实训项目三

实训项目三

一、哪种信息化模式更适合民营企业

目前，民营企业信息化建设主要有三种模式：自主开发模式、外购模式，以及平台＋咨询模式。笔者在此将对三种模式的优缺点进行分析，以供民营企业在选型时参考。

自主开发模式

自主开发模式，即所有信息化软件系统都是自主研发的。

优点

贴合企业的管理特点。系统开发是依据企业管理的实际需求来进行的，这能与企业的管理密切结合。

持续优化能力强。企业的管理模式发生变化后，企业有能力对信息系统进行重新优化。

缺点

1、需要建立一支研发队伍并培养流程管理人才。这不是在短时间之内就能完成的。

需要投入不菲的资金：首先要购买各种开发工具、开发平台，其次是信息化队伍的维护也需2、要投入资金。由于不是专业化的开发模式，开发人员身兼数职，因而开发出的系统不如专业开发的系统稳定。

3、开发周期长。企业要建成能够满足管理需求的系统，时间短则三五年，长则近十年。如此长的周期，不适用于一般的民营企业。

4、系统开发量大、更改频繁，队伍不易稳定。

5、开发风险大。由于系统开发是从零开始的，如果项目管理或人员配置不到位，失败的可能性较大。

6、易陷入MIS（管理信息系统）陷阱。由于系统是根据企业自身管理模式与特点量身打造的，如果没有将先进的管理理念融入其中，那么，开发出来的系统很容易成为现有管理模式的自动化，无益于企业管理水平的提升。

外购模式

外购模式，即外购市场上的套装软件产品。

优点

1、上线速度快。由于购买的是现成的套装软件，省去了大量的开发时间。系统上线时间与其他两种模式相比是最快的。

2、能较快体现系统的成果。由于套装软件内预设了部分合理的流程和先进的管理理念，可以帮助民营企业在一定程度上提升管理水平。

3、系统上线风险小。由于套装软件提供商已经经历了市场的洗礼，因此其上线的风险最小。价格相对适中。套装软件的开发商已将整体开发成本分摊到大量的用户上，因而价格往往比较适中。

缺点

1、与企业自身管理模式契合差。若企业管理水平较高，则套装软件内包含的几种简单的管理逻辑不能满足企业管理提升的要求。

2、无法避免套装软件自身的管理、逻辑缺陷。

3、易丧失信息化建设的主动权：企业易受套装软件提供商实施、服务、升级等方面的牵制。

平台＋咨询模式

即企业选择一个与自身生产特点相适应的软件开发平台，然后在此基础上选择一家管理咨询公司对企业管理模式、特点等进行梳理。

优点

1、能提升企业管理水平。通过专业咨询公司的流程梳理，能设计出提升企业管理水平的流程，以及配套的管理制度、精细化管理手册等，并将提升后的企业管理模式落实到系统中去。

2、系统上线风险小。选择专业咨询公司进行监理，由咨询公司代表企业的利益去跟软件开发商进行沟通，可以降低系统的建设风险。

3、系统建设费用较低。这种模式使用的是现成的软件平台，企业不必再培养大批的流程管理人员和系统开发人员，这能在一定程度上节省开支。

4、系统开发周期短。在基础平台上进行个性设计与开发，可以缩短系统的开发周期。

缺点

1、易受咨询公司水平的影响。如果选择的咨询公司不够专业，系统建设的效果就很难得到保证。

2、要增加部分咨询费用。

模式的选择

1、民营企业进行信息化建设时到底该选择什么样的模式才能既降低信息化建设成本，又提升企业管理水平呢？

2、若企业规模大，特点突出，成长性好，资金实力强，并具有一定的信息化基础，人员整体素质较高，可以选择自主研发或者平台＋咨询模式。

3、若企业规模不大，特点不是很突出，成长性好，资金实力一般，信息化基础差，人员整体素质不高，可以选择外购模式。

4、若企业规模适中，特点一般，成长性较好，资金实力一般，有一定的信息化基础，人员素质较好，可以选择外购或平台+咨询模式。

二、为什么麦当劳能运营大量流水生产方式？

论及企业运营过程中的合理化水平，以麦当劳为代表的快餐应该是典范。现在我们都认为它的一切理所当然，但实际上它极度提升了服务过程的制度化、模式化水准。某种程度上我们已有点厌恶制式化的服务，更想要更亲切的星巴克服务，或者热情得让人不好意思的海底捞式服务。但是，更“好”服务的基础和前提，是像麦当劳那样的合理化。

知名社会学者乔治。里茨尔在将近30年前就对麦当劳所带来的现象进行研究，将之命名为“麦当劳化”，他沿用韦伯的合理化分析认为，“麦当劳取得成功是因为它为消费者、工人及经理人员提供了效率、可计算性、可预测性和控制”。韦伯的合理化指，从社会中删除巫术的要素，而代之以系统的、逻辑的和合理的要素，而过于极致的情形则是“去除人性”，缺乏对人类价值的关怀。没有人愿意走进那种极致的“合理的铁笼”，但我们也无人能抵挡得住合理化的趋势。

里茨尔详细分析了效率、可计算性、可预测性和控制这四个因素：麦当劳提供了效率，对消费者来说，它提供了从饥饿到吃饱的最好途径；麦当劳提供了可计算性，或者说强调的是销售产品的量的方面(份数、成本)，也强调提供服务的量的方面(得到产品所需要的时间)；麦当劳提供了可预测性，亦即确保产品和服务在不同的时间和地点都是一样的；第四就是控制，尤其指用非人技术来代替人的技术。里茨尔是从社会批评的角度看麦当劳的，它的顾客和工作人员都被麦当劳庞大机器所控制、“非人化”/“去除人性”，顾客是被动填饱而不是主动吃饭。

实际上，在创立、刚开始盛行的时代，从另一角度看，麦当劳亦是极大的创新，“其目标是要寻找新的、创造性的方法来创造这样一种经验，即当你跨进无论世界何地的麦当劳时，你都能得到同样的物品和服务。”携程在机票、酒店预订上能胜出，重要原因就是它把原本零散非标准的预订用互联网和呼叫中心变成像麦当劳的服务一样合理；如家，在中国开创经济型连锁酒店这个形态，以及之后的略高端的汉庭、更大众的7天酒店快速发展，都是因为把一大类酒店住宿服务麦当劳化。

效率、可计算性、可预测性和控制四个因素提供了关于合理化的概念分析框架，乔治。里茨尔的进一步细分同样值得关注，这里的细分很多可以直接沿用：