协调组织内部的人际关系主要指的是(word版可修改
自考公共关系学完整笔记
公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。
3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。
4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。
5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。
6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。
7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。
8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。
10透露、传播资料信息不要吝啬。
11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。
12少做做得好比多做做不好强。
13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。
14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。
●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。
揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。
2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。
组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。
●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。
作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。
2职能性质。
作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。
以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。
3学科性质。
作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
组织行为学-群体行为与管理(三)_真题(含答案与解析)-交互
组织行为学-群体行为与管理(三)(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.人际关系是一个广泛的概念，其中最重要、最基本的关系是______SSS_SINGLE_SELA 政治法律关系B 血缘心理关系C 经济生产关系D 道德**关系分值: 1答案:C[解析] 人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、**、血缘、心理等等关系。
其中经济生产关系是最重要、最基本的关系。
2.人际心理关系的重要特点是______SSS_SINGLE_SELA 以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的B 以人们的直接的血缘为纽带作基础而产生形成的C 以人们的**道德观念为基础而产生形成的D 以人们的政治法律观念为基础而形成的分值: 1答案:A[解析] 人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。
3.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的______SSS_SINGLE_SELA 合作关系B 工作关系C 交往关系D 心理关系分值: 1答案:D[解析] 人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
4.群体凝聚力的基础是______SSS_SINGLE_SELA 共同的目标B 同质群体C 良好的人际关系D 同样的价值观分值: 1答案:C[解析] 组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。
首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。
其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。
第三，它还影响员工的自我发展。
5.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是______SSS_SINGLE_SELA 人际关系理论B 人际反应特质理论C 社会交换理论D 社会比较理论分值: 1答案:C[解析] 社会交换理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
组织内部关系的协调
把人类的需要归为五大类，
认为一般的人都是按照这个层 次从低级到高级，一层一层地 去追求并使自己的需要得到满 足的。某一特定的时期内，总 有某一层次的需要在起着主导 的激励作用，一旦这一层次的 需要得到满足，人们就会追求 更高层次的需要。
（3）激励管理
②亚当斯的公平理论
组织内部关系的协调
1、对各生产要素的协调
（1）主要工具是计划； （2）完善、科学的规章制度是协调工作能 够顺利进行的基本保证； （3）会议也是协调的重要方式。
2、对组织内部人际关系的协调
人际资源的协调，是领导者怎么样善于把组织
当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源 进行整合的一种管理过程和管理能力。
原则
相互尊重，平等待人；互助互利；诚实守信
有效地协调人际关系的艺术
（1）正确地处理人际关系
2、对组织内部人际关系的协调
（2）人本化管理
一种以人为本的管理模式。它的特 征是，以尊重他人人格为基点，以人与人 之间情感为纽带，造就相互理解、团结合 作的工作环境，达到高效率、高质量的目 标。
பைடு நூலகம்
（3）激励管理
工商管理（中级）工商管理原理与发展指导
第⼀部分⼯商管理⼀、⼯商管理原理与发展（⼀）管理的涵义与作⽤1、管理的含义管理是指管理者为有效地达到组织⽬标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进⾏的协调活动。
（1）管理是⼀种有意识、有组织的群体活动（2）管理是⼀个动态的协调活动（3）管理是围绕着⼀定的⽬标进⾏的（4）管理的⽬的在于有效地达到组织⽬标，提⾼组织活动的效率（5）管理的对象是组织资源和组织活动2、管理的性质管理活动的性质是⼆重的：⼀⽅⾯具有与组织⽣产⼒和社会化⼤⽣产相联系的⾃然属性，执⾏者组织⽣产⼒、协作劳动的职能；另⼀⽅⾯⼜有与⽣产关系和社会制度相联系的社会属性，执⾏着维护和巩固⽣产关系的职能。
（⼆）管理职能1、计划与决策（1）计划含义：有⼴义和狭义之分。
⼴义的计划是指制定计划、执⾏计划和检查计划三个阶段的⼯作过程。
狭义的计划⼯作就是指制定计划。
特征: ⽬的性、主导性、普遍性、效率性企业计划的种类：1）按计划内容的表现形式分类，可分为：宗旨、⽬标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。
2）按企业管理的职能分类，可分为：⽣产、财务、供应、劳资、安全、⼈员培训、新产品开发计划等。
3）按计划的内容分类，可分为：专项计划和综合计划。
4）按计划所涉及的时间分类，可分为:长期、中期、短期计划。
计划⼯作的程序：估量机会、确定⽬标、确定计划的前提、确定可供选择的⽅案、评价各种⽅案、选择⽅案、制定派⽣计划、⽤预算形式使计划数字化。
（2）决策含义：就是为达到⼀定的⽬标，从两个以上可⾏⽅案中选择⼀个合理⽅案的分析判断过程。
特征：超前性、⽬标性、选择性、可⾏性、过程性、科学性。
作⽤:1）决策是决定组织管理⼯作成败的关键2）决策是实施各项管理职能的保证类型：1）按决策的重要程度划分为：战略决策、战术决策和业务决策。
