职业道德与法律第一单元 第二课【精选】
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职业道德与法律第一、二课
二、让别人悦纳我们 （一）、交往礼仪是我的一张通行证
交往礼仪的核心：示人以尊重、待人以友好。 讲究交往礼仪，我们要善于与他人交谈、打造良 好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客 待客之道。遵守交往礼仪，能使我们的朋友遍天 下，能使我们走遍天下。
（二）、善于与他人交谈
交谈礼仪“三个要”：要文明，不讲粗话、脏话； 要礼貌，，“来有迎声，问有答声，去有送声”； 要规范，讲清、讲准、讲普通话。
礼貌交谈“五不要”：不要训斥人；不要 挖苦人；不要纠正人；不要质问人；不要 侮辱人。 交谈礼仪“六个忌”：交谈时，忌用口头 禅；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自 我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人， 忌询问工资；对女士，忌询问年龄。 （三）、打造良好的电话形象 笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。
面试前：
求职面试礼仪
头发干净自然，颜色和发型不可太“另类”； 服饰大方整洁合身； 修剪指甲，不涂指甲油； 不佩戴夸张的装饰物； 穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净。 先敲门，经允许后再进去； 关闭手机，手脚放轻； 态度从容，情绪稳定； 眼睛平视，面带微笑； 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当；
职场礼仪----职业成功的助力
探究活动三：职场五大失礼表现
有人对全球13个国家约700名商务人士问 卷调查，发现排在前五位的“最不礼貌的 工作习惯”依次为：同事见面不问好，不 为客户端茶倒水，在办公室大声喧哗，随 口许愿，以及用手机接听私人电话。未经 允许使用他人办公用品、窥探同事私生活 等，也是人们厌恶的无礼行为。
麦当劳ห้องสมุดไป่ตู้企业形象
星巴克企业形象
苹果公司企业文化
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无 礼则不宁。
职业道德与法律第二课教案
（3）职业生涯中遵守职业礼仪的作用。
2.教师活动
（1）探究活动三：中方公司成功接盘。
思考：中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？讨论过程中引入荀子的名言“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，在讨论基础上使学生进一步明确市场竞争中良好企业形象的作用。用PPT出示：树立企业形象能提升竞争力。
请学生对照“求职面试礼仪自我检视清单”检视自我，要求学生将检视情况列在作业本上。引入“他失败于那一条‘骷髅头’项链”、“面试装六大禁忌”等素材，使学生懂得给面试考官留下美好第一印象的重要性。
（2）知识运用：用PPT出示图片，指定一名学生就图片（招聘场景）介绍情节，教师设问（PPT出示问题）：要重视哪方面的礼仪要求？什么启示？点明要点：整洁得体的仪表修饰；美好的第一印象像一把钥匙；职场成功，要重礼仪，讲文明；强调平时要养成重礼仪、讲文明的习惯。
2.教师活动
（1）探究活动二：求职面试礼仪。
组织学生模拟教材第19页求职面试情景，用PPT依次出示问题和归纳要点：评析三位应聘者的礼仪表现，谈谈感受；求职面试时不同衣着、言谈和举止，为什么会带来不同的求职结果？谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。在学生讨论基础上作归纳，引导学生阅读教材第20页正文和“链接·求职面试礼仪自我检视清单”，可结合生活中现象适当对照补充说明面试前、面试过程中、面试结束时的仪容仪表、言谈举止等细节。
（三）课堂小结
（四）课堂练习
（五）课后作业
板书设计：
旁批栏：
讨论和归纳相结合，导出职业礼仪的内涵。强调要讲究职业礼仪，涵养内在修养。点明遵守职业礼仪的作用和意义。
（2）强化认识：组织学生列举事例后，教师以PPT出示人物图片：周恩来、徐虎、李素丽，
旁批栏：
2.教师活动
（1）探究活动三：中方公司成功接盘。
思考：中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？讨论过程中引入荀子的名言“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，在讨论基础上使学生进一步明确市场竞争中良好企业形象的作用。用PPT出示：树立企业形象能提升竞争力。
请学生对照“求职面试礼仪自我检视清单”检视自我，要求学生将检视情况列在作业本上。引入“他失败于那一条‘骷髅头’项链”、“面试装六大禁忌”等素材，使学生懂得给面试考官留下美好第一印象的重要性。
（2）知识运用：用PPT出示图片，指定一名学生就图片（招聘场景）介绍情节，教师设问（PPT出示问题）：要重视哪方面的礼仪要求？什么启示？点明要点：整洁得体的仪表修饰；美好的第一印象像一把钥匙；职场成功，要重礼仪，讲文明；强调平时要养成重礼仪、讲文明的习惯。
2.教师活动
（1）探究活动二：求职面试礼仪。
组织学生模拟教材第19页求职面试情景，用PPT依次出示问题和归纳要点：评析三位应聘者的礼仪表现，谈谈感受；求职面试时不同衣着、言谈和举止，为什么会带来不同的求职结果？谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。在学生讨论基础上作归纳，引导学生阅读教材第20页正文和“链接·求职面试礼仪自我检视清单”，可结合生活中现象适当对照补充说明面试前、面试过程中、面试结束时的仪容仪表、言谈举止等细节。
（三）课堂小结
（四）课堂练习
（五）课后作业
板书设计：
旁批栏：
讨论和归纳相结合，导出职业礼仪的内涵。强调要讲究职业礼仪，涵养内在修养。点明遵守职业礼仪的作用和意义。
（2）强化认识：组织学生列举事例后，教师以PPT出示人物图片：周恩来、徐虎、李素丽，
旁批栏：
职业道德与法律第二课课件
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经 验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客 户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记 载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及 资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户 的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的 姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人 员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一 步的推销活动……
