商务与管理沟通技巧》课程论

商务与管理沟通技巧课程论文

学院:信息工程学院

教学系:自动化系

专业班级:11-02班

学生姓名:韩连健

任课教师:李耘涛讲师

2012年 5 月 23 日

浅谈商务管理与沟通技巧

成绩

任课教师签字

年月日

课程论文评分表

内容摘要：随着我国经济的不断发展，商业企业在我国国民中的地位变得越来越重要。如何更好的发展商业企业，管理沟通技巧在其中则有着举足轻重的地位。而且这门学问不仅仅存在于企业之中，在我们的生活中也是不可或缺的一门技巧。所谓商务与管理沟通技巧，指的是为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质核心是沟通。良好的沟通能使我们在各项活动中更好的达成自己的目标，尤其是在商务谈判中，双方各有自己的目标，想要达到双赢，就需要有良好的沟通技巧。另外，管理技巧也是很重要的，一个企业如果缺乏适当的管理，是很难取得更高的成就的，所谓千军易得，良将难求。由此可见管理者在一个企业中的地位是多么的重要了。下面就题目中的第四题来谈谈管理技巧与沟通技巧。

关键词：管理沟通的作用；管理沟通中的问题；提高管理沟通的技巧；

管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。

首先，管理沟通是时时各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。企业的三大项主要是业务管理、人力资源管理、财务管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。

其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。

最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

我认为，管理沟通包括：管理者与下属的沟通、下属之间的沟通，现代企业管理的有效沟通。那么如何做好这些呢？

1.管理者与下属的沟通

对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。上司如果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。即使上司是普普通通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么结果会令你感到沮丧。作为上司，仅仅是通情达理还是不够的，与此同时还要使自己的下属理解并接受自己的通情达理，多与下属沟通可以很好的达到这一点。与下属沟通也不仅仅是局限于工作方面，

也可以是一些日常生活方面的事情，这样会让下属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染力，管理者通过不断学习提升自身沟通和协调的能力。

另一方面，管理者良好的执行力，在布置工作和任务时要清晰，使下属能明确自己的工作。这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，试目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益，博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面工作点上，工作中必须要有计划，有总结，这样才能保证执行效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响管理质量。

2.下属之间的沟通

有效的沟通应该是双向的，、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通障碍。

对于一个现代企业来说，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响，沟通不仅是在管理者于下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有着莫大关系，所以下属之间的沟通也是十分关键的一个部分。每个下属作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。

所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限。随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。沟通的双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，是工作能够顺利完成。问题的提出者要以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，了解对方的困难并帮助其加以解决。因为

下属沟通的目的是大多是为了更快更好的完成工作而不是探讨责任归属问题。。而且下属沟双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确保整体利益的前提下进行合理的沟通。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分必要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，互相尊重。

3.现代企业管理的有效沟通

现代企业管理中如果能有效沟通，一般会有以下优势：

3.1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。通过沟通可以充分的发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，企业或组织的管理水平才会不断提高，企业或组织的绩效才会不断上升，这是一个企业取得成功的必要途径。

3.2、沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能偶让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。

3.3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。通过沟通，可以促进部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

3.4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间的信息互通的桥梁。