用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训92页PPT
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
汽车售后服务应答话术
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
[现场解释]答：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。
汽车售后服务应答话术(七)客户不满和客户建议类
汽车售后服务应答话术（七）客户不满和客户建议类问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。
建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。
问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备？而其它的品牌都有。
答：吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的，在这个级别的同类品牌汽车中，我们的装配也是比较全、比较先进的，比如EPS等等……错误应答:吉利汽车设计理念是：安全-耐用-省钱，所装备的设备都是比较实际、比较实用的，而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。
点评：正面回答，不宜直接攻击其它品牌，起不到什么作用。
问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。
问4、刚买的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。
问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！答：针对车身，吉利公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。
问5、发动机的支架这么容易坏!答：发动机支架是橡塑制品，减震效果好。
但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。
问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。
都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。
BMW常见问题应答话术
BMW 常见问题应答话术——感谢售后部的支持一.发动机震动应答话术1. 我的发动机为什么有时候会抖？技术解释：发动机的抖动是某些气缸燃烧不规律造成的。
应答话术：发动机在启动、低速及怠速时偶尔抖动一般是正常的现象。
主要原因是发动机和车架共振造成的。
如果其它情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油品质和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。
我先帮您检查一下车吧。
2. 是我的发动机出了机械故障吗？技术解释：一般来说这不是机械故障。
是由于积碳和不稳定的燃烧导致的。
应答话术：请您放心。
根据您的车行驶的公里数，一般来说，不太可能是机械故障。
凭我的经验判断，常见的发动机抖动就是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。
我先给您检查积碳。
积碳主要与燃油品质有关。
3. 这是由于燃油品质不高引起吗？技术解释：燃油品质是一个重要的因素。
品质差的燃油会在气门、燃烧室、和喷油器上形成积碳。
应答话术：您的担心很对，燃油品质的确是一个非常重要的因素。
目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门、燃烧室、活塞和喷油器上形成的积碳造成的。
4. 我的汽车发动机有过一次熄火，为什么?技术解释：发动机工作时，供气不良或点火不良都会引起突然熄火。
应答话术：按照您的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良、供油不良或点火不良引起的。
这种现象发生的概率很低。
我们先检测一下您的车，看一看电脑是否有故障记录。
5. 作为司机，我该干些什么才能防止发生抖动？技术解释：车主必须保证使用品质良好的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
应答话术：您必须保证使用好品质的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议您添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
6. 我的朋友的汽车和我是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？技术解释：如果燃油的品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区小油门低速行驶时就容易造成积碳。
汽车维修服务顾问接待培训课件
13、为什么维修等待时间 这么长？
• 答：公司现在的工位和车辆停放区 的空间有限，而客户经常是集中一 个时间段到店，还有有些客户的维 修项目需花费较多人力、时间去试 车、排除。所以有些时候会使您的 等待时间过长，同时为了缓解这个 问题，建议客户下次来厂维修保养 时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费 用这么贵？
