店铺标准化运营考核表

款式是否一致，避免落款现
； 售价1800照价赔偿，如无
更换过期的品牌画册和
临viscap",顾客离店时应
接顾客； 姿站位符合公司要求，不可 须要经过店长同意方可
顾客的情况下必须以顾客为
好备用款式以便在顾客对 整理所试穿的货品（如挽
客要认真做好VIP登记，并
4 5
对客服务 VIP管理
2、上班时间不允许长时间拨打私人电话，并且有顾客的情况下必须以顾客为 主； 要主动介绍货品，尽量成套的让顾客试穿，并准备好备用款式以便在顾客对 试穿货品不满意时推荐给顾客，顾客试衣要为顾客整理所试穿的货品（如挽 裤脚、整理衣领、系腰带等）； 店铺对于一次性消费1800元或累计消费2800元的顾客要认真做好VIP登记，并 按公司规定按时上传VIP资料；
各店铺要严格遵守公司规定不可以将男女装混店摆放，男装只可以出现在女 装店，女装只可以出现在女装店；
2 陈列
卖场货品
3 4 5 1 2
模特 POP及图册
所有店铺必须播放公司统一的音乐光碟、音量适中、符合公司标准； 1、所有出卖场的货品必须要熨烫、无明显褶皱、无破损，所有货品吊牌必须 放在商品内侧，不可外露（包括模特身上的货品）； 2、出卖场的货品侧挂要每款每色两件（男装为L\XL，女装为S\M），要有上 衣有裤子可搭配成套，距离为5厘米最佳；正挂陈列按季节与薄厚程度数量在 3至4件之间； 3、新款出货时一定要检查单子与所出卖场的货品款式是否一致，避免落款现 象；鞋子的填充物不可外露； 4、销售结束后的货品必须要哪里拿的放回哪里去； 爱护店内模特，如有破损及时上报，责任人按模特售价1800照价赔偿，如无 责任人则全店人员照价赔偿； 活动时期的POP按公司要求摆放在指定位置，及时更换过期的品牌画册和 POP；
店铺名称： 项目 序 名称 号 1 2 4
考核日期： 内容 卖场地面 卖场货品
3 卫生 4
5
1
2 日常 事务 3
4
5 硬件 设施 的维 护与 使用
1
执行标准 地面要保证干净无纸屑杂物及灰尘水印，货架干净无胶印、水印及灰尘； 卖场货品要干净整洁、无污染、无坏损，店长应定期查看； 店内所有镜面不得有指模与水印等，有橱窗的店铺要保证橱窗玻璃的明亮无 镜面 污迹； 1、收银台只可摆放：电脑显示器、键盘、鼠标、电话、打印机、验钞机、计 算器、笔、销售小票及画册等；各种刀具妥善保管避免损坏收银台，收银台 不可黏贴任何东西；桌面特物品摆放要整齐。 收银台 2、收银台抽屉内只能摆放与工作有关的物品与资料； 3、收银台下面只可以摆放电脑主机、包装袋、DVD，任何私人物品均不可以 出现在收银台内（例如：水杯）； 1、地面干净无杂物纸屑，试衣凳无灰尘； 2、试衣鞋放于试衣间门口处，鞋头向前，保持干净整齐。警示牌整洁，摆放 试衣间 端正； 3、试衣间门在无客的情况下必须处于关闭状态； 1、地面干净无杂物纸屑，货架无灰尘；无袋的货品不可以直接放在地上； 2、私人物品要摆放在指定的私人物品区或更衣柜内； 3、多余的陈列道具及清洁用品统一放在仓库内的一角（无用的道具必须退回 仓库 沈阳仓库），不可以胡乱摆放； 4、仓库内的货品必须摆放整齐，同款的货品摆放在一起，并起要归类摆放； 1、上班后第一时间在签到本上签到，字迹工整，不可他人代签； 2、店长每日要认真检查签到情况，并及时填写销售任务与达成； 3、不得在签到本上记录不相关内容或乱涂乱画； 4、各店员工下班后要在签到本上签字后方可离店； 考勤 5、员工加班店长当日要在签到本上注明加班时间及加班理由； 6、无故矿工1次者当月无薪，旷工2次者无新开除（出现此显现像扣店长分） 7、全年请假累计超过3次以上取消其年底各项评比资格；（出现此现象扣店 长分）； 1、店长每日必须开例会传达公司及商场的最新下发的通知，总结前一天的工 作内容及目标达成情况，对于做的不足的地方指证指导，并下达当日的销售 每日例会 目标； 表格的管理 