运输服务质量反馈表
客滚运输企业服务质量综合评分表
正点率为100%，该项得10分；正班率＜100%，该项得分=10-（100%-正班率）×100，可为负分。
B6台账要求
2
C10 做好航次晚点原因记录、统计。
2
符合2分，不符合扣2分。
A3客滚船要求
58
B7服务人员要求
8
C11 服务人员须经过岗位技能培训和业务知识培训，取得相应上岗证书，具有相应的业务知识和技能；对服务人员进行定期培训；配备具有基本应急救护知识的服务人员。
1
符合1分，一处不符合扣0.5分，扣完为止。
C39 应设有供旅客和车辆上下船舶的专用通道。
1
符合1分，不符合扣1分。
C40 汽车舱甲板应有醒目的车道标志线；标有船载车辆高度限制标志。
1
符合1分，不符合扣1分。
C41 汽车舱内设有明显的禁烟标志，发现吸烟行为应及时制止。
1
符合1分，不符合扣1分。
C42 应备妥与装载车辆相应的绑扎加固等设施设备。
2、拾金不昧。
每次0.5分，最高加2分。
3、帮助、抢救特殊乘客表现突出。
每次加0.5分，最高加3分。
综合得分
2
符合2分，发现存在弄虚作假行为扣2分。
C6 每年收到车主的有效投诉件数不超过其车辆年运输量的万分之1.5；旅客的有效投诉件数不超过其旅客年运输量的万分之0.5。
6
符合6分，有效投诉超出部分每增加1件扣0.5分，扣完为止。
C7 旅客意见处理率达到100%。
2
符合2分，不符合扣2分。
A2运营服务质量
22
5
符合5分，一处不符合扣1分，扣完为止。
C46 客滚船的贮水水箱及蓄水设施应定期清洗消毒；旅客的固体废弃物应统一装袋，靠港后集中处理，不得随意向窗外抛弃。
车辆维修服务质量持续改进监测反馈表
车辆维修服务质量持续改进监测反馈表简介本文档旨在记录车辆维修服务质量持续改进的监测反馈情况。
通过及时收集和分析客户反馈，我们可以不断改进我们的服务质量，提高客户满意度。
监测方法为了确保有效监测车辆维修服务质量的改进需要，我们采用以下方法进行监测：1. 客户反馈调查：对每位客户进行调查，了解他们的满意度和意见建议。
2. 质量指标评估：通过统计和分析维修车辆的质量指标，包括修复时间、修复成本、修复质量等，评估我们的维修服务质量。
3. 内部沟通：与维修团队进行定期沟通，了解他们的观点和建议。
监测结果经过持续的监测，我们得出以下反馈结果：1. 客户满意度提高：根据客户反馈调查，我们发现客户对我们的维修服务满意度逐渐提高。
他们认为我们的修复时间更短，修复质量更高。
2. 质量指标改善：质量指标评估显示，我们的修复时间短于上一季度，修复成本减少，修复质量有所提升。
3. 员工建议：与维修团队沟通中，员工提出了一些建议，包括加强培训、优化维修流程等，以进一步提高服务质量。
改进措施基于以上监测结果，我们将采取以下措施进一步提高车辆维修服务质量：1. 培训与提升：加强员工培训，提高技能和知识水平，以更好地应对各种维修挑战。
2. 流程优化：进一步优化维修流程，提高效率和准确性，缩短修复时间。
3. 客户沟通：加强与客户的沟通，及时解决问题和回应需求，增强客户满意度。
结论通过持续的监测和反馈，我们能够不断改进车辆维修服务质量，为客户提供更好的服务。
我们将继续执行以上改进措施，并定期进行监测，以确保服务质量的不断提升。
感谢您对我们服务的支持和反馈！。
南宁市物流服务质量满意度调查表
南宁市物流服务质量满意度调查表一、公司员工的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）二、货物装卸效率
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）三、货物装卸质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）四、货物进出库计量的准确性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）五、库场环境及货物安全
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）六、货运质量事故处理
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）七、费用结算的准确性和及时性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）八、提供及时准确的物流信息沟通
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）九、管理人员的业务水平
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十、管理人员的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十一、运输服务质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十二、货物送达时间评价
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十三、履行合同、协议的表现
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十四、员工精神面貌
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）。
货物问题反馈表
货物问题反馈表
反馈人*
联系电话*
反馈人属：
合同号*
装箱单号(订单号)*
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工程名称
开箱验货日期
一、填表说明：带(*)的内容为必填项
1、工程督导在开箱验货后，核实货物问题，并务必在三日内填表反馈，提交办事处工程管理负责人或被授权人审核签字。
2、经办事处工程管理负责人或被授权人审核的货物问题表，提交合同管理专员分流处理。
A类：运输过程损坏，请按物流管理部的相关流程处理
B类：安装、调测坏，请填写备件申请表，按备件库规定解决；备件库不设库存的（如电缆等），转市场接口处
F类：欠货问题由合同管理专员负责处理
二、请选择错误类型：点击复选框即可
序号
原物料
编码*
差错货物--项目描述*
数量*
新物料
编码*
所需货物--项目描述*
数量*
备注
1
原来的发货不匹配
2
3
5
详细情况说明*
补货地址*
要求到货日期：
收件人*
联系电话*
邮政编码*
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。
您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。
一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。