2．荣威MG车零件为什么不可以外买？我在外地， 我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把
配件卖给我，我拿回去修？
• 答：我们非常理解您，其他顾客也提过类似 的问题，请允许我解释一下，荣威MG品牌 采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是 为了保证荣威MG车主在服务站能获得荣威 MG品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和 保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是 以防非专业人员向您提供副产配件和不恰当 的服务，从而危及到您的驾车安全。
17、年检我应该带什么东西？
• 答：办理年检业务客户所需提供资料 1、 交强险保险正本（复印件）及保险卡 2、 行驶证及车辆 3、 年检表（公车需盖公司公章） 要求与客户沟通如下必须说明： 1、 年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服 务旨，检测站收费） 2、 付费方式（车管所交费用必需用现金） 3、 提醒是否有违章纪录 要求与客户做以下友情提醒： 4、 保险到期时间，是否在我维修部做续保 5、 驾驶证时间到期提醒
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回 单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变
动，能不能不变？
• 答：配件价格下降是为了回馈广大荣威 MG车主对荣威MG品牌的厚爱，节省车 主们的使用成本，您的情况很特殊，如 果有必要的话，我们可以出具相关说明 给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时 找到了问题，虽然花费了一整天的时间， 但是现在我不想修了，你们却要收我的检 查费，你们不是说检查是免费的吗？为什
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训共94页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
用户车辆常见问题应答话术 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
汽车销售话术：如何应对客户对车型配置的疑问
汽车销售话术：如何应对客户对车型配置的疑问在汽车销售行业，客户对车型配置的疑问是非常常见的情况。
有些客户对车辆配置了解有限，对一些技术术语和功能并不了解。
作为一位汽车销售人员，如何应对客户的疑惑，给客户提供满意的答案是非常重要的。
首先，作为汽车销售人员，我们需要对车辆配置有充分的了解。
只有了解了车辆的配置信息，才能够对客户提出的问题做出准确的解答。
我们应该熟知不同车型的配置特点，包括动力系统、座椅材质、音响系统、安全辅助系统等等。
同时，我们也要及时了解最新的配置信息，以保持自己的专业素养。
其次，当客户对车型配置产生疑问时，我们要以平实易懂的语言向客户解释。
我们要避免使用过于专业的术语，而是以通俗易懂的方式进行讲解。
例如，如果客户不了解动力系统，我们可以简单地解释动力系统是驱动车辆的动力来源，根据客户的需求和用车环境推荐合适的动力系统，例如燃油车、混合动力车或电动车。
同样，对于安全辅助系统，我们可以用简单的例子来解释，比如讲解车辆防碰撞系统的工作原理，以及它如何提高驾驶安全性。
此外，我们要充分了解客户的需求和偏好，并提供符合其需求的配置建议。
不同的客户有不同的需求，对车辆配置的关注点也不尽相同。
例如，有些客户更加注重驾驶舒适性和豪华感，对音响系统、座椅材质等配置更为关注；而有些客户则更加注重燃油经济性和环保性能，对动力系统和尾气排放等配置更为关注。
因此，在了解客户需求的基础上，我们可以从客户关注的配置方面入手，提供针对性的解答和建议，使客户对所购买的车辆配置更加满意。
在与客户沟通过程中，我们要耐心倾听客户的问题，并及时回答。
有时客户的问题可能会重复或者不太切实际，但我们都要以礼貌的态度和平和的语气去回答。
如果客户的问题超出了我们的知识范围，我们要诚实地告诉客户我们不清楚，并承诺及时向专业人士咨询并回答客户的问题。
这样做不仅能够维护客户的信任，也能够树立我们的专业形象。
最后，我们还可以通过案例分享来解答客户的疑问。
BMW常见问题服务顾问应答话术
５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？
回答：您必须保证使用好品质的 汽油。如果不能保证汽油品质的 稳定性，建议添加ＢＭＷ推荐的 燃油添加剂（Tunap173, 每满箱 油加一瓶添加剂）
6.我朋友的汽车和我的是同一型号， 他的车怎么没发生这种情况？
原因： 如果燃油品质不好， 或者行车条件 不理想，如：频繁的起步停车， 长时间市 区小油门低速行驶时就容易产生积碳。 过 多的积碳会引起发动机的抖动。 不同的车， 所用燃油和行车条件都不完全相同，所以发 动机的使用状态也不同。 回答： 确实有这样的情况。 发动机振动主 要是由于不稳定的燃油品质， 不理想的燃 油条件下形成的。不同的车，所用燃油和行 车条件都不完全相同，所以发动机的使用状 态也不同。
