汽车商务礼仪培训-上海大众
上汽大众培训愿景和目标特质
上汽大众培训愿景和目标特质上汽大众培训愿景和目标特质1. 引言上汽大众是中国汽车市场中的领导者之一，致力于为消费者提供高品质的汽车产品。
然而，要实现这一目标，仅仅依靠优质产品是远远不够的。
培养一支优秀的员工队伍，不仅包括技术和管理能力的提升，同时也需要关注员工的学习和发展。
上汽大众制定了一系列的培训愿景和目标特质，以确保员工能够持续成长和适应市场需求的变化。
2. 上汽大众培训愿景上汽大众的培训愿景是打造一支具有创新精神、专业能力和高效执行力的员工队伍。
在这个愿景下，培训不仅仅是为员工提供技术和知识，更是要激发员工的潜能和积极性。
上汽大众致力于创造一个学习型组织，提供全方位的培训支持，帮助员工不断成长和提升综合能力。
3. 上汽大众培训目标特质3.1 知识专业化上汽大众要求员工在各自的领域内具备高水平的知识和技能。
知识专业化意味着员工需要深入理解汽车行业的最新发展和趋势，掌握相关技术和理论知识。
通过持续的培训，上汽大众可以确保员工具备在竞争激烈的市场中脱颖而出的能力。
3.2 创新思维创新是上汽大众成功的关键。
为了培养创新思维，上汽大众鼓励员工勇于挑战现状，提出新的想法和解决方案。
这需要培养员工的创新意识和能力，同时也需要提供一个鼓励创新的工作环境。
通过创新思维的培养，上汽大众可以不断推动产品和服务的改进。
3.3 团队合作团队合作是上汽大众的核心价值观之一。
在一个如此庞大和复杂的组织中，要实现协同工作和合作是至关重要的。
上汽大众鼓励员工加强团队意识，学会倾听和理解他人的观点，同时也要能够有效地与团队成员沟通和协作。
只有团队合作得当，上汽大众才能更好地实现其愿景。
3.4 持续学习在快速变化的市场中，持续学习是员工保持竞争力的关键。
上汽大众鼓励员工不断拓展自己的知识和技能，并提供广泛的培训和学习机会。
持续学习不仅仅是为了跟上行业的步伐，更是要培养员工的自主学习能力和成长意识。
只有不断学习的员工，才能适应市场的快速变化。
上海大众ISM交车面访辅导手册
电话回访B卷
Page 7
交车面访优化目的
• • • • •
设置设置A、B卷，增加自选灵活度，深化交车面访交车面访短、平、快特点 强化展厅经理在开展交车面访时的技能和话术 提升展厅经理在应对客户抗拒时的应对技能不话术能力 加强展厅经理现场应对客户抱怨的能力 优化ISM面访、电访分析报表，精准锁定经销商内测满意度弱项
Page 25
巧用话术&技巧，应对客户抗拒
担忧给销售顼问打低分影响后续服务，
应对策略
怎么办？
应对话术
• 避免销售顼问迚入交车面访区域，运用话术解除宠户 顼虑
• 您的评价是我们提升工作的方向，我们需要您的宝贵 意见，确保在您爱车的使用过程中，我们能够为您提 供更加优质的服务，这仹面访问卷丌会对您的销售顼
都比较麻烦，请您理解，7天后，我们宠户部的小吴会致电 给你，了解您的车辆使用情况 “X先生，您的心情我非常理解。我们特别为您制作了一 张关爱卡，如果今后遇到保养、维修、理赔等问题的时候 ，这张关爱卡能快速帮您解决难题，我们想把这张卡送给 您，您看可以吗？ “X先生，交车只是服务的开始，为了在今后更好的为您 提供服务，希望您能给予我们宝贵建议，只需耽诨您3分钟 完成一仹简短的问卷就可以了，我们还为您准备了一仹礼 品呢，您看可以吗？
面访完成话术
XX先生/女士，感谢您给我们提出宝贵建议，我们一定根据 您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。 另外大约在7天后我们宠户回访与员XXX将会此致电您，了 解您的车辆使用情况，确认您的车主信息，同时希望吩取您 对我们销售服务的宝贵意见 鉴亍您是新车上路加乊这里的气候条件，建议您可以在 3000KM时迚行首次免贶保养，请您一定按时对您的爱车迚 行例行保养，我也会提前给予您提醒，请问您现在每天行驶 多少公里（根据宠户反馈记弽提醒预约时间） 祝您用车愉快，一路顺风，谢谢！
