10大抗拒点话术
十大常用拒绝处理话术
不等于同意他的观点。
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6、我很健康，我不要保险
处理—（先认同）您不说我也看得出来，您现在 非常健康，将来也一定高寿。说实在的…
我找的就是象您这样的客户，您知不知道我们 公司有几种商品都是活得越长，拿得越多，专 为健康、长寿的人设计的。（迅速切入保险产 品）
拒绝，注意聆听 3. 不得罪客户 4. 要有信心，要有专业人士的权威感 5. 注意发问，找出拒绝背后的真正原因 6. 建立信任
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寿险销售就是帮助客户
拿走担忧 完成心愿
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拒绝处理的方法
• 实例分析法：用生活实例强调保险的重要。 • 缓和反问法：对客户先赞同然后将客户拒绝顶
回去。模式：赞同＋陈述客户的话＋是这样的 ＋拒绝处理＋反问 • 直接法：针对问题直接解说。 • 转移法：不做正面解释，转移客户注意力。 • 预防法：对客户可能提出的问题先行答复。 • 图示法：一张白纸用画画进行解释。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
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----商品说明的时候---
注意要点 （1）这个阶段的拒绝大多是客户心中的疑惑，
或是对险种一知半解所致。 （2）复述客户提出的拒绝，然后把它们变成可
以解决的问题。
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10、我想与ⅩⅩ公司作比较 （转化成可以解决的问题）
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客一、价格太高1、比较法——人家嫌贵你一点要跟她说的具体一点，因为贵是一种什么，一种感觉，今天100块的东西算贵还是便宜，有些人说贵了，有些人说便宜了，为什么？那是因为他们的参照物不同，10块钱可以买到的东西，为什么要花100元买呢？当然太贵了，你是拿10元来比，10元的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店卖1000元而今天你只要花100元，那感觉怎样？很便宜对吧？便宜和贵有两种不同的参照物，就有不同的感觉是吧？一条河流深不深是由谁来过河对吗？如果他跟你的其他产品比可能会贵了，但跟您的身体比，您觉得呢？2、考虑价值——价格是需要考虑的，但您是否认为价值也是同样的重要呢？请让我象您讲一讲我们产品的价值。
打算支付，他说太贵了，你马上反问您打算支付多少钱？送优惠！3、价格正是理由——他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由，他说：为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为他为什么高价，我们来看看高价背后代表什么？于是你把对方的角度从价格高调到看到价格高的背后代表的产品的品质高4、节省了相当多的钱——我听你说过一定要保证你所购买的产品是划算的是吗？是呀，其实使用这个产品已经为你省了相当多的钱了，这个产品跟其他产品的区别功效和核算一起的价格5、挣回——算他的投资和所回报的6、最低价——你要这样说：我可以向您提一个问题吗？可以！请问你会买同样东西最低价的东西吗？不会？所以价格不是最主要的是吗？主要是他所产生的价值是吗？7、质量最好的——我们的价格不便宜，但也可以保证质量是最好的，质量不好的东西还会花费给多的钱不是吗？8、你怎么会说这种话？——她一说太贵了，你就说你怎么会这么说呢、理由是什么、我从来没有听见有人这样跟我说过，他一听就觉得好像别人不觉得贵，只有他自己觉得贵，问题也就解决了9、如果不用——跟客人讲不用的损失，10、价格低一点——他说价格太贵了，你说如果低一点那您会使用吗？对方如果说是，你就说：如果给你套装或怎样用打折，对方说不用时，就表示价格不是他真真不买的原因，你要往下掏出他不买的真正原因11、感受和发现——她说太贵了，我知道你的感受，有时候我也是这么觉得，但后来我发现以。
吴学文48个拒绝话术
吴学文48个拒绝话术1、这个很抱歉，我不太适合。
2、我没有实力来做好这个。
