汽车商务礼仪培训上海大众
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
专职司机商务礼仪
干净、整洁、精神
仪容仪表
男士着西装要求
*
பைடு நூலகம்
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
头发？
扣子？
脸？
着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
必须侧身为客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
四、公务车司机的道德要求
其他要求 做好车的维护工作：车辆的日常维护 维护好个人形象：个人礼仪 安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
站 姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
”
视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
一汽大众培训资料
一汽大众车型介绍
03
捷达车型
总结词
经济实惠的家用轿车
详细描述
捷达车型作为一汽大众的入门级车型，以其经济实惠的价格 和可靠的品质深受家庭用户的喜爱。它拥有宽敞的内部空间 和良好的燃油经济性，适合日常家用和城市通勤。
宝来车型
总结词
中档家轿的优选
详细描述
宝来车型作为一汽大众的中档车型， 具备了更加丰富的配置和更高的性能 。它采用了先进的安全技术和智能驾 驶辅助系统，提供舒适、安全的驾驶 体验。
转向控制
掌握方向盘的操作技巧，保持方向盘平稳，避免 急转弯或突然变道。
3
换挡操作
根据车速和转速合理选择档位，掌握正确的换挡 时机和操作方法。
紧急情况处理方法
紧急制动
在遇到紧急情况时，应迅速踩下刹车踏板，尽量将车速降低到最低 。
避让障碍物
在行驶过程中遇到障碍物，应合理避让，避免碰撞。同时保持冷静 ，不惊慌失措。
汽车基础知识
02
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解汽车的基本构成
详细描述
汽车由发动机、底盘、车身和电气四大系统组成，每个系统都有其独特的功能 和重要性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
掌握发动机的工作原理
详细描述
发动机是汽车的心脏，它通过燃烧燃料产生动力，驱动车辆前进。了解发动机的 工作原理有助于更好地维护和保养车辆。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
熟悉底盘系统的组成和功能
详细描述
底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统和制动系统，它决定了汽车的操控性能和行驶稳定性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解电气系统的组成和作用
汽车商务社交礼仪(引导、座次、奉茶、拜访)
教学设计表2课时商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)之一。
将香花放在茶胚中窨制而成。
常用的香花有茉莉、珠兰、玳玳、玫瑰、柚花等.以福建、江苏、浙江、安徽、四川为主要产地。
苏州茉莉花茶，是花茶中的名品;福建茉莉花茶，属浓香型茶，茶汤醇厚，香味浓烈,汤黄绿，鲜味持久。
（2）绿茶绿茶中国产量最多的一类茶叶，是不经过发酵的茶,即将鲜叶经过摊晾后直接下到二三百度的热锅里炒制，以保持其绿色的特点。
绿茶具有香高、味醇、形美等特点。
其制作工艺都经过杀青一揉捻一干燥的过程，也有些绿茶是不经过揉捻的,外形呈扁片状，如西湖龙井等。
由于加工时杀青和干燥的方法不同，绿茶又可分为炒青绿茶（龙井、甘露）、烘青绿茶(黄山毛峰)、蒸青绿茶（恩施玉露)和晒青绿茶（滇绿）.中国绿茶花色品种之多居世界之首,每年出口数万吨,占世界茶叶市场绿茶贸易量的70%左右。
中国传统绿茶——眉茶和珠茶深受国内外消费者的欢迎.（3)红茶红茶与绿茶恰恰相反，是一种全发酵茶（发酵程度大于80%）.红茶的名字得自其汤色红。
中国红茶品种主要有：祁红—产于安徽祁门、至德及江西浮梁等地；滇红-产于云南临沧、佛海、顺宁等地;霍红-产于安徽六安、霍山等地;宜红—产于江苏宜兴；越红—产于湖南安化（湖南省安化茶厂)、新化、桃源等地；川红—产于四川宜宾、高县等地;英红-产于广东英德等地。
其中尤以祁门红茶最为著名。
世界上红茶的品种很多，产地也很广，除中国以外，印度、斯里兰卡也有类似的红碎茶生产.功夫红茶是中国特有的红茶品种，也是我们传统出口商品.世界的四大高香红茶有：祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶,锡兰高地红茶。
红茶与绿茶的区别，在于加工方法不同.3、茶马古道“茶马古道”,顾名思义，是指历史上中原和边疆少数民族地区相互进行茶马互市时所形成的商路。
历史上进行过茶马交易的地方遍及中国西北、西南地区以及辽东、晋北等地。
