西南交通20.6月《电子商务A》大作业答案

科目:中国税制A

姓名：赵丽娜

学号：18923236

电子商务A

据拼多多发布的2019年年报称：拼多多2019年营收301.4亿活跃买家5.8亿已成为国内第二大电商平台。

请根据你的购物经历介绍拼多多的购物流程（若无拼多多购物经历，请登录网站了解），并对拼多多的商业模式从以下几个方面进行全面介绍（1000字以上）：

1.价值主张

2.消费者目标群体

3.分销渠道

4.客户关系管理

5.价值配置

6.核心能力

7.合作伙伴网络

8.成本结构

9.收入来源

据拼多多发布的2019年年报称：拼多多2019年营收301.4亿活跃买家5.8亿已成为国内第二大电商平台。

请根据你的购物经历介绍拼多多的购物流程（若无拼多多购物经历，请登录网站了解），并对拼多多的商业模式从以下几个方面进行全面介绍（1000字以上）：

我经常在拼多多购物，主要的流程包括：查看商品详情、搜索想要购买的商品、发起拼团、团购下单以及收货完成订单。拼多多的商业模式主要包括以下几点：

10.价值主张

拼多多通过价值主张解决顾客难题和满足顾客需求。“拼多多，拼得多，省得多”，随着拼多多在电商市场崭露头角，这一口号也随之广为人知，其中折射出拼多多的价值主张就是省钱、拼购。创立至今，拼多多始终将消费者需求放在首位，拼多多通过拼购的方式以及C2M 模式对传统供应链进行极致压缩，把同样的商品以极低的价格提供给消费者，让“多实惠，多乐趣”成为消费主流。

11.消费者目标群体

拼多多接纳了对商品价格敏感的长尾客户和被高昂人驻费和广告费挤出主流电商平台的商家，将目标市场确定为移动网络发展的后期接触到移动消费，对自己想购买的商品没有明确购买标准，需要被开发的价格敏感性客户群体。这些客户通常来自于三、四线城市的农村，消费观较朴素，追求商品的低价和高性价比。2018年4月，企鹅智库发布《拼多多用户研究报告》，报告指出，公司职员和自由职业者

是拼多多的主要使用人群；13.7％的用户的消费习惯以线下为主，很多用户在使用拼多多之前从未体验过线上消费。

12.分销渠道

渠道通路指的是企业通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张。拼多多作为一个电商，主要的销售渠道便是网络。拼多多通过建立和推广自己的平台，使各种商品可以低价出现在其平台上，以此将商品卖给消费者。同时，拼多多在正式进人市场后，便大力宣传其平台和口号，使“拼得多，省得多”深人大街小巷，精准地传递给了潜在消费者其价值主张，即拼着买，更便宜。商家企业与个人间的联系有传统的多层分销渠道，以拼多多为信息交流中介的电商团购渠道两种；物流公司则贯穿了拼多多供应链的始终。

13.客户关系管理

好的客户关系，可以使企业形成良好的口碑，同时可以起到维护用户市场、保持流量的作用。拼多多从建立之初，就以消费者的利益至上，始终坚持“本分”的价值观。为了更好地服务于顾客，提供更好的用户体验，拼多多推出了多多果园、多多矿场等小游戏。以多多果园为例，用户通过浇水，可以使果树成长，待完全成熟后，分享给好友便可以免费兑换实物水果。此举既刺激了用户每天使用拼多多，又使用户在购物中拥有了游戏般的快乐。

14.价值配置

拼多多基于品牌、专利权、人力资源等核心资源建立了针对家庭主妇、参加工作的年轻人、学生群体等低消费群体，通过给供应商提

供新的平台，给消费者提供低价、定制等服务，与供应商构建了合作伙伴关系，与消费者构建了私人关系、自动化服务关系以及社区关系的多边平台商业模式。将商家和消费者这两个群体连接在一起，双方的价值通过拼多多平台基于对方的存在而实现。拼多多则通过促进不同群体的互动而创造价值，因而拼多多价值的提升也通过用户数量的增加而体现。拼多多平台对于单个用户群体的价值本质上取决于平台中“另一群体”的用户数量——消费者聚集拼多多是因为在平台上有可供选择比较的商品。另外，商家入驻也是因为有大量用户在使用该平台。

15.核心能力

据极光大数据发布的《2 0 1 8年电商行业研究报告》显示，在用户最常用的电商平台中，拼多多占比33.2%，排名第二，平台用户忠诚度为78.4%，超越京东排名。由此可以看到，无论是在获取用户流量还是维持用户忠诚度上，拼多多都获得了巨大的成功。作为一家专注于低价的公司，拼多多的另一核心资源就是，能够缩减生产成本和运营环节，大大降低产品成本。而实现这一核心资源的方式，就是“拼工厂”的建立。在拼工厂模式下，生产一个产品所需要的所有步骤都集中在一个工业园里完成，既节省了运输的时间，也削减了生产中不必要的环节，同时还有利于产品质量的把控。所有的这些核心资源，共同造就了拼多多。

16.合作伙伴网络

拼多多是无自建物流和无自营业务的轻资产电商，其与物流公司、

入驻商家等企业间的联系更加紧密。同时，拼多多的轻资产特性与其利益相关者的多样化相对应，利益相关者间的关系区别于与传统交易的线性关系，呈现出网络状的分布。

17.成本结构

拼多多的成本结构主要分为两大类:收人成本和运营成本。收人成本包括在线市场服务成本和商品销售成本;运营成本包括运营支出、销售和营销费用、一般和行政费用以及研发费用。

18.收入来源

拼多多的收人来源主要分为两方面，分别是在线市场服务和商品销售，而在线市场服务又分为在线营销服务和佣金。