电信业务营销员国家职业标准
营销师国家职业标准
营销师国家职业标准一、职业概况1.1 职业名称：营销师1.2 职业定义：从事市场营销活动及管理的人员1.3 职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）1.4 职业环境：常规1.5 职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1培训期限：营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。
1.7.2培训教师：教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。
⑴具有本职业高级营销师资格证书者；⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；⑶现职企业营销中、高层管理者。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象：从事本职业的人员1.8.2 申报条件营销师（具备以下条件之一）：大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上；大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上；高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。
高级营销师（具备以下条件之一）：大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历8年以上，现职企业营销部门负责人；大学本科毕业，企业营销工作经历5年以上，现职企业营销部门负责人；取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作2年以上，现职企业营销部门负责人。
1.8.3 鉴定方式二、基本要求2.1 职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）坚定信念，忠于职守（2）遵纪守法，团结友爱（3）讲求信誉，公平竞争（4）关心企业，善待顾客（5）热情服务，勤于思考（6）实事求是，注重调研（7）严于律己，认真负责（8）勇于开拓，善于创新2.2 基础知识2.2.1市场营销基础知识营销师：（1）市场与市场营销的含义（2）市场营销理论的基本知识（3）顾客让渡价值的构成知识（12）市场营销管理基本知识（13）国际市场营销基本知识高级营销师：（1）市场营销新趋势相关理论知识（2）市场营销理论知识（3）市场管理哲学（4）提高顾客忠诚度知识（5）国际市场营销知识☆2.2.2 社交礼仪知识营销师：（1）基本社交礼仪（2）营销活动中的礼仪（3）公共关系知识及技巧（4）交际中的忌讳知识（5）商务英语基础知识高级营销师：（1）公共关系知识及技巧（2）交际中的忌讳知识（3）商务英语知识2.2.3 相关法律、法规知识营销师：（1）经济法规和行政法规相关知识（2）合同法相关知识（3）反不正当竞争法的相关知识（4）消费者权益保护法的相关知识（5）广告法的相关知识（6）产品质量法的相关知识（7）价格法的相关知识（8）票据法的相关知识（9）商标法的相关知识（10）劳动法的相关知识高级营销师：（1）竞业禁止法规相关知识（2）发票法管理办法的相关知识（3）公司法的相关知识（4）税法相关知识（5）涉外经济法的相关知识（6）国际经济法律的相关知识三、工作要求本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
营销师国家职业标准
营销师国家职业标准
营销师国家职业标准是指针导和规范营销师职业技能和职责的文件，由相关部门或机构制定和发布。
该标准包含了营销师的职业要求、职责、技能知识、工作方法等内容，旨在为培养和评价营销师的能力
提供依据。
营销师国家职业标准通常由行业协会、教育机构、职业培训机构
和企业等共同制定，并由有关部门进行审核和发布。
营销师国家职业标准的制定对于提高营销师的专业素养、规范行
业发展具有重要意义。
它可以指导相关培训和教育机构开展针对营销
师的培训和认证工作，促进营销师的职业能力提升和行业竞争力的提高。
同时，营销师国家职业标准也有助于企业在招聘、评价和管理营
销师时有一个统一的标准，提高人才选拔的准确性和公正性。
总的来说，营销师国家职业标准是指导和规范营销师职业发展的
重要文件，对于培养优秀的营销师和促进行业的健康发展具有重要作用。
电信业务营销员-全
电信业务营销员需要学会合理释放工作压力，如与同事交流、参加 文体活动、进行有益的放松活动等。
学习与自我提升的方法
持续学习
电信业务营销员需要具备持续学习的意识和能力，不断更新知 识和技能，以适应市场和企业的变化。
自我反思
在工作中遇到问题和失败时，电信业务营销员需要具备自我反 思的能力，分析问题原因并寻找改进措施。
06
电信业务营销员的自我管 理能力
时间管理与工作效率提升
1 2 3
制定合理的工作计划
电信业务营销员需要制定明确、具体的工作计 划，包括每天、每周、每月的任务和目标，并 根据实际情况进行调整和补充。
优先级判断
在面对多个任务和紧急情况时，电信业务营销 员需要具备快速判断任务优先级的能力，优先 处理重要和紧急的任务。
了解客户需求
通过对客户需求的深入了 解，能够为客户提供个性 化的解决方案，提高客户 满意度。
销售技巧与谈判能力
有效沟通
具备良好的沟通技巧，能够与 客户建立良好的关系，准确了 解客户需求，并提供专业的建
议和解决方案。
谈判技巧
掌握谈判技巧，能够在谈判中争 取到有利于公司的条件和合同条 款。
客户关系管理
03
电信业务营销员的客户沟 通能力
客户沟通技巧
01
02
03
有效倾听
在与客户沟通时，要专注 于客户的话语，理解客户 的真正需求和问题。
清晰表达
要用简单明了的语言向客 户传达产品或服务的特点 和优势。
情感管理
在沟通过程中，要控制自 己的情绪，保持专业和客 观。
客户关系管理
客户信息收集与整理
通过多种渠道获取客户信息，如问卷调查、客户反馈等，并对这 些信息进行分类和整理。
电信业务营业员职业资格三级
