电商退换货流程图

电商售后：退换货流程设计

电商售后：退换货流程设计编辑导读：随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。

本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。

01 常见售后类型对于现在主流电商来说，通常支持的售后形式包括仅退款，退货退款，换货，补寄。

用户根据实际场景和诉求选择期望的售后方式。

因此本篇以换货流程为例和大家分享下逆向消费场景的设计。

此外，对于电商平台来说，不同的运营模式、商品类目等都会有不同的售后策略。

如生鲜类目、虚拟商品往往是不支持退换货的，跨境类目是不支持补寄、换货的，特价商品不支持退换，因此电商运营中心会提前针对类目、商家、商品、活动的维度进行售后策略的配置。

本文的展开仅针对售后通道开放的商品。

02 退换货流程概述1. 流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。

以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。

用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。

同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。

两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2. 商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。

客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。

需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换。

当前更换商品是需要和用户协商一致的。

客户如拒绝售后，用户侧需可查看拒绝原因，并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。

客服如选择同意，商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。

淘宝退换货流程

淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。

然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。

下面将详细介绍淘宝退换货的流程。

一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。

2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。

3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。

需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。

二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。

2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。

3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。

若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。

4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。

若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。

三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。

2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。

3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。

若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。

若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。

4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。

四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。

2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。

3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。

4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。

五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。

完整版)电商网站流程图

完整版)电商网站流程图
一、用户购物流程
用户进入网站后，可以通过关键字检索、分类检索或最新商品推荐来选择商品。

如果是注册会员，则需要登录，否则可以直接将商品加入购物车并结算。

在填写收货人信息后，用户可以选择配送方式和支付方式，并进入相应的支付平台进行支付，等待发货即可。

二、后台订单管理流程
商家进入网站后台，如果没有自动登录，则需要手动登录。

在进入商家后台后，商家可以查看用户浏览信息、来单提醒等待商家接单确认，同步物流信息，并等待用户评价。

如果用户评价了，则需要同步用户评价信息。

三、后台产品管理流程
商家进入网站后台后，需要登录才能进行产品管理。

商家可以发布产品或添加产品信息，包括常规信息、数据信息、其他信息、名称、描述、标签、图片、价格、数量、起订量、规格、品牌、关联促销、商家网址等。

在确认产品信息后，可以结束产品管理流程。

四、用户注册流程
用户进入网站后，需要填写用户名。

如果该用户名没有被占用，则可以设置密码，并进行网站、手机或邮箱验证，最终完成注册流程。

五、WEBIM网站即时通流程
用户登录后，可以选择聊天对象并发送聊天内容，同时还可以查找交易记录。

六、平台客服流程
客服人员进入网站后台，需要登录才能进行服务受理。

客服人员可以为消费者和商家提供售后维权、投诉、卖家商品付款、物流查询、账户问题、商家业务等服务。

电商仓储管理的那些SOP：主流程、作业流程、仓管管理

电商仓储管理的那些SOP：主流程、作业流程、仓管管理对于电商仓储管理，因为缘起电商本身，所以只有顺从电商的发展特性，但确实在顺从的这一过程中也逐步形成了自身的管理体系。

这一体系大抵与正常的企业管理并无二致，只是增加了一些行业的特点而已，主要包括组织、制度、流程、KPI、薪酬、绩效、信息、技术、安全、成本、效率、体验和士气等，而这一套管理体系就如同中药方一样，相互配合和作用，只为让客户和用户双满意，所以每一项内容都非常重要，缺一不可。

但如果非要排一下名次的话，个人觉得是流程、系统和薪酬，流程和系统本质上是一回事情，前者如同一个灵魂，后者如同一具躯体，没有流程的系统只能是一堆杂乱的代码，而没有系统的流程也只能是一缕孤魂，只有二者完美融合，方能成人。

