乘务员标准用语
高铁乘务员的礼貌用语教育
高铁乘务员的礼貌用语教育
高铁乘务员的重要课程，礼貌用语必须知道有八大类型，问候语、告别语、道歉语、请托语、应答语、祝贺语、推脱语；什么时候使用什么类型的礼貌用语，是每个同学的必修课程。
下面介绍一下不同的类型礼貌用语。
问候用语一般在初次见面或是相互问候时候的致意，有你好、您好、各位好、早上好、下午好、晚安等，如果见到领导，身份低着要主动向对方打招呼，并表现的谦卑一些。
地位相等的人互相打招呼也应该询问一下近况，寒暄一番。
告别用语，是在与人分别的时候使用，如再见、慢走、走好、欢迎再来、一路平安等。
如果参加活动，在先行告别的时候，应该提前告知同坐同桌其他人，然后再说告别语。
至于感谢用语，一般是在得到他人的帮助或关心的时候使用的鄂一中用语类型，谢谢是这类用语的主要使用词。
一般现场感谢他人即口头感谢即可，书面感谢和电话感谢也使用谢谢二词，总而言之，口头感谢是应用较多的一种感谢用语，可以在任何时候、任何地点、任何场合使用。
道歉用语在高铁学校教学中也是重点教授的礼貌用语。
一般有对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了等，在因为某中原因打扰别人、影响别人、给人带来不便时候使用；道歉语要真诚，避免遮掩、扭捏或自我开脱，这样才能得到对方的原谅。
祝贺语一般是亲朋好友或给上级取得成就、欣逢喜事等情况下送上的祝贺祝福，如恭喜、祝贺、祝您好运、事业成功、生意兴隆等。
高铁乘务员在日程和工作中推脱以及拒绝用语很难使用，这也是我国传统文化留下的印记，怕推脱、拒绝他人会破坏原来的友情；其实只要问心无愧，对于违反社会原则、违背自我内心的请求、事件均可表示直接拒绝，但是要学会悉心解释、友好拒绝，尽量不损友情。
这是值得研究的！。
航空公司空乘服务用语
航空公司空乘服务用语第一篇：航空公司空乘服务用语空姐/空乘服务英语来源：李幽的日志空乘英语——服务（service）1、您想看这些报纸或杂志吗?Would you like to read these news papers or magazines?2、您想先喝点什么?Would you like anything to drink first?3、这是今天的菜单，你想吃些什么?Here is today''s menu．What would you like to have?4、谢谢，让您久等了。
这是您的饭和咖啡，还要点什么?Thank you for waiting sir．Here you are．anything more?5、甜食要不要?How about the sweet?6、现在可以收拾您的桌子吗?May i clear up your table now?7、你是去学习还是只去旅游?Are you going to study there or just for sight seeing?8、由于天气恶劣，航班已经延误。
The flight has been delayed because of bad weather．9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
We can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。
空乘英语——起飞前（before take-off）1.Morning, madam（sir）.Welcome aboard!早上好，女士（先生）。
欢迎登机！2.May i introduce myself, I'm ___, the chief purser ofthis flight.请允许自我介绍。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班！2.请将行李放好，并系好安全带。
3.是否需要帮助将行李放入行李架？4.如果您有任何问题或需求，请随时向我们提问。
5.飞行途中如需任何帮助，请按铃。
6.飞行途中，如您需要任何饮料或小吃，请随时告诉我们。
7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。
8.飞机将进入起飞/降落阶段，请系好安全带。
9.如果您有晕机的需求，请告知我们，我们会尽力协助。
10.感谢您选择我们的航空公司！11.飞行途中，如果您需要更多毯子或枕头，请随时告诉我们。
12.飞行途中，如果您需要前后各一杯水，请再次提醒我们。
13.我们的航班将飞行多久？请耐心等待。
14.当飞机平稳之后，我们将为您提供服务。
15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。
16.如果您有任何座椅调节的问题，请告诉我们。
17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方，请立即告诉我们。
18.飞机将经过剧烈气流区，请保持安静并系紧安全带。