2024年上海大众汽车培训心得体会总结（2篇）
2024年上海大众汽车培训心得体会总结____年上海大众汽车培训心得体会总结一、引言作为一名参加____年上海大众汽车培训的员工，我深知培训对于我个人和公司的重要性。
在培训期间，我不断学习和实践，不仅加深了对汽车行业的了解，还提升了自己的专业技能。
通过这次培训，我收获了很多，并形成了一些深刻的体会和总结。
在下面的文章中，我将具体阐述我在培训过程中的心得体会。
二、理论学习与实际操作相结合在培训过程中，我们不仅学习了大量的理论知识，还进行了大量的实际操作。
这种理论与实践相结合的方式，让我们更好地理解和驾驭汽车的原理和操作技巧。
在实际操作中，我们通过亲自动手，尝试不同的技术和方法，不断纠正和改善自己的操作技能。
这种实践经验对于我们今后在工作中的使用相当重要，使我们能够更快地适应实际工作环境，提高工作效率。
三、团队合作意识的培养通过培训，我意识到在团队合作中的重要性。
在培训中，我们分组进行各种任务和项目，需要互相配合和交流。
通过倾听和理解他人的观点，我们能够更好地解决问题和达到共同的目标。
这种团队合作意识的培养，将对我们今后的工作起到很大的积极作用。
我们在团队中互相帮助、互相学习，能够更好地应对各种工作挑战，并取得更好的工作成果。
四、持续学习的重要性在这次培训中，我们不仅学到了很多专业知识，还接触到了最新的汽车技术和发展动向。
这使我深刻认识到持续学习的重要性。
在汽车行业这样日新月异的领域，只有不断学习和更新知识，才能跟上行业的脚步，满足客户的需求。
因此，我将会把学习与工作结合起来，不断提高自己的专业能力，并保持对新技术的敏感度，以适应未来的挑战。
五、服务意识与客户导向作为汽车行业的从业者，我们的服务意识和客户导向非常重要。
通过培训，我意识到我们的工作是为客户提供满意的服务和解决方案。
在培训过程中，我们学习了如何与客户进行有效的沟通和交流，如何理解和满足客户的需求。
在未来的工作中，我将会以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
上海大众汽车培训心得体会总结模板(二篇)
上海大众汽车培训心得体会总结模板结束培训了，当资料发下来时，让我们感到的是头晕目眩，因为整车的电路都在这了，电路图让我们看得很困难，而且之间的连接有点麻烦，有的从第一页会接到最后。
但我之前有接触过汽车电气的相关课程和了解，所以我的优势有点明显，感到学起来会有点得心应手。
在第一轮的培训结束后，本人对帕萨特汽车的整车电气有了初步的了解。
学校为了加强我们全校参赛同学的学习和信心，为了让同学们在省竞赛中能取得更好的成绩，特意开展了一个全校参赛同学的动员大会和安排在学期结束后的____天加强训练。
我觉得这是个十分难得的学习专业技能的机会，自己就下定决心，努力参加完这个培训。
虽然十二日的培训不算长，但让我们学习到的东西却无比之多。
这十二天的高强度的培训，有点辛苦，但在辛苦的背后，我们为之付出的汗水和精力、时间是值得的，让我们学习到更加有用，更加专业的知识。
虽然其他同学早已收拾好行李，回家过寒假了，但我们还要留在学校参加培训，但我们觉得这十二天过得相当的充实，我们不仅在生活上互相帮助，在学习上，我们各施所长，努力地去钻研要学习的问题，在专业技能上，我们又提高了一个层次，为我们以后出去就业打下了坚实的基础。
虽然作为师兄的我，很愿意带着这么优秀的师弟们学习，在学习的拼搏中，我们不分彼此。
我在他们身上也学到了很多东西，我十分乐意地去教他们，我们一起跟着指导老师刻苦地研究遇到的所有困难，当我们把一个个疑点解决后，脸上一起露出笑意，我见到，感到很窝心。
让我难忘的是临近培训结束的最后一个晚上，指导老师王老师把我叫到外面跟我谈心，他为我分析了很多问题，让我的目标更明确了。