售后服务质量反馈表
售后服务人
部门负责人
业务负责人
注：售后服务技术咨询电话 xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
页脚内容
精品整理
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后 服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始 终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：
日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
页脚内容
精品整理
□完全解决
5．产品问题是否有效解决
□基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的 意见 良好 □ 一般 □ 较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体 评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
3．服务人员态度 4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是 □否 □是 □否 □积极主动 □一般 □冷淡 □是 □否
意见反馈表模板
意见反馈表模板姓名：____________________联系方式：________________请您花一点时间填写以下意见反馈表。
我们非常重视您对我们服务的评价和建议，以便不断提高我们的服务质量。
非常感谢您的支持！1. 对于我们的服务，您是否满意？（请打√）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意2. 对我们的服务人员的专业程度和态度，您是否满意？（请打√）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意3. 您对我们的服务速度是否满意？（请打√）□非常满意□ 满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意4. 您对我们的产品质量是否满意？（请打√）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意5. 您是否有其他建议或意见？请详细描述：_________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________6. 您是否愿意参加我们的改进计划，并为我们提供更多的建议和意见？（请打√）□ 是□ 否谢谢您的宝贵时间和配合！我们将认真研究您的反馈，并努力改进我们的服务，提供更好的产品和体验。
温馨提示：如果您希望得到我们的回复或进一步的处理，请在意见反馈表上填写您的联系方式。
我们将尽快与您联系。
注意事项：- 请尽量填写具体、客观的建议，以便我们更好地改进。
- 对于您的个人信息，我们将严格保密，不会用于其他目的。
- 如有其他问题或需求，请随时与我们联系。
感谢您的配合！日期：___________________签名：___________________。
干线运输服务质量评分量表
备注：考核由合作承运商所在仓物流经理\调度根据物流运作数据完成；
扣完为止
3
运输时效延迟指数
≤4
15
每增加一个单位扣3分,
扣完为止
4
信息反馈延迟数
≤2%
15
每增加一个百分点扣3分,
扣完为止
5
安全事故数
0
15
一票否决；并负责因运输安全事故导致的损失赔付
6
货损货差残损率
≤0.3%
15
每超过一个目标值扣5分,扣完为止
7
运输服务投诉率
0
15
一票否决；并负责因服务投诉导致的损失赔付
总合计
100
评价评分说明
பைடு நூலகம்签名：
整改要求
签名：
面谈确认
承运商签名：签名：
评分评定说明
1、用于指导第三方物流的具体运作，保障公司的运作质量；
2、针对指标中的异常项，协助第三方物流改善运作质量，提高运作效率；
3、严格依据合作协议条款进行考评；考核评价指标与合作协议有原则冲突的，依据与承运商的合作协议，不得违背公平、诚实信用原则；
干线物流运输服务质量评分量表
单位：考核周期：2017年6月1日至6月30日
物流公司
考核评分时间
2017\7\1
评价指标类别
序号
考评项
目标值（率\次）
权重
评分标准
完成情况
评价分数
运作质量服务指标
1
运输准时率
≥98%
15
每下降一个百分点扣3分,
扣完为止
2
合格返单及时率
≥100%
10
每下降一个百分点扣2分,
2客运服务质量检查评价表
检查
4、严格执行“回场必检、合格放行”制度（10分）
查阅有关记录
5、安检记录清晰（10分）
服务效率
（10分）
根据发班要求，及时做好安检工作（10分）
观察
服务能动性
（5分）
主动引导安检车辆进、出安检场地（5分）
观察
服务形象
（10分）
1、着装整洁，佩戴胸章（5分）
观察
2、举止文明、端庄（5分）
总分
结论
观察
服务技能素质
（40分）
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹（20分）
提问
2、熟知本站的服务项目和惠州及周边地理环境及当地主要单位的地址和电话号码等情况（10分）
提问
3、掌握班线、发车时间的调整、变更情况准确、及时（10分）
备注
服务态度
（10分）
不擅离岗位,不闲谈,不做与工作无关的事（10分）
观察
服务技能素质
（45分）
1、熟悉本站营运班线和发车时间（10分）
提问
2、熟练掌握广播器材的性能及操作技术（10分）
观察
提问
3、“双语”广播，吐字清晰，音韵准确，声调适中、亲切（15分）
听
4、保持广播器材正常功能的发挥（10分）
抽查
备注
服务态度
（30分）
1、不擅离岗位，不做与工作无关的事（5分）
观察
2、服务主动、热情、礼貌，耐心解答旅客询问（10分）
观察
3、无发生与顾客争执和顾客投诉现象（5分）
观察、
查阅有关记录
4、回答旅客问询耐心、细致（10分）
意见反馈表模板
意见反馈表模板感谢您对我们的服务提出宝贵的意见和反馈。
为了更好地理解您的需求和改进我们的服务，我们准备了以下意见反馈表。
请您按照实际情况填写，我们将认真阅读并采纳您的建议。