原因： 燃油品质是一个重要因素。品质 差的燃油会在气门，燃烧室，活塞顶和喷 油器上形成积碳。 回答：您的担心很对，燃油品质的却是一 个非常重要因素。 目前绝大多数的抖动 都是因为品质不稳定的燃油在气门，燃烧 室，活塞顶和喷油器上形成积碳造成的
4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？
原因：发动机工作时，供气不良， 供油不良 或点火不良都会引起突然熄火。 回答：按照您说的情况，发动机突然熄火很有 可能是发动机供气不良， 供油不良或点火不 良引起的。这种现象发生地概率很低。 我们 先检测一下您的车子， 看一看电脑是否有故 障记录。
2.为什么我的轮胎只有一侧磨损 （内侧或外侧）？
原因：如果车轮定位角度发生变化，会引起轮胎单侧磨损。先检查四轮定位。 回答：您的轮胎发生了单侧磨损。通常情况下车辆底盘或悬架或轮胎发生过轻微的 碰撞都很有能造成车轮定位不准，从而使轮胎发生偏磨。 现在先帮您做个检查，如果悬挂部件没有变形，我们建议您检查一下四轮定位。
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是5.5L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？答：5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点 评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
汽车售后服务应答话术
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
汽车销售客服解决问题话术
汽车销售客服解决问题话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。
我是汽车销售客服，我将竭诚为您解决任何问题。
以下是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
1. 问题：我对这款汽车的配置不太了解，能否给我详细介绍一下？解决话术：当然可以！这款汽车配备了先进的发动机、智能驾驶辅助系统、舒适的座椅以及多功能娱乐系统等。
您可以根据自己的需求选择不同的配置，比如导航系统、倒车雷达等。
如果您有具体的配置要求，我可以为您提供更详细的信息。
2. 问题：我对这款汽车的燃油经济性很关注，能否告诉我它的油耗情况？解决话术：当然可以！这款汽车的油耗是根据实际驾驶情况而定的。
一般来说，它的综合油耗在市区道路上大约是X升/百公里，而在高速公路上大约是Y升/百公里。
当然，实际油耗还会受到驾驶习惯、路况等因素的影响。
如果您有更具体的需求，我可以为您提供更详细的数据。
3. 问题：我对这款汽车的安全性能很关注，能否告诉我它的安全配置？解决话术：当然可以！这款汽车配备了多项安全配置，比如防抱死制动系统、电子稳定控制系统、安全气囊等。
此外，它还采用了高强度车身结构，提供了更好的碰撞保护。
如果您对某个具体的安全配置感兴趣，我可以为您提供更详细的信息。
4. 问题：我对这款汽车的售后服务很关注，能否告诉我您们的售后政策？解决话术：当然可以！我们公司提供全面的售后服务，包括保修、维修、零配件供应等。
我们有专业的售后团队，可以为您提供及时、高效的服务。
此外，我们还提供定期保养、上门维修等增值服务。
如果您对售后服务有任何疑问或需求，我可以为您解答并提供相关信息。
5. 问题：我对这款汽车的价格很关注，能否告诉我它的价格范围？解决话术：当然可以！这款汽车的价格根据不同的配置和车型而定。
一般来说，它的价格在X万元到Y万元之间。
如果您对具体的价格有需求，我可以为您提供更详细的信息，并帮助您选择适合您预算的车型。
以上是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
汽车销售中顾客异议处理技巧知识培训PPT教学资料课件
马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。
分辨异议和借口并找到真正的异议 马路边的花草植物水汪汪的，有红花、白费、也有我最喜欢的淡粉色花朵，姥爷指导着一一跟我说他们都叫什么，我都采了两朵拿在手上。我激动得跑跑跳跳的，一会跑出太远，一会又回家牵着姥爷的手问这问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。
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马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。 马路边的花草植物水汪汪的，有红花 、白费 、也有 我最喜 欢的淡 粉色花 朵，姥 爷指导 着一一 跟我说 他们都 叫什么 ，我都 采了两 朵拿在 手上。 我激动 得跑跑 跳跳的 ，一会 跑出太 远，一 会又回 家牵着 姥爷的 手问这 问那。
汽车销售中顾客异议处理技巧知识培训PPT教育课件资料
汽车销售中 在我的印象中，我记忆最深刻的一则民生新闻就是，一男子带孩子去吃自助，但是由于孩子调皮把很多还没有吃的食物倒进了垃圾桶，男子便把那些重新拿了出来自己丢到锅里煮着吃完，并告诫自己的儿子不能再这样子做。
在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。
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异议概述