电信业务营业员职业资格三级————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：职业技能鉴定2011年电信业务营业员（国家三级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2011年7月说明根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：考核内容分数配比（%）公共基础知识20电信业务知识30电信业务营业知识502011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规1.了解电信条例的主要制度；2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。
第二节保护消费者及经营者合法权益法规1.了解消费者主要权益和经营者义务；2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。
第三节劳动法相关知识1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；2.了解劳动合同终止和解除有关规定；3.了解工伤制度基本知识。
第四节合同法1.了解合同法的基本原则；2.了解合同订立和履行的有关规定；3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。
第六节公司有关规章制度1.掌握公司内控、保密制度基本内容。
第二章职业道德第一节职业及职业素质1.了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。
2.了解职业素质特性及对从业者职业素质的要求。
第二节职业道德行为规范1.了解道德的涵义和道德与法律的区别。
2.熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。
3.掌握职业道德的基本规范。
第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系1.掌握职业道德与员工职业生涯发展的关系。
全国版营销师国家职业标准
营销师国家职业标准1、职业概况职业名称：营销师。
职业定义：从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
职业等级：本职业共设两个等级，分别为：营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。
职业环境：室内、外。
职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力。
基本文化程度：高中毕业(含同等学历)。
培训要求：培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：营销师不少于180标准学时；高级营销师不少于160标准学时。
培训教师：培训营销师的教师应具有本职业高级营销师职业资格证书或相关专业中级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应具有本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
培训场地设备：标准教室。
鉴定要求：适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
申报条件——营销师(具备以下条件之一者)1.取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
2.大学本、专科毕业，在本职业连续工作2年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
3.有1年工作经验的在校MBA、本专业或相关专业研究生。
4.连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
——高级营销师(具备以下条件之一者)1.取得本职业营销师职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
2.大学本、专科毕业，从事本职业工作5年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
3.本职业(专业)研究生毕业，连续从事本职业工作2年以上。
鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
电信业务营销员岗位职责
电信业务营销员岗位职责电信业务营销员是电信公司重要的销售团队成员，负责推广和销售电信产品和服务。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和专业知识，以满足客户需求并实现销售目标。
本文将详细介绍电信业务营销员的岗位职责。
一、了解产品和服务作为电信业务营销员，首先要了解电信公司所提供的产品和服务。
他们需要全面了解公司的各项产品，包括固定电话、移动电话、宽带、电视等。
了解每个产品的功能、优势和价格等关键信息，以便能够准确地向客户介绍和推荐。
二、销售和推广电信业务营销员的主要职责是销售和推广电信产品和服务。
他们通过电话、面对面等方式与客户进行沟通，了解客户的需求并提供解决方案。
他们需要向客户详细介绍产品的优势和特点，并提供个性化的建议和推荐。
通过有效的销售技巧和销售策略，完成销售目标并增加销售额。
三、开发新客户除了与现有客户进行业务往来，电信业务营销员还需要积极开发新客户。
他们可以通过识别潜在的目标客户群体，并主动联系他们，了解他们的需求并提供合适的解决方案。
他们可以通过电话营销、外展活动、网络宣传等手段扩大客户群体，增加销售机会。
四、建立和维护客户关系电信业务营销员在销售过程中需要与客户建立良好的关系。
他们需要及时回复客户的咨询和问题，提供满意的服务。
同时，他们还要积极与客户保持沟通，了解客户的满意度和需求变化，并提供个性化的服务和优惠，以保持客户忠诚度。
五、解决客户问题和投诉在工作中，电信业务营销员可能会遇到客户的问题和投诉。
他们需要及时解决客户的问题，并提供合理的解释和解决方案。
如果问题无法立即解决，他们需要及时跟进，并向客户反馈解决进度。
同时，他们还需要向上级汇报和寻求支持，以确保问题能够得到妥善解决。
六、参与市场调研和竞争分析为了更好地进行销售和推广工作，电信业务营销员需要参与市场调研和竞争分析。