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大 奖，中奖彩民是电话投注的，未付 款也不来取票，面对足以改变自己 一生命运的500万元，业主林海燕没 有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取 票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起 一股“诚信”旋风。林海燕也因此 多次受到表彰：2002年11月，林海 燕经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他
的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它 们对他具有效用，去为他获得一切和他接 近的人的尊重与好感。”如果一个人在具 备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰 富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的 场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会 令其事业如鱼得水，如虎添翼。 职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在 思想上认识到它的重要性，在这个基础上 ，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形 成知礼、懂礼、行礼的好习惯。
【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好 友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜 别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚 踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你 就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就 要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为 她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是 高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不 愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要 了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示 尊重，也不失礼节。
职业道德与法律第一单元第二课课件
法律与道德的关系
法律与道德的关联
法律与道德密切相关，法律是道德的底线，道德是法律的升华。法律与道德相互补充、相 互促进，共同维护社会的正常秩序和公平正义。
法律与道德的区别
法律与道德在调整范围、调整手段、权威性等方面存在区别。法律是成文的、具体的规则 ，具有强制力保障实施；而道德则是内在的、不成文的规范，主要依靠社会舆论、传统习 俗和内心信念来发挥作用。
学习方法
01
02
03
案例分析法
通过分析实际案例，深入 理解职业道德与法律的应 用。
小组讨论法
与同学进行讨论，分享对 职业道德与法律的理解和 看法。
角色扮演法
通过模拟实际情境，运用 职业道德与法律知识解决 实际问题。
02
职业道德概述
职业道德的定义
总结词
职业道德是指从事一定职业的人在工作或服务过程中所应遵循的道德规范和行 为准则。
合同履行风险
合同履行过程中出现违约、 延迟履行或质量问题，可 能引发纠纷和损失。
合同解除风险
合同解除不当可能引发法 律责任和纠纷。
知识产权风险
知识产权侵权风险
未经授权使用他人知识产权，如商标、 专利、著作权等，可能面临法律责任 和赔偿。
知识产权保护风险
知识产权交易风险
知识产权交易过程中存在欺诈、隐瞒 等行为，可能引发纠纷和损失。
职业道德的基本原则
总结词
职业道德的基本原则包括诚实守信、尊重他人、公正 无私和尽职尽责。
详细描述
诚实守信是职业道德的核心，要求职业人在工作中保 持真实、守信，不欺诈、不隐瞒；尊重他人是职业道 德的基本要求，要求职业人尊重客户、同事和合作伙 伴的权益和尊严；公正无私是职业道德的重要原则， 要求职业人在工作中保持公正、公平，不偏袒、不徇 私；尽职尽责是职业道德的基本要求，要求职业人认 真履行职责，尽心尽力地完成工作任务。
《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采 (教案)
三、做讲文明、有礼仪的人
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程
职业道德与法律 第二课2节
（二）做讲文明、有礼仪的人
1、做文明礼仪知识的学习者 我们要认真学习文明礼仪知识，不断丰富知识，拓展视野，陶冶情
操，净化心灵。 2、做文明礼仪知识的传播者 我们要弘扬传统美德，积极传播礼仪知识，不断增强文明礼仪意识，
倡导健康文明礼仪，让文明礼仪进班级、进宿舍、进家庭、进社区。 3、做文明礼仪活动的实践者 文明礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极倡导社会公德、职业
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
二、 职业礼仪展风采
在世界聚焦北京的历史时刻，志愿 者用自己的微笑服务和辛勤汗水默 默奉献，向全世界展示出北京最美 的名片。为奥运会服务的礼仪小姐， 他们用自己的魅力赢得了观众的肯 定，也展示出了古老北京以及整个 中华民族的精神风采。相信我们很 多同学都想拥有优雅的职业仪态和 动人的职业风采，那么，规范的职 业礼仪是怎样形成的呢？
职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到 它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之 以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文 明的言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ也折射出一个人良好的道德品质。文明要养成 讲文明、懂礼仪的好习惯。
如何做一个讲文明、有礼仪的人？
一个女文员走进办公室上班。女文员很漂亮，满脸的骄傲、 自恋，拿出小镜子，边走边照。
早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼， 她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，
拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。 打开美颜相机，开始自拍。
能看到小事的福特
