旅游消费行为的理论与模式
旅游消费者行为基本理论-文档资料
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
•1
学习目标
了解旅游消费者行为学的基本理论: • 旅游购买行为理论 • 旅游消费者行为模式 • 有限理性理论 • 环城游憩行为理论
•2
第一节 旅游购买行为理论 一、习惯建立理论
•23
•风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅 游产品时会面临各种各样的风险，而这种风 险和人的心理承受力会影响他们的购买行为。
•5
第一节 旅游购买行为理论
风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风 险主要有六种类型：
☆功能风险 ☆安全风险 ☆资金风险 ☆时间风险 ☆社会风险 ☆心理风险
•6
第一节 旅游购买行为理论
•14
第三节 有限理性理论
•15
第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
•16
第五节 环城游憩行为理论 一、环城游憩体验价值结构体系
（一）环城游憩游客消费心理特征 （1）远离喧嚣、放松心情 （2）倾向互动性、参与性项目 （3）追求高品质的情感体验 （4）寻求经济便捷的心理
（一）科特勒的刺激—反应模式
•11
第二节 旅游消费者行为模式
（二）巴甫洛夫的刺激—反应模式
•12
第二节 旅游消费者行为模式
（三）米德而顿的刺激—反应模式（14）
•13
第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 旅游者二元行为理论 ■第五节 环城游憩行为理论
旅游消费者行为概论
❖旅游者所购买的产品结构与类别
❖ 旅游者购买的是旅游产品，即旅 游者在旅游过程中花钱获得的特 殊经历和体验，是对满足旅游者 离家外出审美和寻求愉悦的核心 产品。
❖ 旅游者购买的是与旅游相关的产 品和服务，即通常意义上的旅游 媒介型产品。
旅游者所购买的产品结 构与类别
旅游者所购买的产品结 构与类别
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义
▪ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是 旅游者选择、购买、使用、享受旅游产品、 旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程
▪ 旅游消费行为有广义和狭义之分
（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要 的产生、旅游计划的制定到实际旅游消费以 及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。
❖ 旅游者购买的是非日常性的特殊 商品，如旅游纪念品、艺术品、 特殊的家庭生活用品等。
❖ 旅游者购买的是作为满足旅游过 程中基本需要的一般消费品，使 用者可以是任何人，并可以在生 活的任何时间和空间使用。
❖ 谢彦君（2004）认为，旅游消费 实际上等价于旅游者对核心旅游 产品的消费，核心旅游产品是旅 游产品的原始形式，具有满足旅 游者审美需要和愉悦需要的效用 和价值。
❖ 旅游产品价格的季节性变化也会对旅游消费造成影响。
❖ 【职业道德与旅游伦理1-1】
❖ 动物伦理与野生动物旅游
❖ “道德就是拿火腿肠喂流浪狗喂到心碎流泪，而完全不用 去顾虑猪的感受。”这是一位网友对爱狗人士拯救流浪狗 的讥讽，不少人觉得这句话绝妙，觉得它点出了爱狗人士 的逻辑矛盾，进而觉得爱狗人士的做法是一种荒谬的伪善 。类似这样的矛盾话题，近几年引发的争议不断，清华学 生硫酸泼熊、虐兔虐猫的视频、爱狗人士的激烈抗争，以 及最近发生的归真堂活熊取胆的争论，都涉及到一个话题 ：动物伦理。人类究竟应该怎样对待动物……
旅游消费者心理与行为模式解析
旅游消费者心理与行为模式解析随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
旅游消费者的心理和行为模式对于旅游行业的发展和经营策略具有重要影响。
本文将对旅游消费者的心理和行为模式进行分析和解析，为旅游行业提供借鉴和启示。
一、旅游消费者的心理特点1. 对新鲜事物的追求：旅游消费者通常对新奇的景点、文化和体验有着极大的兴趣和好奇心。
他们希望通过旅行来开拓眼界，增长见识，满足自己对于新鲜事物的追求。
2. 对美好体验的追求：旅游消费者希望通过旅行获得美好的体验，享受轻松、愉快的时刻。
他们可能是为了放松身心，逃离繁忙的生活，或者是为了与家人、朋友共享美好时光。
3. 自我实现的需要：旅游消费者往往希望通过旅行来实现自我认同和价值，满足自己对于成就和个人发展的需求。
他们可能寻求挑战和冒险，或者是追求精神上的满足和平静。