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET, CONSECTETUER ADIPISCING ELIT. 在我的印象中，我记忆最深刻的一则民生新闻就是，一男子带孩子去吃自助，但是由于孩子调皮把很多还没有吃的食物倒进了垃圾桶，男子便把那些重新拿了出来自己丢到锅里煮着吃完，并告诫自己的儿子不能再这样子做。
在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。
汽车销售客户常见问题的处理话术汇总
常见问题处理话术问题一：有遇到客户说听说你们的车的操控性不好.解析：客户有提到操控性问题，那车辆的操控性涉及很多方面，包括车子的底盘结构，悬挂，动力，方向盘的助力转向性等等，真正有研究到这些才有资格对一辆车子评价他的操控性能好与不好，而与同级别车对比，我们的操控性并不会输给竞品，那分析客户的心理，十有八九客户是不懂车呢，主观判断认为车子的重量轻，开高速会“飘”，方向盘太轻等统称为操控性呢?所以可以直接点破客户问题点，让客户认同然后围绕重量轻，开高速会“飘”，方向盘轻这些疑虑进行话术应对。
参考话术：先生/女士您好，您看的这款车目前是国内同级别车型里面的旗舰家轿，有口皆碑，家用最适合不过，现在所有的车都讲究轻量化设计，像F1赛车，重量都在一吨以内，人家跑起来速度都在300以上，也不见的说什么飘的概念，是吧，所以一部车子性能的好坏很大一部分是由于他的底盘，悬挂的结构，以及轮胎宽度，甚至轮距的大小方面，F1就是依靠这些达到他的平衡，让整部车高速运转起来会更加稳定；而我们的这款车他的这些数据也达到他应有的平衡点，绝对不输给其他竞品车型，而且方向盘轻，我们用的是电子助力转向，更容易操作，更好上手。
所以好开，便捷，舒适才是评价我的车的词语，不信我带您体验下，试乘试驾下，让您感受下我们这个车是不是这些特点，消除您的疑虑。
问题二：和客户议价的时候，客户突然砍了一个很离谱，根本不可能做的价格给你让你去申请。
如何应对这样的客户呢？策略是：尽量拉低客户的期望值，用数据让他了解目前的行情价，让客户相信我们的价格确实已经最低了，然后适当用一些衍生的服务产品让优惠力度最大化。
参考话术：先生，您看，这么热的天气您能来店里看车，肯定是有诚意要买车的嘛。
那先生您也不能这样讲价的吧，这个价格您全国也都拿不到，这样我也会怀疑您的诚意，现在网络也这么发达，您也是有对比过的人，整个地区的行情价您也是懂得，我给您报的价格难道不低吗？甚至都低于行情价给您了，我这么有诚意了对吧大哥，价格方面真的已经尽了全力了，没有空间了。
服务顾问常用话术培训教材(PPT 38页)
抱怨同一问题多次检修， 总是修不好 （属于间歇性故障）。
❖ 应对话术： 你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车
才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都 会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆 检修之后的结果，如果仍有问题，我们会将你的情 况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采 取其它的检修方法。
抱怨配件价格过高
❖ 应对话术： 您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均 通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳 状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言， 由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价 格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受半年 的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件 市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此 很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性 很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当， 很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配 件。
为什么必须使用原厂零件？
❖ 应对话术： 更好的质量和性能—为了发挥出最初设计的性能，对每 个零件而言，最重要的是发挥出它应发挥的的功能。原 厂零件必须经过厂家最严格的测试，从而才能够保证它 们的质量。因此，可以完全放心，不用担心零件会导致 车辆性能或安全等级的下降。 耐用性和经济性—因为非原厂零件的竞争力仅在于它们 的价格，而不在于它们的质量。它们不耐用，必需经常 更换，尽管您不能从外型上判断一个零件，但是经验告 诉我们，从长远看，原厂零件更耐用，因此也就更具经 济性。
为什么工时费这么高？
❖ ③诚如您所见，我们的维修站总能保持整洁。您的 车应在一个干净的环境中进行服务。 ④同时，您要知道如果技术很难确切地诊断一个罕 见的故障时，他会去寻求车间主任或经理的的帮助。 他们丰富的经验和整个厂家技术系统能够帮助技师 解决任何问题。总而言之，您可以放心，我们会对 您的车进行精心检修。 ⑤在某些修理项目上我们的收费可能比其它的维修 店高，但是我们的维修店对整体服务的收费是很合 理的，会让您感到物有所值。