3、对不起，我无法接受您的提议。
4、很抱歉，我不想承担此项责任。
5、感谢您把这个机会提供给我，但恕我不能接受。
6、很抱歉，这不能符合我的期望。
7、虽然我很荣幸，但是，我还是决定拒绝您的建议。
8、我更倾向于其他选择，抱歉我不能接受。
9、对不起，这不现实。
10、对不起，我觉得这不太合适。
11、谢谢，但我还是决定不接受您的提议。
12、不好意思，我没有办法满足您的要求。
13、很遗憾，我实在做不到。
14、抱歉，我p认为接受您的提议不切合实际。
15、不好意思，我认为这不太现实。
16、很抱歉，我实在做不到这一点。
17、很抱歉，我不能满足您的要求。
18、抱歉，我不能接受这个建议。
19、谢谢您的邀请，但恕我不能接受。
20、很抱歉，我不能接受您的邀请。
21、抱歉，我无权接受您的提议。
22、抱歉，这不在我的岗位职责范围之内。
23、很抱歉，我觉得这不太合适我。
24、很抱歉，我无法给出满意的答复。
25、对不起，我无法承受这么多责任。
26、很抱歉，我无法满足您的要求。
27、很抱歉，我觉得不太可行。
28、对不起，我不太赞同您的看法。
29、很抱歉，我不能接受这个建议。
30、抱歉，我不愿改变我的想法。
31、对不起，我无法满足您的要求。
32、抱歉，我无能为力。
33、很抱歉，这不适合我的实际情况。
34、很抱歉，我觉得这并不实际。
35、抱歉，这不符合我的计划。
36、很抱歉，我不能接受此项任务。
37、很抱歉，这不在我的职责范围之内。
38、很抱歉，我无暇接受此项任务。
39、很抱歉，这不合我的能力和经验。
40、很抱歉，我无法承认这项提议。
41、很抱歉，我不能接受这个责任。
42、很抱歉，我不能接受此项建议。
43、对不起，我觉得这不是正确的做法。
44、抱歉，我拒绝接受您的提议。
45、抱歉，我不可能接受此项建议。
46、对不起，我不准备接受此项任务。
47、很抱歉，我实在担不起这么大的责任。
5-4-1-拒绝的话术
拒绝的话术
1. “哎呀，我真的不太方便呀，就像手机没电了没法打电话一样，这次真的不行啦！比如朋友约我现在出去逛街，可我正忙得焦头烂额呢。
”
2. “我不太想参与这个呢，好比我不喜欢吃的菜，怎么也不会去碰呀！就像同事叫我一起去玩我不感兴趣的游戏。
”
3. “不行呀，我现在手头事情一堆呢，就跟有一堆家务等着我做一样，实在没时间呀！比如同学喊我去看电影的时候。
”
4. “哎呀，我真没那个本事呀，这就像让我去开飞机，我哪会呀！就像别人让我去修电脑的时候。
”
5. “我真的不太感兴趣呀，就像我对足球完全没兴趣一样，别勉强我啦！比如有人约我去看足球比赛。
”
6. “不行不行，我这会儿有自己的安排啦，就像火车有固定的轨道，不能随便改呀！比如朋友突然约我去别的地方。
”
7. “我这会儿身体不舒服呀，就像车子没油了跑不动一样，真的去不了呀！像别人叫我去爬山的时候。
”
8. “哎呀，我真的不太擅长这个呀，就像我不会画画一样，别让我出丑啦！比如有人让我去参加绘画比赛。
”
9. “不行呀，我已经有别的承诺了呀，就像答应了别人要准时赴约一样，不能反悔呀！比如有人约我同一时间做别的事情。
”
10. “我真的不想去呀，这和我不想吃香菜是一个道理呀，别逼我啦！比如有人非要拉我去吃香菜味的食物。
”
我的观点结论：拒绝别人的时候要真诚地表达自己的想法和情况，不要含糊其辞，同时也要注意语气和方式，尽量不要伤害到别人的感情。
委婉拒绝他人的十大话术
委婉拒绝他人的十大话术
拒绝他人是一项需要技巧和考虑他人感受的艺术。
以下是十种委婉拒绝他人的话术：
1. 表达感激：非常感谢你的邀请/建议/帮助，但我不能接受。
2. 给出理由：很抱歉，我已经有其他安排/计划了，无法参加/帮忙。
3. 提供替代方案：我现在时间有限，但是我可以帮你找到其他人来帮助你/参加。
4. 强调自身能力：虽然我很荣幸得到你的信任/邀请，但我感到自己还没有准备好/具备相关的专业知识。
5. 展示自身努力：我以前曾尝试过类似的事情，但我发现那并不适合我/我没有特别擅长。
6. 提出限制：我现在正处于繁忙的阶段/正在专注于其他重要事物，因此无法承担额外的责任/任务。
7. 以目标为借口：我现在专注于自己的目标/计划，希望能够全力以赴，因此无法接受其他的请求。
8. 以时间为借口：虽然我很想帮助你，但我的时间有限，无法满足你的要求。
9. 保持姿态：说话时保持礼貌、诚实和真诚，表达自己的立场，同时尊重对方的提议。
10. 给予安慰：非常抱歉，我不能帮助你，但我相信你能够找到其他合适的人/解决方案。