谢谢！（请在以下空格内填写您的信息）姓名：________________________联系方式：____________________反馈日期：____________________您对我们提供的服务及产品有何评价和建议？1. 请您简要评价我们的服务和产品，包括优点和改进之处：2. 您对于我们的服务满意度如何？请您打分（满分为10分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）服务满意度评分：_________3. 您认为我们需要优化或改进的方面有哪些？请具体描述：4. 您认为我们在哪些方面做得比较出色，并且值得肯定和提倡？5. 您对于我们未来的发展和提升有何建议？请列举您认为重要的几点：6. 您对于我们的产品是否满意？如果不满意，请解释原因，并提出改进的建议：7. 您对于我们的客户服务满意度如何？请您打分（满分为10分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）客户服务满意度评分：_________8. 您对于我们的沟通及反馈机制是否满意？如果不满意，请解释原因，并提出改进的建议：9. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？如果不愿意，请解释原因：10. 您还有其他方面的建议或者意见吗？请详细描述：再次感谢您的配合和宝贵的意见。
我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务和产品质量，以满足您的需求和期望。
如有需要，我们将尽快与您取得联系。
期待与您的再次合作！注：此为意见反馈表模板，并非实际意见反馈表格。
请根据实际情况进行修改和填写。
供应商意见反馈表(货物、服务类)
超出预期(20 分) □满足要求(15 分) □基本满足(10 分) 不满足(5 分) 超出预期(20 分) □满足要求(15 分) □基本满足(10 分) 不满足(5 分) 超出预期(20 分) □满足要求(15 分) □基本满足(10 分) 不满足(5 分)
5 售后服务 超出预期(20 分) □满足要求(15 分) □基本满足(10 分) 不满足(5 分)
注：评价等级为基本满足或不满足的，需对具体情况进行说明。
合计 =
（请对供应具 体 情 况 说 明
使
用
部
门
意
（盖章）
见
年月日
供应商意见反馈表（货物、服务类）
供货商名称
项目名称
使用部门 项目负责人
项目类别
□货物类 □服务类
使用部门 联系电话 中标金额
评价内容
评价等级（分值）
1 产品性能 超出预期(20 分) □满足要求(15 分) □基本满足(10 分) 不满足(5 分)
评 2 产品质量 价 意 3 交货时间 见 4 技术支持
运输服务质量反馈表
联பைடு நூலகம்人
合作时间
20年月日到20年月日
联系电话
合同签订人
驾驶员
运输质量及服务评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
运输服务质量
您对我们的运输和售后服务有什么要求和建议：
运输服务及工作评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
运输是否及时
运输价格是否合理
从业人员的工作态度
从业人员专业技能
运输服务质量是否到位
您对我们的运输工作有什么意见和建议：
签章：
运输服务质量反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您一直以来对我公司的信任和支持。为了不断提高我公司的运输效率和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及高效的服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
物流运输质量考核表
货物损坏 率0.1%
%
次数
%
服务质量
满意度99%
%
四、服务 质量
1、总评
总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 ①客户表扬；
四、服务 2、加分项 ②合理化建议； 目 质量 ③紧急订单的及时完成 ①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规 范作业行为。 记录发生具 体时间、事 ②服务态度差，造成客户投诉。 件 3、扣分项 ③不遵守仓库管理规定，有不符规定或 目 不文明的语言/行为。 ④在做相关调查时提供虚假信息。 ⑤其它不规范运作或客户投诉。 加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。 项目 指标 准点提货 准点交货 得分 权重比例 得分 最终得分 评语： 20% 20% 完好交货率 重大事故 单证及时率 20% 10% 5% 信息处理准 司机通讯 服务质量 确率 畅通率 5% 2% 18% 合计 100%
物流公司名称
考核指标 月提货总数量 当月延迟次数 具体延迟时间 一、准点提货 具体考核数据
考核时间
统计比率 得分 统计项 统计数据
① 准点提货率=Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%； ② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件)总得分-1分。 ③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ 月交货总次数 当月延迟次数 具体延迟时间
物流公司名称考核时间考核指标统计比率得分统计项统计数据一准点提货月提货总数量当月延迟次数具体延迟时间二准点交货月交货总次数当月延迟次数具体延迟时间月总运货数量当月损坏货物次数单次货物损坏量次数服务质量月交货次数月投诉次数服务态度投诉运输质量投诉表单及时度回单及时信息准确表单及时月上报数丢失总评依据总体运作质量服务意识服务态度及客户满意度等进行总体评分
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联系人
合作时间
20年月日到20年月日
联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话
合同签订人
驾驶员
运输质量及服务评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
运输服务质量
您对我们的运输和售后服务有什么要求和建议：
运输服务及工作评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
运输是否及时
运输价格是否合理
从业人员的工作态度
运输服务质量反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您一直以来对我公司的信任和支持。为了不断提高我公司的运输效率和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及高效的服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
从业人员专业技能
运输服务质量是否到位
您对我们的运输工作有什么意见和建议：
签章：