2）按决策的重复程度划分为：程序化决策、⾮程序化决策。
3）按决策的可靠程度划分为：确定型、风险型和不确定型决策。
程序：1）确定决策⽬标 2）拟定备选⽅案3）评价备选⽅案 4）选择⽅案（3）⽬标管理实施步骤： 1）⽬标建⽴ 2）⽬标分解 3）⽬标控制 4）⽬标评定2、组织与⼈事（1）组织的涵义与类型涵义：从静态⽅⾯看，指组织结构，即反映⼈、职位、任务以及它们之间的特定关系的络。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
组织内部关系与外部关系的协调
组织内部关系与外部关系的协调第一节组织内部公共关系组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
相比较而言，股东关系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。
一、员工关系及其特征、功能（一）、员工关系的含义员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。
员工关系不同于组织内部的一般人事关系。
人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部员工与组织目标保持一致。
员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。
劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务关系。
而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（二）、员工关系的特性1．密切性。
2．可控性。
3．日常性。
整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。
组织的一切决策、计划、行动都必须通过他们才能付诸实施。
只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在“内求团结”的基础上做到“外求发展”。
其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。
同样，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶，公共关系强调“全员PR”的理由也基于此。
全国自考公共关系学(论述题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考公共关系学（论述题）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1.1．公共关系与人群关系的联系与区别。
正确答案：(1)公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。
(2)公共关系与人群关系的区别。
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
另外，人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
涉及知识点：公共关系概论2．公共关系人员的知识结构和能力结构。
正确答案：(1)公共关系人员的知识结构。
①公共关系的基本理论知识。
公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。
②公共关系的基本实务知识。
公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。
(2)公共关系人员的能力结构。
公共关系人员基本能力有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力。
②良好的组织能力。
③健全的思维和谋划能力。
④敏锐的观察能力。
⑤很好的自制自控和灵活应变的能力。
⑥善于与他人交往的能力。
⑦掌握政策、理论的能力。
涉及知识点：公共关系组织与人员3．正确对待和处理与非正式团体的关系。
正确答案：(1)非正式团体概述。
所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
协调组织内部的人际关系主要指的是(
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）单选:A:正式途径内的关系B:正式途径外的非正式关系C:上下级之间的关系D:工作中形成的相互关系2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:A:抑制B:紧张C:防范D:防范3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
单选:A:风险型决策B:不确定型决策C:程序化决策D:非程序化决策4、企业目标可以分为多种类型。
其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:A:主要目标B:并行目标C:次要目标D:社会目标5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:A:《企业再造工程》B:《管理学》C:《管理的实践》D:《工业管理和一般管理》6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:A:领导B:协调C:控制D:计划7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:A:尽可能量化企业目标B:把目标控制在五个以内C:目标期限应以长期目标为主D:期限适中8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:A:亨利法约尔B:马克斯韦伯C:威廉詹姆士D:亨利明茨伯格9、企业流程再造强调（）理念单选:A:流程顺畅B:集约化经营C:顾客为导向和服务至上D:减少流程浪费10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,()又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.单选:A:1-1型B:9-1型C:1-9型D:5-5型判断题:20分，每题02分11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:正确错误12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
判断:正确错误13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
单选与判断：管理学基础
1．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。
2．小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用分权式组织形式。
3．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用集权管理。
4．在组织结构的横向协调设计时，亨利•明茨伯认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
5．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是人际关系协调方式。
6．组织结构设计的主体阶段是组织结构的框架设计。
7．控股型组织结构即H型结构。
8．M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。
9．根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是分权程度较高。
10．U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。
1．组织各资源要素中占据首要地位的是人力资源。