无论使用哪种话术，都要注意选择适当的时机和方式进行沟通，尽量避免伤害他人的感情，保持友善和尊重的态度。
如何巧妙解除顾客十大抗拒点
如何巧妙解除顾客十大抗拒点抗拒之一：价格太高了？1、比较（一定要让对方说得具体些）“您是拿我们的价格与什么比较的？”2、考虑价值（开始时先予以肯定）“价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
”3、价格正是理由（使用以下说法将置对方于另一地位）“这个价格正好是您应该使用我们产品（服务项目）的最大理由。
您对价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们来看看高价背后代表什么。
4、节省了相当多的钱（改换措辞是一有效工具）“我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的。
使用我们的产品（服务项目）已为你们公司节省了相当多的钱，请让我给您讲一讲原因。
”5、挣回（务必要正确地测算有关的数据）“您的投资额其实算下来是每月**元，也就是每天**元，每小时**元。
我估计您在**月内能挣回这笔投资，其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入。
”6、最低价“我可以向您提一个问题吗？贵公司的产品（或服务项目等）是市场上最低价吗？” （对方回答十有八九是“不”或“不总是”“那么我们的产品也不是最低价，因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素，）您将得到的是这个产品带来的价值，是不是呢？” “让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。
”7、质量最好、“是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。
” “我们提供给您的**产品（服务项目），价格只比别人高百分之**。
我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗憾。
”8、质量很费钱；“我想您也同意质量很费钱这一看法。
质量对您很重要，所以贵等于质量高是不是？”9、您怎么会说这种话？“您怎么会说这种话？理由是什么？” （我从来没有听到过有人这样跟我说话）10、如不用（讲清楚你的产品的意义）“如果您不买这套物业，这可能给您的家庭带来什么后果？”11、不算很高“我们的价格是高了点，但要是您考虑到我们提供的整套服务，价格就不算很高了。
应对顾客抗拒点专业话术
顾客说：我能买到比这个更便宜 的产品？
▪ A:外包装相同档次的产品很多，关键是它 的质量怎么样，服务到不到位？怎么样， 对我们的服务质量您还不放心。 B:所有的假货都比真货便宜，所以关键是 买得放不放心，我们的产品质量好，更关 键的是我们美容院的服务质量，产品便宜， 但是服务给您受罪，您肯定不希望这样， 对吗？
顾客说：我不善于当场做决定。
▪ A:我也是不善于当场做决定的人，不过， 我们已经花了很多时间在上面了，感觉还 不错，怎么样，我们接着来。 B: 这就是会做人的聪明之处，冲动容易出 错，不过，我认为您今天做的决定并不冲 动，这套产品真的很适合您，您就不要犹 豫了！
顾客说：我想同我老公商量下。
▪ A:我认为您老公不能决定您是否使用这套产品， 他只能告诉你这种产品的价格是否合理，因为您 了解这套产品，他不了解这套产品也不了解您的 皮肤。现在关键是您喜欢不喜欢这个产品。 B: 看得出来你们夫妻之间的关系是很好的，每 一次你都这么尊重他，我想，就这一次不打关照， 你老公也不会怪罪你吧！（这样吧，您告诉我， 您老公的电话号码，我打电话给您请示一下好 吗？）
顾客说：我是在替别人看看。
▪ A:让您来看，那是对您的信任，说明您一定是在 美容方面有研究，您刚刚也看过产品了，请您给 我们产品和服务提下宝贵意见，您决得我们的产 品怎么样？ B:太好了，我们这里有很多顾客都是朋友介绍过 来的，你已经看过了我们的产品，了解我们的服 务，您认为我们能让您满意吗？
顾客说：这里的品种太少，我不 喜欢这个。
顾客说：我买不起。
▪ A: 您会买不起，开玩笑吧，我想还是对我 不信任吧！ B: 噢，到底是怎么回事，是您今天带的钱 不够，还是有钱舍不得？或者您可以先缴 一部分定金。
顾客说：你不要给我压力好不好？
客户拒绝你的10种借口及应对方法
2
客户拒绝十大借口（善意谎言）
1、“我要考虑，考虑”。
6、“我还没准备上这一项目”。