他们需要了解市场的需求和趋势，掌握竞争对手的产品和策略，以及不同客户群体的特点和偏好。
通过市场调研和竞争分析，他们可以调整销售策略和推广活动，提高销售效果和竞争力。
营销师国家职业技能标准
营销师国家职业技能标准营销师国家职业技能标准是指在市场营销领域从事相关工作的专业人士所需要具备的基本能力和素质要求。
它是营销人员在职业生涯中发展和提升自己的重要依据，对于规范行业内人才培养、提高行业整体水平具有重要意义。
营销师国家职业技能标准主要由岗位要求、知识技能、能力要求和素质要求四个方面组成。
岗位要求是指从事市场营销工作的人员所需具备的工作职责和岗位要求。
比如，一个营销师应该具备市场调研、市场策划、产品推广、销售管理等方面的能力，并能根据市场需求制定销售目标和实施销售计划。
知识技能是指从事市场营销工作的人员所需具备的相关知识和技能。
包括市场营销理论知识、市场分析方法、市场调研技巧、产品推广和销售技巧等。
营销师需要具备市场分析能力，能够对市场进行准确的判断，并能根据市场情况熟练运用各种营销手段。
能力要求是指从事市场营销工作的人员所需具备的工作能力和素质。
包括市场策划和推广能力、销售管理能力、团队协作能力、沟通能力、创新能力等。
营销师需要具备良好的沟通能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协作，同时也需要具备创新思维，能够不断提出新的营销策略和创意。
素质要求是指从事市场营销工作的人员所需具备的一些综合素质。
包括职业道德素质、学习能力、沟通能力、问题解决能力等。
营销师需要具备良好的职业道德素质，能够遵守职业规范和伦理标准，并具备自我学习和自我提升的能力。
营销师国家职业技能标准的制定有利于行业规范和提高行业整体水平。
首先，它可以帮助企业更好地评估招聘人员的能力和素质，从而提高招聘的准确性和效果。
其次，它可以促进行业内营销人员的职业发展和能力提升，使他们能够在不同岗位和不同环境下胜任工作。
最后，它可以为人才培养和教育提供重要的参考依据，帮助培养出更多符合行业要求的高素质人才。
营销师国家职业技能标准的制定要根据市场需求和行业发展情况进行。
随着市场环境的不断变化，营销工作也面临着新的挑战和机遇。
因此，在制定标准的过程中应考虑到行业的发展趋势和新的需求，保持与市场接轨。
电信营业员国家职业标准技术总结道客巴巴识1500字
电信营业员国家职业标准技术总结道客巴巴识1500字电信营业员是指在电信营业厅等地方从事与电信业务相关的销售和服务工作的人员。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以满足客户的需求，提供优质的服务。
本文将对电信营业员的国家职业标准技术进行总结，具体内容如下。
一、职业概述电信营业员主要负责电信产品的销售和服务工作，包括手机、宽带、固话等电信业务的办理、续费、变更等。
他们需要熟悉各种电信产品的特点和优势，并准确地向客户介绍和推荐相关产品。
此外，电信营业员还需要解答客户的咨询和投诉，并协助解决问题。
二、职业能力要求1. 产品知识能力：电信营业员需要熟悉各种电信产品的功能、使用方法和优惠政策，以便向客户提供准确的产品信息和建议。
2. 销售能力：电信营业员需要具备一定的销售技巧，能够发现客户的需求并进行有效的推销。
他们需要善于沟通，能够用简单明了的语言向客户解释产品的优势和价值。
3. 服务能力：电信营业员需要具备良好的服务意识，能够主动关心客户的需求，并提供及时有效的解决方案。
他们需要具备解决问题的能力，能够独立处理各种客户投诉和纠纷。
4. 业务操作能力：电信营业员需要熟练掌握电信产品的办理流程和业务操作系统，能够熟练办理各种业务手续，确保工作的准确和高效。
5. 团队合作能力：电信营业员需要与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
他们需要能够与同事进行有效的沟通和协调，以提高工作效率和服务质量。
三、技术要求1. 产品知识技术：电信营业员需要掌握各种电信产品的功能、使用方法和优惠政策，能够在销售过程中向客户介绍和推荐产品，并解答客户的问题。
2. 营销技巧技术：电信营业员需要具备一定的销售技巧，能够通过挖掘客户需求和合理解释产品优势，提高销售成绩。
3. 服务技能技术：电信营业员需要具备一定的服务技能，能够主动关心客户需求，并提供及时有效的解决方案。
4. 业务办理技术：电信营业员需要熟悉电信业务的办理流程和业务操作系统，能够熟练办理各种业务手续，确保工作的准确和高效。
电信业务营业员国家四级
职业技能鉴定2010年电信业务营业员（国家四级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2010年8月说明根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（四级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：2010年电信业务营业员（四级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：电信业务营业员考试大纲—国家四级第一部分公共基础知识（20分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规1.熟悉电信条例的主要制度；2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。
第二节保护消费者及经营者合法权益法规1.熟悉消费者主要权益和经营者义务；2.了解消费者权益纠纷处理机制；3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。
第三节劳动法相关知识1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；2.了解劳动合同终止和解除有关规定；3.了解工伤制度基本知识。
第四节合同法1.熟悉合同法的基本原则；2.了解合同订立和履行的有关规定；3.了解合同变更、转让和终止的有关规定。
第六节公司有关规章制度了解公司内控、保密制度基本内容。
第二章职业道德第一节职业及职业素质1．了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。