4. 社交的需求：旅游消费者往往希望通过旅行来扩展社交圈子，结识新的朋友，分享旅游经历。
他们可能是为了寻找同伴一起旅行，或者是希望通过旅行增进与亲友之间的情感联系。
二、旅游消费者的行为模式1. 目的地选择：旅游消费者在选择目的地时，通常会考虑多个因素，包括旅游资源丰富度、文化底蕴、安全性、价格、交通便利等。
他们可能通过互联网搜索、咨询朋友或旅行社等途径获取信息，从而作出最合适的决策。
2. 旅游产品选择：旅游消费者在选择旅游产品时，通常会根据自身需求和兴趣进行筛选。
他们可能会比较不同产品的价格、行程安排、服务质量等方面的差异，从而做出最满意的选择。
3. 旅游消费预算：旅游消费者在进行旅游消费时，通常会有一个预算范围。
他们会根据自己的经济实力和消费意愿来制定预算，并在旅行中根据实际情况进行调整。
他们可能会权衡价格和服务质量，寻找最优的消费体验。
4. 旅游行为习惯：旅游消费者的行为习惯对于旅游业的发展和运营至关重要。
他们可能会有不同的出行习惯，比如选择自由行或跟团旅游，喜欢探索自然风光或文化遗产，喜欢购物或尝试当地美食等。
旅游消费者的决策过程与行为模式
旅游消费者的决策过程与行为模式随着经济的快速发展和收入水平的提高，越来越多的人将旅游作为一种体验生活的方式。
作为旅游行业中重要的组成部分，旅游消费者的决策过程和行为模式对旅游市场的发展至关重要。
了解旅游消费者的决策过程和行为模式，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供符合消费者期望的产品与服务。
决策过程是指个体在特定时期内，经过自主搜索、对比、筛选和最终选择之后，为满足某种需求而做出的决策。
旅游消费者的决策过程可以分为以下几个阶段：1. 认知阶段：旅游消费者首先会对旅游目的地进行认知。
这可能是通过接触广告、旅游报道、亲友推荐和社交媒体等渠道获取的信息。
在这个阶段，消费者将形成一些旅游目标和期望。
2. 信息搜索阶段：在认知阶段之后，旅游消费者会开始主动寻求更多的信息。
他们可能通过阅读旅游指南、网上搜索、参与论坛和交流小组来获取更多的信息。
这些信息可以包括目的地的特色、景点介绍、交通方式、酒店选择和旅游行程等。
3. 评估比较阶段：在获取了足够的信息后，旅游消费者会对各种目的地进行评估和比较。
他们会根据自己的需求、预算、兴趣和个人偏好来做出选择。
此阶段消费者可能会权衡不同的旅游产品和服务，例如不同的旅行社、酒店、旅游线路和旅游套餐。
4. 选择决策阶段：在经过评估比较之后，旅游消费者会做出最终的选择决策。
此时，他们会选择一家旅行社、预订特定的酒店、购买旅游套餐或制定详细的旅游行程。
在这个阶段，消费者可能还会考虑价格、品质、口碑、安全性和便利性等因素。
5. 后决策评估阶段：旅游消费者的决策过程并不是一次性的，而是一个循环过程。
在完成旅游之后，他们会对自己的选择进行评估，看是否满足了自己的期望。
同时，他们也会分享自己的旅游经验和评价，影响其他消费者的决策。
除了决策过程，旅游消费者的行为模式也对旅游市场的发展产生着重要影响。
旅游消费者的行为模式可以分为以下几个方面：1. 个人特征：旅游消费者的个人特征包括年龄、性别、职业、教育背景、收入水平和兴趣爱好等。
旅游消费者的体验需求与行为模式分析
旅游消费者的体验需求与行为模式分析近年来，旅游消费在全球范围内持续增长，成为经济发展的重要推动力。
随着人们生活水平的提高，旅游已经不再是简单的观光，而是成为一种追求个性化、满足需求的体验。
旅游产业的成功与否，往往与它能否满足游客的体验需求和理解游客的行为模式有关。
因此，深入了解旅游消费者的体验需求和行为模式具有重要实际意义。
一、旅游消费者的体验需求1. 个性化需求：现代消费者注重个性化，希望通过旅游体验展现自我，满足个体化的需求。
例如，提供多样化的旅游产品选择、文化深度体验和主题旅游等，能够吸引更多个性化消费者。
2. 服务质量需求：旅游消费者关注旅游产品和服务的质量，包括住宿条件、交通便利性、餐饮品质等方面。
一个良好的服务体验能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 情感需求：旅游是消费者情感的释放和放松的方式。
消费者希望通过旅游体验获得愉悦和放松，以满足他们的情感需求。
例如，提供愉悦的旅游环境、配套的休闲娱乐设施等，能够提升消费者的情感满足感。
4. 专业知识需求：一些消费者对特定领域有更深入的了解和兴趣，在旅游中希望能获得专业的知识和领域经验。
对于这部分消费者，提供专业的导游讲解、深度旅行线路等能够提升其旅游体验。
二、旅游消费者的行为模式1. 信息获取行为：在进行旅游消费之前，消费者一般会进行相关信息的获取，以了解目的地的景点、交通、住宿、餐饮等方面的情况。
他们可能通过各种途径获取信息，包括互联网搜索、咨询旅行社、阅读旅游指南等。
2. 决策过程：在获取了足够的相关信息后，消费者将进行决策，确定旅游目的地、旅行时间、旅游产品和服务等。
在此过程中，消费者可能会考虑价格、方便性、口碑评价等多个因素，并进行权衡和比较。