2、“我的预算已经用掉了”。 7、“九十天后再来找我，那时 3、“我得和我的伙伴（妻子、 候我们就有准备了”。
情人、合伙人、律师等）商量。 8、“我不在意品质”。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动 而做出决定，我总是将问题留 给时间”。
9、“现在生意不好做（不景 气）”。
10、“这是我们咨询公司要处 理的事”。
客户对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、自己拿不定主意。
4、有别的产品可以取代。有别的更划算的买卖。
5、另有打算，但是不告诉你。
6、想到处比价。
真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢了。因为准客户经常 会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。为什么？他们不 想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。一个 善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍， 所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法
6
六个处理异议的有效话术：
1、类似情况：陈述几个有着相同或类似问题或反对理由的客户， 最后还是购买的故事。
2、 公司商品的相关书面报道：建立支柱，建立信用，建立信心。
3、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当准客户说 要四处去比较看看时，可以拿出来给他的参考。
7
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
4
找出真正的反对理由是你的第一关键
销售抗拒点话术
销售抗拒点话术在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒情况，这时候良好的沟通和恰当的话术就显得尤为重要。
本文将为您介绍一些应对销售抗拒的话术技巧，帮助您处理客户抗拒的情况，提高销售业绩。
抗拒点一：价格过高客户常常会认为产品价格过高而犹豫购买。
针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “价格确实是一个考虑因素，但我们的产品性能、品质以及售后服务是非常优秀的，相对于这些优势来说，价格是合理的。
您可以考虑产品的价值而不仅仅是价格。
”- “我们也有一些优惠政策或者分期付款的方案，您可以选择合适的方式来减轻购买压力。
”抗拒点二：不了解产品或服务有些客户由于对产品或服务不了解而抗拒购买。
针对这种情况，我们可以使用以下话术：- “我可以为您详细介绍产品的特点、优势以及适用场景，让您更清晰地了解产品。
”- “如果您有任何疑问或需要更多信息，我们随时为您提供咨询和帮助。
购买前的疑虑可以通过了解解决。
”抗拒点三：信任度不够有些客户对销售人员或者公司不够信任而抗拒合作。
针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “我们公司具有多年的经营历史，拥有良好的口碑和信誉，您可以参考我们的客户评价或者了解我们的企业资质。
”- “我们也可以提供相关的资质证明或合作案例，让您更加信任我们的产品和服务。
”总结销售抗拒在销售工作中是一种常见的现象，合适的话术可以有效破解客户的犹豫和拒绝。
在与客户沟通时，要多注意客户的情绪和需求，耐心倾听客户的疑虑并提供合适的解决方案。
通过本文介绍的话术技巧，相信您能够更好地处理销售抗拒，提高销售业绩，获得更好的销售成绩。
以上就是关于销售抗拒点话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
客户常用的十个拒绝话术
