火锅大全知识

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一、什么是火锅?

火锅通常是指用来烫煮食物的容器,最早是泥罐、瓦罐,再后来是铜鼎、铁锅及至现在的不锈钢等。不过,现代人们只是指一种烫涮的饮食方式

火锅古称“骨董羹",因投料入沸水时发出的“咕咚“声而得名。火锅是我国古人独创的美食,其历史源远流长,在唐代就已经很流行了。"火锅"在全国盛兴起来是18世纪末的事情了。乾隆年间,乾隆曾几次到江南,因为乾隆皇帝喜欢饮酒做诗吃火锅,所到之处,人们都为他的随行官员们准备了火锅。自此以后,南北各地火锅都极盛行。清朝嘉庆皇帝登基大典时,曾举办过盛大的火锅宴会,名为"千叟宴",所用的火锅多达1500余个,其规模堪称登峰造极、令人惊叹!不过,更令人叹为观止的则是公元2004年10月在重庆举办的首届国际火锅节,据说那次在重庆南滨路主会场摆下2000余张桌子,有多达几万人同时享用火锅,其阵势、其规模、其热闹恐怕当今世界再没有可比的了。

二、九段香火锅发源在什么地方?

有故事说,火锅的出现源于一个粗心的原始人偶然将生吃的肉块掉进滚开的水里,当他正在为吃到嘴边的肉突然掉了而遗憾的时候,锅中浓浓的肉香直窜入鼻孔,从此以后,他凡是有肉便把它们投入"火锅"中涮而食之。于是,这个人便成了火锅的发明者。据说,这个人是当时北方游牧民族中的一员。当然,传说归传说,但是火锅发源于中国的北方是毫无疑义的。首先,中华文明发源于黄河流域,古时那里非常寒冷,人们

御寒必须用火;其次,当时的原始人(古人)主要是以渔猎为主,煮熟了吃,比茹毛饮血更能增加体力、能量,能增长智慧。大约在一万年前,我们的老祖宗发明了最早的容器-陶制的鼎,那可是非常大的锅子。在当时,只要是能吃的东西(主要是肉类),都通通丢入鼎中,然后底部生火,让食物煮熟,成为一大锅食物,这也许就是最早的火锅了。有人因为重庆火锅在全国最有名,讹传说火锅发源于四川或重庆,这种说法是不正确的。

三、重庆火锅发源在什么地方?

重庆火锅在全国最有名气,但重庆火锅发源于什么地方呢?

最早介绍重庆火锅的要数四川作家李颉人了。他在1947年《风土杂志》中写到"吃水牛毛肚的火锅,发源于重庆江北。最初一般挑担子零卖小贩将水牛毛肚买后,洗净煮一煮,而后将肝子、肚子等切成小块,于担头置泥炉一具,炉上置分格的大铁盆一只,盆内翻煎倒滚着一种又麻又辣又咸的卤汁,于是河边桥头一般卖劳力的朋友,便围着担子受用起来。各人认定一格且烫且吃,吃若干块,算若干钱,既经济,又能增加热量……直到民国二十三年,重庆城内才有一家小饭店将它高档化了,从担头移到桌上,泥炉依然,只将分格铁盆换成了赤铜小锅,卤汁、蘸汁也改为由食客自行配合,以求干净而适合重庆人的口味。"

也有人撰文说,重庆两江(长江、嘉陵江)江流之处的朝天门,原是回民屠宰牲口的地方,回民宰牛后只要其肉、骨、皮,但却将牛内脏弃之不用,岸边的水手、纤夫将其捡回,洗净后倒入锅中,加入辣椒、花椒、姜、蒜、盐等辛辣之物,煮而食之,

一来饱腹,二来驱寒、袪湿,久而久之,就成了重庆最早的也是最有名气的麻辣毛肚火锅。因此,重庆的火锅发源于朝天门码头。但不管是在重庆江北,还是重庆朝天门,重庆火锅发源于江边、码头之处却是不争的事实了。

四、重庆火锅有什么特点

麻,这是重庆火锅最具特色的。之所以麻,是因为在火锅中加入了大量的花椒。重庆人愿吃麻、喜吃麻,是其地理环境所决定的。重庆位于四川盆地的底部,日照稀少、多雾、多雨、潮湿,多食花椒有利于袪湿气。

辣,这是不容置疑的。重庆人爱吃辣,除了上面讲到的气候原因外,还与重庆人的性格有关。重庆古称巴、巴国,巴人骁勇善战,性格刚烈,吃辣不怕辣方显男儿英雄豪气。

鲜,如果重庆人在别的方面显得粗一些的话,对饮食的讲究却是细微精致的。俗话说"鱼要吃得跳,鸡要吃得叫"指的就是所有原料都要新鲜,调味品一定要丰富,才能调出好味道,鲜醇爽口,不仅中餐做得好,而且把中餐调鲜的方法也要全运用到火锅中。

香,火锅底料炒制精工细火,虽原料相对简单,但炒制的工艺和火候却是不敢丝毫马虎的,一定要炒出本味、炒出香味才善罢甘休,否则是一定要被同行耻笑的。近年来,随着火锅食客的多样化要求,重庆火锅开始了对香料的研究。在火锅中加入天然香辛料来增加火锅的香味,使其更能博得食客的欢迎。

总之,重庆火锅以麻辣鲜香见长,以老道醇厚为巧,以多变、善调而领先于全国

五、重庆火锅有哪些品种?

重庆火锅从烹饪原理上讲,其实就只有两种:一是全红汤麻辣火锅;一种是清汤火锅。而鸳鸯火锅则是两种汤全倒在一个锅里,中间用一金属片将其分割开来。上述火锅品种是最基本的表现形态。

因顾客的要求和厨师们的琢磨,由此派生出来千变万化的火锅品种。

如红汤锅可演化成:毛肚火锅、鳝鱼火锅、鸭肠火锅、血旺火锅等

清汤火锅可演化成:乳鸽火锅、甲鱼火锅、酸菜鱼火锅、竹笋火锅、涮羊肉火锅、什锦花色火锅

如果非要问到底有多少种,恐怕连神仙也说不清楚。重庆火锅变化太快了,太丰富了。

六、火锅菜的原料有哪些?

火锅菜的原料非常广泛,一般食用的原料均可作为火锅原料,只是对其质量要求更高。蔬菜类要求新鲜,鱼肉类要求鲜活,不能有异味和变质的现象,原因是火锅菜讲究的就是鲜嫩及加热时间短。一般常用的原料主要有:

畜肉类:羊肉、牛肉、猪肉、火腿、午餐肉、腊肉、香肠、猪灌肠、猪牛羊的肾、肝心、肝蹄筋、牛鞭、猪肠、猪脑花以及猪脊髓等。

禽肉类:鸡肉、鸭肉、鹅肉、鸡翅、鸡血、鸭血、肠、肫、肝、鸡爪以及鸭掌等。

水产类:鲫鱼、草鱼、鲤鱼、鳝鱼、泥鳅、河蟹、河虾、海蟹、海虾、水发海参、水发墨鱼、水发鱿鱼、水发鱼肚、鱼唇、鱼翅、鲜贝、带鱼以及水发海带等。

蔬菜类:白菜、菠菜、豌豆苗、莴笋、卷心菜、土豆、莲藕、茭白、冬笋、春笋、白萝卜、胡萝卜、黄瓜、冬瓜、丝瓜、鲜豌豆、四季豆、菜花、金针菜、蘑菇、香菇、平菇、金针菇、黄豆芽、绿豆芽、豆腐、豆腐干、香菜、香蒜、葱、空心菜以及荸荠等。

干货果品类:干金针菜、玉兰片、笋干、粉丝、红枣、魔芋、木耳、银耳、香菇、口蘑以及竹荪等。

野味类(人工饲养):野鸡、野鸭、鹌鹑、狗肉、狗鞭、蛇肉、田鸡、蜗牛、牛蛙以及龟肉等。

另外,还有经过加工的原料,如鱼丸、肉丸、麻花、油条、油馓子、酥肉以及面筋等。

七、重庆火锅汤卤如何调制?