晋北、辽东等地马市开设时间较晚、较短,几乎不太受重视；西北部的茶马交易道路被融会在古代丝绸之路之中；从青海到拉萨的茶马交易路线一直被称作“唐蕃大道".今天人们说得最多的两条茶马古道则是自唐代以来,一直到20世纪五十年代青藏、川藏、滇藏公路通车前仍在发挥作用,即从四川、云南翻越横断山脉、青藏高原到达拉萨，并一直延伸到印度、尼泊尔的茶马交易之路--—滇藏茶马古道和川藏茶马古道.4、功夫茶及泡法功夫茶是广东潮汕地区汉族人民传统的饮茶风俗。
汽车服务礼仪项目七
2．谈吐举止 洽谈人员的谈吐要轻松自如,举止文雅大方，谦虚有礼
，不可拘谨慌张。见面后可稍加寒暄，宜谈些轻松的话题 ，如旅途经历、季节气候、文体表演、各自爱好或以往合 作经历等，但开头的寒暄不宜太长，以免冲淡洽谈气氛。
思考 这个案例对你有什么启发 小李的
成功洽谈主要取决于哪些方面？
知识链接
洽谈会又叫商务磋商会、商务谈判会,是指 有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他 方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反 复与对方交换看法或做出某种让步，清除相互间 的不同意见，最后各方取得一致，达成协议的商 务洽谈。
一、洽谈会的准备
洽谈是一场知识、信息、心理、修养、口才乃至风度的较量,为了取得洽谈的成 功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。
1．座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜,双方人员各自在桌子的一边就座。前已述及，
倘若将谈判桌横放，那么面对洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就座；背对谈判 室正门的一侧则为下座，应留主方就座。如谈判桌是竖放的，进门时的右侧为上座 ，由客方就座；左侧为下座，由主方就座。双方主谈人员应各自坐在己方一侧的正 中间；副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位；其他参谈人员以职位高低为序 ，依次“右一个，左一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
三、洽谈的方针
洽谈过程中,双方人员的态度、心理、方式、手法等，都会对洽谈造成重大的 影响。因此，商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立 正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈，这就是所谓的洽谈方针。洽谈方 针的核心，就是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分 为以下5点。
司机商务礼仪.
司机
宾客
14
五、驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保
证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的
话，应该主动搀扶一下。
15
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
的安全。
16
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
9
上下楼梯
礼让服务对象，服务对象先上后下。
以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。 引领服务对象出入房门要先通报； 开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
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进出电梯
出入房门
必须侧身为 客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站
6
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的 食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。
7
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开 后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到 车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
28
•（3）在领导或客人巳坐好，不影响关门时， 轻关车门，并小跑绕到司机座位。