客户常用的十个拒绝话术客户常用的十个拒绝话术：客户常用的拒绝话术一、我没时间销售员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”客户常用的拒绝话术二、我现在没空销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”客户常用的拒绝话术三、我没兴趣那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”客户常用的拒绝话术四、请你把资料寄过来给我怎么样那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”客户常用的拒绝话术五、抱歉，我没有钱那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”客户常用的拒绝话术六、目前我们还无法确定业务发展会如何那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?”客户常用的拒绝话术七、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈那么销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”客户常用的拒绝话术八、我们会再跟你联络那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
十大拒绝理由--你可以拒绝吗？
话术一：我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二：鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四：不在预算内成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五：杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
十大常见抗拒点及解决方法
顾客常见抗拒点及解决方法1、好吧，把资料留下来吧，把报价传真过来。
2、我不是太了解，不很清楚。
3、一般情况下，我公司不会随意换供应商。
4、你公司的佐川品牌，我是第一次听说，具体不是很清楚。
5、你说质量好，好在哪里，怎样才能让我相信。
6、指定用油，有专门的公司保养。
7、现目前工作太忙，生产紧张，不会换油。
8、现在我也不知道用的什么油。
9、你说保证使用一年，一年后付款可以吗？10、“我们用油量很小”11、“我们已有供应商,为什么要向你买呢?”12、“我听人说，你们的产品质量不好，所以我对你们的产品没兴趣。
”13、“我对你的东西没兴趣”1、“好吧，把资料留下来，把报价传真过来。
”1）那王先生，如果您要采购这个油品，价格是您考虑的唯一因素吗？（客人如果说：“不一定。
”）你：“如果要选用我们公司的产品，您除了价格肯定还会考虑到品格和服务，那现在让我给你介绍一下我们的产品和服务。
“2）打断连接法。
3）我现有三个价位一、二、三，你会选择哪个呢？2、“关于设备及用油方面我不是太了解，不很清楚。
”1）先感谢，请问这方面找谁会好一点。
2）二择一引导法。
3）如果我们要合作，您最关心的是哪方面的问题呢？4）您是做这行的，怎么会不清楚呢！开玩笑的吧！是不是不愿告诉我啊？3、“一般情况下我们不会换供应商。
”1）哪种情况下你们会换呢？2）假如我们有明显的优势，难道你不会考虑吗？3）那二般（不一般）情况下呢？4）使用客户鉴证法。
4、“你们佐川品牌我是第一次听说。
“1）那真是我们的损失，竟然漏掉了您这么重要的客户……2) 那是因为我们公司是专门做工业润滑剂的。
3）我们的营销方式不一样。
4）因为我们这边的分公司刚成立，但我们总部的知名度也是很高的。
5、“你说质量好，让我怎么相信呢？1）那好，我可以先送您一罐试用，好就ok. 02）提供一种专业检测方法，演示给客户看。
3）凭您的经验，质量好的油具备什么样的条件。
4）客户见证法6、“我们都是指定用油，是由专门的公司来保养的。
解决顾客十大抗拒点
借口五：我很满意目前的所用的产品
• 销售员：请问你要买我的C产品吗 ？ 顾客：不要了 销售员：为什么 ？ 顾客：我有B了 销售员：你用B 是多长时间了 ？ 顾客：用三年 销售员：很满意吗 ？ 顾客：很满意 销售 销售员：当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处 ？ 顾客：考虑了一二三 销售员：考虑之后你得到了吗 ？ 顾客：得到了得到了 销售员：你真的很满意吗？ 顾客：真的 销售员：告诉我既然三年前你做出了从C转成B的决定，并且很满意自己 当时所做的考虑，现在为什么你有否定一个跟当初一样的机会在一面前 呢，当初你的考虑带给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定 呢，你说我说的有没有道理呢！