2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的因事择人原则3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是非结构式面谈。
4．考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息。
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换。
1．领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面品德、学识、能力、情感。
2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是领导者。
3．领导理论的发展大致经历了三个阶段，性格理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
4．坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是领导行为连续统一体理论。
5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是领导行为连续统一体理论的观点。
公共关系学简答题
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
(完整word版)管理学----考试知识点整理
管理学-------考试知识点整理案例分析题：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。
领导者最重要的才能是作出正确的判断。
引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。
管理学中控制的定义控制又分为3类1、预先控制。
2、实时控制（现场控制）。
3、反馈控制前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。
”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。
防火大于救火。
一、管理的含义1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
组织内部关系与外部关系的协调
组织内部关系与外部关系的协调第一节 组织内部公共关系组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
相比较而言，股东关系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。
一、员工关系及其特征、功能（一）、员工关系的含义员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。
员工关系不同于组织内部的一般人事关系。
人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部员工与组织目标保持一致。
员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。
劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务关系。
而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（二）、员工关系的特性1．密切性。
2．可控性。
3．日常性。
整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。
组织的一切决策、计划、行动都必须通过他们才能付诸实施。
只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在“内求团结”的基础上做到“外求发展”。
其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。
同样，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶，公共关系强调“全员PR”的理由也基于此。
行政组织理论自考题-18
行政组织理论自考题-18(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)1.组织是两个以上的______这三种要素构成的一种特殊的人群体系。
∙ A.人、目标和特定的人际关系∙ B.人员、经费、物资设备∙ C.目标、权责结构、人际关系∙ D.管理对象、环境和意识（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题考查组织的含义。
组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系这三种要素构成的一种特殊的人群体系。
选项B、C分别构成组织的物质因素和精神因素。
2.防御外来入侵属于行政组织的______∙ A.政治功能∙ B.经济功能∙ C.文化功能∙ D.社会功能（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 行政组织的政治功能主要体现为防御外来的入侵与渗透，镇压敌对阶级的反抗等，它最集中地体现了国家的阶级性质，其核心问题是巩固国家政权。
3.现代西方实行三权分立制度最典型的国家是______∙ A.英国∙ B.法国∙ C.德国∙ D.美国（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 本题考查的是美国现代的行政组织。
资本主义时期的国家行政组织才是现代意义上的行政组织，其中以英国的内阁制、美国的总统制和法国的总统制最为典型。
就政府组织形式而言，美国是联邦制国家，又是实行三权分立制最典型的国家，也是总统制特征最突出的国家。
4.16—18世纪，德意志、奥地利的一些财政及行政改革家和学者，由于彼此观点接近而形成的一个特殊集团是______∙ A.改革学派∙ B.官房学派∙ C.改良学派∙ D.重商学派（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 所谓官房学派，是指16至18世纪德意志、奥地利的一些财政及行政改革家和学者，由于彼此观点接近而形成的一个特殊集团。
他们主张建立统一的国家和有效的行政制度及推行税制与财政的改革。
5.英国学者帕金森在《官场病》中指出一个机关趋于腐败时的征兆是______∙ A.增加部属∙ B.组织膨胀∙ C.组织低效∙ D.豪华的办公大楼和考究的办公环境（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 诺斯古德·帕金森是英国著名的历史学家和行政学理论家。
(完整word版)《人际沟通》试题
第二十一章人际沟通（人民卫生出版社）A】型题1.一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是A・医生B・护士C・病人D・病人家属E・护士和病人2．护患关系的实质是A•满足患者需求B•促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D•强化患者自我护理能力 E.帮助患者熟悉医院规章制度3.影响医护关系的主要因素不包括A.角色心理差位B.角色期望冲突C.角色压力过重D.角色权利争议E.角色理解欠缺4．护患沟通的首要原则是A.治疗性B.保密性C・规范性D.尊重性E.艺术件5.患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。
适用于该患者的最佳护患关系模式为A.指导型B.被动型C・共同参与型D.指导一合作型E.主动一被动型6.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。
此时护患关系处于A.准备期B.初始期C・工作期D.结束期E.熟悉期7.一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药。
医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。