重庆火锅的美妙诱人之处在其味,而其味来自于火锅原汤的调制,它决定火锅的风味,也是制作火锅最关键的一环。

重庆火锅的品种很多,原汤也各有差别,但最基本的是红汤、清汤两种。只要掌握了这两种原汤的配方和调制方法,处理好应注意的事项,就可调制出多种上等原汤。

要调制好原汤,所用的调味品必须正宗、质量上乘。重庆火锅所用的主要调味品有:豆瓣(以郫县豆瓣为上)、豆豉、醪糟汁、花椒、老姜、大蒜、干辣椒、精盐、料酒、味精、鸡精、胡椒粉、冰糖和天然香辛料等。

众多的调味品其作用是各不相同的。豆瓣使原汤卤汁颜色红亮,产生醇和辣味和咸鲜之味,增加卤汁的香味;豆豉增加原汤中咸鲜香味;醪糟汁增鲜压腥,去异味,使原汤产生回甜味;花椒调味增香、压腥去臊;老姜、大蒜调味增鲜、压腥去异味;干辣椒增加原汤中的香味和辣味;胡椒粉增鲜压异味;味精、鸡精增香、增鲜味;冰糖去燥,增加回甜味;香辛料去腥、去臊、杀菌、抑臭、增香、增醇和味.

八、火锅底料为何称为火锅的精髓?

重庆火锅成百上千种,但无论怎样演化,都离不开火锅底料,没有火锅底料,也就不能称其为正宗的火锅。

我们最常见的是一般的红汤锅火锅底料,由精选上乘的辣椒、花椒、豆瓣、老姜、大蒜、牛油、菜油、色拉油、精盐、料酒、香料等经炒料师精工细火熬制而成,是

火锅的基础料,也称母料。吃火锅前,调味师将母料按照锅的容积舀入锅中,再配以鸡精、味精、精盐、醪糟、冰糖、老姜、大蒜、香料、鲜汤等入锅方可食用。

其它的成型锅类,如酸汤鱼火锅、烧鸡公火锅、毛肚火锅、啤酒鸭火锅等无不是以火锅底料为核心再添加其它材料或炒、或熬、或煎而成。因此,火锅底料是火锅的精髓,无火锅底料不能称其为真正的火锅。

九、火锅底料炒制要注意哪些事项?

火锅底料因火锅类别的变化而千变万化,但其基本要素却是没有大的区别。为此炒制火锅底料时应注意:

一是选材精细。辣椒一般应选用"伏椒",即夏季伏天采收的辣椒。色红、味正、辣度好;花椒选用色红、粒饱满、香味足的四川茂汶花椒或陕西韩城大红袍;姜应选用贵州的关岭黄姜,汁足、辛辣无苦味;豆瓣应是四川郫县的豆瓣好。

二是计量准确。好的火锅底料是有严格的配方的,用什么材料,用量多少,都必须准确计量称重,否则炒出的火锅底料差异非常大。

三是严格执行炒料工艺标准。比如制作糍粑辣椒,先要将辣椒"飞一水",但时间掌握是很关键的。时间短了,吃水不足,炒出的火锅底料干辣;吃水过了,炒出的底料容易浑汤,且色泽偏淡。比如牛油和菜油加热,温度一定要控制在150℃以下,高于150℃就会使油脂发生氧化和分解,从而降低油的品质,炒出来的火锅底料就不香,而且苦味重等等。

四是严格执行炒制工序。炒制火锅底料所用的材料很多,既有油溶性的也有水溶性的;既有先放的,也有后放的,其工序的要求应严格和严谨。比如香料含有很多的挥发油和挥发物质,遇高热后会急剧散失,因此,香料应在炒制起锅前施放,放早了根本达不到目的;比如辣椒要先放,才能炒干水分,炒出香味。

五是掌握火候。大体上在炒制辣椒时,应用猛火、急火尽快炒干水分,待水分炒出70%左右时,就应用中火、小火慢慢炒出香味,火大了,必然糊锅,制作豆瓣时,一定要用小火慢慢煸炒出豆瓣的香味。

十、火锅底料为什么炒不香?

火锅香不香,影响的因素是很多的,归纳起来无非是两大原因,主观原因和客观原因。

从主观原因看:

1、火锅店老板吝啬。为降低成本,选择的材料质量差,以次充好,那当然炒不出香的底料。

2、采购做手脚。明明有好材料,偏要买次品,却按好材料报帐,从中吃回扣。

3、火锅炒料师虽然很内行,但因个人思想问题,对老板不满意以及人际关系处理不好等,都有可能人为地不将底料炒香,以此来要挟老板,或"忽攸"老板。

4、其他员工在原材料里做手脚,那就有搞破坏的嫌疑了。主观上将火锅底料不炒香,其根本原因是流传餐饮界里的恶习在做祟。一些厨师(炒)料师自以为掌握了一门手艺,

泯灭良心和厨德无休止地漫天要价,一些餐饮老板缺乏相应的专业知识,也只好忍气吞声,反过来又滋长了那些人的恶习。

客观方面的原因:

1、炒料师的理论水平问题。现在从事厨师或炒料师职业的人,大多是具有高中以下文化水平,甚至有的连小学也没毕业,不仅连最简单的基础化学,烹饪化学不懂,就连最基础的色、香、味的着色、赋香、呈味原理也不明白,如何能炒好料?你把他问急了,他就会说,师傅教我就这样做,为什么,我也不知道!

2、炒料师对火锅底料炒制工艺、对火锅原料的理解,火候的掌握,对香料的基本常识等都欠缺或者只是一知半解。最近网上有"内行人"指教别人炒料,其中称"将油烧至八九成油温(约280度后)怎么怎么样;很多炒料师也认为要将油烧"冒烟"(250度)才好下其他料开炒等等,其实这都是错误的。油脂在烹调加热中只要超过150度就出现热分解、热聚合和高温氧化等变化,会产生色泽加深,黏度增加,香味散失,营养价值下降等现象。

3、炒料师的随意性。笔者曾多次观察炒料师们炒料过程,在备料时,很少有人去把材料过秤,凭眼睛在那里估料,炒料程序经常出错,不是忘了放这样,就是忘了放那样,先后顺序颠倒。你说这样能炒好、炒香吗?炒火锅底料其实就如同制造一个产品,有非常严格的工艺和工序要求,任何违反工艺和工序的行为都会导致底料出错。

4、材料的产地和季节性问题。好的火锅底料生产必须严格控制材料的品质,否则一定会出问题。而火锅底料的主材大多是农副产品,季节性非常强,过了季节其质量就会大打折扣。比如,主材辣椒,就一定要用伏椒(夏季采摘),而秋椒的质量则差

很多;如花椒,四川荗汶产花椒色泽红、麻味足、香味大,基本无苦味,而陕西大红袍花椒的苦味就要重一些,这是因为两种花椒生长的地理环境的差异性造成的。

5、火锅香料的问

一是,火锅香料配伍不当。火锅香料配制应当按照中药原理进行合理配伍。中医讲究药物配伍是为了提高药效,香辛料也是一样。多种香辛料在配伍使用情况下,物料之间会发生相互的作用关系,如有些物料配在一起后会产生协同作用而增加了效果;有些物料配伍后可能互相对抗而抵消或削弱原有的效能;有些物料配伍不当还会产生不利于人体健康的毒、副作用等。我曾经多次看炒料师(当然不是一个人)炒料前,在香料堆里东抓一把,西挰一撮,问他为什么放这个,起什么作用,应该是多少剂量,回答是"不知道,我想怎么放就怎么放"。真神了,跟神医喜来乐一样。"出神入化"了。可老板倒霉了,今天这个味,明天那个味,把客人全得罪了!其实他根本不懂,瞎朦人!