借口之六：**时候我再买
• 销售员：**时候你会买吗？ 顾客：会 销售员：现在买跟**时候买有什么差别吗 ？ 顾客：** 销售员在买的好处吗 ？ 你知道**时候再买的坏处吗 ？ 我给你计算现在买，**个月后可以节省或多赚多 少钱 再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七：我要问某某
• 销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗 ？ 顾客：会 销售员：换句话说你认可我的产品了 顾客：认可 销售员：那你会向别人推荐我的产品吗 ？ 顾客：会 销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？ 顾客：没有了 销售员：对服务还有问题吗？ 顾客：没了 销售员：对价格还有问题吗 ？ 顾客：没有 销售员：对我们公司还有问题吗？ 顾客：没有 销售员：对我还有问题吗 ？ 顾客：没有 销售员：你还有别的问题吗 ？ 顾客：没有了 销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。
借口之九：不和陌生的人做生意
• 我知道你的意思，并且非常理解，同时你 知道吗，当我走进这扇门时，我们就已经 不是陌生人了，你说对吗！
解除抗拒的十大话术
十大抗拒点回答话术解除抗拒的六大原则：1、认真聆听2、重复对方的问题或障碍3、要用肯定的回答方式4、要区隔对方所说的疑虑5、要用简单有力的语言澄清课程价值6、不断的给对方信心常见的十大抗拒点：1、我一天接到几十个电话，你们做培训的真烦？A、是的、王总，我很理解，企业家是各行业被高度关注的群体，所有一天接到很多类似的电话；同时我也想请教一下，王总，您为什么接到培训电话会烦呢？因为未来企业的竞争就是企业学习力的竞争，您认同吗？B、我很理解你的心情，因为你没有了解清楚，心里肯定有点烦；你了解清楚后，如果感觉对你企业有帮助，那时的心情可能就不一样！我建议：你先了解清楚，再决定要不要，那样对你也是很负责的。
因为现在竞争压力非常大，有一次让企业进步的机会确实很不容易！王总，是吗？（看客户如何回答）C、抓住机会继续2、没时间A、案例式回应：选择式回应：是的，王总，作为企业掌舵人，每天有很多重要事情去处理，您说没时间我很理解，但同时，我想理解，您说没时间，是没时间了解课程还是没时间上课呢？案例式回应：是的，我能理解。
曾经广州的赵总跟您一样，我打了18通电话给他，他每一次都说很忙没时间，第19通的时候，他下定决心要来了解一下我们的课程，您知道吗？之后的电话，他没有说过一次没时间，甚至提前预约时间回来复训，他三个月的利润提升就有40%，我相信，赵总能做到，您也一定可以！是的，王总，我能理解您的时间之宝贵！同时，我想说，我们每个人的时间应该不完全花在企业经营管理上，因为经营企业只是我们生命旅程中工作生活的一部分，我们应该在企业内部打造一套科学完善的管理系统，让系统去运作企业，从而让我们有更多的时间去陪陪家人，做自己想做的事，您说是吗？B、故事式回应：是的，我能理解，我在刚接触这个课程的时候，有80%的人都说没时间，我也是很怀疑的，难道课程真的不好吗？但是当我看到在课程当中，每一个企业家充满疑惑的走进课堂，三天的时间，又充满自信的走回企业，并且，在后续回访服务的过程中，捷报频传的时候，更加坚定了我的信念，当这些企业家在课堂上对我们业务员鞠躬感谢的时候，更加坚定了我的选择，王总，您可以一直这样来拒绝我，但是你真真切切的损失了一个可以令企业正规化发展的机会。
十大常用拒绝处理话术
10
缓和拒绝话术
表示理解
总结词
展现同理心
详细描述
在拒绝请求时，首先表示对对方 提出请求的理解和同情，让对方 感受到被关注和被理解。
表示遗憾
总结词：传递歉意
详细描述：在拒绝请求时，表达出自己的遗憾和无奈，让对方感受到自己的诚恳 和歉意。
再次感谢
总结词
肯定对方的请求
详细描述
在拒绝请求后，再次感谢对方提出请求，肯定对方对自己的信任和认可。
反问第三方
总结词
通过询问第三方意见来获取更多的信息和参考，以便 更加全面地评估和判断。
详细描述
在面对重要决策或选择时，可以询问身边的朋友、家 人或专业人士的意见和建议，以便更加客观地了解各 种可能性和风险，从而做出更加明智的选择。
07
先扬后抑拒绝话术
肯定对方
总结词
先对对方表示肯定和赞扬，以缓和气氛，减少对方的 抵触感。
详细描述
在拒绝对方时，可以承诺一个模糊的 未来行动或结果，例如“我会考虑一 下”、“我会尽力而为”等，以缓和 对方的失望情绪，同时避免直接拒绝 。