3. 选择行为：在决策过程中，消费者将根据自身需求和偏好进行最终的选择，选择适合自己的旅游产品和服务。
这可能涉及到选择合适的旅行社、酒店预订、旅游线路选择等。
4. 旅游体验行为：一旦选择了旅游产品和服务，消费者将进入旅游体验的阶段。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
3.旅游者消费行为分析
• 4、冲动型：这种类型是指旅游者受现场环境 的激发，以直观感觉为主，未经事先考虑，临 时做出决定的购买行为。 • 5、感情型：这种类型是指旅游者根据情感的 反应进行旅游产品的购买行为，又称想象型。 • 6、疑虑型：这种类型是指旅游者在购买旅游 产品前三思而后行，购买后还疑心上当受骗的 购买行为。 • 7、随意型：这种类型是指旅游者在购买旅游 产品时无固定偏爱，一般为顺便购买或尝试的 购买行为，又称不定型。
• (四)根据旅游者消费行为中的兴趣分类： • 1、情调型：这种类型是指旅游者根据旅游产 品或旅游服务的情调而做出购买决策的购买行 为。这类旅游者一般经济基础较高，追求新奇、 浪漫的感觉，对于感兴趣的旅游产品不借高价 享用。例如，新婚旅游海底婚礼就是一种情调 型消费。 • 2、节日型：这种类型是指旅游者的消费兴趣 在节假日期间集中而明显地表露出来的购买行 为。
王先生去了中国旅游社，接待他的是一位姓李的年轻女士。王先生 首先说明了自己的来意，他说他们全家想在这个暑假到国外去旅游，但 不知道选择那条旅游线路比较好。 李小姐首先从总体上给他介绍了一些情况，她说：“新马泰这条旅 游线路开发时间比较早，现在成熟一些，价格相对便宜，而且这几国的 文化背景和中国有相似之处；欧洲旅游线路这两年才得到开发，现在的 旅游产品形式是把多个国家捆绑在一起，没有把一个或两个国家作为一 条旅游线路的，因此一般说来价格高一些，出游时间也长一些。另外， 目前还开通了到韩国、日本、澳大利亚和马尔代夫等的旅游线路。非洲 也开通了一些国家，如南非、毛里求斯等，美洲现在主要集中在是商务 旅游。” 王先生思索了一会，决定把欧洲游和新马泰旅游作为重点考虑和选 择的对象。爷爷一直有反日情绪，平时都不用日货；韩国他觉得太小了， 没有什么可看的；澳大利亚天气太热，爷爷身体一直不太好，去那里害 怕引起他身体的不适。 李小姐给王先生看了欧洲游和新马泰旅游的一些资料。 回到家后，王先生把在旅行社了解的情况和自己的想法给妻子说了 一下。
第3章旅游消费行为分析
PPT文档演模板
第3章旅游消费行为分析
第3章旅游消费行为分析
PPT文档演模板
2020/11/26
第3章旅游消费行为分析
学习目的：
掌握旅游消费行为的概念和内涵 了解影响旅游消费行为的主要因素 熟悉旅游者和组织机构购买决策过程 掌握两种常见的旅游者购买行为模式
PPT文档演模板
第3章旅游消费行为分析
第一节 旅游消费行为概述
一、旅游消费行为的涵义
第3章旅游消费行为分析
PPT文档演模板
•2．知觉 • 知觉是指人对外部事物的信息筛选、加工和解释的过程。 •3．学习 • 学习是人在生活过程中获得行为经验的过程。旅游者的学 习内容包括：旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游经验的 学习 。 •4．态度 • 态度是指人们对某种客观事物或观念比较一贯的评价、感 觉及行动倾向。态度可以使个人对类似的事物表现出大致相同 的看法和行动，逐渐形成一个固定的模式，一般很难改变。
PPT文档演模板
第3章旅游消费行为分析
•外部刺激 •营销 其他 •产品 经济 •价格 技术 •地点 政治 •促销 文化
•消费者的“黑 箱”
•消费者 消费者 •的特点 的决策 • 过程 •
•消费者的反应 •产品选择 •经销商选择 •购买时机 •购买数量
•旅游购买行为的“刺激——反应”模 式
PPT文档演模板
• 购后行为在一定程度上是对购买决策的“反馈”。当旅游 者认为购买到理想的旅游服务产品时，就会认可接受该产品， 如果不满意其服务与质量，今后就会转而选择其他的旅游产品。 旅游者购后的评价取决于心中对产品的期望与实际产品绩效之 间的对比。
PPT文档演模板
第3章旅游消费行为分析
第三节 旅游组织的消费行为分析
旅游管理中的旅游消费者行为分析
旅游管理中的旅游消费者行为分析旅游业是一个庞大且不断发展的行业，而旅游消费者的行为对于旅游管理者来说至关重要。
了解旅游消费者的行为模式和决策过程，可以帮助旅游管理者更好地制定营销策略，提供个性化的服务，从而吸引更多的游客并提升旅游体验。
本文将分析旅游消费者的行为，并探讨其对旅游管理的影响。
一、旅游消费者的决策过程旅游消费者的决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和比较、决策和后决策行为。
需求识别是旅游消费者决定进行旅游的第一步。
消费者可能通过内部或外部刺激来产生旅游需求，例如对新景点的好奇心或朋友的推荐。