第二天早晨，护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨，护士为此对该医生产生极大不满。
导致医护关系冲突的主要原因为A.角色心理差位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色期望冲突8.护患沟通中正确的倾听技巧是A・患者叙述时，护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛C・用心倾听，表示对所谈话题的兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大,避免听不清楚9.某糖尿病患者出院时,护士指导其学习自行注射胰岛素,此时护士担任的角色是A.照顾者B.教育者C.领导者D.咨询者E.管理者10.适用于危重昏迷患者的护患关系的类型是A.主动-被动型B.指导-合作型C.指导-被动型D・共同参与型E.主动参与型11．患者,男性68岁。
因患肺癌住院接受化疗,但效果不佳,患者时常伤心流泪,护士与患者沟通应采用的方法是A.告知医生B・通知家属,说服继续治疗C・问其流泪原因D・讲述其他患者的事情E・给予安慰12.患者,男性,48岁,支气管哮喘。
行政管理《行政组织学》测试题(含答案)
行政组织学测试题一、单项选择题1．美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了( )理论。
A．行政生态 B．一般系统 C．社会人 D．动态平衡组织2．组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的( )。
A．一般环境 B．内部环境 C．外部环境 D．组织环境3．在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为( )。
A．反比例关系 B．正比例关系 C．垂直关系 D．平衡关系4．省级政府每届任期( )。
A.5年 B．3年 C．4年 D．6年5．期望理论中的激励力量取决于目标价值和( )的综合作用。
A．期望概率 B．公平 C．个性倾向 D．努力程度6．行政组织决策是以( )为后盾。
A．权力 B．组织 C．行政权力 D．权利7．合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为( )。
A．争斗型 B．协作型 C．妥协型 D．克制型8．信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为( )。
A．非正式沟通 B．双向沟通 C．单向沟通 D．正式沟通9．根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( )。
A．行政主体文化 B．当代行政组织文化 C．行政统治型文化 D．权力导向型文化10.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是( )问题。
A．结果 B．投入 C．手段 D．质量二、多项选择题1．古典传统组织理论的主要代表人物有( )。
A.泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．梅奥2．国务院是最高国家行政机关，它( )。
A．由国家最高权力机关产生B．由中共中央产生C．行使最高国家权力D．在国家行政系统中处于最高地位3．组织管理心理主要由( )组成。
A．需要心理 B．群体心理 C．组织心理 D．个体心理4．戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有( )。
(版)公共关系答案
1【单项选择题】以下说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的选项是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论 ,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚我的答案：A得分：分2【多项选择题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断我的答案：ABCD得分：分1【单项选择题】公共关系的对象是()。
A、个人B、群体C、公众D、学生我的答案：C得分：分1【多项选择题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有到达宣传的目的我的答案：ABC得分：分2【多项选择题】以下表达我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD1【单项选择题】以下行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情我的答案：C得分：2【单项选择题】以下不属于公共关系职能的是()。
A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、筹划专题活动的职能我的答案：B3【多项选择题】以下属于公共关系意识的有()。
A、树立形象的意识B、效劳公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识我的答案：ABCD得分：分4【多项选择题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息我的答案：ABCD得分：分1【单项选择题】以下不属于社会组织的是()。
A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织我的答案：D得分：2【单项选择题】以下不属于社会组织特点的是()。
国家开放大学行政管理毕业作业
1.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
选择一项： A. 最有效和合理的 B. 最符合需要的 C. 最经济和合理的 D.最先进科学的2.行政体制的核心问题是（）。
选择一项： A. 行政权力的划分 B. 公共组织设置 C. 政府系统的各级各类政府部门职权的配置 D. 上述三者，即ABC3.政府间关系的核心内涵是（）。
选择一项： A. 权力关系 B. 财政关系 C. 利益关系 D. 公共行政关系4.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。
选择一项： A. 即席发言 B. 无领导小组讨论 C. 结构式面谈 D. 非结构式面谈5.政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（）上。
选择一项： A. 公平性 B. 非赢利性 C. 普遍性 D. 平等性6.协调组织内部的人际关系主要指的是（）。
选择一项： A. 正式途径内的关系 B. 正式途径外的非正式关系 C. 上下级之间的关系 D. 工作中形成的相互关系7.公共行政的首要特点是它的（）。
选择一项： A. 法制性 B. 民主性 C. 政治性 D. 公共性8.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以（）人为宜。
选择一项： A. 5～10 B. 10～15 C. 15～20 D. 20～309.行政执行过程的第一阶段是（）。
选择一项： A. 准备阶段 B. 总结阶段 C. 协调阶段 D. 实施阶段10.领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。
选择一项： A. 品德、学识、资历、情感 B. 品德、学识、能力、胆识 C. 品德、学识、能力、情感 D. 品德、学识、资历、胆识11.领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。
公共关系学笔记之欧阳与创编
公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。
1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。
3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。