美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他 一同来应聘的其他三个人都比他学历高，他觉得自己已经没有什么 希望了，只是出于礼貌，没有离去。轮到他面试时，他鼓起勇气走 进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来， 看到原来是一张废纸，就扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办 公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特 先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条 件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确 学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不 见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然 能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会 成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看 到大事，并取得了非凡的成绩。
最新《职业道德与法律》教案第二课+礼仪为职业添彩教学设计(人教版)名师优秀教案
《职业道德与法律》教案第二课礼仪为职业添彩教学设计（人教版）第二课礼仪为职业添彩教学设计一、教学目标认知:明确职业礼仪的重要性，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念:感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，获得涵养内在品德的动力。
明确只有严守职业礼仪，才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
运用:养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
二、教学重点与难点重点:遵守职业礼仪的意义和作用。
难点:践行职业礼仪。
三、教学方法案例探究法、小组合作法、情景教学法等。
四、教学资源人教版《职业道德与法律》P24~28;《教师教学用书》P21~29相关内容;《学习指导》P3~15相关内容;PPT课件。
五、教学准备教师:准备多媒体课件，搜集相关案例资料;印发相关材料，如导游员小张的职业礼节、松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量、人文海尔，消费和谐??海尔服务模式与服务创新、电话中“听”出了你的形象、理直气“和”为职场添彩(材料后附有“问题”);选定情景模拟的学生人选，指导学生排练。
学生:预习课文并思考能够展示职业风采的职业礼仪规范,做好表演的准备;根据教材P24活动框中的素材进行排练，并做好表演的准备。
六、板书设计1七、教学过程(一)导入新课(7分钟)1.教学内容图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。
2.教师活动(1)用PPT出示图片，设问:哪一类职业经常会同时需要图中所示物件,(2)探究活动一:导游员小张的职业礼节。
组织学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，两分钟后请每组代表进行情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中;其他学生认真观看，表演结束后进行点评，评出“最佳导游员”;让学生思考是什么使小张的导游职业锦上添花。
(3)用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析性点评、纠偏，特别表扬“最佳导游员”，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯‘添花’，也能为企业‘添彩’”。
职业道德与法律第二课
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
面试过程
先敲门，经允许后再迚去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定
眼睛平规，面带微笑
说话清晰，音量和语速适中， 避免言语失当
神情与注，丌抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、 回避对方，然后轻声道歉。
手势适度，丌宜过多
第一单元 习礼仪，讲文明
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
二、树立企业形象——提升竞争力
员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪，我们才能立足社会， 立足行业，发展企业，成就自我。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
丌管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前卉小 时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名 员工上班，幵送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来 回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵 《弟子觃》。 经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责丌见 了，人际矛盾减少了，取而代乊的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴 地说：“即使在大街上不员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真 正体验到了大家庨的温暖不和谐。”
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
二、求职礼仪——最好的介绍信
求职成败的关键是面试
美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的
第一单元 习礼仪，讲文明
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
头发干净自然，颜色和发型丌可太另类 服饯大方整洁合身，以套服为宜
修剪指甲，丌涂指甲油
丌佩戴夸张的装饯物 穿合脚的皮鞋，而丏要擦拭干净
职业道德与法律第一单元第二课_ppt课件
礼仪，是人际关系和谐发展的调节器。
礼仪为职业添彩
活动五：
中方公司凭借什么以低价成功接盘？
礼仪为职业添彩
人无礼则不生，事无 礼则不成，国家无礼
则不宁。
——荀子
员工的良好形象是企 业形象的最好代言。 良好的个人职业形象 是打造企业形象、提 升企业竞争力的重要