另加之电商前端的销售测不准和类似于线下“小姨子天天跟姐夫跑”的促销活动以及劳动力供给不足等，导致订单与劳力常规性失衡，基层劳力基本都是通过劳务外包方式进行缓冲，如果没有固化的流程和系统，一个仓库最终的结局只有崩盘。

因此，我这里也会主要从三部分来分享一些电商物流流程（SOP）为主的内容。

马老师说过，电商时代即将结束，所以其SOP也不再像以前那般，是谋生的手段，吃饭的家伙，既然终局之战是新零售，传统电商物流的朋友应该积极谋求下一个黄金10年。

需要声明的是这些资料也不是我个人的东西，而是这10多年来行业同仁闭门造车与互相抄袭（这一对词是褒义词，闭门造车是创造本派武功，互相抄袭是择其善者而从之）的结果，我只是碰巧在一个个“山洞“中偶然得到，在此一并感谢各位高人。

2009年，一位亦师亦友的领导带我入行，之前在此处修夜，现在他处修晨，那时很少有参考和学习的榜样，所以整个仓库管理就像野草一样疯长，没有高位货架、没有补货逻辑、没有分区拣货、没有订单和排班分析，但滑天下大稽的是确确实实有今天的新零售模式，而且还有很多人参观。

但无论如何，当时的管理确实非常的稚嫩，所以相关的流程标准也非常青涩，不过对于1万平米以下的电商算是足够的了。

电商交易流程图

电商交易流程图电子商务交易流程图是一种图形化的方式，它展示了电子商务交易中的各个环节。

在这个图表中，我们可以清楚地看到电子商务交易的各个步骤，以及它们之间的联系和依赖。

在这篇文章中，我们将详细介绍电子商务交易流程图的各个环节。

第一步：客户需求电子商务交易的第一步是客户需求。

客户需求是指客户对某种产品或服务的需求。

在电子商务交易中，客户可以通过互联网浏览器、移动应用程序等方式查找和购买产品或服务。

客户需求是电子商务交易的起点。

第二步：商品浏览在客户需求的基础上，客户可以通过电子商务平台浏览商品。

电子商务平台是一个开放的在线市场，客户可以在其中找到各种商品和服务。

客户可以根据自己的需求浏览商品，了解价格、品牌、质量等信息。

第三步：商品选择客户浏览商品后，可以根据自己的需求选择商品。

选择商品的过程中，客户可以根据价格、品牌、质量等因素进行决策。

在选择商品时，客户可以将商品添加到购物车中，以便稍后结算。

第四步：订单确认在选择商品后，客户需要确认订单。

订单确认是指客户确认所选商品的数量、价格、送货方式等信息，并提交订单。

客户可以通过电子商务平台或移动应用程序进行订单确认。

第五步：支付订单确认后，客户需要进行支付。

在电子商务交易中，客户可以选择多种支付方式，例如信用卡、支付宝、微信等。

客户需要输入支付信息，并进行支付确认。

第六步：订单处理在客户支付后，订单将被提交给卖家。

卖家将处理订单，包括准备商品、打包、发货等工作。

在这个阶段，卖家需要保证商品的质量和数量，并及时发货。

第七步：物流配送在卖家发货后，物流公司将负责配送商品。

物流公司将根据客户的要求，选择最佳的送货方式，并保证商品在最短时间内送达客户手中。

第八步：商品签收在客户收到商品后，需要进行商品签收。

客户需要检查商品的数量和质量，确保商品符合自己的要求。

如果商品有缺陷或质量问题，客户可以联系卖家进行退换货。

总之，电子商务交易流程图展示了电子商务交易的各个环节。

天猫及电商运营管理部门框架工作流程图ppt课件

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商品信息收货人信息
配货单物流单
退货换货查单订单跟踪回访
标准包装赠品包装填写订单号运费统计
退货处理