•（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下 车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外， 拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一 只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬 头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
八面威风礼仪操口诀
上海大众汽车卓越销售礼仪规范
八面威风礼仪操
仪容仪表请自检
（学员自上而下检查头发、领带或丝巾、衣角；检查完毕后恢复标准站姿。
）
出门迎客走姿好
（朝正前方跨出两步后恢复标准站姿）
上岗立正精气神
（互检领带或丝巾、胸牌、衣角；检查完毕后恢复标准站姿）
遇客进店主动迎
（行点头礼，礼毕后念：“欢迎光临上海大众池州浩智4S店。
”
关爱客人常引导
（伸出左手引导客户，同时念：“这边请”。
）
落座洽谈敬茶水
（双手模拟递茶水姿势＜右手握茶杯，左手托杯＞、完毕后右手示意客户并念：“请慢用”。
）
蹲式服务不可少
（左脚向后收回小半步，臀部落座于右脚脚跟；完毕后左手引导并念：“您请看”。
）礼仪规范销量高
（右手握拳于胸前并垂直举起并念：“追求卓越，永争第一”。
）。
汽车服务礼仪项目四
1939年IAA在二次世界大战开战前最后一次举办车 展，第二十九届展览吸引了825 000参观人次，同时，
1．介绍站位 在对顾客介绍车辆时，汽车销售服务人员所站位置不同采用的介绍礼仪也
有所1 介绍站位示意图
1）1号位
汽车销售服务人员引领顾客到车身正前方45°处，采用标准站姿，五指并拢 指向车身，使用恰当的语速、语调介绍车辆，如图4-2所示。例如，“现在我为您 介绍一下这款车。您看，大气的一体式进气格栅是××家族特有的标志，整个车 身显得器宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。”
6）6号位 销售服务人员将顾客引领至车头部分，并站在6号位，进行发动机的
介绍，如图4-5所示。介绍发动机时，最能体现汽车服务人员的专业性， 但不可在顾客面前故弄玄虚，应用通俗易懂的语言进行说明。例如，“发 动机舱布局合理，三个缓冲区可有效减小撞击力，给您的安全带来最大的 保障。”
图4-5 6号位介绍礼仪
熟悉试乘试驾过程中的注意事项
任务一 车辆展示礼仪 任务二 试乘试驾礼仪
任务一 车辆展示礼仪
引导案例——糟糕的车展
王磊和刘芸夫妇来到某4S店的展厅参加车展活动，一进展厅就感觉里面的 车辆摆放的杂乱无章。两人本想转身离开，但一想来都来了还是应该看看。他 们绕过门口的几台车，直接走到了一辆感兴趣的展车面前。这时，销售顾问小 杰迎了过来，热情地打过招呼之后，便开始了滔滔不绝的介绍。小杰为了表现 自己的专业性，特地说了好多关于车辆的专业名词。王磊和刘芸夫妇听了小杰 的介绍，如坠云里，于是两人只能回答：“哦，是吗？哦，谢谢”。然后看了 一会便转身离开了。
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
汽车商务见面礼仪(介绍、称谓、名片、握手)
教学设计表2课时授课班级授课时间月日月日月日月日月日月日星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次授课地点教学课题第四章汽车商务社交礼仪任务1：汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）教学目标掌握汽车商务接待礼仪的要求掌握汽车商务拜访的要求教学内容1、引导礼仪的要求2、座次礼仪的要求3、奉茶礼仪的要求4、拜访礼仪的要求教学重点掌握汽车商务接待礼仪和拜访礼仪的基本要求。
教学难点1、奉茶礼仪；2、拜访礼仪课堂类型理论教学、实践教学教学方法讲授法、案例法、讨论法、演示法作业分组模拟开会，学会用正确的引导礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪。
商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）教学环节教学内容所用时间回顾导入（回顾第三章内容）前一章讲到的汽车商务沟通礼仪要求我们在汽车商务活动中会与人沟通，在商务活动中除了口头语言之外我们还要求良好的肢体语言，今天我们一起来学习汽车商务见面礼仪的基本要求。
51 一、介绍 TPO-R原则1、自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍的注意事项：第1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
第2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。
应落落大方，彬彬有礼。
既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
第3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
汽车服务礼仪【ch02】汽车服务顾问着装礼仪 培训教学课件
一、男士着装礼仪
4.西装礼仪
