第7章 文化和经济因素与旅游消费者行为
第七章 文化和经济因素与旅游消费者行为 《旅游消费者行为学》PPT课件
【业务链接7-1】
❖ 如何测量中国大陆赴港旅游者对零售服务质量的 感知？
❖ Cheng Soo May等（Cheng，Ng， &Humborstad，2010）的一项研究，验证了一份中 国游客零售服务质量量表（Chinese Retail Service Quality Scale, CRSQS），为我们测量中国大陆赴港 旅游者对零售服务质量的感知提供了有用的工具。这一量 表，包含以下四个维度（及其测量题项）。
❖ （2）不同经济状况的旅游消费者的感知差异
❖ 国内外旅游学界对不同经济状况旅游消费者的感 知差异的研究并不多见。近年来，关注旅游消费 者对目的地形象感知的部分研究关注了这一领域。 例如，刘欢（2014）对沈阳旅游城市形象的研 究发现，工资为“2000 元及以下”的受访者的 知识积累不够完善，对文化符号的理解程度较为 有限，因此在文化符号的感知方面明显低于高收 入者。
❖ （1）外观（Appearance）
❖ （2）可靠（Reliability）
❖ （3）胜任力（Competence）
❖ （4）礼遇（Courtesy）
❖ （2）宗教亚文化及其对旅游消费者行为的影响
❖ 宗教文化对旅游消费者行为最为明显的影响体现 在两个方面：动机和实地行为。
动机 实地
在动机方面，受特定宗教文化的 影响，宗教朝拜本身成为一种重 要的出行/出游动机。
❖ （2）居民消费支出
❖ 居民消费支出是指城乡居民个人和家庭用于生活消费以及 集体用于个人消费的全部支出。包括购买商品支出以及享 受文化服务和生活服务等非商品支出。对于农村居民来说， 还包括用于生活消费的自给性产品支出。
7.3.2 不同经济状况的旅游消费者行为差异
❖ （1）不同经济状况的旅游消费者的动机差异
旅游消费者行为的影响因素和动机研究
旅游消费者行为的影响因素和动机研究摘要：旅游业作为全球经济发展的重要动力之一，已经成为许多国家及地区的主要经济支柱。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式，该研究旨在探索旅游消费者行为的影响因素和动机。
通过文献综述和理论分析，我们发现了多种影响旅游消费者行为的因素和动机，包括经济因素、社会因素、心理因素、个人因素等。
这些因素与个体决策过程中的认知、情感和动机密切相关。
本研究为旅游从业者和相关研究者提供了有价值的参考，以更好地了解旅游消费者行为并制定适当的市场策略。
关键词：旅游消费者，行为，影响因素，动机1. 引言旅游业是全球最快增长的服务行业之一，对经济增长和就业创造产生了重要影响。
随着旅游业的不断发展，了解旅游消费者行为成为了制定有效市场策略的关键。
通过研究旅游消费者的行为模式和动机，我们能够更好地理解他们的需求、偏好和行为倾向，进而提高旅游产品和服务的质量，增强市场竞争力。
2. 影响旅游消费者行为的因素2.1 经济因素经济因素是旅游消费者行为的重要驱动力之一。
个体的收入水平、消费能力和旅游成本都会对其旅游消费决策产生影响。
收入水平较高的个体通常更愿意选择高端旅游产品和服务，而收入水平较低的个体可能更倾向于选择经济实惠的旅游方式。
此外，旅游目的地的价格水平和通货膨胀率也会对旅游消费者的决策产生直接影响。
2.2 社会因素社会因素包括个体所处的社会环境、文化背景和社交网络等。
社会环境中的舆论和推荐对个体决策有着重要的影响。
例如，一个目的地受到朋友、家人或同事的推荐，个体很可能更愿意选择该目的地进行旅游。
此外，个体所属的文化背景对旅游消费者行为也有显著影响，不同文化对旅游活动的态度、需求和期望各不相同。
2.3 心理因素心理因素是指个体在旅游消费决策过程中所表现出的认知和情感。
个体的注意力、知觉和记忆等心理过程会对其旅游决策产生影响。
例如，一个目的地的旅游广告能够引起个体注意，并在其记忆中留下深刻印象，从而增加选择该目的地的可能性。
旅游消费者行为与需求
旅游消费者行为与需求随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们生活的重要组成部分。
越来越多的人选择旅行作为放松身心、增加亲子活动或体验不同文化的方式。
旅游行业的发展和繁荣也促使旅游消费者行为和需求发生了变化。
本文将通过分析旅游消费者行为与需求的重要因素，深入探讨旅游消费者的行为特点和需求变化。
一、旅游消费者行为的重要因素旅游消费者行为的决策受到多个因素的影响，其中包括个体因素、社会因素和市场因素。
个体因素主要指个人的特点和消费习惯，如性别、年龄、收入水平等。