收取包裹库存恢复
信息反馈产品检查
换货处理
收取包裹产品检查换货发货
库存管理
库存报警库存更新
营销活动
旗舰店活动自主营销
主题营销节日营销
客户营销线上推广线下推广
老客户营销
新客户营销
图片处理文案策划平面设计产品发布售前
售后订单发货退换货
筛选照片美化处理
产品定位产品编辑策划活动文字编辑
产品页面设计页面的切割页面的实现产品图片修正活动页面设计活动图片处理
图片上传标题编辑属性设置详情页编辑运费模版设置
回答问题引导客户推荐产品订单备注
订单处理
审单打单
SEO 直通车
淘宝客
商家活动
博客推广
SNS
微博推广
钻石展位
论坛推广
硬广的投放
邮件推广
问答式推广
QQ群、旺旺群营销广告联盟
网络炒作
电话推广电视推广广播推广
购物流程的用户体验产品查找的用户体验数据模型评估
提取统计发现
提出验证建立实现
活动评估推广评估设计案评估产品评估仓库评估产品销量评估
天猫及电商工作流程表
采购生产产品拍照图片处理产品编辑商品发布流程顺序自上而下优化推广客服接待产品售出打印货单仓库发货售后问题交易完成

天猫退货流程图

天猫退货流程图
天猫退货流程图是指在天猫购物平台上，消费者对购买的商品进行退货时所需按照的一系列流程。

以下将详细介绍天猫退货的具体流程，以便消费者在需要退货时能够顺利进行操作。

首先，当消费者收到商品后发现有质量问题或者不满意时，需要在规定的时间内登录天猫购物平台，找到已购买的商品订单，并选择申请退货。

在申请退货时，消费者需要填写退货原因，并上传相关的退货凭证照片，以便商家能够及时审核。

接下来，商家会在收到退货申请后进行审核，如果审核通过，商家会同意消费者的退货请求，生成退货物流单号，并提供给消费者。

消费者需要在规定的时间内将商品寄回商家指定的退货地址，并填写好退货物流单号，以便商家能够及时确认收货。

随后，商家在收到退回的商品后会进行质量检查，确认商品的完好无损后，商家会在规定的时间内进行退款操作。

消费者可以在个人账户中查看到退款的到账情况，并确认是否已经收到退款。

需要注意的是，在整个退货流程中，消费者需要保留好退货的
物流单号和相关凭证，以便在退货过程中能够及时提供给商家进行核实。

总的来说，天猫退货流程图清晰明了，消费者只需要在平台上按照指引进行操作，就能够顺利完成退货流程。

希望消费者在使用天猫购物平台时能够了解并掌握好退货流程，以便在需要时能够顺利进行退货操作。

电商售后流程

售后退货作业流程1目的使客户退货得到快速、有序旳处理，让信息、货物畅顺，明确各部门职责及义务。

2范围定义2.1正常退件客户因质量问题或7天无理由有退货需求，后经由客服确认，按照协商好的退货要求退回我司旳货品。

2.2异常退件指非我司物品/单物以及其他异常退货。

3权责3.1客服部负责客户退件旳受理、处理过程旳跟进；3.2仓库售后处理组负责退货数量旳清点、质量问题旳判定及处理方法旳选择、处理后货品旳发运，以及返修、退库、出库、调库手续旳办理；3.3采购部负责质量问题件旳具体退换落实工作；3.4财务部负责账务的处理跟进。

4流程图5正常退件旳管理规范5.1客服部按照公司要求根据客户实际情况确认客户自退内容；5.2客户按照要求进行退货；5.3快递员将退货放置指定地点后，填写纸质版《退货登记表》5.4售后退货组人员扫码录入旺店通系统---退货物流登记表模块，并将内容与纸质版《退货登记表》进行核对，有问题的及时与快递员沟通；5.5核对无误售后退货组人员进行快递单收集、快递拆包、分解，按照退货信息查验是否有非印刷品类部件缺失，如有缺失的及时与客服沟通，根据客服意见处理。