19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞，请告诉我们。
20.飞行途中如需要额外的毛毯，请提醒我们。
21.如有何残障乘客，请告诉我们，我们将提供必要的协助。
22.请勿在飞行途中站立或行走，以确保您的安全。
23.飞行途中如果您需要额外的座垫，请告诉我们。
24.是否需要协助安全带的解锁？25.乘客们，我们即将进行飞行途中的服务，请准备好。
26.如需更多的盖毯，请告诉我们。
27.飞行途中如有任何需要帮助的地方，请随时告诉我们。
28.飞机飞行高度将下降，请系好安全带。
29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给，请再次告知我们。
30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。
31.飞行途中如果您需要观看儿童频道，请告诉我们。
32.请确保座椅安全锁好。
33.飞行途中如需更多的零食，请随时告诉我们。
34.飞行途中如果您需要使用无线网络，请告诉我们。
35.我们会提供孩童尿布，如果需要请告诉我们。
36.飞行途中如需调节座椅温度，请告诉我们。
37.飞行途中如需更多的耳塞，请告诉我们。
长途班车乘务员服务用语
长途班车乘务员服务用语
长途班车乘务员服务用语
随着车辆的不断发展，长途班车乘务员服务用语也在不断完善。
作为长途班车乘务员，以下是应该使用的服务用语：
首先，热情欢迎乘客，如“您好，来乘坐我们的长途班车，祝您旅途愉
快！” 。
其次，提供准确的车辆信息，如“本班车将于xx时间以xx分钟的间隔，从xx站出发，去往xx地。
”
此外，服务员应随时准备回答乘客所有问题，如行李限额、额外付费项目等，以便让乘客能够做出最佳的抉择。
另外，乘务员应在乘客上车或下车以前，尽量提前发出温馨提示，如“乘客可以提前上车，但提醒您在上车前，清点好自己所有物品，以免丢失。
”
此外，为了提高乘客的安全感，乘务员在充足的休息条件下，应及时检查车辆的发动机，轮胎，暖气是否正常。
同时，也要精心安排和每一位乘客的座位，以保证其安全合理。
最后，乘务员应当在途中及时宣传乘车须知，如乱扔垃圾，随地吐痰，醉酒等行为的严重后果以及如何以礼相待同行人员。
以上是长途班车乘务员服务用语，正确使用这些用语可以帮助乘客更好地了解车辆信息和服务，同时提升乘车安全感以及整车舒适度，以实现良好的乘车体验。
乘务员日常英语用语
乘务员日常用语Passenger Reception and Seat Arrangement 迎接旅客和安排座位（One stewardess stands at the front cabin door to welcome the passengers aboard.Others show the passengers to their seats and arrange their baggage.）S:stewardess P:passengerS: Good morning，sir.Welcome aboard!P1: Good morning!Could you direct me to my seat?S: Sure.Your boarding pass，please?P1: Yes.Here it is.S: It“s 16A.Well ，it“s in the middle of the cabin，the window seat.This way，please.I “ll show you your seat.(They find that the seat has been occupied by a woman.)P1: You did say a window seat?S: Yes.Row 16 seat A.I“m afraid the woman might be in the wrong seat.Please wait a minute here.P1: Excuse me，ma“am.May I see your boarding pass?P2: Here you are.S: I“m afraid you“re sitting in the wrong seat.This is 16A，but your seat number is 6A，in the front of the cabin.The numbers are shown along the overhead compartment.P2: Oh.I“m sorry.I“ll move，then.S: That“s all right.May I help you with your bags?P2: No，I can do it myself.Thank you just the same.S: That“s all right now，sir.P1: What a relief.Thank you very much.S: You are welcome. (一位女乘务员站在机舱门口欢迎乘客登机。