各种报表及每日日报统计必须认真完成，并且按照公司规定时间上报公司； 1、上班后及时开启百盛软件； 2、销售货品必须用枪扫，不得手输，如果货品无吊牌店长要及时上报公司申 请制作； 3、销售货品时必须打印发票，并且让顾客签字，一式三联，顾客、店铺、统 百盛软件操作 计各一联（顾客的一联必须交给顾客），销售小票每月必须按时间先后顺序 排列后装订在一起（注：必须按日期排列，以便查找留存） 4、当日结存数据必须当日上传； 5、店长必须做到让店内每名员工熟练操作百盛软件（试用期员工除外）； 各店铺每日必须认真做好手工帐目，并要与实际数目相符，方便电脑出现故 障时的账目查阅；要求做到分季节年份单独立帐，每页只可记录一款货品， 手记帐 字迹工整； 正确使用店内的电器设施（如：电话、打印机、电脑、DVD、熨斗、电源开关 电器设备保管 等），店长应定期给各设备做检查，一经发现坏损应及时上报维修，确保各 与使用 种设备的安全性，有效的延长使用寿命；
硬件 设施 的维 护与 使用 仪容 仪表
1 2 3 1 2 1 2 3
正确使用店内的电器设施（如：电话、打印机、电脑、DVD、熨斗、电源开关 电器设备保管 等），店长应定期给各设备做检查，一经发现坏损应及时上报维修，确保各 与使用 种设备的安全性，有效的延长使用寿命； LOGO、灯箱形象画、天花照明是否正常，如发现损坏及时上报维修； 照明设施 每日检查货架、模特底座、试衣间挂钩、试衣间门把手及门锁螺丝是否有松 螺丝 动及脱落现象，及时维修； 必须有彩妆（粉底、睫毛、眼影、腮红、唇彩必须画），头发时尚有型，可 员工妆容 做颜色； 工装工鞋 库存管理 货号与价格 折扣管理 商品知识 关于残次品 男女装混店 店曲
； 及加班理由； （出现此显现像扣店长分） 资格；（出现此现象扣店
发的通知，总结前一天的工 指导，并下达当日的销售
照公司规定时间上报公司；
吊牌店长要及时上报公司申
一式三联，顾客、店铺、统 每月必须按时间先后顺序 找留存）
件（试用期员工除外பைடு நூலகம்； 目相符，方便电脑出现故 每页只可记录一款货品，
脑、DVD、熨斗、电源开关 应及时上报维修，确保各
货品
4 5 6 1
各店铺员工必须着公司规定的统一工装（工鞋颜色必须统一）上岗； 店长要熟知本店的货品进、销、存情况及总库存情况，熟知货品的滞销与畅 销款； 店内每一个员工必须熟知货品价格，熟知畅销及滞销款的货号； 店内任何人都不得私自给非参加活动的货品打折； 了解每款货品的FAB、面料、洗涤方法及最佳搭配，了解当季货品的流行主 题； 店铺发现的残次货品能自己维修要及时维修，不能维修的要及时返回公司；
3 服务
整体陈列效果 要遵循三原色原理，合理陈列货品，保持整齐； 微笑并有目光接触的与顾客打招呼：“你好欢迎光临viscap",顾客离店时应 迎送宾语 说：“慢走，欢迎再次光临” 顾客至上 顾客进店时不论在做什么一定要放下手头的工作迎接顾客； 1、上岗时员工必须保证精神饱满，积极热情，站姿站位符合公司要求，不可 聚堆闲聊、打私人电话、吃东西等，离开卖场时必须要经过店长同意方可 离；开； 工作状态
脑、DVD、熨斗、电源开关 应及时上报维修，确保各
坏及时上报维修； 把手及门锁螺丝是否有松
画），头发时尚有型，可
必须统一）上岗； 况，熟知货品的滞销与畅
销款的货号；
，了解当季货品的流行主
维修的要及时返回公司；
放，男装只可以出现在女
、符合公司标准； 无破损，所有货品吊牌必须 ； L，女装为S\M），要有上 列按季节与薄厚程度数量在
考核日期： 扣分原因（每项3分） 所扣分数
净无胶印、水印及灰尘； 期查看； 要保证橱窗玻璃的明亮无
电话、打印机、验钞机、计 避免损坏收银台，收银台
料； ，任何私人物品均不可以
净整齐。警示牌整洁，摆放
品不可以直接放在地上； 内； 一角（无用的道具必须退回
在一起，并起要归类摆放； 不可他人代签； 售任务与达成；