社会因素包括家庭、朋友、同事和社会媒体等对个体决策的影响。
市场因素主要指旅游产品的价格、品质和市场竞争情况等。
在个体因素中，年龄是一个重要的影响因素。
年轻的旅游消费者更倾向于选择自由行和探险体验，更加注重个性化和创新的旅游产品。
而中年和老年消费者则更看重服务质量和舒适度，更倾向于选择跟团游和度假酒店。
家庭和朋友的影响也是旅游消费者行为中不可或缺的因素。
感性的消费者更容易受到家人和朋友的思想触动，他们更依赖身边人的推荐和建议，从而做出旅游决策。
另外，市场因素对旅游消费者行为的影响也是至关重要的。
旅游产品的价格、品质和市场竞争情况都会影响消费者的选择。
价格导向的消费者更注重旅游产品的性价比，而品质导向的消费者更加关注服务体验和个人需求的满足程度。
市场竞争情况也会推动旅游产品的创新和发展。
二、旅游消费者行为特点的变化随着社会的发展，旅游消费者行为也在不断变化。
下面将重点讨论几个旅游消费者行为特点的变化。
1. 自由行的兴起随着互联网的普及和信息时代的到来，自由行成为了旅游消费者的新选择。
自由行消费者更加注重个性化和独特的旅游体验，他们更愿意自由安排行程和选择住宿方式。
这在一定程度上打破了传统跟团游的束缚，使旅游消费者对旅游产品的需求多样化和个性化。
2. 体验型旅游的追求随着消费者需求的升级，越来越多的旅游消费者追求与目的地文化和环境的深度融合，更加注重旅游体验的丰富性。
旅游行业消费者行为分析
旅游行业消费者行为分析1. 引言旅游业在现代社会中扮演着重要角色，消费者行为对于旅游行业的发展具有极大影响。
本文将对旅游业消费者行为进行分析，探讨消费者选择旅游目的地、旅游方式和旅游产品时所考虑的因素。
2. 选择旅游目的地的因素消费者在决定旅游目的地时通常会考虑以下因素：文化吸引力、自然景观、历史遗迹、美食等。
文化吸引力是旅游目的地的重要吸引力之一，许多人会选择有着独特文化的城市进行旅游。
3. 选择旅游方式的因素消费者可选择自助游、跟团游、自驾游等不同的旅游方式。
自助游能够提供更大的自由度和个人化的体验，而跟团游则能够省去计划和组织的繁琐。
消费者选择不同方式时会考虑要求、预算、时间和个人偏好等因素。
4. 选择旅游产品的因素旅游产品种类繁多，如度假村、主题公园、悠闲游等。
消费者在选择旅游产品时会评估产品的品质、价格、便利性等因素。
消费者倾向选择价格适中、品质可靠且具有特色的旅游产品。
5. 口碑对消费者决策的影响消费者在做出旅游决策之前通常会查阅其他游客的点评和评价。
通过阅读旅游网站、社交媒体上的评论和推荐，消费者能够获得更多旅游产品的信息，以便做出明智的选择。
6. 价格对消费者决策的影响价格是旅游产业中决策的重要因素之一。
消费者在选择旅游产品时常会有限制预算，并权衡旅游品质与价格。
此外，促销活动和折扣对消费者的选择也有一定的影响。
7. 个人需求对旅游选择的影响消费者的个人需求对旅游选择有重要影响。
例如，某些人可能更倾向于选择度假村以获得休闲与放松，而有些人则更喜欢探索与冒险。
旅游行业通常通过市场细分来满足不同消费者群体的需求。
8. 旅游行业的绿色消费行为近年来，绿色旅游成为一种新兴趋势。
越来越多的消费者开始关注旅游业对环境的影响，并倾向选择更环保的旅游方式和产品。
这为旅游企业提供了机会来开拓绿色市场。
9. 旅游业未来的发展趋势随着科技的发展，虚拟现实、增强现实和人工智能等技术已经开始在旅游行业中应用。
第 章 文化和经济因素与旅游消费者行为
7.1 文化与旅游消费者行为
❖ 7.1.1文化概述 ❖ （1）文化的含义
❖ 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和。
❖ 【延伸思Байду номын сангаас7-1】
❖问题：亚文化与主流文化之间是完全对立的吗？
❖理解与讨论：亚文化或次文化概念的提出，确实 是相对于主流文化而言的。但这两者并非完全对 立，而是相对的。甚至有些亚文化或次文化，有 可能会变成主流文化；有些一时的主流文化，也 可能衰落成亚文化。在电视普及后，一些次文化 就被传媒大肆宣传。例如，上世纪60年代香港的 乐队仅能于少数地方演出，到上世纪70年代开始 进入大众视野，而今成为流行文化。上世纪90年 代兴起的无厘头文化，本世纪以来开始下降，而 未能成为主流文化。
❖ 问题：阐述对中华文化之特点的理解。
7.1.2 文化对旅游消费者行为的影响
❖ （1）文化影响旅游消费者的感知。 ❖ （2）文化影响旅游消费者的动机。 ❖ （3）文化影响旅游消费者的情绪情感。 ❖ （4）文化影响旅游消费者的态度。 ❖ （5）文化影响旅游消费者的其他行为。