乘务员守则
乘务员守则
一、服务为本，乘客至上，文明用语，礼貌待人。
二、“请”字当先，“谢谢”予后，照顾老幼病残孕。
三、配合司机，把好车门，转弯倒车帮助了望指挥，做到车门不夹不摔，倒车不撞不挂。
四、不准出口伤人，不准粗暴待客，做到以理服人，得礼让人。
五、搞好车辆卫生，做到车净窗明，保持良好的乘车环境。
六、勤报站名，勤疏导，不让乘客过站误车。
七、车辆进库加油时，应积极主动提醒乘客严禁打手机、不准吸烟和带明火进油站。
八、禁止乘客携带易燃、易爆、剧毒等危险物品上车。
空中乘务员口语
空中乘务员口语随着航空业的快速发展，空中乘务员作为航空公司与乘客之间的桥梁，扮演着极其重要的角色。
他们需要具备良好的口语能力，能够用流利而地道的英语与乘客进行有效的沟通。
本文将介绍一些空中乘务员在工作中常用的口语表达方式。
1. 问候与欢迎在乘客登机前，空中乘务员通常会用以下口语表达方式来问候与欢迎乘客：- Welcome aboard!（欢迎登机！）- Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen.（早上/下午/晚上好，女士们先生们。
）- How are you today?（您今天好吗？）- Thank you for choosing our airline.（感谢您选择我们的航空公司。
）2. 安全说明安全说明是空中乘务员工作中最重要的一部分。
以下口语表达可用于向乘客介绍安全注意事项：- Ladies and gentlemen, welcome onboard. Please pay attention to the safety demonstration.（女士们先生们，欢迎登机。
请注意安全演示。
）- In the event of an emergency, please remain calm and follow the crew's instructions.（在紧急情况下，请保持冷静并遵循机组人员的指示。
）- Fasten your seat belt and make sure it is securely fastened low across your hips.（请系好安全带，并确保它低垂地紧固在你的腰部。
）- Oxygen masks will drop down from the overhead compartments. Pull the mask down to start the flow of oxygen before assisting others.（氧气面罩将从上方行李舱掉下来。
乘 务 员 服 务 用 语
乘务员服务用语
一、起始站用语
1、你好，欢迎乘座上犹汽运公司客车。
2、请旅客系好安全带。
3、您乘座的是××至××的班线，沿途停靠××站、请不要乘错车。
二、停靠站时引导、提示用语
1、下一站××，请下车的乘客做好下车的准备
2、××站到了，××下车的乘客请下车
三、终点站提示、告知用语
1、本次车的终点站到了，请乘客门检查自己随身携带的东西，不
要遗忘或拿错。
四、文明乘车宣传、提示用语
1、请哪位乘客给这位（老人或××）让座，谢谢！
2、请保持车厢卫生，不要在车厢内乱丢杂物，不要随地吐痰。
3、为了保持车厢卫生，请不要吃带皮壳的食物。
4、为了城市文明和卫生，请不要向窗外扔垃圾或物品。
5、为了保持车厢内的空气清新，请不要吸烟。
6、请爱护车内的设备，以免损坏。
7、为了创造文明的乘车环境，让我们共同遵守客运汽车乘车规
则。
五、乘车安全宣传、提示、警示和劝阻用语
1、各位乘客，为了您的安全，请不要将头和手伸出窗外。
2、带小孩的乘客，请照顾好您的孩子，防止碰伤摔伤。
3、带小孩的乘客，请不要让孩子吃带竹签的食物，防止刹车造
彩缤纷成不幸。
4、对不起，车厢内禁止吸烟，请您把烟熄灭。
5、为了行车和乘客的安全，凡携带易燃、易爆和危险品的乘客，
请不要上车。
江西新世纪汽运集团上犹汽车运输有限公司。
客车车辆乘务员简略试验和司机标准用语
客车车辆乘务员简略试验和司机标准用语
1.乘务员简略试验内容：
-了解车辆紧急疏散的程序和方法。
-掌握车辆的基本安全知识和逃生技巧。
-熟悉车辆内部设施、应急设备和火灾报警装置的位置和使用方法。
-掌握应对突发事件的基本应急处理措施。
2.司机标准用语：
-欢迎乘客上车，请系好安全带。
-请勿在车内吸烟，保持车内清洁卫生。
-请遵守交通规则，不要大声喧哗。
-如有需要，请按铃寻求帮助。
-请不要将个人物品遗留在车上，以免遗失。
-请谨慎下车，注意车辆周围的交通情况。
-请在车辆停稳后再开门。
-如有任何疑问或需要，请及时向乘务员咨询。
-请保持手机静音，以免影响他人。
-请尊重他人，让座给有需要的乘客。
高铁乘务员服务技巧
高铁乘务员服务技巧服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生"、“女士”、“小姐"等。
对外籍旅客可使用外语称呼。
