！
新员工职业化课程收益：
了解职业人应具体的职业素养
树立职业化意识，明确个人职业定位
明确企业目标及个人使命，牢固树立客户满意的意识；
掌握沟通的技巧和高效完成工作的方法，提高工作的效率；
新员工职业化课程大纲：
第一章：卓越工作心态培养
一、企业对职业化的定义
二、职业化的三大层面：
职业化素养
职业化行为规范
职业化技能
三、工作的意义所在
四、新员工的职业生涯规划
第二章：树立优质服务意识
一、重新认识服务
二、服务的价值
服务是营销的一种手段
服务能够提升产品的价值
服务能够补救产品的不足
服务能够为企业带来商誉
三、正确看待服务工作
四、了解你的客户
客户的需求是什么？
客户的常见心理行为与特征
五、树立优质的服务理念
“客户第一，以客为尊”的观念
“换位思考、用心服务”的意识
第三章：打造完美服务形象
一、服务人员礼仪认知
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
欢迎参加新晋员工职业化训练教程
课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关 系的技巧
模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
l 礼仪篇
模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪
6W3H 方法
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企
业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此， 必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消 失不再发生。
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
如何赢得合作的人际关系
❖自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
第三篇：技巧篇
模块6 有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递的过程。
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统
TCL集团副总 裁
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
了解您的职务
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
了解您工作的前手与后手
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
组织的内涵
一个能发挥效能的组织的特性
工作场所是什么
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤2 区分问题的类别
❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
P
A
D
C
改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
身体语言比语言更可信
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
企业是什么
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
Βιβλιοθήκη Baidu
利润获得
外部竞争大环境
企业的组织
总经理
总经理助 理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
组织的目的
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
第二个信念：过去不等于未来
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
消极心态为什么使人不能成功
❖令我们丧失机会 ❖令我们的希望破灭 ❖限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖令我们失道寡助 ❖令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化