7.2 亚文化与旅游消费者行为
❖ （2）文化的分类
❖ 斯坦恩（Stern，1992）根据文化的结构和范畴，把文 化分为广义和狭义两种概念。广义地说，文化指的是人类 在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和， 包括物质文化、制度文化和精神文化三个方面。狭义的文 化，是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、 生活方式、行为规范等。
消费行为与社会经济文化因素
消费行为与社会经济文化因素消费行为是人们日常生活中重要的一部分，它不仅涉及到个人的物质需求和生活质量，还关系到社会的经济状况和文化传承。
在当今社会，消费行为受到多种因素的影响，其中最重要的是社会经济和文化因素。
首先，社会经济因素对消费行为起到了决定性的作用。
一个国家或地区的经济状况决定了人们的消费水平和消费方式。
在发达国家，人们普遍拥有较高的收入和物质财富，因此他们更倾向于追求高品质的消费品和服务。
而在发展中国家，大部分人的收入水平相对较低，因此他们更注重实用性和性价比，更倾向于购买价格较低的产品。
另外，经济周期也会影响消费行为。
在经济繁荣时期，人们更愿意进行大规模的消费，购买奢侈品和高端商品，而在经济低迷时期，人们则会更加谨慎，减少非必要的消费。
因此，社会经济因素直接影响了人们的消费行为。
其次，文化因素对消费行为也有重要的影响。
每个国家和地区都有自己独特的文化传统和价值观念，这些文化因素会深刻地影响人们的消费行为。
例如，在东方文化中，尤其是中国的传统文化中，注重节俭和保存，因此人们更倾向于节约和勤俭持家。
而在西方文化中，强调个人主义和享乐主义，因此人们通常更加倾向于追求享受和个人满足。
此外，文化还影响产品的需求和喜好。
不同文化有不同的审美标准和偏好，因此同一种产品在不同文化背景下的销售状况也会有所差异。
除了社会经济和文化因素，消费行为还受到其他一些因素的影响。
例如，科技的发展对消费行为产生了巨大的影响。
互联网的普及使得在线购物成为人们的首选，人们可以通过手机或电脑随时随地购买所需的产品。
此外，社交媒体也对消费行为产生了影响。
人们通过社交媒体获取信息，了解产品的口碑和用户评价，从而做出更加明智的消费决策。
总之，消费行为受到社会经济和文化因素的共同影响。
社会经济因素决定了人们的消费水平和消费方式，而文化因素则深刻地影响了人们的消费价值观和购买偏好。
在不同的时期和地区，消费行为也会有所不同。
了解和分析这些因素，有助于我们更好地理解消费行为的背后动因，为企业制定更合理的营销策略和个人做出更明智的消费决策。
《旅游经济学》第七章：旅游消费及其效果
一、旅游消费结构的分类 (一)按旅游消费层次分类
按照满足旅游者的需要层次可分为生存消费、 按照满足旅游者的需要层次可分为生存消费、享受消费和 发展消费。旅游者在旅游过程中的消费具体又可以分为餐饮、 发展消费。旅游者在旅游过程中的消费具体又可以分为餐饮、 娱乐、游览、住宿、交通等方面的消费，其中食、 娱乐、游览、住宿、交通等方面的消费，其中食、住、行是满 足旅游者在游览中生理需求的消费，而观赏、娱乐、 足旅游者在游览中生理需求的消费，而观赏、娱乐、学习等消 费则是满足旅游者精神享受和智力发展需要的消费。 费则是满足旅游者精神享受和智力发展需要的消费。这两种消 费相互交错，在旅游活动中很难划分它们之间的界线。 费相互交错，在旅游活动中很难划分它们之间的界线。
(二)旅游消费是旅游需求得以实现和满 足的必要条件
在未来有可能成行、但目前尚不具备条件的旅游消费， 在未来有可能成行、但目前尚不具备条件的旅游消费，称之 为潜在旅游消费；在目前条件下能够或者已经实现的旅游消费， 为潜在旅游消费；在目前条件下能够或者已经实现的旅游消费， 称之为现实旅游消费。 称之为现实旅游消费。要想将潜在旅游消费变成现实的旅游消费 一方面我们要积极创造条件，另一方面，当条件具备的时候， ，一方面我们要积极创造条件，另一方面，当条件具备的时候， 潜在的旅游消费需求能否得到实现和满足， 潜在的旅游消费需求能否得到实现和满足，从而变成现实的旅游 消费活动，关键就在于旅游者是否愿意参与旅游消费。 消费活动，关键就在于旅游者是否愿意参与旅游消费。
(三)旅游消费是旅游产品价值得以实现的手段