1.活用“十字”文明用语一个“请”字，温暖你和我；一个“谢谢”，拉近你和我；一句“对不起"，融洽你和我；一句“再见"铭记你和我。
“您好”当头。
“请"在前，事后致“谢”有笑颜,失礼说声“对不起"，告别勿忘说“再见”。
2.微笑服务微笑使你更美丽。
“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含“真、善、美”的语言。
在微笑中，心灵得到了沟通,人格得到了升华，人情得到了融洽。
3.说优美动听的“话”说优美动听的“话"要练好四点：一是说话要和气；二是语调要委婉;三是表达要简洁；四是语言要风趣。
此外，还应注意音质要清晰，音量要适度,音速要适宜，音调要适中，音色要优美。
练好这几点,能使你说的话声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。
4.文明服务特色技能（1）旅客需求，满足服务做到“三要、四心、五主动"。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心,工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见.（2）旅客重点,特殊服务做到“三知、三有”。
知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务,有交接。
对重点旅客应有针对性的特殊服务：①对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务.②对老、小旅客:悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。
③对孕妇：创造一个舒适的环境,合理安排饮食,安抚她的情绪，做好超前服务。
④对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播找医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接.（3）旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”.。
乘务员迎客礼貌用语
乘务员迎客礼貌用语1. “您好呀，欢迎您登上本次航班，就像回到温暖的家一样！” 例子：旅客刚登机，乘务员微笑着说：“您好呀，欢迎您登上本次航班，就像回到温暖的家一样！”旅客顿时感觉很亲切。
2. “嘿，欢迎您哦，我们会一路好好照顾您哒！” 例子：一位老人登机，乘务员热情地说：“嘿，欢迎您哦，我们会一路好好照顾您哒！”老人开心地笑了。
3. “哇哦，欢迎您来到这里，旅程马上开始啦！” 例子：一群年轻人嘻嘻哈哈地上了飞机，乘务员欢快地说：“哇哦，欢迎您来到这里，旅程马上开始啦！”年轻人也兴奋起来。
4. “亲，欢迎乘坐本次航班呀，保证让您舒舒服服的！” 例子：带小孩的乘客登机，乘务员温柔地说：“亲，欢迎乘坐本次航班呀，保证让您舒舒服服的！”乘客连连点头。
5. “哟，欢迎您登机啦，接下来就放心交给我们吧！” 例子：一位商务人士匆匆赶来，乘务员沉稳地说：“哟，欢迎您登机啦，接下来就放心交给我们吧！”商务人士松了一口气。
6. “哈喽呀，欢迎您踏上这趟奇妙之旅哟！” 例子：新婚夫妇登机，乘务员甜蜜地说：“哈喽呀，欢迎您踏上这趟奇妙之旅哟！”夫妇俩相视一笑。
7. “嘿哟，欢迎您来啦，这一路肯定让您超开心！” 例子：小朋友蹦蹦跳跳地上飞机，乘务员逗趣地说：“嘿哟，欢迎您来啦，这一路肯定让您超开心！”小朋友拍手叫好。
8. “哇塞，欢迎您呀，咱这可好玩啦！” 例子：第一次坐飞机的乘客有些紧张，乘务员笑着说：“哇塞，欢迎您呀，咱这可好玩啦！”乘客的紧张缓解了不少。
9. “哟呵，欢迎您乘坐哟，一定会让您满意哒！” 例子：一位挑剔的乘客登机，乘务员自信地说：“哟呵，欢迎您乘坐哟，一定会让您满意哒！”乘客挑了挑眉。
10. “嗨呀，欢迎您呀，这一路上咱就是一家人啦！” 例子：最后一位乘客登机，乘务员热情地说：“嗨呀，欢迎您呀，这一路上咱就是一家人啦！”乘客感动地说谢谢。
我的观点结论：这些乘务员迎客礼貌用语都很亲切自然，能让乘客在一开始就感受到温暖和关怀，从而拥有一个愉快的旅程。
l列车乘务员服务语言标准
服务语言标准：口齿清晰、语言温和、用语简练、态度诚恳，给对方以信赖感。
以勤为主，话当先，语言在先服务在后。
应避免的说话方式：1.声音使人感到粗俗刺耳。
2.声音过大或过小。
3.语速过快或过慢。
4.声音慵懒怠倦。
5.态度生硬、语气冰冷。
6.呼吸声音过大，使人感到局部不安。
7.使用责备的口吻甚至粗鲁的语言。
8.随意打断旅客说话。
9.表现出厌烦的情绪或神色。
10.边走边讲或眼神飘忽不定。
11.手放在口袋里或双手抱在胸前。
12.与旅客嬉笑玩闹，对旅客评头论足。
常用服务用语标准：请、您好、谢谢、打扰一下、对不起、请原谅、早上好、中午好、晚上好、再见。
作业服务用语参考示例：1.对旅客的称呼▪对领导：首长、领导。
XX领导、XX首长。
▪对集体：旅客们，各位旅客。