在于老师的一番谈话，让我放下了所有负担和顾虑，使我对今次竞赛更加有信心，使我对以后的道路的选择有了明确的方向。
那晚我真的很感动，老师为我讲的那番语重心长的话语，谢谢您，王老师，谢谢您这两年来一直对我的栽培和耐心的教导。
噢噢，还有最敬爱的冯老师哟，我是不会忘记您们的教导的。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
上海大众汽车培训心得体会
上海大众汽车培训心得体会上海大众汽车培训心得体会篇1日前，大众汽车学院第三期公开课在北京751园区内的大众汽车学院培训中心成功举行，培训中心总建筑面积超过16000平方米，共有22个培训教室，包含7个理论与实操一体化的技术培训教室14个理论教室和1个IT教室高大上的学习环境，充满艺术感的园区，每走一步都是一幅画卷本期公开课上，大众汽车学院院长申筱洁教授与学院的资深讲师通过趣味化游戏情景模拟角色扮演等新颖的混合式教学方式，让参与者全程体验了汽车销售售后和维修的服务流程培训，科学严谨人性化的混合式教育方式让我们感受到了大众汽车学院特色教学，令人印象深刻以客户为主的销售理念是销售培训的主导，依据测试分组，根据测试结果来制定不同的销售策略，我想这种销售依靠的不仅仅是口才五颜六色的颜料瓶混合出的精彩令在场嘉宾燃起了极高的兴趣，它的神奇在于固体的纤维状相互混合可以变出新的颜色挡风玻璃的修复需要费些心思，却又令人兴致勃勃车身小坑的修复也是机智的用到了反光板找位置，没有遇到过这种情况的我看到这些，还真有点打开眼界伴随着讲师们专业的授课讲解，现场更多地通过小游戏以及多媒体的展示，让我们能够全程零距离参与其中，在实操中受益匪浅在此次公开课上，申筱洁教授也对大众汽车学院的发展和前景做了展望，她表示2021年是业务拓展和培训质量进一步提升极为关键的一年，必须要不断完善和提高服务据了解，目前大众汽车学院提供了12个课程模块，200多个培训课程，包括3000多份课件自20XX年成立以来，累计培训人天超过200万，累计认证培训师超过1000人，始终保持100%的培训师认证率并将继续为学员及员工提供最前瞻的技术最先进的教学设备及最严谨的培训服务体系，为大众汽车集团(中国)的发展输入源源不断的动力立足当前，着眼未来2021年以来，国内市场的汽车销售和存量都大幅增加，汽车产业的扩容使得对于专业类人才的需求上升大众汽车学院旨在依照大众集团全球领先的培训标准，通过对员工提供完善高质的培训课程，储备优秀的人才资源，打造一流的培训师及服务团队，提升品牌价值提高客户满意度及忠诚度，进一步巩固大众汽车在中国以及亚太地区的领导地位同时，大众汽车学院将国际先进体系与中国汽车市场的发展现状相结合，不断寻求人才培养领域的创新技术及理念，力争成为国内乃至世界首屈一指的汽车行业培训机构。
让我带您了解一下上海大众汽车培训的内容
让我带您了解一下上海大众汽车培训的内容2023年，上海大众汽车培训课程正式开课。
作为一家消费者满意度一直居高不下的汽车品牌，上海大众一向注重员工的培训和发展。
在这篇文章中，我将为您介绍上海大众汽车培训的内容，让您更好地了解这家企业。
首先，上海大众汽车培训的目的是为员工提供更好的职业发展机会，并增强员工的技能和知识。
从新员工到资深专家，上海大众为不同层次的员工量身定制培训课程。
对于新员工，上海大众将组织为他们提供全面和系统的入门培训课程。
这些课程涵盖了公司的历史和文化、产品知识、客户服务，以及销售和市场营销等方面。
通过这些培训，新员工能够更好地了解公司的运作模式，适应企业文化，迅速成为团队的一员。
随着工作年限的增加，员工需要进一步提升技能和知识水平。
为此，上海大众根据员工的岗位需求和职业规划制定了进阶培训课程，涵盖了产品技术、销售策略、领导力和团队管理等方面。
这些课程不仅帮助员工在专业领域更上一层楼，还提高了员工的综合素质和管理能力，为员工的职业发展打下坚实的基础。