乳白色西装+红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衫； 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红白相间的领带+银灰色或白色衬衫； 暗蓝色西装+蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衫。 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。 如果要用领带夹，领带夹的正确位置是在有六粒扣的衬衫从上往下数第四粒扣 的地方。领带夹不能太偏上，特别是不能有意地暴露在他人视野之内。
三、制服礼仪的基本要求与禁忌
1.制服礼仪的基本要求
（3）工作服的发放 当企业员工达到一定数量时，制服分发的工作显得烦琐而易于出错。制服 安全、准确地发放到每个员工手上，这也是供应商应该做的工作。可以要求供 应商在每一件制服上都标明码数、部门、姓名。
三、制服礼仪的基本要求与禁忌
2.礼仪禁忌
戒露
01
一、男士着装礼仪
1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群
（2）意式西装，也称欧式西装
特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比 美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，一般 是双排扣、枪驳领、裤子是卷边的。这和欧洲男士比较高大 魁梧的身材相吻合，对穿着者的身材比较挑剔，身材过于矮 小和身材比较肥胖的穿着者不太适合这种西装的款式。
一、男士着装礼仪
4.西装礼仪
（1）要配套和得体 西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或 牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合、气氛在服装的色彩、图案上选 择大胆些；正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衫、领带中应有两样为 素色。在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重、成熟的 印象。 西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的 袖子不宜过肥，袖长一般是袖口最多到手腕的1厘米处。胸围为穿一件羊毛衫 感到松紧合适为宜保持挺括、潇洒的风格。
上汽大众sa培训计划
上汽大众sa培训计划一、培训目标1. 增强SA的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量；2. 帮助SA建立良好的服务态度和团队合作意识；3. 提升SA的销售能力和客户沟通能力，实现优质客户服务和销售成绩。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）车型介绍和特点；（2）配置和功能介绍；（3）竞品分析和区域市场情况分析。
2. 销售技巧培训（1）销售流程和技巧；（2）客户培训和潜在客户挖掘；（3）客户需求分析和提案制作。
3. 客户服务培训（1）客户服务理念和态度；（2）客户投诉处理和客户满意度调查；（3）售后服务流程和注意事项。
4. 团队合作培训（1）团队合作意识和沟通技巧；（2）团队目标设定和任务分配；（3）团队协作和冲突处理。
5. 专业知识培训（1）汽车行业知识；（2）金融产品知识；（3）汽车保险知识。
三、培训方法1. 理论培训（1）课堂讲解；（2）案例分析；（3）小组讨论。
2. 案例分析（1）真实销售案例；（2）典型客户服务案例；（3）好客户沟通案例。
3. 实操训练（1）角色扮演；（2）客户服务模拟；（3）销售练习。
四、培训时间1. 培训周期：3个月2. 培训时间：每周一次，每次2小时，共计24次五、培训评估1. 考核方式（1）理论考试；（2）实操考核；（3）综合评定。
2. 奖惩制度（1）优秀者奖励；（2）落后者补课。
六、培训师资1. 内部培训师（1）销售专家；（2）市场分析专家；（3）客户服务专家。
2. 外部培训师（1）汽车行业资深专家；（2）销售和客户服务培训专家。
七、培训资源1. 培训场地（1）公司会议室；（2）培训室；（3）外部培训基地。
2. 培训设备（1）投影仪；（2）电脑；（3）音响设备。
3. 培训资料（1）产品手册；（2）销售资料；（3）客户服务手册。
八、培训效果1. 提高SA的专业素养和服务技能；2. 提升SA的销售能力和客户满意度；3. 增强SA的团队合作能力和沟通技巧；4. 达到公司销售目标和客户服务指标。
上海大众神秘客户接待流程话术
客户接待开始电话接待1，三声内接听电话2，您好，这里是上海大众辽宁众志诚销售顾问***为您服务。
有什么可以帮助您的？3，请问先生怎么称呼？4，您想要资询哪一款车？介绍车型配置……。
5，我们现在正好有一个试乘试驾专题活动，您看您有兴趣到展厅试驾一下吗？6，您看您是下周哪天有时间？是上午，还是下午？上午10点左右可以吗？（/下午2点左右可以吗？）7，还有其它需要咨询的吗？8，感谢您的来电，祝您今天心情愉快！（或工作顺利！）9，发送短信。
