质量事故处理办法

质量事故奖罚管理办法

1.目的：

明确对质量事故中责任人奖罚处理标准，提高员工工作责任感，减少事故发生

2.范围：

海虹彩印公司所有部门

3.定义：

3.1质量事故：产品、服务质量“对”与“错”的问题，硬性的指标错误，其后果已经或

将会导致显性或隐性质量损失的事件。

3.2隐性质量事故：由于工作失误可能造成对产品质量形成潜在的质量隐患，但在作业过

程中被发现并造成返工费用，未对产品质量或服务质量造成直接影响或经济损失的事件。包括版式样错误、工单开错、指示错误、关键信息遗漏、印刷校版纸、白页流入后工序、质检失误等

3.3 显性质量事故：产品质量、服务质量或货期延误等原因造成不符合作业标准和合同规

定要求，直接损失金额并造成品质异常的事件或造成重大声誉影响的事件。

3.4 一般质量事故：直接经济损失3000元以下的质量事故。

3.5 重大质量事故：直接经济损失3000-10000元的质量事故。

3.6 特大质量事故：直接经济损失大于10000元的质量事故。

3.7 直接经济损失：因质量事故原因产生的直接费用，包括：返工费、材料费、加工费、

运输费、客户扣款等。

3.8 第一责任：因其作业失误直接导致事故发生

3.9 第二责任：有检查前工序产品质量之责而未把关致使事故延续（包含管理责任）

4. 职责：

4.1 品管负责事故原因、责任分析、统计及《质量事故报告》的填写

4.2 按照质量事故奖罚管理办法填报相关奖罚条款

4.3 总经理负责质量事故奖罚意见的审批

4.4 事故处理仲裁小组负责处理异议的最终裁定

4.5全部按照品管部提交并已审批的奖罚条款来进行奖罚

5. 奖罚明细：

5.1 隐性质量事故的奖罚：

各部门根据事故事实，如实填写《奖罚建议申请单》，统一报交品管部，交由总经理助理审批。根据奖罚金额折算成绩效考核分值，将在当月绩效考核中予以加、扣分。

（注：如二个月内无任何品质事故，原罚金按原数退回） 5.3质量事故的处罚明细

5.3.1部门内部处罚比例（处罚标准见上表）

5.3.2本着质量事故要控制源头的原则，若出现跨部门质量事故，事故损失部门承担比例

5.4同一质量事故中责任人可以为多个班组或个人。事故责任为个人时按个人全部承担事

故处罚结果；事故责任为机台班组时按工资分配比例承担事故处罚结果。

5.5一个月内质量事故（不含印刷技术事故补印）达到三次或半年内重大质量事故达到三

次的事故第一责任人和第二责任人，除按规定处罚外，将另予行政处分（降职降薪、调岗处理，情节严重者可辞退处理）

5.6外部质量事故（如外发、承运商、供应商）发生的经济损失，公司责任部门（外发、

车队、采购等）不能追回或只能追回部分损失，根据大小对责任人处予100-300元的

经济处罚。

5.7 罚金在责任人当月工资中扣除，事故罚金如超出责任人当月工资的30%，剩余部分将

分月在工资中逐月扣罚，根据责任人事故后的工作表现（如表现出色，改善积极，有纠错行为，类似事故没有重新出现等），部门主管可在二月后提出免除扣罚申请，经主管领导审批确认后，剩余罚金可予以免除。

5.8 事故处理过程中如对责任划分，处罚金额等存在异议，由品管部统一提交事故单仲裁

小组裁定（每周五）。小组成员由总经理助理、生产经理、品质主管、非责任部门主管2名人员等组成。仲裁小组意见不一致时，少数服从多数裁定。

5.9 发生人身安全及设备事故，部门管理责任处以事故总额的5%扣罚，生产经理处以生产

事故额的2%扣罚（不含产品质量事故，属于部门管理者出错原因造成的质量事故按第

5.2、5.3条规定处罚）。管理者隐瞒事故不报者按全额事故损失处罚。

5.10 产品质量事故处理细则补充：

5.10.1 所有工序发现其他工序（含客户原稿原则性错误）质量事故者，按照事故情节，

参照奖惩制度补充规定予以奖励。质检员、校对人员仅在发现原则性错误才可享

受奖励。

5.10.2 经品管部、生产部、业务部确认不可放行，而因交货原因必须出货，出货后引起

的客户投诉或客户扣款损失，仍须追究当事部门责任人责任。

5.10.3 未经签样而进行批量生产发生的质量事故，或上工序对下工序有文字标识或通知

的产品，由于下工序视而不见引起的质量事故，责任由当事工序操作者全部承担。

属于原稿或签样错误的，质检员及操作者不承担事故责任。签样生产发生的质量

事故，由签样当事人全部承担。

6. 质量事故处罚计算方法：

6.1 造成补印的产品质量事故：

6.1.1未造成二次上机，印刷下机前及时补印，按公司补纸程序进行处罚，即按纸张实际

进纸价50%计算；

6.1.2 造成二次上机，直接损失按开机费+纸张费+印版费计算。未重新出印版，不计算印

版费。

开机费：5000印以下，4开200元、对开400元1套版，5000印以上，按15元/色令纸张费：按市场实际进纸价

印版费：传统PS版2K按 25 元，4K按14 元

CTP版2K按 40 元，4K按22 元

6.2 未造成补印的质量事故：

6.2.1 责任事故的补纸、补版直接损失按材料市场实际采购价的50%计算；

6.2.1 因工作失误，造成产品数量多出、纸张裁切错误、裁斜、原辅材料规格订购错误等，

直接损失按按材料市场实际采购价的50%计算。如果后续将材料用掉能挽回损失则

可申请将处罚金补回，需提供相关证据及相关人员签字确认。

6.2.3 无补料的返工和返修，如点墨皮、墨屎、过底搭墨擦脏、跑规、百页、校版纸挑选

等由当事责任人予以返工返修，期间消耗工时不计算工资，返工或返修合格不做质量事故处罚；若由他人返工或返修，如点墨皮、墨屎、过底搭墨擦脏等按补印质量事故一半计算。跑规、百页、校版纸挑选等按处罚50元/次计算。

6.2.4 作业规范或流程已培训，因作业人员未执行规范或流程导致事故时，责任明确者按

质量事故分类及处罚标准处理。责任不明确者，如文件资料、产品数量交接不清或无交接，上下工序无文字标示或通知造成的事故，按事故处罚各50%计算。

6.2.5因上工序质量问题流入下工序，下工序无人发现，造成补纸、补印、重印的质量事

故，按事故处罚上工序当事人（或当事机台）承担70%，下工序当事人（或当事机台）承担30%计算。

6.2.6 其他情况无补料的返修，折合1人工作量：≥1日，＜5日，处罚50元

≥5日，＜10日，处罚100元

≥10日，＜15日，处罚150元

≥15日，处罚200元以上

6.2.7 若为客户直接扣款按金额数量区分质量事故类别，并按质量事故处罚办法处理。

7. 质量事故管理责任处罚方法：

5.3 根据各部门在工作职责、工作性质、职位、承担责任风险等方面的区别，对于在一个

月内部门或系统内出现重大或特大责任质量事故的次数，责任部门的直接领导（组长、领班、主管或经理）以及主管领导（经理、总经理助理、副总）承担管理责任，分别处予以下经济处罚: （单位：元）

8. 记录：

8.1《事故报告》