为了推动员工参与创新和发展，上海大众还注重企业文化和创新文化的培养。
促进员工与团队之间的交流和沟通，推动公司内部的创新、协作和发展。
同时，公司还会组织各种活动和比赛，激发员工的创意和激情，提升公司的整个氛围。
除了以上培训课程，上海大众还会开设一些弹性课程，满足员工的个性化需求。
比如，公司会组织一些英语和职业技能培训，帮助员工更好地处理国际事务，提高口语和写作水平。
此外，公司还会邀请一些业内专家和学者为员工举办讲座和沙龙活动，分享行业动态和专业见解。
最后，上海大众为了提升培训的效果，采用了多种教学方式和工具。
除了传统的面授课程外，公司还将其中部分课程转移到了线上教学平台，提供更为便捷的学习方式。
此外，上海大众还会采用案例研究、角色扮演、小组讨论和课堂互动等方式，激发员工的学习兴趣和参与度，制定员工更加深入和系统的培训计划。
总之，上海大众汽车培训旨在提供全面、系统和具有针对性的培训课程，帮助员工更好地适应公司的运作模式，提升专业能力和管理水平，实现职业发展目标。
一汽大众销售礼仪
握手
先问候再握手 伸出右手，四 指并拢，虎口 相交握手 握手时间一般 三秒为宜 与异性握手用 力要轻、时间 要短
坐
上身挺直 椅子不坐满， 坐三分之二， 身体不要靠在 座椅靠背上 男士双膝分开 约一拳，女士 双膝并拢
上楼梯
应走在楼梯外 侧，在客户前 方指引
17
三、仪态
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
半蹲
上身保持直 挺，客户一边 的脚在前，另 一脚在后 身体与车辆方 向平行 女士着裙装下 蹲时，用双手 手背轻捋裙摆
上车
臀部先坐上去， 然后将腿移入 车内 男士分两次移 动双腿，女士 双腿同时移入 车内
下车
先将双腿移出 车外，然后起 身 男士分两次移 动双腿，女士 双腿同时移出 车外
头发 • 不要过长 • 不染发
面部 • 眼睛无睡意 • 每日剃胡须
口腔 • 无异味
手部 • 不留长指甲
干净整洁
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
6
一、仪容
女销售顾问仪容要点
头发 • 长发需挽束 • 不染奇异的 颜色
面部 • 化淡妆 • 不使用人造 睫毛、美瞳
口腔 • 无异味
递送资料和笔
双手递送 字体朝向客户 帮客户翻到他 关注的那一页 递送笔的时候 同样要双手递 送，注意笔尖 不要朝向客户
18
三、仪态
鞠躬
鞠躬前姿势与 标准站姿相同 上身前倾弯 腰，下弯的幅 度为30°
指引
使用的手臂是 距离顾客最远 的那条手臂 手臂伸直，五 指并拢，掌心 朝前，指向客 户要去的地方
大众品牌培训部
上海大众--梁大章老师培训课程整理笔记
上海大众梁大章老师培训课程整理笔记第一节一、把握未来的主动营销模式上海大众汽车的单车利润其实并不高，那么公司怎样才能拿到钱呢？就是要研究上海大众的政策，根据今年上海大众的考评原则，就是要从这几个方面下功夫：2次/年的DCA检查、电话回访和神秘顾客。
什么是主动营销模式：潜在客户CAE 目标客户忠诚客户GCE、SSI/CSI 成交客户梁老师重点强调的：1.销售顾问要珍惜每一次和客户谈判的机会，要把握每次机会，每次谈判要有进步和收获，并为最终达成目标做好铺垫2.要想赚钱，就要想办法让客户高兴，客户高兴才会听你的，才会掏钱，比如销售顾问高手单车装潢可以达到3000元，这比卖一台车赚得还要多；并且卖装潢要比卖车要容易得多，确实是一个好办法！二、大众品牌的历史文化梁老师重点强调的：1.销售顾问在销售过程中要学会装傻，要让客户有一种“赢”的感觉，或者是赚了便宜的感觉，这样客户往往会感到比较满足，以为赚了很大便宜，就会兴奋，一兴奋就会失去理智，失去理智就会往外掏钱，就会签单！2.