展厅销售顾问：您好，欢迎光临上海大众辽宁众志诚！请问先生有预约吗客户：看车?没有销售顾问：那您好,我是本店的销售顾问XXX，这是我的名片(双手)，请问先生/女士您贵姓客户：姓刘销售顾问：感谢您选择本店，请问先生/女士想看什么车型？客户：看看朗逸，/途安，/领驭，/POLO销售顾问：我们朗逸有很多种车型，而且还有试乘试驾车型,有时间的话可以体验一下试驾.我先给您拿份资料，请您坐这边我给您详细介绍一下。
客户：好的/我先看看车销售顾问：我们有吸烟区与非吸烟区。
请问您座哪里客户：****销售顾问：先生，我们这有5种饮料，2热2冷，，热咖啡，热茶，凉菠萝汁,橙汁,矿泉水.请问您喝点什么？客户：可乐……销售顾问接好水后，与客户一起坐到洽谈桌前……销售顾问：刘先生，今天是开车来的吗（打算在这里待多长时间）客户：是的。
/一会还有别的事销售顾问：我们这里有免费的试乘试驾，免费的二手车评估，如果您开车来的话如果您今天时间充裕的话，客户：不用了销售顾问：请问刘先生，打算什么时间用车呢？客户：下个月左右吧/下周/不一定销售顾问：请问刘先生，购车预算是多少呢？颜色,配置……(需求分析)客户：10万——15万左右吧/20左右/7左右销售顾问：请问刘先生，是家用还是商用？想买一款什么样车呢？对那个方面更注重一些呢？客户：想买朗逸，但妻子看好宝莱，所以今天特地过来看一下。
主要对车的安全性比较感兴趣/给公司用/给妻子看销售顾问：根据您的需求，我为您推荐两款车,一个是朗逸标配的，一个是中配的,差别有,天窗,真皮座椅,倒车蕾达,请您来看看展车，我来为您详细介绍一下！销售顾问与客户并行走到展车前……6方位介绍销售顾问根据客户刚才提到的需求，开始介绍车的功能销售顾问：现在在您面前的是我们上海大众最新上市的车型，朗逸，它车长出4608，宽1743高1470，轴距是2610。
SVW销售商务礼仪
不要说的太快
电话礼仪
接 ◆电话机旁准备好纸笔进行记录
电
◆接听电话要及时，铃响三声内接听。如接电话稍迟一点， 应该致歉，说声“让您久等了”
话 ◆使用统一规范用语问好并告知对方自己的姓名
◆确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
◆必要时才转电话，转电话前必须先问清楚对方的需求并
解释原因
电话礼仪
◆语音：清晰，普通话较纯正 ◆语气：平稳。男：中气足；女：细腻、轻柔、悦耳 ◆语速：中速，戒急、戒停顿 ◆语调：应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和
西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放 东西。工作时必须佩带上海大众专用 胸牌，一般戴在左胸部偏上的位置， 表示“企业在我心中”。
穿西装一定要穿正装皮鞋，深色袜子可以 配深色的西装，也可以配浅色西装， 但不宜配深色西装。忌用白色袜子配 西装。
西装“三色原则”
“三色原则”就是要求男士的西装， 衬衣、领带、腰带、鞋袜，一般不应 超过三种色系。这是因为从视觉上讲， 服装的色彩在三种以内较好搭配。一 旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。 比如：如果在西装左侧胸袋里插上袋 饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜 色相近，否则，上半身就会显得色彩 斑斓了。
握手三原则：
面带微笑 稍示寒暄 稍许用力
握手的忌讳
握 一忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情 手 二忌用左手同他人握手 的 三忌长时间的握着别人的手，与他人特别是与女士握手，不宜时间过 忌 长，一般三秒钟为宜 讳
四忌讳交叉握手
五忌握手过重或过轻
六忌带着墨镜和手套与他人握手，无论男士还是女士，握手时都应该 摘下墨镜。男士握手时应摘下手套，若能摘下帽子则更显得礼貌。 女士虽允许戴着手套与人握手，但摘下手套末必有失身份
乘车商务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除乘车商务礼仪篇一：商务乘车礼仪商务乘车礼仪概述在日常生活中, 商界人士讲究的是“高速度、快节奏”。
在商务往来中, 大家更是来去匆匆, 分秒必争。
因此, 在乎日, 四平八稳, 安步当车, 慢腾腾地踱着八字步行进的商界人士, 实在是屈指可数。
在一般情况下不论是办公、交际还是应酬, 商界人士大都是以车代步的。
对于商界人士来说, 乘坐轿车来来去去, 早已成了大家日常生活的组成部分之一。
商务人员乘坐轿车, 不是为了享受, 而是为了适应自己工作性质的需要, 因为高速行驶的轿车, 能为自己赢得宝贵的时间。
既然如此, 商界人士在乘坐轿车时, 尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时, 或是与他人一同乘坐轿车时, 就应当注意保持自己应有的风度, 应当使自己的所作所为, 表现得彬彬有礼, 对他人时时处处“礼让三先”。