二是,香料的施放程序和时间不对。一些炒料师将辣椒倒入油锅里就开始把香料投入。我问他为什么这么早,他说这样才能炒香。他倒是闻着香味了,可客人却闻不到味了。我们知道,香料是具有挥发性的有香物质,香味是通过常温、加热等将挥发性物质的微粒悬浮于空气中被人所接受而感受到的一种生理、心理状态。香料炒制时间越长温度越高香味散失的就越多。因此,正确的方法应该是在底料炒制结束前放香料,均匀翻搅后灭火即可起锅待用。

三是,香料的浪费。一些炒料师炒料时图省事,将香料囫囵投入锅中,这样是不对的。比如草果、豆蔻、砂仁等果实类香料,非得破碎之后,香气才能逸出;肉桂、高良姜等皮类、块茎类香料,非要磨碎后效果才佳

餐饮管理知识讲解

餐饮管理 第一章餐饮管理基本原理概述 第一节 1、餐饮业的概念:餐饮业是利用设备、场所、餐饮原料、从事饮食烹饪加工和一定消费环境为社会提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业 2、餐饮业的性质: (1)经济属性:以追求经济效益为主要目的的基本属性 (2)社会属性:为社会公众提供外出就餐服务,公共消费场所 (3)文化属性:一是消费环境一是消费环境的建筑装修文化 二是餐厅服务文化 三是烹饪文化 (4)生产服务属性:一手抓厨房生产和产品质量,一手抓餐厅销售和服务质量 3、餐饮业的基本特征 (1)行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (2)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 (3)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性:以手工操作为主,高科技含量较低 (4)饮食文化的民族性和产品风味的地方性 4、餐饮业的类型划分 (1)按投资方式:国有独资餐饮;有限公司餐饮;股份公司餐饮 (2)按存在方式:独立性餐饮;依附型餐饮;集团型餐饮;事业型餐饮

(3)按中餐风味:广东风味;四川风味;淮扬风味;山东风味;其他风味 (4)按西餐风味:法式西餐;俄式西餐;美式西餐;其他西餐 5、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (1)餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (2)餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业 (3)餐饮业是活跃经济、繁荣市场、促进相关行业发展和提供就业机会的行业 (4)餐饮业是促进社会消费方式和消费结构变化以及家务劳动社会化的重要行业 第二节 1、餐饮管理:是利用资源、运用管理功能来从事餐饮产品生产和销售服务活动,获得优良经济效益,满足社会需求的一种劳动方式 2、餐饮管理的特点 (1)生产过程短,随产随销 (2)花色品种多,技术要求高 (3)经营方式灵活,收入弹性大 (4)成本构成复杂,不易控制 3、餐饮管理的任务 (1)做好餐饮经营市场定位 (2)合理确定餐饮管理目标 (3)做好食品原材料采供管理

开火锅店创业计划书

篇一:火锅店创业计划书火锅店创业计划书一、项目背景四川的火锅发展到今天,从火锅的品种、档次、规模、制作、调配、风味等方面已经呈现出了多元化的特点,使各种从事火锅制作并提供火锅消费的企业迅速发展,也引起了从事和即将投资火锅产生的企业和经营者的极大热情和兴趣。但是,如何开一家正宗的四川火锅店,却是门不小的学问。做为火锅店,其基本特征与其他餐饮企业有共通之处,即生产、销售、服务、消费为一体。投资者想要从事从事火锅行业,必须认真做好市场调查研究,这样可以了解到人们需要什么类型的火锅,掌握风味、特点、方式、地点、人群等信息,在特定的市场区域,开办具有特色的火锅店,以获得稳定而可靠的市场分额。所以说做好前期的市场调查,是开火锅店决策或投资的前提。由于火锅店时常客人满座,因此快速且良好的服务是必须的。从客人一进门的带位、点菜、送菜、教导吃法、整理、结账到送客等等,一点都不可马虎。其中的教导吃法是最特别的地方,由于每一家火锅店最吸引人的美味都是不一样的,因此吃的方法也会不同,这时由服务员亲自教导,除了帮助客人外,更加深他们对这间火锅店的印象。 二、火锅市场调查(一)对火锅市场影响因素 1、经济发展对火锅的影响。其中包括了消费者对火锅需求的增加、现有火锅存在着各种档次火锅店的结构性矛盾、社会发展和国家政策措施为餐饮行业发展起着巨大的推动作用、客观环境的变化和消费的不稳定等几大方面的因素。 2、传统因素对火锅的影响。其中包含了火锅的历史性、广泛性、文化性、独特性等。 3、周遍环境对火锅的影响。包括政策环境,如开办地的治安状况、职能部门的效率等,基础设施,如道路交通、停车位置、水电气供应、通信网络、采购途径、消费人群、金融、卫生、劳动等与经营密切相关的配套设施,措施优惠,如:税务、各类收费、租金、人才引进

电影知识问答选择题

电影知识竞赛 单项选择题: 1.中国电影历史上第一部电影是: A、《定军山》 B、《歌女红牡丹》 C、《渔光曲》 D、《新儿女英雄传》 2.中国第一部获得国际奖的电影是: A、《神女》 B、《歌女红牡丹》 C、《渔光曲》 D、《生死恨》 3.有一部根据同名小说《飘》改编的电影,那请问这部影片的名称是: A、《罗马假日》 B、《乱世佳人》 C、《魂断蓝桥》 D、《窈窕淑女》 4.是谁第一次将中国功夫引入好莱坞? A﹑李连杰B﹑甄子丹C﹑李小龙D﹑成龙 5.著名导演李安凭借下列哪部电影获得奥斯卡最佳导演奖? A 、《色戒》 B 、《断背山》 C 、《卧虎藏龙》 D 、《喜宴》 6.电影《无间道》是在哪里拍摄的? A、中国大陆 B、香港 C、好莱坞 D、台湾 7.中国经典电影《一个都不能少》的导演是哪位? A﹑李爽B、韦家辉C、张艺谋D、陈力 8.请问下列哪个是张国荣的电影作品? A、《重庆森林》 B、《霸王别姬》 C、《东邪西毒》 D、《花样年华》 9.电影《十月围城》中的故事发生的地点是在哪里? A、广州 B、北京 C、日本 D、香港 10.《分手合约》的主题曲《相爱有时》是谁唱的?

A﹑莫文蔚B﹑郭静C﹑尚雯婕D﹑陈慧娴 12,以下哪部不是约翰尼·德普主演的电影? A、查理与巧克力工厂 B、加勒比海盗 C、天堂电影院 D、剪刀手爱德华 13.电影《国王的演讲》的影片中,一直妨碍国王顺利发表演讲的原因是什么? A、他哥哥的势力阻挡 B、自身患有口吃 C、人民的声讨 D、聋哑 14.中国第一次电影放映的地方是在哪里? A上海B北京C香港D台湾 15.欧洲三大电影节不包括下列哪一个? A、威尼斯电影节 B、瑞典电影节C 、柏林国际电影节D戛纳电影节 16.她是一位著名影星,人称“谋女郎”,代表作是《卧虎藏龙》,请问这位女明星是谁? A﹑巩俐B﹑舒淇C﹑范冰冰D﹑章子怡 17.首位在戛纳电影节封后的华人女演员是: A、章子怡 B、杨紫琼 C、巩俐D张曼玉 18.《致我们即将逝去的青春》这部电影的导演是谁? A﹑赵薇B﹑张艺谋C﹑林心如D﹑于仁泰 19.以下哪个不是电影《听风者》的主要演员? A 梁朝伟 B 约瑟夫·高登-莱维特C周迅 D 凯特·温丝莱特 20.电影《枪王之王》影片的结尾出现了一段文字,说明借本片纪念张国荣的一部电影,请问这部电影是: A、《枪王之王》 B、《神枪手》 C、《枪王之战》 D、《枪王》

餐饮管理管理实务基础知识

餐饮运营管理基础 餐饮服务七大技能: 托盘使用:(托盘使用技巧+托盘使用步聚) 口布折花:(口布折花手法+杯花+盘花) 摆台:(摆台注意事项+摆台顺序) 斟酒:(斟酒注意事项) 上菜:(上菜注意事项) 分菜:(分菜注意事项) 点菜:(点菜注意事项) 餐饮服务三大知识: 酒店应知应会:(酒店各部门概况、酒店规章制度、本地信息、周边地 区信息) 餐饮出品知识:(小吃+菜肴《原材料产地+主配料+做法+口味+营养成份 +推销技巧》+糕点) 餐饮酒水知识:(白酒+萄葡酒+啤酒+黄酒+洋酒+咖啡+茶+香烟) 餐饮运营四大流程: 每日工作流程:(各线成员要知道每天上班都应该做些什么) 每日检查流程:(各线领班要知道每天上班都应该做些什么) 服务接待流程:(从宾客来到酒店用餐就用餐结束离开都应做些什么) 常规事件处理流程:(宾客遗留物品处理、处理宾客投诉、等《酒店外饮 一问一答部份》) 餐饮区线管理: 中餐厅:迎宾线-点菜线-零点线-包厢线-传菜线 西餐厅:自助餐厅-咖啡厅—大堂吧 宴会厅:宴会服务—会议服务 行政酒廊:略 特色餐厅:(风味餐厅-日本餐厅-意大利餐厅) 酒水部:大堂吧-中餐酒水吧-西餐酒水吧-宴会酒水吧 管事部:餐具清洗—餐具破损控制-厨房卫生清洁-餐饮物资仓库管理 中厨: 西厨:

餐饮管理实务 理念一名话: 成功的企业都有成功的文化,这是不变的真理。 企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念各准则,这些理念准则经过不断锤炼,开成了富有哲理的格言各警句,读来上口,用之起效。 ?关于服务: 预测顾客需求,要在顾客到来之前; 满足顾客需求,要在顾客开口之前; 化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前; 送给顾客惊喜,工在顾客离开之前; “大服务”上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为顾客服务。 “四个指挥”:营销人员是一线的指挥者,一线是二线的指挥者,下道工序是上道工序的指挥者,顾客是全员的指挥者。 送求利润最大化,顾客满意度就会最小化,追求顾客满意度最大化,利润也会最大化。 “三个境界”;让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动。 “三个机会”:当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了,当客有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了,当客有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了,我们麻烦了就会给顾客带来方便,我们方便了就会给顾客带来麻烦。 “处理顾客抱怨的四个之前”:顾客不悦之前,消费结束之前,顾客离店之前,离店24小时之前。 ?关于管理 “三件宝”;文化建设,机制建设,员工培养。 管理靠制度,制度靠执行,执行靠检查,检查为整改。 “逐级原则”:上级可越检查,不允许越级指挥;下级可越级投诉,不允许越级请示。 酒店无大事,做不好小事出大事。再大的事也要从小事做起。 如何使员工做到自已应该做什么,不该做什么——培训。 如何能保障员工做到自已应该做的,不做不应该做的——奖惩。 如何使员工养成做自已就应该做的,不做不应该做的习惯,——检查。 “四个结果”:完成任务是执行命令的最终结果,整改问题是督导检查的最终结果,一线满意是二线工作的最终结果,顾客满意是全部工作地最终结果。

火锅店服务员的培训

火锅店服务员的培训 像火锅店这种餐饮服务行业,服务的质量是给顾客体验好坏的直接因素,影响着火锅店的发展,所以很有必要对服务员进行统一培训,标准化管理。经营一家火锅店必须抓住以下几个方面的服务细节。是服务员必须具备的基本需求。 一、服务礼节 火锅店服务人员的服务礼节,对于火锅店的形象有着直接的影响,因此服务人员掌握一些基本的服务礼节是很有必要的。觉见的火锅店服务礼节包括称谓、应答、鞠躬、迎送等四个方面。 1、称谓的礼节 服务礼节,称谓当先。使用称谓,应当谨慎,稍有差错,便会贻笑于人。恰当地使用称谓,是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此距离。 称谓的选择应根据不同的对象,区别不同场合,以文明礼貌为原则。 A.一般情况下,无论是外国人,还是华侨、港、澳、台同胞等,习 惯上用“先生”指称男子,用“夫人”指称已婚女子,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子一律称“小姐”,对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”,也可称“太太”。 B.用专业技术职务称呼,如李教授、张工程师、刘医师。对工程师、 总工程师还可称张工、刘总等。

C.职业尊称,即用其从事的职业工作当作称谓,如李老师、赵大夫、 刘会计、不少行业可以用师傅相称。 D.按辈份称呼,如对长辈可称大爷、叔叔、老伯、等,对小孩叫小 朋友、小同学等。 2、应答和礼节 A.解答客人问题时服务员必须起立,站立姿势要端庄,背不能倚靠 他物。 B.讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重 客人。 C.对客人的问话没听清楚时要对客人说:先生,对不起,请再讲一 遍好吗?或者说:对不起,先生,请把您的话再重复一遍好吗? D.如果客人提出要求及某些问题超越了自己的权限,应及时请示上 级及有关部门,语气要婉转,不要说一些否定语,如不成,不可以,不知道,没有办法等。 3、鞠躬的礼节 鞠躬礼是比较隆重的礼节,在现代社会中,可以说是最重的礼节之一。主要用于喜庆等的仪式中,在正式社交场合也有使用。 A.在行鞠躬礼时,应当表情适当,身体稳重,目光专注。 B.一般的鞠躬,为一鞠躬,可以微微一弯,也可以成45度。弯曲度 数越大,礼节越重。一鞠躬常用于晚辈见长辈、学生见老师、演讲者对听众、表演都对观众等情况。 C.日本礼节较重,鞠躬礼常用,遇到对方行鞠躬礼时,应当还以鞠

雷锋知识问答题一

一.选择题 1.雷锋人生核心是? A.把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。 B.在实践中不断丰富和发展。 C.奋不顾身的无产阶级斗志。 2.雷锋同志逝世了多少年? .30 C 3.雷锋于多少年加入中国共产党? .1957 C 4.雷锋同志说他活着的目的是什么? A.做一个孝顺的儿子。 B.为自己而活。 C.做一个对人民有用的人。 5.雷锋的家乡是? A.湖北省 B.湖南省 C.河南省 二.判断题 年雷锋当上了共青团团长。 2.雷锋十二岁时外出做过童工。 3.学习雷锋精神要从自身做起,从小事做起。 4.雷锋用生命践行了为共产主义事业毕生奉献的誓言。 5.雷锋曾十九次被评估为红旗手,荣获“青年社会主义建设积极分子”称号。 答案: 一.选择题。 ACACA 二.判断题 ××√√×

一.选择题 1.雷锋精神是历史的? A.客观性 B.必然性 C.客观必然性 2.什么时候毛泽东主席为雷锋同志题词“向雷锋同志学习”? .1964 C 3.雷锋出生于哪一年? .1939 C 4.以下能体现雷锋精神的是? A.爱岗敬业 B.勤俭节约 C.志愿服务社会 D.勇于创新 5、雷锋精神的核心是? A.助人为乐 B.全心全意为人民服务 C.艰苦奋斗 D.爱憎分明 三.判断题。 年雷锋出生于辽宁省抚顺市。 年雷锋加入了中国人民解放军。 3.无私奉献,助人为乐的雷锋精神在当今社会依然有很大作用。 4.雷锋曾在安庆政府当通讯员。 5.雷锋生前当过公务员。 答案: 一.选择题 CACCB 二.判断题 ××√√√

一.选择题 1.雷锋是哪年出生的? 年12月年12月 年12月 2.雷锋牺牲时候的年龄是? .22 C 3.是谁把每年的3月5日定为雷锋纪念日? A.邓小平 B.毛泽东 C.周恩来 D.刘少奇 年8月,雷锋把平时节约的钱捐给了人民公社和辽宁灾区,后来被授予? A.模范共青团 B.优秀青年 C.节约标兵 D.模范党员 5.雷锋精神又叫什么? A.钉子精神 B.舍己为人 C.忘我精神 D.为人民服务 一.判断题 年8月湖南解放时雷锋顺利当了兵。 2.雷锋因经验技术不足,但因身高,体重符合征兵条件所以被录用。 3.雷锋于1961年8月15日去世。 4.雷锋的钉子精神,一个是挤劲,一个是钻劲。 5.雷锋是一位伟大的共产主义战士,全心全意为人民服务的楷模。 答案: 一,选择题 BBBCD 二,判断题 ×××√√

火锅店员工培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除火锅店员工培训计划 篇一:东港火锅20XX年新员工培训计划 东港火锅20XX年新员工培训计划 (内容提纲) 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,,爱好等,以提高员工之间的认识。第二课:了解公司的规章制度,解释员工福利,服务意识服务理念. 第三课:餐厅环境的基本情况 1餐厅公共设施、营业场所的分布及其功能。 2餐厅所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 3各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 4餐厅所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 5餐厅的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。6餐厅的管理目标、服务宗旨及其

相关文化。 第四课:员工的仪容仪表,服务的基本礼貌礼仪。 1跟据本店《员工仪容仪表及着装制度》。 2.学习熟记待客的文明用语; 3.学习询问顾客的方式; 4.学习自我介绍的方式; 5;.学讲普通话和掌握语言艺术; 6.学习美容、穿着知识7学习面部表情和表达方式; 8.学习站立、行走、注视的方式 9.学会与顾客、同事进行思想交流。 第五课:员工岗位职责的培训 1服务员岗位职责与工作内容 2吧员、收银岗位职责与工作内容 3传菜员岗位职责与工作内容 4保洁员岗位职责与工作内容 5保安岗位职责与工作内容 第六课:餐饮服务的规范程序与服务技巧。熟习掌握待客的一般程序1.怎样迎接客人 2.怎样引导客人就位? 3.怎样为客人沏茶? 4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单; 5.怎样传菜、上菜?