旅游产品和服务的价值只有在消费中才能得以彻底的实现。 旅游产品和服务的价值只有在消费中才能得以彻底的实现。 这是因为：第一，旅游消费是旅游生产的目的。生产取决于需 这是因为：第一，旅游消费是旅游生产的目的。 而需要的形成和发展，又在很大程度上取决于消费的发展， 要，而需要的形成和发展，又在很大程度上取决于消费的发展， 从一定程度上说， 从一定程度上说，消费需要和消费水平决定了生产的发展方向 和发展速度。第二， 和发展速度。第二，旅游消费是使旅游产品价值实现的最后行 如果没有旅游消费，旅游产品就卖不出去， 为。如果没有旅游消费，旅游产品就卖不出去，旅游产品的价 值就难以实现。第三，旅游消费又是对旅游产品的最终检验。8 值就难以实现。第三，旅游消费又是对旅游产品的最终检验。
旅游消费者行为(第十二章文化)
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游消费者行为分析PPT(25张)
6.3 购买决策过程
• 6.3.3 各种备选方案的评价
• 不幸的是，还没有一种简单的评价过程可以适用 于所有的消费者或一个消费者的所有购买场合。 有几种不同的评价过程。
• 有些基本概念有助于解释消费者的评价过程。
1）我们假设每个消费者都把产品看那作是一系列 产品属性的集合；2）消费者对每一种属性的重 视不同；3）消费者很可能会形成一系列有关每 一种品牌的各种属性的信念；4）消费者对每一 种属性都有一个效用函数；5）消费者通过某种 评价程序而形成对不同品牌的态度。
第二章 旅游购买行为分析
• 欲成斗牛士，须得识牛性。
佚名
• 营销人员必须重视对消费者行为的研究。
• 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的 影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根 本的任务。
• 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般 规律性。
• 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费 目的而购买产品和服务的个人和家庭----购 买行为。
• 6.2.2.3 角色与地位 • 角色是一个人周围的人期望其应履行的各种活
动。
6.2.3 个人因素
• 6.2.3.1 年龄与所处家庭生命周期阶段 • 6.2.3.2 职业 • 6.2.3.3 经济状况 • 6.2.3.4 生活方式 • 6.2.3.5 个性与自我观念 • 个性：指导致一个人对周围环境做出相对一贯
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
和持久反应的独特心理特征。
6.2.4 心理因素
旅游消费者行为的影响因素PPT课件
等设 施和
感 服务
知 的感
知
2020/1/10
航空设施及服务 铁路设施及服务 游船设施及服务 旅游观光大巴及道路 客房设施及服务 餐饮设施及服务 停车场、娱乐项目
公园、游乐场等
起飞与到达时间、安全感、 服务水平、机票价格 速度、时间、舒适度、安全
客舱、餐室、游艺厅设施 座椅空调、导游及音响设备
装潢条件、舒适度、服务 卫生、安全
2020/1/10
2
动机的基本理论
动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。
动机的特征
动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用，能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性。
隐蔽性，动机是一种心理过程，一般情况下
车位、就近的娱乐项目
游乐设施的安全性
12
2020/1/10
13
对旅游商品的感知
旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品 种、包装等的感知会影响旅游消费者的购 买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、 有新意的旅游商品，但实际上市场上提供 的旅游商品，无论在质量、品种还是包装 上都无法满足旅游者的消费需求。
2020/1/10
16
态度的心理结构——三元论
认知要素
认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念 和评价，是态度形成的基础。认知是否正确， 是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度 的倾向或方向性。
情感要素