旅游管理者可以通过市场研究和推广活动来唤起潜在消费者的需求。
信息搜索是旅游消费者在做出决策之前收集信息的过程。
消费者可以通过互联网、口碑传播、旅行社等渠道获取信息。
旅游管理者应该提供准确、全面和易于获取的信息，以帮助消费者做出决策。
评估和比较是旅游消费者在收集到信息后对不同旅游产品进行评估和比较的过程。
消费者会考虑价格、目的地、旅行社的信誉等因素。
旅游管理者应该了解消费者的评估标准，并提供具有竞争力的产品。
决策是旅游消费者根据评估和比较结果做出最终决策的过程。
消费者可能会选择预订旅游产品、改变旅行计划或放弃旅游。
旅游管理者可以通过提供吸引人的优惠和服务来促使消费者做出积极的决策。
后决策行为是旅游消费者在旅游结束后对旅游体验进行评估和反馈的过程。
消费者的满意度和口碑传播对于旅游管理者来说至关重要。
通过关注消费者的反馈和改进旅游产品，旅游管理者可以提高客户忠诚度和口碑。
二、旅游消费者的行为模式旅游消费者的行为模式可以分为认知、情感和行动三个维度。
认知维度是指旅游消费者对旅游产品和服务的知觉和理解。
消费者的认知会受到个人经验、文化背景、社会影响等因素的影响。
旅游管理者应该了解消费者的认知特点，并根据其需求进行产品定位和营销。
情感维度是指旅游消费者对旅游体验的情感反应。
旅游可以给消费者带来愉悦、放松、刺激等情感体验。
旅游景区游客行为模式分析
旅游景区游客行为模式分析在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着旅游业的蓬勃发展，对于旅游景区游客行为模式的研究变得愈发重要。
了解游客在景区内的行为模式，有助于景区管理者更好地规划和管理景区，提供更优质的服务，满足游客的需求，从而提升游客的满意度和忠诚度。
一、游客的出行决策行为游客的出行决策通常受到多种因素的影响。
首先，个人兴趣爱好是一个关键因素。
比如，喜欢历史文化的游客可能会选择参观古迹遗址类景区，而热爱自然风光的游客则更倾向于前往名山大川。
其次，信息来源也对决策起着重要作用。
如今，互联网成为游客获取旅游信息的主要渠道，包括旅游网站、社交媒体、在线评论等。
朋友、家人的推荐以及旅行社的宣传也在一定程度上影响着游客的选择。
此外，时间和预算也是游客在决策时需要考虑的重要因素。
在决策过程中，游客通常会进行比较和评估。
他们会对比不同景区的特色、门票价格、交通便利性、住宿条件等。
对于一些热门景区，游客可能会提前很长时间规划行程，预订门票和住宿；而对于一些相对小众的景区，游客的决策可能更加灵活，甚至会在临近出行时才做出决定。
二、游客在景区内的空间行为模式游客在景区内的活动空间分布并非是随机的，而是呈现出一定的规律。
一些标志性的景点往往会吸引大量游客聚集，形成热点区域。
例如，在故宫，太和殿就是游客密集的区域；在黄山，迎客松则是游客必去的打卡点。
游客的空间行为还受到景区的游览路线规划和引导标识的影响。
合理的游览路线能够引导游客有序地参观景区，减少拥堵和混乱。
而清晰的引导标识能够帮助游客快速找到自己感兴趣的景点，提高游览效率。
此外，游客的空间行为也与景区的规模和地形有关。
在大型景区，游客可能会选择乘坐观光车等交通工具来节省体力和时间；而在地形复杂的景区，如山区或峡谷，游客的行走路线可能会受到限制。
三、游客的时间行为模式游客在景区内的停留时间长短各不相同。
有些游客可能只是短暂停留，几个小时就结束游览；而有些游客则会在景区内停留一整天甚至更长时间。
旅游消费行为的理论与模式
旅游心理学依据：认知心理学
启示：为游客制设旅游中学习的平台
（二）旅游消费行为模式
1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式
旅游消费模式
旅游诱因 旅游行为反应 旅游消费强化
旅游主体需求（内因） 旅游产品满足需求（外因）
旅游诱因
启示
市场调查、产品设计十分重要
评价
揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等
三、旅游消费行为的理论与模式
(一)旅游消费行为理论
1、旅游习惯行为理论
观点：重复旅游消费 强化 旅游消费习惯 强化 稳定的旅游消费动机
旅游心理学依据：刺激 反应学说
启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客
2、减少旅游风险行为理论
观点： 规避旅游风险 导致
品牌选择 从众决策
的消费行为
旅游心理学依据：趋利避害心理
旅游心理学依据：评估决策理论
启示：关键在于影响其评估标准
5、象征性社会旅游行为理论
观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为 旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理 启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平
6、学习过程理论
