《培训效果评估》PPT课件

（1）为什么评估 （2）评估什么 （3）谁来评估 （4）评估什么
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三、培训效果评估的层面与阶段
1.培训效果评估的层面
反映组织整体培训开发活动的情况 宏观层面
指标法
针对项目的评估 微观层面
柯氏模型、菲利普斯模型、斯旺森—霍 尔顿模型
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2。培训效果评估的三个阶段
阶段 评估内容
第9讲 培训效果评估
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培训与开发框架
需求分析
项目设计
需求优wk.baidu.com级 设定目标
课程开发 资料获取
选择培训师
选择培训技术
培训计划日程
项目实施
效果 评估
确定评估标准
设计评估方案
培训或开发 项目的实施
实施评估
结果解析
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本讲内容
第一节 培训效果评估概述 第二节 培训效果评估技术 第三节 培训评估报告
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二、培训评估的内容体系
1.人才效益 2.经济效益 3.社会效益
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1.人才效益
（1）知识效益 岗位业务知识 相关知识 工作技能知识：必需技能知识与岗位发展的新知
识、新技能 （2）能力效益 智力 主动能力 协调能力 技术能力
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2.经济效益
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四、效果评估的定义和目的
1.培训与开发效果评估的定义 培训效果评估是运用科学的理论和技
术对培训与开发活动的需求分析、项 目设计、项目执行和实际成果进行系 统的考察和评价，是对整个培训与开 发活动过程和结果的评估。
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2.培训与开发效果评估的目的
（1）判定某一培训与开发项目是否达到目标 （2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进 （3）确定谁应该参加并真正能够从培训与开发中受益 （4）收集信息用来推广培训与开发项目 （5）权衡培训与开发项目的成本和收益 （6）为管理层决策提供信息和数据 （7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取
需求分析报告 项目计划 课程反馈表 知识测试答卷 角色扮演记录 学员行动计划 访谈、问卷、现场观察等
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5.测量分析 6.撰写评估报告 7.评估结果沟通 8.决定项目未来： 保留并继续实施评估效果好的项目 对某些环节有缺陷的项目进行改进 暂停甚至取消评估效果差的问题项目
（1）改善了工作绩效 （2）增加了生产的经济收入 （3）降低了成本开支
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3.社会效益
（1）提高人们对社会制度正确的认识 （2）增强了人们的社会组织观念 （3）改变了人们的生活方式和思想观念 （4）有效地改善了社会文化和教育结构
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三、评估模型
评估层次 评估对象 评估模型
有效
这也是评估的价值之一
果
太多因素影响效果，难于把握
评
评估可能会引发批评
估
有良好记录，不需证明培训价值
的
评估是否达到学习目标就行了 培训是须看到行为和经济效益的变化
认
评估花费的成本太高
评估可以低成本进行，项目预算要分配 识
评估资金，评估本身也可产生效益
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二、培训活动“有效性”含义
有效性是相对于某一目标或一系列目标对 项目完成情况进行测量后，对项目达到目 标的程度作出判定。
微观层次 宏观层次
培训与开发 项目
企业关键绩 效因素
柯氏四层次经典模型
菲利普斯“五级六指标”模型
斯旺森-霍尔顿“结果评价体系” 模型
斯塔佛尔比姆“CIPP”模型
奥尔等人CIRO模型
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2.明确评估标准
评估标准就是将培训与开发活动的目标 具体化为可测量的指标，是用来测量培 训与开发过程和成果的参照系。
A.行业的标杆数据
评估标准来源
B.历史的经验记录 C.计划的期望状态
D.咨询专家的建议
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3.制定评估方案
评估技术（模型）的选择 评估人员的选择 评估对象的确定 评估时间/地点
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第一节 培训效果评估概述
存在的看法
“我”的看法
没有合适的方法衡量培训与开发 的成果
评估模型与技术已经成熟并且很 一
普遍
、
不知道什么时候收集和收集什么 信息
对所有项目都要计算投资回报率
随时收集，不能等项目结束后再收集
培 训
测量和评价指在财务和生产领域 可以通过相应的办法分解这些因素，
效
培训前 （1）对学员知识、技术、能力和行为的 摸底 （2）选择准确的培训起点，包括确认差 距、选择评估方法
培训中 （1）对项目实施过程中的监控，包括培 训师、培训内容、培训后勤评估 （2）了解学员掌握新知识和技能的情况 以及对培训师的反应和要求。 （3）对培训内容、培训环境和培训师做 出相应的调整
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培训后 （1）评估重点是对业绩提升的跟踪
（2）包括项目结束后的即时评估、中期 评估和长期评估
即时评估：集中于反应层面，了解学员对 整个活动评价与建议，知识掌握与改善程 度的情况。
中期评估：侧重学习与行为两个层面，观 察其行为是否改变，对在短时间内产生的 绩效结果亦可加以评估。
长期评估：经济效益评估
广泛的支持 （8）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源
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第二节 培训与开发效果评估技术
一、评估流程 二、评估的内容体系 三、评估方法（模型）
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一、效果评估的流程
确定评估目的
决定项目未来
明确评估标准
制定评估方案
收集信息
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评估结果沟通 撰写评估报告
测量分析
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1.确定评估目的
为什么要评估？
举同例一：培针训对项“目以，客管户理为层中要心了的解销是售否培能训够项提 目高”销，售其利评润估，内要容达是到销这售一人评员估的目方的位，客评户估行 为内，容评？估评标估准标是准期？望评的估行技为术，？评评估估技人术？采评用 观估察时法间，？评估人为销售人员的直接上司，评 估的时间是销售人员访问客户的过程。 销售利润率 利润率增长百分点 财务报 评 表资估料目的是财什务么人？员 月度、季度或年度
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评估人员
项目发起人（高层管理着） 培训部门负责人 培训师 学员的直接上司 学员本身
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评估对象的确定
目标
目标实现程度
流程和结果
流程有效性、结果 与目标的偏差
相应的关键事件和人员
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关键事件发生的条件 和频率、人员的反应
和表现
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4.信息收集—信息来源