情感是在认知的基础上对客观事物的感情体 验，是态度形成的核心。情感对态度的形成 具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确 定的情况下，情感决定态度的持久性和强度， 贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳 定的因素。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲英文名称：Psychology of Leisure Travel课程编码：05111810学时：32学时学分：2学分课程性质：专业限选课课程类别：理论课先修课程：旅游学概论、导游概论开课学期：第四学期适用专业：旅游管理一、课程的性质与任务旅游心理学是为旅游管理专业的大学本科层次学生开设的学科基础课。
旅游心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游管理专业的基础学科，只有很好的掌握旅游心理学的知识，才能更好的学习和把握旅游管理专业的各门后续课程，尤其是为市场营销学的学习奠定基础。
通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。
二、教学目标与要求通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。
三、课程的基本内容与教学要求第一章绪论[教学目的与要求]：通过本章的学习,学生应当了解心理学的学科性质,研究对象、任务和方法。
理解研究旅游心理学的目的和重要意义。
[本章主要内容]：1.1 旅游心理学的研究对象和内容1.2 旅游心理学与相关学科1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学研究的意义[本章重点]：1．旅游心理学的研究方法[本章难点]：1．心理学的概念第二章旅游知觉[教学目的与要求]：通过本章的学习,掌握感觉和知觉的基本概念和基本原理：包括感觉的一般规律、知觉的特性、心理定势的应用、对旅游条件的知觉。
第六章 社会环境因素与旅游消费者行为 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 2）不同社会阶层群体的旅游消费行为特征 ❖ （1）上等阶层、上中等阶层群体的旅游消费行为特征。高阶
层（上等阶层、上中等阶层）者是社会上最富有、最有权力、 最具声望的阶层。因而，更多地追求高品位、维持高品质。 ❖ （2）中等阶层群体的旅游消费行为特征。中等阶层（或中产 阶级）是各自事业上的成功者。他们旅游消费活动指向是社会 接受性。他们对自己的形象倍加关注，重视“体验”。 ❖ （3）低阶层群体的旅游消费行为特征。低阶层（中下等阶层 、下等阶层）是普通劳动者。他们虽然在经济收入上并不富有 ，但是大部分的人热爱生活。他们一旦外出旅游，常常表现出 一种立即获得和立即满足。
❖ 4）家庭旅游消费行为的影 响因素
❖ （1）文化和亚文化 ❖ （2）角色专门化 ❖ （3）家庭生命周期 ❖ （4）个人特征
❖ 【教学互动6-2】 ❖ 观点：在不同的家庭生命周期
阶段，夫妻或者其他家庭成员 参与决策的程度和重要性是不 一样的。同时，由于各自经济 能力、性格、专业知识、偏好 等的差异，在旅游决策时可能 会产生各种冲突。 ❖ 问题：以各自家庭为例说明会 产生哪些冲突？这些冲突又是 如何解决的？
人会面的自发性。 ❖ 第四，主客之间的接触通常是一种不对称和不平衡的过程
❖ ②良好交往的条件 ❖ 四个条件 ： ❖ 第一，参与者具有平等地位； ❖ 第二，交往发生于多数群体的成员与少数群体中具有较高地
位的成员之间； ❖ 第三，接触双方是自愿的； ❖ 第四，在合作、亲密的关系下追求共同目标，并有一定制度
6.5 基于社会环境因素的旅游营销
❖ 1）基于参照群体的旅游营销 ❖ （1）发挥参照群体的名人效应。 ❖ （2）发挥参照群体的专家效应。 ❖ （3）发挥参照群体的“普通人”效应。
❖ 2）基于社会阶层的旅游营销 ❖ （1）确定据以进行市场细分
经济和文化因素对消费者行为的影响分析
Ed=1：价格中性
价格上升，销售收入不变。
Ed>1：价格敏感
价格上升，销售收入下降。
第一节：经济因素对消费者的影响
交叉弹性
因一种商品价格变动而引起的另一种商品需求量的相 应变动率。
即 A 商品价格的改变会导致其相关商品 B 在需求量上 发生变化。
EBPA =
第二节：文化因素对消费者的影响
文化的特点
潜在性 共有性 差异性 变化性
第二节：文化因素对消费者的影响
文化价值观