方面。
礼仪为职业添彩
在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会增强 企业的凝聚力，而且帮助企业进行良好的交往， 有效传递信息，最终为提升企业的竞争力，对 企业的发展起到促进作用。
遵守职业礼仪
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
遵守职业礼仪
钟南山，中国工 程院院士，广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年，作为中国抗 击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。
---服装、面貌、形体、发色；
38%来自自我表达
—语调、手势、站姿、动作；
7%来自讲的内容。
职场礼仪——职业成功的助 力
礼仪为职业添彩
活动四：
礼仪为职业添彩
促进企业和谐——增强凝聚力
一般而言，人们受到尊重、礼遇、赞同和 帮助会产生吸引心理，形成友谊关系；反
之会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的 心理。
职场礼仪——职业成功的助 议一力议
讨论自己所学行业的 基本礼仪要求。
职场礼仪——职业成功的助 力
活动三：
问题： 小殷“成”在哪里？小冷“失”在哪里？
礼仪为职业添彩
活动五：
中方公司凭借什么以低价成功接盘？
礼仪为职业添彩
人无礼则不生，事无 礼则不成，国家无礼
则不宁。
——荀子
员工的良好形象是企 业形象的最好代言。 良好的个人职业形象 是打造企业形象、提 升企业竞争力的重要
方面。
礼仪为职业添彩
在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会增强 企业的凝聚力，而且帮助企业进行良好的交往， 有效传递信息，最终为提升企业的竞争力，对 企业的发展起到促进作用。
遵守职业礼仪
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
遵守职业礼仪
钟南山，中国工 程院院士，广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年，作为中国抗 击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。
---服装、面貌、形体、发色；
38%来自自我表达
—语调、手势、站姿、动作；
7%来自讲的内容。
职场礼仪——职业成功的助 力
礼仪为职业添彩
活动四：
礼仪为职业添彩
促进企业和谐——增强凝聚力
一般而言，人们受到尊重、礼遇、赞同和 帮助会产生吸引心理，形成友谊关系；反
之会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的 心理。
职场礼仪——职业成功的助 议一力议
讨论自己所学行业的 基本礼仪要求。
职场礼仪——职业成功的助 力
活动三：
问题： 小殷“成”在哪里？小冷“失”在哪里？
《职业道德与法律》第一单元知识点整理
第一课:塑造自己的良好形《职业道德与法律》第一单元知识点整理象1.正确认识自己的主要方法A.比较法B.自评法C.他评法D.心理测验法E.实践法2.人格:是人的性格、气质、能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
3.人格魅力:指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
4.个人礼仪的基本要求:仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，待人接物得体自然。
5.个人礼仪蕴含的道德意义A.是社会成员之间相互尊重.彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
B.具有完善人格、调节道德修养行为的意义。
C.有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。
D.个人礼仪的基础是提升品格修养、文化素养，核心是尊重他人，与人友善，表里如一。
6.个人礼仪重在养成A.要加强自律，学会自我约束。
B.要懂得自尊自爱。
C.要注意言行适度得体。
D.要持之以恒，坚持不懈。
7.交往礼仪的基本要求:平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助.8.交往礼仪的类型内容:.A.以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。
B.以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。
.C.涉外礼仪9.交往礼仪的核心是:尊重和友好。
10.中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面:A.从小事做起，注意细节B.平等相待，尊重他人C.顾全大局，求得和谐D.增强意志力，提高自控力。
第二课:展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求:爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明2.职业礼仪的内容:A.求职面试礼仪B.社会服务礼仪C.职业场所礼仪D.商务活动礼仪3.敬业与实干是职场最大的礼仪。
4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。
奉献是职业礼仪的最高境界。
5.遵守职业礼仪的作用A.有助于个人求职成功。
B.是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。
职业道德与法律PPT精选全文
3.文明语言
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、 意图乃至一个人的品格、能力等信息。别人可以凭借语言 对言者形成印象，做出判断。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人 产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷 淡，令人产生畏惧、怨恨之感。
2.交往礼仪的具体内容
由于人际交往的广泛性和多样性，交往礼仪也有不同的要 求。交往礼仪涵盖的内容非常广泛，包括见面礼仪、交谈 礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪，包括以做客 与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要 内容的不同场合礼仪，还包括涉外礼仪等内容。
我们在日常生活中经常需要注意的交往礼仪的内容
②良好道德是人生幸福和事业成 功的重要支柱
③良好道德有助于建立和谐的人 际关系，创造自身和事业发展的 有利外部环境
4.高尚的道德推进社会和谐
自身道德修养提高之后，足以为一家表率，这样， 家庭便自然而然地会治理好。在家齐的基础上，治 国与平天下也就不是难事了。这便是古人想的治国 道路。同样的道理，我们培养高尚的道德，就能以 德服人，家庭幸福，邻里和睦，社会和谐。创建和 谐社会需要良好道德，良好道德能够推动社会和谐 发展。