二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，欧阳与创编 2021.03.08有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。
第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。
一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。
二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。
协调人际关系原则
协调人际关系原则(1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，指引全体成员为实现共同目标同舟共济、齐心协力，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机一致，促使公司组织和其成员的共同和睦发展。
贯彻该原则重点是科学拟订公司管理目标，并合理控制与实现目标。
(2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，擅长指引全体职工工建立踊跃的参加意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋划策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。
贯彻该原则重点是成立民主管理体制。
(3)心理相容原则是指总经理在办理公司人际关系过程中，擅长用人和容人，擅长凝集人心，使领导成员之间，领导成员与职工之间，领导与职工相互间成立一种相互尊敬、相互谅解、团结和睦、相互悦纳的心理交往态势，为成立公司优秀的人际关系夯实心理基础。
贯彻该原则的着力点是致力于创建一种宽容、谅解、相信、合作的心理气氛和工作环境。
(4)心理均衡原则是指公司在办理农民工人际关系的过程中秉公做事，公正待人，使每个成员因感觉自己遇到尊敬和相信，享遇到公正、公正的权益和待遇而产生一种愉快、快乐的心理状态。
贯彻该原则的焦点是公正做事、待人公正公正、视同一律。
(5)信息交流原则是指人们在办理人际关系过程中，一定坚持信息的正确传达及相互交流，经过顺畅的交流渠道来协调各方面的关系，调停人际矛盾。
贯彻该原则要求公司一定做到两点：一是提升信息交流的质量和速度，鉴别信息的真伪 ; 二是拓宽信息交流渠道。
自我价值保护原则自我价值是个体对自己价值的意识与评论。
自我价值保护是一种自我支持偏向的心理活动，其目的是防备自我价值遇到贬斥和否认。
因为自我价值是经过他人的评论而确定的，个体对他人评论极其敏感。
对必定自我价值的他人，个体对其认可和采纳，并反过来予以必定与支持 ; 而对否认自我价值的他人则予以疏离，与这类人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。
平时所见的“合时的夸奖”或“适合地拍马屁”以改良人际关系，就是这个道理。
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24、科学管理的主要内容有哪些？
答案:
第『24』题参考答案：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
答案:
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
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论述题:10分，每题10分
22、如何评价目标管理制度？
答案:
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
单选:
A:风险型决策
B:不确定型决策
C:程序化决策
D:非程序化决策
4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:
A:主要目标
B:并行目标
C:次要目标
D:社会目标
5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:
A:《企业再造工程》
B:《管理学》
C:《管理的实践》
D:《工业管理和一般管理》
6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:
A:领导
B:协调
C:控制
D:计划
7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:
A:尽可能量化企业目标
B:把目标控制在五个以内
C:目标期限应以长期目标为主
D:期限适中
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
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简答题:35分，每题07分
23、组织赋予领导者哪些法定的权力?
答案:第『23』题参考答案：
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）
单选:
A:正式途径内的关系
B:正式途径外的非正式关系
C:
上下级之间的关系
D:工作中形成的相互关系
2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:
A:抑制
B:紧张
C:防范
D:防范
3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
判断:
正确错误
13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
判断:
正确错误
14、没有目标，就没有决策。
判断:
正确错误
15、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
判断:
正确错误
25、简述双因素理论。
答案:第『25』题参考答案：
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:
A:亨利法约尔
B:马克斯韦伯
C:威廉詹姆士
D:亨利明茨伯格
9、企业流程再造强调（）理念
单选:
A:流程顺畅
B:集约化经营
C:顾客为导向和服务至上
D:减少流程浪费
10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(
16、管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
判断:
正确错误
17、企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制就是工作质量控制。
判断:
正确错误
18、．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
判断:
正确错误
19、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
判断:
正确错误
20、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
判断:
正确错误中型计算题:05分，题05分21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
)又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
单选:
A:1-1型
B:9-1型
C:1-9型
D:5-5型
判断题:20分，每题02分
11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:
正确错误
12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥驻是领导得实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要剥弱领导者的权力基础。
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）