一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的 好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可 行的观念。
价格水平与消费者需求之间的关系
价格（P）
O
需求（Q）
第一节：经济因素对消费者的影响
消费需求的价格弹性
消费者对某种商品的需求量对该商品价格变化的反应 程度。
影响消费需求价格弹性的主要因素
商品的特点 消费者的特点
第一节：经济因素对消费者的影响
价格弹性与销售收入之间的关系
0<Ed<1:价格不敏感
A O
收入（Y）
第一节：经济因素对消费者的影响
边际消费倾向（MPC）
消费增量（△C）在收入增量（△Y）中所占的比例。
边际消费倾向递减规律
随着消费者收入的增加，用于消费的增长底于收入的增长，即 MPC递减。
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者信贷
金融机构为使消费者能够购买商品和劳务而向其 提供的信用贷款。
消费者的收入与他人收入的增长速度不同 消费者的收入与市场价格的增长速度不同
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者的收入差距
收入百分比
旅游消费者对于文化体验的需求及消费行为分析
旅游消费者对于文化体验的需求及消费行为分析随着经济发展和人民生活水平的提高，旅游消费成为人们生活中越来越重要的组成部分。
旅游消费者不仅仅寻求美丽的自然景观和舒适的酒店住宿，更注重对于当地文化的体验。
文化体验能够丰富旅游者的心灵和认知，给人们带来深刻的感受和记忆，因此，了解旅游消费者对于文化体验的需求及其消费行为分析，对于旅游业发展至关重要。
首先，旅游消费者对于文化体验的需求多样化。
不同个体对于文化体验的需求各异，有的人喜欢参观历史建筑，感受丰富的文化底蕴；有的人则追求参与传统艺术表演，如音乐会、戏剧或舞蹈等；还有的人期待品味地方美食、品鉴当地特色的酒类。
因此，旅游文化体验需求包括了历史文化的参观、观赏文艺表演、品尝地方美食以及参与当地传统活动等各个层面。
其次，旅游消费者对于文化体验的消费行为也呈现一定的特点。
首先，旅游消费者更倾向于选择个性化的文化体验。
他们希望通过旅游活动能够融入当地文化，与当地人互动并了解当地的风土人情。
因此，在选择旅游目的地时，旅游消费者更加关注当地文化的深度和独特性。
其次，旅游消费者在文化体验中追求真实性。
他们希望能够感受到当地文化的真实和地道，而不是仅仅停留在表面的风景和手工艺品。
这就需要旅游业提供真实的文化体验，例如组织当地人与游客的交流活动，或者提供深度的文化参观项目。
再次，旅游消费者对于文化体验的满意度也与服务质量密切相关。
旅游业需要提供高品质的导游和解说，并有专业的服务团队来满足游客的需求。
好的服务能够为旅游消费者带来良好的体验，增加他们对于文化体验的满意度，并有可能成为口碑推广的关键。
对于旅游企业和相关机构来说，了解旅游消费者对于文化体验的需求及其消费行为分析是至关重要的。
首先，企业需要根据旅游消费者的需求来灵活调整和推出文化体验产品。
例如，在文化参观的方面，可以设计更具吸引力和独特性的旅游路线，并提供更加专业的解说服务。
其次，企业可以与地方文化机构合作，举办特色的文艺表演或者文化交流活动，以吸引更多的旅游消费者。
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（4）文化的特点 文化是共有的 文化是学习得来的 文化的基础是象征
【教学互动7-2】 主题：中华文化，亦称华夏文化，也能广义理解 为中国所有地区的文化。中华文化是指华人社会 继承自中国文化后不断演化、发展而成的特有文 化，其特征是以儒家文化与天朝思想为其骨干而 发展。 问题：阐述对中华文化之特点的理解。
（2）不同经济状况的旅游消费者的感知差异 国内外旅游学界对不同经济状况旅游消费者的感 知差异的研究并不多见。近年来，关注旅游消费 者对目的地形象感知的部分研究关注了这一领域。 例如，刘欢（2014）对沈阳旅游城市形象的研 究发现，工资为“2000 元及以下”的受访者的 知识积累不够完善，对文化符号的理解程度较为 有限，因此在文化符号的感知方面明显低于高收 入者。
第7章
文化和经济因素与旅游消费者行为
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文化与旅游消费者行为
亚文化与旅游消费者行为
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经济状况与旅游消费者行为
基于文化与经济因素的旅游营销