6.怎样为客人酌酒水, 7.怎样摆台、折花、布置就餐环境? 8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面? 9.怎样为客人分菜? 10.怎样为客人撤菜、换菜? 11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题? 12.怎样撤台? 13.怎样结帐? 14.怎样欢送客人? 第七课:顾客投诉的预防与应对技巧.服务案例分析和 操作训练1.写错了菜单或送错了菜怎么办? 2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办? 3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办? 4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办? 5.客人对饭菜质量不满意时怎么办? 6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办? 7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办? 8.客人因对饭菜,酒水,服务不满意而拒绝付钱该怎么办? 9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱 乐设备该怎么办?

创卫知识问答(选)讲解

1.“创卫”是创建卫生城市的简称,卫生城市分省级、国家级两个级别,目前柳州市正在创建的是哪个级别的卫生城市? 答:柳州市正在创建的是国家级卫生城市。 2.国家卫生城市评审每几年为一个周期? 答:每三年为一个周期。 3.申报国家卫生城市应先向什么机构提出申请,经其复核符合条件后向全国爱卫会推荐? 答:应先向省、自治区爱卫会提出申请。 4.“创卫”评审工作包括哪些程序? 答:包括资料初审、受理、暗访、技术评估、专家组审定和社会公示等程序。 5.国家卫生城市每满多少年复审一次? 答:三年。 6.国家卫生城市创建标准里爱国卫生组织管理一项,要求设立群众卫生问题投诉平台,畅通群众投诉渠道,认真办理群众投诉。请问,标准要求群众对全市卫生状况满意率要达到多少百分比? 答:群众对全市卫生状况满意率≥90%。 7.国家卫生城市创建标准里健康教育一项,要求学生健康知识知晓率要达到多少百分比? 答:学生健康知识知晓率≥80%。 8.“创卫”要求各行业结合本单位特点开展有关职业病防治、疾病预防、卫生保健、控制吸烟等方面健康教育活动,请问国家卫生城市标准中要求职工相关卫生知识知晓率达到多少? 答:职工相关卫生知识知晓率≥80%。 9.“创卫”标准里,健康教育一项要求各级医院、社区卫生服务中心(站)要采取多种形式、有针对性地向哪些人开展健康教育?住院病人相关卫生知识知晓率≥80%。 答:向病人及其亲属开展健康教育。

10.“创卫”标准里,健康教育一项要求住院病人相关卫生知识知晓率达到多少百分比? 答:住院病人相关卫生知识知晓率≥80%。 11.“创卫”标准里,市容环境卫生一项要求建成区主要街道保洁时间不低于多少小时?一般街道保洁时间不低于多少小时? 答:主要街道保洁时间不低于12小时,一般街道保洁时间不低于8小时。 12.“创卫”标准里,市容环境卫生一项要求,城市主次干道、行人交通量大的道路沿线、公共汽车首末站、汽车客运站、火车站、机场、码头、旅游景点所设置的公厕不低于几类标准? 答:不低于二类标准。 13.“创卫”要求儿童国家免疫规划疫苗全程接种率达到多少百分比? 答:达到95%。 14.国家卫生城市创建标准里传染病防制要求临床用血100%来自无偿献血,其中自愿无偿献血要达到多少百分比。 答:自愿无偿献血≥90%。 15.“创卫”要求食品从业人员要多久进行一次健康体检和培训? 答:每年一次。 16.“创卫”标准里,传染病防治一项要求哪些医院要设立感染性疾病科? 答:二级以上综合医院要设立感染性疾病科。 17.“创卫”标准里,传染病防治一项要求二级以上综合医院要设立感染性疾病科,对其他医院有什么要求? 答:其他医院要设立传染病预检分诊点。 18.“创卫”标准里要求儿童国家免疫规划疫苗全程接种率要达到多少百分比? 答:达到95%。

餐饮管理基础知识讲义

《餐饮管理》教案 教学目的:通过对本门课程的学习,使学生理解和掌握餐饮管理的基本原理和基本知识,使学生具备基本的餐饮服务的技能、意识及餐饮管理的能力,为今后在实际工作中能更好地在旅游企业服务和管理打好理论和意识基础。 教学内容: 第一章?餐饮管理基本原理概述 教学目的:通过对本章的学习,使学生理解和掌握餐饮产品基本原理。 教学内容: 第一节餐饮业的基本特征及其地位和作用 一、餐饮业 餐饮业是利用餐饮设备、场所和餐饮产品为社会生活服务的生产经营性服务行业。 餐饮业是一个历史悠久的行业。随着生产力高度发展,人类生活水平不断提高,餐饮业正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。餐饮业的市场范围十分广泛,经营类型复杂,但餐饮管理都必须以目标市场为对象,以产品风味为中心。以生产经巴基斯坦活动为主体,以提高经济效益为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 二、餐饮业的基本特征 四个基本特征: (一)对旅游业和国民收入的依赖性:餐饮业主旅游业的重要组成部分,其发展规模和速度在一定程度上是建立在旅游业基础上的。因此,餐饮业的发展必须坚持多类型,多层次,多方位,多结构,以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中,涉外餐饮业必须纳入旅游行业管理之中,既保持和旅游业同步发展,又提供高质量,高水平的服务。 (二)市场客源的广泛性:一方面餐饮业的客源市场广泛,另一方面各种类型的餐饮企业之间可以互代。因此,餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系,广泛组织客源,形成目标市场的竞争优势,以扩大产品销售,获得优良经济效益。 (三)产品风味的民族性和地方性:餐饮业是在长期的历史发展过程中,随着人类对饮食的不断追求而发展的。不同国家,地区,民族的地理,气候和生活环境,生活习惯不同,食品原材料的种类不同。因此,餐饮管理的关键在突出风味特点,办出经营特色,坚持以产品质量和服务质量取胜。 (四)营销活动的波动性和间歇性:餐饮企业的营销活动受季节,气候,企业地理位置,交通条件等多种因素的影响,特别是受旅游业的发展程度及季节波动