如何培养健康的人格
①培养坚强的意志和顽强的毅力
②培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事 三思而后行的品质和习惯
③培养广泛的兴趣爱好
④培养实事求是的精神
⑤培养爱祖国、爱集体、爱劳动、 爱科学的精神
⑥培养崇高的理想和高尚的情操， 树立革命的人生观和价值观，从而 使自己永远朝着正确的方向前进
1.仪容仪表
仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型 衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪态至关 重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活 力，是传达给接触他人感官最直接、最生动的第一信 息。仪表指一个人的外表，它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材等。
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、 意图乃至一个人的品格、能力等信息。别人可以凭借语言 对言者形成印象，做出判断。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人 产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷 淡，令人产生畏惧、怨恨之感。
2.交往礼仪的具体内容
由于人际交往的广泛性和多样性，交往礼仪也有不同的要 求。交往礼仪涵盖的内容非常广泛，包括见面礼仪、交谈 礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪，包括以做客 与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要 内容的不同场合礼仪，还包括涉外礼仪等内容。
我们在日常生活中经常需要注意的交往礼仪的内容
②良好道德是人生幸福和事业成 功的重要支柱
③良好道德有助于建立和谐的人 际关系，创造自身和事业发展的 有利外部环境
4.高尚的道德推进社会和谐
自身道德修养提高之后，足以为一家表率，这样， 家庭便自然而然地会治理好。在家齐的基础上，治 国与平天下也就不是难事了。这便是古人想的治国 道路。同样的道理，我们培养高尚的道德，就能以 德服人，家庭幸福，邻里和睦，社会和谐。创建和 谐社会需要良好道德，良好道德能够推动社会和谐 发展。
如何培养健康的人格
①培养坚强的意志和顽强的毅力
②培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事 三思而后行的品质和习惯
③培养广泛的兴趣爱好
④培养实事求是的精神
⑤培养爱祖国、爱集体、爱劳动、 爱科学的精神
⑥培养崇高的理想和高尚的情操， 树立革命的人生观和价值观，从而 使自己永远朝着正确的方向前进
1.仪容仪表
仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型 衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪态至关 重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活 力，是传达给接触他人感官最直接、最生动的第一信 息。仪表指一个人的外表，它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材等。
职业道德与法律第2课
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定 的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同 事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个 故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事， 他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将 二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右 手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路 边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样 两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快 了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？
一是：要处理好个人与社会的关系
二是：要处理好工作单位内外部关系
镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪 教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大 家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然， “嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会 场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地 把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。 镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程 并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并 没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题， 但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合 做公关礼仪的工作。
1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
【创境激趣】
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
职业道德与法律第二课
爱岗敬业、尽职尽责
下午1点，灾难突然降 临。“快下来，周景华，罗长明 ，快下来呀，罗海文！”眼看着 死神在向自己的兄弟逼近，大家 一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了 似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系在周 景华身上的保险绳和安全带，他 从高空重重地摔下，当场牺牲。 还在塔上敲冰的罗海文、罗长明 受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在 寒风凛冽的半空中，不停摇摆 ……由于路途太远，伤势太重， 罗海文、罗长明因抢救无效，英 勇牺牲。