引例：《2014年上半年境外旅游及消费指数报告》
由“去哪儿网”和招商银行信用卡联合发布的《2014年上半年境外 旅游及消费指数报告》揭示了上半年中国消费者出境游在人群特征、 消费习惯、支付手段等三方面的新趋势。数据显示，2013年出境游 总人数为284万，同比增长30.9%，其中有130万人连续两年出 境，超过总数的45%。多次参与出境游的旅客的比例不断上升，标 志着中国出境游市场逐步走向成熟。从年龄来看，24~33岁的用户 更爱出境旅行，占总人数的41.25%。在购物方面，香港、澳门、 韩国、日本、台湾理所当然成为亚洲区境外消费排名前五位。从出 境游客的消费习惯来看，78.14%的消费者使用信用卡支付出境游 机票并进行境外消费。 结合你的切身感受和文中所述内容，你能发现中国出境旅游者的消 费行为体现了哪些特质？如何从文化和经济的角度解读上述特质？ 哪些文化和经济因素会可能影响到旅游消费者的行为？如何基于文 化与经济因素展开旅游营销？
【业务链接7-1】 如何测量中国大陆赴港旅游者对零售服务质量的 感知？
Cheng Soo May等（Cheng，Ng， &Humborstad，2010）的一项研究，验证了一份中 国游客零售服务质量量表（Chinese Retail Service Quality Scale,CRSQS），为我们测量中国大陆赴港 旅游者对零售服务质量的感知提供了有用的工具。这一量 表，包含以下四个维度（及其测量题项）。 （1）外观（Appearance） （2）可靠（Reliability） （3）胜任力（Competence） （4）礼遇（Courtesy）
【同步思考7-2】 问题：旅游消费者行为的差异确定是由经济状况 导致的吗？
7.4 基于文化与经济因素的旅游营销
7.4.1基于文化的旅游营销 基于文化的营销也通常被称为文化营销。 旅游文化营销是指旅游目的地和旅游企业将文化 （主要是制度文化、精神文化）的因素渗透到营 销的整个过程，提升旅游产品及服务的附加值， 更好地实现市场交换的一种营销方式。因此，旅 游文化营销往往与体验营销、情感营销等交织在 一起。
7.1.2 文化对旅游消费者行为的影响
（1）文化影响旅游消费者的感知。 （2）文化影响旅游消费者的动机。 （3）文化影响旅游消费者的情绪情感。 （4）文化影响旅游消费者的态度。 （5）文化影响旅游消费者的其他行为。
7.2 亚文化与旅游消费者行为
7.2.1亚文化概述 亚文化（subculture）是指在某个较大的母文 化中，拥有不同行为和信仰的较小文化。亚文化 也称“次文化”。亚文化可以说是一种相对于主 流文化的价值、信念，是伴随着主流文化而产生 的另一种特殊的价值观念和行为。在职业、宗教、 教育、国家、社会阶级、性别和年龄等不同性质 的层面当中都会产生不同的亚文化。每个社会都 会有主流文化在面对次文化时所产生的冲击和变 化。这些次文化可能是对于主流文化积极的改进， 或是作为对于主流文化消极的反抗。
（3）地理亚文化及其对旅游消费者行为的影响
地理亚文化，实际上就是在特定的地理空间、地 域范围内的亚文化。也就是说，某种特定的文化 会因为地理空间、地域的差异而出现差异。因此， 地理亚文化与族群亚文化会在一定程度上有重叠。
【深度思考7-2】
问题：中国的文化价值如何影响他们在海外旅行 时的饮食行为？
（3）文化的功能 整合功能 导向功能 秩序维持功能 传续功能
【教学互动7-1】 主题：中华文化上下五千年，源远流长，博大精 深。自古以来，中华文化对中国周边地区产生了 深远影响，各自形成了相对独立的汉字文化圈、 儒家文化圈。这一地区（儒家文化圈）除了中国 大陆，还包括日本、朝鲜、韩国、越南、台湾、 新加坡、马来西亚等地。 问题：阐述对中华文化之功能的理解。
问题：依据上文有关消费支出的知识，结合案例内容，分 析中国城乡居民消费支出状况对我们理解这两个群体的旅 游消费行为有什么启示？
7.3.2 不同经济状况的旅游消费者行为差异
（1）不同经济状况的旅游消费者的动机差异 出游动机会因个人及家庭的经济状况（尤其是可 支配收入状况）而出现显著的差异。这一方面的 研究已经积累了不少成果。例如，对中国背包客 动机的研究表明，“社会交往型”背包客中，收 入水平在“每月1500元以下”的背包客所占比 重更大（Chen，Bao，& Huang，2014）。 也就是说，月收入在“1500元以下”的背包客， 更可能是“社会交往型”背包客（社会交往是他 们的主导动机）。
【同步案例7-1】