▪对个人：这位旅客、先生（女士）。
▪对外宾：朋友、先生（女士）、小姐。
2.给旅客让路▪请您先过。
3.请旅客协助▪对不起，借过一下，谢谢。
▪请抬下脚，谢谢。
▪谢谢，麻烦您了。
4.接递钱票▪请您出示车票。
▪请您当面点清。
▪请收好。
5.处理旅客意见▪旅客提出车内温度（广播音量）不合适时：请稍等，我马上通知机械师为您调节一下，对不起。
6.旅客当面表扬▪这是我们应该做的。
我们做的还不够。
7.旅客因好奇摆弄车辆设施时：▪先生、女士（小朋友），请不要摆弄车上的安全设备，以免发生意外。
8.遇儿童超高需补票时：▪先生（女士），您的孩子身高已经超过1.2米（1.5），米了，请您为孩子购票（补票）。
9.征询用语：▪先生（女士）：我能为您效劳吗？▪先生（女士）：我能为您做些什么吗？▪先生（女士）：需要帮助吗？10.应答语▪请不要客气，没关系。
▪很高兴为您服务。
11.道歉语▪感谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意。
▪对不起，让您久等了。
12.车门口立岗▪车门口立岗迎接旅客上车时：“您好“ 或“欢迎乘车”。
▪遇雨、雪天气时：“您好！欢迎乘车。
请注意脚下”。
▪旅客携带行李较大时：您好，请将行李放在大件行李区。
列车服务规范及用语标准
05
九、途中清扫
举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务员室一方向另一方 清扫。清扫时，应先和旅客打招呼，慢慢向前清扫，注意清扫用具的拿放，不要触及旅客和行李物品。清倒果壳盘时，应带抹布、桶，套好垃圾袋，将果壳盘中的垃圾倒入桶内，并用抹布擦干净果壳盘，放回原处，并擦抹茶几。
对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢！
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2
十一、中途停站通报
举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）
用语：1、[交班] 旅客们，列车前方到站是**车站，有到**车站下车的旅客，请做好准备。我就要下班了，现在由****号列车员接班。我在当班其间，工作做得不够，请多提宝贵意见。旅客们，再见！
、[接班] 旅客们，你们好！我开始接班了，大家在旅途中有什么困难，请随时与我联系，我一定在大家的支持下，努力做好服务工作，请大家多提宝贵意见。谢谢！
用语：
举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，用队列转体姿式转向车门，并使脚跟紧靠白线，注意门口及两侧动静。铃毕后，先左脚跨出第一步，第二步右脚上踏梯，同时摘车号牌，上到通过台后转身，接着放踏板，站立于踏板上，等候开车。
车动后关门、加锁，敬礼（注目礼），站立于踏板上，脚后跟紧靠踏板边缘，身体与两侧保持相等距离，出站台后方可礼毕。
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十九、列车滞留晚点
举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，耐心听取旅客反映，及时联系检修人员
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用语：1、各位旅客，很抱歉，空调突然发生了故障，现在正在抢修。
[夏天]我们打开几个窗子，流通一下空气，好吗？
[冬天]让我为大家送杯开水，暖暖手，好吗？
二十、空调故障或温度不适
举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门口，请领导进乘务
高铁乘务员日常用语
高铁乘务员日常用语
1. 早上好，欢迎乘坐高铁。
2. 请乘客保持车厢整洁，不要乱扔垃圾。
3. 请乘客系好安全带，注意行李放置，确保行程安全。
4. 请乘客注意站台和车厢的标识，确保上、下车顺利。
5. 请乘客遵守车厢内的禁烟规定。
6. 请乘客保持安静，不要大声喧哗。
7. 请乘客有序排队上、下车，不要推搡他人。
8. 请乘客遵守车厢内的乘车规定，不要占用他人的座位。
9. 请乘客在使用电子设备时，关掉声音或佩戴耳机。
10. 请乘客遵守乘车时间，不要拖延下车时间。
11. 请乘客在下车前检查自己的随身物品，避免遗漏。
12. 谢谢乘客的合作，祝您旅途愉快。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
最新空乘标准用语手册(中英文对照
飞行过程欢迎词欢迎词女士们，先生们：欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。
有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。
飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。
（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
）本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！WelcomeGood morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen:Welcome aboard XX Airlines flightXX______to______(via______) The distancebetween______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing.We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat infront of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!⑵起飞后广播女士们，先生们：我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
客舱乘务员服务规范用语指南
客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1。
您好！早上好！中午好!晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Good morning （afternoon /evening）/welcome aboard! / nice to meet you！2。
很乐意为您服务！It’s my pleasure to serve you!3.您好，欢迎您的到来！Hello，welcome!4.您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines。
Welcome to Sichuan Airlines.5. 需要我帮您安排座位吗？Can I help you to arrange your seat？6。
您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处,请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat。
7. 您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让身后旅客先通过，以避免客舱拥堵.谢谢！(适用于通道堵塞时）Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside (and give way to other passengers?Thank you.9。
您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时) Excuse me，sir/miss，Could you please show me your boarding pass? （Your seat number is __，in the __ row。
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一度停车
副司机 注意脱轨器
副司机
十辆 五辆 三辆 一辆 停车
司机
防护信号
副司机 发车前出 站（进路） 副司机 信号开放
后
下车连挂
视前后
中间站停 车走行部
检查
副司机
复示信号
通过手信号 出站（进路）
信号
通过信号
引导信号
前方注意记点 前方注意，走
廊巡视 各部正常 走行部检查 走行部正常
司机
司机
司机 司机 司机 司机 司机 副司机
白灯无码
通过 进路好了
正线 侧线 机外停车 复示好了
注意信号 信号好了 站内停车 信号好了 站内停车
绿灯 黄灯 停车 信号好了 机外停车
司机 司机
X 道过 X 道挂
好啦 不好
副司机
好啦 停车
副司机 注意打点
司机
打点
到达转线 处
副司机 副司机
过标
注意接触网终 端
一度停车
副司机 注意脱轨器
副司机
十辆 五辆 三辆 一辆 停车
司机
防护信号
副司机 发车前出 站（进路） 副司机 信号开放
后
下车连挂
出站（进路） 信号
司机
停车 注意
司机 司机
司机
副司机 司机 司机
慢行结束
司机 司机 司机 司机 司机 司机 司机
司机
司机
司机
司机
司机
单弓好了
断电好了 闭合好了 启动良好 降弓好了 降弓好了 升弓好了 KXX+XX
米～ KXX+XX 米 慢行 XX 公里 限速 XX 公里
打点
严守速度打点
明白打点
明白加速
复诵者 副司机 了望者
副司机 副司机 副司机 副司机 副司机 副司机 副司机
明白
3
呼唤时机 呼唤者
及处所 道口前 500 副司机
米左右
标准用语 道口注意
应答者 标准用语
司机
加强了望