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老 先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬 币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工 ，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的 ，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 ……
职业道德与法律
第二课 展示自己的职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来 的 没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该 走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那 个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
爱岗敬业
• 陈豪杰已经从从 一名环卫工升到 了管理200多人的 清道班班长。
• 有朋友对他说， 本科生干这个太 屈才了，劝他跳 槽。对此，陈浩 杰婉言谢绝。
•陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作 ，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。 ”
(完整版)职业道德与法律第二课教学设计(述课稿)
《展示职业风采》述课稿各位评委老师好：我是来自******，今天我要述课的内容是“展示职业风采”。
一、教材分析本课是《职业道德与法律》第一单元的第二课，第一单元在全书居于基础地位，本课旨在让学生体会职业礼仪对职业的助推作用，促使他们养成遵守职业礼仪的习惯，对于中职生来说，具有非常重要的现实意义。
二、学情分析我的授课对象是中职学校一年级学生，他们最大的特点是学习主动性不强，厌烦枯燥的文字说教，所以想办法充分调动学生的积极性，引导他们学习，就成了课堂教学的关键。
三、教学目标认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念：体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性。
运用：养成遵守职业礼仪的习惯。
四、教学重点和难点重点：职业礼仪的基本要求。
难点：职业礼仪蕴含的道德意义。
五、教学方法案例法、举例法、设问法、讨论法等。
六、教学媒体多媒体七、教学时间 2课时八、教学过程导入新课日常生活中要守礼仪，职业活动更需要讲礼仪。
我们求职要讲哪些礼仪？职业礼仪的基本要求是什么？遵守职业礼仪有什么意义？研习新课一、遵从职业礼仪1、职业礼仪有讲究。
案例：英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任在谈到一位讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所渴望的人，她身上散发出某种精神被她庄重的外表衬托的越发迷人，因为只有有着高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒，30分钟之后，我就让她第二天来系里报到。
她没有让我失望，至今她是最优秀的讲师。
”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。
问题：1）职场中讲礼仪，能展示我们的（职业形象），有助于（职业成功）。
2）职业礼仪蕴含着（道德）之“仪”，它是内在之（德）的外现形式，善的美德要通过（礼仪）等文明行为表现出来。
职业礼仪表现出来的是善良人性、高尚人格、（规范人伦）、奉献精神。
3）所以，我们要做最好的自己、做优秀的职业人，就必须遵守（职业礼仪），见诸行动，养成良好习惯。
《职业道德与法律》导论第一课第二课 图文
您好， ××公司！
您好， ××公司， 让您久等 了！
结束语
清楚了！
请放心！
我一定 转达！
谢谢！
再见！
放回电话听筒
等对方放下电话后 再轻轻放回电话机上
控制音量
一个人说话音量的高低是与他社会身 份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的 范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清， 字要真，不能太小，但是一定也不要太高。
三、课程要求
学习这门课，要求我们了解文明礼 仪的基本要求，职业道德的作用和基本 规范，陶冶道德情操，增强职业道德意 识，养成职业道德行为习惯，指导学生 掌握与日常生活相关的法律常识，树立 法制观念，增强法律意识，成为懂法、 守法、用法的公民。
第一单元 习礼仪，讲文明 第一课 塑造自己的良好形象
作业
1、
第一课 塑造自己的良好形象
2.交往礼仪的基本要求
平等互尊 团结友爱
交往礼仪的 基本要求
互利互助
诚实守信
第一课 塑造自己的良好形象
1.交往礼仪的基本要求
日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、 电话礼仪等
交往礼仪 的类型
不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进 餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等
涉外礼仪
第一课 塑造自己的良好形象
第二课 展示自己的职业风采
3.职业礼仪的作用 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
职业风采
微笑训练操
“笑”应该贯穿在礼仪行为的整个过程中
别人伸手同你握手，
您好， ××公司， 让您久等 了！
结束语
清楚了！
请放心！
我一定 转达！
谢谢！
再见！
放回电话听筒
等对方放下电话后 再轻轻放回电话机上
控制音量
一个人说话音量的高低是与他社会身 份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的 范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清， 字要真，不能太小，但是一定也不要太高。
三、课程要求
学习这门课，要求我们了解文明礼 仪的基本要求，职业道德的作用和基本 规范，陶冶道德情操，增强职业道德意 识，养成职业道德行为习惯，指导学生 掌握与日常生活相关的法律常识，树立 法制观念，增强法律意识，成为懂法、 守法、用法的公民。
第一单元 习礼仪，讲文明 第一课 塑造自己的良好形象
作业
1、
第一课 塑造自己的良好形象
2.交往礼仪的基本要求
平等互尊 团结友爱
交往礼仪的 基本要求
互利互助
诚实守信
第一课 塑造自己的良好形象
1.交往礼仪的基本要求
日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、 电话礼仪等