背景与情境：2014年1月21日，国家统计局公布，2013年全年， 城镇居民人均总收入29547元。其中，城镇居民人均可支配收入 26955元，扣除价格因素实际增长7.0%。按城镇居民五等份收入 分组，“低收入组”人均可支配收入11434元，“中等偏下收入组” 人均可支配收入18483元，“中等收入组”人均可支配收入24518 元，“中等偏上收入组”人均可支配收入32415元，“高收入组” 人均可支配收入56389元。2013年全年，农村居民人均纯收入 8896元，扣除价格因素实际增长9.3%。按农村居民五等份收入分 组，“低收入组”人均纯收入2583 元，“中等偏下收入组”人均 纯收入5516 元，“中等收入组”人均纯收入7942 元，“中等偏 上收入组”人均纯收入11373 元，“高收入组”人均纯收入 21273 元。 问题：依据上文有关可支配收入的知识，结合案例内容，分析中国城 乡居民可支配收入状况将如何影响这两个群体的旅游消费行为？
7.2.2 亚文化对旅游消费者行为的影响
（1）族群亚文化及其对旅游消费者行为的影响 族群（ethnic group）是指：在较大的社会文 化体系中, 由于客观上具有共同的渊源和文化, 因 此主观上自我认同并被其他群体所区分的一群人。 其中共同的渊源是指世系、血统、体质的相似;共 同的文化指相似的语言、宗教、习俗等。这两方 面都是客观的标准, 族外人对他们的区分, 一般是 通过这些标准确定的。主观上的自我认同意识即 对我群和他群的认知, 大多是集体无意识的, 但有 时也借助于某些客观标准加以强化和延续（孙九 霞，1998）。
7.3 经济状况与旅游消费者行为
7.3.1经济状况概述 一般而言，经济状况是指个人、家庭劳动所得报酬或其他 经济收入和生活消费支出情况。经济状况通常分为六类： 极度贫穷、贫穷、温饱、小康、富有、极度富有。在相关 的研究和实践中，比起经济状况这一相对笼统的概念而言， 可支配收入（disposable income）和居民消费支出 这两个概念更加具体且运用更加广泛。 （1）可支配收入 可支配收入是指个人收入扣除向政府缴纳的所得税、遗产 税和赠与税、不动产税、人头税、汽车使用税及交给政府 的非商业性费用等（统称非税支付）以后的余额。
【职业道德与旅游伦理7-1】
背景与情境：是误解，是歧视，还是纠纷？当中国人越来 越多地走出国门游玩世界之时，越来越多的问题也就随之 而生。一方面，外界对中国游客整体素质评价不高，演员 黄渤在帕劳潜水时捞起“中华”烟盒即是最新鲜的一例。 而另一方面，中国游客也纷纷遭遇侵权或者“隐形”侵权， 有苦说不出，有权难维护，比如，春节前广东游客在泰国 机场因通道收费问题，被当地海关呵斥“回中国去”；春 节后马尔代夫北部伊鲁韦利岛海滩度假村又被曝出歧视中 国游客，无端开除七名中国籍员工…… 问题：中国游客在境外遭遇“歧视”的真正原因是什么？ 它背后所蕴含的伦理与道德依据是什么？这一案例给旅游 行业的从业人员哪些启示？
7.1 文化与旅游消费者行为 7.1.1文化概述 （1）文化的含义
文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和。
（2）文化的分类
斯坦恩（Stern，1992）根据文化的结构和范畴，把文 化分为广义和狭义两种概念。广义地说，文化指的是人类 在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和， 包括物质文化、制度文化和精神文化三个方面。狭义的文 化，是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、 生活方式、行为规范等。
（4）年龄亚文化及其对旅游消费者行为的影响。 （5）性别亚文化及其对旅游消费者行为的影响。 性别有生理性别和社会性别之分。生理或生物学意义上， 生物中有许多物种可以划分成两个或两个以上的种类，称 之为性别（更多地对应英文的“sex”）。这些不同性别 的个体会互相补足结合彼此的基因，以繁衍后代。社会性 别（更多地对应英文的“gender”）是指个人或个性中 所带有的阳刚气质（masculinity）或阴柔气质 （femininity）。社会性别是相对于生物学意义中的生 物性别而言的，更接近身分认同与气质，又称性别气质。
【深度思考7-1】 问题：与旅游消费者行为密切相关的中国文化价 值有哪些？ 理解与讨论：
与旅游消费者行为密切相关的中国文化价值主要有以下6 方面: （1）尊重权威（Respect for Authority） （2）相互依赖（Interdependence） （3）爱面子（Face） （4）群体导向（Group Orientation） （5）重和谐（Harmony） （6）外部归因（External Attribution）