火锅菜品知识

菜品特征与解释 土豆:不宜久煮,淀粉多,易糊锅。 冬瓜:水份足,尽量后煮,且不宜一次下锅。 油麦菜:青菜类,带茎吃更好,有点象青笋叶子。 黄豆芽:又名大豆芽,食辣味更好,点全辣锅底的介绍素菜菜,黄豆芽更适宜。时间长短,跟据客人的口味。 生菜:普通的绿色菜品,不宜吃辣的。 空心菜:属季节菜,此菜更适合炒着吃。爽、脆。 茼蒿:属季节菜,有一些特殊的气味,且略带苦味,喜欢的人特别喜欢,不喜欢的一点都无法接受。 西洋菜:时令菜,属凉性菜,清热功效,但此菜较难清洗,生长在浅水里的,可久煮。广东人喜欢用来煲汤。 豆付皮:原料取于黄豆,豆制品与腐竹是同类产品,制成较薄的一张张的干品,食用前用水浸泡,不需久煮,北方人更多选择。 粉丝:原料取于豌豆,白色粉丝,宜吃清汤,红汤易糊锅。且应烫食。 豆付:一般的豆付,用模具制成特殊形状,久煮更好,食辣味更具风味。 白萝卜:辣与不辣都很好,但注意冬天的萝卜最嫩,最好吃,夏天的萝卜会空心,味道不会太好。 宜久煮。 大白菜:吃火锅的青菜,最佳选择,尤其是食辣味,就它最好,爽、脆、甜,嫩,一般上给客人的都是梗少叶多的。 火锅面:是继苕粉之后推出的又一填饱肚皮的火锅菜品,其特点较一般的面条硬,不易烂,不浑汤,不变糊状,最佳时间3分钟,产自上海。煮辣味必须先加水。 腐竹:同豆付皮相似,卷成卷,宜久煮,口感更爽,易吸辣味,南方人更多选择。 藕片:吃火锅更爽脆,打火锅更具特色,鲜,甜,脆。 花菜:宜食清淡,红汤易浑汤,不宜特别推介。 香芋:芋头,不宜久煮,淀粉多,易熟,易糊锅,同土豆相似,粉,滑,甜,香。 冻豆付:普通豆付,冰冻而成,有许多小孔,易入味,辣味红汤更佳。(浮上水面即可) 鸭血:经特殊进货渠道而来,自已制作,卫生,便宜,口感好,具有吸附灰尘作用“清洁肠胃”在四川食用火锅第一选择是鸭血。嫩,滑,爽,韧。(5-8分钟) 木耳:口感好,脆,但有特殊的木头味,宜食辣味。 海白菜:类似海带的海草,口感更爽,更醇厚。(3-5分钟) 鲜海带:新鲜的海带,绿色,易熟,不宜久煮。 斑竹笋:斑竹的嫩芽,含较高的粗纤维,宜食辣味久煮,爽脆,嫩。 玉兰片:玉兰笋,含较高的粗纤维,宜食辣味,久煮,爽脆,易浑汤。 苕粉:红苕(地瓜)粉,宜久煮,但易粘锅,注意加水,口感好,滑,韧,回甜。 魔芋:主产于四川的植物,植物根成块状,需切碎,磨粉,加热,再凝固才可食用,必须久煮,且一定食辣味,口感滑而爽,肥而不腻,近年来出口日本很多,属一种健康食品,有减肥,美容之功效。

火锅店培训计划范文

XXXXX火锅店培训计划 XXX火锅店即将开业,为了能够更好地向前来用餐的顾客提供更优质火锅的做法的就餐环境和服务,针对新老员工对餐饮嚣服务工作熟悉程度不一,特制定以下培训计划: 一、培训目的和培训火锅的做法效果: 提升本店服务员的自身素质及各方面的接待能力,增强团队意识和集体的凝聚力,让员工熟悉掌握各种接待的技火锅的做法能技巧,顺利迎接开业的一切接待工作。 二、培训时间和培训要求: 1、培训时间共计4天,理论知识:一天;实际操作:二天;模拟练习:一天。 2、每天培训时间为:早晨9:00-12:00,下午14:00-17:00。 3、培训期间不允许任何学员请火锅的做法假、迟到、旷工、早退等。 4、参加培训时,必须携带笔记本和笔具,凡当天的笔记在第二天进行检查,若有没有达到要求的,给予相应的处罚。 5、培训期间,除讨论课外,一律不允许私火锅的做法自聊天、嬉戏打闹,手机需关机或调至振动,非工作需要,一律不允许打接电话。 三、培训内容: (一)理论知识内容: 1、仪容仪表要求,礼貌用语;火锅的做法 2、服务意识,服务常识,工作和服务的态度; 3、基本技能的理论知识; 4、服务流程表; 5、餐前准备工作、餐中服务工作和餐后收尾工作的要求和注意事项; 6、席间巡台服务内容及注意事项; 7、菜品和酒水知识(煮烫时间、成型状,度数、规格); 8、推销的技能技巧; 9、常见问题的回答和处理;嚣 10、店堂的各项规章制度; (二)实际操作内容: 1、礼貌用语,站姿,手势; 2、服务流程(即客人入店消费至离店的整个服务程序); 3、基本技巧(托盘、摆台、下菜、斟酒、十一勤等); 4点菜传单程序(点菜点酒、加菜加酒、退菜退酒); 5、买单程序(退酒、核单、收钱、找零、送客)。 (三)模拟练习内容: 1、服务流程; 2、基本技能技巧; 3、点菜传单程序及推销技巧(点菜点酒、加菜加酒、退菜退酒); 4、买单程序(退酒、核单、收钱、找零、送客)。 5、席间巡台服务内容; 6、常见问题的回答和处理; 四、具体培训内容如下: (一)仪容仪表要求: 1、仪容:是指人的容颜、容貌,着重在修饰方面,总的要求是适度、美观。 2、仪表:是指人的外表、外貌,着重在着装方面,总的要求是端庄、典雅。 3、具体要求如下: 头部:当班前需梳理整齐,经常洗头,保持整洁,无异味,无头屑。男员工发脚前不过耳,

健康知识问答多项选择题

健康知识问答多项选择题 1.人体必需的营养素有哪些?(ABCD ) A.蛋白质 B.脂肪 C.维生素 D.矿物质 2.合理营养的原则是什么? (ABCD ) A.食物多样化 B.重视三餐搭配 C.食品荤素、粗细平衡 D.科学烹调 3.良好的饮食习惯是什么? (ABCD ) A.饭前便后洗手 B.进食定时定量 C.不吃腐败变质食品 D.不暴饮暴食 4.艾滋病有哪些传播途径? (ABD ) A.性传播 B.血液传播 C.虫媒传播 D.母婴传播 5.怎样预防食物中毒? (ABCD ) A.不吃病死、毒死或死因不明的禽畜肉 B.生熟食品、刀案分开 C.不吃腐败变质食品 D.不吃发芽土豆 6.怎样预防高血压? (ABCD ) A.不吸烟、少饮酒 B.控制饮食、防止肥胖 C.低盐饮食、多食蔬菜 D.保持情绪稳定、乐观 7.健康指的是:(ABC ) A.身体健康 B.心理健康 C.良好的社会适应能力 D.道德行为能力良好 8.传染病的主要传播途径有哪些?(ABCD ) A.呼吸道传播 B.肠道传播 C.接触传播 D.虫媒传播 9.肺结核的主要症状有哪些?(ABCD ) A.低热 B.咳嗽、痰中带血 C.盗汗 D.食欲不振 10.糖尿病典型症状有哪些? (ABCD ) A.多饮 B.多食 C.多尿 D.消瘦 11.怎样预防碘缺乏? (ABD ) A.多吃海带等海产品 B.吃碘盐 C.多吃蔬菜 D.婴幼儿、孕妇口服碘油丸 12.哪些人容易得高血压? (ABCD ) A.肥胖的人 B.喜欢吃咸食的人 C.饮酒过多者 D.有高血压家族史的人 13.怎样预防肺结核病? (ABCD ) A.接种卡介苗 B.患者隔离治疗 C.带菌者要长期服药 D.对病人的居室、用具、痰进行消毒处理。 14.儿童必须进行哪些计划免疫? (ABCD ) A.卡介苗 B.麻痹糖丸 C.百白破 D.乙肝疫苗 15.儿童常见的“四病”是哪些? (ABCD ) A.肺炎 B.贫血 C.佝偻病 D.腹泻 16.高胆固醇的食物有哪些?(ACD ) A.肥肉 B.瘦肉 C.蛋黄 D.动物内脏

餐饮管理知识总结

餐饮管理?(第三版) 蔡万坤编著 目录 第一章餐饮管理基本原理概述 第二章餐饮管理的机构设置和人员组织 第三章餐饮经营计划管理 第四章餐饮菜单设计与价格管理 第五章餐饮市场营销和客源组织 第六章食品原材料采购供应管理 第七章厨房餐饮产品生产管理 第八章餐厅酒吧销售服务管理 第九章宴会经营及其美食展销活动管理 第十章餐饮管理的成本核算与成本控制 第一章?餐饮管理基本原理概述

知识要求 1.餐饮业的行业特征、行业地位及其重要作用。 2.餐饮管理的基本特点、任务和基本要求。 3.餐饮经营的概念与实质,餐饮经营思想和经营方针。 4.餐饮管理的社会责任和五大工作要领。 技能要求 1.根据餐饮企业等级规模和市场环境设计企业管理的主要任务。 2.以调查资料为基础,能够总结出一家餐饮企业的经营思想和经营方针。 3.通过社会调查、能够总结出一家餐饮企业的工作要领,即整体思路。 第一节餐饮业的性质及其基本特征 一、餐饮业的性质 (一)餐饮业的概念 餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。 (二)餐饮业的性质 1.经济属性 2.社会属性 3.文化属性 4.生产服务属性 二、餐饮企业的基本特征 (一)行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (二)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 (三)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性 (四)饮食文化的民族性和产品风味的地方性 三、餐饮业的类型划分 四、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (一)餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (二)餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业