2．掌握职业素质特性及对从业者职业素质的要求。
第二节职业道德行为规范1．了解道德的涵义和道德与法律的区别。
2．熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。
3．掌握职业道德的基本规范。
第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系1．熟悉职业道德与员工职业生涯发展的关系。
2．掌握职业道德与企业发展的关系。
第四节如何养成良好的职业道德习惯1．熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。
2．掌握职业道德习惯养成的途径和方法。
3．了解在职业生活中要注意避免不良的行为。
信息通信业务员国家职业标准
信息通信业务员国家职业标准
1.职业概况
信息通信业务员是指从事信息通信业务销售、咨询、规划、设计、运营、维护等工作的人员。
职业等级分为初级、中级、高级三个等级，分别对应国家职业资格三级、二级、一级。
2.基本要求
2.1 职业道德
热爱祖国，遵纪守法；诚实守信，团结协作；爱岗敬业，乐于奉献；开拓创新，服务社会。
2.2 基础知识
信息通信基本概念；信息通信网络架构；信息通信业务分类；信息安全基础知识；法律法规和标准要求。
3.工作要求
3.1 初级职业要求
掌握信息通信业务基本知识；了解常用信息通信网络设备基本知识；了解各类信息通信业务基本特点；能够进行简单的信息通信业务咨询和销售。
3.2 中级职业要求
掌握各类信息通信网络的规划设计方法；了解各类信息通信业务的发展趋势；掌握各类信息通信业务的销售技巧；能够进行一般难度的信息通信业务咨询、规划、设计和运营维护。
3.3 高级职业要求
深入了解各类信息通信业务的核心技术和最新发展趋势；掌握复杂信息通信网络的规划设计方法；掌握信息通信业务创新和商业模式创新的方法；能够进行高难度的信息通信业务咨询、规划、设计和运营维护。
4.工作要求
4.1 客户服务能力
能够快速理解客户的需求，提供合理的解决方案；具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够有效地与客户进行交流；能够及时跟进客户反馈，提高客户满意度。
4.2 业务拓展能力
具备较强的市场敏感度和商业洞察力，能够及时发现新的业务机会；具备良好的客户关系管理能力，能够拓展新客户并维护老客户；能够制定有效的销售策略和方案，完成销售任务。
国家职业技能鉴定营销员(一级)技能鉴定标准
2.国际营销环境知识
二、
营
销
策
划
（一）制定营销规划
1.能够分析现有业务
2.能够编制现有业务组合计划
3.能够编制新业务民展计划
4.能够设计市场营销组织
5.能够提出市场营销活动的控制方案
1.现有业务的分析方法
2.新业务计划的编制方法
3.市场营销组织的设计知识
4.市场营销控制的方法
4.能够进行渠道整合
1.分销渠道战略知识
2.特许经营体系知识
3.国际分销渠道知识
4.渠道整合知识
(四)市场推广策划
1.能够制定市场推广计划
2.能够制定广告促销决策
3.能够制定公共宣传决策
4.能够制定直复营销决策
1.市场推广计划知识
2.广告促销决策知识
3.公共宣传决策知识
4.直复营销决策知识
（五）网络营销策划
国家职业技能鉴定高级营销员（一级）技能鉴定标准
职业功能
工作内容
能力要求
相关知识
一、
市
场
分
析
（一）市场调研
1.能够做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策
2.能够进行市场行情预测
1.市场预测决策知识
2.市场预测的步骤与方法
（二）国际市场分析
1.能够对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析
2.能够对生产发展趋势进行预测
（二）产品策划
1.能够进行品牌形象设计
2.能够制定并实施品牌策略
3.能够根据市场情况调整产品价格
3.能够根据市场情况调整产品价格
1.品牌与商标知识
2.品牌设计的原则与方法
3.品牌策略知识
电信业务营业员国家职业标准-新test
4.能够清点营业收款，进行账务结算
5.能够填写缴款单，按规定上缴营业款项
6.能够整理当日业务单据、财务发票，并订装整齐
1.统计基础知识
2.资料保管常识
3.财务管理办法基本常识
4.资金管理规定
三、业务推广
(一)客户需求分析
1.能够采集顾客需求信息
2.能够判断不同消费层次的客户，推销公司不同品牌业务
3．3国家职业资格三级(高级)
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、客户服务
(一)现场准备
1.能够合理规划、布置和设计营业场所
2.能够对营业场所的各种设备、设施及用品、用具的摆放进行指导和督促检查
1.电信营业服务环境要求
2.电信营业服务设施要求
3.设备、用品保管维护规定
(二)接待客户
1.客流量大时或突发事件时，能够组织实施并维持现场秩序
相关知识
一、客户服务
(一)现场准备
1.能够检查确认营业厅排队管理系统、选号机、清单打印机是否正常，如出现故障，能够及时解决或上报
2.能够根据业务分类整齐码放宣传资料，并做到资料充裕
3.能够根据业务宣传重点张贴海报、摆放展架
1． 工作环境规定要求
2．物品借领手续
3． 设备、用品放置要求
(二)接待客户
1.能够主动接待客户、询问客户需求，引导客户办理业务
2.能够完成营业厅营业收入日报表的编制、营业收入日报表的修改等工作
1.各种业务统计报表
2.各类用户动态和市场分析方法
（二）结账缴款
1.能够对当日营业款进行汇总分析，生成常用账务报表
2.能够对重要物资进行账务及库存情况的监控，做到账实相符
《电信营业员》国家职业标准(四级)
电信营业员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称：电信营业员1．2职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。
1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。
1．4职业环境：室内，采光、通风条件良好。
1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚，计算机应用熟练。