交往礼仪 的类型
不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进 餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等
涉外礼仪
第一课 塑造自己的良好形象
第二课 展示自己的职业风采
3.职业礼仪的作用 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
职业风采
微笑训练操
“笑”应该贯穿在礼仪行为的整个过程中
别人伸手同你握手，
《职业道德与法律》第二课ppt
（4）迎宾礼仪：了解基本信息，注意尊重，体 现客人为尊
（5）商场服务礼仪： 售前态度， 售中专业， 售后周到。
（六）酒店宾馆礼仪 （七）旅游服务礼仪
感
谢 单
聆击 此 处 添
听加 文 本
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
（一）职业礼仪的特点
1、行为的规范性：语言、行为的规范。
2、范围的特定性：不同于日常礼仪，带有一定的商 业性，不仅体现了个人的内在修养，还体现了企业的 良好形象。（形象——意味着盈利！！！）
3、形式的多样性：面试、公务人际关系、电话、工 作接待等。
（一）职业礼仪的作用
1、是人与人沟通的桥梁。
2、是个体与群体的调节器：交际礼仪，协调矛盾， 是个体之间的协调，也是个体与群体之间的协调。
“六度分隔”:最多通过六个人你就能够认识任何一 个陌生人。
Hale Waihona Puke （三）职业礼仪的基本要求1、相互尊重、真诚相待 2、宽容大度、自信自律 3、把握分寸、平等适度
二、亮出职业风采
（一）办公室礼仪
1、个人形象：整洁、端庄 2、个人行为举止礼仪：不背后议论、 不吵架辩论、不炫耀、不诉衷肠！
注意：好同事≠好朋友，同事间还是要有一定距离，要懂得 尊重、有矛盾要大而化之、不人云亦云……
（二）公共区域礼仪：用餐、上下楼、电梯
（3）电话礼仪：非面对面，注意不做别的事情， 体现专注、面带微笑
（5）商场服务礼仪： 售前态度， 售中专业， 售后周到。
（六）酒店宾馆礼仪 （七）旅游服务礼仪
感
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第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
（一）职业礼仪的特点
1、行为的规范性：语言、行为的规范。
2、范围的特定性：不同于日常礼仪，带有一定的商 业性，不仅体现了个人的内在修养，还体现了企业的 良好形象。（形象——意味着盈利！！！）
3、形式的多样性：面试、公务人际关系、电话、工 作接待等。
（一）职业礼仪的作用
1、是人与人沟通的桥梁。
2、是个体与群体的调节器：交际礼仪，协调矛盾， 是个体之间的协调，也是个体与群体之间的协调。
“六度分隔”:最多通过六个人你就能够认识任何一 个陌生人。
Hale Waihona Puke （三）职业礼仪的基本要求1、相互尊重、真诚相待 2、宽容大度、自信自律 3、把握分寸、平等适度
二、亮出职业风采
（一）办公室礼仪
1、个人形象：整洁、端庄 2、个人行为举止礼仪：不背后议论、 不吵架辩论、不炫耀、不诉衷肠！
注意：好同事≠好朋友，同事间还是要有一定距离，要懂得 尊重、有矛盾要大而化之、不人云亦云……
（二）公共区域礼仪：用餐、上下楼、电梯
（3）电话礼仪：非面对面，注意不做别的事情， 体现专注、面带微笑
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职 业
泰 戈 尔
职业资格证书是劳动就业制度的一项重 要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。 它是指按照国家制定的职业技能标准或任职 资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构， 对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公 正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予 相应的国家职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业, 分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想 上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一 行、精一行
诚实守信 优质服务
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想 服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致 周到，不厌其烦
仪容端庄 着装整洁
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行 、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调
语言文明 态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对 不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟 通，努力缩短与服务对象之间的距离
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
宽容大度 严于律己
要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助 人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施 于人
相互尊重 真诚相待
★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员 工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的 结论说明了什么道理？
职 业
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为 社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬， 作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具 备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能 称之为职业。
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待
入
时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。”
思考
★商人选择下订单的公司的标准是什么？