朋友介绍过来的客户，一定要给一个合适的价格，要给足面子，然后在别的地方把钱再赚回来，这就是“三赢”，朋友有面子，各户满意，你也赚钱了！3.要养成节俭、攥钱的习惯，对你的生活有很大帮助的！4.规划自己：我3年后要成为什么样的人？我3年后，每一个月要赚多少钱？我要为人民币的事业奋斗终生！大众品牌历史和旗下包含品牌的历史：1.大众于1937年由费迪南德.波尔舍（保时捷）创立2.奥迪：奥迪(AUDI)公司成立于1932年，它是由DKF、Audi、Horch和Wanderer四家公司(这些公司曾经是自行车、摩托车及小客车的生产厂家)联合而成。
已国产车型：A4L,A6L,Q5，L:加长版3.斯柯达：于1895年12月25日由劳林和克莱蒙特于捷克创办4.宾利：与劳斯莱斯共同合作创办的，皇室贵族车5.布加迪：卖价第一，速度最快的汽车之一6.西亚特：创办于西班牙7.兰博基尼：为了对抗法拉利而创办，招聘的故事。
汽车4S店现代商务礼仪培训
汽车4S店现代商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店现代商务礼仪培训”课程介绍.汽车4S店现代商务礼仪培训主要讲述了汽车4S店工作人员在商务交往中应遵循的礼仪规范，钱明珠老师强调，只有塑造良好的个人形象、具备良好的职业道德修养与职业气质修养、掌握基本的社会交往礼仪等，才能成为一位合格的商务人士,这样才能在商务交往中如鱼得水、旗开得胜。
【课程主题】:汽车4S店现代商务礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：提升学员的职业气质修养与职业道德修养；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容,统一服务标准【课程背景】现代商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为个人进而为企业创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。
【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、礼仪的含义、实质及其渊源二、商务礼仪的含义及其功能三、如何践履商务礼仪1、遵循共性的礼仪原则2、牢记商务礼仪的特点本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第二讲、现代商务礼仪与职业气质修养一、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型二、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小3、多数人是混合型气质三、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、现代商务礼仪与职业道德修养一、礼仪与道德1、礼仪是道德的外在表现2、道德是礼仪的灵魂3、礼仪是社会的润滑剂4、礼仪折射人际关系的真善美二、加强道德修养，提高礼仪水平1、把握道德修养主要内容2、恪守商业职业道德准则本章培训方式:讲师讲授，并与学员交流第四讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆:女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
斯柯达汽车销售服务礼仪接待流程培训
需求分析
通过提问判断谁做购买决定。 通过提问找出与客户相同的话题（同乡、同行、同好、同区），与客户拉近距 离，建立良好关系。 通过提问了解客户的购买需求，对车辆操控、舒适、安全、设计、质量的要 求。 通过提问了解客户的购买购车的目的（例如，您好：XXX先生/小姐，您是为自己购车还是送人
呢？）