5.6由录入人员将快递单信息及实际退货各部件的数量录入旺店通---仓储-入库管理-快速入库；5.7操作人员依检验标准对拆解的物料进行检验。

5.7.1印刷品类，将退货拆解后的印刷品归总后，不可二次使用的报废处理，把可以二次使用的分类存放，无需在旺店通内录入，每周将实物入一次半成品仓库即可。

5.7.2主品类产品分为以下5个大类，先对外观进行检验，再根据产品特性进行详细检测a.外皮类：通电检测、外观细节检测、熨烫修复b.内胆、加热片类：通电检测、外观细节检测c.开关类：质量、划痕、通电、脏污、破损d.电子产品类：质量、划痕、通电、脏污、破损e.配品、赠品类：外观检测6异常退件6.1退款不退货，但收到了产品，则将产品按照退换管理进行操作入库。

6.2代发产品：第一时间反馈客服，运营/客服3日内答复处理方式，代发退错产品不允许暂存，不允许积压。

跨境电商退货实施细则

跨境电商退货实施细则1 目的规范跨境电商退货从接收、出入库、鉴定各个环节的管理要求，确保退件帐、物一致，明确故障责任及费用的结算，减少顾客的投诉抱怨，提高售后理赔工作效率，特制定此细则，请涉及的相关部门岗位按时、保质保量的完成工作。

2 定义根据退货类型分为：自退件、在途退件、拒收件。

2.1自退件：客户因质量问题退回我司的产品；2.2在途退件:快递公司未妥投而退回我司的产品；2.3拒收件：客户拒收而退回我司的产品。

3 职责3.1跨境电商负责国外客户退货的受理、返维修站、入库及索赔费用结算。

3.2维修站负责国外退货产品的接收、清点、检验、出入库。

3.3品质部负责产品故障的鉴定，处理方法的选择、责任判定。

3.5采购部负责产品供方确认及按采购合同、质保合同进行索赔。

3.6财务部负责落实退货产生的费用结算。

4 内容4.1跨境电商自退件：4.1.1跨境电商业务员确认客户自退内容，并告知客户退货须知、收件地址等。

4.1.2收货时，由境外当地国家维修站工作人员核对物流单据并签收退件，并通知跨境电商相应业务员。

4.1.3跨境电商业务员及时确认，并及时登记《客户反馈售后登记表》，并填写《售后反馈报告》，转交给品质部。

4.1.4品质部收到《售后反馈报告》后，对不良品原因进行分析并进行责任判定。

4.1.5责任部门填写整改措施，品质部依据整改措施进行验证，并最终提交给跨境电商业务员。

4.1.6跨境电商根据售后反馈报告结果，确认是否对该产品进行维修，无维修价值的产品，国内电商业务员填写《报废申请单》，直接予以报废；需要维修的填写《退件维修申请单》并邮件发送给境外当地维修站维修人员进行维修。

4.1.7维修站维修人员收到维修申请邮件后，对产品进行及时维修并参照检验标准进行检验，并填写《退件维修记录表》。

若单项维修数量大于等于订单总数量的5%，公司需派研发部、品质部、业务员一起前往当地维修站进行技术确认、检验。

4.1.8跨境电商确认维修后的产品，维修所产生的维修费用由跨境电商填写《费用转嫁单》，交予责任部门确认，属供方责任的由采购部发给供应商确认、整改，并经财务部审核后方可开具《发货通知单》，维修站工作人员按照发货通知单进行重新发货。

