物业公司有针对性培训实施工作汇报

物业公司有针对性培训实施工作汇报

物业公司有针对性培训实施工作汇报

根据公司现实际情况及结合综合办人事收集的员工相关意见,为确保公司相应工作、发展目标的完成,实现对员工的动态、有效管理。品质管理部计划在公司范围内进行规范培训工作实施及开展有针对性培训工作的活动,以进一步规范、完善培训工作的开展及提升公司各级人员的服务意识和质量,提高各岗位人员的岗位业务操作能力,为公司相关目标的实现打下良好的基础和提供有力的辅助作用。现有此项工作向公司领导汇报如下:

一、规范培训工作开展方面

针对公司现在培训工作的开展成效不佳,整体培训质量上不去,培训制度不够完善,人员参加培训积极性不高等情况,品质管理部计划从以下几个方面着手与以改观。

1、由品质管理部培训工作人员与综合办公室人事工作人员在今年12月份以前,就新员工入职培训及强化培训的培训时机、培训具体安排进行协调,并出台具体方案。使新员工的入职培训和强化培训适时、有效开展,形成不经入职培训不能上岗,没有强化培训不能转正的培训理念,扭转目前培训工作开展被动的情况。另外为保证培训资源的合理利用,品质管理部培训工作人员将配合综合办公室人事工作人员就人员的合理招聘时机、培训的人员数量等进行协调,从而避免一俩个人也要组织全套培训所带来的培训资源浪费。

2、完善员工培训成绩情况与员工在公司晋升、绩效考核、相关福利享有等方面的挂钩制度。提高员工培训的质量关键关于充分调动员工培训积极性品质管理部将与综合办公室协商,就公司各员工培训成绩与其在公司的发展、晋升、福利等密切结合。逐步使员工树立在公司没有参加相关培训就没有发展晋升的机会,就可能享受不到相关福利的观念。此项需制定相关制度,并在公司范围内实施。使公司范围内形成一种崇尚学习、力争进步、不甘落后的培训氛围。该工作由品质管理部配合综合办公室在今年年底前完成。

3、纳入培训成本控制机制,对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训品质管理部制定培训费用管理办法,对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训不合格的由受训人员自行承担培训费用。公司实施有偿培训,对各次培训的费用开支制定费用标准。促使公司员工认识到参加培训不认真学、不努力学、学不好就需要自己掏钱,学得好、学以致用就不但可以促进自身岗位工作的开展,而且能享受公司给予的培训福利。此项工作由品质管理部在12月份以前牵头拿出方案,经各部门研讨后报公司领导确定。

4、品质管理部带头在公司各部门开展兴趣学习培训小组。具体做法是:由品质管理部组织,在每周举办一次兴趣培训活动,此项培训不纳入培训考核,但培训的内容及方法则根据公司各部门业务工作开展的需要,可请公司领导、在相关方面有经验的员工、外请讲师等就公司员工工作开展需要或公司普遍要求的知识灵活的进行培训。让员工从培训中学到较为实际的工作方法、技巧、经验。此项工作由品质管理部在明年初制定实施方案。

5、品质管理将在11月中旬针对不同岗位要求做出培训需求的客观评价,从而合理制定各工作岗位需进行的培训项目,使培训工作真正为员工工作的开展提供帮助和指导,让员工达到学以致用的效果;

6、建立建全培训激励机制,合理制定各岗位的培训达标要求,对在相应岗位培训不合格的员工,原则上不宜再在该岗位任职。而对已参加上一级岗位培训且合格的,将作为公司在相应岗位调整时的优先调升对象。让个人培训情况与其在公司的发展要求紧密相联,有利于促进员工培训积极性的提高,也有利于培训工作掌握开展的主动性。此项由品质管理部与综合办公室牵头拿出具体方案,经各部门研讨后报公司领导。

以上各项问题的整改责任部门安排及其具体实施计划见《规范培训实施计划》。

二、开展有针对性的培训方面

针对公司目前员工在工作中普遍存在的问题及结合公司发展的需求,品质管理部计划在公司范围内实施以下有针对性的培训项目,以提升员工工作质量和服务质量,进而促进公司企业文化的建设。

1、加强ISO9001质量管理体系文件的运行、操作培训。ISO9001现已成为公司各部门当前工作开展的准绳,加强体系文件的培训关系到公司各部门工作流程的正确,也是保证公司各项工作业务有序开展的前提。品质管理部计划对公司各部门人员按岗位分类进行培训,做到各级人员熟悉自身工作文件,并能有效应用。该项培训计划在明年年初进行。

2、开展提升公司员工服务质量、服务素质、工作技能、礼节礼仪、沟通技巧的系列培训。针对公司员工普遍要求的以上培训项目,品质管理部将根据公司实际合理利用培训资源组织开展。对有代表性的知识,由品质管理部与综合办公室协商,利用板报、刊物、内部网等媒介进行培训。

3、加强物业管理知识、法规培训。公司作为物业管理企业,对各级员工进行不同层次的物业管理知识培训,这样不仅有利于公司物业管理工作的提升,也有利于引导员工树立正确的工作态度和把握良好的物业服务尺度。逐步在公司形成一支高水准物业服务队伍。此项工作由品质管理部纳入公司年度培训计划予以实施

。

4、强化公司信息沟通、传递培训。信息的准确传递和沟通是提高工作效率的最好方法,针对公司目前部分信息传递不顺畅、信息沟通不准确的情况,建议由工程拓展部将公司信息流向进行合理整理后,品质管理协助组织相关培训。并根据需要请相关专业人员来公司讲述信息有效传递、沟通的方法与技巧。

5、对于一些如电脑应用操作、文档管理、公司制度、消防安全知识等基础性的培训,届时在培训兴趣小组开展后,由品质管理部有计划的组织培训。

上述有针对性培训项目的具体实施计划见《针对性培训实施计划》。

以上是品质管理部为规范培训工作开展及实施有针对性培训提出的几点看法及相应实施计划,如有不妥之处,请公司领导指正。

品质管理部

2013/10/3

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