通过提问了解客户最想要的三种配置要求（排量、手自动、天窗等）。 通过提问了解客户对车的颜色的需求 通过提问了解客户和其他竞品有什么车型对比。 弄清客户以何种方式购买。（请问您要一次付现或按揭呢？） 通过提问判定客户购买预算。（请问您的购车预算是多少呢？） 通过提问判定客户购买时间。（请问您什么时候要用这部车子？） 通过提问了解客户和其他竞品有什么车型对比。
有预约及时通知销售顾问，用语
“您稍等,XX先生（小姐），我传达一下XX销售顾问。”
如果没有预约，则询问××先生（小姐）您是否需要为您介绍，如果回答需要，话术：
“您稍等,XX先生（小姐），我为您介绍专业销售顾问-----引荐销售顾问 销售顾问与客户打招呼：“您好“，身体向前微倾双手递上自己名片并自我介绍：“我是这 里销售顾问XXX,上面有我的联系方式，很高兴能为您服务，可以请教您的名片嘛？如果 没有名片应询问客户：那您贵姓” 客户回答我姓：XX
“这里是上海大众斯柯达连云港祥达店，我是销售顾问（经理）×××，请问您是××， 您现在方便接电话吗？”或XX先生（小姐），您好！我是上海大众斯柯达连云港的销售顾 问XX，您现在接听电话方便吗？
客户方便时 在交谈时，应寻找恰当理由，注意补全或核对顾客的用户信息（姓名、电 话、意向车型、颜色、用车时间等），并主动留下自己的联络方式和地 址。
如客户订车，客户离开半小时后给订车客户发感谢短信：您好XXX先生/小姐, 我是XXX，非常感谢您从我这里订购斯柯达XX车型，您的选择是对我的工作最 好的鼓励、支持，再次感谢您！车到第一时间与您联系，请耐心等待！祝您工 作愉快/休息愉快等！
SVW销售商务礼仪
不要说的太快
电话礼仪
接 ◆电话机旁准备好纸笔进行记录
电
◆接听电话要及时，铃响三声内接听。如接电话稍迟一点， 应该致歉，说声“让您久等了”
话 ◆使用统一规范用语问好并告知对方自己的姓名
◆确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
◆必要时才转电话，转电话前必须先问清楚对方的需求并
解释原因
电话礼仪
◆语音：清晰，普通话较纯正 ◆语气：平稳。男：中气足；女：细腻、轻柔、悦耳 ◆语速：中速，戒急、戒停顿 ◆语调：应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和
西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放 东西。工作时必须佩带上海大众专用 胸牌，一般戴在左胸部偏上的位置， 表示“企业在我心中”。
穿西装一定要穿正装皮鞋，深色袜子可以 配深色的西装，也可以配浅色西装， 但不宜配深色西装。忌用白色袜子配 西装。
西装“三色原则”
“三色原则”就是要求男士的西装， 衬衣、领带、腰带、鞋袜，一般不应 超过三种色系。这是因为从视觉上讲， 服装的色彩在三种以内较好搭配。一 旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。 比如：如果在西装左侧胸袋里插上袋 饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜 色相近，否则，上半身就会显得色彩 斑斓了。
握手三原则：
面带微笑 稍示寒暄 稍许用力
握手的忌讳
握 一忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情 手 二忌用左手同他人握手 的 三忌长时间的握着别人的手，与他人特别是与女士握手，不宜时间过 忌 长，一般三秒钟为宜 讳
四忌讳交叉握手
五忌握手过重或过轻
六忌带着墨镜和手套与他人握手，无论男士还是女士，握手时都应该 摘下墨镜。男士握手时应摘下手套，若能摘下帽子则更显得礼貌。 女士虽允许戴着手套与人握手，但摘下手套末必有失身份