开火锅的全套流程,想开火锅店必看

开火锅的全套流程,想开火锅店必看 火锅是中餐里面最容易复制的模式之一,以服务好著称的海底捞以及以性价比较高的 呷哺火锅的成功,更是引起诸多投资者对火锅行业的青睐。随着餐饮行业不停的创新,近 年来火锅业正在不断的扩大,于某些城市中,还出现一条街在半年之内新开5家火锅店的 例子。眼看火锅业形势一片大好,重庆崽儿火锅就为大家整理了一份开火锅店的流程攻略,以供各位将要进入餐饮业的人仕参考。 一、开店前的心理准备 要做好长期吃苦受累的准备,不少想开店的人只看到了“现金流量好,回报较理想” 的好处,而忽略了这个行业艰苦的一面。 二、做好“走出关系误区”的准备 部份投资者抱着“我关系多、朋友多、我和我的朋友一年在外面要吃多少多少”等想 法来开店。实际上,餐饮业是实实在在做市场的行业,关系只能锦上添花,而不能雪中送炭。 三、做好“提防定时炸弹”的准备 餐饮业有两颗时刻高悬的定时炸弹——消防安全和食品卫生。消防工作马虎不得,厨 房用火、用电、用油千万要小心,一旦出了事故,不但要遭受经济损失,还要负刑事责任;而如不注重食品卫生,酿成了食品安全的群体性事件,企业也将遭受灭顶之灾。 四、开店前的资金准备 在一个一线城市搞传统餐饮,要有一定的规模才有利于市场竞争,因为火锅业的竞争 越来越激烈,单店规模也越来越大,小店的生存空间已经越来越有限。

目前,一个600--800平方米、60--80张台的火锅店,大概要准备60万元的资金,其 中包括至少7个月的房租(包括半年的房租和额度相当于一个月租金的押金)、装饰装修、 设施设备购置、员工招聘培训、前期的广告宣传等费用,同时还要准备10万元左右用于周转的资金。 五、店面的选择 如果选到一个好的店面,火锅店的成功率就会超过50%。但选址要花大量的时间和精力,因为成熟的商圈已经被占用了,新的商圈又相对不成熟,需要时间来“养”。 一般来讲,好的商圈具备这样的特征: 1、常住人口和流动人口较多 2、餐饮比较密集 3、停车位充足 通常600--800平方米的火锅店至少要40个停车位,不理想的要坚决放弃;广告位和 门头形象较好;房屋内部结构比较合理,柱子不能太多,否则给装修和布局造成障碍,影 响有效的经营面积;层高不能太低,要在2.8米以上;店面周围2公里内客源的分布和收 入情况以及消费习惯要符合市场定位。 意向性选定商圈后,要进行一系列的考察,要花至少一个月的时间来考察中午和晚上 的人流量、车流量。看周边楼房是否有空调、生活垃圾多不多、晚上亮了多少灯等。此外,还要对周边所有的竞争对手进行分析,诸如品牌餐饮规模大小、装修风格、菜品质量、人 均消费、管理和服务水准以及营业状况等。注意观察这些地段的餐饮企业不同时段的经营 状况,周一至周末的中午和晚上都要仔细考察,为了摸清详细情况,还要把对手吃上好几轮。 六、火锅店的装修 环境会影响人的心情,从而潜移默化地影响着火锅的味道。以前,人均30元以内的大众化火锅,往往只注重了味道而忽略了环境,土灶、土锅、土板凳和千篇一律的店堂,沉 闷甚至压抑。 但众所周知,装修是个可深可浅的“无底洞”,大众化的火锅店,如何在投入有限的 情况下做出亮点,让人一进来就感觉到与众不同,是个复杂的事情。 装修得好的火锅店具有丰富的主题与内涵,顾客能感受到独特的文化熏陶与情调,吃 与乐结合,参与性强,气氛轻松和睦等特点。比如,店堂,一扫人们对大众火锅豪爽有余,细腻不足的成见,让人感受到火锅的时尚蝶变:时尚而跳跃的外观,在内部环境、细节上 采用金属、玻璃等材料,宽敞明亮,烘托出时尚的就餐氛围;凳子可以从宜家超市挑选, 70元一把,不贵,但坐着舒服;也可定做彩色沙发,营造出时尚、休闲的火锅吧的感觉, 这种亮丽的色彩、明快的空间,让顾客心情也明亮起来。 特别强调一下,600--800平方的火锅店,一般要装2--3个月,租房的时候,一定要 跟房东讲好3个月的装修期内免租金。此外,火锅店工作人员的服饰一定要与装修格调一致。

少儿百科知识竞赛选择试题附答案

少儿百科知识竞赛选择试题附答案 导读:本文少儿百科知识竞赛选择试题附答案,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 篇一 1、奥林匹克运动会的发源地是:(B) A、古罗马 B、古希腊 C、古代中国 D、古巴比伦 2、2008年奥运会在哪个城市举行?(D) A、巴黎 B、费城 C、莫斯科 D、北京 3、奥运会旗是:'五色环'旗,其中黄色环代表:(A) A、亚洲 B、欧洲 C、非洲 D、大洋洲 4、第一届世界杯足球赛是在哪个国家举行?(C) A、法国 B、意大利 C、乌拉圭 D、巴西 5、名言'生命在于运动'是誰说的?(C) A、车尔尼夫斯基 B、普希金 C、伏尔泰 D、契诃夫 6、饱食后不宜做剧烈运动这是因为:(B) A、会得阑尾炎 B、有障消化 C、导致神经衰弱 D、呕吐 7、*倡导中小学生每天必须多长时间的体育运动?(B) A、半小时 B、一小时 C、一小时半 D、二小时 8、红军长征中,哪次战役最突出反映*军事思想和指挥才能?(A) A、四渡赤水 B、抢渡大渡河 C、飞夺沪定桥 D、直罗镇战役 9、色盲患者最普遍的不易分辨的颜色是什么?(A)

A、红绿 B、蓝绿 C、红蓝 D、绿蓝 10、泼水节是我国哪个少数民族的传统节日?(D) A、彝族 B、回族 C、壮族 D、傣族 篇二 1、馒头是谁发明的?(B) A、李冰 B、诸葛亮 C、曹操 D、屈原 2、“山重水复疑无路,柳暗花明又一村'是谁的诗句?(D) A、李白 B、辛弃疾 C、苏轼 D、陆游 3、神话《白蛇传》中'白娘娘盗仙草'盗的是:(C) A、人参 B、冬虫夏草 C、灵芝 D、田七 4、世界上的动物是哪一种?(B) A、鲸鱼 B、水母 C、恐龙 D、大象 5、坐长途车要注意揉搓小腿、大腿这是为防止:(D) A、晕车 B、心理压力增大 C、窒息 D、脚浮肿 6、'打蛇打七寸'的七寸是指:(B) A、咽喉 B、心脏 C、头部 D、尾巴 7、'隐形飞机'是指什么样的飞机?(D) A、肉眼看不见 B、飞行太高看不见 C、体积太小 D、雷达测不到 8、人不可有傲气,但不可无傲骨'是谁的座右铭?(C) A、孙中山 B、李大钊 C、徐悲鸿 D、* 9、古迹'秦始皇兵马俑'位于我国哪个省份:(D)

餐饮管理实习报告

餐饮管理实习报告 实训过程记录: 餐饮管理实习报告三 2实习报告主体内容与过程 跟所有的人想的一样,我们的工作除了摆台、折口布、上菜、撤台之外,也得兼职勤杂工,尤其是宴会的时候;因为没有专门的宴会负责人,所以宴会的所有工作都落在了中餐厅员工的身上,拉椅子、摆桌子、扫地毯、洗餐具等,所以宴会的时候经常是下午四点或四点多下班,甚至有时候上午班跟下午班之间只有一点吃饭的时间。 七、实习过程中发现的问题和建议公司是20XX年刚成立的新公司,各方面还不是很成熟,特别是各部门的分工还不是很明确,人才还是比较缺乏的,公司应该多提拔一些年轻人,采取竞争机制,树立效益观念。对于管理方面,我认为企业应该采取现代化的管理方式,用计算机代替会计实务中繁重的劳动,可以提高会计工作的效率并且可以使管理人员及时作出正确决策。 八、实习心得 实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。每日写实习日记,对资料进行整理。每天我