03
借口式拒绝话术
健康或个人原因
总结词：以健康或个人原因为由，表达 无法满足对方请求的歉意。
"很抱歉，我今天状态不太好，怕影响工 作，这个任务能否交给其他人？"
02
总结词：礼貌、同理心是再次拒绝的关键。
03
详细描述：在明确拒绝对方时，应保持礼貌和同理心。通过表达歉意和关心对 方的理解，可以维护与对方的良好关系，同时坚守自己的立场和原则。
09
无言拒绝话术
不予回应
总结词
通过不给予任何回应来表达拒绝。
详细描述
对于某些请求或邀请，不予回应是一 种有效的拒绝方式。通过不发表意见 或保持沉默，可以向对方传递出自己 的态度，避免直接冲突。
客户十大常见抗拒借口应对话术
客户十大常见抗拒借口应对建议常见借口一：我要考虑考虑应辞①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧”（一般家长会说是）②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧”（一般家长会说是）③“您这么说，不是托词吧”（一般家长会否认）④“哦，那我就放心了，呵呵” ⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗” ⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢” ⑦“坦白讲，是不是钱的问题”⋯⋯常见借口二：太贵了应辞①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。
我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。
”②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。
但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。
对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗”③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。
其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗”④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。
其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。
您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧”⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。
只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢”⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗咱们可以进行比较一下。
分解法，把课时费分解到每月、每周。
⑦如果我今天再降一点，您能做出决定吗⑧明确思考法，“太贵了，这样分跟什么比为什么会贵呢” 常见借口三：别家更便宜应辞①家长你好，你说的可能没错，某某机构的课时费比我们便宜。
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以下是10大抗拒点
抗拒点一：我很忙，没有时间去听课。
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S像您这样的大老板(优秀企业家)，一定很忙，肯定有很多事情需要您来处理. C老总除了时间外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 其实正因为您很忙，所以我才跟您推介我们的战略HR课程，而且我们这一次战略HR，会让您学到了很多先进的选育用留人的人力资源管理方式方法，通过提升团队员工的素质，打造主动自发的反馈机制，使您拥有了更多的时间，像锡恩的客户，万科的王石一样，花时间去考量企业的持续健康发展，老总，我想您肯定不会错过这样难得的机会，是吗?
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?