1．6基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1．7培训要求：1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于280标准学时，中级不少于200标准学时，高级不少于160标准学时，业务师不少于120标准学时。
1．7．2 培训教师：担任电信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识，熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务专业知识以及相关的营销知识，并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉营业系统操作平台，具有计算机中级应用能力，持有电信营业高级以上职业资格证书。
1．8鉴定要求：1．8．1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件：——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书，完成30个以上工作日的实习；(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得劳动保障行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书；(3)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；(4)连续从事本职业工作5年以上者。
1．8．3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。
电信业务营业员国家职业技能标准
电信业务营业员国家职业技能标准1.职业概况1.1 职业名称电信业务营业员。
1.2 职业定义在电信营业窗口咨询、受理各种电信业务、账务处理、电信营业管理等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境室内，常温。
1.5 职业能力特征具有一定的观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清晰。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制高等职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备培训场地应有满足教学需要的标准教室或会议室等场所。
具有相应的教学演示设备，教具和相应的教学软件，具有学习专业技能的模拟营业系统等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适应对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件：——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）在本职业连续工作1年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；（3）连续从事本职业工作7年以上；（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书；（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
《电信业务营销员》国家职业标准
《电信业务营销员》国家职业标准1．职业概况1.11.2策划、揽收受理等工作的人员。
1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。
1.4 职业环境：室内、外。
1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心里素质稳定。
1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求：1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识、具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。
（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。
（3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件--国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上。
--国家职业资格四级/中级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；（3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；（4）连续从事本职业工作8年以上。
电信业务营销员国家职业标准
1、职业概况1.l职业名称：电信业务营销员。
1.2职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、揽收受理等工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。
1.4职业环境：室内、外。
1.5职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。
1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识，具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。
（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。
（3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者）1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；2、从事本职业见习工作3年以上。