观点：学习 旅游消费行为
学习方式
个人旅游消费经验（直接） 他人旅游消费经验（间接）
旅游消费模式：确认旅游问题 收集旅游信息 选 择旅游消费 做出购买旅游产品决策 购后评价旅 游消费
启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势
评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等
4、维布雷的社会心理消费模式
旅游消费模式：社会文化 旅游行为规 范 旅游主体文化 旅游消费行为
旅游消费者行为总结归纳
旅游消费者行为总结归纳近年来，旅游业的快速发展使得旅游消费者行为成为了一个备受关注的话题。
旅游者的需求多样化和消费决策的复杂性给旅游经营者和市场营销人员带来了很大的挑战。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式和选择偏好，从而提高服务质量和拓展市场份额，本文将对旅游消费者行为进行总结归纳。
一、旅游决策过程旅游决策过程是旅游消费者行为的核心。
根据现有文献研究，旅游决策过程可分为以下几个阶段：1.需求识别阶段：在这个阶段，旅游消费者会产生旅游的需求，可能是因为工作压力、寻求休闲放松等原因。
旅游营销人员应该通过市场调研和推广活动来唤起潜在消费者的需求。
2.信息搜索阶段：旅游消费者会通过不同的渠道寻找旅游目的地，比如互联网、社交媒体、旅行社等。
这个阶段的信息获取对于决策结果起着重要的影响，因此旅游经营者需要提供准确、全面的信息，并在各个渠道保持良好的形象和口碑。
3.评估和比较阶段：在这个阶段，旅游消费者会对找到的目的地进行评估和比较，考虑各个方面的因素，比如交通便利性、风景名胜、酒店设施等。
旅游经营者应该通过提供差异化的产品和服务来满足不同消费者的需求。
4.决策阶段：旅游消费者在经过评估和比较后做出最终决策，选择一个旅游目的地，并购买相关的产品和服务。
旅游经营者需要提供简便、高效的预订和支付方式，提升消费者的满意度和购买意愿。
5.后决策阶段：旅游消费者在旅行结束后会对旅行体验进行评估，并对旅游产品和服务进行反馈。
旅游经营者应该及时处理消费者的投诉和建议，以提高服务质量和品牌形象。
二、旅游消费者的行为模式旅游消费者的行为模式是对他们在旅游过程中的行为习惯和偏好进行总结和归纳。
不同类型的旅游消费者有着不同的行为模式，如下所示：1.自由行者：自由行者倾向于自主选择旅游目的地和安排行程，他们更注重独立探索和个性化体验。
旅游经营者可以通过提供个性化的行程定制和特色活动来吸引自由行者。
2.跟团游客：跟团游客喜欢加入旅行团，让旅行社安排行程和服务。
第五章 旅游消费者的行为模式
（四）影响旅游者态度的其他条件
1.外界信息的作用 2.旅游者之间关系的影响 3.旅游者团体的影响（群体压力）
四、改变旅游者消费态度的策略
➢ 更新旅游产品，提高旅游产品质量
• 改善旅游基础设施的建设 • 运用先进技术，提高服务水平 • 对旅游从业人员进行业务训练 • 运用价格策略 • 提供时间上的便利
需要
动机
行为
一、需要的概念
按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会 需要：
1 自然需要
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 和繁衍后代的必要条件的要求。
2 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
一、需要的概念
按需要的不同对象划分，可以分为物质需要 和精神需要：
一、态度 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客 观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心 理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中 介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。 在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、 情感因素和意向因素。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(二)安全的需要
人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理 需要基本满足后，就会出现安全需要。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(三)社交的需要
社交需要又称为爱与归属的需要。
二、需要层次理论
(四)尊重的需要
人们既希望受到尊重，也希望有自尊。
旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游消费者的消费心理与决策模式
旅游消费者的消费心理与决策模式旅游是现代人们越来越重视的休闲方式，旅游消费也成为许多人追求生活品质的一部分。
在选择旅游目的地和服务时，消费者的心理和决策模式起着重要的作用。
本文将从心理层面和决策模式两个方面探讨旅游消费者的消费行为。
心理层面对于消费者的旅游决策有着重要的影响。
首先，消费者的需求和期望是他们做出旅游决策的主要因素之一。
个人对旅游的目的、期望和需求的不同会影响他们对旅游产品和服务的选择。
例如，有些人更偏向于寻求冒险和刺激，他们倾向于选择探险活动、户外运动等高风险的旅游项目。
而另一些人则更偏爱文化遗产和历史古迹，他们可能会选择参观博物馆、古迹等文化旅游项目。
因此，旅游行业需要根据不同人群的需求和期望，提供多样化的旅游产品和服务。
其次，消费者的心理因素也对旅游决策产生重要影响。
个体的人格特征、态度、价值观和情感等都会影响他们对旅游产品和服务的态度和选择。
例如，个人的风险承受能力、自信心和决策风格等都是影响消费者旅游决策的重要因素。
一些人可能更喜欢冒险和刺激，他们对于风险较高的旅游项目会持更为积极的态度；而一些人则更注重安全和舒适，他们更偏向于选择稳定可靠的旅游产品和服务。
消费者的决策模式也对旅游消费行为产生重要影响。
决策模式是指在进行旅游决策时，消费者的思维和行为模式。
最常见的决策模式包括认知决策模式、情感决策模式和行为决策模式。
在认知决策模式中，消费者通过信息搜索、筛选和评估来做出决策。
他们通过对旅游目的地的了解、收集相关信息、与他人交流等方式来收集资料，从而形成对旅游产品和服务的认知。
在这个过程中，个人的知识、经验和旅游目的地的形象和品牌等因素都会产生影响。
例如，消费者可能会倾向于选择在媒体上广泛宣传的知名旅游目的地，因为他们对该目的地的认知相对较高。
情感决策模式强调消费者的情感和情绪对旅游决策的影响。
在这种模式下，消费者的决策往往是建立在情绪体验和个人喜好上的。
例如，一些人可能更偏好具有浪漫氛围的旅游目的地，他们倾向选择能够给他们带来愉悦和满足感的旅游产品和服务。
旅游消费者行为领域的参考文献
旅游消费者行为领域的参考文献引言：旅游消费者行为是研究旅游者在旅游决策和消费过程中的行为模式和动机的学科领域。
旅游消费者行为的研究对于旅游业的发展和市场营销策略的制定具有重要意义。
本文将介绍一些在旅游消费者行为领域的重要参考文献，以帮助读者更好地了解该领域的研究进展和相关理论。
一、旅游消费者行为的理论框架1. Engel-Kollat-Blackwell模型（EKB模型）：该模型是旅游消费者行为研究的经典理论框架，提出了旅游消费者行为的决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、决策和后决策行为等五个阶段。
2. 认知映射模型：该模型强调旅游消费者对于旅游目的地的认知构建过程，包括认知图式的形成、认知映射的建立和认知图像的形成等。
3. 需求理论：该理论主张旅游消费者的旅游需求是由个人内在的动机和外在的刺激共同作用下产生的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等。
二、旅游消费者行为的影响因素1. 个人特征：个人特征包括年龄、性别、教育程度、收入水平等，这些特征会对旅游消费者的旅游决策和消费行为产生影响。
2. 社会文化因素：社会文化因素包括家庭、朋友、社交媒体等的影响，旅游消费者的旅游决策和消费行为往往受到社会文化因素的影响。
3. 旅游目的地特征：旅游目的地的特征，如景点的吸引力、交通便利性、价格水平等，会影响旅游消费者对于旅游目的地的选择和决策。
三、旅游消费者行为的研究方法1. 问卷调查：问卷调查是研究旅游消费者行为的常用方法之一，通过向旅游者发放问卷，收集其旅游决策和消费行为的相关数据。
2. 深度访谈：深度访谈是一种质性研究方法，通过与旅游者进行面对面的深入交流，了解其旅游决策和消费行为的背后动机和原因。
3. 实地观察：实地观察是一种直接观察旅游者行为的方法，通过观察旅游者在旅游目的地的实际行为，了解其旅游决策和消费行为的特点。
四、旅游消费者行为的实证研究1. 旅游决策模型：旅游决策模型是研究旅游消费者决策过程的实证研究，通过建立数学模型，分析旅游者的决策行为和决策结果。
三分析旅游消费者购买行为
1. 文化因素
文化——作为企业市场营销活动中一种宏观环境因素，
往往决定着一个社会的消费习俗、伦理道德、价值观 念和思维方式等。
次文化——是指共同生活经验及情境而产生共同价值
体系的一群人所遵循的文化标准，流行与不同的国际 群体、种族群众和地理区域之中。
旅游消费者行为的影响因素
途 中 环 境
旅 游 营 销 刺
四、 旅游需要和旅游需求
（一）旅游需要
实质是人在社交、尊重自我实现等方面最高层次的需要。 是人们变换生活环境以调节身心节律的一种短期生活方 式的需要，它是人类需求中的一个组成部分。 旅游需要在不同程度上包含了人类各层次的需要，包括 饮食、休息、安全、求职、审美和社会交往等多种内容。