商务乘车礼仪之座次的尊卑在轿车礼仪之中, 最重要的问题, 自当首推轿车上的座次问题。
若是自己家人乘坐商务人员驾驶的轿车外出。
这一问题未必值得大惊小怪。
但是, 商务人员如果在人际交往中。
同他人一同乘坐轿车, 那么座次的问题就得讲究。
商务礼仪规定：确定任何一种轿车上座次的尊卑, 应当统盘考虑的有：谁在开车、开的什么车、安全与否, 以及佳宾本人的意愿等4个基本要点。
l．谁在开车。
何人驾驶轿车, 是关系座次尊卑的头等大事。
通常认为：轿车的座次应当后排为上座, 前排为下座。
这一规定的基本依据, 是因为轿车的前排座, 即驾驶座与副驾驶座最不安全。
然而商务人员在应用这一规定时, 对“谁在开车”的问题, 却不可不闻不问。
(1)所谓轿车座次的后排为上座, 前排为下座, 实际只是在由专职司机驾驶车辆时, 即由出租车司机或某单位的司机开车时。
才是如此。
若是由商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车, 即所谓的主人亲自开车时, 情况就截然不同了。
(2)在主人亲自开车时, 商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座。
MOT-迎三送七 以心悦心
迎接顾客
服务顾客下车
递送名片，自我介绍
确认客户来访意图
迎客户入展厅
迎宾岗欢迎客户光临
引导顾客入座
提供免费饮料
赠送欢迎卡讲解免费服务
舒缓客户焦虑建立与顾客的关系
引导顾客进行需求分析
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根据顾客需求展开销售流程
顾客入店时的话术
顾客初次到店看车
顾客开车到店：销售顾问接到门卫通知后，前往泊车区，迎接顾客 顾客步行到店：销售顾问出展厅门口，主动迎接顾客
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顾客离店的接待步骤
借助欢迎卡 留存顾客信息
整理顾客所需购车资料
销售顾问送顾客 至泊车区/展厅门口
迎宾岗鞠躬 感谢客户光临
感谢顾客光临 邀请顾客再次来店
服务顾客上车
指引出车
挥手送别顾客
发送致谢关怀短信
填写《客户信息卡》
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顾客离店前的话术
借助欢迎卡，留取顾客信息
顾客：小张，新朗逸还不错，我回去和家人商量商量再说 销售顾问：买车是大事，欢迎您带家人随时来店看车，今天时间比较仓促，下次在哪些方面需要我帮您做进 一步介绍呢？ 顾客：你帮我跟速腾在多做些对比吧 销售顾问：陈先生，您这次来的真巧，我们公司近期正在举行来店赏车抽奖活动，我帮您填写一下抽奖信息 吧， 您的手机号是是刚才试驾时留的号码，是13XXXXXXX吗？ 顾客：是的 销售顾问： 好的，刘先生，这个兑奖联您保存着，我会及时拨打您手机告知您中奖信息，您在9月25日前凭 这张欢迎卡来本店购车还可以额外获得精美的礼品一份，限量30份，送完为止 顾客：好的 销售顾问：陈先生，这是我为您准备的购车资料，包括：欢迎卡、销售顾问名片、产品资料、竞品资料、购 车建议书，您看您这边还需要其他资料吗？ 顾客：不用了，已经很全了，谢谢！
PASSAT 培训
SVWSC SERVICE TRAINING 上海PASSAT B5 轿车技术培训教师:赵杰SVWSC SERVICE TRAINING课程安排:1、上海PASSAT B5(1.8GSi/GLi)整车2、上海PASSAT B5 的发动机3、上海PASSAT B5 的仪表4、上海PASSAT B5 的安全气囊5、上海PASSAT B5 的舒适系统6、上海PASSAT B5 的ABS7、维修工具V.A.S50518、实地操作SVWSC SERVICE TRAINING上海PASSAT B5（1.8GSi/1.8GLi）整车介绍PASSAT B5是德国大众汽车公司生产的第五代新车型，该车与AUDI A4轿车共用一个底盘。
上海大众汽车有限公司于1999年底试生产的上海PASSAT B5轿车是德国1996年问世的新PASSAT B5型轿车的基础上改进而成的。
上海PASSAT B5车在原德国PASSAT B5轿车的基础上，在B柱有加长了100mm，从而提高了行驶的稳定性而和舒适性。
新车型的开发过程中，优先考虑的是轻量化，因此新车型的重量比老型的PASSAT B4约减轻了40kg （整车）。
SVWSC SERVICE TRAINING新车型的车身外形设计采用了大量弧线，其流线形的车身使该车具备了良好的空气动力学特征，使整车的风阻系数达到了0.28（AUDI A4 cd=0.29；普桑cd=0.36）。
新车型装备了全新的1.8L/92KW ANQ水冷直列四缸四冲程五气门横流电子控制多点喷射汽油发动机。
该发动机采用了双顶置凸轮轴、三进二排的五气门、可变进气系统、可变凸轮轴的配气相位控制，使发动机的性能大为提高。
SVWSC SERVICE TRAINING二、上海PASSAT B5 的特性1、1、全新设计的车身壳体的扭转钢性提高了10%左右，车顶采用激光焊接，增加了车身的强度，并采用全镀锌、空腔注蜡车身，是上海PASSAT B5轿车的车身具有11年的防锈能力。