电商交易流程详细流程图

订单状态置为交易关闭通过快递退货 10天内、平邮退货30天内，卖家未确认收货 Y 退款关闭，如交易没有超期，正常进行
Y
发站内信给买家退款成功
退款状态为卖家退款买家不退货，自动关闭
N
用户查看订单列表
申请的退款超过3天或交易成功 14天内
Y
申请维权
调用自动退款接口
卖家拒绝退款用户查看我申请的退款卖家同意退款
自动退款成功 Y 置退款状态退款成功交易关闭 N
发站内信通知买家：商户拒绝退款，并上传凭证自动退款失败并写入自动退款失败原因与次数
N 置退款状态为拒绝退款卖家拒绝退款起7天，买家未修改退款协议 Y 退款关闭，订单交易成功买家7天未退货 Y 卖家拒绝退款 N：同意退款
Y
买家申请退款,置订单是否退款为退款中提示当前退款正在维权，等待维权处理 N
Y 卖家查看退款信息 Y N:同意退款卖家选择拒绝退款 Y:拒绝退款买家确认收货 N 上传发货物流凭证其中自动发货商品不需要上传，由人工核实处理
虚拟商品:3 天内
N
快递、EMS及不需要物流的商品:10天内
申请退款卖家超过72 小时未处理
买家确认收货 Y 发站内信给买家,提示买家进行退货。发站内信给卖家，提示由于退款超时未处理，已经让买家退货，请注意查收
N
发起自动退款
自动退款成功 Y 置订单是否退款为退款完成
N
N:未退货
退货填写退货相关信息
确认退货买家7天未退货
Y：买家退货等待卖家确认
交易流程买家卖家后台客服系统跑批

投诉与退换货处理流程

1.流程概述1.1.流程说明本流程用于及时合理解决客户因产品问题而带来的抱怨，规范客户所购产品的退换货业务流程。

主要分为退换货申请以及退换货处理流程。

所属流程组：投诉与退换货处理1.2.适用范围组织范围：触发事件：客户投诉以及退换货处理业务时。

1.3.详细描述1.3.1.术语解释和概念说明1.3.1.1.退换货SAP系统中，退换货分为以下三种：1、标准退货流程：标准退货流程是指在发生退货时，先将被退回的货物入库，然后将需要补给客户的货物出库。

在标准退货流程下，首先要建立退货凭证。

退货凭证既可以是针对销售订单建立的，也可以是针对发票建立的，当货物实际退回时，仓库参照退货凭证做入库处理。

2、退货不补货如果客户不要补货而要货款，那系统将针对退货开出贷项凭证，同时财务人员开具红字发票，金额为原发票金额，再根据退货后余额重开发票，并将红字发票和重开发票同事作为贷项凭证的原始凭证。

3、退货不补货且不建立退货凭证：对于不要求补货的退货，我们也可以不建立退货凭证，而直接取消原发票（对应红字发票），退货入库后，再重开发票（对应重开的增值税发票）。

1.3.2.流程相关的制度与规范1.3.2.1.产品投诉分类现阶段，产品投诉，主要有以下几种：1、产品质量投诉：包括外包材、内包材、内容物（过敏、变质等）的投诉；2、数量投诉：少装、混装、多装、错装、错发等投诉；3、其他投诉：物流、售后、服务、渠道窜货、市场纠纷等。

1.3.2.2.退换货处理方式根据退换货处理的具体操作模式，将退换货分为以下二类：1、客户终止合作（新增制度1：经销商终止合作协议文档）客户终止合作，经品牌负责人同意，核准其退货，此业务通过退货订单方式处理，具体步骤为：客户提供退货证明，开具退货订单，仓库收货后，经过核对与修正，确认数量后财务开红字发票冲抵。

备注：退货产品重新入库，品牌负责人给出退货产品处理意见（处理方式以及处理周期等）。

2、客户投诉（升级制度2：客户投诉与产品退换货管理文档）1）投诉受理目前接受客户投诉的渠道有315、400、品牌客服、电商售后客服。

电商退换货及退款处理流程图

３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收
４. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
注：本流程适用于顾客确认收货0-15已发货退款流程
已发货退货流程
买家申请售后流程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。
注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
拒签
注：
１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收
本流程适用于顾客确认收货015天内完毕客服与客户沟通按双方商定的方式处理退款退款买家已收货受理售后要求客服开售后效劳单交售后人员售后人员和客户确认上门时间售后人员上门效劳填写售后效劳单售后人员将处理结果反应客服客服回访完毕受理退货要求填写退货单通知仓库日创签收确认外观包装和数合格完毕入库待用不合格维修