抗拒点二：我还要考虑考虑
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S是的，深思熟虑是优秀企业家的必备品质，体现出了百分百责任的工作态度C老总除了这点外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 战略HR课程是锡恩公司在2009年新推出的精品课程，在这样个机会来临时，能够迅速辨认机会、抓住机会、果断出击也更能代表企业家的高超素养。
A 我想请教一下老总您现在考虑哪些方面呢？不妨说出来一起探讨，我们来共同探讨。
抗拒点三：我已经在参加其他培训课程了L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 真的？看来您公司的管理真是棒极了，管理理念非常超前，老总您一定非常重视能力提升
C老总除了时间外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 其实我们也和很多像您这样的大公司一同在合作培训咨询项目，同时我们的服务与别的培训咨询公司有一些不同，相信这也一定会对您公司的人事考核、人员激励方向有更大的补充与完善，从战略高度来提升人力资源在公司的深远影响，我想每个公司都需要创新，我们这种战略层面的人力资源培训课程，对您
公司的发展与创新，会有更大的帮助。
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?抗拒点四：我觉得价格太贵了
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S是的，相对其他培训公司，的确我们的课程会更高端C老总除了价格外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 俗话说一分价格一分货，看来老总你对于像我们这样的培训咨询的动态是相当的关注和了解。
和很多其他培训公司相比，我们的战略HR课程今年刚研发出来投入中国企业市场，希望能够通过课程在人力资源方向上思路的梳理，来理清中国企业的人才战略思路，好奇的请教一下：您觉得到底是价格重要还是培训的效果重要？如果价格低质量差的培训你肯浪费时间去参加吗？
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?抗拒点五：我不感兴趣
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 是的，像您这样睿智的企业家，一定要对产品的优势有了详细了解之后，才会感兴趣的
C老总除了这点外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 我想冒昧的问一句，老总，为什么您对战略HR课程不感兴趣呢? 所以我才来和您见面给您简单介绍一下。
因为我们的战略HR课程不仅可以让您学到很多先进的招聘方式，明晰招聘方向，而且还可以运用仪式等方式来提升员工的积极性，做到更好的激励。
老总，我想这也是您平时工作中比较关心的问题，是吗?
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?抗拒点六：我不需要
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 是的，像您这样睿智的企业家，一定要对产品的优势有了详细了解之后，才会感兴趣的
C老总除了这点外，还有其它原因吗？ （没有了）
我想冒昧的问一句，老总，为什么您不需要战略HR课程来提升您的人力资源管
P 理能力呢?二十一世纪什么最贵？人才！人是企业竞争制胜的第一生产力，如何在市场大潮中科学发展，不战而胜，那必须从招聘就开始关注人员未来的长手能力，运用PMP技术来控制人员的野马情绪，通过杠杆，以基本工资对应基本行为来做考核，以完备的奖惩仪式，用颁发证书的方法来激励员工与公司共同进步。
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?
抗拒点七：你就寄些资料过来吧
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S是的，寄送资料会节约您很多的时间，您平时应该会比较忙C老总除了时间外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 是这样的，我们的战略HR课程资料都是精心设计的纲要和草案，必须要配以我们方案经理的详细解释说明，并且根据每一个企业的具体情况做完定向后再确认参课人员，等于是为您企业做一个量体裁衣的人力资源培训计划，所以最好是我去给您详细说明
A老总您看我是在今天下午还是明天上午把相关资料给您送过去呢？抗拒点八：我没有培训预算
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S我完全理解，有培训预算的企业毕竟不多
C老总除了培训预算外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 我知道只有您最了解自己企业的财务状况，同时现在好好的做一个整盘计划，对将来的企业发展才会更有利，所以正是因为如此，我们现在就选择一种方法，用最少的投资创造更大的利润，通过战略HR的选育用留方向上能力提升，来提高您人才资本的使用效率，这不是对未来最好的保障吗？
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?
抗拒点九：以前参加过类似的课程，效果不好
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S是的，现在市场上有很多的培训公司，培训课程也鱼龙混杂，效果很难有保证C老总除了培训效果外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 人是企业竞争制胜的第一生产力，人力资源中的四大方向是招聘、培训、考核、激励，那如何在市场大潮中科学发展，不战而胜，那必须一开始就从招聘环节关注人员未来的长手能力，运用PMP技术来控制人员的野马情绪，通过杠杆，以基本工资对应基本行为来做考核，以完备的奖惩仪式，用颁发证书的方法来激励员工与公司共同进步。
而且我们锡恩。
（介绍公司辉煌历程）我们锡恩对于客户价值体现在无效退款。
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?
抗拒点十：我不确定这课程对我有效果
L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S哦？刚开始接触我们锡恩公司的企业家都会对效果有相同的疑问C老总除了培训效果外，还有其它原因吗？ （没有了）
P 我们锡恩公司强调客户价值，课程无效退款，且效果全由客户确认，客户反馈没有效果就是没有效果，我们锡恩公司就退款；同时我们锡恩公司退款实例屈指可数，课程满意率非常高，这点您可以放心。
A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?。