复诵者 标准用语 副司机 注意鸣笛
通过道口 时
列车管贯 通检查前
后
副司机 副司机
道口正常 贯通检查 贯通良好
司机 司机
正常 注意风表
明白
司机
显示正常
使用路票 开车或接 到调度命
令时
司机
朗读路票（调 令）全部内容 后：路票（调
库内升弓
准备出库
出库信号 显示正确
后 出库动车
时 运行至闸
楼
签点完毕
调车信号 机开放后 运行至调 车信号机
前
乘务员呼唤应答用语标准附件 2
呼唤者 标准用语 应答者 标准用语 复诵者 标准用语
司机
升弓啦
司机
准备出库
副司机 出库（手）信 号
升弓啦（鸣笛 副司机
并了望）
副司机 作业完毕
司机
好啦 不好
副司机 司机
司机
升弓啦
司机
准备出库
副司机 出库（手）信 号
升弓啦（鸣笛 副司机
并了望）
副司机 作业完毕
司机
好啦 不好
副司机 司机
副司机
升弓好啦
出库（鸣笛要 道） 好啦
注意
副司机 注意道岔
司机
开通好啦 不好
副司机
好啦 停车
副司机 一度停车签点 司机 注意人身安全 副司机
明白
副司机 X 道过 X 道签 点
副司机 调车信号
20 出站信号
好 出站好了或站
了 、 内停车 站内
停车
（三显
9 升弓标 升弓 升弓好了
示）自闭 通 过 绿 黄 灯 、 黄 21 分区通过 信号 灯、红灯
信号
操纵台仪 仪 表
10 表
显示正常 注意
（ 四 显 通 过 绿黄灯、 黄
22
示）自闭 信号
灯、黄 2 灯、
分区
红灯
发车 11 发车信号 信号 发车好了
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22
（四显示） 通 过 绿黄灯、黄灯、 自闭分区 信号 黄 2 灯、红灯
11
发车信号
发车 信号
发车好了
23 防护信号
防护 信号
好了或停车
12
遮断信号
遮断 信号
停车或无显示
注：单司机执乘时采用自问自答的方式进行
顺 呼唤时机 呼唤
顺 呼唤时机 呼唤
号 及处所 项目 呼唤标准用语 号 及处所 项目 呼唤标准用语
副司机
升弓好啦
出库（鸣笛要 道） 好啦
注意
副司机 注意道岔
司机
开通好啦 不好
副司机
好啦 停车
副司机 一度停车签点 司机 注意人身安全 副司机
明白
副司机 X 道过 X 道签 点
副司机 调车信号
司机 司机
X 道过 X 道挂
好啦 不好
副司机
好啦 停车
副司机 注意打点
司机
打点
到达转线 处
副司机 副司机
过标
注意接触网终 端
XX 乘 降所
停车
15
进路表示 器
进路 表示 器
XX 侧好了或注 意信号
4
禁止双弓 标
禁止 双弓
单弓好了
16 复示信号
复 示 复示好了或注 信号 意信号
5 断电标 断电 好了
17
通过手信 号
通过 手信 号
信号好了或站 内停车
6 合电标 闭合 好了
18
进站（或进 路）信号
进站 （或 进路） 信号
通过进路好了 或正线、侧线、 机外停车
预告好了 注意信号
绿灯 黄灯 双黄灯
红黄灯注意
副司机 副司机
机车信号 副司机
未上码
机车信号
看见进站 （进路）信
号后
副司机
进站（路）信 号
复示信号 前适当距
离 通过手信
号前
副司机 副司机
列车进站 副司机
后
自动闭塞 通过信号 机前 800 米
左右 看见引导 信号后 列车出站
后
副司机
副司机 司机
机械间巡 副司机
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令）好了
司机
复读路票（调 令）全部内容
后：好了
遇分局及以上检查组成员添乘机车时，由司机（指导司机）按以下内容汇报：
备
注
报告领导，机务段司机（指导司机）XXX，副司机 XXX，担当 XXX 次列车牵 引任务，机车号 XXXX，现车 XX 辆，总重 XXX 吨，换长 XXX，请指示。
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7
准备降降 弓标
准备 降弓
准备降弓
19
出发进路 信号
出发 进路 信号
信号好了或站 内停车
出站
8 降弓标 降弓 降弓好了
20 出站信号
好了、 出 站 好 了 或 站 站 内 内停车
停车
9 升弓标 升弓 升弓好了
21
（三显示） 自闭分区 通过信号
通过 信号
绿黄灯、黄灯、 红灯
10
操纵台仪 表
仪表 注意
显示正常
副司机 副司机
标准用语 明白
出站信号好 了开车
（回答车长） 尾部风压 XXXKPa
xx 次司机明 白
单弓好了 好了 好了 好了
好了 好了
限速 XX 公 里
严守速度
2
呼唤时机 及处所 预告信号
前 800 米左 右
呼唤者 副司机
标准用语 预告信号
机车信号 副司机
上码后
机车信号
应答者 标准用语 复诵者
司机 司机
防 护 撤除好了或防
预 告 预告好了或注
1
连挂列车 信号
防护信号注意
13 预告信号
信号 意信号
慢行
引 导 信号好了或机
2 慢行地段 注意 限速XX 公里 14 引导信号 信号 外停车
3 乘降所
XX 乘 停车 降所
进路
15
进路表示 表 示 XX 侧好了或注