售后服务质量反馈表完整版
售后服务反馈实用模板
售后服务反馈实用模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品，并且对我们提供的售后服务给予关注。
为了更好地了解您的使用体验和收集您的反馈意见，我们特别设计了以下售后服务反馈实用模板，请您对相关问题进行评价和回复，以便我们进一步改进和提升我们的服务质量。
一、产品信息
1. 产品名称：
2. 购买日期：
3. 购买渠道：
4. 问题描述：
二、售后服务反馈
1. 售后服务响应速度（10分制）：
2. 售后服务人员态度（10分制）：
3. 售后服务解决问题的效果（10分制）：
三、问题解决程度
1. 您对售后服务解决问题的满意度（10分制）：
2. 您对产品问题的满意度（10分制）：
四、改进建议
请您提出您宝贵的意见或建议，以帮助我们改善售后服务和产品质量（请在下方填写）：
______________
感谢您的支持和合作！我们会认真对待您的反馈意见，并努力改进我们的服务水平，为您提供更好的售后服务。
如您对我们的产品和服务还有其他问题或需求，也欢迎随时与我们联系。
再次感谢您的支持！
此致
敬礼。
售后服务反馈表模板
售后服务反馈表模板1. 顾客信息姓名：_____________________联系方式：_________________时间：_____________________2. 产品信息产品名称：__________________型号：_____________________购买日期：_________________问题描述：_________________服务要求：_________________3. 问题分类请在以下选项中选择适用的分类，并在相应选项前打勾。
( )产品质量问题( )物流配送问题( )售后服务态度问题( )其他（请在下方描述具体问题）：_______________4. 详细描述请在下方详细描述您所遇到的问题，包括细节、时间和地点等相关信息。
__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________________________5. 反馈意见请根据您的体验，对以下问题进行评分，并提供您的反馈意见。
表16-8 售后服务反馈表
E．做的工作不是我要求的
F．不遵守约定的期限
G．超出了原先估定的价格
H．维修服务人员索取小费
I．其他（请注明）
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？
A．有
B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？
A．有
B．没有
五、您是否有过因产品质量而导致索赔的问题？
A．有
B．没有
六、售后服务人员执行索赔的工作态度及完成程度令您满意吗？
A．满意
B．较满意
C．一般
D．较不满意
E．不满意
七、以下问题将详细调查您对我们产品的售后服务的感受。请您准确评价如下各项和符合程度。
评价内容
符合
较符合
一般
较不
符合
不符合
1．维修预约时间短
2．维修手续简便，业务接待时不需要长久等待
3．维修服务工作进展很快
表16-8售后服务反馈表
一、我们的售后服务是否使您满意？
请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
完全满意
较满意
一般
பைடு நூலகம்较不满意
不满意
10
□
9
□
8
□
7
□
6
□
5
□
4
□
3
□
2
□
1
□
二、为什么您要求做的工作执行的不能使您完全满意？
A．故障未查明
B．故障查明，但没有完全排除
C．因缺少备件或工具而延误了维修
4．信守时间约定，对预约修理能在反映定日期之前完成
5．绝少发生因备件缺少而拖延维修的情况
售后服务评价表
售后服务评价表一、服务质量评估请根据以下评分标准，对售后服务质量进行评估，并在相应位置标出评分（1-10分）：二、服务印象调查请从以下列出的服务印象中勾选适用的选项，并在相应位置标出勾选：1. 响应速度：响应速度：- [ ] 快速响应- [ ] 响应适当- [ ] 响应较慢- [ ] 响应时间过长2. 问题解决效率：问题解决效率：- [ ] 快速解决问题- [ ] 解决问题较慢- [ ] 解决问题不彻底- [ ] 问题没有得到解决3. 专业知识：专业知识：- [ ] 专业知识全面且准确- [ ] 专业知识较为片面- [ ] 专业知识不足- [ ] 专业知识错误4. 服务态度：服务态度：- [ ] 服务态度热情友好- [ ] 服务态度普通- [ ] 服务态度冷漠- [ ] 服务态度恶劣5. 解答清晰：解答清晰：- [ ] 解答内容清晰明了- [ ] 解答内容模糊- [ ] 解答内容错误- [ ] 解答内容不完整6. 售后跟踪：售后跟踪：- [ ] 售后跟踪及时有效- [ ] 售后跟踪不够及时- [ ] 售后跟踪无效- [ ] 未进行售后跟踪7. 针对性改善：针对性改善：- [ ] 改善措施符合需求- [ ] 改善措施基本符合需求- [ ] 改善措施不够满意- [ ] 无针对性改善措施三、意见反馈请在以下空白处提供任何关于售后服务的意见和建议，以帮助我们改进服务质量。
（200字以上）意见反馈：四、总结请根据以上评价，总结您对本次售后服务的综合评价，并给出改进建议。
（200字以上）综合评价与改进建议：以上是对售后服务的评价和反馈，请认真填写并提交，感谢您的参与和支持！。
产品售后意见反馈表模板(可修改)
亲爱的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持。为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合！
序号
评分项目
满意
较满意
一般ห้องสมุดไป่ตู้
不满意
极不满意
1
产品质量
2
服务态度
3
产品包装设计
4
产品价格
5
服务方式
6
服务流程
7
服务效率
8
工作技能
9
服务人员综合素质
10
产品出现质量问题后的处理结果
对本次反馈的总体评价：
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。
您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。
一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。
售后服务情况反馈表Excel模板
综合评价
改进意见 备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况 完全解决
解决情况 基本解决 未彻底解决
未解决
服务响应时间 产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称 客户地址 产品名称 服务日期 服务人员
服务项目
产品型号
客户编号 联系电话 产品编号 年 月 日起至 年 月 日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装 调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人 备注
设备到货情况
售后服务质量反馈单
日
期： 年 月 日
客户单位
联系电话
服务内 容
