职业道德与法律第一单元 第二课

★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员 工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的 结论说明了什么道理？
职 业
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为 社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬， 作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具 备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能 称之为职业。
动者。
12、国家机关、党政机关和社会团体；
13、其他行业。
职业分类
二、践行职业礼仪
职业礼仪的作用
展示职业风采
讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
讲究职业礼仪能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职 业形象。
有利于人际沟通与交换,有利于工作的开展和效益的进步。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15 秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想 上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一 行、精一行
诚实守信 优质服务
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想 服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致 周到，不厌其烦
仪容端庄 着装整洁
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行 、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调
一、遵守职业礼仪 提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待
入
时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。”
思考
★商人选择下订单的公司的标准是什么？
职 业
泰 戈 尔
职业资格证书是劳动就业制度的一项重 要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。 它是指按照国家制定的职业技能标准或任职 资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构， 对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公 正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予 相应的国家职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业, 分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
★ 名片礼仪
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文 字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应 该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在 会中擅自与别人交换名片。
张秉贵 新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30 多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任 何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好, 外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同 胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和 国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任 重大！”
早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。 每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯 子!” 他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没 有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。 我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮 晶晶的镯子!” 下午四点钟，我从学校里回家。 从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。 他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。 如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。 我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。 天色刚黑，妈妈就送我上床。 从开着的窗口，我看见更夫走来走去。 小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼 睛的巨人。 更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次 都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
2．举例说一说你所知道的职业及职业礼仪。
《职业分类标准》《国民经济行业分类和代码》
该《标准》依据在业人口所从事的工作
性质的同一性进行分类，将全国范国围民内的经职济行业划分为门类、大类、中类、
业划分为大类、中类、小类三层，小即类8大四类级、。门类共13个：
64中类、301小类。其8个大类的排1列、顺农序、是林：、牧、渔、水利业；
缅伯高带着珠宝和鹅毛，披星戴月，不辞劳苦，不久 就到了长安。唐太宗接见了缅伯高，缅伯高献上鹅毛。唐 太宗看了那首诗，又听了缅伯高的诉说，非但没有怪罪他， 反而觉得缅伯高忠诚老实，不辱使命，就重重地赏赐了他。
从此，“千里送鹅毛，礼轻情意重”的故事广为流传开 来。
1．在老师的指导下，开展一次调查研究，调 研的主题为“你是怎样理解职业和职业礼仪的” 。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的 5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业 有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务 师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资 源管理师、企业信息管理师、物流师、网络 编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指 导人员、企业文化师、企业培训师共十五的 职业。
我国职业资格证 书分为五个等级： 初级工（五级）、 中级工（四级）、 高级工（三级）、 技师（二级）高 级技师（一级）
展示职业风采
2.仪态礼仪
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿 过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然 下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在 站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或 椅子上。
展示职业风采
1．建立基本形象
眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运 用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：
双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。
语言文明 态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对 不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟 通，努力缩短与服务对象之间的距离
宽容大度 严于律己
要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助 人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施 于人
相互尊重 真诚相待
缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三 长两短，可怎么交待呢？所以，一路上，他亲自喂水 喂食，一刻也不敢怠慢。
这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖 子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便 打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知 白天鹅喝足了水，合颈一扇翅膀，“扑喇喇”一声飞上 了天！缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓 住白天鹅，眼睁睁看着它飞得无影无踪。
展示职业风采
3.行走礼仪
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着 地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏 快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度 与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的 节奏，也就失去自身的步韵。
走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线， 脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺 ，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
从为国度争光、为国民服务的信心动身,他 在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探 索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本 事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分 钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、 姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为 那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的 简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺 术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
★ 迎送礼仪
★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客 人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。
★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免 影响周围同事。切记要始终面带笑容。
★ 道歉礼仪
★即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免 地 在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地 道歉就可以了。
者；
和咨询服务业；
第八，不便分类的其他劳动者。 8、卫生、体育和社会福利事业；
在八个大类中，第一、二大类主9、要教是脑育力、文化艺术和广播电视业；
劳分是动体体者力力，劳劳第动动三者者大，，类第第包四八括、类部五是分、不脑六便力、分劳七类11动大的01、 、者类其和主他科 金部要劳学 融研 、究 保和 险综 业合 ；技术服务业；
一时间，缅伯高捧着几根雪白的鹅毛，直愣愣地发 呆，脑子里来来回回地想着一个问题："怎么办？进贡吗？ 拿什么去见唐太宗呢？回去吗？又怎敢去见回纥国王呢！ 思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子， 不心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗："天鹅 贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐 天子，请罪缅伯高，物轻人意重，千里送鹅毛！"
我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础， 礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。
塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用 的，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实 力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一 方面有利于保护消费者权益。
唐朝贞观年间，西域回纥国是大唐的藩国，一次， 回纥国为了表示对大唐的友好，便派使者缅伯高带了 一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的 要数一只罕见的珍禽——白天鹅。
有一位拄着拐杖的老人,经常来观赏他售货。这位老人说： “我是个病人,天天来看看他站柜台的精力劲儿,为国民服务的 热忱劲儿,我的病也仿佛好了很多。”一位音乐家看他售货后 说：“他的动作精美,富有节奏感,假如配上音乐,是非常动听 的旋律。”随着张秉贵名声的升高,来他这儿买东西的顾客也 越来越多。
提高遵守职业礼仪的自觉性
第一，各类专业、技术人员； 2、工业；
第负第二责三，人，国；办家事机人关员、和党有群关组人织员、；企事34业、 、单地 建位质 筑的普 业查 ；和勘探业；
第四，商业工作人员；
5、交通运输业、邮电通信业；
第五，服务性工作人员；
6、商业、公共饮食业、物资供应和仓
第六，农林牧渔劳动者；
储业；
第七，生产工作、运输工作和部分7体、力房劳地动产管理、公用事业、居民服务
★你在适当的时候微笑了吗？ ★你的微笑是真诚的吗？ ★ 你的身体姿势适当吗？ ★你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ ★你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ ★你的声音是否充满了热情？ ★你表示出对别人讲话的兴趣了吗？ ★你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ ★你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ ★你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？
既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要 常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严 ，不侮辱他人人格
要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方
把握分寸 得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、 尊重差异 文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体Baidu Nhomakorabea行
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验 和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起
注重养成 ，日积月累，形成习惯
在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
★ 介绍礼仪
★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的 ★将年轻的介绍给年长的 ★将本国人介绍给外国人
★ 握手礼仪
★握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可 ★不要戴手套 ★不要嚼着口香糖
★ 电子礼仪
★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同 时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找 到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。