——国家职业资格四级／中级（具备下述条件之一者）1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；2、取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；3、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；4、连续从事本职业工作8年以上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 工作要求
本标准对国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、 国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）各级别的技能要求及相关 知识要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。 3.1 国家职业资格五级（初级）
1、市场调查基础知识
1、能够使用简单的调查方法，收集市场信息
2、简单的市场调查方
（一）市场调查 2、能够了解市场动态，采集和反馈客户
法
二、
3、能够撰写简单的调查总结
3、应用文常识
市场调研
1、能够对市场信息进行分类、整理和汇总
（二）
1、统计分析常识
2、能够根据市场信息和相关统计资料，进
市Hale Waihona Puke 分析与预测2、市场预测基础知识
1、业务技术知识 2、新技术、新业务常 识 3、业务资费政策 4、消费者权益
二、
1、能够建立稳定的信息收集渠道 2、能够进行市场调查问卷设计，运用专题调查、 （一）
重点调查、典型调查等方法采集市场信息 市场调查
3、能够设计简单的调查表格，撰写较详细的调查 报告
1、信息收集渠道 2、市场调查类型、方 法 3、调查表格知识
2、基本要求
2.l 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 1、爱岗敬业，格尽职守； 2、真诚老实，公道正派； 3、尊重用户，热情服务； 4、遵纪守法，严守秘密； 5、廉洁奉公，不谋私利。 2.2 基础知识 2.2.l 法规知识 1、电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关电信管理规定； 2、市场营销法规：经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法； 3、企业相关规章制度。 2.2.2 职业规范知识 1、营销职业规则； 2、社交礼仪知识； 3、电信业务服务规范及服务用语； 4、企业及客户的权利、义务、责任。 2.2.3 营销专业知识 1、市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因素分析；
3、能够正确运用社交礼仪及服务用语 4、能够约定客户会面与适时拜访 5、能够进行简单的日常英语会话
3、社交常识 4、客户联系方法 5、英语基础知识
l、能够简单介绍本单位已开办的业务 种类
（四）咨询服务 2、能够正确解答客户的一般性业务询问 3、能够受理客户的一般性电信业务
1、业务种类常识 2、业务规章制度 3、电信网络常识
2、能够发现客户的消费行为，引导客户合理消费 拜访与接
3、能够拜访和接待重要客户、集团客户 待客户
4、能够进行简单的专业英语问答
1、社交技巧 2、客户类型、范围 3、客户消费行为常识 4、专业英语基础知识
1、能够全面介绍业务种类及其发展趋势 2、能够熟练地向客户提供相关业务的咨询，指 （四） 导客户合理使用电信业务 咨询服务 3、能够及时处理客户的一般需求 4、能够受理客户多种业务需求 5、能够进行业务服务跟踪
业务进行演示操作
1、场地摆设规定、要 求 2、场地环境须知 3、设备防护基本知识 4、安全生产常识
1、一般业务操作规程 2、业务演示操作须知
四、 其他
（一） 计算机操作
（二） 业务资料管理
l、能够正确连接计算机系统 2、能够进行计算机的一般操作，较熟练地
录入资料和进行查询 3、能正确使用应用软件
1、能够按规定填报业务统计报表 2、能够建立客户需求档案 3、能够妥善保管业务数据资料
2、市场需求：客户构成和消费需要。客户购买行为心理、集团客户及其需求； 3、市场营销策略：营销目标、产品策略、资费策略、渠道策略、促销策略； 4、市场调查与预测：市场信息采集、调查设计、调查方法、调查报告、预测方法； 5、市场营销信息系统：市场信息与企业营销。市场营销信息系统的概念与组成； 6、市场营销控制：控制内容、控制方法、效益评估； 7、公共关系学：企业外部公共关系、企业内部公共关系、公共关系方法。 2.2.4 企业经营管理知识 1、企业经营方针、经营目标和发展战略； 2、企业市场经营计划、市场营销组织结构； 3、电信客户关系管理； 4、电信业务管理规定、受理程序。 2.2.5 电信技术业务知识 1、电信网络概念、特点、组成、结构、作用及网的编号、网路运行状况。本地电话网、长 途电信网、移动通信网、数据通信网、卫星通信网；
1、计算机构成 2、计算机操作要求、 方法 3、软件使用常识
1、统计报表知识 2、资料保管常识
3.2 国家职业资格四级（中级） 职业功能 工作内容 技能要求
1、能够掌握电信新技术新业务的发展趋势
一、
及其应用前景 （一）
2、能够根据客户的需求拟定发展电信业务的 营销策略
营销策略
业务促销
3、能够掌握营销技巧，合理推广各种电信业务
1、职业概况