电商仓储管理全流程图文详解

(2）B仓管人员收到调拨通知后，及时按单调拨物料。立时调拨到A仓库，并跟A仓管员进行物料交接，并双方签名确认。
(3）调拨单据A、B仓管员各一份，一份交统计员，统计员及时根据调拨单及时在系统做仓位调整。
5.产品发放
（1）打单员审核客户付款情况，确定已经付款，打单员打出快递单和出库单。
（2）库管员发料，应保证认真、及时、准确的态度，做到到见单作业，严格按单发货，发完后立即完善发料手续，与统计员进行单据交接，统计员并于当日内进行对系统单据进行审核，做到日清日结，保证帐实一致性；
2.销售退回：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可退的，由质检人员签字，单据交统计，由统计人员审核系统退货单，并通知下一环节入账退款。
3.销售换货：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可换的，由质检人员签字，单据交统计，并由统计员通知发货，通知打单员打出发货单（备注换货），收统计员签字方可发货。
(3）相关的库管应有计划的进行产品循环盘点，及时了解库存情况，将贮存过程中发现损坏的产品立即从库房中剔除、隔离，并报填写相应的单据进行处理。（盘点单，移仓单，拨废单）
4.货物调拨
根据产品销售情况是时对仓库物料进行合理调拨。
(1）A仓管员是时根据销售需求，合理安排A库存，然后按库存需求开出调拨，通知B仓管员调货。
（2）货物收回后，仓库人员（统计员）需及时将货物归位。所有次品退货由收货人员，统一集中退回给相应的供应商，开次品退厂单，并及时与统计员进行单据交接，统计员及时做系统退货。（生产厂家送货的，做到一日一清，采购的零星货物做到一星期一退）。

电商退换货流程图
退换货、款流程
客户收货要求退换货
个人原因退货
个人原因换货
质量原因退货
质量原因换货
退还差价
在EXCEL表格中注明退货详情和退款金额
在EXCEL表格中注明换货详情，需换款式和需补运费或差价
在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额，运费是由我方承担
在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价，运费我方承担
在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后同意换货
售退货：做退货单入库; 换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价，运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括:订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字
签字后，售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称

电商平台交易合同条款设计与优化建议

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX电商平台交易合同条款设计与优化建议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方（卖方）1.2 乙方（买方）1.3 电商平台第二条：商品信息与质量2.1 商品描述2.2 商品质量保证2.3 商品瑕疵声明第三条：价格与支付3.1 商品价格3.2 支付方式3.3 支付时间第四条： delivery 与收货4.1 发货时间4.2 运输方式4.3 收货与验收第五条：退换货政策5.1 退换货条件5.2 退换货流程5.3 退换货费用第六条：售后服务6.1 售后服务内容6.2 售后服务承诺6.3 售后服务期限第七条：用户评价与反馈7.1 评价原则7.2 评价时间7.3 反馈渠道第八条：隐私保护与数据安全8.1 隐私保护政策8.2 数据收集与使用8.3 数据安全措施第九条：违约责任9.1 甲方违约9.2 乙方违约9.3 电商平台违约第十条：争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 法律途径第十一条：合同的生效、变更与解除11.1 合同生效条件11.2 合同变更11.3 合同解除第十二条：法律法规与不可抗力12.1 法律法规适用12.2 不可抗力12.3 合同效力第十三条：保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 泄密责任第十四条：其他条款14.1 合同修改与补充14.2 合同解除后的权利与义务14.3 合同争议的法院管辖第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方（卖方）：指签订本合同的销售商品或提供服务的个人或法人实体。

1.2 乙方（买方）：指签订本合同的购买商品或接受服务的个人或法人实体。

1.3 电商平台：指提供在线交易平台的网络服务提供商，负责为甲方和乙方提供交易媒介、交易管理、支付等服务。

第二条：商品信息与质量2.1 商品描述：甲方应在商品页面上提供商品的详细描述，包括但不限于商品名称、规格型号、材质成分、生产地、价格、库存数量等。