旅游消费行为的理论与模式

的消费行为
• 旅游心理学依据：趋利避害心理
• 启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题， 规范化管理无小事
2020/4/20
3、解决问题的旅游行为理论
• 观点：满足某种需求 形成旅游消费动机 • 旅游心理学依据：满足需求学说 • 启示：研究现代人的各种需求，设计适销
对路旅游产品
2020/4/20
4、选择决定旅游行为理论
2020/4/20
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6、学习过程理论
• 观点：学习 旅游消费行为
学习方式
个人旅游消费经验（直接） 他人旅游消费经验（间接）
消费知识和技能的学习 旅游营销收获
• 旅游心理学依据：认知心理学
• 启示：为游客制设旅游中学习的平台
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1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式
旅游消费模式
• 观点：选择旅游产品 选择评估标准 选 择决策策略 决定旅游消费行为
• 旅游心理学依据：评估决策理论 • 启示：关键在于影响其评估标准
2020/4/20
5、象征性社会旅游行为理论
• 观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为 • 旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理 • 启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平
2020/4/20
5、塔尔德和科特·莱文等 消费行为函数模式
旅游消费模式
• C=f (D,Cr) 塔尔德模式 C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰
• C=f (P,S,E) 科特·莱文模式
P-消费者个人特点 素 2020/4/20
S-社会因素
E-环境因
启示
应分析旅游主体个人特点和社会环境因素
旅游诱因 旅游行为反应 旅游消费强化
旅游主体需求（内因） 旅游产品满足需求（外因）
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旅游诱因
启示
市场调查、产品设计十分重要
评价
揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等
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2、马歇尔经济计算消费模式
• 旅游消费模式：
旅游主体需求
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1、旅游习惯行为理论
• 观点：重复旅游消费 强化 旅游消费习惯 强化 稳定的旅游消费动机
• 旅游心理学依据：刺激 反应学说
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启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客
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2、减少旅游风险行为理论
• 观点： 规避旅游风险 导致
品牌选择 从众决策
评价
旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体 个人特点与社会环境因素 把握各因素之间的关系相当困难
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6、多数人公认的基本消费模式
外部刺激
旅游促销等
旅游消费模式
旅游主体黑箱
个人特征
量
决策过程
旅游消费反应
选择旅游的产品、时ห้องสมุดไป่ตู้、数
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启示
加强旅游促销，提供多元化优质产品
评价
考虑旅游消费内、外因较多，强调内因起决 定作用 对旅游主体的黑箱研究困难
旅游产品效用和价格
理智计算
旅游消费决策
• 启示：旅游的成本很重要
• 评价：揭示了旅游消费的经济决策过程 未考虑非经济因素，如消费动机差异等
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3、恩格尔（Engel）、布莱克威尔 (Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模 式(EBK模式)
• 旅游消费模式：确认旅游问题 收集旅游信息 选 择旅游消费 做出购买旅游产品决策 购后评价旅 游消费
• 启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势
• 评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等
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4、维布雷的社会心理消费模式
• 旅游消费模式：社会文化 旅游行为规 范 旅游主体文化 旅游消费行为
• 启示：应分析社会文化和旅游主体文化
• 评价：揭示了社会文化环境的重要影响 未充分考虑经济等因素