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其 服务原因
它
服务总体 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差
评价
1．服务人员是否在约定时 □是 □否
间到达贵公司
2．服务人员是否穿着工 装、佩戴工牌
□是 □否
3．工具仪表、防护装备、 备品备件、文件表单是否齐 全
□是 □否
4．服务人员态度
□热情 □冷淡 □粗暴
5．是否额外收费或变相收 □是 □否 费
具体 评价
6．是否为客户进行了产品 操作示范和讲解
7．产品问题是否有效解决
□是 □否
□完全解决 □基本解决，但时 间有延误 □问题查明，但没 有彻底解决 □问题没有查 明，也未解决
8。服务结束后，服务人员 是否主动征询您的意见，并 提供必要的技术知识
售后服务质量反馈单
尊敬的客户： 感谢您对×××××××有限公司及服务的大力支持，请
您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提 出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得 优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写， 并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。
编号：
□是 □否
9。服务人员的Байду номын сангаас答和信息 □是 □否
的提供是否对您有帮助
10．是否主动向贵公司介绍 我公司新产品并提供相关技 □是 □否 术资料
其它意见
售后服务 人
部 门
客户代表 经 理
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0578×××××××，如遇售后服务问题请及时与我公 司联系。
产品售后质量意见反馈表模板
产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合！
产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您。
售后服务反馈表、用户反馈表
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在冋题
解决方案
最终结果
备注
负责人签字:
日 期:
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个全网一站式需求
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在 相应内容后打 勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持
太仓锐风电子科技公司
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
采购单位
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
服务质量售后反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品
质量情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、安装服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日 期： 年 月 日
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
米购方
联系人
联系电话
售后情况意见反馈表
用户名称
联系人
电话/传真
售后服务内容
售后服务人员姓
名
评价项目
等级
评估内容
满意
比较满意
一般满意
不太满意
不满意
售后服务质呈
服务的及时性 服务的有效性 服务完成情况 服务人员的态度
不满意售后服务
的具体爭项
您的建议
为了鼓励大家多提宝贵总见和建议.我公司将每季度从售后情况意见反馈表中抽出10名鼓励奖.请您留下您的联系方式. 以便我们邮寄奖品。
取位名称:
单位地址：
邮编:
姓ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：电话：邮寄地址：
公司、客户 售后服务质量反馈表
其它意见：
售后服务人员
客户签字
注：请您记下我公司售后服务投诉电话********，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
**公司售后服务质量反馈表（公司联）
项目服务名称
服务时间
自年月日 至年月日 共计： 天
本次服务费用
服务产品的
型号、数量
现场处理结果
□完全处理
□未完全处理
□不能处理
用户反映的情况
日期：年月日
客户单位
联系人
联系电话
产品名称及型号
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全
□是□否
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
4．是否额外收费或变相收费
□是□否
5．是否为客户进行了产品操□基本解决，但时间有延误□问题查明，但没有彻底解决□问题没有查明，也未解决
7.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识
□是□否
8.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
9．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料
现场查到情况
处理办法、过程、结果（若有返修情况必须注明产品名称和型号）概述
遗留问题及
解决方案
服务客户名称
售后人员签字：
日期：
公
司
批
阅
部门经理意见
签名：日期：
公司领导审批
签名：日期：
注：要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，否则不予报销差旅费。
售后服务质量反馈表
参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
再次对您的鼎力协
助表示感谢。
编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。
只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。
售后服务质量反馈表完整版
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
售后服务信息反馈单
售后服务信息反馈单--A(客户确认)
YD/QR032-A 公司留存
该单备档: 售后服务部注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。
售后服务信息反馈单--B（公司考核）
该单备档: 售后服务部
注：除“销售信息”外其余项目为必填。
要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。
此表也作为售后人员工作考核依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。