四、 旅游需要和旅游需求
•
3. 需要的单一性和复杂性的平衡。需要的单一性和复杂性是
相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是
起着“平衡剂”的作用。旅游服务应该做到标准化和个性化的服务相结
合。
三、 马斯洛的需要层次理论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
（一）生理需要：生理需要是人们最原始的，最
信息接收和处理上的差异 信息搜集的类型和数量也随存在差异。最底层的消费者通常信 息来源有限市场营销，对误导和欺骗性信息缺乏甄别力。出于补 偿的目的，他们在购买决策过程中可能更多地依赖亲戚、朋友提 供的信息。中层消费者比较多地从媒体上获得各种信息，而且会 更主动地从事外部信息搜集。随着社会阶层的上升，消费者获得 信息的渠道会日益增多。
——
同上
少量经济资源或 文化资源
基本没有三种资 源
11/25/2019
35
职业类别
占全国社会阶层结构的 占城镇阶层结构的 占农村阶层比
旅游消费者行为分析
旅游消费者行为分析随着经济的发展和人民收入的提高，旅游消费已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
本文将从旅游需求与动机、旅游决策过程、旅游购买行为、旅游体验评价、旅游消费影响因素、旅游态度与偏好及旅游行为模式等方面，对旅游消费者行为进行分析。
1. 旅游需求与动机旅游需求是指消费者在一定时间内对旅游产品的需求量，而旅游动机则是推动消费者进行旅游活动的内部动力。
旅游消费者的需求和动机因个人或家庭情况而异，但一般包括以下几个方面：旅游目的：消费者为何要选择旅游，是为了放松身心、寻求刺激，还是为了学习和探索等。
时间：消费者计划何时进行旅游，是短期游、周末游，还是长假游等。
预算：消费者在旅游过程中愿意花费的金额范围，包括交通、住宿、餐饮、门票等费用。
偏好：消费者对旅游产品的类型、地点、文化等方面的偏好，如自然风光、历史文化、海滨城市等。
2. 旅游决策过程旅游决策过程是指消费者在确定旅游目的地、选择旅游产品、安排旅游行程等方面的决策过程。
消费者在决策过程中通常会考虑以下几个方面：信息来源：消费者从何处获取旅游信息，如亲朋好友推荐、互联网搜索、旅游公司咨询等。
对比分析：消费者会对不同旅游目的地或产品进行比较分析，考虑其价格、口碑、服务等因素，以做出最优选择。
决策因素：消费者在决策过程中考虑的主要因素包括时间、预算、交通条件、服务质量等。
3. 旅游购买行为旅游购买行为是指消费者在购买旅游产品时的行为和心理。
在购买过程中，消费者会考虑以下几个方面：选择旅游产品类型：消费者会根据个人或家庭需求选择适合的旅游产品类型，如度假游、探险游、亲子游等。
价格：消费者在购买旅游产品时会考虑价格因素，包括门票、住宿、餐饮等相关费用。
服务质量：消费者会关注旅游公司的服务质量，包括导游服务、住宿条件、餐饮质量等方面。
4. 旅游体验评价旅游体验评价是指消费者在体验旅游产品过程中的感受和评价。
消费者主要从以下几个方面进行评价：旅游景点：对景点的景色、文化内涵、历史背景等方面的评价。
基于消费理论的旅游消费行为研究——以中国旅游者为例
基于消费理论的旅游消费行为研究——以中国旅游者为例近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，旅游消费成为我国人民休闲娱乐的一种重要方式。
旅游消费是连接旅游需求和旅游产品的桥梁，是旅游产业不可或缺的一部分。
如何深入地研究旅游消费行为，对于旅游市场的发展和旅游企业的经营有着重要的意义。
一、消费理论与旅游消费消费理论是指利用各种经济学理论和方法分析消费行为的过程。
在旅游消费领域，消费理论同样适用。
从旅游消费的角度来看，消费理论主要包括消费决策理论、消费行为理论、消费心理学理论等方面。
1. 消费决策理论消费决策理论是指研究人们在购买商品或服务之前所做出的决策过程，该理论对于解释旅游消费行为有着重要作用。
在旅游消费决策理论中，影响消费者旅游决策的主要因素包括旅游目的地、旅游产品、旅游价格、旅游安全等方面。
旅游消费者在选择旅游目的地时，往往会根据自身的喜好、经济实力、出游人数、季节等因素做出决策。
接着，考虑到旅游产品的质量、旅游规模、旅游设施等因素，消费者会进一步选择是否购买该旅游产品。
最后，对于旅游价格和安全等方面的考虑，将对消费者旅游决策产生影响。
2. 消费行为理论消费行为理论是指针对不同消费者群体的需求、行为模式和消费习惯等因素进行研究并提出相应的理论。
在旅游消费行为理论中，消费者的行为模式被分为三类，即个体与个体之间的行为，个体与环境之间的行为和个体与自己之间的行为。
这三种行为模式在旅游产品的选择、消费时的行为和旅游后的评价等方面有着重要的作用。
3. 消费心理学理论消费心理学理论是指对消费者心理状态、喜好和态度等方面进行研究并提出相应的理论。
