公共场所礼仪培训课件(共 42张PPT)

问讯礼仪
（一）问讯他人的礼仪 1.微笑诚恳 2.礼貌称呼 3.用请求语 4.下车问询 5.专注听记 6.礼貌道别
问讯礼仪
（二）回答问讯的礼仪 1、专心聆听 2、准确回答 3、热情礼貌 4、详尽耐心
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上、下车礼仪
礼让上车（上） 长辈扶持 关门小心 禁夹衣物 抢先下车（下) 迎候下车 身体入内(女士） 双脚同收
乘飞机
• • • • 轻装便行非常重要 记好安全带 把座位放倒之前，先向后座打招呼 去洗手间之类的事情，要尽可能在飞 机起、降之前完成 • 在飞机上不应与人大声聊天 • 在飞机上用餐，最好不要喝酒 • 飞机停稳后，排队按顺序走出去
上、下楼梯
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单行行进 右上右下 左侧引领 前后次序（老人、女士）
电梯调查
• 60．2%
居民都表示遭遇过 电梯间的尴尬：
电梯调查
• 49．7%
居民表示经常遇到电梯 开后先上后下的情况；
电梯调查
• 35．8%
诱人有过电梯在多层停可 电梯开后外面空无一人；
电梯调查
• 18．2%
人碰到过邻居儿童将电梯 一一按亮的尴尬；
礼貌待人，尊老爱幼
• 公共场所人来人往，应该注意礼让。
• 用彼此的善意和宽容共同构建和谐的 社会氛围，让大家真正在放松休闲的 公共场所找到心灵的“归宿”。
遵守公德，注意法纪
• 遵守公德是每个人维护公共秩序的自 觉行为，同时也是体现个人素养的重 要方面。 • 在公共场合，因违反有关规定，受到 批评或处罚时，切忌强词夺理、恶语 伤人；应虚心认错，诚恳接受。
公共场所，最好禁烟
• 限制在公共场所吸烟，在世界范围内 都已成风尚。这不仅是对别人的尊重 ，也是对自我健康的负责。 • 身处公共场所，最好克制自己，主动 不吸烟或尽量少吸烟。
爱护环境，注重卫生
• 对环境的爱护和保持，应该成为每个 人自觉的行为。 • 干净清洁的公共环境，为我们的休闲 娱乐提供了方便，我们不仅有权享受 这份方便，更有责任维护环境的整洁 与卫生。
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
遵守乘车秩序
不得不让
如此坐像
你也会有老的时候
乘坐列车
• • • • • 候车时自觉遵守公共卫生，保持安静 上车后对号入座 使用行李架时，不要独占太多空间 坐定后，与邻座乘客交谈要礼貌 要注意行为举止
Biblioteka Baidu
乘小型轿车
• 有专职司机 自高而低依次为： 后排右座、后排左座、后排中座 副驾驶座。 后排的位置应让尊长坐。
电梯调查
• 54．3%
居民承认”进电梯后从未 考虑过要等一下身后的 居民。
乘电梯
• 无人电梯：客人后进、先出 • 有人电梯：长者先进 • 自动扶梯：靠右站立
有人值班，尊者先
无人电梯，主动服务
乘无人电梯
• • • • • • • 礼让先行 注意方向 站位合理 主动服务 请勿吸烟 注意卫生 突发故障
• 也就是说，你用你的身体语言向众人 表示：我在意你。尤其是对老人及妇 女的关怀。
也就是说，你用你的身体语言向众人表 示：我在意你。尤其是对老人及妇女的关怀。
乘坐公共汽车
• • • • • • 遵守乘车秩序 尊重司乘人员 安静也是一种车厢文明 保持车内卫生 下车时按次序下，注意扶老携幼 举止要文明
乘小型轿车
• 主人亲自驾车： 副驾驶座不能空着，则应把司机 边上的位置让给尊长，其余的人坐在 后排。 由先生驾驶自己的轿车时，则其 夫人一般应坐在副驾驶座上。
乘多座汽车
• 前排副驾驶座为上座。 • 车上其他的座次，由尊而卑依次为： 后排右座、后排左座。 四排座及其以上的中型或大型轿 车排位，应由前而后，由右而左，依 距离前门远近排定。
出行礼仪
• 讲究行路的公德，会反映 一个人公德的水平。
怎样做一个行人
• • • • • 不抢行横穿马路 自觉走人行道，自觉让出专用盲道 在道路右侧行进 礼让路人 不随地吐痰、不乱扔杂物
在交通工具上
• 交通发达了，相应的乘车礼节也在发 展。设身处地地为他人着想，遵守次 序，排队等候，都是关于公共道德的 基本观点。
公共场所礼仪
聊城高级财经职业学校
孙雪
公共场所礼仪 显示个人素养
柏杨,台湾著名作家，人文大师 世界级景点洗手间的提示
举止大方，仪态优雅
• 公共场所是属于大家的，置身其间， 个人的言行举止都可能会对他人产生 影响。 • 只有举止优雅、言行得体，才能赢得 别人的尊重。
着装得体，入乡随俗
• 公共场所一般都比较宽松休闲，人们 的活动也比较自由，而且在不同的公 共场所，也各具特点，要求可能完全 迥异。 • 但是衣着得体，合乎时宜却是共同的 要求。