们都要对收集到的数据进行整理,并要写实习日记记录每一 天的都要有过程,以便在工作中发现自己的不足。撰写报告 是可以有资料作为参照信息时代要求我们不断地汲取新信息、新知识,这是获得事业进步的动力。作为一名青年学子 更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。 当我们今后走上工作岗位时,我们要积极响应单位的号召,结合工作实际,不断学习理论、实际业务知识和社会知识,用先进的理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广 博的社会知识拓展视野。 实习,是人生的一种开端也是结束,它展现在自己面前的是 一片任自己驰骋的沃土,同时也会让你感受到沉甸甸的一种 责任。他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课 堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我 们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到 的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将 毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。“路 漫漫其修远兮,吾将上下而求索”通过这几个月的实践学习,我学到了学多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的人生经 历将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生 的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富。餐饮管理实习报告五 一、实习目的

火锅店实习报告

火锅店实习报告 这个假期,我找了一份火锅店当服务员的工作。由于暑假时间比较长,想让自己过得充实点,顺便也可以挣点生活费。这份工作总的来说也比较辛苦,但是我觉得这个暑假收获了很多。 在这之前也在超市做过促销员,那时给我的感觉就是只要遵守超市的员工守则就没有问题了。但是把这个想法拿到服务员身上来就没有那么简单了。起初,选择这份工作的原因是可以包吃包住,不用担心住宿问题,后来发现工作也没有像自己理解的那么简单。因此要把这份工作做的得心应手,做到一下几点应该可以算是一个合格的服务员。我总结出了一下几点: 一、绝不违反店里的规矩。 俗话说:国有国法,家有家规。自然,在一个大的集体里也有相应的规定。比如:不可以迟到,早退,更不可以上班的时候随便乱晃、乱坐、乱讲话,具体就是不要离开自己的管辖范围,不要在有顾客的时候坐着,不要在顾客面前聊天和讲电话,以免顾客有需要的时候听不见。尽量不要休一天的假,以免店里忙不过来,顾客对服务可能会不满意,影响生意。 二、懂得随机应变,灵活处事。 这是我们应对突发事变的最好应对手段。在我们随时铭记:“顾客是上帝”这句话时,应该首先想到,必须把所有的工作都做到位,让大多数顾客满意,然而我们更应该明白顾客是千千万万的人,所以不是所有的顾客都那么好招呼。有的顾客很刁难,当我们遇到这种情况的时候,就必须随机应变了,不然可就得罪了顾客。 三、随叫随到,积极行动。 顾客来吃饭,本来就是想买一份周到的服务,结果却受了一肚子的气,这就悲剧了。因此,我们尽量做到随叫随到,即使很忙,顾客在喊服务员时,也要先答应。顾客从进店到点菜都要很积极的跟随,

要用比较亲切的声音问顾客需要吃什么样的味道,耐心等待顾客点完菜。在点菜的过程中,如果你很积极就可以推销出有回扣的菜,酒也是可以得到回扣的,并且这个时店里最能赚钱的。懂得了这些,你就可以得到更多了利益。这是对顾客而言,那么在做店里的工作时,也要积极行动,每周星期一都要大扫除,积极配合其他员工,才能在他们心中树立一个好的形象。隔一周就要值晚班,那么每天早上就必须把桌子清理一遍,检查调味碟,晚上都要擦桌子,拖地,还要洗杯子,真的很累。不管有多累的活,我都会很积极很主动地去帮忙。如果不值晚班,早上就要早点去理菜,在理菜的过程中我也认识了很多以前不认识的菜,在客人面前就更能掌握一定的主动权了。总的来说,通过这次的经历,让我学到了很多东西,让我各方面的能力都得到一定的锻炼,懂得更好的与人相处,懂得更好的团队合作,懂得更好的设身处地为他人着想,突发事件的应急处理能力也有较大的提高,也让我明白社会上的各种工作都要注重细节,一个微小的改变,能使他人更加的满意,能给自己以及自己的事业带来很大的帮助,总之生活工作皆要认真对待,为自己去书写更好的.人生。工作是要求能力的,纸上谈兵始终会被淘汰的,如何能在这个充满着挑战的社会中生存呢?就要求你是否能吃得别人认为吃不了的苦,不应该害怕挑战不应该怕吃苦,要有不怕困难勇于迎接挑战的精神,因为没有一个成功的人是在 害怕中成功的,知识是我们奔向理想的必备条件,具有了扎实的知识做依靠我们就不必害怕竞争的劲烈了,反而喜欢这种竞争,因为有了竞争我们生活才会有动力,才会不断地提高自己的各方面的能力。这次的实践让我受益匪浅,更进一步社会,对未来有了信心。 以上是我这次实践中学习到的东西,所思所感,以及遇到的问题。总而言之,实践让我们成熟,让我们懂得专业知识的重要。从此以后我们不能再荒废学业了,努力学好专业知识,强化自己的交际交流能力是我们接下来的任务。我将为之而奋斗。

(完整版)健康知识问答题答案

选择题: 1.蔬菜中含有的( A )能促进胃肠蠕动、有利于食物消化。 A.维生素 B.纤维素 C.微量元素 2.自然界中,有“智慧元素”之称的是( D )。 A.铁 B.碘 C.钙 D.锌 3.健康的概念( D )。 A.不生病B.不虚弱C.不住院 D.身体的、心理的健康和具有良好的社会适应能力 4.下列哪一种饮食习惯是不礼貌的?( A ) A.低头猛食B.规规矩矩地坐著吃C.不随意翻拣菜肴 5.肠道传染病是由于( A )引起的。 A.吃了不清洁的食物 B.遗传 C. 吃得太多 D.别人与你接触传染 6.水是人体必需的营养素之一,我们每天离不开水,如果我们在学校口渴时,你应该喝哪种水最好?( D ) A.可乐 B.果汁 C.自来水 D.净化水 7.以下哪种食物富含微量元素碘?(C ) A.苹果 B.巧克力 C.海带 D.胡萝卜 8.一般来说,( A )中的蛋白质含量比较低。 A.蔬菜、水果 B.奶类 C.鱼、肉 9.缺乏维生素D、缺钙会引起:( A ) A.佝偻病 B.坏血病 C.贫血病 10.食用肉类食品,为尽量减少营养素损失最合适的烹调方法是( B ) A.红烧 B.清蒸 C.炒 11.经常牙龈出血、鼻流血,可能与缺乏( A )有关。 A.维生素A B.维生素B C.维生素C 12.食物中以( A )的含钙量最丰富。 A.奶类 B.蔬菜 C.豆类13.精白米面的缺点是(C )较少。 A.维生素D B.维生素A C.维生素B族 14.维生素C最主要的食物来源是( A )。 A.蔬菜.水果 B.动物肝脏 C.鱼类 15.一日三餐的合理热量配比为( A )。 A.30%,40%,30% B. 30%,30%,40% C.20%,40%,40% 16.为预防食物中毒,应该做到( C )。 A.少吃凉拌菜 B.多吃水果 C.多吃热的饭菜 17.我国营养学会关于合理膳食提出( C )。 A.食盐要大量、饥饱要适当 B.瘦肉要多吃、饮酒要节制 C.粗细要搭配、食物要多样 18.如果不吃早餐,血液里缺少( A ),大脑功能就会受到影响。 A.葡萄糖 B.维生素 C.脂肪 D.微量元素 19.方便面不宜长期作为主食原因是( D )。 A.不容易吃饱 B.味道不佳 C.价格太贵 D.营养成分单一 20.目前我国流行最广、危害最严重、被认为是“毒品之王”的毒品是( B )。 A.摇头丸 B.海洛因 C.吗啡 21.长期大量饮酒对人体的哪个脏器损害最严重?( B ) A.心脏 B.肝脏 C.肾脏 22.人体细胞中含量最高的是( A )。 A.水 B.蛋白质 C.脂肪 23.下列等重量营养素产能最多的是( B )。 A.蛋白质 B.脂肪 C.糖类 24.生活中,人体热能最主要来源于下列哪种营养素( A )。 A.糖类 B.脂肪 C.蛋白质

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