在旅游消费心理学理论中，消费者的心理因素包括个人形象、旅游预期、旅游满足等方面。
通过了解消费者的心理，旅游企业可以更好地调整自身的运营策略和产品定位，提高旅游产品的服务质量和竞争力。
二、中国旅游者的消费行为状况我国旅游市场的不断发展，也带来了旅游消费行为的一定变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游主体需求（内因） 旅游产品满足需求（外因）
2020/4/20
旅游诱因
启示
市场调查、产品设计十分重要
评价
揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等
2020/4/20
2、马歇尔经济计算消费模式
• 旅游消费模式：
旅游主体需求
2020/4/20
• 启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势
• 评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等
2020/4/20
4、维布雷的社会心理消费模式
• 旅游消费模式：社会文化 旅游行为规 范 旅游主体文化 旅游消费行为
• 启示：应分析社会文化和旅游主体文化
• 评价：揭示了社会文化环境的重要影响 未充分考虑经济等因素
2020/4/20
5、塔尔德和科特·莱文等 消费行为函数模式
旅游消费模式
• C=f (D,Cr) 塔尔德模式 C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰
• C=f (P,S,E) 科特·莱文模式
P-消费者个人特点 素 2020/4/20
S-社会因素
E-环境因
启示
应分析旅游主体个人特点和社会环境因素
2020/4/20
6、学习过程理论
• 观点：学习 旅游消费行为
学习方式
个人旅游消费经验（直接） 他人旅游消费经验（间接）
消费知识和技能的学习 旅游营销收获
• 旅游心理学依据：认知心理学
• 启示：为游客制设旅游中学习的平台
2020/4/20
2020/4/20
1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式
旅游消费模式
2020/4/20
2020/4/20
1、旅游习惯行为理论
• 观点：重复旅游消费 强化 旅游消费习惯 强化 稳定的旅游消费动机
• 旅游心理学依据：刺激 反应学说
2020/4/20
启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客
2020/4/20
2、减少旅游风险行为理论
• 观点： 规避旅游风险 导致
品牌பைடு நூலகம்择 从众决策
评价
旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体 个人特点与社会环境因素 把握各因素之间的关系相当困难
2020/4/20
6、多数人公认的基本消费模式
外部刺激
旅游促销等
旅游消费模式
旅游主体黑箱
个人特征
量
决策过程
旅游消费反应
选择旅游的产品、时间、数
2020/4/20
启示
加强旅游促销，提供多元化优质产品
评价
考虑旅游消费内、外因较多，强调内因起决 定作用 对旅游主体的黑箱研究困难
• 观点：选择旅游产品 选择评估标准 选 择决策策略 决定旅游消费行为
• 旅游心理学依据：评估决策理论 • 启示：关键在于影响其评估标准
2020/4/20
5、象征性社会旅游行为理论
• 观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为 • 旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理 • 启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平
旅游产品效用和价格
理智计算
旅游消费决策
• 启示：旅游的成本很重要
• 评价：揭示了旅游消费的经济决策过程 未考虑非经济因素，如消费动机差异等
2020/4/20
3、恩格尔（Engel）、布莱克威尔 (Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模 式(EBK模式)
• 旅游消费模式：确认旅游问题 收集旅游信息 选 择旅游消费 做出购买旅游产品决策 购后评价旅 游消费
的消费行为
• 旅游心理学依据：趋利避害心理
• 启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题， 规范化管理无小事
2020/4/20
3、解决问题的旅游行为理论
• 观点：满足某种需求 形成旅游消费动机 • 旅游心理学依据：满足需求学说 • 启示：研究现代人的各种需求，设计适销
对路旅游产品
2020/4/20
4、选择决定旅游行为理论