精编【工作规范】前期工作手册
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【工作规范】前期工作手册
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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前期
工
作
手
册
目录序号名称
01 入伙前的工作要求
业主家庭成员登记表
业主入伙通知书
业主入伙指引
入伙会签单
业主验房指引
业主联系电话一览表
02 业户手册
03 业主进户门钥匙托管制度
业主托管进户门钥匙一览表
业主托管进户门钥匙借用记录
04 室内装饰装修管理服务协议
装修申请表
装修施工人员登记表
装修巡查表
05 接管验收标准
06 楼宇接管验收
业主室内接管验收记录
共用设施、设备接管验收记录
共用设施、设备交接确认记录
楼宇接管验收移交资料清单
业主收楼记录
07 楼宇验收中发现问题的解决办法
08 业主档案资料构成内容
入伙前工作要求
一、目的
明确入伙前的工作任务及要求，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、
方便业主
二、范围
适合于所有新接楼宇
三、内容
1、物业接管前的工作
⏹实地考察
对即将接管的物业，由公司在该物业竣工前组织有关人员前往物业现场，
围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地
考察），并提出书面的建议，在此基础上，制定入伙工作方案
⏹成立管理处
新的物业管理处应于入伙前1-3个月成立，并开始运作，根据实际需要，
采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员
管理处各类人员一般按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际
情况进行调整
●入伙前2-4个月，调派机电管理维修人员进驻施工现场，参与机电设
备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的
构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，填
写工作记录，全面掌握物业机电设备的第一手资料
●入伙前2-3个月，任命管理处经理，并配备业户助理１人，组成管理
处筹建班子，编制入伙工作方案报公司批准后，立即投入实质性准备
工作
●入伙前1个月，管理层人员配齐，管理处挂牌办公
●入伙前1个月，组建护卫队进驻现场，负责对所接管物业的护卫工作
●入伙前适当时间，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋进行卫生清洁
工作
●入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位
⏹管理处进驻小区前的工作
●由开发商为管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟定办
公、生活、维修、护卫、清洁、绿化用品的采购计划，报公司审批后
由财务部购置
●草拟收楼、入伙所必须的文件资料和表格，报公司批准后，由财务部
印制。包括
《室内装饰装修管理服务协议》
《住户手册》
《业户家庭情况登记表》
《业主入伙指引》
《入伙会签单》
《业主验房指引》
《业主联系电话一览表》
《临时管理规约》（开发商销售时未签的，须制定）
2、物业接管中的工作
⏹管理处要主动与开发商和承建商联系，协商楼宇交接问题，及时将协商情
况汇报给物业公司并在公司领导下组织验收小组。由开发商、承建商和物
业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定
交接注意事项和交接日期
⏹准备验收项目表格，物业公司对所接收的楼宇，要分别准备充足的验收记
录表格
⏹全面验收交接。按《楼宇接管验收》相关规定执行
⏹对于已经接收的项目，管理处从接收签字起，即组织人员对建筑物和机电
设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁
和环境整理
⏹搞好公关工作，管理处要指派专人了解电话、有线电视、网络、天燃气等
开通办理程序、联系人、电话、办理地点等内容，以便答复业主
⏹积极、妥善解决员工的食宿问题。在物业公司指导协助下管理处根据所接
管物业的具体情况，提出管理处办公、员工住宿、设计方案，经批准后，
具体抓好改建装饰工作的落实
3、入伙前的工作
⏹提请开发商提前1个月（至少提前10天）通过登报、电话、寄发通知书
的形式向业主发出入伙通知。向业主寄发通知应包括以下资料
●入伙通知书
●业主入伙指引
●入伙收费相关表格
⏹规划整理物业小区环境卫生，设置必要的设施、标志
⏹研究制定集中入伙时的接待工作方案、场景布置方案，围绕完成任务对人
员进行合理分工，并在物资上做好充分准备
4、入伙时的工作
⏹场景布置：提请开发商对入伙现场进行布置，给人以隆重、喜庆的感受
⏹设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到
方便
⏹物业公司与开发商在入伙接待处进行联合办公，实行一条龙服务
⏹在业主办理入伙手续的同时，管理处应提供给业主如下资料及物件：
●钥匙
●住户手册
●业主收楼记录
●临时管理规约（销售时未签的须签定）
●其它
注：以上资料和物件可根据各管理处情况不同而有所不同
5、需开发商提供的资料：
提供业主花名册及联络通讯地址，电话号码
四、相关文件表格
《业户家庭情况登记表》
《入伙通知书》（仅供开发商参考）
《业主入伙指引》
《入伙会签单》
《业主验房指引》
《业主联系电话一览表》
《临时管理规约》（参照示范文本制订）