从为国度争光、为国民服务的信心动身,他 在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探 索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本 事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分 钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、 姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为 那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的 简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺 术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的 5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业 有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务 师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资 源管理师、企业信息管理师、物流师、网络 编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指 导人员、企业文化师、企业培训师共十五的 职业。
我国职业资格证 书分为五个等级： 初级工（五级）、 中级工（四级）、 高级工（三级）、 技师（二级）高 级技师（一级）
★ 名片礼仪
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文 字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应 该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在 会中擅自与别人交换名片。
张秉贵 新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30 多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任 何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好, 外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同 胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和 国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任 重大！”
早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。 每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯 子!” 他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没 有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。 我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮 晶晶的镯子!” 下午四点钟，我从学校里回家。 从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。 他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。 如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。 我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。 天色刚黑，妈妈就送我上床。 从开着的窗口，我看见更夫走来走去。 小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼 睛的巨人。 更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次 都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
一、遵守职业礼仪 提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
★ 迎送礼仪
★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客 人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。
★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免 影响周围同事。切记要始终面带笑容。
★ 道歉礼仪
★即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免 地 在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地 道歉就可以了。
既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要 常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严 ，不侮辱他人人格
要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方
把握分寸 得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、 尊重差异 文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体力行
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验 和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起
注重养成 ，日积月累，形成习惯
在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
★ 介绍礼仪
★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的 ★将年轻的介绍给年长的 ★将本国人介绍给外国人
★ 握手礼仪
★握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可 ★不要戴手套 ★不要嚼着口香糖
★ 电子礼仪
★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同 时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找 到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。