包容心态PPT课件

包容的心态
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作为企业员工集体的一员，我们会接触到各 种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。 每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们 与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这 就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包 容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不 同的做事风格，也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需 要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要 包容差异。
• 如果客户对你发怒，如果客户
不理解你，如果客户对你毫不 在乎，你能不能做到笑容依旧？ 包容是一种胸怀。常言道，有 多大的胸怀，就有多大的舞台
• 对客面户这样，那我们在生活 中又该如此呢？
•学会包容
懂得感恩
创造美好生活
谢谢观赏
包容心态
有一句古话说
大 肚 能 容 容 天 下 难 容 之 事
包容是一门学问，学会包 容的人，就学会了生活； 懂得包容的人，就懂得快 乐！
பைடு நூலகம்
开 口 便 笑 笑 世 上 可 笑 之 人
让一让，六尺巷
宽容化解矛盾
清康熙年间，张英在京城做了大官，被人称为“张丞相”。 张英的老家在安徽桐城，那里有一个姓叶的大户与张家的府 第为邻。那年，张家重新扩建府第，院墙盖到了叶家的地界。 叶家明知道是张家仗势欺人，但祖上传下的宅第也不愿相让， 于是和张家争执，并表示 “宁可家破人忙，也寸土不让”。 双方相持不下，冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下 给丈夫写信，希望张英干预此事。张英接到夫人的信后，对 家人依仗他的权势欺压乡里很是不满，于是作诗一首带给夫 人，诗中写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城 万里今犹在，不见当年秦始皇”。
面对客户间的包容
• 原一平有一次在销售保险时说：“你好，我是原一平，明 治保险公司的业务员。” “哦，对不起，我不需要投保，我向来讨厌保险。” “能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。 “讨厌是不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些 不耐烦。 “听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我 能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的 事。”原一平依旧面带笑容地望着他。 听原一平这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨 厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。 好吧，你就说说你的保险吧。”
想一想
（1）张英的家人和邻居为什么会转变态度？
（2）宽容为什么会有如此大的力量？
唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽 容就是宽厚和容忍、原谅和不计较 他人。宽容的态度会让人之间彼此 心灵相通，相互接纳，相互理解， 从而形成良好的邻里关系。
• 人与人的相处，贵在包容。肯定自己的选 择，接受和对方之间的差异，说起来简单， 做起来不容易。愈是知道自己要的是什么， 也能够尊重对方不同的想法，彼此相处的 空间就会扩大。