1.l 职业名称：电信业务营销员。 1.2 职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、揽收受理等工作的人 员。 1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四 级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级 （高级业务师）。 1.4 职业环境：室内、外。 1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判 以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求： 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限： 初级不少于 210 标准学时，中级不少于 180 标准学时，高级不少于 150 标准学时，业务师和 高级业务师不少于 120 标准学时。 1.7.2 培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公 关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识，具有本专业讲师（或同等职称） 以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。 （1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业 连续工作 2 年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。 （2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连 续工作 2 年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。 （3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。 1.7.3 培训场地设备：应有可容纳 20 名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相 关通信软件。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者） 1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、从事本职业见习工作 3 年以上。 ——国家职业资格四级／中级（具备下述条件之一者） 1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级正规培 训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职 业（专业）毕业生； 3、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满 5 年； 4、连续从事本职业工作 8 年以上。 ——国家职业资格三级／高级（具备下述条件之一者） 1、取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满 7 年； 2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高级正规培 训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 3、职业学校本职业（专业）毕业生；
（一） 1、能够熟练操作系统提供的主要功能
计算机操 2、能够及时发现病毒，并能采取相应措施
作
3、能够正确使用互联网查询信息
四、其他 （二） 1、能够将客户相关资料进行归类整理
业务资料 2、能够建立大客户、集团客户的相关资料
管理 3、能够收集整理市场信息数据
1、计算机构成 2、杀毒软件应用方法 3、互联网基础知识
市场调研
1、能够根据调查统计资料分析影响市场需求变化 1、调查统计方法
（二） 的主要因素
2、市场细分方法，定
市场分析 2、能够针对市场信息，分析市场需求发展变化趋 性、
与预测 势，提出合理的营销建议
定量分析方法
3、能够对未来电信市场的发展变化进行简单的预测 3、市场预测基础知识
1、能够熟练备齐演示场地所需的各类物品
职业功能 工作内容
技能要求
相关知识
1、能够掌握电信业务的种类
2、能够根据客户的需求进行一般电信
业务促销的谋划 （一）营销策略
3、能够根据客户需求和企业营销策略，
合理推销一般电信业务
一、
4、能够正确理解和执行企业营销计划
业务促销
1、能够正确宣讲业务宣传材料，参与
促销活动 （二）业务宣传
2、能够在指导下进行业务宣传
4、取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，在本职业连续工作 2 年以上或经本职 业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 ——国家职业资格二级／业务师（具备下述条件之一者） 1、取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满 6 年； 2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业业务师正规 培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 3、取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工 作满 4 年。 ——国家职业资格一级／高级业务师（具备下述条件之一者） 1、取得本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作满 4 年； 2、取得本职业业务师资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业高级业务师正 规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技 能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作 考核均实行百分制，成绩皆达 60 分以上者为合格。业务师和高级业务师还须进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为 1：20－25，每个标准教 室不少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1：5－8，且不少于 3 名考评员。 1.8.5 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为 120—180 分钟；各等级的技能操作考核时间 为 60—120 分钟。 1.8.6 鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有能模拟电信业务 营销所需的相关设备以及计算机软硬件的场所。